市场导向调查表

市场导向调查表

尊敬的先生/女士：

您好！我是一名营销专业的博士研究生，现正开展一项有关企业市场导向与绩效关系的课题研究，恳请您填答此问卷。本问卷采用不记名方式填答，不涉及企业商业机密，所得数据仅供整体分析研究，对于您的回答也将严格保密，敬请放心！

整个调查问卷填写耗时10-15分钟，对于您的支持和帮助，表示衷心感谢！

说明

1、请依照你的主观印象回答问题，所填结果无所谓标准答案。

2、填写说明：根据您所在企业的真实情况和自身感觉，对问卷中的说法进行判断，在相应的数字上打"√"或做上标记即可。

一、根据您对公司实际情况了解，判断下列陈述与贵公司客观情况的符合程度。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度，"1"表示非常不同意，"5"表示非常同意，打"√"即可）非常不同意不同意普通同意非常同意

1、本公司的经营目标是依据顾客满意而确定的 1 2 3 √4 5

2、我们公司密切关注及评价服务顾客的热忱 1 2 3 √4 5

3、我们公司的竞争优势是基于对顾客的了解 1 2 √3

4 5

4、公司的经营策略是以增加顾客价值为目标制定的 1 2 3

4 √5

5、我们经常有计划地评估顾客的满意度 1 2 √3 4 5

6、我们非常重视售后服务 1 2 3 4 √5

非常不同意不同意普通同意非常同意

7、我们的销售人员经常分享有关竞争对手的信息 1 2 3 4 √5

8、我们对于竞争对手的行动能够快速做出反应 1 2 3 4 √5

9、公司的高级管理层经常讨论竞争者的优势和劣势 1 2 3 4 √5

10、我们凭借自身的竞争优势来赢得顾客 1 2 3 4 √5

非常不同意不同意普通同意非常同意

11、公司各部门的主管会定期访问现有顾客及潜在顾客 1 2 3 4 √5

12、在公司内部关于顾客的信息沟通是没有障碍的 1 2 √3 4 5

13、公司各部门一起致力于满足目标市场的需求 1 2 3

14、公司管理者懂得如何调动员工积极性为顾客创造价值 1 2 3 4 √5

15、公司各部门均能共享资源 1 2 3 √4 5

二、根据您了解的情况，选择对下列陈述的赞同情况。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度，"1"表示非常不同意，"5"表示非常同意，打"√"即可）

非常不同意不同意普通同意非常同意

1、本公司相对于主要竞争者能够提升顾客满意 1 2 3 √4 5

2、本公司相对于主要竞争者能够吸引新的顾客 1 2 3 √4 5

3、本公司相对于主要竞争者能够实现更高的销售增长率 1 2 3

4 √5

4、本公司相对于主要竞争者能够实现更高市场份额增长率 1 2 3

4 √5

5、与去年相比，公司比主要竞争者的盈利能力增强 1 2 3 4 √5

6、与去年相比，新产品带来的销售增长率比竞争者高 1 2 3 4 √5

7、与去年相比，投资回报率或内部收益率实现提高 1 2 3 4 √5

三、根据您对公司实际情况了解，判断下列陈述与贵公司客观情况的符合程度。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度，"1"表示非常不同意，"5"表示非常同意，打"√"即可）

非常不同意不同意普通同意非常同意

1、公司帮助顾客意识到市场发展趋势 1 2 3 √4 5

2、公司不断发现顾客还未意识到的市场需求 1 2 3 √4 5

3、开发新产品或服务时努力满足顾客尚不能清晰表达的需求 1 2 3

4 √5

4、公司通过管理团队讨论提出产品或服务的改进方案 1 2 3

4 √5

5、即使冒险，公司也一直坚持创新 1 2 3 4 √5

6、公司在顾客表达需求有困难的领域寻找市场机会 1 2 3 4 √5

7、公司紧密地与领先型顾客合作 1 2 3 4 √5

8、公司能够推断顾客的未来需求 1 2 3

非常不同意不同意普通同意非常同意

9、公司经常监督对满足顾客需求所做承诺的执行情况 1 2 3 √4 5

10、公司对竞争对手的任何行为能迅速做出反应 1 2 3 √4 5

11、公司根据顾客需求制定竞争战略 1 2 3 √4 5

12、公司经常全面地测评顾客满意度 1 2 3 √4 5

13、公司凭借自身的竞争优势吸引顾客 1 2 3 4 √5

非常不同意不同意普通同意非常同意

14、公司管理团队成员经常讨论竞争对手的优势和劣势 1 2 3 4 √5

15、管理团队成员能够共享竞争者和顾客信息 1 2 √3 4 5

16、公司目标主要受顾客满意度的驱动 1 2 3 √4 5

17、公司正逐步建立起顾客服务程序和规范 1 2 3 4 √5

18、每年至少对顾客进行一次调查以评价产品和服务的质量 1 2 3 √4 5

四、基本信息

1、贵公司所在产业类别是：_____E________。（在对应选项上做标记或画"√"）

A、工业品制造商

B、消费品制造商

C、金融服务业

D、非金融服务业

E、其他__________医疗器械______（请说明）

2、您的职位：_______B______，属于公司的____________（在对应选项上做标记或画"√"）。

A、基层员工

B、中层员工

C、高层管理者

D、其他________

3、贵公司成立于1994 年？公司所在地：____上海_________（城市）。

4、贵公司人员规模：_______B____。（在对应选项上做标记或画"√"）

A、100人以下

B、100～400人

C、400～1000人

D、1000人以上

五、企业外部环境。根据您了解的情况，选择对下列陈述的赞同情况。（问题后面的数字表示您对下列说法同意程度，"1"表示非常不同意，"5"表示非常同意，打"√"即可）

非常不同意不同意普通同意非常同意

1、本公司所处行业顾客偏好快速地改变 1 2 3 √4 5

2、顾客总是倾向于寻求新的产品 1 2 3 √4 5

3、顾客有时对价格非常敏感，但有时又觉得价格相对来说

并不是十分重要 1 2 √3 4 5