药品退货管理制度

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不合格药品及退货药品管理制度

不合格药品及退货药品管理制度一、总则为规范医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理，保障药品质量和消费者的权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理。

三、不合格药品管理1.定义2.不合格药品处理(1)发现不合格药品应立即停止销售，并通知供应商进行回收。

(2)不合格药品应当与相关样品一同封存，并尽快报告当地食药监局。

(3)不合格药品的封存和销毁应按照相关法规进行，并保留相关处理记录。

(4)不合格药品的相关信息应及时通知市场监管部门和相关药品监管部门。

四、退货药品管理1.客户退货(1)客户需提供有效的退货凭证和相关退货理由。

(2)经确认的退货药品应当进行封存，以待重新审核及处理。

(3)应当及时将退货药品信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

2.供应商退货(1)供应商提出的退货需提供有效的退货凭证和退货理由。

(2)经确认的退货药品应进行封存，并及时通知相关部门进行处理。

(3)应当及时将供应商退货信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

五、报告和处理1.药品监管部门应当定期收集医药品经营企业的不合格药品和退货药品信息，并审查处理情况。

2.公示不合格药品及退货药品的处理过程和结果，公开透明。

3.对于造成严重影响和安全隐患的药品，应当及时召回并通知公众进行警示和取缔。

六、监督和处罚1.监督部门应当加强对医药品经营企业的监督检查，确保其不合格药品和退货药品的正确处置。

2.对于违反本制度的企业，监督部门应当进行相应的处罚，并在媒体上公开曝光。

3.消费者对不合格药品和退货药品有权要求赔偿和补偿，并有权向监督部门投诉。

七、附则1.本制度自颁布之日起施行。

2.对于特殊情况和新出现的问题，应当根据实际情况及时进行调整和修订。

3.本制度解释权归医药监管部门所有。

药品退换货管理制度

药品退换货管理制度第一章总则第一条为了规范公司药品退换货管理工作，维护客户利益，确保企业经营安全，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有药品的退换货管理工作。

第三条公司药品退换货管理工作应秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，严格执行，规范操作。

第四条公司药品退换货管理工作要求各部门严格遵循相关流程和规定，确保客户合法权益不受损害。

第二章退换货的种类和条件第五条药品退换货主要分为以下几种情况：1.因公司原因造成的药品质量问题，客户可以申请退货；2.客户因自身原因购买药品后，可以申请退货；3.客户购买药品后发现产品与宣传不符，可以申请退货；4.客户购买药品后发现包装破损、产品外观损坏等问题，可以申请退货；5.客户购买药品后过期或者未按照规定保存，可以申请退货。

第六条客户申请退换货时需符合以下条件：1.提供有效购买凭证；2.提供符合要求的产品退还；3.退货的药品未经使用；4.药品包装完整。

第七条客户申请退货应在购买后7日内提出，超过7日不予受理。

第八条针对质量问题的药品，客户可在购买后15日内提出退货申请。

第九条购买后含有明显质量问题的药品, 无需客户提供退货条件, 按照公司的政策进行退换货处理.第十条公司员工只能在提得公司认可商品退还的前提下向客户办理退换货。

第三章退换货流程第十一条客户如需退换货应携带有效购买凭证和符合要求的产品到公司指定区域办理。

第十二条客户到达公司后需先向服务人员填写退换货申请表，并提供相关证明材料。

第十三条公司服务人员应认真审核申请表和相关证明材料。

第十四条符合条件的退换货申请，公司服务人员应在3个工作日内处理完毕，并通知客户。

第十五条客户申请退换货不符合条件的，公司服务人员应当向客户做出一定的解释，若客户不满意，应告知客户相关投诉渠道。

第十六条公司应保留客户的退换货申请表和相关证明材料，以备查验。

第四章质量问题处理第十七条如果客户购买的药品存在质量问题，公司应按照相关质量管理制度进行处理。

医药公司药品购退管理制度

一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。

2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。

三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。

（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。

不属本公司销售的药品拒绝退货。

3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。

（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。

五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。

2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。

六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。

2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。

3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。

医院药库退货制度范本

医院药库退货制度第一章总则第一条为了规范医院药库退货行为，确保药品质量，保障患者用药安全，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院药库与药品供应商之间的退货行为，包括采购错误、质量问题、有效期不足等原因导致的退货。

