第六章市场调查的实施
市场调查实验方法讲义
实验效果＝（Yn－Yo）－（Xn－Xo）
例2：一家区域图书连锁店想了解儿童图书新的陈列方 式对销售的影响。他们在3家书店（测试书店，实验 组）采用新的图书陈列方式，而在另外3家书店（控 制组）采用原来的陈列方式。然后将两组的销售额 进行比较，数据见下
销售试验
状元红”酒作为历史名酒，从明末清初至今，已享誉300多年，其生 产厂家是河南上蔡酒厂。这种酒不但颜色红润晶莹，醇香可口， 而且具有调血补气的功能。自从1980年获得河南省优质产品证书 后，“状元红”酒一直畅销北国。随着企业生产能力的不断扩大， 上蔡酒厂一心想打开上海市场，但上海市场竞争激烈，一时还不 敢冒然进入。于是，他们在上海进行大规模试销，通过试销后， 他们找到自己的不足，发现上海消费者不但注重产品本身品质， 更加看产品的外包装，于是，1982年春节前，“状元红”酒改进 以后二进上海，第一批近5000瓶“状元红”投放市场，在几小时 内全部售完。据南京路各零售商店粗略统计，这年春节期间， “状元红”酒的销售量占瓶装酒总销量的11％，其销售额占瓶装 酒总销售额的60.7％！
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.123: 36:5323:36Dec -201- Dec-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。23:36: 5323:36:5323: 36Tuesday, December 01, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 120.12. 123:36: 5323:36:53De cembe r 1, 2020
第六章 实验调查法
一、实验法
在影响调查对象的各种因素或者变量中，人为地控制一 种自变量或两种，通过市场实验确定这种自变量对其 他变量（因变量）的影响程度。
06第六章 市场调查现场实施
四 二
引入
益普索(中国)市场研究咨询有限公司 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家 独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公 司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广 告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有 下属公司，业务涉及100多个国家。拥有IpsosASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研 究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和 Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。
回收的调查 问卷
市场调查人员的组织和培训
1
2
市场调查 人员的素 质要求
市场调查 人员的培 训
市场调查人员的素质要求
市场调查人员的素 质要求
（一）选择市场调 查人员 1.责任感。 2.普通话。
（二）市场调查人员 的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质
市场调查人员的培训
1
（一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度
2
（二）培训的方式 1、常规培训 2、项目培训
3
（三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法
市场调查人员的培训
访谈步骤
准备访谈计划
准备访谈用品
模拟访谈
在人员培训中应该注意的问题
Text
1. 人与人之 间成功的 沟通技巧 。
2.采用模拟 训练方式， 以增加调查 人员的应对 技巧，使被 调查者愿意 配合并吐露 心声。
第六章
培养目标
项目目标
技能要求
任务描述
提交成果
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会培训 市场调查人 员；
市场调查-第六章抽样技术
N = 721， n = 10, 721/10≈72
K =
用随机数表法，如果第一个确定的数字为102，则 各样本单元编号依次为：102，174，246，318， 390，462，534，606，678，29。其中最后一个编 号应为678 + 72 = 750。因大于N，故减去721,实 际编号取为750- 721 = 29。
多级随机抽样是先把总体划分为 若干一级单元，再把各个一级单 元划分为若干个二级单元，直至 不再划分的个体单元。在抽样时， 先用简单随机抽样方法抽取部分 一级单元，再在抽中的一级单元 中抽取部分二级单元，依次操作， 直到抽得个体单元为止。
多级随机抽样——demo
我国城市住户调查采用的就是多 级抽样，先从全国各城市中抽取 若干城市，再在城市中抽选街道， 然后在各街道中抽选居民会，最 后在各居委会中抽选居民户。
低收入 20%
高收入 20%
中收入 60%
高收入 中收入 低收入
分层比例抽样法
高收入层抽取的样本单元数为： 200×20%＝40（户） 中收入层抽取的样本单元数为： 200×60%＝120（户） 低收入层抽取的样本单元数为： 200×20%＝40（户）
在各层抽样时，只需采 用简单随机抽样法即可。
2、分层最佳抽样法
二、分层随机抽样
分层随机抽样是先将总体所有单位按 某一重要标志进行分层(类)，然后在 各层(类)中采用简单随机抽样方式抽 取样本单位的一种抽样技术形式。在 划分层次时应注意，各层次内部保持 确定的同质性，而各层次之间又应有 明显的异质性。
分层比例抽样法 分层最佳抽样法
1、分层比例抽样法
分层比例抽样法，指各层 抽取的样本单元数是按各 层单元数占总体单元数的 比例加以确定。
《如何进行市场调研》PPT课件
第一节 市场调查的内容
一、市场调查的意义：
市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运用 科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、 分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握市场的 现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的问题提出 方案或建议,供企业决策人员进行科学的决策时作为 参考的一种活动.
