凡客诚品供应链管理与分析

凡客诚品供应链管理与分析

姓名：刘婷婷

学号：1324211046

二〇一五年六月十四日

VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生于2007年创立，是一家大型B2C公司。发展至今经历了失败与成功，最终发展成根植于中国互联网上的遥遥领先的领军服装品牌。VANCL的商业模式主要是是网上销售自有服装。它的品牌定位是互联网快时尚，即上货时间快、平价和紧跟时尚潮流。销售的产品包括男装、女装、童装、鞋、配饰、家具。凡客诚品供应链的构成如下：

个人认为，

从凡客诚品供应链的结构及产品特色看，凡客诚品的产品应当属于创新性产

品但又具有实用性产品的特点。创新性产品的特点是型号或是说类型繁多，相较于实用性的产品市场需求存在极大的难以预测性，应当使用快速供应链，逐渐提高市场反应敏捷度。但是通过浏览凡客诚品的官方网站我知道，部分产品创新至于也保留了一些实用性产品可以长期销售、保持较多库存的特点。例如普通T恤，在整体的版式和风格方面没有太大的变化，仅仅是简单衣服中心图案的变化。如果一件创新性产品除创新方面还具备实用性产品，有利于公司调节存货，通过此类产品的销售时间长，可以及时为生产创新性产品腾出生产能力。但归根到底，创新性产品的理想位置应位于费舍尔教授模型的右下角。

一、凡客诚品供应链的特点：

1.与顶级面料供应商合作，选择优选供应链管理代工厂OEM：保证采用的面料符合

消费者的要求，既能够提高消费者的产品满意度，又能减少售后处理时间成本和费

用成本。其次，顶级面料供应商能够保证面料供应的及时性，提高市场反映敏捷度。

2.采用网上销售：凡客诚品舍去了厂房、设备、门店，只留下简单的用于分析市场的

市场部、设计时尚产品保证产品创新性的设计部和及时处理售前售后的呼叫中心、

仓库。以此节约固定资产成本、管理成本，综合进一步降低自己的成本，可以很好

地专心经营网上的门店。

3.自建物流：物流子公司“如风达”（2014年后被转卖）只为凡客服务，送货上门，

消费者试产如果不满意可以当场退货。一来直接提高了供应链的售后处理速度，二

来可以了解自己产品受顾客的喜好程度，三来增加了客户对凡客诚品品牌的信任度

与满意度。

4.强大的售后保证：货到付款，30天无条件退换货，当场试穿，当场退货，对于一

家从事服装类的电子商务公司，这售后保证无疑是吸引消费者的。

凡客诚品供应链上的特点无疑使其具有相当大的经营优势，它的创新性产品很好地处于费舍尔教授矩阵模型的右下角。既保留了创新并符合时尚人士的时尚要求，又能够很好地应对市场的需求变化，具有相当高的市场反应敏捷度。

