物业交房方案ppt课件
合集下载
小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
22
06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
2023《物业交房标准培训》PPT优质教案ppt
安全与环境管理
安全管理制度
制定安全管理制度的目的和意义。 安全管理制度的范围和内容。 安全管理制度的执行机构和监督机制。 安全管理制度的培训和宣传。
清洁卫生：保持公共区域、设施设 备等清洁，定期清扫、消毒
环境卫生管理
绿化维护：定期修剪、施肥、浇水， 保持绿化带整洁美观
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
房屋维护与装修管理
房屋维护要点
定期检查：对房屋进行定期检查，及时发现和修复问题。 防水防漏：保持屋顶、墙壁、地面等处的防水层完好无损，防止渗漏现象。
节能环保：鼓励业主采取节能措施，降低能源消耗，同时减少对环境的影响。
维修基金：设立专项维修基金，用于公共设施和设备的维修和更新。
装修管理规定
装修前需 向物业公 司申请并 提交相关 资料
禁止拆改 房屋承重 结构，如 梁、柱、 楼板等
禁止擅自 改变房屋 用途，如 将住宅改 为商业用 途
禁止擅自 搭建建筑 物、构筑 物等
装修期间 应遵守物 业公司制 定的各项 规定，如 施工时间、 垃圾处理 等
装修完成 后需向物 业公司申 请验收， 验收合格 后方可入 住
装修流程及注意事项
装修前准备：业主与物业公司沟通，了 解装修规定和流程
感谢您的耐心观看
汇报人：
添加副标题
物业交房培训
汇报人：
目录
CONTENTS
01 交房流程及注意事 项
02 物业服务标准及费 用
03 业主权益与义务
04 房屋维护与装修管 理
05 安全与环境管理
06 投诉与建议处理
交房流程及注意事项
交房流程介绍
物业公司与开发商的交房准备 业主验房和收房 物业公司对房屋进行验收 开发商提供相关证件和资料
交房工作流程ppt课件
交房工作流程
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
交房工作的目的：
通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作 顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让 业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客 价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物 业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作 的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。
一、资料准备
• • • •
1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程 等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、 《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙 流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。
•
交房入住工作需注意事项
• 对业主统一说词的培训 • 收费项目、标准的前期培训，以防交房
时出现错误 • 交房过程要紧凑，不拖沓，以免给业主 聚众讨论的时间 • 交房时出现无法解释时，应立即转至交 房总负责人处理
交房流程
业主资料提供（房屋购销合同、身份证 复印件、购房发票复印件、照片）资料 查验组查验资料。
•
• •
交房后续工作
• 1、问题整改 • 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物 • • •
业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委 托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予 以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公 司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开 发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目 的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在 交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工 单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还 有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式 来完成。
