汽车企业建设与运营管理维修流程
公司车辆维修管理制度模板
公司车辆维修管理制度模板第一章总则第一条为加强公司车辆的安全管理，提高车辆的使用寿命，保障员工的行车安全，依据相关法律法规和公司的管理要求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有车辆的维修管理工作。
第三条公司车辆维修管理工作是公司对车辆进行定期检查、维护、维修的管理工作，包括车辆故障维修、保养等。
第四条公司车辆维修管理工作的目的是确保车辆始终处于良好的使用状态，减少故障率，提高行车安全，延长车辆使用寿命，降低运营成本。
第五条公司车辆维修管理工作的原则是安全第一，预防为主，合理使用，管理规范。
第二章维修管理责任第六条公司车辆维修管理工作由维修管理部门负责具体实施，由维修主管全面负责。
第七条维修主管的职责包括：（一）制定公司车辆维修计划和维修方案；（二）组织实施车辆的定期检查、维护和维修工作；（三）检查维修人员的工作情况，确保维修质量；（四）定期做好车辆维修记录，及时跟进车辆维修情况；（五）协调解决车辆维修中的问题和纠纷。
第八条公司各部门负责分管的车辆的维修工作，包括：（一）定期检查车辆的使用情况，及时发现问题并汇报；（二）根据维修主管的要求，及时将车辆送至指定地点进行维修；（三）协助维修主管做好车辆维修相关工作。
第九条公司车辆维修管理工作由车辆维修人员具体实施，其主要职责包括：（一）按照维修主管的要求，认真维修车辆；（二）对维修过程中发现的问题及时汇报；（三）做好维修记录，确保维修质量。
第十条公司车辆维修工作的过程中如发生问题，应当及时向维修主管汇报，协助解决。
第三章维修管理程序第十一条公司车辆维修管理应按照以下程序进行：（一）定期检查车辆的使用情况，发现问题及时汇报；（二）维修主管根据车辆的使用情况制定维修计划，并安排维修人员进行维修；（三）维修人员按照维修计划进行维修，并做好维修记录；（四）维修完成后，维修人员做好交车手续，并通知车辆使用部门；（五）车辆使用部门接收车辆后，进行验收并启用。
第十二条公司车辆维修管理工作的具体流程如下：（一）定期检查：公司对所有车辆进行定期检查，确定是否需要维修；（二）维修计划：维修主管根据定期检查的结果制定维修计划，并分配维修任务；（三）维修操作：维修人员按照维修计划进行维修操作，确保维修质量；（四）维修验收：维修完成后，维修人员做好交车手续，并通知车辆使用部门进行验收；（五）启用车辆：车辆使用部门验收合格后，即可启用车辆。
工程车辆维修制度及流程
工程车辆维修制度及流程一、引言工程车辆是工程施工中不可或缺的重要工具，保障工程车辆的正常运行和安全是保障施工进度和施工质量的重要环节。
因此，建立科学合理的工程车辆维修制度及流程，对于维护工程车辆长期稳定运行具有重要意义。
二、制度概述1. 制度目的：建立健全的工程车辆维修制度及流程，确保工程车辆的安全性、可靠性和使用寿命，提高工程车辆的效率和性能。
2. 适用范围：本制度适用于公司所有工程车辆的维修管理工作。
3. 制度依据：本制度依据国家相关法律法规和公司实际情况制定，符合公司的管理体制。
4. 制度责任：公司车辆管理部门负责制定和实施本制度，各相关部门配合执行，确保制度有效执行。
5. 制度评估：车辆管理部门定期对本制度的执行情况进行评估和调整，及时发现问题并加以解决。
三、工程车辆维修流程1. 故障检测：工程车辆发生故障时，司机应及时停车检查，确认故障后及时报告车辆管理部门。
2. 故障报告：司机向车辆管理部门报告故障情况，并提供相关信息，包括故障发生时间、地点、车辆型号等。
3. 故障分析：车辆管理部门接到报告后，安排专业技术人员及时前往现场进行故障分析，确定故障原因。
4. 维修方案：根据故障分析结果，制定合理的维修方案和时间计划，包括维修内容、材料和工具准备等。
5. 维修准备：车辆管理部门根据维修方案准备所需的维修设备、工具和零配件，并安排维修人员进行专业培训。
6. 维修作业：维修人员按照维修方案和时间计划进行维修作业，保证维修过程规范、高效。
7. 维修检验：维修完毕后，车辆管理部门进行维修质量检验，确认车辆各项指标符合要求。
8. 故障记录：对每次维修故障进行详细记录，包括故障原因、维修过程、费用等，以便日后维修参考。
9. 维修反馈：维修完毕后进行维修效果评估和满意度调查，及时反馈意见和建议。
四、工程车辆维修管理制度1. 车辆维修台账：建立车辆维修台账，记录车辆的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等。