二、市场调查的范围
<二> 问题设计：
1.自由回答题： 调查人不预先设定答案,由被调查人自由回答.
2.是非题
3.多项选择题
4.比较题： 请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评 定,以了解这些事物在被调查者心目中的地位.
二、调查对象的选择：
<一> 随机抽样法
单纯随机抽样法 分层随机抽样法 分群随机抽样法
系统抽样法
第六章 市场调查
本章提要
• 根据现代市场经营观念,企业经营的目的,不是单纯 为了销售产品和获取利润,而是要不断地开拓市场, 满足消费者日益增长的需求.
• 市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运 用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整 理、分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握 市场的现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的 问题提出方案或建议,供企业决策人员进行科学的 决策时作为参考的一种活动.
复习思考题
1．市场调查的内容有哪些?各有什么要求? 2．市场调查一般有哪几种类型? 3．市场调查一般由哪几个步骤组成? 4．市场调查的方法主要有哪几种? 5．开展市场调查应如何设计调查表?
描述性调查：
对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答,回答消费 者买什么、何时买、如何买等问题.
因果关系调查：
在描述性调查的基础上进一步分析问题发生的因果关系, 并弄清原因和结果之间的数量关系.
第六章 药品市场调研
（二）药品市场调查的类型
根据企业进行市场调查的目的分为： 为明确市场存在问题所进行的市场调 查，主要指企业为了明确现存的某些问 题及其发生的原因所进行的市场调查。 为寻求解决市场问题方法所进行的市 场调查，主要是指在市场问题已经明确 的情况下，企业为寻求解决该问题的方 法所进行的市场调查。
三、药品市场调查的步骤
第二节 调查项目设计
一、概述 调查项目设计就是指在明确调查目的 之后，对调查内容、调查程序、调查方 法、信息收集、资料编辑和报告提交等 一切在调查实施过程中可能出现的各种 问题进行全面、详细地考虑，选择适宜 的调查方式和方法，确定具体的行动计 划和活动进程表，也包括进行合理的财 政预算等。
二、项目结构
（四）结束语 在调查内容完成后，要向被调查者表 示谢意 （五）填表说明 （六）编号 包括调查问卷的编号和每一个具体项 目的编号。
四、调查问卷的模式 （一）一览表式 （二）单一表式 1.问卷式 2.表格式
五、问卷设计的程序
（一）确定调查目的 （二）确定数据收集方法 （三）确定问题回答形式 （四）决定问题的措辞 （五）确定问卷的流程和编排 （六）评价问卷和编排 （七）预先测试和修订
5.调查方法设计
（1）询问法 1）面谈法 2）电话访谈法 3）信函询问法 4）电子邮件法 （2）观察法 1）人员观察法 2）机器观察法 3）痕迹观察法 （3）实验法
6.资料整理和分析方法设计 此部分主要是关于收集资料的编 码设计和分析方法设计。 7.工作期限设计和经费预算设计 工作期限设计是指事先规定好工 作开始的时间和结束时间
三、调查问卷的结构
（一）前言 为了引起被调查者的注意和兴趣，以 取得他们的配合。 文字一定要精练并具有很强的吸引力。 （二）被调查者项目 被调查者的基本情况，如姓名、性别、 年龄、职业、文化程度等。
第六章市场调查资料的整理与分析
(二)分类或分组的步骤
1．选择分组标志 分组的关键在于选择和确定分组标志，分组标
志是指作为分给依据的标志 。 分组标志有两类，即品质标志和数量标志。 按品质标志分组，就是选择反映事物属性差异
的标志作为分组标志。 按数量标志分组，就是选择反映事物数量差异
的标志作为分组Leabharlann 志。 要选择正确的分组标志，必须遵循以下原则：
（1）从研究目的出发选择分组标志。研究目的 不同，选择的分组标志也应该不同。
（2）从反映现象本质的需要去选择分组标志。 （3）根据具体的历史条件去选择分组标志。
（4）分组同分类一样，也必须坚持互斥性和完 备性，以保证资料既不重复出现，又不遗漏。
2．编制分布数列
分布数列是调查资料整理结果的一种重要的表现形式， 反映了调查单位的分布状况和分布特征，也是进行统计 分析的一种重要手段。分布数列包括两个要素：调查总 体按某一标志所分的组和各组的调查单位数。根据分组 标志的不同，分布数列可以分为品质数列和变量数列两 种形式。
（二）绘图
1.统计图的种类 统计图的种类主要包括条形图或称柱形图、饼
形图、曲线图和象形图。 2.统计图的作用 统计图的作用有：表明事物总体结构；表明统
计指标不同条件下的对比关系；反映事物发展 变化的过程和趋势；说明总体单位按某一标志 的分布情况；显示现象之间的相互依存关系。
第三节 市场调查资料的分析
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市场调查与预测