交房方案细则PPT课件
产生问题 般都可以得第到4允页许/共37页
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
第5页/共37页
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
第11页/共37页
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
第12页/共37页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
第13页/共37页
交房时间及顺序安排
第7页/共37页
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
第8页/共37页
停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。
第19页/共37页
交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序 后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
目的
顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发 生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动， 以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高 。
第5页/共37页
各单位分工
为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建 议： •关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； •由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。
第11页/共37页
提前验楼
组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时 可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演 练）
第12页/共37页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交房地点
集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定） 其他时间交房地点：物业管理处
第13页/共37页
交房时间及顺序安排
第7页/共37页
各单位分工
物管的相关工作安排：
配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后 期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。
第8页/共37页
停车区： •业主按预约时间到达； •保安在停车区引导客户停车； •保安引导客户从停车区到签到区。
第19页/共37页
交房流程
入伙当天流程说明
签到区： •物管迎接业主，引领业主到签到区签到； •业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序 后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 •核查业主资料——交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托 书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
《物业交房培训》课件
确保沟通内容准确无误，避免产生误解和纠纷。 同时，要尊重客户隐私，保护客户权益。
04
物业交房后的管理与维护
物业交房后的管理流程
交房前准备
确保物业符合交房标准， 准备好相关资料和文件， 通知业主交房时间和地点 。
业主验房
业主按照规定时间前来验 房，物业工作人员陪同并 解答业主提出的问题。
签订物业服务协议
培训内容丰富
本次培训涵盖了物业交房的多个 方面，包括流程、注意事项、法 律法规等，为参训人员提供了全
面的知识体系。
培训形式多样
通过讲座、案例分析、小组讨论等 多种形式，使参训人员更好地理解 和掌握所学内容。
培训效果显著
参训人员普遍表示，通过本次培训 ，对物业交房有了更深入的了解， 为今后的工作打下了坚实的基础。
接待客户
热情接待客户，核实客户 身份，了解客户需求。
验房环节
陪同客户验房，详细介绍 房屋情况，解答客户疑问 。
交付手续
协助客户办理相关手续， 如签订物业服务协议、缴 纳相关费用等。
物业交房过程中的服务内容
01 提供咨询服务
为客户提供关于房屋结构 、设施设备、物业服务等 方面的咨询服务。
03 协助验房
清理和维护
对房屋进行清理和维 护，确保房屋在交房 前处于良好的状态。
完善基础设施
确保水、电、气、通 讯等基础设施完善， 满足业主的基本生活
需求。
制定验房计划