汽车维修管理方案
汽车维修管理方案1. 引言本文档旨在提供一个汽车维修管理方案，帮助汽车维修企业进行高效、可持续发展的运营管理。
该方案涵盖了维修流程、维修排班、备件管理和员工培训等关键方面，以优化维修过程、提高维修效率和客户满意度。
2. 维修流程优化为了确保维修流程的高效性和协同性，建议以下改进措施：- 确立标准化的维修流程，包括接待客户、登记维修需求、维修评估、备件申购、维修执行、质量检验和维修交付等环节；- 引入信息化管理系统，确保维修过程的可视化和协调；- 建立质量反馈机制，对维修过程中出现的问题进行及时整改和改进。
3. 维修排班与协调为了合理安排维修人员的工作，提高维修效率，建议以下措施：- 根据维修任务的复杂程度和完成时间要求，合理安排维修人员的工作量；- 设立指导性的排班规范，确保人员资源的合理调配；- 引入智能化排班系统，提高排班效率并减少排班冲突。
4. 备件管理与采购为了确保备件的供应和管理的高效性，建议以下措施：- 建立完善的备件分类和库存管理系统，以便及时查找和调配备件；- 与备件供应商建立长期稳定的合作关系，确保备件的质量和供应的及时性；- 建立备件采购流程，包括备件需求计划、供应商选择、谈判和合同签订等环节。
5. 员工培训与提升为了提高维修人员的技能水平和服务质量，建议以下措施：- 制定员工培训计划，包括技能培训、新技术研究、安全意识培养等方面；- 鼓励员工参加行业培训、技能比赛等活动，提升自身专业能力；- 建立员工绩效管理机制，定期评估员工的工作表现并提供相应的激励措施。
6. 总结综上所述，本文档提供了一个汽车维修管理方案，通过优化维修流程、合理安排维修排班、高效管理备件以及提升员工培训和绩效，旨在帮助汽车维修企业提高运营效率、提供更好的维修服务，从而获得更高的客户满意度和市场竞争力。
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汽车行业售后服务平台建设与运营方案
汽车行业售后服务平台建设与运营方案第一章绪论 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章市场分析 (3)2.1 市场现状 (3)2.2 市场需求分析 (3)2.3 市场竞争分析 (4)第三章服务平台建设 (4)3.1 平台架构设计 (4)3.2 技术选型与开发 (5)3.3 平台功能模块设计 (5)第四章服务平台运营策略 (6)4.1 运营模式选择 (6)4.2 运营团队建设 (6)4.3 运营推广策略 (7)第五章售后服务流程优化 (7)5.1 售后服务流程梳理 (7)5.2 流程优化方案设计 (8)5.3 流程实施与监控 (8)第六章客户关系管理 (9)6.1 客户信息管理 (9)6.1.1 客户信息收集 (9)6.1.2 客户信息整理 (9)6.1.3 客户信息分析 (9)6.2 客户满意度提升策略 (9)6.2.1 提高服务质量 (9)6.2.2 创新服务模式 (10)6.2.3 加强客户沟通 (10)6.3 客户忠诚度培养 (10)6.3.1 增强品牌影响力 (10)6.3.2 实施会员制度 (10)6.3.3 建立长期合作关系 (10)第七章数据分析与决策支持 (10)7.1 数据采集与处理 (11)7.1.1 数据采集 (11)7.1.2 数据处理 (11)7.2 数据挖掘与分析 (11)7.2.1 数据挖掘 (11)7.2.2 数据分析 (12)7.3 决策支持系统建设 (12)第八章服务质量监控与改进 (12)8.1 服务质量评估体系 (12)8.2 服务质量监控方法 (13)8.3 持续改进策略 (13)第九章财务与风险管理 (14)9.1 成本控制 (14)9.2 收益分析 (14)9.3 风险防范与应对 (14)第十章项目实施与评估 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.1.1 实施阶段划分 (15)10.1.2 实施步骤 (15)10.2 项目评估方法 (16)10.2.1 评估指标体系 (16)10.2.2 评估方法 (16)10.3 项目成果总结与反馈 (16)10.3.1 项目成果概述 (16)10.3.2 项目成果反馈 (16)第一章绪论1.1 项目背景我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，汽车已经成为寻常百姓家的重要交通工具。
