某连锁药店新员工必需掌握知识培训教材模板ppt
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某医药公司新员工培训课程PPT(38张)
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
人际关系、借力、 心胸气度
8、坚持到底：
成功者100步，失败者99步
大
天
人
地
空
生
因
因
因
鲜
星
学
花
光
习
而
而
而
芬
灿
成
芳
烂
长
祝各位朋友梦想成真！
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
4、积极乐观的观念： 大娘的故事 非洲卖鞋
子的故事
5、团队的观念：企业永远不光是一个人
销售
三大法宝 借力
配合
使力
销售 1、
(SALE)
秘诀：放大优点
找对需求
充满激情
①自我销售 是销售的基本功也是 最高境界 让对方认同 信任 喜欢 你 通过形象 态度 语言 ②销售观念 ③销售公司 ④销售会议 ⑤销售主讲及咨询老师 ⑥销售产品
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
连锁药店入职培训内容医学PPT课件
25
1、外用清洗：鼻用生理盐水（清理鼻腔粘膜污染物） 2、抗菌消炎、抗病毒：因各型鼻炎均有炎性表现，急性 鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎均有细菌感染； 1）抗菌消炎：头孢地尼分散片、头孢克肟胶囊、阿莫西 林胶囊、阿奇霉素分散片、盐酸左氧氟沙星片。能杀灭、 抑制细菌繁殖，减轻炎症性糜烂、水肿。由于急性鼻炎是 由病毒感染后，继发的细菌感染； 2）需抗病毒治疗：抗病毒口服液、利巴韦林抑制病毒合 成。 3、抗组胺类药物（抗过敏药）：隔绝致敏源，抑制过敏 介质作用于人体。选用： 口服抗敏：氯雷他定咀嚼片（能有效的控制过敏症状：如 流鼻涕，打喷嚏等）；盐酸西替利嗪口崩解片、盐酸西替 利嗪片（外周H1受体拮抗剂在有效剂量下，本品不易通 过血脑屏障，不会影响中枢神经而产生副作用）。
22
病因： 1）生活因素：干燥、酷热、严寒气温变化大，雨水少的环境； 2）职业因素：高温、粉尘、化学性有害气体等工作环境（教师、 药厂、化工厂人员）； 3）营养缺乏：维生素A（鼻粘膜上皮退行性变，腺体分泌减少， 形成干燥、痂皮）、维生素B2缺乏（组织细胞新陈代谢发生障 碍，鼻粘膜发生退行性病变） 4）生活习性：嗜酒、烟，酒精中毒患者有干燥性鼻炎发生 临床表现：鼻腔粘膜干燥，鼻痒、血管脆，易出血。
17
18
鼻炎分型：急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、 干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎等
病因： 临床表现
病症分析
并发症：中耳炎，鼻窦炎、鼻息肉和哮喘、嗅觉丧失。
联合用药 温馨提示/注意事项
19
病因及临床表现： 病因：由于机体免疫 力下降，出现病毒感 染，而后继发细菌感 染致鼻腔粘膜急性炎 症。 临床症状：鼻塞、流 涕，早期为清水样涕， 后为粘液脓性鼻涕， 病人可有低热和全身 不适。
20
Байду номын сангаас
1、外用清洗：鼻用生理盐水（清理鼻腔粘膜污染物） 2、抗菌消炎、抗病毒：因各型鼻炎均有炎性表现，急性 鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎均有细菌感染； 1）抗菌消炎：头孢地尼分散片、头孢克肟胶囊、阿莫西 林胶囊、阿奇霉素分散片、盐酸左氧氟沙星片。能杀灭、 抑制细菌繁殖，减轻炎症性糜烂、水肿。由于急性鼻炎是 由病毒感染后，继发的细菌感染； 2）需抗病毒治疗：抗病毒口服液、利巴韦林抑制病毒合 成。 3、抗组胺类药物（抗过敏药）：隔绝致敏源，抑制过敏 介质作用于人体。选用： 口服抗敏：氯雷他定咀嚼片（能有效的控制过敏症状：如 流鼻涕，打喷嚏等）；盐酸西替利嗪口崩解片、盐酸西替 利嗪片（外周H1受体拮抗剂在有效剂量下，本品不易通 过血脑屏障，不会影响中枢神经而产生副作用）。
