优质护理服务工作标准
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）
优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共5则范文）第一篇：优质护理服务病房工作质量标准与服务流程（共）今年我们病区被定为“优质护理示范岗”活动的试点病房，从5月份起，根据卫生部创建优质护理示范工程的整体要求及我院创优活动的具体方案，结合精神科专科及本病区半开放管理模式的特点，制定护理示范岗工作计划，认真落实创建“优质护理服务示范病房”活动方案要求，以病人为中心，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善医患关系，提高护理质量。
倾注热情，改革创新，践行优质的精神科护理服务。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、细化工作流程，明确岗位责任。
对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
通过对病房优质护理服务进行考核，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到良好的护理服务。
本文将详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
二、病房环境1. 清洁卫生病房应保持清洁整洁，地面、墙壁、床铺等应定期清洁消毒，确保无异味和污渍。
2. 通风换气病房应保持良好的空气流通，确保空气新鲜，避免交叉感染的发生。
3. 光线充足病房应保持充足的自然光线或者合适的照明设施，确保患者有良好的视觉环境。
三、护理人员1. 护理人员配备病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时的护理服务。
2. 护理人员素质护理人员应具备专业知识和技能，能够熟练掌握护理操作，提供专业的护理服务。
3. 护理人员态度护理人员应友善、耐心、细致，关心患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
四、护理服务1. 定期评估护理人员应定期对患者进行评估，了解患者的病情和护理需求，及时调整护理计划。
2. 安全护理护理人员应严格遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者的生命安全和身体健康。
3. 疼痛管理护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理措施。
4. 情绪支持护理人员应关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作，提供情绪支持和安慰。
5. 营养护理护理人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄入。
6. 康复护理护理人员应积极参预患者的康复工作，配合医生和康复师制定康复计划，促进患者康复。
五、护理记录1. 完整准确护理记录应完整准确地记录患者的病情、护理措施和效果，便于医生和其他护理人员了解患者的情况。
2. 及时完成护理记录应及时完成，确保信息的及时传递和共享，避免因信息滞后导致的问题发生。
六、患者满意度1. 满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者反馈医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和问题。
优质护理服务评价标准
大干60天优质护理服务评价标准(100分)评价医院：评价时间:年月日评价项目分值评价要点评价方法得分一、分级护理标准化151、落实卫生部《综合医院分5分级护理标准落实到位,基础护理体现专业化、规范化、精细化护士长对分级护理标准没级护理指导原则（试行）》，一级护理应达到：掌握 1 人次扣 2 分,措施落实不细化分级护理标准.——患者面部、口腔、头发（胡须)、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁无异味到位 1 人次扣 2 分——床单位清洁、干燥、平整、舒适、无渣屑—-各类管道通畅、位置正确,无折叠、扭曲、受压、滑脱——患者卧位符合疾病护理要求——病情观察及时、准确-—护理措施到位，无因护理不当发生的并发症（如压疮、烫伤、灼伤、坠床等）——护理级别、饮食种类等做到三统一（医嘱、床头卡、患者一览表）随机提问病区护士长对分级护理标准的掌握情况，实地查看护士长对特护或一级护理患者基础护理与专科护理措施落实情況评价项目分值评价要点评价方法得分101、护士掌握所负责患者疾病的诊疗、护理相关信息，有效开展健康教育、一人未掌握扣 1 分，回康复指导，提供心理护理答不完善扣 0.5 分—- 一般资料(床号、姓名、性别、年龄、主管医师)—- 主要诊断〔第一诊断〕-—主要病情（住院原因、目前身体状况，临床表现、饮食、睡眠、活动情况、2、护士掌握所负责大小便、心理状况等）患者疾病的诊疗护理相关——治疗措施(主要用药及目的、手术名称及手术日期）信息，能够及时与医师沟—- 