根据房屋的具体情况 ，制定合理的验房计 划，确保验房工作的
高效和准确。
物业交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ前的准备工作的注意事项
01 遵守规定
严格遵守相关法律法规和行业规定，确保所有的 准备工作符合相关标准和要求。
04
物业交房后的管理与维护
物业交房后的管理流程
交房前准备
确保物业符合交房标准， 准备好相关资料和文件， 通知业主交房时间和地点 。
业主验房
业主按照规定时间前来验 房，物业工作人员陪同并 解答业主提出的问题。
签订物业服务协议
培训内容丰富
本次培训涵盖了物业交房的多个 方面，包括流程、注意事项、法 律法规等，为参训人员提供了全
面的知识体系。
培训形式多样
通过讲座、案例分析、小组讨论等 多种形式，使参训人员更好地理解 和掌握所学内容。
培训效果显著
参训人员普遍表示，通过本次培训 ，对物业交房有了更深入的了解， 为今后的工作打下了坚实的基础。
接待客户
热情接待客户，核实客户 身份，了解客户需求。
验房环节
陪同客户验房，详细介绍 房屋情况，解答客户疑问 。
交付手续
协助客户办理相关手续， 如签订物业服务协议、缴 纳相关费用等。
物业交房过程中的服务内容
01 提供咨询服务
为客户提供关于房屋结构 、设施设备、物业服务等 方面的咨询服务。
03 协助验房
清理和维护
对房屋进行清理和维 护，确保房屋在交房 前处于良好的状态。
完善基础设施
确保水、电、气、通 讯等基础设施完善， 满足业主的基本生活
需求。
制定验房计划
根据房屋的具体情况 ，制定合理的验房计 划，确保验房工作的
高效和准确。
物业交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ前的准备工作的注意事项
01 遵守规定
严格遵守相关法律法规和行业规定，确保所有的 准备工作符合相关标准和要求。
物业管理交房PPT课件
1.移交时双方须完成一系列的交接手续(如签验楼情况表、楼宇交接书， 并交接钥匙）
8
交房完毕
END
9
一般而言，钥匙的交付是房屋交接的主要标志。
5
物业公司在交房中的工作程序
物业交房
1 交房前的准备
向业主寄发入伙手续文件
2
物业的移交
3
6
物业交房
主要程序
手续文件
1.入伙通知书 2.收楼须知 3.入伙手续书 4.缴费通知书
物业移交
1.验楼情况表 2.楼宇交接书
7
物业交房
详解
1.入伙通知书就是关于业主在规定时间办理事宜的通知。
物业交房程序
1
物业交房
交房的涵义
▪ 当物业服务企业的验收与承接工作完成以
后，即物业具备了入伙条件后，物业服务 企业就应按程序进入物业的入伙手续的办 理阶段。就是指业主领取钥匙，接房入住。
即；房地产开发公司会同物业服务企业在完成承接验 收之后，将实物交付购房者的过程
2
物业交房
交房的流程
31
开发商发出收房通知
2
购房者交纳有关费用
3
购房者验房
4
购房者接收房屋
3
4
物业交房
流程详解
a.收房通知中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理等。 b.购房者交纳有关费用。如房屋价款结算、物业费、公共维修基金等。 c.购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向开
发商提出开发商进行整改，修理后再由购房者验房。 d.房屋验收合格后，开发商将钥匙交给购房者。
2.收楼须知，即是告知业主在办理收楼过程中应注意的事项及应携带的 各种证件、合同和费用，从而避免遗漏、往返，给业主增添不便
小区物业交房培训ppt课件
2）先办手续后验楼，对于验房师提出的各类问题，如真实存在的问题与业主约定整改期限， 如非标准性问题（玻璃规定中空、报警按扭的位置）请验房师提供相应的国家规范，否则 不予整改。
小区物业交房培训
12
交楼的各部门职责
1、接待验证：
前台职责：负责验证业主身份、入伙委托书，复印其身份证、《商品房买卖合同》等；
记录 》签字确认 6、《客户投诉或反馈事项跟进记录 》存档
小区物业交房培训
9
交楼要具备的条件
1、发展商要具备的工作： 1）建设工程竣工验收备案表 2）房屋建筑工程竣工验收报告 3）综合验收（消防） 4）相关手续完备
2、物业公司要具备的工作 1）物业公司的接管验收工作——相关人员分批介入 2）准备交接资料 A、《业主临时公约》、房屋交接书、钥匙物品等 B 、《商品房质量保卡上需要张小贴区物业业主交及房培家训庭成员照片,没有关系,等您下次
4
4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费 1）地点:物业财务部。 2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》 注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据 、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。
3）如果业主没有携带《入伙通知书》，接待人员请业主提供业主身份证、购房 合同进行核对。
标准用语：先生/小姐“没有关系，请您出示一下身份证、购房合同让我帮您查 看一下。”
您是 单元的 业主，我们正在等候您的到来，这边请。
