《管理信息系统》第二次作业 85分

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管理信息系统及答案

管理信息系统及答案

管理信息系统及答案近年来,随着信息技术的飞速发展和应用领域的扩大,管理信息系统已经成为企业管理中不可或缺的一部分。

本文将探讨管理信息系统的重要性以及应对常见问题的答案。

一、管理信息系统的重要性管理信息系统是指将信息技术应用于组织内部各个部门,以支持和改善管理决策和业务流程的系统。

以下是管理信息系统的重要性所体现的几个方面。

1. 智能决策支持:管理信息系统可以基于大数据分析、人工智能等技术,提供精准的决策支持。

它能够将庞大的数据进行分析、汇总和可视化展示,帮助管理者快速作出正确的决策。

2. 提高工作效率:管理信息系统可以通过自动化处理、流程优化等方式提高工作效率。

它可以代替繁琐的人工操作,将信息的获取、处理和传递速度提升到一个新的水平,提高企业整体的工作效率。

3. 促进组织协作:管理信息系统可以实现各个部门之间的信息共享和协作。

通过统一的信息平台,不同部门可以实时获取并共享相关数据,提高沟通和协作效率,从而促进组织协同工作。

4. 提供管理者洞察力:管理信息系统能够帮助管理者及时了解组织内外部的动态,并提供相关的洞察力。

通过分析数据,管理者可以更好地把握市场趋势、竞争对手动向等,为企业决策提供参考依据。

二、常见问题的答案在管理信息系统的实践中,常常会遇到一些问题或者挑战。

以下是几个常见问题及其答案。

1. 安全性问题:管理信息系统中的数据泄露、系统被黑客攻击等安全问题是企业所面临的一大风险。

解决这个问题的途径之一是加强数据保护措施,包括加密技术、访问权限控制等。

2. 技术更新问题:随着信息技术的迅猛发展,管理信息系统需要不断进行技术更新和升级。

企业需要密切关注技术发展动态,及时更新系统,以保持在市场竞争中的优势。

3. 人员培训问题:管理信息系统需要专业人员进行运维和管理。

由于技术变革的速度快,不断培养和提升员工的技术能力是一个持续的挑战。

解决这个问题的一种方式是建立专业的培训机制,定期进行培训和考核。

《管理信息系统》第二次平时作业2020-2021华南理工网络教育学院

《管理信息系统》第二次平时作业2020-2021华南理工网络教育学院

《管理信息系统》第二次平时作业2020-2021华南理工网络教育学院管理信息系统第二次平时作业(共两次)2020-2021(上学期),2020.8.7作业先在word或者文本文档做好,然后在网上黏贴上去,提交前注意预览,不要显示不全或者看不到内容。

因为要网上查重,所以作业不要给别人复制,导致查重比率高,成绩不及格。

一、简答题(每题8分,共80分)1、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答:(1)组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

(2)信息流处于特殊地位:①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

2、从层次上划分,MIS可分为哪几类?从系统功能和服务对象的角度划分又如何呢?答:从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

从系统的功用和服务对象,可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事件型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

3、数据处理经历了哪些开展阶段,各有什么特点?答:数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。

在简单数据处理阶段,数据与步伐没有分离,需要手工安排数据的存放方式和处理过程,仅用于简单数据计较的场所。

文件管理阶段有了专门的数据文件,数据接纳统一方式组织,可以满足复杂数据处理的需要。

数据库系统阶段通过数据模子和数据库系统的组织,数据及其联系被统一考虑到数据库结构中,实现了全局数据的统一,适合大型信息系统应用的要求。

4、诺兰阶段模子的实用意义何在?它把信息系统的成长过程分别为那几个阶段?答:(1)诺兰阶段模型的实用意义:诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统开展的经验和规律。

2022年秋季学期课程作业《管理信息系统》作业(第2次)

2022年秋季学期课程作业《管理信息系统》作业(第2次)

