智慧物业整体规划方案0517V1.0

智慧社区（物业）解决方案

一、智慧物业整体规划

建立“社区物业+ 社区住户+ 周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。是面向全国基于手机上的开放式智慧物业应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。

⏹建立物业云平台

在物业软件研发推广的基础上，建立物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息化管理。

⏹建立移动电商平台

物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更多便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的

发展趋势。

⏹建立一体化物联网、智能家居系统

通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。

⏹建立大数据分析

云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

三、智慧物业服务平台

服务平台包括：社区政务服务、社区团购服务、社区物业服务、社区便民服务、社区健康服务、社区生活服务、社区生活圈。如图所示：社区政务服务社区团购服务

社区生活圈

社区物业服务

智慧社区

社区生活服务社区健康服务社区便民服务

3.1服务项目以及功能介绍

1.社区政务服务：提供与民生息息相关的政策查询，发布及宣传各类重大通知和公告，可

以民意调查与民意反馈处理，居委会、业主委员会等社区在线办公，居民政务事务的在线预约和办理。

2.社区团购服务：可以自定义团购的展开范围和活动范围，住户可以多次参加报名，将参

加活动的凭证发送到住户手机上，凭短信参加团购活动，并能通过支付宝等在线支付，可以查看商品的订单、查看物流情况、提供确认收货、商品评价等功能。类似淘宝网的购物流程。

3.社区物业服务：拉近业主与物业管理处的距离进而能很好的服务住户，能快速并准确的

传递物业形象与物业消息，更好的响应、满足业主的需求，提高住户对物业管理的评价和认可。同时也能为物业管理处提供人性化、便利化、信息化的日常物业服务，打造一流的信息管理和居民双向交流互动的平台。

4.社区便民服务：从居民的日常生活中实际需要出发，内容包罗万象，服务本地居民，作

居民的生活好向导、好帮手。提供常用电话、邮编区号、手机归属查询、列车时刻查询、公交线路查询、车牌号码查询、电话号码（业主电话）查询等各种实用性较高和常用的一些生活查询、生活帮助类功能。

5.社区健康服务：引入高品质、人性化设计的电子健康产品，让住户很方便的检测各项身

体健康参数，并将测量后的数据自动推送到健康服务中心，便于用户查看历史档案以及接入医疗机构进行数据分析，有针对性的给出健康建议。

6.社区生活服务：各个社区可以根据实际需要自由的管理社区服务商家，开展符合社区实

际需要的生活服务。包括日常用品采购、预约上门服务、预约场所等。

7.社区生活圈：集合社区内的配套商业机构和社区周边能快速响应居民生活需要的3公里

范围内的各类生活服务商家。包括智能的生活服务识别与匹配机制，先进的地图位置标识与响应技术，可以形象而又直观的为社区住户的生活提供各类有用的信息服务。能优先显示加盟的商家信息，并能快速的对商品进行购买和预定。社区居民通过访问社区服务平台，足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等。

3.2智慧物业服务平台功能结构图

3.3基本功能需求

1、社区政务服务：

社区政务服务包括了政策查询、发布通知、在线办公、事务预约和办理、民意调查与反馈5大功能。

政策查询功能主要是提供一些与民生息息相关的政策信息以便用户查询，能及时了解国家政策能积极响应相应号召。

●发布通知功能主要是发布及宣传各类重大通知和公告，能让用户及时知

道社区内居委会或者办事处的一些重要通知。

●在线办公功能提供一个能让居委会、业主委员会等社区在线办公的平台，

能让住户在家里坐在电脑旁通过网络办理自己需要办理的业务或事情。

提高办事效率，节省人力资源。

●民意调查与反馈功能主要是发布问卷调查，收集住户的反馈意见和反馈

信息。

●事务预约和办理功能包括居民政务事务的在线预约和办理。

2、社区物业服务：

包括物业公司介绍、物业报修、物业通知、物业活动、业主评价、业主心声、快递包裹收发、水电气费查询8个功能。

物业公司介绍：详细介绍物业公司的基本情况和联系方式。图文并茂的描述。

物业报修：记录物业报修情况，包括公共设施报修、个人水电气泄漏报修等。

物业通知：物业发布一些重要通知，或者公告。

物业活动：物业活动。

业主评价：业主可以对物业公司做出评价或者给出意见或建议。

业主心声: 业主可以将自己对物业服务的要求或者愿望进行发布。

水电气费查询: 提供一个可以查询水、电、气费用的接口，用户可以查询水电的使用情况和费用。

3、社区便民服务：