MALL商业物业服务特点
商写业态制度及服务标准
商写业态指的是商业写字楼的业态，主要是提供给企业或个人作为办公场所的商业地产。
为了确保商写业态的服务质量和运营效率，需要制定相应的制度和标准。
以下是一些商写业态的制度及服务标准，仅供参考：
1. 物业管理制度：包括物业的维护、保养、安全管理等方面的规定，确保物业设施的正常运行和安全。
2. 租赁管理制度：包括租赁合同的签订、租金收取、租户管理等方面的规定，确保租户按时交纳租金、遵守物业规定、保持物业卫生和安全等。
3. 客户服务制度：包括客户服务流程、服务标准、投诉处理等方面的规定，确保为客户提供高效、优质的服务。
4. 保洁绿化制度：包括保洁绿化的范围、标准、时间等方面的规定，确保商写业态的环境卫生和绿化美观。
5. 安防管理制度：包括安防人员管理、安防设施维护、安全事件处置等方面的规定，确保商写业态的安全和秩序。
6. 节能环保制度：包括节能环保措施、废弃物处理等方面的规定，确保商写业态的环保和可持续发展。
7. 培训制度：包括培训计划、培训内容、培训考核等方面的规定，确保员工的专业技能和服务水平不断提升。
8. 奖惩制度：包括奖励和惩罚的标准、程序等方面的规定，确保员工的行为符合商写业态的规定和标准。
以上制度和标准需要根据实际情况进行制定和调整，以确保商
写业态的运营和服务质量不断提高。
商业物业管理之商业管理概论
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商业管理的基本要求
• ☆规范化：我们所称的规范化，是指根据某种事物的发展需要，合 理地制定组织规程和基本制度以及工作流程，以形成统一、规范和 相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成井然 有序、协调高效之目的。 • 规范化是标准化实施的行为标准。规范化管理就是办事要有统一的 依据。规范就是大家共同遵守和承认的东西：也就是制度、章程、 操作标准、工作要求等。换句话就是在规矩面前人人平等，人治变 为“法”治。 • 规范化管理就是使企业有章可循、有法可依、人人守纪。商业管 理涉及的内容很广，管理对象在很大程度上具有不确定性，同时， 商业管理又是一门新兴科学，行业还没形成统一的标准，在这个大 背景下，规范化就成了每一个商业管理主体的必要法律。
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商业管理的基本要求
• ☆制度化：制度化是群体和组织的社会生活从特 殊的、不固定的方式向被普遍认可的固定化模式 的转化过程。这个过程可概括为： • (1）确立共同的价值观念。通过宣传教育,促使 群体与组织的成员认清其利益，树立一致的价值 取向，建立规范体系，加强个人对组织的认同， 并将其人格融合于组织之中，以增强群体的凝聚 力。 • （2）制定规范。共同的价值观需要有规范来支 持。根据共同的价值需要而制定的规范,把人们 的行为纳入相同的固定模式之中,它注重的是标 准的普遍性而不是特殊性。 • （3）建立机构。规范的实施要由组织机构保证 ，制度化过程也是组织机构建立和健全的过程。
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商业管理的根本目标
• ☆物业的保值增值，是指商 业物业在管理公司的有效经 营下，业主既获取预期的租 金，又能获取由于物业品牌 的提升以后的溢价收益。管 理公司的所有经营管理活动 ，都要紧紧围绕这个根本目 标而努力，它的团队组建、 机制设立、制度建设、标准 制定、营销实施等等，都是 实现这个目标的具体手段。
商业物业管理服务特点三篇.doc
商业物业管理服务特点三篇第1条商业物业管理服务的特点商业物业管理服务的特点 1 、购物中心购物中心的全称是Shoppingmall，音译为“Moore”或“sales trade”，意思是大型购物中心或大型商业广场，属于一种新型的复杂商业业态。
西方国家也被称为购物中心，或“购物中心”，但购物中心的含义与中国通常所指的不一致。
摩尔特别提到了巨大的规模，它整合了购物、休闲、娱乐、饮食，包括百货商店、大卖场和许多专业连锁零售店。
类似于center、mall，其他常见的英语名词包括Plaza、Galleria，它指出了摩尔的特点，并具有走廊、正方形、庭院的特点，即在建筑物的掩护下，休闲、购物或聚会可以在任何天气下进行。
大型商业广场是指由专业购物中心管理集团开发经营的面积超过10万平方米的大型商业广场。
业务类型的复杂性非常全面、更多行业、更多商店、更多功能。
商品组合的宽度非常宽、深度非常深。
以家庭消费为主导方向，通过在不同行业设立大面积百货商场、超市、大卖场和大量专卖店、家用电器、儿童和青少年游乐设施、文化广场、餐饮，覆盖各个层次和不同类型的老年人、中年人和年轻人。
此外还有各种类型的专卖店，以满足不同消费者的需求。
此外，还设立了各种特色商店，吸引国内+国际游客，满足所有顾客的一站式购物消费和一站式享受。
迄今为止，购物中心的概念包括三个内容。
它是提供家庭服务的社会中最大、最前卫的现代商业场所。
以零售为主体的商业和消费中心，完善的生活服务业；由统一开发、统一管理规划、统一商业租赁、统一物业管理、统一营销推广市场。
因此，将“购物中心”的概念概括为以零售业务为主体、众多生活服务群体的服务场所、物业企业统一开发、统一管理规划、统一商业租赁、统一物业管理、统一营销推广的大型现代购物、消费。
2 、商城大型商业广场的特点是大建筑面积、大绿地、大停车场、大建筑规模和大辐射范围。
第二，多行业多、商店多、功能多；第三，良好的环境是好的，但绿色环境更符合顾客的休闲等需求。
商业物业管理与住宅物业管理的差异性分析
