快递服务调查问卷(营销调研项目)

快递服务调查问卷

敬爱的老师：

我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！

请问您是？( )

A．男士B．女士

请问您的年龄？( )

A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上

您在本学院的承担的工作岗位：

A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位

请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）

A．是<请继续答题> B．否<非常感谢你的参与，调查到此为止>

1．您在什么情况下使用快递？( )

A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明）

2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）

A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品

D．生活用品E．体育用品F．节日用品

G．资料信件H．其他

3．您使用快递的频率（平均）是( )

A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（）

A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点

C．直接送到快递公司D．其它（请注明）

5．您喜欢以何种方式接收快递？（）

A．到指定的地点接收B．送货上门

C．电话联系再定地点D．其它（请注明）

6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？

A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信

7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（）

A．会B．不会

8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）

A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？

A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉

D．通过法律手段解决E．其它（请注明）

10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费

11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）

A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时

12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）

A．合理B．不合理

13．您使用过以下哪些类型的快递（多选）？( )

A．同城快递B．同省快递C．国内快递D．国际快递14．使用过哪些快递公司（多选）？（）

A．EMS快递B．申通快递C．圆通快递D．韵达快递

E．顺丰快递F．宅急送G．汇通快递H．TNT（天天快递）I．中通快递J．UPS K．DHL（敦豪快递）

L．联邦快递N．其它快递公司（请注明）

15．您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）

A．价格便宜B．服务态度好C．业务覆盖区域较广D．上门送货取货E．送货速度快F．公司品牌信誉

G．有货物跟踪服务H．赔偿明确I．快递包装水平

J．物品安全保障K．其它（请注明）

16．您注重快递服务的哪些方面（多选）：( )

A．快递公司品牌知名度高B．速度快C．资费合理

D．快件安全E．双方关系好F．取（送）件员服务态度好G．客服电话拨打方便H．上门取件时间快I．理赔及时

J．快件投递成功后短信通知K．网上信息查询方便L．可以网上填单、下单17．您了解快递企业的服务项目吗？( )

A．很了解B．了解一部分C．一点都不了解

18．您认为快递的基本服务项目应包括哪些？[从重要到次要排序] （）A．送货上门B．快递查询C．统一制服

D．客户满意度调查E．货物保存制度F．良好的服务态度

19．您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）

A．包装服务B．送货上门C．代收代签服务

D．财产安全保险E．寄存服务

20．您希望快递公司再添加哪些增值服务?

21．假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务，您认为有必要吗？（）

A．有B．没有

22．如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理？（）

A．增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

B．在原费用的基础上增加5%以下（包含）

C．在原费用的基础上增加5%~10%（包含）

D．在原费用的基础上增加10%~15%（包含）

E．在原费用的基础上增加15%~20%（包含）

F．在原费用的基础上增加20%以上

23．如果快递公司为您的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？（）

A．同意B．不同意

24．最近各快递公司纷纷涨价，您对此怎么看？（）

A．可以接受，会继续使用B．有些贵，所以用快递的次数会少一些C．太贵，不再使用

25．您在接受快递服务是否有过不愉快？（）

A．有B．没有（跳至27题）

26．您在接受快递服务时不愉快的原因一般是什么？（）

A．投递延期B．快递员服务态度恶劣C．被快递公司寄丢物品D．收取额外费用E．其它（请注明）

27．您认为制约快递发展的主要因素是（多选）：（）

A．收费过高B．效率低下C．安全性低

D．服务态度不好E．宣传力度不够F．需求人群不够

G．其它（请注明）

28．如果要您给快递公司建议，您最有可能选择下列哪项？（）

A．加大力度提高投递员的业务水平

B．最大限度降低丢失物品的几率

C．最大限度缩短快递时间

D．在包装物品安全方面做的更好

您还有哪些建议：

问卷到此结束，非常感谢您抽出宝贵的时间支持我们的调研工作，谢谢您的合作。如果您希望获得我们的调研报告，请留下您的电子邮件：

对于本次问卷您还有什么建议？

访问员基本信息：