第三条医院药库退货应遵循合法、合规、及时、准确的原则，确保药品供应链的畅通和药品质量的安全。

第二章退货流程第四条退货申请1. 药库工作人员在发现药品质量问题、有效期不足或采购错误时，应及时向药库负责人报告，并填写《药品退货申请单》。

2. 《药品退货申请单》应详细记录药品名称、规格、批号、数量、原因等信息，并由申请人签字。

第五条退货审核1. 药库负责人收到退货申请后，应及时对申请内容进行审核，确认退货理由是否合理。

2. 审核通过后，药库负责人应在《药品退货申请单》上签字，并通知药品供应商。

第六条退货交接1. 药品供应商收到退货通知后，应及时派员到药库进行退货交接。

2. 退货交接时，药库工作人员应认真核对药品名称、规格、批号、数量等信息，确保退货无误。

3. 退货交接完成后，双方应在《药品退货申请单》上签字，确认退货完成。

第七条退货记录1. 药库工作人员应将退货信息录入药库管理系统，便于查询和管理。

2. 药库负责人应定期对退货情况进行汇总和分析，及时发现和处理问题。

第三章退货管理规定第八条退货原因1. 药品质量问题：包括药品变质、污染、过期、伪劣等。

2. 有效期不足：药品有效期限距规定使用期限不足三个月。

3. 采购错误：药品名称、规格、数量等信息与处方或订单不符。

4. 药品不良反应：患者使用后出现严重不良反应，经确认与该药品有关。

5. 其他原因：如药品包装损坏、标签脱落等。

第九条退货时间1. 药品质量问题、有效期不足、伪劣药品：发现问题时立即退货。

2. 采购错误、药品不良反应：自发现问题之日起五个工作日内退货。

3. 其他原因：自发现问题之日起十个工作日内退货。

药店退货管理制度范本

药店退货管理制度范本第一章总则第一条为了规范药店药品退货行为，保障药品质量，确保消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于药店药品的销后退回、购进退出和质量不合格药品的退货管理。

第三条药店应当设立专门的药品退货管理岗位，明确退货管理职责，建立健全药品退货管理制度。

第二章退货药品的定义与管理要求第四条退货药品包括销后退回和购进退出的药品。

销后退回的药品是指消费者购买后，因特殊原因要求退货的药品；购进退出的药品是指药店因质量原因或非质量原因需退货的药品。

第五条销后退回药品的管理要求：（一）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（二）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

（三）验收合格的药品，按照规定的程序进行入库；验收不合格的药品，应当在验收记录上注明，并按照不合格药品管理制度处理。

第六条购进退出药品的管理要求：（一）因质量原因需要退货的，必须按照不合格药品管理制度的规定办理退货，其中内在质量问题（包括假劣药）不得自行退货，应通知供应商，按国家有关规定处理。

（二）非质量原因需要退货的，应当按照规定填写《药品退货通知单》办理。

（三）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

第三章药品退货程序第七条药品的销后退货程序：（一）消费者凭购货凭证和药品说明书要求退货。

（二）销售人员核对退货要求，确认药品规格、数量无误后，填写《销后退货通知单》。

（三）销售人员将《销后退货通知单》交质量管理部审核。

（四）质量管理部审核合格后，销售人员凭《销后退货通知单》与消费者办理退货手续。

第八条药品的购进退货程序：（一）药店与供货单位联系退货事宜，并提供相关依据。

（二）供货单位核对退货依据无误后，办理退货手续。

（三）退货药品到达药店后，验收人员应当进行验收，确保药品质量。

第四章退货药品的储存与运输第九条退货药品应当存放于专门的退货药品仓库，不得与合格药品混合存放。

药品退货管理制度

药品退货管理制度一、目的本制度旨在规范药品退货的管理工作，明确退货流程和处理方法，保证药品的质量和安全。

二、适用范围本制度适用于本机构药品退货的管理工作，包括退货原因、退货程序、退货处理等方面的规定。

三、职责与权限1.药学部门：负责药品退货的审核、处理和监督，确保退货药品符合相关法规和制度要求。

2.采购部门：负责与供应商沟通协调，跟进退货事宜，确保退货及时、准确。

3.质量管理部门：负责对退货药品进行质量检查和评估，确保退货药品质量符合要求。

4.其他相关部门：根据退货处理需要，协助药学部门完成退货管理工作。

四、管理制度1.退货原因2.(1)药品存在质量问题，如包装破损、药品污染等；3.(2)药品与采购订单或发票上的信息不符；4.(3)超过有效期或使用期限的药品；5.(4)药品存在其他不符合规定的情形。