重庆大学网络教育学院2022年秋季学期课程作业《管理信息系统》(第2次)一、单选题(共20 题、共40 分)1.企业内联网与因特网的不同是()。

A、网络结构B、传输介质C、通讯协议D、服务范围2.决策支持系统和管理信息系统对应的系统类型是()。

A、战略层系统B、知识层系统C、管理层系统D、作业层系统3.目前应用最广泛、功能模块最多、集成度最高的信息系统是()。

A、MRPB、ERPC、MRP-IID、ERP-II4.数据流程图描述的处理是()。

A、人工操作B、人工或机器处理C、机器处理D、都不是5.U/C矩阵中,若在子系统框以外有“U”出现,表示()。

A、U/C矩阵尚未调整完成B、该项并不存在C、该项可有可无D、子系统间存在的数据关系6.无需客户端的企业计算模式是()。

A、主机/终端模式B、客户/服务器模式C、工作站/文件服务器模式D、浏览器/服务器模式7.项目管理中适应于工作步骤密切相关、过程复杂的项目的是()。

A、里程碑B、网络计划图C、甘特图数据关系图8.合并成为中央处理器(CPU)的部件是()。

A、输入设备和运算器B、控制器和运算器C、存储器和运算器D、存储器和控制器9.数据字典中数据的最小单位是()。

A、数据项B、数据流C、数据结构D、数据存储10.代码设计始于()。

A、系统规划系统设计C、系统分析D、系统实施11.操作系统属于()。

A、硬件系统B、应用软件C、系统软件D、操作软件12.计算机网络最基本的功能是()。

A、数据通信B、分布处理C、资源共享D、集中管理(选C答错了)13.判断树与判断表中列的数量对应的是()。

A、根的数量B、叶的数量C、分支的数量D、无对应关系14.应用服务面向供需链的是()。

A、MRPB、ERPC、MRP IID、ERP II15.系统实施的人员不包括()。

A、系统分析人员B、系统构建人员C、系统设计人员D、用户16.以下不属于二进制优点的是()。

A、最易于表达和存储B、最为节省器材C、运算法则最为简单D、符合布尔运算规则17.将管理信息系统进行横向划分属于()。

石大远程奥鹏-管理信息系统-第二次在线作业正确答案

石大远程奥鹏-管理信息系统-第二次在线作业正确答案
正确
错误
正确答案:正确
39.长远来看,CIO对于企业而言,是一个可有可无的职位。
正确
错误
正确答案:错误
40.在进行系统分析的时候,结构化分析方法自上而下逐级分解,是一种运用广泛的有效工具。
正确
错误
正确答案:正确
正确答案:ABCD
13.主要开发方法有()。
A、结构化方法
B、原型化方法
C、面向客户方法
D、面向对象方法
E、面向需求方法
正确答案:ABD
14.战略规划的内容主要是确定()。
A、方向与目标
B、约束和政策
C、计划与指标
D、组织和人事
E、成本和费用
正确答案:ABC
15.系统开发与实施过程中面临的主要问题有()。
C、人员流动表
D、年度报告
E、Email
正确答案:ABCD
20.企业系统中的数据流包括()。
A、物资流
B、事务流
C、货币流
D、人员流
E、设备流
正确答案:ABCDE
21.生命周期模型是属于结构化的系统开发方法。
正确
错误
正确答案:正确
22.原型化系统开发方法有别于传统结构化的开发方法,是针对规模较小或要求简单的对象。
A、组织结构图
B、业务流程图
C、数据流程图
D、U/C图
正确答案:C
11.面向对象方法的开发过程包括()。
A、OOA
B、OOD
C、OOP
D、OOT
E、OO
正确答案:ABCD
12.面向对象设计方法设计内容包括()。
A、设计问题域子系统
B、设计人-机交互子系统
C、设计任务管理子系统