第六章
第六章 市场调查资料的整理与分析
本章学习要点
掌握市场调查资料整理与分析以及撰写调查报告的 技巧。主要包括对市场调查资料的审核、整理、分 析、调查报告撰写的技巧和常用方法，并在此基础 上能写出有一定实用价值的市场分析报告。
如何进行有效的市场调查
如何进行有效的市场调查市场调查是一个企业进行营销策略时不可或缺的一环节。
一个成功的市场调查不仅可以帮助企业了解自身的优劣势，还可以预判未来发展趋势，指导企业的战略决策。
但市场调查要怎么做才能够有效地为企业服务呢？本文将从问题定义、数据收集和信息处理三个方面就此展开论述。
第一、问题定义市场调查必须从研究问题的本质出发，明确调查的目标与意义。
在进行调查之前，企业需要对调查对象进行明确定义。
例如，对哪种消费群体做调查？目的是了解其购买偏好还是评估市场反应？这些问题需要在调查开始前进行梳理，并对问题进行界定。
否则，混乱、不确定的问题定义将会导致调查结果缺乏针对性，不利于企业制定战略。
第二、数据收集进行市场调查的数据收集方式多种多样，其中包括问卷调查、社交网络、实地观察等等。
企业在选择数据收集方式时要明确目标、针对性强，同时遵循道德伦理规范。
例如，如果企业想要了解消费群体的观点，通常可以通过问卷调查或者小组讨论的方式获取数据；如果企业需要了解行业发展趋势，则需要通过实地观察和分析竞争对手的数据来获取。
需要注意的是，数据收集时要确保样本数量足够，样本之间具有代表性，才能保证数据的可靠性和有效性。
第三、信息处理对收集的数据进行信息处理，才能使企业得出更有效的结论。
具体的信息处理方式有：数据分析、数据可视化和数据挖掘等。
其中，数据分析最为基础，可以把收集到的数据进行分类、整理、统计。
这样可以形成具有代表性的结果，并进一步分析数据之间的关系。
数据可视化则可以将数据进行各种视觉化处理，例如制图、图表等，更容易地展示数据之间的规律。
而数据挖掘最具有深度和创新性，可以通过人工智能和大数据等新技术，从海量数据中挖掘出潜在的规律、趋势和问题，从而指导企业的战略决策。
总之，市场调查是企业发展和营销的基础性工作。
为了做好市场调查，企业需要从问题定义、数据收集和信息处理三个方面出发，深入研究市场，了解消费群体，把握行业趋势。
只有这样，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
第六章市场调查资料的整理和分析
第六章市场调查资料的整理和分析市场调查资料的整理和分析是市场研究的重要步骤，它有助于理解市场的需求、竞争情况以及消费者的行为。
本文将介绍市场调查资料的整理和分析的具体方法和步骤。
市场调查资料的整理主要包括收集、筛选和分类等步骤。
首先，将市场调查所获得的数据进行收集，可以通过问卷调查、采访、观察和文献调查等方式获取数据。
然后，对收集到的数据进行筛选，排除掉不相关或不准确的数据，留下有价值的数据。
最后，对筛选后的数据进行分类整理，可以按照不同的维度进行分类，如年龄、性别、地域、职业等。
市场调查资料的分析是根据整理后的数据，对市场的需求、竞争情况和消费者行为等进行综合分析和研究的过程。
分析市场需求时，可以根据收集到的数据对市场的规模、增长趋势、消费者需求的变化等进行分析，从而了解市场的需求状况。
分析竞争情况时，可以通过对竞争对手的调查资料进行分析，了解其产品特点、市场占有率、市场地位等情况，从而评估市场的竞争程度。
分析消费者行为时，可以通过对消费者的调查数据进行分析，了解其购买动机、购买决策、购买偏好等，从而更好地满足消费者的需求。
为了更好地进行市场调查资料的整理和分析，可以使用一些工具和技术。
其中，统计学方法是一种常用的分析工具，可以通过对数据进行统计分析，如平均值、标准差等，从而获取更深入的洞察。
此外，SWOT分析和市场定位图等工具也可以帮助分析市场调查数据，确定市场的竞争优势和定位策略。
市场调查资料的整理和分析是市场研究的重要步骤，有助于企业了解市场的需求和竞争情况，制定合适的市场策略。
通过合理地利用数据分析工具和方法，能够更加全面地把握市场情况，以及预测未来的市场趋势。
因此，在进行市场研究时，务必重视市场调查资料的整理和分析工作，从而为企业的决策提供有力支持。
最新市场调查与预测教案(1)
郑州华信学院教案2013～2014 学年第一学期课程名称市场调查与预测院系（部）商学院授课班级2011级市场营销专科1班、2班主讲教师刘钰使用教材《市场调查与预测》中国传媒大学出版社于俊胡小九二○一三年八月课程简介《市场调查与预测》这门课是一种方法性课程，它包含调研设计、搜集调查资料、抽取样本、实地访问、数据处理、利用统计方法进行市场分析、SPSS应用的一些方法；它又是一种实务性课程，通过学习这门课，可以学会如何设计计划书、编制问卷、实地访问、处理数据、进行统计分析和撰写调研报告等；它还是一门培养学生综合能力的课程，学习这门课可以提高学生的理顺营销问题的能力、与客户和调查对象的沟通能力、数据处理能力、文字表达能力、以及成果展示能力等。
因此学习这门课对学生，尤其是市场营销专业的学生以后的工作是具有实际指导意义的。