4）如不是业主亲临现场，需委托人出具业主收楼委托书、委托人身份证、业主 身份证、购房合同、入伙通知书
1、突发房屋问题，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，积极抢修，与业主及时沟通，确定维 修期限，预约再次验楼时间。
物业交付流程及注意事项 PPT课件
10
常见问题的处理办法/注意事项
11
案例分析
12
物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
13
感谢各位
14
7
验房整改流程
8
物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
5
物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
常见问题的处理办法/注意事项
11
案例分析
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物业交房注意事项
总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交付工作的关键
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感谢各位
14
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验房整改流程
8
物业交房注意事项
交房中： 业主验房后整改期限的确认：A 由房产工程部与业主确定整改期限
B 房产工程部按时间跟进施工单位整改工作 事项：开发商应在现场组织总包、分包和项目工程部共同组成“紧急维修组” 在交房时时如发生一些物业验房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修 组”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决方案 面对“问题”业主处理时：一忌拖延、二忌扩散、三忌激动 事项： 1.面对“问题”业主应做好与开发商的沟通、协调
物业收费组： 结算建筑垃圾清运费、
综合服务费、地下车位服 务费、电梯电费周转金等。
钥匙收发组： 凭交房通知单及物业发
票领取钥匙、IC卡等物品。
房屋验收组： 领取《楼宇交接表》由
验房人员陪同业主前往现
场验收。
遗留问题登记组： 对有问题的房屋进行登
记，视情况留存钥匙。
5
物业验房
验房
➢在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（房产工程部或施工单位） 陪同业主至户内开始房屋验收 ➢业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内 水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录 ➢如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应 通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房 工作顺利进行 ➢验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束
2.交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的 VIP洽谈室作处理
物业管理实务--物业交付(PPT 45页)
××房地产开发公司
××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
验楼情况一览表是物业管理公司为方便 业主对房屋进行验收，督促开发商及时整 改相关问题，以避免相互扯皮，使问题能 得到及时来解自决ww而制shu订.cn的中国文最大件的。资料下库下面载 是一份 “验楼情况表”的常用格式，仅做参考：
验楼情况表 ××大厦×屋×室业主于×年×月×在物业 管理公司××部×××的陪同下入住验收，检查 了所购房屋的建筑质量和初装修情况，认为： 1、无任何异议： 2、发现有以下质量问题：
做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以使物来业自 以www崭.cn新shu的.cn面中国貌最大迎的资接料业库下主载 的入住， 同时也是物业管理企业树立其良好形象和 信誉的开始。
(二) 向业主寄发入伙手续文件
交房前物业管理企业还需要设计及准备好各 种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理 入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关文件， 主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须 知、缴款通来自知w书ww。.cn这shu些.cn文中件国最都大由的资物料库业下管载 理企业负 责拟定，并以开发商和物业管理企业的名义，在 业主办理入住手续前寄发给他们，以便业主按时 顺利地办好入住手续。在实际操作中，有些物业 管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书 等，供业主在验楼时使用。