《信息管理系统》考试试题及答案二

《信息管理系统》考试试题及答案二

《信息管理系统》考试试题及答案二一、选择题(每题2分,共20分)1. 信息管理系统的核心是()A. 数据库管理系统B. 操作系统C. 应用程序D. 网络通信答案:A2. 以下哪个不属于信息管理系统的基本功能?()A. 数据采集B. 数据存储C. 数据分析D. 数据打印答案:D3. 信息管理系统按照应用层次可以分为()A. 业务处理层、管理控制层、战略决策层B. 数据层、应用层、管理层C. 系统分析层、系统设计层、系统实施层D. 硬件层、软件层、网络层答案:A4. 在信息系统中,数据字典的作用是()A. 定义数据类型B. 存储数据C. 描述数据结构D. 数据查询答案:C5. 以下哪种方法不属于信息系统的开发方法?()A. 结构化方法B. 面向对象方法C. 原型法D. 人工神经网络法答案:D6. 信息系统的实施阶段主要包括()A. 系统设计、系统开发、系统测试B. 系统开发、系统测试、系统部署C. 系统部署、系统培训、系统维护D. 系统设计、系统测试、系统维护答案:C7. 以下哪个不属于信息系统的评价内容?()A. 功能评价B. 性能评价C. 可用性评价D. 成本效益评价答案:D8. 以下哪个不属于信息系统的维护类型?()A. 纠错性维护B. 适应性维护C. 完善性维护D. 安全性维护答案:D9. 信息系统的安全性主要包括()A. 数据安全、网络安全、操作系统安全B. 数据安全、网络安全、应用程序安全C. 数据安全、应用程序安全、操作系统安全D. 数据安全、网络安全、硬件安全答案:A10. 以下哪个不属于信息管理的发展趋势?()A. 云计算B. 大数据C. 物联网D. 人工智能答案:D二、填空题(每题2分,共20分)1. 信息管理系统是一种面向______,支持______决策的信息系统。

答案:组织;中层和高层2. 信息管理系统的开发方法主要有结构化方法、______和______。

答案:面向对象方法;原型法3. 信息系统的实施阶段主要包括系统部署、______和______。

管理信息系统平时作业-第二次作业2020 - 2021(下学期) (1)

管理信息系统平时作业-第二次作业2020 - 2021(下学期) (1)

管理信息系统第二次平时作业(共两次)2020-2021(下学期),2021.3.14开始作业先在word或者文本文档做好,然后在网上黏贴上去,提交前注意预览,不要显示不全或者看不到内容。

因为要网上查重,所以作业不要给别人复制,导致查重比率高,成绩不及格。

一、简答题(每题8分,共80分)1、系统的好坏可从哪四个方面进行评价?(1)目标明确每个系统均为一个目标而运动的。

(2)结构合理一个系统由若干子系统组成,子系统又可划分为更细的子系统。

(3)接口清楚子系统之间有接口,系统和外部的连接也有接口,好的接口其定义应十分清楚。

(4)能观能控通过接口,外界可以输入信息,控制系统的行为,可以通过输出观测系统的行为。

2、简述系统设计的目的、任务和方法。

答案:(1)系统设计的目的:在保证实现逻辑模型的基础上,尽可能提高目标系统的简单性、可变性、一致性、完整性、可靠性、经济性,以及系统的运行资产和安全性,为下一阶段的系统实施制定蓝图;(2)系统设计的任务是:依据系统分析报告和开发者的知识与经验在各种技术和实施方法中权衡利弊,合理地使用各种资源,将分析阶段所获得的系统逻辑模型,转换成一个具体的计算机实现方案的物理模型,最终勾画出新系统的详细设计方案,提交一个系统配置方案报告和一份系统设计报告。

(3)系统设计的方法:主要还是自顶向下的结构化设计方法,但是在局部环节上,或针对某些较小的系统,可采用原型方法、面向对象等方法。

3、试述在系统分析阶段进行系统初步调查的内容。

答案:(1).企业和环境概况.包括企业发展历史、发展目标和经营战略、规模、产品结构和水平、技术水平、经济实力、人员数量及结构、设备情况、组织机构、地理分布、客户特点及分布、国家对企业发展的有关政策、同行业发展情况、竞争对手情况、产品市场动态等等:(2).信息处理状况。

调查企业固定信息与流动信息量、信息处理的过程与能力、人员状况、技术条件(包括计算机应用情况)、工作效率等基本情况。

管理信息系统作业二答案

管理信息系统作业二答案

《管理信息系统》第二次作业一、判断题1.一些组织在计算机应用的初装和蔓延阶段,各种条件(设备、资金、人力)尚不完备,常常采用“自下而上”的管理信息系统开发策略。

(√)2.在实践中,建设MIS的正确策略是,先自上而下地作好MIS的战略规划,再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。

(√)3.由于建设MIS是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程,在着手开发之前,必须认真地制定有充分根据的MIS战略规划。