6.退货程序7.(1)收货验收：在接收药品时，验收人员应对药品进行验收，发现存在退货原因的药品应拒绝接收，并填写退货申请单。

8.(2)审核确认：药学部门应对退货申请单进行审核，确认退货原因是否属实。

经审核确认后，应与供应商协商退货事宜。

9.(3)退货处理：经协商达成退货协议后，应按照协议要求进行退货处理。

退货时应填写退货记录单，记录退货药品的名称、规格、批号、生产厂家、数量等信息，并妥善保存相关凭证。

10.(4)退货跟踪：采购部门应对退货进行跟踪，确保退货及时、准确。

同时，应关注供应商的反馈意见，不断改进退货管理工作。

11.退货处理方法12.(1)对于存在质量问题的药品，应进行质量检查和评估。

符合退换货条件的，应及时与供应商协商退换货事宜；不符合退换货条件的，应按照相关规定进行处理。

13.(2)对于其他原因需要退货的药品，应与供应商协商一致后进行退货处理。

14.(3)退货完成后，应将退货记录归档保存，以便日后查阅和处理。

同时，应定期对退货管理制度进行评估和改进，提高管理水平和效率。

15.监督管理16.(1)质量管理部门应对药品退货管理工作进行监督检查，发现问题及时处理和报告。

药品退货处理管理制度

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

药品退货管理制度

药品退货管理制度1目的规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

2范围适用于销后退回与购进退出的药品管理。

3职责质管部负责监督该制度的实施4退货药品的涵义4.1退货药品包括销后退回和购进退出的药品4.2销后退回的药品包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。

4.3购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。

5退货药品管理要求5.1药品退货原则：凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。

特殊情况由企业负责人批准后执行。

5.2销后退回药品的管理5.2.1药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相关手续。

销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销撤退退却回通知单》，经销售部部长审核同意，若有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销撤退退却回通知单》与购货单位办理退货。

5.2.2销后退回药品退回后，销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通告单》和销售退货清单随同退货药品交仓储部收货人员。

收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，对比原销售记录，出库复核记录和退回药品实物，确认是本企业销售的药品，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所，有特殊储存要求的药品应放于对应的待验区，并悬持明显标识。

5.2.3收货人员将相关凭证传递给质量验收员，并通知验收员进行质量验收。

5.2.4验收员凭相关部门签字后的《销撤退退却回通知单》和销售退货清单,按进货药品验收程序的相关规定对退回药品进行质量验收。

对销撤退退却回的药品进行逐批检检修收，并开箱抽样检查。

整件包装完好的，按照制定的抽样原则更加抽样检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包装，必要时送药品检修机构检修。

5.2.5退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝退货操作。

药品退货管理制度

药品退货管理制度1. 总则药品退货是指医疗机构、药店及其他药品销售企业对已经进货的药品，因消费者退货、质量问题等原因，提出退货申请，并与供应商达成退货协议，将商品退回原售药商的一项行为。

为进一步规范和管理药品退货行为，保障药品安全和合理使用，制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于本单位从批发厂商或其他药品销售企业处进购的所有药品。

3. 退货管理流程3.1 退货申请3.1.1 消费者退货：消费者若对购买的药品出现不良反应或质量问题，应立即向销售药店或医疗机构提出退货申请。

若同意退货，则应将药品包装完好，附上退货申请单、购药发票、购药凭证等资料，向销售商或医院药房提出退货申请。

3.1.2 质量问题退货：如果医疗机构或者销售企业在验收药品时发现药品存在质量问题，应当及时向供应商提出退货申请并报告药品检验检测中心进行检验，确立是否存在质量问题。