先修课程：经济学、管理学、市场营销学、基础会计等参考教材：[1]《市场调查与预测》，清华大学出版社，龚曙明编著；[2]《市场调研与预测》，西南财经大学出版，社马承霈主编；[3]《市场调查与预测》，上海财经大学出版社，陈启杰主编；[4]《市场调查与预测》，首都经济贸易大学出版社，马连福主编。
授课班级：11级市专1班、2班总学时：48学时课程教学日历课程名称市场调查与预测院（系）商学院专业市场营销专科年级11级说明：1.教学内容按每次授课内容填写。
2.考核方式分考试与考查两种。
3.任课教师在每学期开课以前根据教学大纲编写课程教学日历，一式三份，经教研室主任（负责人）审阅同意后，一份自存，一份交所在院（系部），一份交学生。
教研室主任（负责人）签名：任课教师签名：郑州华信学院教案主要内容：第一节市场调查的服务对象——企业案例导入：常德卷烟厂始建于1951年，从一个手工作坊式的小企业发展成为现在的大型一级企业。
然而在20世纪90年代中期，该厂的产品还没有什么特色和优势，严重制约了该厂的发展。
当时，国内烟草行业品牌竞争风起云涌，知名的产品品牌较多，为此，企业准备实施名牌战略。
市场调查与课程设计
市场调查与课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解市场调查的基本概念、目的和重要性。
2. 学生能掌握市场调查的步骤、方法和工具。
3. 学生能运用所学知识，结合实际案例，分析市场调查结果。
技能目标：1. 学生能够设计简单的市场调查问卷，进行数据收集和分析。
2. 学生能够运用课程所学，完成一项市场调查项目，并提出合理的建议。
3. 学生能够通过小组合作，有效沟通，共同完成市场调查任务。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到市场调查在企业和生活中的实际应用，培养学习兴趣。
2. 学生能够通过市场调查，了解消费者需求，提高社会责任感和同理心。
3. 学生能够在合作过程中，培养团队协作精神和解决问题的能力。
本课程针对初中年级学生，结合教材内容，注重培养学生的实践能力和合作精神。
课程以市场调查为主题，让学生在实际操作中掌握相关知识和技能，提高学生的分析问题和解决问题的能力。
通过课程学习，使学生具备一定的市场意识和商业敏感度，为未来学习和社会实践打下基础。
二、教学内容1. 市场调查基本概念：介绍市场调查的定义、目的、类型和作用。
教材章节：第一章第一节2. 市场调查步骤：讲解市场调查的策划、实施、分析和总结四个阶段。
教材章节：第一章第二节3. 市场调查方法：介绍问卷调查、访谈调查、观察法、实验法等调查方法。
教材章节：第二章4. 市场调查工具：学习如何设计问卷、进行抽样、运用调查工具等。
教材章节：第三章5. 数据收集与分析：教授数据收集、整理、分析的基本方法，如描述性统计、交叉分析等。
教材章节：第四章6. 市场调查案例解析：分析实际市场调查案例，总结经验和教训。
教材章节：第五章7. 实践项目：分组进行市场调查实践，涵盖选题、设计问卷、收集数据、分析结果和撰写报告等环节。
教材章节：第六章教学内容按照教材章节进行组织，注重理论与实践相结合。
在教学过程中，教师需关注学生的个体差异，合理安排教学进度，确保学生能够掌握市场调查的基本知识和技能。
市场调查与预测教案
（三）人口环境调查 1.人口数量与增长速度 2.人口结构 3.人口的地理分布及区间流动 （四）文化环境调查 （五）自然地理环境调查 （六）技术环境调查 第三节 市场调查的类型 一、按研究性质分类 1.探索性市场调查 2.描述性市场调查 3.因果性市场调查 4.预测性市场调查 二、按调查对象分类 1.消费者市场调查 2.产业市场调查 三、按调查的方法分类 1.文案调查 2.实地调查 四、按资料的来源分类 （一）一手资料调查 （二）二手资料调查 第四节 市场调查的应用类型 一、市场机会调查 （一）调查市场机会的吸引力 1.市场需求规模 2.利润率 3.发展潜力 （二）调查市场机会的可行性 1.企业内部环境条件 2.企业外部环境条件 二、产品生命周期调查 三、市场细分调查 四、广告效应调查
1
六、教学步骤 第一节 市场调查的服务对象 一、企业 （一）市场调查对企业的作用 1.有利于企业提高经济效益 2.有利于企业发现市场机会 3.有利于企业取得竞争优势 4.有利于企业及时了解整个经济环境对企业发展的影响 （二）企业进行市场调查的原则 1.客观性原则 2.针对性原则 3.时效性原则 4.系统性原则 二、企业与市场经济 我国企业改革的重要任务之一， 就是要按照市场经济的内在要求来建立企业的市场营销 机制。所以，企业要在市场经济形势下开展市场调查活动。 第二节 市场调查的具体内容 一、微观环境调查 （一）调查企业自身情况 1.企业文化的调查 2.企业组织机构调查 3.企业物质基础调查 （二）调查供应商的情况 （三）调查营销中介的情况 （四）调查竞争者情况 （五）调查顾客的情况 （六）调查公众情况 1.内部公众调查 2.外部公众调查 二、宏观环境调查 （一）政治法律环境调查 （二）经济环境调查 1.社会购买力水平 2.消费者收支状况
第六章市场调查的整理和分析ppt课件
