烟草行业职业技能鉴定

烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。

A、消费者购买能力B、企业是否盈利C、生产成本D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。

A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了3. 市场调查()企业在竞争中占据优势地位。

A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。

A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。

A、引入B、成长C、成熟D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。

A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。

A、办公室B、现场C、高级D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。

A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。

A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。

A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。

A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话13. ()不是接近客户的任务。

A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品14. 下列关于接近客户方法的说法不正确的是()。

A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用15. 下列关于倾听的说法错误的是()。

A、倾听有助于改善人际关系、加深理解B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响C、倾听有助于沟通获得成功D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己16. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。

A、先入为主的观点在行为学中被称为"首因效应"，也就是常说的，第一印象往往决定了将来B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。

这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑17. 下列关于开放式问题作用的说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了18. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。

A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了19. 下列关于非语言沟通的原则的说法不正确的是()。

A、政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调，不会做出一些比较夸张的表情动作，否则就与其身份、场合极不协调。

这是非语言沟通中适应性原则B、两个几年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作，甚至激动地尖叫才能恰如其分地表达出彼此的喜悦之情。

这是非语言沟通中针对性原则C、一番磨难之后的欣喜，用热泪盈眶来表达是非常有感染力的，此时如果一定用大声的狂笑来表达反倒给人不自在的感觉。

这是非语言沟通中的自然原则D、在不能确认对方能够准确解读的情况下，要慎用非语言沟通形式20. 不是电话沟通优点的是()。

A、实时性B、简便性C、普遍性D、单向性21. 销售目标主要是: 目标销售量、()。

A、目标总值B、目标销售额C、营销措施D、销售目标的分解22. 销售目标分解的主要依据是()，同时结合市场实际情况同时进行调整。

A、参照其他行业数据B、历史数据C、现销售数据D、照抄书本23. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。

A、营销策略B、人员推广C、客情关系D、公共关系24. 卷烟推式促销策略特点：()、推销周期短、资金回收快。

A、风险小B、风险大C、人员多D、人员少25. 采用卷烟拉式促销策略时，它的消费需求是()、积极的。

A、被动的B、主动的C、消极的D、旺盛的26. 市场特点受每一地区的()风俗习惯、经济政治环境等的影响。

A、文化B、人文地理C、历史背景D、政治27. 假冒卷烟的鉴别看颜色，观图文，()，剥开烟支，嗅香气，品烟味。

A、查文字B、查钢印C、查包装纸D、查激光图案28. 送货服务中，送货员一般采用"二步送货法"，即第一步：问好、唱票、确认、交货、收款；第二步：察看、()。

A、视察B、攀谈C、询问D、审问29. 卷烟产销之间的调批流程的实施过程，其操作涉及采购作业、采购管理、()、采购货款结算和工商信息互通。

A、销售作业B、销售管理C、仓储作业（主要指入库）D、销售货款结算30. 卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将()传递到消费者。

A、愉快B、服务C、制度D、产品31. 食杂店类零售业态的服务时间一般在()。

A、24小时B、8小时以上C、12小时以上D、16小时以上32. 其他类业态的零售客户以经营传统食品为主的()，如土（水）特产、水果、干货店A、城郊结合部B、农村地区C、零售专业店D、历史形成的商业集聚地33. 客户维护提倡以()为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A、利润B、客户C、服务D、品牌34. 对零售客户分类就要建立()零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的35. 客户群分布是()。

A、规范的B、合理的C、分散的D、有规律的36. 零售客户分类维度按经营规模划分，()在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于后面20%的客户。

A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模37. 客户服务强调在营销活动中，要以()为核心的重要性和客户服务的战略性。

A、企业B、客户C、工业企业D、市场38. 建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的()。

A、思想B、工作C、生活D、行为39. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。

A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具40. 评选()是中国烟草推进行业内产品结构调整的重要举措。

A、行业名优卷烟B、中国名牌产品C、产销量冠军D、知名品牌41. 下列属于品牌构成的隐性要素的是()。

A、品牌名称B、品牌色彩C、品牌标识D、品牌个性42. 市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因此信息管理应是一个()管理的过程。

A、静态B、动态C、多方D、独立43. 在品牌的价格运行监控中，监控人员要随时监控品牌的市场价格水平，发现()时要及时分析原因，采取应对措施。

A、新产品B、消费者C、经济萧条D、价格较大波动44. 品牌传播者根据所制定的品牌战略和传播目标，对整合营销传播的每个环节、每种传播方式跟踪控制，以确保受众得到一致、完整的()。

A、消费体验B、品牌信息C、消费需求D、营销计划45. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。

A、生产企业B、客户和消费者C、供应商D、企业员工46. 下列关于职业道德特征的说法中，正确的是()。

A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德在内容上具有变动性C、职业道德在适用范围上具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力47. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系48. 现实生活中，一些人不断地从一家公司"跳槽"到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质49. 被誉为台湾"塑胶大王"的王永庆曾说过这样的话："多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以靠自己努力；而节省一块钱，就等于净赚一块钱。

"你对这句话的理解是()。

A、员工节省一块钱，老板就应该把钱作为奖金发给员工B、树立强烈的成本意识，才是符合职业道德的经营之道C、既然赚别人的钱不容易，那么就自己"赚"自己的钱D、王永庆的说法没有任何道理50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下()条件。