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病因： 1）生活因素：干燥、酷热、严寒气温变化大，雨水少的环境； 2）职业因素：高温、粉尘、化学性有害气体等工作环境（教师、 药厂、化工厂人员）； 3）营养缺乏：维生素A（鼻粘膜上皮退行性变，腺体分泌减少， 形成干燥、痂皮）、维生素B2缺乏（组织细胞新陈代谢发生障 碍，鼻粘膜发生退行性病变） 4）生活习性：嗜酒、烟，酒精中毒患者有干燥性鼻炎发生 临床表现：鼻腔粘膜干燥，鼻痒、血管脆，易出血。
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鼻炎分型：急性鼻炎、慢性鼻炎、过敏性鼻炎、 干燥性鼻炎、萎缩性鼻炎等
病因： 临床表现
病症分析
并发症：中耳炎，鼻窦炎、鼻息肉和哮喘、嗅觉丧失。
联合用药 温馨提示/注意事项
19
病因及临床表现： 病因：由于机体免疫 力下降，出现病毒感 染，而后继发细菌感 染致鼻腔粘膜急性炎 症。 临床症状：鼻塞、流 涕，早期为清水样涕， 后为粘液脓性鼻涕， 病人可有低热和全身 不适。
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Байду номын сангаас
连锁药店新员工必需掌握知识培训ppt课件共21页
保健品
主要成分膳食纤维和动物纤维几丁质（CHT）， 都存在于天然动植物中，是一种良好的食物添加 剂，并具有良好的膨润特性，进入肠道后体积膨 胀，能够使干硬的大便变得松软、湿润，易于排 出。配方不含大黄、番泻叶等泻药成分，具有以 润代泻，通而不伤、无依赖性的显著优点。而其 中的芦荟也是药食同源的成分。
抗生素
门店中常用的抗微生物药物
头孢类 青霉素类 大环内脂类 四环素类 氟喹诺酮类 磺胺类 硝基咪唑类
其他
头孢氨苄 阿莫西林 罗红霉素
头孢呋辛酯 头孢克洛 头孢克肟 头孢拉定 头孢羟氨苄 头孢他美酯ຫໍສະໝຸດ 红霉素 阿奇霉素 克拉霉素
四环素 左氧氟沙星 联磺甲氧苄啶
环丙沙星 诺氟沙星 依诺沙星 加替沙星
甲硝唑
培训专员：老实敦厚的二姐
健康食品——保健品
目
录
安全用药——抗生素
养生之道——花茶饮片
保健品
蛋白粉具有增强免疫力的保健功能，也能补充人体所需的蛋 白质，适合于需要增强体质、提高免疫力的女士、男士、儿 童、老年人等人群。
适宜人群：
1.减肥人群：低热量、低脂肪、低胆固醇，又可保证营养成 分的吸收，还能抑制脂肪的吸收。 2.术后病人：提供必需且易吸收的营养。 3.易疲劳者：及时有效提供能量。 4.青少年儿童：促进身体健康发育成长。 5.消化功能不良、神经性厌食人群：小肠吸收障碍等导致蛋 白质摄入或吸收不足的患者，服用后不仅补充足够的蛋白质 并促进肠道有益菌生长。 6.乳母：需摄入大量蛋白质转化为乳汁蛋白、卵磷脂和钙； 孕妇：满足自身的需要和胎儿大脑、骨质生长；产妇：利于 产后身材恢复。 7.骨质疏松患者：增强骨密度。 8.更年期综合征患者：对更年期综合征症状的改善有帮助。
保健品
连锁药店店员培训幻灯片PPT
❖ 把自己定位售货员，是很多人认为是正确的，店员不就是售货员 吗，就是文字上差异罢了。
❖ 售货员是一种传统的观念，其职责就是卖货，即把药品卖给顾客， 收回相对的货款就完事了。
❖ 售货员追逐的目标最大限度把药品尽快的卖出去，其关心的核心 店内，或者柜台前的顾客的行为。
❖ 售货员说他们是卖药的，倒不如说他们就是收钱的，因为他们的 意识是，药品是对顾客有用，而钱对自己才有用。在销售过程中 只关注售货的数量。
❖总结
❖ 售货员功利性太强，把自己所卖的产品视为 毒瘤，不尽快甩出去不快感觉。
❖ 这样的意识导致在销售过程中会出现，急于 求成，适得其反结果。
❖ 优秀店员要对自己说：我不是售货员。
优秀店员正确定位“导购员 〞
❖ 导购员是从80年代后期到90年代初起，导购 员的名词在商业流通领域流行开。
❖ 导购员不仅仅是名词更新，而是一场思想的 更新，导致了零售业一场革命
柜台对我们意味着什么
❖ 柜台对我们而言，是我们工作生命线 ❖ 说柜台是生命线，很容易理解。我们的每一分钱
