2018 医院护理培训 护理人文关怀

03
护理服务中的人文关怀
人文关怀就是关注人的生存与发展 人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
PART THREE
护理服务的人文关怀——照护病人
医务人员应主动了解患者的需求，掌握患 者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通 的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严 重不对称造成的不信任。 病人需要医疗技术，也需要人文关怀
怎样理解人文
01
人文，就是人类文化中先 进的价值观及其规范。其 集中体现是，尊重人、关 心人、爱护人。
04
人的生命、思想、理想
应当受到关爱和尊重。
02
03
人文，即重视人的文化。
05
人在社会上有尊严地生 活、工作和成长。
人是一切的根本，一切应以
人为本。
06
人文就是要承认人的价 值和权利，尊重人的个 人利益，包括物质的利 益和精神的利益。
医务人员应该给病人更好的人文关怀
——陈竺院士
护理服务的人文关怀——照护病人
一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲情支撑，从原 来的生活圈中推出，交给一群陌生的人们，去“苦其心志”，重新适应，甚至连获 得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。 ——《来自陌生人的照顾》 《The Care of Strangers》
与不同观点的人在一起共事 是一个良好的学习机会 在判断一个观点时要从这个观点本身
的优缺点出发，而不要过分考虑是谁
提出这个观点的 对别人的不同观点更加包容，还 应试图从别人的角度来看问题 幽默是维持团队健康环境的一个重要 因素，但不要有损他人的自尊 不同观点可以共存，运用得当可 以激发创造性地解决问题
01.在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒 02.病人对那些走起路来响动大的护士比较反感 03.匆忙对病人特别有害 04.犹豫不决对于病人来说非常难受 05.对病人的食物再怎么注意都不为过
这些朴素、基本的行为就是 对病人的尊重、关心与爱护
06.光线对于健康人和病人都是至关重要的 07.病人是非常喜欢听到好消息的
01
人文关怀概述
人文关怀就是关注人的生存与发展
PART ONE
人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
人文关怀概述
人文关怀就是关 01 注人的生存与发展
03
人文关怀就是确 立人的主体性，从而 确立一种赋予人生以 意义和价值的人生价 值关怀，实现人的自 由全面发展
人文关怀就是尊重 人、关心人、爱护人
02
03
宽容与公正
05
身先士卒
——钟南山院士
护理管理的人文关怀——团队合群
保持良好团队合群的要领
每个人的背景、阅历不 同，看问题的观点与角 度就有差异 每个人的背景、阅历不 同，看问题的观点与角 度就有差异 当意见有分歧时，在
有良好的人文素 养，就能很好地 沟通合作
充分沟通的基础上，
尽量达成共识
保持良好团队沟通的要领
提高人文素养：
促进个性和共性的协调发展
人文精神表现为人们 对于真、善、美的价 值取向和执着追求
拥抱自然和谐相处
人文精神是每个人都
应具备的素质
提高审美情趣。加强人文修养
人文关怀的灵魂是人文精神
01.拥有自己的精神空间 02.坚守善良、诚信和坦诚
03.培养良好的人际交往能力
04.培养良好的竞争和合作意识 05.培养自我认识和自我激励的能力 06.培养健康的进取心、自信心和责任感 07.学会感恩，学会尊重，学会宽容 08.学会欣赏，学会分享
有效沟通是人 文关怀的基础
有效沟通的技能
护理服务的人文关怀——有效沟通
感知障碍对沟通的影响
个人独特的
感知过滤 价值观
01.不先入为 02.避免歧义
客观现象
世界本来的样子
需要 兴趣 知识 感情 语言 教育 阅历经验
主观意识 世界看起来的样子
(正确理解，避免 歧义，消除感知障 碍)
04
护理管理中的人文关怀源自文库
02
护理的人文关怀
人文关怀就是关注人的生存与发展
PART TWO
人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
护理的人文关怀
照护病人
护理服务中的人文关怀 有效沟通
护理管理中的人文关怀
团队合群
学会减压
护理的人文关怀
01 人文关怀不仅仅给病人 02 人文关怀还应该给护士
护理服务的人文关怀
南丁格尔《护理札记》
人文关怀就是关注人的生存与发展 人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
PART FOUR
护理管理的人文关怀——团队合群
合群，就是跟大家合得来，伙
伴关系融洽 就是有团队精神、有团队合作 技能就是有好人缘
奉献、开拓、实干、合群
护理管理的人文关怀——团队合群
好的人缘从哪来 01
人天生需要别人尊重
02
发现和宣扬团队队员的优点及长处
微笑，充分体现人格尊重最能体现人文关怀
01 02 03
04
微笑，是对人最基本的尊重
微笑，让人体验到被爱的感觉
微笑，让人体验到被尊重的感受
微笑，让人感受到友善
护理服务的人文关怀——照护病人
让患方放心是最好的关怀
护理服务的人文关怀——有效沟通
01.目的明确，表达清晰 02.互相尊重，感同身受 03.正确理解，避免歧义 04.换位思考，积极回应 05.正面心态，营造气氛
人文关怀就是关注人的生存与发展 人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
护理的人文关怀
某某某医院 主讲人：xxx
人文关怀概述
CONTENTS
目录
护理的人文关怀
护理服务中的人文关怀
护理管理中的人文关怀
人文关怀就是关注人的生存与发展 人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人
护理的人文关怀
某某某医院 主讲人：xxx
护理管理的人文关怀——团队合群
保持团队合群的要领
01.对别人的不同观点更加包容 02.还应试图从别人的角度来看问题 03.有时候，正确答案并不是唯一的
为什么苦难者要迎击更多的苦难？ 科学的医学和人文的医学分割了！
护理服务的人文关怀——照护病人
01.互相尊重和信任
02.视病人为“熟人” 03.关心、爱护与体贴 04.营造关爱病人的人文环境 05.提供热诚、便捷的优质服务 06.提供安全、有效的护理技术服务 07.在护理服务各环节上维护病人利益
护理服务的人文关怀——照护病人
护理服务的人文关怀
护理服务应该 体现人文关怀
人文关怀就是 做到尊重人、 关心人、爱护 人
法律要求
《护士条例》 第三章 权利与义务
护理服务要体现 尊重人、关心人、 爱护人
护士要做到尊重 人、关心人、爱 护人
第十八条 护士应当尊重、关心、
爱护患者，保护患者的隐私。
人文精神
生命至上 尊严无价
人的尊严和情感不容侵犯