各楼各层办理入来住手自续w时w间w分.配cn表s(略hu)。.cn 中国最大的资料库下载
阁下如届时不能前来办理入住手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话：＿ ＿＿ 特此通知
××房地产开发公司 ××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
收楼须知是告知业主在办理收楼过程中
应注意的事项及应携带的各种证件、合同和 费用，从而来避自 免www遗.cn漏shu、.cn往中国返最大、的资给料业库下主载 增添不 便。下面是一份“收楼须知”的常用格式， 仅做参考：
××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
验楼情况一览表是物业管理公司为方便 业主对房屋进行验收，督促开发商及时整 改相关问题，以避免相互扯皮，使问题能 得到及时来解自决ww而制shu订.cn的中国文最大件的。资料下库下面载 是一份 “验楼情况表”的常用格式，仅做参考：
验楼情况表 ××大厦×屋×室业主于×年×月×在物业 管理公司××部×××的陪同下入住验收，检查 了所购房屋的建筑质量和初装修情况，认为： 1、无任何异议： 2、发现有以下质量问题：
做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以使物来业自 以www崭.cn新shu的.cn面中国貌最大迎的资接料业库下主载 的入住， 同时也是物业管理企业树立其良好形象和 信誉的开始。
(二) 向业主寄发入伙手续文件
交房前物业管理企业还需要设计及准备好各 种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理 入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关文件， 主要内容包括入住通知书、入住手续书、收楼须 知、缴款通来自知w书ww。.cn这shu些.cn文中件国最都大由的资物料库业下管载 理企业负 责拟定，并以开发商和物业管理企业的名义，在 业主办理入住手续前寄发给他们，以便业主按时 顺利地办好入住手续。在实际操作中，有些物业 管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇交接书 等，供业主在验楼时使用。
各楼各层办理入来住手自续w时w间w分.配cn表s(略hu)。.cn 中国最大的资料库下载
阁下如届时不能前来办理入住手续，请您及时与我公司联系，落实补办的办法，联系电话：＿ ＿＿ 特此通知
××房地产开发公司 ××物业管理公司
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
收楼须知是告知业主在办理收楼过程中
应注意的事项及应携带的各种证件、合同和 费用，从而来避自 免www遗.cn漏shu、.cn往中国返最大、的资给料业库下主载 增添不 便。下面是一份“收楼须知”的常用格式， 仅做参考：
物业交房标准[可修改版ppt]
![物业交房标准[可修改版ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/ded3af2be518964bcf847c9d.png)
密码锁保护良好，表面应洁净， 无划痕、碰伤，并能正常使用。
观感要求
室内安装部分－－照明部分
1、户内强弱电箱安装牢固，位置正确，部件齐全；箱体开孔与导管 管径适配，箱盖紧贴墙面表面无划伤及碰伤。
2、箱内配线整齐，无绞接现象。垫圈下螺丝两侧压的导线截面积相 同，同一端子上导线连接不多于2根，防松垫圈等零件齐全。
百页安装及细部处理
观感要求
室内门窗部分－－入户门安装
1、入户防盗门的安装必须牢固。 2、防盗门的配件安装牢固。 3、防盗门的表面应洁净，无划痕、碰伤。 4、门框与墙面界面清析、顺直（用美纹纸粘贴），门框无腻子 污染。 5、防盗门密码锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能 正常使用。
强调防盗们密码锁的 成品保护
房间清洁标准
卫生间满做1.5mm厚水泥基防水，上翻高度高于客厅完成面标 高300mm，浴缸处600mm，防水完成后统一关水。
厨房、卫生间门套顺直、腻子墙面内翻50mm
厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀； 无抹纹及无浮沙。厨房内统一做 300mm高踢脚线，颜色同客厅。
踢脚线用水泥胶浆加墨汁涂刷， 高150mm，沿地面下翻20mm。
滴水线顺直，宽度30mm。
阴阳角交汇处，线条顺直， 无缺损及修痕。 所有外墙涂料在顶棚处均返 20mm涂料边，颜色同墙面涂料。
滴水线顺直，宽度30mm。
阳台外墙滴水线无缺损、顺直，不 同界面清析。
飘窗鹰嘴高差10mm流水坡 向应正确、胶缝顺直饱满。
观感要求
室内墙部分