都是从柜台上来的，柜台是我们的衣食父母。粗 听起来，仿佛是句废话，可是废话不废，到底有 几个人把柜台视为生命地认真完成柜台工作呢？ 所以我们必须站在这个高度来理解柜台。有了这 个认识，其余的都是枝节问题，方法总比问题多 。
了一点点引导，并没损害顾客的利益。
❖
在市场经济条件下，运用心理学来销售药
品是大有必要的，作为一位称职的药店员工，假设能
根据心理学原理推测顾客的心理，学会引导顾客，就
可望取得良好的经济效益。
❖ 消费者心理分析在后面会详细讲解。
3.引导顾客购置药品〔续〕
①及时探询顾客需求：
现在大家都知道销售是发现并满足顾客需求的过程，而且 营业员都知道了解顾客需求的重要性。这时我们就应该及 时的去探询顾客的需求。探询就是问问题，是一个非常重 要的步骤。 通常有两种发问的方式：
❖ 售货员是一种传统的观念，其职责就是卖货，即把药品卖给顾客， 收回相对的货款就完事了。
❖ 售货员追逐的目标最大限度把药品尽快的卖出去，其关心的核心 店内，或者柜台前的顾客的行为。
❖ 售货员说他们是卖药的，倒不如说他们就是收钱的，因为他们的 意识是，药品是对顾客有用，而钱对自己才有用。在销售过程中 只关注售货的数量。
❖总结
❖ 售货员功利性太强，把自己所卖的产品视为 毒瘤，不尽快甩出去不快感觉。
❖ 这样的意识导致在销售过程中会出现，急于 求成，适得其反结果。
❖ 优秀店员要对自己说：我不是售货员。
优秀店员正确定位“导购员 〞
❖ 导购员是从80年代后期到90年代初起，导购 员的名词在商业流通领域流行开。
❖ 导购员不仅仅是名词更新，而是一场思想的 更新，导致了零售业一场革命
柜台对我们意味着什么
❖ 柜台对我们而言，是我们工作生命线 ❖ 说柜台是生命线，很容易理解。我们的每一分钱
都是从柜台上来的，柜台是我们的衣食父母。粗 听起来，仿佛是句废话，可是废话不废，到底有 几个人把柜台视为生命地认真完成柜台工作呢？ 所以我们必须站在这个高度来理解柜台。有了这 个认识，其余的都是枝节问题，方法总比问题多 。
了一点点引导，并没损害顾客的利益。
❖
在市场经济条件下，运用心理学来销售药
品是大有必要的，作为一位称职的药店员工，假设能
根据心理学原理推测顾客的心理，学会引导顾客，就
可望取得良好的经济效益。
❖ 消费者心理分析在后面会详细讲解。
3.引导顾客购置药品〔续〕
①及时探询顾客需求：
现在大家都知道销售是发现并满足顾客需求的过程，而且 营业员都知道了解顾客需求的重要性。这时我们就应该及 时的去探询顾客的需求。探询就是问问题，是一个非常重 要的步骤。 通常有两种发问的方式：
药店新员工岗前培训PPT课件
建立完善的药品质量管 理体系，确保药品质量
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
《药店店员培训》PPT课件
这时他会注意药品的其他方面，如使用方法，价格等等。
整理课件ppt
11
顾客购药的心理变化阶段
❖ ③联想阶段 ❖ 一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看
它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。 ❖ 联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直
接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时， 店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂 得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效 中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。
一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！ 她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！
我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的 结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢， 随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年 之后。