3.2 退货审批3.2.1 供应商收到退货申请后，应及时与销售商或医疗机构进行联系，确认退货事宜，并安排退货的具体时间和方式等细节问题。

3.2.2 供应商收到退货药品后，应进行验收并确认药品是否存在质量问题，签字确认后，将相关信息反馈给销售商或医疗机构，并进行后续处理。

3.3 退货处理3.3.1 消费者退货：销售商或医疗机构收到退货药品后，应对药品进行验收，确认无误后签字，并根据情况退还购药款项或更换同类药品。

3.3.2 质量问题退货：供应商收到质量问题药品后，应对药品进行检验，并根据质量问题性质采取相应的处理措施，如批发厂商负责召回产品、赔偿受损者等。

4. 退货要求和注意事项4.1 退货的药品应为原装、完好无损、未过期、未拆封或开启的药品。

4.2 退货时应附上详细的退货申请单据，包括购药凭证、购药发票、药品分类、数量、生产厂家、批号等信息。

4.3 销售员应在销售药品时，向购买者详细介绍药品的使用方法、不良反应、注意事项等，确保购买者获得正确的药品。

4.4 医疗机构、药店等应定期清理过期药品库存，确保退货的药品不超过保质期限，保证药品质量。

药品退货管理制度

药品退货管理制度为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。

一、质量管理部负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。

二、退货药品的管理要求1、药品购进退出的管理要求⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。

⑵非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。

⑶购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2、药品销后退回的管理要求⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

⑵销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

三、药品的退货程序1、药品的购进退出处理程序⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜:a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。

b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,依据《药品质量复查确认报告》。

c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。

d、非质量原因如滞销等的药品退货,⑵退货药品出库a、采购部填写《药品采购退货通知单》。

b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。

c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。

d、退货发运,发运人应做好记录备查。

2、药品的销后退回处理程序⑴销后退回通知a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的药品。

b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。

c、客户要求退货的,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。

d、《药品退货通知单》的内容包括品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期,退货原因等。

⑵验收及收货a、将退回的药品放置销后退回区,保管员填写《销后退回药品申验通知》。

药厂药品退货管理制度

药厂药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药厂药品退货管理，保障药品质量和市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于药厂在生产和销售过程中发生的药品退货行为。