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书第1章汽车维修服务流程概述 (4)1.1 维修服务流程的重要性 (4)1.2 维修服务流程的基本环节 (4)1.3 流程优化与效率提升 (5)第2章维修预约与接待管理 (5)2.1 预约制度与实施 (5)2.1.1 预约制度概述 (5)2.1.2 预约方式 (5)2.1.3 预约实施流程 (5)2.1.4 预约管理规范 (5)2.2 客户接待流程 (6)2.2.1 客户到店接待 (6)2.2.2 维修需求了解 (6)2.2.3 维修项目确认 (6)2.2.4 预算报价与合同签订 (6)2.3 预约与接待的效率优化 (6)2.3.1 预约排程优化 (6)2.3.2 信息共享与传递 (6)2.3.3 接待流程标准化 (6)2.3.4 人员培训与管理 (6)2.3.5 持续改进与优化 (6)第3章车辆故障诊断 (6)3.1 故障诊断流程与方法 (7)3.1.1 故障诊断流程 (7)3.1.2 故障诊断方法 (7)3.2 故障诊断技巧与经验 (7)3.2.1 技巧 (7)3.2.2 经验 (7)3.3 故障诊断效率提升策略 (8)第4章维修作业分配与执行 (8)4.1 维修作业分配原则 (8)4.1.1 公平性原则 (8)4.1.2 优化资源配置原则 (8)4.1.3 高效性原则 (8)4.1.4 安全性原则 (8)4.2 维修作业流程与标准 (8)4.2.1 接车与诊断 (8)4.2.2 维修作业分配 (8)4.2.3 维修作业执行 (9)4.2.4 质量检查 (9)4.2.5 试车交付 (9)4.3 维修作业效率监控与改进 (9)4.3.1 效率监控 (9)4.3.2 效率改进 (9)第5章零部件采购与库存管理 (9)5.1 零部件采购流程 (9)5.1.1 采购需求识别 (9)5.1.2 供应商选择与评估 (9)5.1.3 采购订单与发送 (9)5.1.4 零部件验收与质量控制 (9)5.1.5 采购付款与结算 (10)5.2 库存管理策略 (10)5.2.1 库存分类 (10)5.2.2 库存水平设定 (10)5.2.3 库存动态监控 (10)5.2.4 库存调拨与优化 (10)5.2.5 库存盘点 (10)5.3 供应链优化与效率提升 (10)5.3.1 供应链协同管理 (10)5.3.2 信息流优化 (10)5.3.3 物流优化 (10)5.3.4 供应链风险管理 (10)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章维修质量控制 (11)6.1 质量控制体系构建 (11)6.1.1 确立质量控制目标 (11)6.1.2 制定质量控制标准 (11)6.1.3 建立质量控制组织架构 (11)6.1.4 质量控制人员培训与考核 (11)6.2 维修过程质量控制 (11)6.2.1 维修前质量控制 (11)6.2.2 维修中质量控制 (11)6.2.3 维修后质量控制 (11)6.2.4 质量控制记录与追溯 (11)6.3 质量问题处理与效率改善 (12)6.3.1 质量问题发觉与报告 (12)6.3.2 质量问题分析与改进 (12)6.3.3 效率改善措施 (12)6.3.4 质量控制持续改进 (12)第7章维修进度与成本控制 (12)7.1 维修进度管理方法 (12)7.1.1 维修任务分解 (12)7.1.2 制定维修计划 (12)7.1.3 实施进度监控 (12)7.1.4 进度更新与调整 (12)7.2.1 预算编制 (12)7.2.2 成本分析 (13)7.2.3 成本控制措施 (13)7.2.4 成本核算与监控 (13)7.3 进度与成本平衡管理 (13)7.3.1 进度与成本的关系分析 (13)7.3.2 平衡策略制定 (13)7.3.3 进度与成本动态调整 (13)7.3.4 风险识别与应对 (13)7.3.5 沟通协调 (13)第8章客户沟通与服务满意度提升 (13)8.1 客户沟通技巧 (13)8.1.1 倾听与理解 (13)8.1.2 清晰表达 (14)8.1.3 沟通态度 (14)8.1.4 及时反馈 (14)8.2 服务满意度调查与分析 (14)8.2.1 调查方法 (14)8.2.2 调查内容 (14)8.2.3 数据分析 (14)8.3 提升服务满意度的策略 (14)8.3.1 