售后服务岗位职责(共8篇)
售后技术人员的岗位职责（精选14篇）
售后技术人员的岗位职责售后技术人员的岗位职责（精选14篇）在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后技术人员的岗位职责（精选14篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后技术人员的岗位职责11、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、协助其他部门售后支持工作；4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；售后技术人员的岗位职责21、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；2、做好维护记录，及时总结汇报；3、具备良好的职业素养和亲和力；4、负责与研发部软硬件联合调试；5、其他相关工作。
售后技术人员的岗位职责31、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
售后技术人员的岗位职责41、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户售后技术人员的岗位职责51、负责处理客户投诉。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，及时解决客户遇到的
问题，确保客户满意度。
2. 负责制定并执行售后服务流程和标准，确保售后服务工作的
高效性和规范性。
3. 负责跟踪客户的售后服务情况，及时反馈客户需求和意见，
为公司提供改进建议。
4. 负责客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系，提高客
户忠诚度。
5. 负责售后服务部的日常管理工作，包括人员安排、工作调度
和绩效考核等。
6. 协助销售部门开展售后服务工作，提供技术支持和解决方案，帮助销售团队提高客户满意度。
7. 负责售后服务数据的统计和分析，及时发现问题并提出改进
措施，优化售后服务流程。
8. 负责培训售后服务人员，提高团队的专业素养和服务水平。
9. 配合其他部门开展相关工作，实现公司整体目标和业绩指标。
以上就是售后服务部岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
售后服务专员岗位要求15篇
售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。
通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。
要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。
勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。
【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
售后服务工作岗位职责5篇
售后服务工作岗位职责5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和问题，及时解决客户遇到的售后服务相关的困难和疑问。
2. 跟进客户的订单，包括订单的发货、配送、退换货等售后流程，确保客户能够顺利收到产品并满意。
3. 协助客户解决产品使用过程中的问题，提供产品的售后技术支持和指导。
4. 负责客户的售后回访工作，了解客户对售后服务的满意度和建议，及时改进和优化售后服务流程。
5. 协助销售团队进行客户关系维护和管理，提供客户满意度调查和反馈，为销售团队提供客户需求和市场反馈。
6. 参与售后服务流程的优化和改进，提出改进建议，提高售后服务的效率和质量。
7. 定期对售后服务团队进行培训和指导，提升团队的售后服务
水平和专业能力。
8. 完成领导交办的其他工作任务。
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
1. 负责处理客户的投诉和售后服务请求，及时响应客户的需求，保障客户满意度。
2. 负责协调客户与公司内部各部门之间的沟通，解决客户遇到
的问题，确保问题能够及时得到解决。
3. 负责跟踪客户的售后服务情况，及时了解客户的需求和反馈，提出改进建议，以提高售后服务质量。
4. 负责处理退货、换货、维修等售后服务流程，确保流程合规，保障客户权益。
5. 负责建立客户信息档案，及时更新客户信息，保持与客户的
有效沟通。
6. 负责客户满意度调查和客户关系维护，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
7. 负责定期汇报售后服务工作情况，提出改进建议，为提升售
后服务质量提供参考。
8. 配合销售团队，提供售后服务支持，协助销售团队开展客户维护工作。
9. 负责制定和完善售后服务流程和制度，提高售后服务工作效率和质量。
10. 负责处理其他相关售后服务工作。
售后服务人员岗位描述及职位要求
售后服务人员岗位描述及职位要求售后服务人员岗位描述及职位要求9篇如何准备售后服务人员岗位描述及职位要求?快来看看吧。
在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编帮大家整理的售后服务人员岗位描述及职位要求，欢迎大家分享。
售后服务人员岗位描述及职位要求（篇1）职位描述：1、根据公司工程项目管理的要求,实施工程项目的内检工作,严把工程质量。
2、工程项目实施完毕后,接手项目的售后维保工作,按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。
3、主动和客户沟通,倾听顾客的建议和意见,及时排除设备故障,确保设备安全高效稳定运行。
4、指导、培训客户正确使用公司产品,提高客户的故障排除和应急处理能力;5、调试好控制系统,以客户满意为目标,提高冷冻/冷却水输送系数,为提升系统能效打下基础;6、对质保期即将结束的项目,要积极与客户交流沟通,签订有偿维保合同。
职位要求：1、大学专科以上学历2、电气及其自动化、自动化等相关专业3、良好的沟通协调能力,能熟练使用计算机办公软件,能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。
售后服务人员岗位描述及职位要求（篇2）岗位职责：1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。
2.负责培训学员的日常管理、3.负责工场店售后客服的辅导。
4.根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。
5.完成上级领导安排的其他任务。
职位要求：1.熟悉4s店的工作流程。
2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。
3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。
4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。
5.能够适应不定期的出差。
6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。
7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。
8．具备教师资格证者优先。
售后服务人员岗位描述及职位要求（篇3）职责描述：1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。
售后服务工程师岗位职责(9篇)
售后服务工程师岗位职责（9篇）售后服务工程师岗位职责篇一岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念2、有一定客户服务工作经验3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决4、有责任心，能独立完成任务售后服务工程师岗位职责篇二职责描述：1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；2、负责整机设备的。
客户现场安装调试工作；3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；7、负责客户设备的定期巡访工作；8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：1、本科及以上学历，欢迎加盟；2、电气自动化、机电一体化等相关专业；3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；4、能够适应频繁出差。
售后服务工程师岗位职责篇三1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题；2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的。
解决方案，无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务；3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度；4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验；5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
售后服务人员岗位职责通用13篇
售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
售后服务维修人员岗位职责(共8篇)
售后服务维修人员岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1. 理，并进行存档备案；指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2. 了解客户的使用情况和客户的新的定期拜访客户，与销售部协调，3. 要求，并做好客户拜访记录表；与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4. 决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发并带全相关资应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，之前，料及客户服务回单；在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否6.恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
并赋予实施，同时做好售后记录；每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7. 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产8. 部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
10.第2篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保险售后服务专员岗位职责(共8篇)
对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）上司下达的其它任命事项
任职条件