整理课件ppt
13
顾客购药的心理变化阶段
❖ ⑥信心阶段
❖ 在经过一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该 还可以”，这时它对药品就建立了信心。这一信心 可能来源于三个方面：
❖ a．相信店员的诚意；
❖ b．相信药品生产商及品牌；
❖ c．相信某种惯用品。
❖ 优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位 地帮助顾客建立对药品的信心。
❖ 其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质 服务的喜悦；
❖ 其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾 客下一次还会不会来光临本店。
❖ 如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感， 那他一定会成为那家药店的忠实顾客。
❖ 了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知 道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。
整理课件ppt
11
顾客购药的心理变化阶段
❖ ③联想阶段 ❖ 一个顾客对一种药品有所确定，他就不但想看一看
它，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。 ❖ 联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直
接关系到顾客是否要购买这种药品。在顾客选购时， 店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂 得要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效 中来，以丰富他的联想，促使他下定决心。
一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！ 她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！
我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的 结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢， 随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年 之后。
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13
顾客购药的心理变化阶段
❖ ⑥信心阶段
❖ 在经过一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该 还可以”，这时它对药品就建立了信心。这一信心 可能来源于三个方面：
❖ a．相信店员的诚意；
❖ b．相信药品生产商及品牌；
❖ c．相信某种惯用品。
❖ 优秀的店员应该懂得从三个方面全面进攻，全方位 地帮助顾客建立对药品的信心。
❖ 其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到店员优质 服务的喜悦；
❖ 其二，是药品使用后立生的满足感。这一感觉直接决定了顾 客下一次还会不会来光临本店。
❖ 如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感， 那他一定会成为那家药店的忠实顾客。
❖ 了解了顾客购买药品时心理活动的八个阶段之后，我们就知 道如何规划接待一名顾客的具体步骤了。
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页)