提高维修质量 (14)8.3.2 优化服务流程 (14)8.3.3 完善售后服务 (14)8.3.4 个性化服务 (14)8.3.5 价格透明 (14)8.3.6 营造舒适环境 (14)8.3.7 增强员工服务意识 (15)第9章信息管理系统应用 (15)9.1 维修信息管理系统概述 (15)9.1.1 系统定义 (15)9.1.2 系统组成 (15)9.2 系统功能与应用 (15)9.2.1 维修业务管理 (15)9.2.2 配件管理 (15)9.2.3 客户管理 (15)9.2.4 财务管理 (15)9.2.5 统计与分析 (16)9.3 信息化管理与效率提升 (16)9.3.1 提高工作效率 (16)9.3.2 优化资源配置 (16)9.3.3 提升服务质量 (16)9.3.4 增强企业竞争力 (16)第10章员工培训与团队建设 (16)10.1 培训体系构建与实施 (16)10.1.1 培训需求分析 (16)10.1.2 培训计划制定 (17)10.1.3 培训资源整合 (17)10.1.4 培训课程设置 (17)10.1.5 培训效果评估 (17)10.2 员工技能提升与考核 (17)10.2.1 培训方式与方法 (17)10.2.2 技能提升计划 (17)10.2.3 考核体系建立 (17)10.2.4 考核结果运用 (17)10.3 团队协作与效率优化 (17)10.3.1 团队建设 (17)10.3.2 团队协作机制 (17)10.3.3 信息共享与沟通 (18)10.3.4 效率优化策略 (18)第1章汽车维修服务流程概述1.1 维修服务流程的重要性汽车维修服务流程作为汽车服务企业运营的核心环节，其重要性不言而喻。
汽车保养维修店运营管理
汽车保养维修店运营管理1. 概述汽车保养维修店是为车主提供汽车保养和维修服务的专业机构。
为了保证店铺的正常运营并提供优质的服务，合理的运营管理是非常重要的。
本文将从以下几个方面介绍汽车保养维修店的运营管理。
2. 人员管理人员管理是汽车保养维修店运营管理的基础。
在店铺中，一般会有技师、店长、客服等不同岗位的员工。
有效的人员管理可以提高工作效率和服务质量。
2.1 岗位设置和招聘根据店铺规模和服务需求，合理设置各个岗位，并根据需求招聘合适的人员。
在招聘过程中，应注重员工的专业技能和工作经验，以及与团队合作的能力。
2.2 岗位培训和考核新员工入职后，应进行相关岗位的培训，熟悉工作流程和规范。
同时，定期进行员工的绩效考核，以激励员工的工作积极性。
2.3 团队协作建立良好的团队协作氛围，鼓励员工之间的交流和合作。
定期组织团队会议，分享工作经验和解决问题，提高团队整体能力。
3. 财务管理有效的财务管理是保证店铺盈利能力和运营资金的重要保障。
3.1 成本控制合理控制成本是保持盈利能力的重要手段。
店铺需要对原材料采购、员工成本、设备维护等进行全面的成本控制和分析，找出节约成本的途径。
3.2 财务记录和分析建立健全的财务记录和分析制度，对店铺的财务状况进行监控和分析。
及时了解店铺的盈利能力和资金流动情况，做出相应的调整和决策。
4. 服务质量管理店铺的服务质量是吸引客户和保持客户忠诚度的关键。
有效的服务质量管理可以提高客户满意度和口碑效应。
4.1 客户需求分析准确了解客户的需求是提供个性化服务的前提。
通过调研和反馈收集客户需求，并进行分析总结，以优化店铺的服务规划和品质。
4.2 服务流程和规范建立明确的服务流程和规范，确保每个环节的服务质量。
例如，接待和咨询、维修流程、项目报价等，确保客户能够清晰了解服务内容和价格。
4.3 客户反馈和投诉处理建立良好的客户反馈和投诉处理机制，及时回应客户的意见和建议。
对于投诉，要重视并积极解决，以保护店铺的声誉和客户满意度。
汽车修理厂管理制度范本(5篇)
汽车修理厂管理制度范本1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿)厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于____％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
汽车修理厂管理制度范本（2）第一章总则第一条本管理制度是为了规范汽车修理厂的运营管理，提高服务质量，确保经营安全和顺利进行而制定的。
第二条汽车修理厂坚持质量第一、用户至上的原则，遵守国家相关法律法规，严格按照本管理制度进行经营和管理。