(√)4.任何系统都有一个发生、发展和消亡的过程,管理信息系统是个例外。

(⨯)5.原型法适合于大型信息系统的开发。

(⨯)6.信息技术的推陈出新将在相当程度上给MIS的开发带来影响(如处理效率、响应时间等),并决定将来MIS性能的优劣。

(√)7.在管理信息系统建设中仅仅用计算机去模拟原手工系统,就能从根本上提高企业的竞争力。

(⨯)8.www服务是Internet上众多服务中应用最广泛的。

(√)9.网站运用了数据库技术,就可以实现网页更新的自动化。

(√)10.B/S模式的管理信息系统开发中,不需要编程。

(⨯)二、单选题1.BPR不是以下哪个术语的简称?(D)(A)企业流程重组(B)业务流程重组(C)业务流程再造(D)企业系统规划法2.MIS的战略规划可以作为将来考核____D_______工作的标准。

(A)系统分析(B)系统设计(C)系统实施(D)系统开发3.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外,还包括__B____。

(A)制定规划(B)规定进度(C)研究资料(D)明确问题B4._________指的是为完成企业目标或任务的、逻辑上相关的、跨越时空的一系列业务活动。

(A)数据流程(B)企业流程(C)系统规划(D)数据字典5.结构化系统开发方法在开发策略上强调______A_______。

(A)自上而下(B)自下而上(C)系统调查(D)系统设计6.原型法贯彻的是______B_______的开发策略。

管理信息系统形考任务2试题及答案

管理信息系统形考任务2试题及答案

管理信息系统形考任务2试题及答案一、单项选择题(每小题2分,共56分)1.从使用者角度看,任何一个管理信息系统均有明确的目标,并由若干具体功能组成,为了完成这个目标,各功能相互联系,构成了一个有机结合的整体,表现出系统的特征,这就是管理信息系统的()正确答案是:功能结构2.总体规划阶段的主要工作不包括()正确答案是:建立系统的逻辑模型3.管理信息系统的层次结构中,最高层是()正确答案是:战略计划子系统4.管理信息系统的金字塔结构也称为()正确答案是:管理职能结构5.管理信息系统的纵向结构是按()划分的正确答案是:管理层次6.管理信息系统的横向结构是按()划分的正确答案是:职能7.C/S是一种重要的网络计算机模式,其含义是()正确答案是:客户/服务器模式8.B/S是一种重要的网络计算机模式,其含义是()正确答案是:浏览器/服务器模式9.软件危机通常是指在计算机软件开发和维护中所产生的一系列严重问题,这些问题中相对次要的因素是()正确答案是:软件性能10.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法,按其生命周期特征,它应属于()正确答案是:瀑布模型11.原型化方法一般可分为三类,即()正确答案是:探索型、实验型、演化型12.面向对象开发方法是基于()正确答案是:喷泉模型13.下列准确概括结构化分析方法核心思想的是()正确答案是:自顶向下,由粗到细,逐步求精14.总体规划是管理信息系统建设的第一步,其主要任务是明确()正确答案是:系统“是什么”15.在管理信息系统的系统分析阶段,其主要任务是明确()正确答案是:系统“干什么”16.在管理信息系统的系统设计阶段,其主要任务是明确()正确答案是:系统“怎么干”17.开发管理信息系统,早期使用的是()正确答案是:原型法18.面向对象编程方法的英文缩写是()正确答案是:OOP19.一种从用户的基本需求入手,快速地实现新系统的一个原型,用户、开发者及其它有关人员在适用原型的过程中,反复修改原型系统,确定各种需求细节,最终达到建立系统的目的的方法为()正确答案是:原型化法20.管理信息系统开发前的准备工作不包括()正确答案是:可行性分析报告21.所谓管理信息系统的横向结构是按()划分的。

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第二次作业1.(100.0分)第二次作业(教材第4~8章)一、名词解释1、诺兰模型2、数据流程图3、群体决策支持系统4、企业资源计划5、电子商务二、简答题1、比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法。

2、系统切换的方式有哪些?它们各自的优缺点是什么?3、简述决策支持系统在现代组织中的应用。

4、简述从MRP、闭环MRP、MRPⅡ到ERP发展历程。

5、简述数据挖掘的应用领域。

各位同学:1、按教务规定,平时作业成绩占期末总评的30%。

本学期平时作业总共两次,按平均计算,每次平时作业成绩占期末总评15%。

所以,请大家认真对待平时作业并按时提交。

2、作业请直接粘贴在作业栏中,不要以附件形式提交,否则本次作业计0分。

我的答案:答:一、名词解释1、诺兰模型:诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。

西方发达国家信息系统发展经验表明:一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性,一般要经历从初级到成熟的成长过程。