第三条药厂应建立健全质量管理体系，加强对药品生产、储存和销售的监督管理，确保药品质量符合国家标准。

第四条药厂应设立专门的药品退货管理部门，配备专职人员负责药品退货管理工作。

第五条药品退货管理部门应定期对药品库存进行检查，及时发现并处理过期、损坏或其他不合格的药品。

第六条药厂应建立完善的药品退货台账，记录每一笔药品退货的原因、数量、种类、时间和经手人等信息。

第七条药厂应建立健全的药品退货流程，明确退货的申请、审批、执行和结算程序。

第八条药厂应加强对合作伙伴的监督管理，确保其合法合规从事经营活动，杜绝恶意退货行为。

第九条药厂应建立健全违规退货的风险评估机制，及时发现并处理违规退货行为。

第十条药厂应建立健全的退货产品处置制度，合理安排退货产品的加工、处理和销毁等工作。

第十一条对于退货产品，药厂应按照相关法律法规和标准要求，及时向相关部门报告并处理。

第十二条药厂应加强对退货产品的质量监控和追溯工作，保障消费者权益和公众健康。

第十三条药厂应定期对本制度进行评估和修订，不断完善退货管理流程，提高管理水平和服务质量。

第二章退货流程第一节退货申请第十四条当药厂接到合作伙伴提交的退货申请时，应及时核实申请内容并记录。

第十五条合作伙伴提交退货申请需提供退货原因、数量、种类、批号、生产日期等相关信息。

第十六条药厂应根据合作伙伴提交的退货申请内容进行审核，符合条件的应尽快予以批准。

第十七条药厂应将批准的退货申请及时通知合作伙伴，并指定退货方式和时间。

第二节退货执行第十八条合作伙伴在收到药厂批准的退货通知后，应按规定将退货产品送至指定地点。

第十九条药厂负责验收退货产品，核对数量、种类、批号和生产日期等信息，确保退货产品符合要求。

第二十条药厂应及时处理验收合格的退货产品，将其重新入库或安排销毁等处置方式。

药品退货管理制度

药品退货管理制度一、退货申请1.客户如需进行药品退货，应填写退货申请表，并提交给销售部门。

2.退货申请表中应包含药品名称、规格、批号、数量、有效期、退货原因以及客户信息等相关内容。

3.客户应在申请退货前保证药品未有任何损坏、使用和封口破损的痕迹，并提供相关证明材料。

二、退货审核1.销售部门收到客户的退货申请后，应及时开展审核工作。

2.审核内容主要包括对药品是否在有效期内、是否有损坏、使用和封口破损的痕迹进行检查，确认退货原因的合理性。

3.客户提供的退货申请材料不完整或不合规的，销售部门有权拒绝退货申请。

三、退货处理1.审核通过的退货申请，销售部门应及时向相关部门提出退货通知并安排退货流程。

2.药品退回到企业后，仓储管理部门对退货品进行检查，按照公司制定的标准进行验收。

3.验收标准主要包括药品是否在有效期内、是否有损坏、使用和封口破损的痕迹等。

4.经过验收合格的退货品应及时通知财务部门进行退款操作，同时销售部门应及时通知客户，并进行相关记录。

四、退货跟踪1.销售部门应及时与物流部门沟通，确保退货品按指定时间和方式送到企业。

2.配送人员应及时更新退货物流信息，确保退货品能够顺利到达企业，并保证药品的安全和完整性。

3.企业内部需要对退货流程进行记录和跟踪，包括退货申请、审核、处理、物流等环节的记录和归档。

4.销售部门应与客户保持沟通，及时向客户反馈退货处理情况，并解答客户提出的问题。

五、退货标准与处罚1.企业应根据相关法律法规和行业标准，制定合理的退货标准，并向客户进行明示。

2.若客户违反退货标准，企业有权拒绝退货申请，并保留追究法律责任的权利。

3.若企业因自身原因导致退货品被拒收或影响退货流程的，应承担相应的责任，并向客户赔偿损失。

通过制定药品退货管理制度，可以有效规范药品退货流程，提高退货管理质量，保障药品质量和安全，维护客户权益。

同时，制度的实施也能提高企业内部各部门之间的协作效率，减少沟通成本，优化退货流程。

药品退货管理制度

药品退货管理制度一、总则为规范药品的退货管理，保障患者用药安全，维护医疗机构的良好声誉，根据《医疗机构药品经营管理办法》等相关法规和规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医疗机构（包括医院、诊所、药店等）对采购的药品的退货管理工作。

三、药品退货的原因药品退货是指医疗机构因采购的药品质量问题、配送错误、包装破损等原因而需要将其退回药品供应商进行处理的行为。

主要包括以下几种情况：1. 药品质量问题：药品在购买后出现质量问题，如含有禁止使用的成分、质量不合格等；2. 配送错误：药品供应商送货时发生的错误，如送错药品、规格、数量等；3. 包装破损：药品在运输、存储过程中导致包装破损的情况，影响药品的使用。

四、药品退货的管理流程1. 退货申请：医疗机构在发现药品存在以上情况时，应向药品供应商提出退货申请。

申请需包括退货药品的名称、规格、批号、数量、退货原因等详细信息，并附上相关证明文件（如抽样检验报告、包装照片等）。

2. 供应商审核：药品供应商收到医疗机构的退货申请后，应对退货药品进行审核。

在审核中，应检查退货药品的真实性、数量、批号等信息，并与医疗机构的申请进行对比确认。

3. 签订退货协议：医疗机构和药品供应商通过协商达成一致后，应签订退货协议。

协议中应明确退货药品的数量、规格、批号等信息，以及退货的时间、方式等具体安排。

4. 药品退货操作：医疗机构按照退货协议的要求，进行药品退货操作。

主要包括整理并包装退货药品、标注退货单号、填写退货申请表等工作。

5. 退货审批：医疗机构应对已办结的退货手续进行审批，包括审核退货申请表、退货单、相关证明文件等。

6. 退货确认：药品供应商收到医疗机构发送的退货药品后，应进行进一步确认。

确认范围包括退货药品的数量、规格、批号与协议一致性等。

7. 退货处理：药品供应商应对收到的退货药品进行处理，包括检验退货药品是否符合退货要求、安全销毁、重新包装等。

8. 结算处理：如果退货涉及到资金的结算问题，医疗机构和药品供应商应根据退货协议的约定进行结算处理。

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药店退货药品管理制度
为加强退货药品的管理，保障消费者用药安全，结合本药房实际情况特制订本办法。