国家（地区）公认的资格，包括以下项目在内的维修技术
处理危险物品的基础知识
汽车诊断的基础知识
包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识
安全作业的基础知识
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
职责三：售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职务名称：维修技师
直接上级：车间主管
业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，
按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。
具体来说，包含以下的业务：
实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务
负责从备件部领用必要备件
当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报
售后服务工作内容是做什么的(通用9篇)
售后服务工作内容是做什么的（通用9篇）售后服务工作内容是做什么的（精选篇1）岗位职责：1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；2)负责部门各项管理制度建立修订完善工作，并监督落实到位；3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作；5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：1)大专以上学历(理科专业)；2)3年以上电器电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作管理流程；4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
售后服务工作内容是做什么的（精选篇2）工作职责：1负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立维护客诉和rma处理流程2收集客户品质要求和客户端质量数据；3推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告；4追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；5定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；6掌握客户产品的基本信息，例如应用设计开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
7负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；8公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格：1专业：本科以上；半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先；2专业经验： a.精通客诉/rma处理流程； b.了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理；3具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先；具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先；4外语水平：英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先；5具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿；6个人品质：良好的组织沟通协调能力工作细致认真，谨慎细心，条理性强责任心强，勇于承担挑战性的工作具有开拓精神和团队精神。
售后维修人员岗位职责(最新8篇)
售后维修人员岗位职责（最新8篇）售后维修工作总结篇一首先我相信大家一直在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的经验，百分之九十的手机是很难摔坏的，因为手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，根据物理知识即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部一定是坏的散架了。
本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜欢百分之九十五的酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的维修工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜欢的是汽油。
先谈谈手机进水了怎么办：手机进水了无非会导致水与电路板裸露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时候因当立即把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般情况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就足够解决所有问题了，当然你有钱买汽油最好啦。
手机接电话时候别人听不见自己讲话：首先找另一个手机试试，如果确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种情况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种情况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以直接打开喊话口，然后将杂物清理干净，摩托罗拉的手机喊话口比较特殊只能用针状物去拨动清理。
还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。
手机开机既要设定时间的问题：一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来给时钟电路直接供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有电的情况下，手机是靠纽扣电池供给时钟电路供电，从而达到时间不需要开机设定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最后得到结论手机纽扣电池没有电了。
售后维修岗位职责
售后维修岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!售后维修岗位职责第1篇售后维修岗位职责售后维修员华科尔科技广州市华科尔科技股份有限公司，华科尔，华科尔科技，华科尔要求:中专以上学历，年龄20-35岁，有两年以上电子产品维修经验;熟练使用万用表、电烙铁、热风枪、示波器等电子维修设备及工具，熟悉基本电子线路原理，善于沟通协调，服从安排，对工作认真负责，为人诚实。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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售后服务岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务岗位职责售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务岗位职责(四)1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务岗位职责(五)1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4.完成上级领导交办的其他工作。
2——文章来源网络，仅供参考第2篇：售后服务岗位职责售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理1.爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。
5.控管本部门的各项费用。
6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。
7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管1.负责本区域内的售后服务日常管理工作。
合理分派任务，做好产品售后服务工作。
2.负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3.提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4.根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5.审核《售后维修派工单》。
6.控管本部门的各项费用。
7.推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8.维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1.负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。
2.带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3.门厂开孔指导，确保安装简单化。
4.工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。
5.培训使用方（物业、业主）。
6.产品未移交前的现场管理。
确保产品不受损坏、丢失等。
保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员1.安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度2.对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修3.及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4.解答客户的有关技术方面问题5.进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员）1.售后人员的派工及费用统计2.工程安装提成统计申报3.工程项目及零售客户档案的建立4.客户回访5.售后服务配件申请受理及统计6.售后工具管理7.其它事项六、售后技术支持工程师1.售后人员产品知识的培训2.投诉问题原因分析3.产品问题技术支持。
对客户的培训以及信息的收集和反馈4.产品问题改善追踪5.客户基础关系的维持第3篇：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。
在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。
并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。
如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
第4篇：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。