快递服务调查问卷分析报告

快递服务调查问卷分析报告

根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。

快递服务调查问卷统计表

1您通常邮东西选择哪家快递公司？

曙光快递（8）多元快递（20）邮政快递（29）

汇通快递（3）亿天快递（3）

2您邮东西时有物品被盗的情况吗？

有（2）没有（46）

3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理?

合理（7）不合理（43）

4您邮东西时买过保险吗？

有（17）没有（30）

5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？

有（16）没有（29）

6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？

满意（38）不满意（

。

物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6）

（六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9）

调查结果如下：

（1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%；

（2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。

（3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。

“没有延误晚点现象的”占45.31%。

（4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%；

（5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。

（6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。

（7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想维权但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。

（8）认为快递侵权事件频发的原因是：

由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；

消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。

（9）认为快递行业侵权事件频发的原因是：

由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；

消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，

最终只能不了了之的占50%。

（10）快递行业维权保障应采取的措施：,

（一）认为：选择正规的、信誉好的快递公司，递寄之前最好查看对方的营业执照的占21.88%；

（二）认为：要对上门接货的快递公司多留个心眼，最好选择到快递公司的经营地点办理手续，防止物品被骗的占10.93%；

（三）认为：在递寄物品之前应当仔细查看托运单，交运的物品填写是否全面、清晰，包括物品的数量（最好有一份对方确认的货物清单）、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等的占12.5%；

（四）认为：递寄物品时最好采用保价的方式，并根据物品实际价值签订“等额保价”合同，这样才能获得相应的赔款的占10.93%；

（五）认为：收货时切记要先验收物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障的占9.37%；

（六）认为：要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据的占14.06%。