主要辅助检查的阳性结果通，患者的护理级别与病情-—主要护理问题及护理措施和自理能力相符—- 病情变化的观察重点现场提问护士对患者的病情、诊疗、护理及健康教育等相关信息的掌握情况102、患者的护理级别与病情和自理能力相符合随机抽查运行病历并访视患者（核查护理级别与患者病情和自理能力是否相符）评价项目分值评价要点评价方法得分急诊科15分：贯彻落实卫生部《急诊科建设与管理指南（试行）》5（1）建立健全急诊科护理规章制度、专科护理常规、急救护理技术操作规一项未结合专科特点修订完善扣 1 分，程及岗位职责一项落实不到位扣 2 分随机抽查急诊科护理规章制度、专科疾病护理常规、专科护理技术操作规程、岗位职责及落实情况4（2)急诊科护理人员相对固定并具备相应资质一人次不具备相应资质扣 0。
优质护理服务病房工作标准(1)
热情接待
1、新病人入院时，值班护士面带微笑迎接新病人并护送病人至床前。 2、护士在10分钟内完成入院介绍：介绍自我、主管医生、护士长、病友，向 病人及家属详细介绍病房环境，包括护士长、医生办公室、食堂、洗漱间、卫 生间等具体位置，实行“34567”护理服务及住院病人“四有”服务。 3、病人家属探视病人或向护士咨询问题时，护士应主动站起并提供帮助。 4、为病人提供温馨、及时、周到、优质服务。
作规范 基础护理、特I级护理合格率≥95%。 3、执行各项操作均履行告知义务，并与病人保持有效地沟通。
1、护理记录以简化为原则做到客观、真实、及时、准确、完整的反映病人病 护理文件规 情变化的信息表述准确、语句通顺、使用医学术语、字迹清晰工整，记录频次 范书写、记 符合要求。 录及时准确 2、不照抄其他班次书写的护理记录，每班次书写护理记录时间不能超过30分
备注
优质护理服务病房工作标准
项目 基本要求
标准
1、病区醒目位置公示《分级护理服务标准》《住院患者基础护理服务项目》
等，试点病房有醒目标识。
2、护士站、治疗室、换药室分区、布局合理，环境卫生符合标准。
3、床单位物品摆放有序，病室及公共通道无杂物，便于人员活动，保证治疗
规范的病区 管理
和抢救需要，轮椅、平车性能完好，定位放置。 4、严格按规定人数限制探视及陪护人员，保持病区秩序。 5、病区内严禁吸烟、酗酒及其他娱乐活动，禁止使用电褥子、电热杯、电炉
1、及时主动巡视病房、依据护理级别、细心观察病人病情及心理变化、发现 主动巡视 问题及时报告医生并协助处理、保证病人安全。
2、对危重病人、按时巡视，密切观察，防止意外发生。
主动帮助
1、对日常生活不能自理或由于疾病影响生活部分自理的病人，应主动为病人 提供生活护理服务，帮助病人解决困难。做到“六洁”“三短”“三无”，“ 六洁”即口腔、头发、皮肤、手足、肛门、会阴清洁，“三无”即无压疮、无 坠床、无烫伤，“三短”即头发短、胡须短、指（趾）甲短。 2、对需要进行辅助检查的病人应有护士全程陪护。
优质护理服务病区评分标准
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。
优质护理服务工作标准
优质护理服务工作标准
为了提供优质的护理服务，我们需要建立一套完善的工作标准，以确保每一位
受护者都能得到最好的关怀和照顾。
优质的护理服务工作标准不仅能提高护理质量，还能提升护理人员的专业水平和服务态度，为受护者创造一个舒适、安全的护理环境。
首先，护理服务工作标准需要包括对护理人员的要求和培训。
护理人员需要具
备相关的护理知识和技能，了解受护者的病情和需求，能够正确、及时地进行护理操作。
此外，护理人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与受护者建立良好的关系，关心受护者的身心健康。
其次，护理服务工作标准还需要规范护理操作流程和注意事项。
在进行护理操
作时，护理人员需要按照标准操作流程进行，确保操作的准确性和安全性。
同时，护理人员还需要注意个人卫生和环境卫生，保持护理环境的清洁和整洁，避免交叉感染的发生。
另外，护理服务工作标准还需要规范护理记录和信息管理。
护理人员需要及时、准确地记录受护者的健康状况和护理情况，为医生提供参考依据。
同时，护理人员需要妥善保管受护者的个人信息和医疗记录，确保信息的安全和保密。
最后，护理服务工作标准还需要规范护理质量评估和改进机制。
护理机构需要
建立护理质量评估的标准和指标，定期对护理服务进行评估，发现问题和不足，并及时进行改进和提升。
综上所述，建立优质的护理服务工作标准对于提高护理质量和提升护理水平至
关重要。
只有建立科学、规范的工作标准，才能为受护者提供更加优质的护理服务，让他们感受到更多的关爱和温暖。
希望每一位护理人员都能严格遵守护理服务工作标准，为受护者带来更好的护理体验。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
护理服务标兵的评选标准
“优质护理服务标兵”评选标准一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。
二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。
三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。
