老年病医院的人文关怀

老年病医院的人文关怀

人文关怀顾名思义就是在人性方面给予关怀，具体体现在关心人、爱护人、尊重人。而医院是诊治疾病、护理患者的医疗机构，是面向民众或特定人群提供医疗保健服务的场所。其中老年病医院由专科医院发展起来，在医院类型中按收治范围分类医院主要对象是老年患者[1]。近年来，全国各地对老年病医院的建设呼声很高，需求很大。她涉及多学科、多专业及医学科学的多个领域，已经成为收治老年病患者的综合性医院，在这个特定环境中就需要更多的人文关怀。

1 让医院建筑环境给予人文关怀

2013年8月杭州市老年病医院在杭州市第一人民医院城北院区正式挂牌。目前，在医院实施跨越性发展之时，就以人文关怀作为医院的奠基石。首先建立以老年患者为中心的科学布局，让医院建筑设计融入更多的人文关怀，根据老年人特点，遵循安全、便捷、舒适的原则，满足老年人生理、心理需求。其次更注重对老年患者的安全保护，全院地面铺设防滑材料，各通道、病房均配备无障碍设施，墙面安装高低错落的扶手以备之需。室内装修采为暖色调，注重通风采光功能，把所有阳光留给老年患者。再次医院辅助配套为患者专设电子阅览室、娱乐设施、营养配餐中心及各类活动场所，病房楼设活动室、中央康复训练中心，让老年患者即便住院也不失家的感觉。让医院建筑融入文化氛围，这是对医院内涵最简洁、最有效的展示，使患者增添了对医院的了解和信任，也缩短了患者和医务人员的心理距离。吴俊院长说：杭州市老年病医院的建筑主旨是体现现代医院设计对人性的关怀。

2 注重细节体现人文关怀

人文素质是一种重要的医疗资源，它看似无形，实则有价。它作为一种无形的资产，价值不像其它财产那样稳定，一旦受损会迅速贬值，若要彻底恢复比当初培养它更为困难。无形的医学人文素质可转化为有形的医疗资本，产生巨大的社会效益和经济效益，提升医院形象，促进医院可持续发展[2]。环境给予的人文关怀，仅仅是第一步。在医院文化建设中，树立全院职工的价值信仰、拓宽人文底蕴是人文关怀的基础。医院管理层就医学人文不是知识，所以无法讲授；不是能力，所以无法锻炼，需要的是自身的感悟和自觉行动的培养，在树立”患者至上”的核心价值观上下工夫。领导者带头并号召全院职工要为患者提供全方位的服务，千方百计地把患者照顾好。做到随时随地聆听老年患者的意见，每月都坚持患者满意度问卷调查。根据老年患者最怕的是自己出不了院，总是盼着家属来探望的心情，开通电话热线让老人与家属多通话，多聊天谈家里的事；利用暗示性的鼓励，比如说：你今天气色好多了，精神多了。每个医生都有患者亲属的电话，与家属沟通就像每日都要下医嘱一样，提醒他们要经常来院探视老人。

医学既是技术医学，也是人文医学，后者往往更重要。为什么说对老年患者更应该强调人文关怀呢？显而易见老年患者本身已经走过人生大半，经历和感悟很多，患病后较常人更易有明显的焦虑、恐惧、敏感多疑、情绪不稳、抑郁、

悲观孤独的心理特征，可能一点小事会酿成大祸，所以说对老年患者的关爱和体贴就是最好的治疗。在一项国内针对5家医院（1家综合性医院和4家针对特殊群体的专科医院）进行问卷调查和深度访谈的研究结果显示：医患双方均把”医务人员语言不当”放在了影响医患关系医方因素的首位。影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中”医生讲话的语气”、医生表情被列到首位。在医生讲话的内容、表情、动作方面，医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情[3]。医院管理层根据老年患者的心理特点，提出在与患者交流时要注重“一个眼神，一个手势，一种语气，一个表情”的训练和培养，形成习惯，并将其行为融入到工作的每时每刻。用良好的沟通，了解患者真正的感受，减轻他们的痛苦，分担他们的忧伤，提高他们的生命质量，也使医患之间多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。同时培养和训练医务人员不断地学习，提高技术，学习沟通，从患者的角度思考问题、研究问题、解决问题，不断地满足患者的需求，与患者建立良好的医患关系[3]。美国著名医学家、人文主义者奥斯勒W. Osler指出：”作为医生需要不断提醒自己，在看患者时，应当坐下来，哪怕只是30s，患者会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的患者有兴趣。这是医生的基本哲学。” 可以看到让老年患者感到体贴和关爱不是一件难事，往往细节见真情。

3 让实实在在的人文关怀变成一种自觉行为

人文关怀是对人的精神需求和物质需要的全面关注，医院在提供良好的医疗环境、先进的医疗设施、医务人员精湛的医疗技术服务的同时，还要满足老年患者精神方面的人文需求。如何让实实在在的人文关怀形成一种自觉行为是一项长期的、经常性的工作。养成良好的行为习惯，从日常医疗活动中的小事做起，坚持下去习惯成自然成了全院的共识。为此医院在管理上建立了具体完善了管理制度和考核指标如：医德医风满意度、服务质量满意度、医患（亲属）沟通制度和人文关怀奖励制度等。对那些在人文关怀中做出成绩的人员进行表彰，经常相互学习和交流心得体会。号召全院医务人员包括护工、后勤人员、行政人员以换位思考的方式，提出”假如我是一个老年患者”的活动，从患者的角度出发改善医疗服务，作为一种长效的监督奖惩制度，常想，常做持之以恒。在医院跨越性转型之时，需要的更多的医务人员和辅助人员，在人员配备（招聘）中，除了要求专业技术外，更注重对那些具备人文素养人员的纳入，形成医学人文的良好环境。

在医院管理软科学研究中，注重医学人文学的实践与研究，老年病医院要为医学界做出榜样。

参考文献：

[1]曹荣桂，主编.医院管理学概论分册[M].人民卫生出版社，2003：5.

[2]孙英梅，朱红.人文精神培养与医学生人文素质培养[J].药学教育，2006，22（2）：1-3.

[3]王晓燕，宋晓霞，梁立智，等.影响医患关系的医方语言的道德环境分析-

基于B市五家医院的实地调查研究[J].中国医院，2011，07：39-43.

[5]张文义，张静.浅议建立良好的医患关系在医疗服务中的作用[J].中外健康文摘，2013，14.