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~2~
郑州分公司
~3~
一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路
目标：
实现“文化到员工、管理到班组” 打造高绩效、和谐的管理团队
贯穿全年的主题
高效·和谐
一个模式、两个重点、三个阶段、五大
活动
高绩效班组管理模型
制度管理
便捷、高效是 班组自检工具
总结经验 整合汇编 自我归类 优化完善
型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管 理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的结 果都能体现价值的提升。
开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式
资源共享 支撑有力 集思广益
同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼 品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。
由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率， 更好的实现对前台的支撑。
片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行 周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团 队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。
~8~
➢二七分公司 打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力
成立了以党委书记为组长、 总经理及副总经理、经理助 理为副组长、各部门经理、 分会主席为成员的领导小组； 领导小组下设办公室，加强 了基层创建“六型”班组建 设工作组织网络，增补工会 小组长25个。明确“六型” 班组建设内容、三年长远规 划、考核评比办法、经验推 广、奖励标准、建设流程及 达标标准。形成党委领导、 行政实施、工会推进、员工 参与的格局。
➢按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富 的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成 员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强 战斗积极，更好的促进企业发展。
聚焦一个目标 实现郑州移动基础管理水平的全面提升
分公司党委书记 工会主席
20个部门经理
19个分会主席
176个班(组)长
101个工会小组长
全体员工及2273名工会会员
~13~
二、确定工作内容，形成共识
坚持七个着力点：
一要坚持把思想解放作为建设的先导； 二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点； 六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础； 七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。
二七分公司 “本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰 富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康 发展提供保障。
10月
花好月圆月
7月 主题月
8月 前进月
9月 快马加鞭月
-口号、班风、班训 -月例会、班组文化墙 -2009我最牛评选活动
-深挖问题 -制定规章制度 -细化修整方案 -重树营业厅面貌
（快乐工作指导手册）
（快乐工作法项目日志）
（快乐工作法项目积分手册）
~6~
网络口着力推进TD建设与发展
1、网络部门攻坚克难，倾力G3， 两网并维，提前完成了TD二 期、GSM13B等各项建设任 务。
郑州分公司网络班组
2、网络口一线班组积极开展专
TD大会战
项整治工作，尤其集中维护
中心基站维护班组通过夜以
契合二大重点 创建高效团队，推动效率提升
基 础
管
围绕三大支柱 建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化
理
班组
水
建设 提升
建设６类制度
例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度 最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度
平 全
举措
做好４项提升
班组长主题培训、班组长管理沙龙 班组长人才储备、班组长职业通道
~14~
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
一是开展《做单位欢迎的员工》、《做高效工作的员工》、《做有 责任心的员工》等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用 网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极， 而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。 第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达 到18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项 竞赛活动中，18个班组得到了奖励。
面 提
升
开展５项活动
组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙 搭建活力论坛、开展员工关怀
加强五大保障
组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障 ~5~
三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范
快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和 谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动 感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。
班组文化管理 系统是管理平 台
融合生产经营 是班组管理手 段
高绩效班 组管理模 式构建
发散思维 自查自检 查漏补缺 改进短板
一个模型 两个重点 三个阶段 五大活动
~4~
组建高绩效班组 四个一兴趣小组 班组文化管理平台 班组温馨小家 班组文化管理提升 班组文化专刊 LOGO发布与宣贯
二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措
-设置“心愿树” -员工签订月进步协议 -月底完成者可兑换“
-根据综合成绩嘉奖 ~9~ 心愿”
-装扮温馨岗 -制定“微笑天使 ”徽章
新密分公司 • 开创了员工自主文化先河
巩义分公司
➢员工自主研发“员工小助理”等成 果，班组效率持续提升
• “天天精彩”班组文化墙
➢提出班组文化建设“八个一”，丰 富新形势下的文化内涵
~10~
荥阳分公司 • 班组文化服务桌牌
➢以“贴吧”为载体，与客户进行有效互 动
中牟分公司 • 提出现场“手语管理”
• 以“５３０”为核心开展班组主题建设 活动
５：五声服务 ３：“三多”，即多问一句，多看一眼， 多查一遍 ０：指时间、空间、沟通零距离的客户 服务
~11~
洛阳分公司
~12~
一、成立有效组织，形成网络
继日的连续作战，先后制订
了《TD基站专业维护作Байду номын сангаас计
划》、《郑州TD基站案例库》 等各项TD服务规范，为公司
以客户感知为中心
下一步全业务发展做出积极
的贡献。
话音业务
数据业务
深度、连续覆盖
~7~
做好热点地区和室内的覆盖
县（区）分公司百花齐放
➢金水分公司 构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率 金水分公司 “本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类
郑州分公司
~3~