商业物业管理与住宅物业管理因其服务对象的不同而有所差异，我们不能简单照搬住宅管理服务的经验用于商业物业，而应结合商业物业与商业经营的特点，因地制宜地制定物业服务方案。
近年来，随着我国房地产业的蓬勃发展，物业管理业也随之发展成为一个生机勃勃的朝阳行业。
物业管理为业主和使用人创造和保持了一个安全、舒适、文明与和谐的生活与工作环境，延长了物业使用寿命，使物业得到了保值和增值，为城市文明与进步作出了重大贡献。
目前，物业管理服务的主要对象为住宅类物业，在这一市场内，行业已经积累了丰富的经验。
随着一部分开发商由开发住宅物业转为开发商业物业，开发集团内的物业公司也开始转做商业物业管理，那么住宅物业管理与商业物业管理有何不同？能否将住宅管理的经验移植到商业物业中？本文将对此作出分析。
一、传统住宅物业管理的主要内容:物业管理是一种综合的经营型管理服务，它融管理、经营、服务于一体，物业管理涉及的服务领域相当广泛，基本环节为客户服务、工程维保、环境管理以及秩序维护四方面。
客户服务部门是物业公司的枢纽部门，承担着进行日常情感沟通与常规服务、收取物业服务费用、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、办理客户进驻及二次装修手续、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
工程维保包括物业项目的供电、给排水、空调、消防、电梯、弱电系统等设施设备的日常运行管理以及维修保养，建筑装修项目的验收和资料核实，房屋的小修中修及大修等管理工作。
工程维保是物业服务的基础性工作，如维保工作不能正常开展，水、电、电梯等设备不能运行，物业服务工作也将会难以为继。
环境管理是指对物业区域内的生活和工作环境进行系统而全面的综合性管理，包括保洁、绿化、排污、消杀以及污染控制等内容，其中最重要的是保洁及绿化管理两方面。
环境管理工作净化并美化了物业环境，为业主及使用人营造了舒心的生活环境而功不可没。
秩序维护管理主要包括物业环境内安全措施的建立、公共秩序的维护，消防及车辆管理。
商业物业管理服务标准
商业物业管理服务标准商业物业管理服务是指对商业用途的物业进行维护、管理和服务的一系列工作。
在当今社会，随着商业地产的快速发展，商业物业管理服务的标准也日益受到重视。
一个优质的商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验。
因此，建立和完善商业物业管理服务标准显得尤为重要。
首先，商业物业管理服务标准应包括对物业设施的维护和保养。
物业设施的正常运行对商业活动至关重要，因此，物业管理方应建立健全的设施维护计划，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
此外，对于设施的更新和改造也应有明确的规定，以保证物业设施的先进性和适用性。
其次，商业物业管理服务标准还应包括对物业环境的管理和维护。
物业环境的整洁、美观对商业活动有着重要的影响，因此，物业管理方应建立环境管理制度，保持物业环境的整洁和美观。
同时，对于绿化、景观等方面也应有相应的规定，以提升物业的整体环境品质。
另外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户和业主的服务。
物业管理方应建立健全的服务体系，为商业租户和业主提供优质的服务。
这包括但不限于安全保障、紧急救援、投诉处理等方面的服务，以满足商业租户和业主的需求，提升他们的满意度。
此外，商业物业管理服务标准还应包括对商业租户行为的管理。
商业租户的行为直接影响到物业的整体形象，因此，物业管理方应建立租户行为管理制度，对商业租户的行为进行规范和管理，以维护物业的整体秩序和品质。
最后，商业物业管理服务标准还应包括对物业运营的管理。
物业管理方应建立健全的运营管理制度，包括但不限于财务管理、人力资源管理、市场营销等方面的管理，以确保物业的正常运营和持续发展。
综上所述，商业物业管理服务标准是商业物业管理的重要基础，它涵盖了对物业设施、环境、商业租户和业主的服务、租户行为管理以及物业运营管理等方面的规定和要求。
建立和完善商业物业管理服务标准，不仅可以提升物业的整体形象和品质，还能为商业租户和业主提供更好的使用体验，促进商业地产的健康发展。
商业物业管理服务特点三篇
商业物业管理服务特点三篇篇一：商业物业管理服务特点一、mALL的概念mall全称Shoppingmall,音译“摩尔”或“销品贸”,意为大型购物中心或大型商业广场,属于一种新型的复合型商业业态。
西方国家也称为Shoppingcenter,即“购物中心”,但和国内通常所指的购物中心含义不尽一致。
摩尔特指规模巨大,集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
与center、mall相似,其他常见的英文名词还有:Plaza、Galleria,指出了摩尔的特点,具有长廊、广场、庭院的特点,就是在建筑物的遮蔽下,不论天气如何,都可以进行休闲、购物或聚会。
mall大型商业广场是指:面积在10万平方米以上,由专业购物中心管理集团开发经营,业态业种的复合度极度齐全、行业多、店铺多、功能多。
商品组合的宽度极宽、深度极深。
定位于家庭:家庭式消费为主导方向——通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客;再辅以各类专业店针对各类消费者之需求。
此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客,能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。