1、抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层 应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。 2、腻子墙面粘结牢固，不得起皮、掉粉；阴阳角方正顺直， 墙面整体平整无接缝。 3、厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙（采用 细砂纸进行打磨，最后用水清洗）。 4、预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑； 管道后面的抹灰表面应平整。 5、不同界面清爽（采用美纹纸进行粘贴）。
观感要求
室内安装部分－－照明部分
1、户内强弱电箱安装牢固，位置正确，部件齐全；箱体开孔与导管 管径适配，箱盖紧贴墙面表面无划伤及碰伤。
2、箱内配线整齐，无绞接现象。垫圈下螺丝两侧压的导线截面积相 同，同一端子上导线连接不多于2根，防松垫圈等零件齐全。
百页安装及细部处理
观感要求
室内门窗部分－－入户门安装
1、入户防盗门的安装必须牢固。 2、防盗门的配件安装牢固。 3、防盗门的表面应洁净，无划痕、碰伤。 4、门框与墙面界面清析、顺直（用美纹纸粘贴），门框无腻子 污染。 5、防盗门密码锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能 正常使用。
强调防盗们密码锁的 成品保护
房间清洁标准
卫生间满做1.5mm厚水泥基防水，上翻高度高于客厅完成面标 高300mm，浴缸处600mm，防水完成后统一关水。
厨房、卫生间门套顺直、腻子墙面内翻50mm
厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀； 无抹纹及无浮沙。厨房内统一做 300mm高踢脚线，颜色同客厅。
踢脚线用水泥胶浆加墨汁涂刷， 高150mm，沿地面下翻20mm。
滴水线顺直，宽度30mm。
阴阳角交汇处，线条顺直， 无缺损及修痕。 所有外墙涂料在顶棚处均返 20mm涂料边，颜色同墙面涂料。
滴水线顺直，宽度30mm。
阳台外墙滴水线无缺损、顺直，不 同界面清析。
飘窗鹰嘴高差10mm流水坡 向应正确、胶缝顺直饱满。
观感要求
室内墙部分
1、抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层 应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。 2、腻子墙面粘结牢固，不得起皮、掉粉；阴阳角方正顺直， 墙面整体平整无接缝。 3、厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙（采用 细砂纸进行打磨，最后用水清洗）。 4、预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑； 管道后面的抹灰表面应平整。 5、不同界面清爽（采用美纹纸进行粘贴）。
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部3次现场模拟，针对模拟演练过程中发现之问题，并对交楼方 案进行优化调整。 预计交楼前进行5次以上模拟演练。
十、分期通知业主收楼
预计集中收楼10天，共1400套； 为确保收楼工作有序开展，物业服务中心按照满额收楼任务进行安排； 集中发出《入住通知书》通知业主收楼。
时间 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 12月5日
三、文件资料的准备
制定统一《业主答客问》；
制定《入伙通知书》、《收楼须知》；
印刷《业主临时公约》；
草拟并印刷《住户手册》、《装修手册》、 《房屋质量保证书》、《房屋使用说明 书》；
制定交楼所需各类表格；
业主室内设施设备使用等说明资料文件准 备；
制定业主档案相关记录文件；
物业公司对交楼工作人员ห้องสมุดไป่ตู้建立奖励机 制；
对交楼大使的工作作出评价及评比，对 当日交楼完成量最多的人员，给予经济 奖励。
九、交楼人员培训、模拟演练
根据业主答客问，对所有现场交验人员进行定项培训； 确保熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等； 结合国际花园实际情况，物业服务中心、项目公司物业部、营销
全性； 设置独立钥匙、收楼资料保管房间； 设置独立危机处理所需房间。
七、危机处理
成立危机处理小组 对问题种类划分，并制定处理方式和技巧； 设立单独区域和谈判室，避免影响收楼秩序；
针对个别完全不愿意进行交房流程并提出投诉的客户，由收楼大使/接 待人员将客户先行带离交楼中心现场，到特设的洽谈区域进行沟通，初步与 客户达成共识后再引领客户办理交楼手续。
一、查验工具准备
验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、 钳子等工具。
交楼验房所需工具已于6月30日基本全部到位。
二、房屋查验
已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及 设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟 通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。