一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路
目标：
实现“文化到员工、管理到班组” 打造高绩效、和谐的管理团队
贯穿全年的主题
高效·和谐
一个模式、两个重点、三个阶段、五大
活动
高绩效班组管理模型
制度管理
便捷、高效是 班组自检工具
总结经验 整合汇编 自我归类 优化完善
型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管 理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的结 果都能体现价值的提升。
开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式
资源共享 支撑有力 集思广益
同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼 品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。
由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率， 更好的实现对前台的支撑。
片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行 周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团 队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。
~8~
➢二七分公司 打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力
成立了以党委书记为组长、 总经理及副总经理、经理助 理为副组长、各部门经理、 分会主席为成员的领导小组； 领导小组下设办公室，加强 了基层创建“六型”班组建 设工作组织网络，增补工会 小组长25个。明确“六型” 班组建设内容、三年长远规 划、考核评比办法、经验推 广、奖励标准、建设流程及 达标标准。形成党委领导、 行政实施、工会推进、员工 参与的格局。
➢按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富 的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成 员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强 战斗积极，更好的促进企业发展。
聚焦一个目标 实现郑州移动基础管理水平的全面提升
分公司党委书记 工会主席
20个部门经理
19个分会主席
176个班(组)长
101个工会小组长
全体员工及2273名工会会员
~13~
二、确定工作内容，形成共识
坚持七个着力点：
一要坚持把思想解放作为建设的先导； 二要坚持把促进发展作为建设的主题； 三要把服务员工作为建设的主旨； 四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线； 五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点； 六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础； 七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。
二七分公司 “本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰 富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康 发展提供保障。
10月
花好月圆月
7月 主题月
8月 前进月
9月 快马加鞭月
-口号、班风、班训 -月例会、班组文化墙 -2009我最牛评选活动
-深挖问题 -制定规章制度 -细化修整方案 -重树营业厅面貌
（快乐工作指导手册）
（快乐工作法项目日志）
（快乐工作法项目积分手册）
~6~
网络口着力推进TD建设与发展
1、网络部门攻坚克难，倾力G3， 两网并维，提前完成了TD二 期、GSM13B等各项建设任 务。
郑州分公司网络班组
2、网络口一线班组积极开展专
TD大会战
项整治工作，尤其集中维护
中心基站维护班组通过夜以
契合二大重点 创建高效团队，推动效率提升
基 础
管
围绕三大支柱 建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化
理
班组
水
建设 提升
建设６类制度
例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度 最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度
平 全
举措
做好４项提升
班组长主题培训、班组长管理沙龙 班组长人才储备、班组长职业通道
~14~
三、扎实稳妥推进，初见成效
１、提升素质 ，为企业的发展打下良好基础
一是开展《做单位欢迎的员工》、《做高效工作的员工》、《做有 责任心的员工》等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用 网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极， 而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。 第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达 到18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项 竞赛活动中，18个班组得到了奖励。
面 提
升
开展５项活动
组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙 搭建活力论坛、开展员工关怀
加强五大保障
组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障 ~5~
三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范
快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和 谐、快乐的“旅程” 。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动 感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。
班组文化管理 系统是管理平 台
融合生产经营 是班组管理手 段
高绩效班 组管理模 式构建
发散思维 自查自检 查漏补缺 改进短板
一个模型 两个重点 三个阶段 五大活动
~4~
组建高绩效班组 四个一兴趣小组 班组文化管理平台 班组温馨小家 班组文化管理提升 班组文化专刊 LOGO发布与宣贯
二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措
-设置“心愿树” -员工签订月进步协议 -月底完成者可兑换“
-根据综合成绩嘉奖 ~9~ 心愿”
-装扮温馨岗 -制定“微笑天使 ”徽章
新密分公司 • 开创了员工自主文化先河
巩义分公司
➢员工自主研发“员工小助理”等成 果，班组效率持续提升
• “天天精彩”班组文化墙
➢提出班组文化建设“八个一”，丰 富新形势下的文化内涵
~10~
荥阳分公司 • 班组文化服务桌牌
➢以“贴吧”为载体，与客户进行有效互 动
中牟分公司 • 提出现场“手语管理”
• 以“５３０”为核心开展班组主题建设 活动
５：五声服务 ３：“三多”，即多问一句，多看一眼， 多查一遍 ０：指时间、空间、沟通零距离的客户 服务
~11~
洛阳分公司
~12~
一、成立有效组织，形成网络
继日的连续作战，先后制订
了《TD基站专业维护作Байду номын сангаас计
划》、《郑州TD基站案例库》 等各项TD服务规范，为公司
以客户感知为中心
下一步全业务发展做出积极
的贡献。
话音业务
数据业务
深度、连续覆盖
~7~
做好热点地区和室内的覆盖
县（区）分公司百花齐放
➢金水分公司 构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率 金水分公司 “本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类