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 ) 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上 和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所 决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量 不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这 里才会长痘。经常会 出现心悸、胸口闷的 症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属 于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时 候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫， 这种情况标志着瘀血已经很严重了 。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦 联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机 的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当 目内眦直下，与肝区 相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处， 相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧 骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧， 与肝区、胆区在同一水 平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水 平线与太阳穴的垂直线 相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦 稍上方
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上 和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所 决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量 不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这 里才会长痘。经常会 出现心悸、胸口闷的 症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属 于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时 候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫， 这种情况标志着瘀血已经很严重了 。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦 联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机 的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当 目内眦直下，与肝区 相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处， 相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧 骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧， 与肝区、胆区在同一水 平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水 平线与太阳穴的垂直线 相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦 稍上方
连锁药店入职培训内容ppt课件 (2)
注意事项：
（1）加强颈肩部肌肉的锻炼 。
（2）避免高枕睡眠的不良习 惯。
（3）注意颈肩部保暖，避免 头颈负重物，避免过度 疲 劳。
（4）及早、彻底治疗颈肩、 背软组织劳损。
（5）注意端正头、颈、肩、 背的姿势，不要偏头耸 肩。
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五官科疾病
●结膜炎 ●中耳炎 ●口腔溃疡
Page 31
结膜炎 病因 病症 并发症 联合用药 注意事项
5、化脓性关节炎统称为关节炎，因均是出现关节的红肿、 热、痛和功能障碍为主要临床表现，从西医的角度需抗 炎镇痛治疗，选用非甾体类抗炎镇痛药，主要针对无菌 性的炎症 6、痛风性关节炎：该病与体内尿酸产生过多和（或）尿 酸排出减少有关。过多的尿酸会导致。 7、强直性脊柱炎：主要累及脊柱、骶髂 8、感染性关节炎：与细菌感染有关。常见的病原菌包括 金黄色葡萄球菌、肺炎双球菌、脑膜炎双球菌、淋球菌 、链球菌、结核杆菌。
95%的口腔溃疡都是由于病毒引起来的，继发细菌感染
口，这类病毒属于原发性病毒。2）营养不良、维生素
缺乏微量元素缺乏，如缺铁、叶酸、B12以及锌等3）
内分泌失调，由于体内黄体酮水平增高而至雌激素的水
平降低。4）精神、神经因素，如工作劳累、亚健康。5
）从中医的角度讲：“心火旺盛”、“脾胃积热”可患
口腔溃疡。
2、类风湿性关节炎：
Page 9
3、外伤性关节炎：创伤引起的 以关 节软骨的 动功能障碍为主要临床表现的一种疾 病。
4、骨性关节炎：（骨性关节炎。是一种最常见的关节病变， 骨关节炎的名称极多，如肥大性骨关节炎、退行性关节炎、 变性性关节炎、增生性骨关节炎或骨关节病，均指一种病， 国内统一使用骨关节炎。其患病率随着年龄而增加，女性 比男性多发。骨关节炎以手的远端和近端指间关节，膝、 肘和肩关节以及脊柱关节容易受累，而腕、踝关节则较少 发病。骨性关节炎由组织变性及积累性劳损引起，多见于 肥胖超重的中老年人，最常发病的部位是膝、手指、颈、 腰椎等处，症状主要为关节疼痛、僵硬(经轻微活动后会觉 疼痛减轻)，重者可出现关节肿胀、肌肉萎缩等。）
连锁药店入职培训内容ppt课件
急性湿疹常对分布，皮疹有多种形式，表 现为红斑、丘疹、水疱、糜烂、渗液和结 痂等。自觉剧痒，抓破后可引起感染。病 程约２￣３周，但容易转为慢性，且反复
发病特点：A任何年龄均可发病；B可发生于体表的任何部位； C反复发作；D局部或全身可见红斑、丘疹、水泡、糜烂、渗 出、结痂、脱屑、色素沉着；E剧烈瘙痒
6、手脚癣并不难治，但不易根除，原因之
25过敏性皮肤病联合用药
★定义：过敏性皮肤病也称变态反应性皮 肤病。是皮肤病中最常见的，也是最复杂 的病。
★特点：发病率高，可见任何年龄，致病 原因多。主要是机体的免疫力下降，接触
25过敏性皮肤病联合用药
★分型：变态反应一般分为四型，其中即 刻型与迟发型是过敏性皮肤病的原因。 ①荨麻疹和药疹是即刻型引起的， ②湿疹和接触过敏性皮炎是迟发型引 起的。
★主要的表现是多种多样的皮炎、湿疹、
荨麻疹
荨麻疹：又称风疹块，是发生在皮肤上一 种短暂性水肿性风团，发的快，退得快； 伴有瘙痒或灼热感，少数患者有发热和腹 痛的症状。
诱因：荨麻疹的致病原因很多，也很复杂 。有鱼、虾、蟹、动物羽毛、花粉、蘑菇 、荨麻、药物、日光、细菌、寄生虫等。 人们在日常生活中，由于接触的物品和吃 的食物太多、太广泛，一时不容易查清病
体癣是除毛发、掌跖、甲及腹股沟以外的躯干和四肢皮肤的皮 肤癣菌感染。
体癣出现跟传染是离不 开的，体癣的出现是包 括直接感染和间接传染 都有的。红色毛癣菌就 特别容易感染体癣，当 天气变暖时，空气会变 得比较潮湿，这样病菌 特别容易生长，一旦滋 生的病菌侵入表皮后就 会寄生于角质层，这样 会引起局部轻度的炎症 反应，起初表现为红丘 疹或小水疱，继之形成
股癣