诺兰(Nolan)总结了这一规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰模型。

到1980年,诺兰进一步完善该模型,把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段。

1.初装阶段2.蔓延阶段 3.控制阶段4.集成阶段5.数据管理阶段6.成熟阶段2、数据流程图:数据流程图(Data Flow Diagram,简称DFD),它是描述数据处理过程的有力工具。

数据流程图从数据传递和加工的角度,以图型的方式刻画数据处理系统的工作情况。

数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据流程图具有抽象性和概括性。

抽象性表现在它完全舍去了具体的物质,只剩下数据的流动、加工处理和存储;概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来,形成一个整体。

3、群体决策支持系统:群体决策支持系统是指在系统环境中,多个决策参与者共同进行思想和信息的交流,群策群力,寻找一个令人满意和可行的方案,但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策,并对决策结果负责。

4、企业资源计划:企业资源计划是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

5、电子商务:简单地说,电子商务是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方可以互不谋面地进行各种商贸活动。

随着电子商务研究的不断深入和其应用领域的不断扩大,电子商务的概念和内涵、外延正在扩充、完善和发展。

二、简答题1、比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略集转化法。

关键成功因素法(CSF)能抓住主要问题,使目标的识别突出重点。

由于高层领导比较熟悉这种方法,所以使用这种方法所确定的目标,高层领导乐于努力去实现。

这种方法最有利于确定企业的管理目标。

战略目标集转化法(SST)从另一个角度识别管理目标,它反映了各种人的要求,而且给出了按这种要求的分层,然后转化为信息系统目标的结构化方法。

它能保证目标比较全面,疏漏较少,但它在突出重点方面不如前者。

企业系统规划法(BSP)虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标导引过程。

它通过识别企业“过程”引出了系统目标,企业目标到系统目标的转化是通过业务过程/数据类等矩阵的分析得到的。

由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的,所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心,而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。

以上三种规划方法各有优缺点,可以把它们综合成CSB方法来使用,即用CSF方法确定企业目标,用SST方法补充完善企业目标,然后将这些目标转化为信息系统目标,再用BSP方法校核企业目标和信息系统目标,确定信息系统结构。

这种方法可以弥补单个方法的不足,较好地完成规划,但过于复杂而削弱单个方法的灵活性。

因此,没有一种规划方法是十全十美的,企业进行规划时应当具体问题具体分析,灵活运用各种方法。

2、系统切换的方式有哪些?它们各自的优缺点是什么?系统切换的方式有四种,分别为:直接切换方式、并行切换方式、阶段切换方式、试点切换方式。

①直接切换方式。

直接切换方式是指在某一时刻,旧系统终止使用,新系统投入运行,新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。

这种方式虽然最简单、最省钱,但风险性最大,在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。

一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂或数据不很重要的情况下采用这种方法。

一些比较重要的大型系统则不宜采用这种切换方式。

②并行切换方式。

针对直接式存在的问题,并行切换方式新投入运行时,老系统并不停止运行,而是与新系统同时运行一段时间,新老系统并存的时间一般为3~5个月左右。

在这段时间内,既保持系统工作不间断,又可以对照两个系统的输出,利用老系统对新系统进行检验。

经过一段时间运行,在验证新系统处理准确可靠后,原系统停止工作。

新老系统的并行,保证安全可靠、无风险系统运行,消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。

并行式的主要问题是费用太高,这是因为并存期间,新老系统的工作人员也要并存,需要双倍的费用。

当系统太大时,费用开销更大。

③阶段切换方式。

阶段切换方式实际上是以上两种切换方式的结合。

对由多个部分构成的系统分多个步骤进行切换,每次用部分新系统代替老系统中的某些部分,平衡后再进行下次切换,直到整个系统切换完成。

例如,公司可以先切换旧的订单录入系统,然后再切换库存系统。

这种切换方式既避免了直接式的风险性,又避免了并行式发生的双倍费用。

阶段式系统切换方式中的最大问题表现在接口的增加上。

系统各部分之间往往是互相联系的,当老系统的某些部分切换给新系统去执行,其余部分仍然由老系统去完成,于是在已切换部分和未切换部分之间就出现了如何衔接的问题,这类接口是十分复杂的。