第三条汽车修理厂所有员工都应严格遵守本管理制度，主动参与公司的各项管理活动，为公司的发展做出积极贡献。
汽车维修管理制度方案(38篇)
汽车维修管理制度方案（38篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!汽车维修管理制度方案（38篇）方案11.制定详细的操作手册：编写涵盖各环节的维修流程手册，确保员工明确职责，遵循标准操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
预约汽车维修服务预约的目的是为了确保快速及时接待客户。
明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。
预约有几项基本的服务要求：1、在服务站接待室配备电话。
2、根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
3、经常与用户进行联系。
4、预约登记簿必须正确填写。
5、告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
并且我们一定要倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件……）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
将预约时间记入预约登记簿。
记下用户的电话号码，以便在预约时间更改时能够通知用户。
预留备件或订购备件。
而且要注意三点事项：1、兑现对预约用户的所有承诺。
2、提前一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。
3、若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。
现如今在本公司购买一辆奥迪A6的车主张建国先生在怠速时车子熄火，我们了解情况后让张先生在2013年6月25日下午2两点到本公司维修部门进行检查维修，并告知张先生应该带上保养手册和维修记录。
用户到达和接待车主到达前应做好准备工作：1、应具备用户停车场地。
2、营业时间牌应该挂在明显可见的地方、保证及时更新并且即使在服务站关门时也可被看到3、接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。
接车员不应该受电话打扰。
4、接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
5、快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）维修接待人员必须做的事情有：1、走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。
如果用户如约而来，应立即接待用户。
2、如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。
（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件.....）3、进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。
4、进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。
如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。
5、维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。
6、按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单7、利用VIN编号来检查用户的车辆是否接受过返修行动，如有必要，进行处理。
现在提前预约的张先生准时到达了我们的维修厂，我们的接待人员做了自我介绍后带张先生去了待客室休息，通过聊天了解了车辆的基本情况，几天车辆在行驶过程中无论低速、中速还是高速工作都正常，但一旦丢开油门踏板后也就是发动机怠速工作时，发动机易熄火，在怠速停车时发动机也易出现熄火现象。
故障诊断和检查故障检查前必须要用户在场的情况下：1、在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