4.指标数值的填写。当缺某项数字资料时，可用符号“…”表示；不应有数字时用符号“—”表示。5.计量单位。统计表必须注明数字资料的计量单位。当全表只有一种计量单位时，可以把它写在表头的右上方。如果表中各格的指标数值计量单位不同，可在横行标题后添一列计量单位。6.注解或资料来源。在统计表下，应注明资料来源。
花哨图表
Chart Junk
不准确的表示
准确的表示
1960: $1.00
1970: $1.60
1980: $3.10
1990: $3.80
最低工资
最低工资
0
2
4
1960
1970
1980
1990
$
压缩纵轴
Compressing Vertical Axis
季度销售
季度销售
不准确的表示
0
25
50
1季
2季
安·莫勒是亚特兰大SDR公司的数据录入员。20年来，在管理项目数据录入方面积累了丰富的经验，他认为要在客户预算允许的范围内如期完成调研工作，重要的是避免问卷中出现过多的开放型问题，这些问题的答案不能直接输入数字代码，解决的办法是根据项目分类设计编码，或将反馈内容原样录入电脑。莫勒说：“编码是数据录入过程中耗资最大且最主要的部分”。 “我们读同一文本，对它的编码可能不同。┅┅如果有太多的答案需要编码，分析过程就会令人厌烦，而且理解详尽答案的花费将是非常之高的”。
由表显示：大专以上的受访者中无论是高收入，中等收入还是低收入者他们的电脑拥有率都差不多，都在60%以上，而低于大专的受访者中没有拥有电脑的无论是高收入还是中低收入都在60%以上。这说明真正有相关性的变量是“受教育程度”和“拥有情况”，而不是“收入水平”与“拥有情况”，他们之间的相关性是虚假的。
市场调查方案范文(四篇)
市场调查方案范文第一章：研究背景与目的1.1 研究背景随着社会的快速发展和科技的不断进步，市场竞争愈发激烈。
在这个充满变化和不确定性的环境中，市场调查成为企业了解市场需求、识别竞争对手和制定战略的重要手段。
1.2 研究目的本次市场调查旨在通过深入了解消费者需求、产品竞争情况和市场趋势等因素，为企业提供决策支持，帮助企业在市场中取得竞争优势。
具体研究目的如下：（1）调查消费者对产品的需求、特点和价值的认知和偏好；（2）了解竞争对手的产品特点和定位，分析竞争力和市场占有率；（3）研究市场趋势和未来发展趋势，提供战略建议。
第二章：研究方法2.1 数据收集方法本次市场调查将采用定性和定量相结合的方式进行数据收集。
具体方法包括问卷调查、深度访谈和观察研究等。
问卷调查将通过面对面和在线方式进行，以获取大量的量化数据。
深度访谈将通过专家采访和重点消费者访谈等方法获得消费者的主观意见。
观察研究将通过实地考察和分析竞争对手的产品特点。
2.2 样本选择本次调查将选择500名目标消费者作为样本，采取随机抽样和分层抽样相结合的方式。
样本包括不同年龄、性别、收入和地区等群体，以确保数据的代表性和可靠性。
2.3 数据分析方法本次调查将采用统计学分析方法对收集到的数据进行分析。
具体方法包括描述性统计分析、因子分析、回归分析和集群分析等。
通过对数据的分析，揭示出产品需求、竞争对手的优势和市场趋势等重要信息。
第三章：调查内容与流程3.1 调查内容本次市场调查将包括以下内容：（1）消费者对产品特点和价值的认知和偏好；（2）竞争对手的产品特点和定位；（3）市场趋势和未来发展趋势。
3.2 调查流程本次市场调查将按照以下流程进行：（1）制定调查方案：明确调查目的、方法和样本选择等；（2）数据收集：采取问卷调查、深度访谈和观察研究等方法进行数据收集；（3）数据整理与分析：对收集到的数据进行整理和分析；（4）撰写调查报告：根据分析结果撰写调查报告，提供战略建议。
现代_市场调查与预测试题及答案
现代_市场调查与预测试题及答案第六章市场调查方法一、填空题1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。
2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。
3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。
5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。
6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。
7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。
8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和非参与观察。
9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。
10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。
11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。
12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。
13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。