是指股内侧、会阴、臀部 感染真菌后引起的皮肤病。 股癣的真菌可以通过内衣、 浴巾等传播，也可通过性 生活传播。本病容易复发。 多由于接触患癣病人或通 过猫、狗等传染，或通过 衣物用具而间接传染，或 先患足癣，因搔抓蔓延而 传染。股癣是好发于股部 的皮肤病，有时还可累及 会阴、阴阜部、肛周、臀 部、阴囊皱褶等处，瘙痒 剧烈，由于搔抓，患者可
发病特点：A任何年龄均可发病；B可发生于体表的任何部位； C反复发作；D局部或全身可见红斑、丘疹、水泡、糜烂、渗 出、结痂、脱屑、色素沉着；E剧烈瘙痒
6、手脚癣并不难治，但不易根除，原因之
25过敏性皮肤病联合用药
★定义：过敏性皮肤病也称变态反应性皮 肤病。是皮肤病中最常见的，也是最复杂 的病。
★特点：发病率高，可见任何年龄，致病 原因多。主要是机体的免疫力下降，接触
25过敏性皮肤病联合用药
★分型：变态反应一般分为四型，其中即 刻型与迟发型是过敏性皮肤病的原因。 ①荨麻疹和药疹是即刻型引起的， ②湿疹和接触过敏性皮炎是迟发型引 起的。
★主要的表现是多种多样的皮炎、湿疹、
荨麻疹
荨麻疹：又称风疹块，是发生在皮肤上一 种短暂性水肿性风团，发的快，退得快； 伴有瘙痒或灼热感，少数患者有发热和腹 痛的症状。
诱因：荨麻疹的致病原因很多，也很复杂 。有鱼、虾、蟹、动物羽毛、花粉、蘑菇 、荨麻、药物、日光、细菌、寄生虫等。 人们在日常生活中，由于接触的物品和吃 的食物太多、太广泛，一时不容易查清病
体癣是除毛发、掌跖、甲及腹股沟以外的躯干和四肢皮肤的皮 肤癣菌感染。
体癣出现跟传染是离不 开的，体癣的出现是包 括直接感染和间接传染 都有的。红色毛癣菌就 特别容易感染体癣，当 天气变暖时，空气会变 得比较潮湿，这样病菌 特别容易生长，一旦滋 生的病菌侵入表皮后就 会寄生于角质层，这样 会引起局部轻度的炎症 反应，起初表现为红丘 疹或小水疱，继之形成
股癣
是指股内侧、会阴、臀部 感染真菌后引起的皮肤病。 股癣的真菌可以通过内衣、 浴巾等传播，也可通过性 生活传播。本病容易复发。 多由于接触患癣病人或通 过猫、狗等传染，或通过 衣物用具而间接传染，或 先患足癣，因搔抓蔓延而 传染。股癣是好发于股部 的皮肤病，有时还可累及 会阴、阴阜部、肛周、臀 部、阴囊皱褶等处，瘙痒 剧烈，由于搔抓，患者可
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保健品
维生素E又称α-生育酚，能促进性激素分泌， 使男子精子活力和数量增加；使女子雌性激素 浓度增高，提高生育能力，预防流产，还可用 于防治男性不育症、烧伤、冻伤、毛细血管出 血、更年期综合症、美容等方面。
适宜人群： 1.内分泌失调、更年期前后的女性。 2.经常服用避孕药等药品的女性。 3.易流产、不孕及准备怀孕女性。 4.皮肤干燥、色斑较多的女性。 5.吸烟机长期处于严重污染环境的人 群。 6.体质虚弱、多病、早衰、肿瘤患者 及化疗中的人群
在对抗生素拿 捏不准时，我 们可以首选中 成药消炎药， 如抗菌消炎片、 蒲地蓝消炎片、 银黄颗粒等。
抗生素
抗生素合理运用：
1.对于阿莫西林不过敏顾客，尽量替换成阿莫西林克拉维酸钾，后者 效果更好。 2.对于肺炎患者可以首选选择阿奇霉素、左氧等。 3.硝基咪唑类药物适用于厌氧菌感染，比如口腔炎症、妇科炎症。 4.庆大霉素的治疗肠炎的作用，可以达到止泻的目的，但要注意合理 的使用量，庆大霉素存在耳毒性、肾毒性，对于儿童一定要慎用。 5.对于泌尿系统感染，可以选用沙星类药物，然后在配一些呋喃妥因。 6.呋喃唑酮又叫痢特灵，对于腹泻效果明显。 7.牙疼可以选用人工牛黄甲硝唑+布洛芬 8.当顾客点名要泻立停的时候，你可以告诉顾客，部分人对泻立停存 在过敏现象，如果一旦过敏，有可能导致休克。 9.所有抗生素在使用前都应认真阅读说明书。
抗生素
门店中常用的抗微生物药物
头孢类 青霉素类 大环内脂类 四环素类 氟喹诺酮类 磺胺类 硝基咪唑类
其他
头孢氨苄 阿莫西林 罗红霉素
头孢呋辛酯 头孢克洛 头孢克肟 头孢拉定 头孢羟氨苄 头孢他美酯
红霉素 阿奇霉素 克拉霉素
四环素 左氧氟沙星 联磺甲氧苄啶
环丙沙星 诺氟沙星 依诺沙星 加替沙星
甲硝唑
替硝唑 奥硝唑
呋喃唑酮
呋喃妥因 乙酰螺旋霉素
土霉素 氯霉素 林可霉素 庆大霉素
复方制剂 阿莫西林克拉维酸钾ห้องสมุดไป่ตู้头孢氨苄甲氧苄啶
颠茄磺苄啶（泻立停）
抗生素
