婚庆公司管理工作流程

婚庆公司工作环节管理工作流程规范

一来电咨询与来访咨询管理规范：

规范责任人营销经理规范时间3天

1. 前台或行政主管

接听来电，来访客户咨询并且填写《来电咨询统计表》

2. 每日下班前

交给营销经理营销经理在次日内回访完毕

3. 回访管理：营销经理

每日晨会上将回访结果公布并且部署每个定单的营销方案

每单负责人及1周内完成约见及策划服务

每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理总经理三次抽查回访

4. 来电，来访客户要求

营销部在一周内约见完成客户定单

5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。

违反者按照公司行为管理条理处罚。

二策划与签约管理规范：

规范责任人营销经理规范时间10天

1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。

2.营销经理负责审核合同价格和方案。

3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。

4.策划师填写《婚礼资源移交表格》在合同协议签署当日的第二天交给营销经理

三婚礼执行过程管理规范：

规范责任人营销经理资源管理部经理规范时间10天

1. 营销经理在签约次日内将资料交给行政部主管，行政主管负责编号，装袋保管。

2.行政主管将《婚礼资源移交表格》在签约第3日内交给资源管理部经理

3. 资源管理部经理在三日内将《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。

4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。

5.营销经理督促策划师10日内完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。

6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格》10日内完成执行落实工作，填写《每单婚礼分类财务费用申请表》给行政部主管，在婚礼前一天布场，现场管理。

7.行政部主管每周一将《每单婚礼分类财务费用申请表》审核后，上交总经理签字审核后付款。

8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内到公司交齐50% （最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。）

四婚礼进行中

管理规范：规范责任人资源部经理规范时间2天

1.资源部和兼职督导在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。

2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部

将婚庆用品等带回公司。

五.婚礼后期服务

管理规范：规范责任人资源部经理规范时间10天

1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目监督厂商完成。并将资料备案编号，整理好后交给行政部。

2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。

3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算，评分低于90分以下者结算90%，不合格者结算50%，不合作第二次。

4.每月公开评选出最佳服务举办婚礼与最差服务举办婚礼，由总经理亲自奖励。

5.每月总经理亲自抽查回访已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。

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婚庆公司雇佣临时工管理细则

1.目的 1.1为规范公司临时用工管理，满足公司实际用人需求，提高工作质量和效率，保障双方的合法权益，特制定本细则。 2.聘用范围 2.1公司招用临时工从事短期、临时工作，或爬高、搬运等体力劳动工作。 3.人员配置 3.1人员配置本着项目成本控制及工作效率综合设定，需在项目执行会议时由项目负责人、制作部负责人及公司管理层共同协定； 3.2人员配置以公司正式员工优先为现场制作配备，根据目前公司固定套系分为： 2W以下套系固定为5人（一名制作部正式员工+四名临时人员） 2W以上5W以内套系固定为6人（一至两名制作部正式人员+四至五名临时人员）所有定制项目需与公司高层会晤后确定相关人员配备及使用明细。 4.临时工聘用 4.1临时工条件： 4.1.1年满18周岁以上，持本人有效的身份证件； 4.1.2身体健康、吃苦耐劳，有良好品格，能适应本岗位工作； 4.1.3严格遵守公司的各项规章制度，服从公司所安排工作。 4.2聘用程序： 4.2.1项目负责人须严格控制临时工使用人数。 4.2.2项目负责人在使用临时工时，必须填写《制作部项目执行单》，确定临时工的人数、用工期限、聘用方式，经制作部负责人上报公司管理层审批后方可执行。 4.2.3临时工由制作部负责人统一安排。 4.2.4临时工在开工前必须持其本人的有效的身份证件进行登记，经制作部负责人签字确认后进场。 4.3聘用方式： 4.3.1临时工的聘用方式为计时制及月薪制两种模式：计时制：该工种为公司临时雇佣人员（含大学生、务工人员等）；月薪制：该工种为公司长期雇佣人员（以务工人员为主），享受公司所提供月薪保障，双方须签订《临时用工协议》，保障双方权益，该工种需随叫随到，不得以任何借口推辞或拒绝，如有特殊情况发生需提前报备。 5.福利待遇： 5.1公司给实际参与作业的外协人员免费提供工作餐（工作满5小时，提供1餐；工作满10 小时，提供2餐）；如果出现连续通宵作业的情况，公司出于人性化考虑，免费提供3餐；5.1.1所有未参加作业的人员公司不予提供工作餐； 5.1.2 工作餐不得外带或折现； 5.1.3工作餐费标准午餐标准：12元/人晚餐标准：15元/人夜宵标准：10元/人 5.2薪资标准计时制工人：领队人员白班按15元/小时，夜班按20元/小时计算；普通人员白班按10元/小时，夜班按15元/小时计算；月薪制工人：享受400元/月的薪资保障。 5.3作业时间 5.3.1工作时间分为白班、夜班制白班作业时段为上午8:00至凌晨24:00；夜班作业时段为凌晨1:00至上午8:00； 5.4 交通补贴原则上，公司不予提供交通工具，所有临时工需自己配备交通工具；但考虑到部分特殊情况的发生，如果前往仓库装卸货的临时工，公司给予往返4元/日的公交补贴，如