2、在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
3、对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
4、围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
5、将诊断结果告知用户。
对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件。
将诊断结果告知用户，维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单。
对于检查车辆情况，我们需检查车辆周围车门玻璃和风挡玻璃、前灯/后灯的状况、车身和油漆、雨括片、前后轮轮胎的状况，检查发动机舱的线束、胶皮管、液面检查：发动机机油、冷却液、刹车液、转向液、电瓶的状况，检查车辆底部的前、后轮胎、轮胎压力、万向节和防尘套、发动机/变速箱的密封性、减震器油封和液压悬挂管路、传动轴/球头、软管的密封和护套、排气管固定。
我们请张先生在一旁观看我们的检查过程，确定汽车油漆状况和车内物品的完整，维修人员套上手套，装好翼子板护垫就开始对张先生所说的问题进行检查，起动发动机，感觉发动机明显工作不稳，且发动机抖动较严重。
用故障诊断仪V．A．G1551测量发动机怠速转速，在500～650r／min之间波动。
上路试车，确实有驾驶员所说的症状存在。
商务报价和派工单填写首先要向用户提出要完成的修理项目：1、用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。
2、对于定期保养车辆，接车员应核对保养卡，并向用户进行解释。
3、套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方（包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统，....）4、需要修理项目的报价提供给用户。
5、接车员填写派工单，并使用DMS系统。
6、将要进行的维修项目记录到派工单上。
7、派工单应有接车员和用户签字。
8、派工单应给用户一份。
还需当着用户的面：1、在派工单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患。
2、罗列要完成的工作项目：a、用户要求的项目（确认用户接受）然后，列出在目视检查时发现的项目。
b、提出套餐服务费用的报价或者利用DMS估算的价格。
才c、获得用户的同意（确保有所用备件库存）。
如果用户接受在目视检查时所鉴别出来的要维修项目，在“维修”一栏做记号，请用户签字确认。
3、如果用户拒绝进行某些涉及到安全件的维修项目，应在派工单上用户要求处注明并请用户签字确认。
4、在派工单上写上要完成的修理项目。
5、利用《备件目录》查询备件情况订购备件在派工单背面纪录备件供应单的编号或者备件编号。
如果用户不同意该修理期限，另预约一个时间。
如果用户希望看到或者回收自己轿车上替换下来的零件，请在派工单上注明。
（除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的零件）。
同用户约定提车的日期和时间，如果用户不愿意等候的话。
将时间备注在派工单和预约登记簿上。
并签署派工单。
请用户签字。
将用户联交给用户。
如果用户想在现场等候，应陪伴用户到休息室。
然后接车员将派工单交给维修工，在必要的情况下，应提供相关的文件资料（保养手册等等）对于涉及到质量预防行动的车辆维修:1、对于服务站销售的车辆，经销商必须跟踪相关车辆质量召回行动的进度情况.2、在遵守有关“质量预防行动”的规定程序的前提下对涉及车辆进行处理3、在以信函方式进行质量预防行动时，应收回并保存好用户信函，以避免对车辆进行双重处理4、返修操作之后，应立即在系统中做上标记，以便避免重复返修对于过路车辆，也必须使用信息系统，以便确认该车辆是否涉及到质量预防行动。
对于定期保养的维修，还应该：要求用户提供保养手册,在手册上盖有特许服务网点的印章，登记必要的内容,填写下次保养的日期和里程。
5、找出符合车辆的保养卡，填写补充信息并向用户说明届时将对该车辆所要进行的工作内容。