四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。
五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。
（一）优质护理服务：1、坚持以“病人为中心”，把病人当亲人。
2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。
3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字”当先、“谢”不离口。
4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士”、“李老师”、“宋科长等”。
6、护士早上到病房对病人说的最多的是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？”。
7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。
8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。
（二）评选的硬性要求：1、各项操作考核合格率达90％。
2、患者满意度达98％。
3、所在科室医生和护士满意度分别为95％以上。
4、无护理纠纷和不良事件发生。
5、先民主，后集中。
护理部2021年1月1日。
医院实施优质护理服务标准
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号时间：2011-04-08 10:49 作者：卫生部医政司来源：卫生部医政司编辑：黄珂阅读：396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
医院实施优质护理服务工作标准
卫医政发…2010‟108号关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准
医院“优质护理服务示范病房”责任护士工作职责及标准（一）责任护士工作职责1.在护士长指导下进行工作。
2.参加早会，听取夜班报告，参加床旁交接班。
按护理程序评估患者的健康状况，实施整体护理，做好护理记录。
3.按病人护理等级进行晨、晚间护理，包括危重患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理和心理护理。
4.参加本组主任及医生查房，参与危重、疑难患者的抢救护理工作及难度较大的护理技术操作，协助医生进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。
5.巡视病房，严密观察病情变化，了解治疗反应，如发现异常立即通知医生，做好应急抢救及记录，认真做好交接班。
6.负责所管床位病人的各项检查、治疗、护理工作，按医嘱测量并记录病人体温、脉搏、呼吸、血压，记录出入量。
7.执行有关临时护理的医嘱，指导见习护士及助理护士的工作。
8.负责接待新入院病人，做好护理评估和入院介绍，了解病人心理、生理、社会文化状态，对出院做好健康教育工作。
9.指导探视人员遵守陪护、探视制度，保持病房的整洁、安静。
（二）责任护士工作标准1.负责分管患者的晨间护理工作，病房开窗通风，保持病房整洁、安静，符合质控要求。
2.交班：认真听取夜班报告，分管患者床头交接班，阅读本组危重患者、夜间入院患者、手术患者、分娩患者等的护理记录。
3.负责分管患者的各项治疗和各项护理工作。
认真执行规章制度和技术操作规程，正确地执行医嘱，按时完成治疗、护理工作，做好查对和交接班工作，不断提高护理质量，严防差错事故。
4.查房：了解患者的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，经常巡视病房与患者沟通，做好患者的健康教育、咨询，患者术前、术后教育，功能锻炼，饮食管理及出院指导等。
5.观察病人的病情变化和心理状态，发现问题及时报告处理，并做好相应记录，随时做好分管患者的抢救准备工作。
6.对于新患者，做好环境介绍，入院宣传教育。
按护理程序进行评估，观察并记录。
根据病情进行阶段性、针对性的疾病宣传教育。
医院病房优质护理服务评价标准
医院病房优质护理服务评价标准1. 简介本文档旨在制定医院病房优质护理服务评价标准，以提供指导和衡量护理服务质量的依据。
通过明确评价标准，医院能够更好地提供高质量、全面的护理服务，满足患者的需求和期望。
2. 评价指标以下是医院病房优质护理服务的评价指标：2.1. 护理人员素质- 专业知识：护理人员应具备扎实的医学知识和专业技能，能够熟练执行各项护理工作。
- 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够与患者和家属建立有效的沟通和信任关系。
- 值班负责：护理人员应积极履行值班责任，有效管理和协调护理工作。
2.2. 环境设施- 卫生条件：病房应保持清洁整洁，做好日常消毒工作，确保患者的卫生与安全。
- 舒适性：病房应提供安静、舒适的环境，为患者提供良好的休息和恢复条件。
- 设备设施：病房应配备必要的医疗设备和设施，以支持护理工作的顺利进行。