二、当然，前期的凡客诚品在供应链上也存在着不足之处。

1.开发设计：尽管凡客诚品坚持“快时尚”与“平民时尚”，但是凡客诚品距离“快

时尚”还很远，服装设计的水平和速度还无法完全达到消费者与市场的要求。

2.监督和控制上还有疏漏，前期资源在广告投放上过度集中而产品质量的打造投入相

对不够，尽管面料够优秀，产品质量问题还是时有发生。

3.尽管公司企图利用自建物流来提高自己的服务水品，增加客户满意度，但是因为公

司自建的物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，常引起消费者不满

与投诉。

针对以上问题，凡客诚品进行了思量，提出并实施了自己的解决方案。

1.建立品牌价值：为了达到“快时尚”的要求，迅速提升自身开发与设计能力，力求

真正建立起自己的品牌价值，让消费者对于凡客诚品的品牌特点有深入的了解。

2.提升质量监控：前面说到凡客诚品对于广告的过度投放造成质量的疏忽，于是凡客

诚品就此提出措施是以强化跟单制度来提高本司对产品质量的控制力，力求将质量

达到最高的一致度，减少消费者不满，增强产品认知度，同时减轻售后处理压力，减少因处理售后而带来的一系列费用，提升利润率。

3.提升物流水平：加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流

程的监控。提高物流服务水平，减少顾客不满。

三、凡客诚品就供应链进行大整改的举措分析：

1.2012年减少两成供应商：

1)原因：解决凡客诚品在产品质量问题及管理方面存在的不足，凡客诚品与几十

家供应商停止合作。考虑到消费者所着凡客诚品的衣服的人身安全，凡客诚品

做出了要求供应商严格管理的一整套制度和标准。

2)措施：费舍尔教授的说法，当公司既含有实用性产品又拥有创新性产品，公司

的组织结构应当进行调整以切实分开为两种供应方式。个人认为，正如我开头

时说过的，凡客诚品确实存在具备实用性的产品，因此在供应方式上应进行区

分。凡客诚品进行了内部组织结构调整，成立了六大事业部、四大生产中心。

事业部负责产品规划、销售规划、营销规划;生产中心按照产品种类划分，负

责联系供应商生产制造，改变了以前事业部垄断生产到销售全过程的格局。“生

产中心独立于事业部，并由质检中心进行质量把控，每件产品都经过3道质检

最终入库。”为提升品质，凡客诚品摒弃了“求多”的思路，从2011年秋冬就开

始对供应商进行整合与优化。2012年秋冬产品线的供应商数量会减半至150

家左右。

2.自建物流带来的改变（消费者反应转变不明显）

外包物流：自建物流：

一天一送一天两送

操作规范度差电动车、工装、手机统一化

信息化水平低信息化配送

管理方式粗糙KPI考核制度

服务态度参差不齐30天内包邮无偿退换

“24小时之内送货”

“当场试穿”

3.VANCL高速供应链带动产业链的发展。

由上图可见，凡客诚品成功地使自己的创新性产品位于费舍尔模型的右下角区

域，快速反应的供应链，相比于同行平均90天的库存周转期，现在的库存是

20多天，这么快的反应速度，弥补了需求难以预测的不足，具有相当大的竞

争优势。

4.2014年，凡客诚品出售快递业务，“如风达”易主。

在2013年完成与凡客诚品之间的资产剥离后，如风达在上个月末投奔中信产业基金全资控股的公路快运企业——天地华宇集团，未来将作为天地华宇

旗下的快递品牌独立运营。

作为凡客诚品的自持物流，如风达曾被CEO陈年称为“凡客品牌难以分割的一部分”。当年正因为有了如风达，凡客诚品在配送环节受到消费者的认

可和喜爱。与其他物流相比，如风达送货上门最为费时间，顾客如果选择试衣

后再签收付款的话，这个过程需要10到30分钟。如风达成立之初，90%的业

务都是凡客自家买卖，但随着凡客的业绩下滑，如风达也受到重创。卖掉如

风达物流，这对凡客诚品的消费者而言影响不大。从消费体验来说，送货速度

与往常并无二致。但是让大多数消费者难以接受的是不断抬高的商品价格，尽

管现在的凡客诚品用了比原来好数倍的棉花和纺织工艺，但价格的大幅提升

依然是阻碍消费者下单的门槛。此外，包邮价格也水涨船高，2012年凡客单

张订单满99 元免运费，2013年需满158元才免运费，当前的价格则是满199

元才可免运费。

凡客诚品出售“如风达”是为了缓解资金压力，尽管起到了一定的作用，但是面对淘宝、天猫、苏宁易购、京东等一众电商巨头强势竞争，暂时的喘息

恐怕还是“治标不治本”。

5.2013秋缩减产品种类，重回品牌战略

2010年凡客诚品取得的20亿销售额及2011年100亿销售额的目标的销售额令陈年改变自己的经营战略，开始了大肆的产品线扩充。据媒体报道，最

多的时候凡客有30多条产品线，不仅仅有服装，还有凡客诚品不擅长的家电、

数码、百货等等。此时的凡客已开始致力于打造一个大的电商平台，然而供应

链没处理好，库存问题也逐渐突显出来。据悉，凡客的库存曾一度达到几个亿，

这无论对传统企业还是电商来说，都是不可想象的。