在销售青霉素 类和头孢类时， 我们首先需要 询问顾客有无 过敏史；顾客 购买后提醒顾 客不要饮酒。
在顾客不知道 自身是否对药 物过敏的前提 下，应选大环 内酯类抗生素， 但也存在过敏 反应。
保健品
氨糖软骨素主要由氨基葡萄糖硫酸盐、硫酸软骨素、碳 酸钙组成。
主要功能：
1.有助于减轻因关节炎症和骨质疏松症引起的疼痛、僵 硬和肿胀； 2.有助于修复关节损伤，同时刺激软骨生长及参与软骨 生成； 3.有助于强化软骨结构，防止关节功能失效； 4.有助于保持关节完整及骨骼结构功能。
适宜人群： 1.中老年人：改善中老年人骨质疏松的症状。 2.体力劳动者、运动量大者：减缓关节软骨磨 损速度，加快修复改善磨损软骨，缓解关节炎 症状。 3.风湿骨病关节炎患者：改善症状、无副作用。
保健品
主要成分膳食纤维和动物纤维几丁质（CHT）， 都存在于天然动植物中，是一种良好的食物添加 剂，并具有良好的膨润特性，进入肠道后体积膨 胀，能够使干硬的大便变得松软、湿润，易于排 出。配方不含大黄、番泻叶等泻药成分，具有以 润代泻，通而不伤、无依赖性的显著优点。而其 中的芦荟也是药食同源的成分。
保健品
大豆磷脂可协助脂质正常的生成与代谢， 减少低密度脂蛋白在动脉壁沉着的机会， 防止血管阻塞，动脉硬化的现象。另外， 具有乳化功能的大豆磷脂还可提高高密度 脂蛋白与降低血中胆固醇及甘油三酯的效 果，起到调节血脂的作用。
适宜人群：
1.高血压、高血脂患者。 2.欲提高记忆力和预防老年痴呆症者。 3.过量饮酒或肝功能失常者。 4.胆结石患者。 5.糖尿病患者:卵磷脂能增强胰脏功能，修 复胰脏细胞，使其分泌充足的胰岛素，降 低血糖， 有效地将血液中的葡萄糖运送到 细胞中，从而减轻糖尿病病情。 6.爱美女性：可以改善皮肤粗糙、黄褐斑、 老年斑，延缓衰老。
适宜人群：
1.便秘人群：便秘、宿便、胃肠功能紊乱、口臭 者服用可以消除便秘，排毒润肠。 2.爱美女性：女性养颜护肤，增加皮肤弹性，保 持水分，消除色斑、粉刺、痤疮，减少皱纹。 3.消化道疾病患者：急、慢性胃炎、十二指肠溃 疡促进愈合。 4.上班白领：抗电磁辐射、保护细胞、提高免疫 力 5.经常饮酒人群：解酒护肝。
保健品
大豆异黄酮软胶囊属于植物性雌激素，有着改 善月经不调、缓解更年期症状、美容护肤、延 缓女性衰老、防止身材肥胖走形、预防骨质疏 松等效果。
适宜人群：
1.中老年女性：据对女性卵巢功能衰退的认识， 35岁左右的女性就开始需要服用异黄酮。40岁 以前服用小剂量，41-50岁应该用足够剂量，50 岁以后需要大剂量服用；有更年期症状者剂量 必须加大，根据个人感受和身体反应来调整剂 量大小 2.患病人群：心血管病人群；老年性痴呆者；前 列腺肥大者；骨质疏松症；女性更年期障碍者。 3.亚健康人群：改善肝功能与预防糖尿病的人群； 便秘者；美容养颜、抗皮肤衰老者。
保健品
鱼油中含有包括EPA、DHA、ω-亚麻酸， EPA能降低血清胆固醇浓度，抑制血中甘 油三脂浓度上升，起到调节血脂的作用； EPA和DHA也有助于降低血液粘度、增加 血液流动性、软化血管。
适宜人群： 1.有血栓，脑溢血或中风等患病者。 2.三高(高血压、高血脂、高胆固 醇)人群。 3.视力衰退有老花趋势者。 4.有心脏病、动脉硬化症状的人群。 5.有关节炎、痛风、哮喘的人群。 6.需防治糖尿病合并症的患者。
新员工基础知识培训
培训专员：老实敦厚的二姐
健康食品——保健品
目
录
安全用药——抗生素
养生之道——花茶饮片
保健品
蛋白粉具有增强免疫力的保健功能，也能补充人体所需的蛋 白质，适合于需要增强体质、提高免疫力的女士、男士、儿 童、老年人等人群。
适宜人群：
1.减肥人群：低热量、低脂肪、低胆固醇，又可保证营养成 分的吸收，还能抑制脂肪的吸收。 2.术后病人：提供必需且易吸收的营养。 3.易疲劳者：及时有效提供能量。 4.青少年儿童：促进身体健康发育成长。 5.消化功能不良、神经性厌食人群：小肠吸收障碍等导致蛋 白质摄入或吸收不足的患者，服用后不仅补充足够的蛋白质 并促进肠道有益菌生长。 6.乳母：需摄入大量蛋白质转化为乳汁蛋白、卵磷脂和钙； 孕妇：满足自身的需要和胎儿大脑、骨质生长；产妇：利于 产后身材恢复。 7.骨质疏松患者：增强骨密度。 8.更年期综合征患者：对更年期综合征症状的改善有帮助。