二、判断改错题1、文案调查方法以收集一手资料为主。
（×）2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。
（×）3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。
（×）4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。
（×）5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。
（×）6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。
（√）7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。
( ×)（将“可采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。
）8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。
最新现代-市场调查与预测试题及答案(2)
第六章市场调查方法一、填空题1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。
2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。
3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。
4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。
5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。
6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。
7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。
8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和非参与观察。
9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。
10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。
11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。
12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。
13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。
二、判断改错题1、文案调查方法以收集一手资料为主。
（×）2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。
（×）3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。
（×）4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。
（×）5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。
（×）6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。
（√）7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。
( ×)（将“可采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。
）8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。
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三、内容提要
l （四）调查员的评价和报酬支付 l １、调查员的评价 l 对调查员进行评价是一件非常重
要的工作。调查员评价准则主要 有：
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l (1)费用和时间； l （2）回答率； l （3）访问的质量； l （4）数据的质量。
第六章市场调查的实施
l ⑹调查员在调查过程中带有倾向性。 l ⑺有些问题答案选择太多，不符合规定
的要求。 l ⑻有些问题漏记或没有记录。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ⑼调查人员为了获取更多报酬谢，片 面追求问卷完成的份数，而放弃有些 地址不太好找的调查对象，或放弃第 一次碰巧没有找到的调查对象。
l ⑽家庭成员的抽样没有按抽样要求进 行。