2.3. 护理服务质量- 工作态度：护理人员应积极、耐心、细心地提供优质的护理服务，关心患者的生理和心理需求。
- 技能操作：护理人员应熟练掌握各类护理操作技能，并正确使用医疗设备。
- 紧急应对：护理人员应能够迅速应对突发状况，采取适当的措施并保障患者的安全。
2.4. 患者满意度- 服务态度：护理人员应友善、周到地对待患者，提供及时、准确的信息和解答疑问。
- 个性化关怀：护理人员应尊重患者的隐私权，关注患者的个性需求，为其提供个性化的护理服务。
- 问题解决：护理人员应积极解决患者和家属的问题和困扰，提供及时的帮助和支持。
3. 评价方法与标准医院可结合实际情况，采用以下方法和标准进行病房优质护理服务的评价：- 定期组织满意度调查，收集患者和家属的意见和建议。
- 进行医院内部评估，从医务、护理管理和患者反馈等多个角度综合评价。
- 根据评价结果制定改进计划，并跟踪改进效果。
4. 总结医院病房优质护理服务评价标准的制定对于提升护理服务质量至关重要。
通过明确评价指标、采取科学有效的评价方法，医院可以不断改进护理工作，提供更好的服务，提高患者的满意度和信任度。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表护士需要穿着整洁的护士服，戴上燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜子。
当穿短袖时，内衣袖子和裙边不应露出工作服外。
护士需要保持端庄大方的仪表，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
在工作场所，护士需要保持精神饱满，举止文雅，姿态端正。
手机需要调成振动状态，不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中需要做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
2、语言态度护士需要微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
遇到客人时需要先微笑然后礼貌地打个招呼。
对于同事、上司、包括非本科室员工，管理人员需要主动微笑并打招呼。
护士需要尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
态度和蔼，语言文明，解释耐心。
在工作时，护士不应谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流护士需要主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
执行各项操作均需履行告知义务。
对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理护士需要面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
护士需要鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
优质护理服务评价标准
12.2.3有培训效果的追踪和评价机制，根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。
12.2.4有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案并充分征求护士意见，护士能够通过多种途径查询，知晓率280%。
项目
基本要求
评价要点
分值
评价方法
扣分及依据
实得分
12.2培养专科护士,能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。建立护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等绩效考核和分配制度
12.2.1根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士，有专科护士培养使用制度、专科护士培训方案和培养计划。
5
查日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等。抽查医院2个病房的绩效考核制度和有关激励措施及落实情况一项不合格扣1分。
8.L3护理部主任组织协调能力强，熟悉相关标准、规章制度，有较强的临床工作和教学、科研能力。
9.相关制度
9.1按责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准
9.1.1健全并定期更新且公示护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等，有培训计划，定期开展培训。
2
抽查外科、内科各1个病房的护理规章制度，护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准的建立和完善情况一项不合格扣1分。
13.1.2每位护士平均负责患者人数≤8人。
13.L3护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容.