因而,阶段切换方式在较大系统使用较合适,当系统较小时不如用第二种方便。

④试点切换方式。

试点是一个执行了所有操作的试验系统,如一个部门或地区分部。

试点切换是指先在一个试点安装运行新系统,如果试点成功,可以采取上述三种切换方法中的一种继续逐渐推广新系统。

这种切换方式时间短、费用低,通过试点的成功切换,可大大增强系统用户或管理者对新系统的信心。

在实际的系统切换工作中,并行切换方式用的较多,因这样做既安全,技术上也简单。

当然,也有为数不少的系统是将四种切换方式配合起来使用,例如,在阶段方式中的某些部分采用直接式,其他部分采用并行式。

无论一个系统采用何种切换方式,都应该保持系统的完整性,或者说,系统的切换结果应当是可靠的。

因此,系统切换也存在着一个控制问题。

在新老系统交替前,必须为系统建立验证控制,如用户应掌握新老系统处理的全部控制数字记录,用此来验证系统切换是否破坏了系统的完整性。

3、简述决策支持系统在现代组织中的应用。

决策支持系统DSS就是要组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则,在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解。

DSS的要做的就是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策,以获得尽可能令人满意的客观的解决方案。

例如,一家国有保险公司在给有酒后驾车历史的司机保险时,利用决策支持系统分析公司遭受风险的金额。

系统显示出:以前有一次酒后驾车历史的40岁以上的已婚男性,私房业主很少再次犯规。

通过降低这些人的保险费率,公司在不增加遭受风险损失的情况下,提高了市场占有率。

再例如,客户关系管理(CRM)是目前许多成功的公司战略的重要组成部分。

而决策支持是CRM的重要组成部分。

联想公司利用决策支持分析客户行为和目标,从而获取市场机会并警示各级代理注意最新可能出现的问题。

决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。

它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境,调用各种信息资源和分析工具,帮助决策者提高决策水平和质量。

DSS可以通过各种方式支持组织的决策,具有较高的商业价值。

DSS能帮助组织精确地协调内外部的企业过程,对企业的供应链、客户关系进行管理,DSS还能强有力地、综合地为决策提供信息,支持企业的营销活动。

�灵活运用各种方法。

4、简述从MRP、闭环MRP、MRPⅡ到ERP发展历程。

物料需求计划(Material Requirements Planning,简记为MRP)理论是在解决订货点法的缺陷的基础上发展起来的。

它是20世纪60年代发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统。

基本思想是:围绕物料转化组织制造资源,实现按需要准时生产。

随着MRP应用范围的逐渐扩大, MRP的局限性也日益显现。

MRP的运行过程主要是物流的过程,但生产的运作过程,产品从原材料的投入到成品的产出过程都伴随着企业资金的流通过程。

并且资金的运作会影响到生产的运作,如采购计划制定后,由于企业的资金短缺而无法按时完成,这样就会影响到整个生产计划的执行。

20世纪80年代发展起来的MRPⅡ同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念,用货币形式说明了执行企业物料计划带来的效益,实现物料信息同资金信息的集成。

MRP系统建立在两个假设的基础,一是生产计划是可行的,即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现;二是假设物料采购计划是可行的,即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

但在实际生产中能力资源和物料资源总是有限的,往往会出现生产计划无法完成的情况。

因而,为了保证生产计划符合实际,必须把计划与资源统一起来,以保证计划的可行性。

后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划,使系统具有生产计划与能力的平衡过程,形成了闭环MRP,进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容,构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRPⅡ)。

MRPⅡ利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来,实现企业生产的计算机集成管理,全方位地提高了企业管理效率。

MRPⅡ系统是现代化的管理方法与手段相结合,对企业生产中的人、财、物等资源进行全面控制,以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。

ERP理论与系统是从MRPⅡ发展而来的。

MRPⅡ仅能管理企业内部资源的信息流,随着全球经济一体化的加速,企业与外部环境的关系越来越密切,MRPⅡ逐渐不能满足需要,于是新的企业管理思想和软件应运而生了。

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