交楼工作总纲
物业筹备处 2014年7月
交楼工作的三个阶段
第一阶段：准备阶段 第二阶段：现场交房 第三阶段：后期处理
第一阶段： 准备阶段
1、查验工具准备 2、房屋查验 3、文件、资料准备 4、钥匙、物品准备 5、室内及公区开荒保洁
第二阶段： 现场交房
1、业主到场指引 2、引导业主领取收楼编号 3、业主身份确认 4、面积确认 5、财务费用结算 6、产权办理
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目 的由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项 目经理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
八、交楼人员奖励机制
卫生； 交房前钥匙借用：凭工程部工作指示
单； 钥匙标识：公共区域与业户单元房分
开保管，按栋、单元、楼层、房号次 序分别单独保存； 最后一次验房后，准备交房前将钥匙 核对后分户放置，使用钥匙盒对钥匙 进行管理。
五、开荒保洁
开荒清洁为业主收楼前的重要环节之 一，良好的环境状态能够有效的促进 业主收楼；
制定装修流程及各表格、《消防安全协 议》、《装修管理协议》等装修办理手续 所需资料、文件。
业主装修所需的图纸资料准备；
四、钥匙及物品准备
钥匙类：户门、信报箱、弱电箱、竖 井门钥匙；
卡类：门禁卡、水、电、燃气卡、业 主一卡通。
交房前统一收回。 试开启：确保准确性，同时检查室内
交房楼栋
1-7号楼（1、2层） 8-14号楼（1、2层）
1-7号楼（3、4层） 8-14号楼（3、4层）
1-7号楼（5、6层） 8-14号楼（5、6层）
1-7号楼（7、8层） 8-14号楼（7、8层）
1-7号楼（9、10层） 8-14号楼（9、10层）
交楼计划
户数
时间
184
12月6日
184
12月7日
大堂开荒 做好迎接业主的准备
公共区域彻底开荒清洁
六、交楼现场布置
确定现场位置； 对现场进行装饰、布置，风格应与项目
风格类似； 选择欢快的背景音乐； 准备业主入住的小礼品； 设置公示牌，公示收楼流程、收费内容、
产权等信息； 现场设置引导标识； 设置独立财务收费区域，具备独立与安
2014年6月底，物业筹备处组建业主专有部分查验小组，利用 水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公 司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。
同时开放公司聘请专业验房公司“房师傅”，使用专业仪器 入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后期的查验中也 将结合“房师傅”的查验结果进行复验。
第三阶段： 后期处理
1、成立整改小组 2、专人负责跟进
6、交楼现场布置 7、危机处理 8、交楼人员奖励机制确定 9、培训、模拟演练 10、分期通知业主收楼 11、政府部门支持
7、物业费用缴纳 8、各项文件签署 9、钥匙、物品交接 10、房屋现场查验 11、交回流转单等文件及礼品领 取 12、收楼例会
根据管理经验及行业现状，目前北京 市清洁开荒标准价格一般为2.7元到3 元之间，此项费用按常规操作为开发 商承担；
保洁人员对园区道路、公共设备设施、 公共区域进行彻底的开荒，尤其对死 角彻底清洁清理，范围包括园区公共 道路、消防通道、电梯、大堂、候梯 厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地 面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
3、整改处理流程 4、诉求危机处理
第一阶段 准备阶段
一、查验工具准备 二、房屋查验 三、文件、资料准备 四、钥匙、物品准备 五、开荒保洁 六、交楼现场布置 七、危机处理 八、交楼人员奖励机制 九、交楼培训、模拟演练 十、分期通知业主收楼 十一、政府部门支持
184
12月8日
184
12月9日
184
12月10日
交房楼栋
1-7号楼（11、12层） 8-14号楼（11、12层） 1-7号楼（13、14层） 8-14号楼（13、14层） 1-7号楼（15、16层） 8-14号楼（15、16层） 1-7号楼（17、18层） 8-14号楼（17、18层）
十、分期通知业主收楼
预计集中收楼10天，共1400套； 为确保收楼工作有序开展，物业服务中心按照满额收楼任务进行安排； 集中发出《入住通知书》通知业主收楼。
时间 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 12月5日
三、文件资料的准备
制定统一《业主答客问》；
制定《入伙通知书》、《收楼须知》；
印刷《业主临时公约》；
草拟并印刷《住户手册》、《装修手册》、 《房屋质量保证书》、《房屋使用说明 书》；
制定交楼所需各类表格；
业主室内设施设备使用等说明资料文件准 备；
制定业主档案相关记录文件；
物业公司对交楼工作人员ห้องสมุดไป่ตู้建立奖励机 制；
对交楼大使的工作作出评价及评比，对 当日交楼完成量最多的人员，给予经济 奖励。
九、交楼人员培训、模拟演练