mall的概念至今包括三个内容:它是社会上最大最前卫的提供家庭服务的现代经营场所;以零售为主体,生活服务业齐全的商业和消费中心;由统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一营销推广的市场。
由此,将mALL的概念概括为:指以零售商业为主体众多生活服务业群体组成、由物业企业统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一营销推广的大型现代化购物、消费的服务场所。
二、mALL大型商业广场的特点一是大:占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大,辐射范围大;二是多:行业多、店铺多、功能多;三是好:环境好,好在绿色环境,更符合顾客的休闲等需求;四是新:它是一种新的现代化经营场所,集聚新品、新店、新娱乐、新体育的休闲生活方式于一身,领导着生活消费的新潮流。
购物中心的各种模式及特点详解
购物中心的各种模式及特点详解对笼统的购物中心的具体分类：一、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类：1、物业型购物中心：又分Ａ、物业型购物广场SHOPPINGPLAZA/SQUARE/CENTER、Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL。
Ａ、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。
特点：面积一般在5至10万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心MALL。
Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。
优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。
这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。
普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。
特点：面积比购物广场大许多，一般在15至30万平方米左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全业态全业种经营。
但建购物中心容易，管理购物中心难。
一个大规模购物中心的正常运行，首先要求事先策划设计的成功。
美国购物中心除了事先策划外，还实行专业化的管理。
管理主体可能是房产所有者，也可能是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。
把购物中心管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。
它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。
购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。
国际购物中心的经营模式及特点
国际购物中心的经营模式及特点对笼统的购物中心的具体分类：一、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类：1、物业型购物中心：又分两种，物业型购物广场SHOPPING PLAZA/SQUARE/CENTER和物业型摩尔购物中心MALL。
Ａ、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。
特点：面积一般在5至10万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心MALL。
Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。
优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。
这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。
普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。
特点：面积比购物广场大许多，一般在15至30万平方米左右；业态业种的复合度高度齐全，一般为全业态全业种经营。
但建购物中心容易，管理购物中心难。
一个大规模购物中心的正常运行，首先要求事先策划设计的成功。
美国购物中心除了事先策划外，还实行专业化的管理。
管理主体可能是房产所有者，也可能是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。
把购物中心管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。
它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。
购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。
商业地产大型MALL业态配比四大技巧
商业地产大型MALL业态配比四大技巧时间：2014—05—05来源:点子国际商业地产技巧1:利用商圈分级,优化业态组合对购物中心来说，处于传统商圈,还是CBD商务区，或是城市郊区，主流顾客群是不同的，业态组合自然也不应该相同。
每个购物中心都应该对自己所在的商圈进行深度分析，不断尝试、探索、完善适合自己的业态组合。