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优质护理服务工作标准
2.病人床位整齐、干净、舒适，配备必要的医疗设备和用品。
3.病人个人卫生和营养状况得到及时关注和治疗。
二)全面开展护理服务。
1.根据患者病情和需要，制定个性化的护理计划，全面开
展护理服务。
2.护理服务内容包括身体护理、心理护理、营养护理、康
复护理等，为患者提供全方位的护理服务。
三)加强交流沟通。
1.护士要与患者和家属建立良好的沟通关系，了解他们的
需求和想法。
2.根据患者的反馈和意见，及时改进和完善护理服务。
四)提高护理技术水平。
1.护理部门要加强培训和教育，提高护士的专业技能和知
识水平。
2.推广先进的护理技术和方法，提高护理服务水平和质量。
小幅度改写：
为了提高医院的护理服务水平，需要加强组织领导、健全规章制度、合理调配护士人力、建立绩效考核制度、病房管理有序、全面开展护理服务、加强交流沟通、提高护理技术水平等方面的工作。
具体措施包括成立“优质护理服务示范工程”领导小组、制订工作方案、开展全员培训、加大宣传力度、建立护士岗位责任制、落实护理管理职能、合理调配护士人力、建立绩效考核制度、制定个性化的护理计划等。
同时，要注重病房管理有序、全面开展护理服务、加强交流沟通、提高护理技术水平等方面的工作，为患者提供优质的护理服务。
2.针对患者反馈的问题，及时改进和优化服务，提高患者满意度。
2.不再需要患者家属或自行聘请护工，病房陪护率显著下降。
二) 公示并执行服务项目。
1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等相关文件要求，结合病房实际情况，详细划分分级护理标准、服务内容和服务项目，并在病房显著位置公示并执行。
2.根据患者病情和自理能力，分配相应的护理等级。
三) 合理配置护士。
1.根据护理工作量和患者病情，合理配置护士。
病房实际床位数和护士数的比例应不低于1:。
每名责任护士平均负责8名患者。
2.对于一级护理患者较多的病房，应适当增加护士配备。
四) 实施责任制整体护理。
1.病房实行责任制分工方式，由责任护士为患者提供整体护理服务，包括基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
2.每个责任护士负责一定数量的患者，每名患者都有相对固定的责任护士全程负责。
五) 规范护理执业行为。
1.责任护士要全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，
并协助医师实施诊疗计划。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，为患者开展健康教育、康复指导和心理支持。
2.临床护理服务充分体现专科特色，将基础护理与专科护
理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
3.中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服
务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。
六) 护士分层管理。
在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能力对应。
七) 护患关系和谐。
1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务进行评价。
3.护患相互信任支持，关系融洽。
八) 合理实施排班。
1.兼顾临床需求和护士意愿，合理实施排班，减少交接班次数。
2.病房排班有利于责任护士为患者提供全程、连续的护理服务。
九) 简化护理文书书写。
结合专科特点，设计表格式护理文书，简化书写，缩短护士书写时间。
十) 提高患者满意度。
1.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，调查资料可
信度高。
2.针对患者反馈的问题，及时改进和优化服务，提高患者
满意度。
2.了解患者对护理工作的反馈，听取他们的意见，并根据
反馈意见采取可持续改进的措施，以不断提高患者的满意度。
十一)护理员管理使用(适用于有护理员的病房)。
为确保护理员的工作质量，应建立完善的护理员管理制度，明确岗位职责，规范工作流程。
护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者的工作。
但是，护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，也不得从事护理技术工作。
四、支持保障措施
一)改善护士工作条件和待遇。
为了保障护士的权益，应落实《护士条例》中规定的护士合法权益。
同时，应增加临床一线护士的数量，稳定临床一线护士队伍，使其占全院护士比例达到95%以上。
此外，还应提高临床一线护士的福利待遇，实行同工同酬的原则。
二)完善支持保障系统。
为了确保全院工作服务于临床的格局，应建立健全支持保障系统。
这将有助于提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的护理服务。