一、销出去退回的药品应确认为本药房销售，核对批号，经验收与发出时质量无变化，才能退货。

退入药品按药品验收程序进行验收。

质量合格拟继续销售的药品移入合格品库（区）；验收质量不合格的药品，作为不合格药品处理。

（一）、退货药品应按规定存放，一般药品存入退货药品区，危险品及有储存温度要求的按有关规定存放，但必须有退货品标志。

二、对已进货物发生以下情况应及时与供应商联系并退货。

（一）非质量原因导致的情况，如进错品种，滞销产品，药监部门、医药公司或生产厂家要求退货的药品，则移入退货区。

（二）由质量问题造成的不合格品，如外包装污损或不全，内部缺粒、缺板，破损或缺少说明书的药品，则移入不合格区。

三、对退货药品应及时做好验收，验收合格后退好退
货登记，并注意退货原因。

四、及时填写退货登记表，内容包括药品品名、批号、数量、规格、生产企业、退货日期、退货原因。

五、退货记录保存3年。

门店药品退货管理制度（四篇）

门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。

然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。

二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。

2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。

3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。

三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。

（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。

（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。

2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。

（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。

（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。

3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。

（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。

（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。

4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。

（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。

（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。

四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。

药品退货管理制度及流程范文

药品退货管理制度及流程范文药品退货管理制度及流程一、制度目的本药品退货管理制度的目的在于规范药品退货的流程和操作，保证药品的安全性和有效性，维护患者的权益，促进医院的正常运行。

二、适用范围本制度适用于医院内所有涉及药品退货的部门和人员。

三、退货原则1. 药品退货应符合以下条件：（1）药品过期；（2）药品外包装破损或污染；（3）配送错误的药品；（4）其他符合退货条件的特殊情况。

2. 不得退货的情况：（1）处方药品已领取；（2）药品已经开封或使用；（3）经过自然损耗或储存不当导致的药品质量问题。

四、退货申请流程1. 具体退货申请流程如下：（1）药房接到患者或其他部门关于药品问题的投诉或反馈，并核实问题的有效性；（2）药房根据实际情况判断是否属于可退货的范围；（3）如属于可退货的范围，则填写《药品退货申请单》，并在申请单上注明退货原因、数量和金额等信息；（4）申请单须由药房负责人签字确认后，方可提交给采购部门。

2. 采购部门收到退货申请单之后，应按照以下流程操作：（1）核实退货申请单的内容，并与药房确认退货原因和退货数量；（2）采购部门与供应商取得联系，确认退货的具体事宜；（3）双方达成一致后，采购部门填写《药品退货协议》，将协议发送给供应商，并要求供应商签字确认；（4）供应商签字确认后，采购部门通知药房将退货药品按照要求送回供应商处；（5）采购部门跟进退货的整个过程，确保退货的安全和准确性。

五、退货期限1. 药品过期退货：药品过期之日起一个月内，可提出退货申请；2. 检测合格退货：药品经过质量检测，如果发现质量不合格，可提出退货申请；3. 配送错误退货：在签收之日起一个工作日内，如发现药品配送错误，可提出退货申请；4. 其他特殊情况退货：根据实际情况判断，提出相应的退货申请。

六、退货审核及记录1. 退货审核：（1）退货申请单须由药房负责人审核，并在申请单上签字确认；（2）采购部门负责审核退货申请，并与供应商确认退货事宜；（3）审核通过后，采购部门将退货申请单和退货协议归档。

药品退货工作管理制度

药品退货工作管理制度第一章总则第一条为规范药品退货工作流程，提高药品退货工作效率，保障医疗机构和患者利益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于医疗机构内部药品退货工作管理，包括药品退货申请、审核、处理和记录等各个环节。