西单大悦城位于北京最繁华的商圈，原本甚至可以按照6：2：2来布局的。
但是西单原来的中友、君太都是纯百货，餐饮比例很小，所以大悦城走了一条差异化路线,与其他企业形成互补，从而让整个商圈的购物环境得到了提升。
商业很难有规范化的业态，即便在西单再建一座大悦城,其业态组合与今日的西单大悦城也肯定是不完全不同的，因为只有差异化错位经营才能共生共荣。
技巧2：兼顾业态的共享和相容业态组合是购物中心的核心内容，而购物中心成功的特征就是：在各种业态、各种品牌的客流之间产生横向联系。
你的定位是什么，你的客群是谁,需要搭配什么样的业态组合，这是有规律可循的。
服务于某一客户群的百货，需要搭配这个客群的餐饮与休闲方式，品类要相同才行.其实任何一个商业物业，都不可避免的处于一个大的生活圈子里,无论是购物还是餐饮、休闲、娱乐功能，都是一个大的生态群。
只有业种、业态“相生"而不“相克”。
整体功能分区和规划布局能够相互支持、配套、补充，才有可能使整个物业生态群良性发展。
1)国贸商城与永旺国际商城的成功启示国贸商城之所以成为在北京运营比较成功的购物中心，就在于它的业态、品牌组合都是以CBD奢侈品消费为特征的，业态组合与定位高度匹配。
永旺国际商城定位于生活型区域中心，目的是满足周边3～5千米范围内居民的特定需求,因此它所搭配的业态和品牌都是以频繁消费为特征的。
比如超市占了相当大的面积，设有宠物店、儿童娱乐世界等，这些都是日常生活不可或缺的。
2）金源新燕莎Mall的得失分析有的购物中心它的客户群和业态组合之间就会产生矛盾。
大型SHOPPINGMALL营运管理模式
大型SHOPPINGMALL营运管理模式一、MALL经营管理模式1.统一管理，分散经营统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
统一营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证MALL的高效运转。
统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养2.运营创新：（1）.采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。
例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时间。
（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平。
烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与发展商以及政府沟通的桥梁，积极反映商户要求，对九隆街未来发展献策献力，有利于提高MALL购物公园的整体经营水平。
由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结广大商户，共同打造MALL购物公园。
（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。
（4）.业态管理与招商管理二、MALL商业管理的主要内容购物中心的管理水平关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。
由于MALL在我国是新生事物，由于MALL管理的复杂性，因此，成立MALL专业运营管理公司成为必然。
选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。
国外主要MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司等。
如果选择专业管理公司与发展商招聘优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。
经营期间的商业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
关于MALL的大体特点
关于MALL的大体特点MALL在英汉字典中的意思是购物林荫道。
在较新版的美国字典中，还加了一种新的注解：在毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，许多商店和餐馆组成的大型零售综合体。
●在硬件组成上，是由毗邻的建筑群或一个大型的建筑组成。
●大。
占地面积大，绿化地大，停车场大，建筑规模大。
●多。
行业多，店铺多，功能多，它是一组零售商店及有关的商业设施的群体组合。
由几个百货商店和上百家专业店及一些娱乐设施、文化设施、停车场、银行、邮局等组成的商业群。
总营业面积大多在10～15万平方米。
●高。
购物环境要求高，档次高，价钱高，购买力高。
●经营主题明确。
依照所处的地理位置，自身条件及本地零售商业进展状况确信目标市场，然后据此定位，引入相应零售商配合市场定位。
●购物中心的计划、设立、经营都在统一的组织体系下运作，由专门机构进行治理。
●零售商店是其大体组成部份，一样以一家或几家百货商店、超级市场为核心，辅之以服装店、珠宝店、电器商店等各类专卖店。
●购物中心配有相关的效劳设施，以知足人们休闲、娱乐、运动等需要，如饭馆、咖啡厅、美容店、药店、银行、邮局、旅馆、电影院、健身房、旅行社等各类机构。
●在统一的商业形象下，以同一经营政策进行营运。
●有能继续扩充的用地。
●一样都设在城市郊区，或中心商业区(面积较小)，和交通便利的居民区(居民密度较高)。
●零售业的各组成要素形成高度的专业化分工：业主（一样为房地产商）专业负责融资与商业物业开发、专业商业进展商受业主委托专业负责整个商业物业的统一计划（如市场定位、商品和效劳布局计划等）与统一治理，各单体专业店那么由零售商承租，在专业治理商的统一计划与治理下独立运营。
