网络营销信息传递模型

• 之所以提出网络营销信息传递原理，是因 为网络营销信息传递系统构成了网络营销 体系的基础，网络营销信息的有效传递也 是网络营销的核心职能，因此，了解网络 营销中信息传递的原理和特点以及信息交 互的本质，是认识网络营销的核心思想和 网络营销策略的基础。
• 网络营销信息传递模型的应用要点
• 网络营销信息传递要达到最佳效果，可以 从以下几个方面着手： • 1.详尽而有效的信息源 • 无论是企业直接向用户传递信息，还 是用户主动获取信息，归根结底来源于企 业所提供的信息源。我们必须做好以下几 点确保信源尽量详细而有效：
• (2)降低Email退信率
• 分析邮件被退的具体原因，站在客户 的角度思考问题，这样问题才会得以解决。
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做好以上几点，对网络营销信息传递 的有效性具有重大意义。
• (1)企业网站上的基本信息全面、及时(包括 信息的及时更新、补充) • (2)要做好优化设计：例如用户优化， 就是以用户需求为导向，设计用户更喜欢 的网页布局、格式、更方便的导航等。另 外，还包括对网络环境的优化、对网站维 护的优化。
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• 2.多个信息传递渠道
• 在信息传播渠道建设上，应采取完整信息 与部分信息传递相结合、主动性和被动性 信息传递相结合的策略，通过多渠道发布 和传递信息，才能创造尽可能多的被用户 发现这些信息的机会。
• 3.网络营销信息接收渠道：和传递渠道是同 一事物的两个方面，例如搜索引擎等。 • 4.网络营销信息接收者：用户或潜在用 户。
• 5.噪声和屏障：影响信息传递的因素。例如 企业发布的信息发布准备工作不力、用户 为避免他人的打扰人为设置的障碍或者利 用电子邮件传递信息时遭到服务商的屏蔽 等，这些都属于噪声和屏障。
• 1.网络营销信息源：就是企业通过互联网向 用户传递的各种信息，例如企业网站上的 企业简介、产品介绍、促销信息，以及通 过外部网络资源发布的网络广告、供求信 息等都属于信息源的内容。
• 2.网络营销信息载体和传递渠道：例如网络 信息可以通过企业网站、电子邮件、搜索 引擎等作为信息载体和渠道发布信息，用 户也可以通过企业网站、电子邮件等方式 向企业传达信息。
• 4.信息传递的交互性
• 交互性的实质是营造企业与用户之间互相传递 信息变得更加方便的环境，除了上述建立尽可 能多而且短的信息传递渠道之外，还应建立多 种信息反馈渠道，如论坛、电子邮件、在线表 单、即时信息等以保证信息传递交互性的发挥。 • 企业可以利用企业内部列表Email来增强 和顾客的关系，还可以建立详尽的FAQ和即时 的顾客在线咨询服务帮助客户解决更多难题， 并与目标顾客直接进行沟通，了解顾客对产品 或服务的评价和顾客提出的还没有满足的需求， 保持与顾客的紧密关系维系顾客的忠诚度。
• 5.信息传递的有效性
• 由于信息传递中的障碍因素，使得一些用 户无法获取到自己需要的全部信息，提高 信息传递的有效性，也就是减少信息传递 中噪声和屏障的影响，让信息可以及时、 完整地传递给目标用户。
• (1)提高网页下载速度
• 下载速度决定了信息传递渠道的周期， 如果下载过慢，延长了信息传递渠道，在 这个过程中更容易受到其他因素的影响， 用户很可能在网页还没有下载完成之前就 已经离开了网站，他很可能到竞争者网站 上去获取信息，这样便失去了一个潜在顾 客。
网络营销信息传递模型
• 网络营销信息传递模型是用信息论的方法 对网络营销过程进行研究，借鉴了信息论 的基本思想，结合网络营销信息传递的特 点，对信息论创始人申农(C.E.Shannon)的一 般通讯系统的模型进行必要的修正而形成。
• 根据网络营销信息传递模型，在网络营销 信息传递系统中，同样存在信息源、信息 传播渠道、信息接收者、噪声等基本的信 息船体要素，不过网络营销的信息传递有 其自身的特点，主要表现在：
• 例如，企业建立属于自己的网站，并且进 行必要的推广，让更多人知道；还有登陆 主要的搜索引擎来获取自己需要的信息； 也可以利用黄页、博客等渠道来发布信息。
• 3.缩短信息渠道
• 在创建多个信息传递渠道的基础上还应创 建尽可能短的信息传递渠道，因为信息渠 道越短，信息传递越快，受到噪声的干扰 也就越小，信息也就更容易被用户接收。 • 可以利用网络实名/通用网址为用户访 问网站提供方便，还有对搜引擎优化、内 部列表Email营销等方法来缩短信息传递渠 道，让信息传递的更快，更早的被用户接 收。