根据业主答客问，对所有现场交验人员进行定项培训； 确保熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等； 结合国际花园实际情况，物业服务中心、项目公司物业部、营销
全性； 设置独立钥匙、收楼资料保管房间； 设置独立危机处理所需房间。
七、危机处理
成立危机处理小组 对问题种类划分，并制定处理方式和技巧； 设立单独区域和谈判室，避免影响收楼秩序；
针对个别完全不愿意进行交房流程并提出投诉的客户，由收楼大使/接 待人员将客户先行带离交楼中心现场，到特设的洽谈区域进行沟通，初步与 客户达成共识后再引领客户办理交楼手续。
一、查验工具准备
验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝刀、 钳子等工具。
交楼验房所需工具已于6月30日基本全部到位。
二、房屋查验
已于2013年底正式早期介入，早期介入小组定期汇总施工问题及 设计缺陷并形成报告呈报开发单位物业部，经物业部与工程部沟 通在施工过程中加以整改或设计变更，将问题处理于萌芽阶段。
交楼工作总纲
物业筹备处 2014年7月
交楼工作的三个阶段
第一阶段：准备阶段 第二阶段：现场交房 第三阶段：后期处理
第一阶段： 准备阶段
1、查验工具准备 2、房屋查验 3、文件、资料准备 4、钥匙、物品准备 5、室内及公区开荒保洁
第二阶段： 现场交房
1、业主到场指引 2、引导业主领取收楼编号 3、业主身份确认 4、面积确认 5、财务费用结算 6、产权办理
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目 的由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项 目经理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
八、交楼人员奖励机制
卫生； 交房前钥匙借用：凭工程部工作指示
单； 钥匙标识：公共区域与业户单元房分
开保管，按栋、单元、楼层、房号次 序分别单独保存； 最后一次验房后，准备交房前将钥匙 核对后分户放置，使用钥匙盒对钥匙 进行管理。
五、开荒保洁
开荒清洁为业主收楼前的重要环节之 一，良好的环境状态能够有效的促进 业主收楼；
制定装修流程及各表格、《消防安全协 议》、《装修管理协议》等装修办理手续 所需资料、文件。
业主装修所需的图纸资料准备；
四、钥匙及物品准备
钥匙类：户门、信报箱、弱电箱、竖 井门钥匙；
卡类：门禁卡、水、电、燃气卡、业 主一卡通。
交房前统一收回。 试开启：确保准确性，同时检查室内
交房楼栋
1-7号楼（1、2层） 8-14号楼（1、2层）
1-7号楼（3、4层） 8-14号楼（3、4层）
1-7号楼（5、6层） 8-14号楼（5、6层）
1-7号楼（7、8层） 8-14号楼（7、8层）
1-7号楼（9、10层） 8-14号楼（9、10层）
交楼计划
户数
时间
184
12月6日
184
12月7日
大堂开荒 做好迎接业主的准备
公共区域彻底开荒清洁
六、交楼现场布置
确定现场位置； 对现场进行装饰、布置，风格应与项目
风格类似； 选择欢快的背景音乐； 准备业主入住的小礼品； 设置公示牌，公示收楼流程、收费内容、
产权等信息； 现场设置引导标识； 设置独立财务收费区域，具备独立与安
2014年6月底，物业筹备处组建业主专有部分查验小组，利用 水平尺、盒尺、卡尺等工具进行业主专有部分查验，已向开发公 司呈报五次查验周报，一次专项报告，呈报问题近1000条。
同时开放公司聘请专业验房公司“房师傅”，使用专业仪器 入户进行细化的房屋查验内容，物业服务中心在后期的查验中也 将结合“房师傅”的查验结果进行复验。
第三阶段： 后期处理
1、成立整改小组 2、专人负责跟进
6、交楼现场布置 7、危机处理 8、交楼人员奖励机制确定 9、培训、模拟演练 10、分期通知业主收楼 11、政府部门支持
7、物业费用缴纳 8、各项文件签署 9、钥匙、物品交接 10、房屋现场查验 11、交回流转单等文件及礼品领 取 12、收楼例会
根据管理经验及行业现状，目前北京 市清洁开荒标准价格一般为2.7元到3 元之间，此项费用按常规操作为开发 商承担；
保洁人员对园区道路、公共设备设施、 公共区域进行彻底的开荒，尤其对死 角彻底清洁清理，范围包括园区公共 道路、消防通道、电梯、大堂、候梯 厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地 面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
3、整改处理流程 4、诉求危机处理
第一阶段 准备阶段
一、查验工具准备 二、房屋查验 三、文件、资料准备 四、钥匙、物品准备 五、开荒保洁 六、交楼现场布置 七、危机处理 八、交楼人员奖励机制 九、交楼培训、模拟演练 十、分期通知业主收楼 十一、政府部门支持
184
12月8日
184
12月9日
184
12月10日
交房楼栋
1-7号楼（11、12层） 8-14号楼（11、12层） 1-7号楼（13、14层） 8-14号楼（13、14层） 1-7号楼（15、16层） 8-14号楼（15、16层） 1-7号楼（17、18层） 8-14号楼（17、18层）