购物中心的所有者、治理者、经营者分离，分工与协作达到更高层次的和谐。
因此MALL在治理超大型零售商场方面远比传统百货店的治理模式更富有效率，一经产生便具有壮大的生命力。
●单体商家自己经营商品，能够形成独特的经营风格、突出自己的商品品牌，不致于像在百货商店里那样淹没在众多产品中。
中国商业MALL模式分析
中国商业MALL模式分析商业MALL模式是指商业物业集成多种商业业态，通过综合化的经营管理模式，提供全方位服务，满足消费者的多样化需求。
这种模式在中国的发展非常迅速，成为城市商业发展的重要载体。
本文将从商业MALL模式的起源、发展，以及在中国的现状和未来发展趋势进行深入分析。
商业MALL模式的起源可以追溯到20世纪70年代的美国。
随着城市化的发展和人们生活水平的提高，人们对商业服务的需求也逐渐增加。
商业MALL模式的诞生就是为了满足这种需求。
它将购物、休闲、娱乐等多种业态集成在一起，打破了传统商业区域的限制，提供了更多的选择和便利。
商业MALL模式在中国的发展可以追溯到20世纪90年代初。
那时候，中国的经济刚刚起步，人们的消费观念也在发生变化。
商业MALL模式逐渐进入中国，成为城市商业发展的新趋势。
从最早的万达广场到后来的海港城、金逸影城等，商业MALL模式在中国的发展可谓一发不可收拾。
商业MALL模式的发展离不开中国经济的高速增长和城市化进程的推动。
近年来，中国经济保持较高的增长速度，人们的收入水平不断提高，消费观念也发生了巨大变化。
人们不仅追求基本的物质需求，更注重精神享受和个性化服务。
商业MALL模式正好满足了这种需求，提供了更多的选择和便利。
目前，中国商业MALL模式的发展处于一个快速膨胀的阶段。
各大城市纷纷建设起多个商业MALL，商业区域的面积和业态也在不断增加。
商业MALL不再只是单一的购物中心，更多地注重打造综合性的商业综合体。
除了传统的购物、餐饮、娱乐业态，还包括办公楼、酒店、影院等多种业态，可以满足消费者的多样化需求。
然而，中国商业MALL模式目前也面临一些挑战。
首先，绝大部分商业MALL的品牌和业态相对单一，缺乏差异化竞争能力。
其次，商业MALL 的物业管理和服务水平还有待提高，很多商业MALL存在租金高企、人流稀少等问题。
最后，随着电子商务的兴起，线上线下一体化的商业模式对传统商业MALL造成了一定冲击。
Mall中国
关于中国的Mall起源于欧美的MALL进入我国，将会使原有商业竞争得以提升，给我国商业带来机遇，还是陷阱，业内人士对此评价不一，本文对此加以探讨，希望对业界有所启示。
“MALL”作为一种业态概念，它的含义已不再只是“购物中心”、“商场”，而是指集购物、休闲、娱乐、饮食、度假、聚会为一体的超大型服务场所，又被称为SHOPPING MALL，其业态的复合度极度齐全行业多、店铺多、功能多，商品组合的宽度极宽、深度极深，满足顾客的一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。
发端于20世纪50年代的美国，现已成为日美发达国家的主流零售业态，销售额已占据其社会消费品总额的一半左右，获得极大的成功。
截至目前，美国有MALL16000多个，占其52%以上零售销售额，2000年的营业额已达1.6万亿美元；日本的MALL店铺仅占1%，但却创造了全国零售总额的近40%。
作为商业竞争进入经济垄断、资本高度集中的综合产物，可以说是目前世界上最先进、最高级的商业形态，在国外已进入鼎盛时期，在中国的发展几乎还是一片真空地带。
其在欧美的成功与这类项目的连带效应让投资商怦然心动，于是，MALL渐成为一种新的投资风向，受到投资者的追捧。
国内商界的“MALL”运动在狼烟四起的国内零售战场，各路诸侯操持着不同业态跑马圈地尚未得以片刻的喘息，SHOPPING MALL的导入再次给原本酣战犹激的商战平添了几分诡异的色彩！实际上，随着WTO的推进，资本越来越具有想象力，一个以MALL为竞争主力的商业时代正以摧枯拉朽之势呼啸而来。
华南方面，广州英资太古集团投资建设的太古汇文化广场正式启动；规划面积达29万平方米的正佳广场也于今夏复工；高盛集团亦在广州黄村密谋奥林匹克购物中心；不容忽视的是，斥资30亿的国内首个超大型主题式购物公园——“华南MALL”亦在东莞万江破土动工。
继“华南MALL”４月底在东莞万江破土、誓做亚洲最大购物中心后，深圳铜锣湾、华润等新贵势力均加入了这场造MALL的争霸战，城市新贵华侨城铜锣湾广场的大MALL 于8月29日开张，中信新城市广场、深圳中心区购物中心等项目都分别上马。
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
商务大楼的物业管理服务及其服务准则
一、物业管理服务
商务大楼的物业管理服务包括但不限于保安服务、环境卫生服务、设施维护服务、停车管理服务等，旨在为大楼内的租户和访客提供一个安全、舒适、便利的工作和生活环境。
二、服务准则
1. 保安服务
- 保安人员应严格执行安全巡逻和监控工作，确保大楼内外的安全。
- 对于大楼内的非法侵入、盗窃等行为应及时发现并采取有效措施。
2. 环境卫生服务
- 定期清理大楼公共区域，保持环境整洁。
- 确保垃圾分类和处理工作得到有效执行。
3. 设施维护服务
- 定期检查和维护大楼内的设施设备，确保正常运行。
- 及时处理大楼设施设备出现的故障和问题。
4. 停车管理服务
- 合理规划停车位，确保停车秩序和安全。
- 提供租户和访客的停车指引和协助。
以上服务准则旨在为商务大楼的租户和访客提供高质量的物业管理服务，营造良好的工作和生活环境。