即业余培训和离职培训。 l （2）培训的方法 l 对调查员的方法主要有集中讲授、
以会代训、以老带新、模拟训练、 实习锻炼等。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （三）调查员的监督管理 l 对调查员监督管理的目的是要保证调查
员能按照培训的方法和技术来实施调查。 要搞好对调查员的监督管理，首先要了 解调查员在调查过程由于调查员本身的 原因可能出现的问题，其次要掌握监控 的各种方法手段，对调查员的工作过程 和质量实施监督管理。
观念、条件、责任心等都在很大的程度 上制约着市场调查作业的质量，影响着 市场调查结果的准确性和客观性。因此， 加强市场调查人员的组织管理，是市场 调查公司的一项重要工作。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ２、调查员应具备的素质 l 一个优秀的调查员必须具备以下几
个方面的素质： l （１）思想品德素质 l 表现为：遵纪守法；具有良好的职
业道德修；工作认真细致；谦虚谨 慎，平易近人；诚实而有责任感。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （２）业务素质 l 调查员要清楚以下问题：调查员在市场
调查中的作用及其工作好坏对整个市场 调查工作的重要性；调查员在调查过程 中要保持中立；了解调查计划的相关信 息；一定的访谈技巧；问问题的正确程 序；记录答案的方法；对被访者的个人 信息、商业秘密等要保密。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ２、监控的方法手段 l 对调查员的监督管理，重点在于
保证调查的真实性，保证调查的 质量，同时也是衡量调查员的工 作业绩、实行奖优罚劣的需要。 具体来说，主要应做好以下四个 方面的工作：
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （1）质量控制与校正 l （2）抽样随机性控制 l （3）监督伪造或欺骗 l （4）中心办公室控制
第六章市场调查的实施
三、内容提要
（2）市场调查用户应避免的不道德的行 为包括： ——未经市场调研机构同意而将市场调 研机构的方案、报价、研究技术细节和 有关记录对外披露； ——未征求研究者的意见即公布调研结 果； ——追查被访者的有关信息。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ２、市场调研机构（受托人）的作 用及应遵守的道德准则
与调查机构共享。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l 2、企业在选择市场调研公司时，应 了解和考虑的几个因素：
l （1）有哪些市场调查机构，如何联系； l （2）调查机构的信誉； l （3）调查机构的业务能力； l （4）调查机构的经验；
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （5）调查机构的软、硬件条件， 包括：人员素质、公司规模；
调查的完成情况，影响到调查工作的质 量。而调查进度表经双方一致认可后， 市场调查公司就必须严格按照这个进度 表来执行，保证市场调查的所有工作在 进度表规定的时间内完成。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （二）确定调查进度的几个因素 l 进度的安排要综合地考虑所有相关
的因素。确定调查进度主要考虑的 因素有：客户的要求、兼职调查员 和督导员的数量和比例、调查员每 天所完成的工作量等。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l 1、客户的要求。 l 客户的要求是市场调查公司安排调查进
度时必须考虑的第一重要因素。 l ２、兼职调查员和督导员的数量和比例 l 实施期间可以工作的兼职调查员的人数
和督导的数量和比例也直接影响到调查 进度。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ３、调查员每天所完成的工作量 l 确定调查员每天的应完成的工作量
第六章市场调查的实施
2020/11/过本章学习，了解市场调查机构发展情 况，明确市场调查机构的类型和职位设置， 掌握选择市场调研机构的影响因素和技巧， 理解市场调查用户与调查机构的关系；了 解市场调查人员管理的内容，掌握对调查 员进行挑选、培训、监督管理、评价、报 酬支付的方法和技巧；理解调查进度与质 量监控的重要性和必要性，掌握监控的方 法和技巧。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （二）何选择市场调研机构
l
1、企业在委托调研公司进行调
查时，应明确以下几个问题：
l ⑴希望调查机构提供何种调查活动；
l ⑵希望提供全过程服务还是部分服务；
l ⑶是长期合作还是短期合作；
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ⑷提交调查报告的最后期限； l ⑸调查预算为多少？ l ⑹资料是归企业独家享用，还是