6、为用户提供一个能了解产品概况和服务内容（图册、目录……）的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待。
我们和张先生一起观看了检查过程后，与张先生商量了维修的费用以及更换物件费用的事情，在他看来，我们出的价钱稍微高了一点，想让我们做出让步，便宜一点，张先生是我们的老客户，做一些打折是应该的，经过领导的批准，给其8.8折的优惠，事情就这样愉快的决定了，并且让其在工单上签了字。
维修工作维修过程要求很多：1、维修工按照修理工艺实施维修工作。
2、对定期保养车辆维修工在完成保养后在保养卡上签字。
3、应该遵守安全、设备维护和环保方面的规定。
4、每个工位应按标准配备设备和工具。
5、如有必要，技术专家应借助于汽车故障诊断仪器进行远程诊断。
6、修理车间只能使用原厂供应的备件。
7、在质量担保期内、质量预防行动的维修工作中，服务站必须使用原产的备件。
8、质量预防行动完成后，车辆应该经过鉴定。
9、维修完成后，维修工将资料交给质量检查员。
10、在修维业务结束后，维修工要整理好工作工位，并打扫卫生。
同时必须拿到派工单，并察看修理工作项目。
在派工单背面记录备件编号，并到仓库提取备件。
严格禁止使用或销售假冒伪劣备件、附件或者装备。
按照派工单上的要求进行维修作业，机修工作区应配备DMS系统端，并及时更新以便其开展工作，在维修过程中，拆卸的零件必须存放在分类筐内，以便保证零件的鉴定和备件的储备。
在维修过程中，一旦出现备件短缺或者发现新的修理内容，应立即通知接车员或者车间主任。
在发生补充工作或者增加期限的情况下：1、对所要完成的工作量进行估算，对修理项目作出报价，随时通知用户。
2、如果用户在现场，让用户在派工单上书面确认同意或者拒绝。
如果用户不在现场，请接车员与他联系通知要完成的工作量。
3、在派工单上对电话联系和修理内容进行正式确认，在用户没有书面同意(传真、E-MAIL)的情况下不要进行任何“补充维修项目”。
如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件，则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。
如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。
•修理工作一旦完成，将派工单交给质检员。
4、打扫工作台并整理工具。
我们对张先生的车进行了修理。
（1）首先对点火系统进行检查。
拔掉分缸高压线起动试火，火花很强。
拆下各缸火花塞观察，燃烧情况很好。
用断缸法进行试验时，各缸工作都正常。
说明点火系统没有故障。
（2） (2)在燃油分配管的检查接头上安装燃油压力表，测得燃油压力为正常值。
（3） (3)拆下喷油器，进行解体后并用超声波清洗。
装车后故障依旧。
（4） (4)用V．A．G1551读取电控部分的故障代码，无故障代码显示。
用发动机正时灯测量点火提前角，点火提前角符合规定。
检测各气缸的压缩压力、进气管真空度均正常。
（5） (5)将燃油蒸气通道阻断使其暂停工作，故障存在；当将废气再循环(EGR)系统中的废气通道阻断使其暂停工作时，故障消失。
由此判断，是EGR系统故障造成怠速易熄火。
（6） (6)拆下发动机上电磁阀和EGR阀进行检查，原来是EGR阀关闭不严，阀门漏气。
对EGR阀解体检查，发现阀门和阀座上均结有积炭，是积炭导致阀门关闭不严而漏气。
（7）将EGR阀门和阀座上的积炭清除，并用细研磨膏研磨阀门和阀座的接合面。
经测试不漏气后装复（8）试车，发动机怠速运转平稳，再用V．A．G1551检测，发动机怠速转速为800r／min，上路行驶中放开加速踏板，发动机不熄火，故障由此排除。
开具发票开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算费用。
并在向用户交还车辆前应检查发票。
并且必须做的内容：1、接车员核实维修质量检查的实施和维修保养质检单。
2、开票员根据派工单并严格按工时标准开票3、利用DMS管理系统开票•认真复读发票以核实发票金额与派工单维修项目相符。
4、汇总发票、派工单、维修保养质检单以及定期保养卡。
我们给张先生修理完后带张先生付款后递上发票和车钥匙，按当初的承诺8.8折，并没有发生任何付款上的障碍，大家都很满意。
然后张先生开着爱车回家了。
经过我们最后回访，张先生对我们的服务非常满意，车修理的也很好，并保证会向朋友推荐我们品牌的车。