希望各方共同遵守并配合物业管理服务准则。
MALL的各种模式及各自特点
MALL的各种模式及各自特点MALL全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。
国内通常所说的购物中心实为百货店的另一种称呼。
MALL不仅规模巨大，集合了百货店、超市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态，而且有各式快餐店、小吃店和特色餐馆，电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。
另外，MALL还提供了百货店、大卖场无法提供的如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。
对笼统的购物中心的具体分类：一、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类：1、物业型购物中心：又分Ａ、物业型购物广场SHOPPING PLAZA/SQUARE/CENTER、Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL。
Ａ、物业型购物广场：一般由大房地产商开发建在市中心黄金地段，实行的是租赁制。
特点：面积一般在5至10万平方米左右，由于面积还不够大，故其定位还必须突出某一目标顾客群体，所以入驻的业态一般不齐备即业态业种的复合度不够（通常定位于高端市场，大租户以高级百货为主，许多业态没有引入），还称不上真正的摩尔购物中心MALL。
Ｂ、物业型摩尔购物中心MALL：又称普通摩尔购物中心MALL，普通摩尔的物业所有者一般不进行零售经营，而是将场地出租给专业零售商，委托专业管理公司进行管理，实行所有者、管理者与经营者的分离。
优势互补，既可保证和提高管理水平，又可使摩尔以一个统一的社会形象面对消费者，同时由于摩尔内的各零售商分别经营自己的产品，可以充分展示自己独特的品牌形象和经营风格。
这种购物场所的组织和构造形式，包含着一种促销思想，即要让消费者在购物场所尽可能停留较长时间。
普通摩尔购物中心MALL由大房地产商按MALL的要求设计开发建在市中心黄金地段或城郊居民聚居区，实行的是租赁制。
商业购物中心的特点
商业购物中心(英文SHOPPING MALL，简称“MALL”)，是当今国内外已被普遍接受的一种商业消费形态，它把一系列零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食、旅游等多项服务。
SHOPPING MALL是多业态多业种复合，体现“一站式消费”的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑集群集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。
做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的需求以达到最高的经营效益。
国际购物中心协会的定义为：由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。
一个MALL的的形成还将带动人流、物流、信息流、资金流全面汇集，对一个区域的经济产生巨大的带动作用。
一. 深圳商业购物中心的特点商业购物中心具有以下五个显著特征：1. 项目特点: SHOPPING MALL首先是集休闲、购物、餐饮、娱乐、文化、旅游等多功能服务于一体的一站式大型商业地产项目。
这就要求开发商注重前期规划, 合理配制有长期消费需求的商业资源, 根据商业业态的多样性和物业结构的不同需求性，实行“订单式开发”,达到在商业地产项目规划设计时就经营主题明确, 按照所处地理位置、自身条件、当地零售业发展状况确定目标市场，并引入相应零售商配合其市场定位，满足市场的一站式消费需求, 从而尽可能减少开发风险。
2. 业态特点: 零售、娱乐、文化、餐饮、旅游等多业态并举, 形成:经营主体主力店---专营特色次主力店----文化娱乐会馆等功能店---餐欣美容观光辅助店的差异组合与互补共存格局。
3. 市场特点: 体现多样化、超值性、一站式消费服务，满足地域性、全龄层、多客群、各档次消费者的购物、休闲及娱乐等需求。
SHOPPING MALL 市场及业态定位紧密结合，进行不同行业、不同业态的区域性、互补性、诱导性、层次性的商铺与环境设施的整体规划、布局合理、动线通透、空间营造和谐。
零售商业物业管理.介绍
零售商业物业管理
第一节
概述
一、零售商业物业概念
原意：为各类物品零售提供空间场所的物业。
现在：销售物品、服务为主的多功能物业。
二、零售商业物业的类型 按产权性质分有： （１）即时转移产权型（先售后赎） 经营上称为投资保本型 （２）分散产权型 大型物业分开拆散出售（可以反租） （３）统一产权型 一个企业（或业主）拥有一个大型商业物 业产权
• 大宗综合性购物：10公里以上
（2）特色、位置和停车等因素考量
丰富多彩的商品 新颖别致的服务 大型商业楼宇强调 经营特色 高品质的购物环境 独特的外在形象 内部店面设计布局 位置优劣取决于物业的易接近性或交通通达程度。 行车、停车是否方便是影响有车一族购物的主要
第二节
购物中心及其管理
一、购物中心的概念
美国国际购物中心协会（ICSC）对购物
中心的定义：
购物中心是由单一产权所有者所拥有并 实施计划、开发和管理的零售和其他商业、
服务设施的组合。
定义的属性可以归纳为五个基本要素： ①产权归属——单一产权所有者。
②经营管理模式——统一管理。 ③提供服务的内容——提供零售和其它商