第三条医疗机构应建立完善的药品退货流程，明确工作责任、权利和义务，加强内部沟通和协作，确保药品退货工作有序进行。

第四条医疗机构应加强对药品退货工作相关人员的培训，提高其专业水平和工作效率。

第五条医疗机构应加强对药品退货工作的监督与管理，及时发现和解决问题，确保药品退货工作符合相关法律法规和规范要求。

第六条医疗机构应建立药品退货工作记录和档案，备案存储，便于日后查阅和核查。

第二章药品退货申请第七条患者需提供有效的处方、发票等相关证明，向医疗机构提出药品退货申请。

第八条医疗机构接到患者药品退货申请后，应派专人及时与患者联系，了解具体情况，并告知相关退货流程和要求。

第九条医疗机构应建立快捷、便捷的退货申请通道，方便患者提出退货要求。

第十条医疗机构应及时处理患者的药品退货申请，保障患者合法权益。

第十一条患者提出药品退货申请后，医疗机构应对患者的退货理由进行审核和判断，合理合法的情况下应予以退货。

第三章药品退货审核第十二条医疗机构应设立药品退货审核岗位，负责对患者提出的药品退货申请进行审核。

第十三条药品退货审核岗位应具备相关专业知识和经验，能够熟练运用医药知识对药品进行鉴别和判断。

第十四条药品退货审核岗位应按照医疗机构的相关规定和标准，对患者提出的药品退货申请进行审核，确保审核结果合理合法。

第十五条药品退货审核岗位应及时向医疗机构提出审核意见，便于医疗机构做出相应处理决定。

第十六条医疗机构对审核结果应进行认真分析和评估，切实维护患者利益和医疗机构权益。

第四章药品退货处理第十七条医疗机构应根据审核结果，对患者提出的药品退货申请进行处理，包括同意退货、拒绝退货等。

第十八条医疗机构应明确药品退货处理流程和标准，确保药品退货工作有序进行。

医院药品仓库退货管理制度

一、目的为规范医院药品仓库退货管理，保证药品质量与安全，防止不合格药品流入临床使用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院药品仓库内所有退货药品的管理。

三、职责1. 药品仓库负责人：负责退货药品的接收、验收、处理及监督管理。

2. 药品质量管理部：负责对退货药品进行质量审核，对不合格药品进行追责。

3. 临床科室：负责将退货药品送至药品仓库，并配合药品仓库进行退货处理。

四、退货药品分类1. 质量问题退货药品：因药品质量问题（如过期、变质、污染等）导致的退货。

2. 非质量问题退货药品：因药品数量、规格、批号等与采购要求不符，或因其他原因导致的退货。

五、退货流程1. 临床科室将退货药品送至药品仓库，并填写《药品退货申请单》。

2. 药品仓库负责人接收退货药品，并核对《药品退货申请单》。

3. 药品仓库对退货药品进行外观检查，确认药品包装完好、标签清晰。

4. 药品质量管理部对退货药品进行质量审核，对不合格药品进行追责。

5. 药品仓库根据退货原因，对合格药品进行入库、不合格药品进行销毁或退回供应商。

6. 药品仓库负责人将退货处理结果通知临床科室。

六、退货药品管理要求1. 退货药品应保持原包装完好，标签清晰。

2. 退货药品应与其他药品分开存放，避免污染。

3. 药品仓库应定期对退货药品进行盘点，确保库存准确。

4. 药品仓库应对退货药品进行记录，包括退货日期、药品名称、批号、规格、数量、退货原因等。

5. 药品仓库应将不合格药品的追责情况报告给药品质量管理部。

七、附则1. 本制度由药品仓库负责人负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院药品仓库负责人根据实际情况进行调整。

药品退货管理制度

一、目的：严格控制退货药品的质量管理，保证经销药品的质量符合规定。

二、依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通管理办法》等法律法规。

三、范围：适用于销后退回药品及购进退出药品的管理。

四、职责：销售部、业务部、质量管理部。

五、内容：
1、销后退回的药品
1.1 销售部在接到客户退货申请后，应查询确认是否为公司售出的产品，并询问退货原因；
1.2确认为公司售出产品且退货理由充分者，销售员通知客户办理相应的退货手续，并进入计算机系统填写“销售退回申请”；
1.3“销售退回申请”按公司流程审批后，生成“药品销后退回记录”；
1.4销后退回的药品，仓管员按《药品收货管理制度》及《药品收货操作规程》进行收货；
1.5验收员按《药品验收管理制度》及《质量检查验收操作规程》进行验收。

2、购进退出的药品（退供货方）
2.1 业务部采购员根据公司需退货产品与上游供货方联系并取得同意退货后，登陆系统填报《采购退出单》；
2.2《采购退出单》按公司流程审核后，系统自动生成购进退回记录；
2.3 仓库保管员按采购退回单发货，并在采购退回单上签名，交复核员复核；
2.4复核员按采购退回单详细复核通用名称、规格、数量、批号和收货单位等信息，经复核无误后，复核人员应在发货单据上签名。

2.5 供方自提：复核员将复核无误的药品当场交点给供货方，供货方在采购退回单上签名，相关单据交财务部结算；
2.6代供货方办理运输时，要按运输管理有关规定及合同内容办理。

3、退出药品的处理情况应及时，并如实做好相应的记录。

记录按规定保存不少于五年。

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