第六章市场调查的实施
三、内容提要
（2）按市场调查的执行部门分类， 可分为市场调查的内部提供者和市场调 查的外部提供者。
l
2、调研机构的职位设置
l 不同的调研机构的职位设置不尽相同，
但一般都设有以下职位：调研公司总裁、 调查部主任、项目经理、统计学家或数 据处理专家、分析师、调查实施部主任 、
运作督导、调查员、电脑录入员、资料 员。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l 作为一个调查员，还必须具备 以下几种能力：阅读能力、表达 能力、观察能力、书写能力、独 立工作能力、随机应变能力等。
l （３）身体素质和心理素质
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ３、调查员应具备的条件 l （1）身体健康； l （2）开朗、会交流、仪表端庄；
l （1）市场调研机构在发动调查期间 的工作内容：
l ——说明调查的作用和局限性。 l ——索要背景材料。 l ——探讨要解决的主要问题。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ——了解调查结果将要起的作用。 l ——估计调查结果的价值。 l ——询问时间要求及经费。 l ——说明所需的合作。 l ——增强市场调查用户的信心和
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ２、调查实施的一般技巧 l 培训的重点内容是调查实施的一般技巧，
包括： l （1）进行最初接触的技巧； l （2）提问的技巧； l （3）追问的技巧； l （4）记录的技巧； l （5）结束的技巧。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ３、培训的途径和方法。 l （1）培训的途径 l 对调查员培训的途径主要有两种，
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l １、常见问题 l ⑴调查人员自填问卷，而不是按要求去
调查被访者。 l ⑵没有对指定的调查对象进行调查，而
是对非指定的调查对象进行调查。 l ⑶调查人员自行修改已完成的问卷。 l ⑷调查人员没有按要求向被访者提供礼
品或礼金。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ⑸调查过程没有按调查要求进行，如调 查员将本当由调查员边问边记录的问卷 交由被访者自填、
主要从下面几个方面考虑： l ⑴调查员的工作能力； l ⑵调查员的责任心；
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ⑶调查问卷的复杂程度； l ⑷调查的方式； l ⑸调查的区域和时段。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （三）调查进度控制图 l 调查进度控制图是进行调查进度
控制的有效工具。
第六章市场调查的实施
（3）口齿清楚； l （4）有文化； l （5）有经验。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （二）调查员的培训 l １、调查员培训的内容包括： l （1）思想道德方面的教育； l ——实事求是，绝不弄虚作假； l ——诚实守信，保守秘密； l ——谦虚谨慎，礼貌待人。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l （2）性格修养方面的培养： l ——耐心细致、不急不躁； l ——克服畏难心理、遇挫不妥。 l ——愿意与人交流，深入实际，
了解社会。
第六章市场调查的实施
l （3）市场调查业务方面的训练： l ——总体方案介绍； l ——问卷的解释和试填写； l ——对调查员的要求； l ——调查实施的一般技巧； l ——现场可能遇到的问题及处理方法； l ——解答调查员不清楚的问题。
第六章市场调查的实施
二、脉络框架
第六章市场调查的实施
二、脉络框架
第六章市场调查的实施
二、脉络框架
第六章市场调查的实施
二、脉络框架
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l
一、市场调研机构
l （一）市场调研机构
l
1、市场调研机构的类型
（1）按市场调研机构所属部门分类， 可分为外资调研公司、 各级政府部门内 的调研机构、新闻单位、高等院校和研 究机关的调研机构、专业市场调研公司、 专项服务和辅助性调研公司、企业内部 的调研机构等。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l ——在获取信息的过程中，不得 采取诱导甚至欺骗的手段，应遵 守自愿的原则；
l ——不将受访者的有关信息于非 研究目的。
第六章市场调查的实施
三、内容提要
l 二、市场调查人员的管理 l （一）调查员的挑选 l 1、调查员挑选的必要性 l 在市场调查中，调查人员本身的素质、