商业辐射区域通常可分为三部分： 营业额所占比例 • 主要区域（直接或相邻区域）60%~75% • 次要区域（市级5~10公里） 15%~20% • 边界区域（市级15公里以外） 5%~15%
影响商业物业辐射区域和影响范围的因素： 物业的规模、位置、类型、品牌等。 人们一般购买行为倾向的极限距离： • 食品：1~2公里 • 服装等：5~8公里
三、购物中心的本质特点
购物中心的本质特点：统一管理和分散经 营的管理方式。 购物中心在规划、建设、开发和管理经营 方面具有统一性的特点。
3.24MINIMALL标准答客问
MiniMall标准答客问一、地理位置状况问答1、MiniMall周边环境如何?答：距离地铁光明路站仅有150米，且周边是5A甲级写字楼聚集区，距320亩的中央公园仅有5分钟路程。
自住温馨，出租抢手。
2、MiniMall基地的东西南北与什么相邻？答：西侧150米就是地铁11号线光明路站，北侧是高速花桥收费站，南侧为320亩的中央公园，西侧为纵五路，出行交通非常方便。
3、MiniMall能否看到地铁站，距离是多少？答：可以看到，距离仅150多米，步行只要三分钟就到了，是整个花桥距离地铁最近的楼盘。
4、MiniMall距离易买得中心商圈、高速出口等主要地标有多少公里？答：距离易买得商圈1000多米，高速出口1500多米，无论是购物还是交通都很方便的。
5、MiniMall周围的公共汽车的车班、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？答：公共交通有轨道交通11号线，公交100、101、222、229等班次，距离花桥公交枢纽只有十分钟的路程。
保证了出行的便捷。
6、MiniMall周围的商场等生活配套状况如何？答：本楼盘下三层都是统一规划的商铺，涵盖休闲，购物，餐饮，娱乐为一体的商业综合体。
附近的商圈分布呢，我们距离易买得购物中心一公里左右，将来附近会有沃尔玛入驻，中心商圈就在门口，可以说生活配套十分齐全。
7、MiniMall周围的学校多少？答：我们周围校园林立：东方剑桥幼儿园，花溪幼儿园，花桥镇徐公桥小学，花溪小学，花桥中学，硅湖学院等等，您孩子上学的话是十分方便的。
8、MiniMall周围的医院在什么位置？答：最近的绿地泰和医院就在绿地大道上，开车过去不到五分钟就可以到了。
9、MiniMall周围的其他公共设施、游乐场，休闲场所等，设施如何？答：中央公园，中影国际影城，唛歌KTV，麦当劳等。
娱乐休闲配套十分齐全，您在家门口就可以享受周末。
10、MiniMall所处哪个省市、区县、具体地理位置如何？答：我们的楼盘坐落在江苏省昆山市花桥镇花桥国际商务城内，附近有花桥地铁11号线直通上海，具体位置在地铁11号线光明路站东侧仅150米的地方，是整个花桥距离地铁站最近的楼盘。
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MALL商业物业服务特点
MALL商业物业服务特点
一、MALL的概念
Mall全称ShoppingMall，音译摩尔或销品贸，意为大型购物中心或大型商业广场，属于一种新型的复合型商业业态。
西方国家也称为ShoppingCenter，即购物中心，但和国内通常所指的购物中心(实为百货店的另一种称呼)含义不尽一致。
摩尔(购物中心)特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
与Center、Mall相似，其他常见的英文名词还有:Plaza、Galleria，指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。
Mall大型商业广场是指:面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全(全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征)、行业多、店铺多、功能多。
商品组合的宽度极宽、深度极深(商品高中低档必须齐备，以保证商品品种齐全。
商品组合的宽度极宽，由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现。
商品组合的深度极深由无数各类品牌专卖店、专业的不同行业主题大卖场实现)。
定位于家庭(全家/全客层):家庭式消费为主导方向通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求。
此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受(文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光)的特大型综合购物娱乐中心。
Mall的概念至今包括三个内容:(1)它是社会上最大最前卫的提供家庭服务的现代经营场所；(2)以零售为主体，生活服务业齐全的商业和消费中心；(3)由统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业服务、统一营销推广的市场。
由此，将MALL的概念概括为:指以零售商业为主体众多生活服务业群体组成、由物业企业统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业服务、统一营销推广的大型现代化购物、消费的服务场所。
二、MALL大型商业广场的特点
一是大:占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大，辐射范围大；
二是多:行业多、店铺多、功能多(集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体)；
三是好:环境好，好在绿色环境，更符合顾客的休闲等需求；
四是新:它是一种新的现代化经营场所，集聚新品、新店、新娱乐、新体育的休闲生活方式于一身，领导着生活消费的新潮流。
五是广:业态广、品种广、品牌广、消费群体广、消费内容广；
MALL所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。
由此我们可以看出，Mall不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体。
与大型百货公司、超级市场不同，MALL的管理本质是统一管理和分散经营。
统一管理是指管理公司对MALL实行统一的集中管理，使整个MALL的营业运行、市场推广、保安、清洁、维修、机电控制等工作有组织、有计划地进行，并使所有的零售商、服务商和顾客能有效共享MALL的公用空间和相关资源。
分散经营则指各零售商、服务商在整个MALL 统一管理的条件下，各自为目标消费群服务而进行不同形式的进销存、营业推广、员工管理等各项工作。
MALL的管理具有高度的社会分工和技能专业化的特点，这种特点也有利于各自发挥优势，提高管理效率。
其具体管理分为租赁管理、营销管理、财务管理和物业服务，这里只谈个人对其中物业服务的几点认识。
三、MALL大型商业广场的物业服务服务特点
1、客户群体综合性强
MALL是多业态的组合综合体，是直接业态组合来吸引顾客。
业态有百货、餐饮、娱乐、休闲、汽车、建材，一般的MALL有多个业态，几百个店铺，成千上万个经营品种。
比如北京金源新燕莎MALL就有九个主营业态，一个建材市场、一个汽车城、两个百货主力店、三个娱乐场所、几十个餐厅、500多个专卖店。
而且MALL一般是将物业出租给商户，因为MALL物业服务面对服务对象的将有几百个甚至更多的商家客户群体。
同时，由于MALL业态的多样性和综合性，因此MALL商圈客流可以说是包罗万象，有本市本地区的消费顾客，也有周遍地区的消费顾客，也有全国的甚至是国际旅游者。
这些消费顾客也是MALL物业服务所服务的客户对象
而且由于MALL的体量比较大。
具有高度的社会分工和技能专业化特点，因此国内现在流行六位一体MALL运作模式，即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与、结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的。
而MALL的物业服务机构恰好是这多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都将是MALL物业服务机构的客户，因此MALL物业服务最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业服务人的沟通能力和协调能力提出很高的要求。
2、内部环境舒适性
MALL是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体的大型商业综合体，消费顾客对环境要求非常高，特别追求步行的舒适性，让消费顾客在MALL里面，感觉到整体的整洁、美观、
宽阔、明亮、舒适。
而且让让顾客在步行过程中，让人们感觉到没有重叠物，也没有重复，走到哪里都是新鲜、舒适的，从而激发人们比较有兴趣逛MALL。
因此MALL对物业服务过程中的环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高，而且对物业服务人的审美观、视觉能力提高到一个高度层面。
整体管理效果要达到一个整洁性、美观性、明亮性和舒适性，以创造和维护环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流量忘返。
增强消费的信心和欲望。
3、设施设备养护要求严格
由于MALL的设施多而复杂，电脑化程度高，比如:供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等大多数为互联网络，由计算机控制。
而且这些设施设备运行频繁，对设施设备正常运转率要求非常高，如果一旦出现故障，将直接影响到商家的正常经营活动，消费顾客的消费心情，甚至出现安全事故，影响MALL的品牌形象。
因此MALL的设施设备的管理、维修、保养等养护工作非常重要，MALL物业服务机构应该制订严格的设施设备的巡视管理制度、定期养护制度，和大、中、小的维修计划，并严格按计划实施，而且MALL物业服务机构的最高管理者应建立检查监督机制，监督设施设备的养护实施情况，从而确保设施设备养护到位，运转正常，不影响MALL的经营环境和影响顾客。
同时MALL物业服务机构还要制订精密的应急预案，并定期进行操练演习，让每一个员工和商家客户都熟悉掌握，从而确保万一出现设施设备故障，能够在最段时间消除故障，同时把影响降到最低。
4、服务人性化要求
MALL的面积大、接待人流量和车辆量非常大，因此MALL的内部设施人性化要求比较高，比如内部VI视觉标识系统既要清楚、方便，又要考虑到消费顾客的习惯和感受，让顾客再任何的一个点，都能很清楚地找到自己要去的方向，以及洗手间、出入口和电梯通道指引。
同时又要考虑到MALL的区域宽广，街道比较多，顾客容易感觉视觉疲劳，因此比较人性化的做法是将不同的区域和街道采用色标的VI标识系统，让顾客一目了然，很清晰地进行分辨。
在为消费顾客服务方面，有MALL内部面积宽广，要充分考虑消费的生理条件和生活习惯，在合理范围设计的指引系统，以及休息凳、垃圾桶、残疾人设施、甚至手机信号覆盖等公共
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