酒店客房工作流程标准

酒店客房工作流程标准客房部岗位职责和有关规章制度一、客房部管理员职责二、客房部主任职责三、接待部主任职责四、总台服务员职责五、客房部领班职责六、客房服务员职责七、客房楼面值班员职责八、客房部规章制度客房管理员职责客房部管理员在所长的领导下进行工作，主要职责： 1、根据部门的实际情况，定期考核，培训所属职工，向所长提出聘任、任免本部主任、领班的建议和奖惩意见。 2、收集客人对本所的设施和服务的要求及建议，改进服务，尽可能地满足客人的要求，为客人提供愉快舒适的休息环境。 3、巡查客房和楼面的卫生情况，督促并指导客房主任、班组长和员工，严格按照操作规程进行工作，使客房卫生达到一级清洁水平。 4、督促检查安全、防火工作，保证宾客安全及客房安全。 5、协助有关部门共同接待好重要宾客。客房部主任职责客房部主任，受客房部管理员领导，负责客房区域的管理和日常工作，主要职责：1、负责各班组客房服务员的工作安排和调配。

2、督促落实服务人员岗位职责情况，每天检查，奖优罚劣。 3、掌握客人的抵离情况，突出重点，负责迎宾前客房准备工作。重要宾客要在梯口迎接并带入房间。 4、负责规定区域内客房设施、安全卫生、服务质量、房务日程安排等综合检查（每天不少于三次）。 5、安排处理客人提出的各种服务要求，确保优质服务。 6、负责保管、使用客房区域内和各种财产设施，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，完成各项经济指标。 7、定期提出设备维修及用品添置、更新计划。 8、负责客房服务人员业务培训和考核工作。 9、定期召开部务会，传达上级领导指示及总结、布置工作。接待部主任职责在管理员的领导下工作，负责本所招徕业务和本部管理工作，树立本所形象。主要职责： 1、负责制定本所招徕客源的计划，确定本部门的经营计划的实施细则。 2、掌握旅游市场动态和本所的住客情况，制定各项业务指标，每天检查报表，掌握每天客人的抵离情况，检查收银台、电话员、接待员等工作情况，定期检查工作。 3、扩大与上级部门、旅行社、铁路、航空及各饭店集团的纵、横向联系，并与客户建立长期稳定的良好协作关系。 4、负责编辑“宾客指南”、“饭店介绍”等宣传资料。 5、接待本所访问、参观的客人，负责介绍本所概况，陪同宾客参观各类设施。 6、主动走访有关单位、长期客户、重点客人及老客户，及时把他们的

酒店全套账务处理流程

1、每日营业收入传票的编制编制收入传票的依据就是每日销售总结报告表与试算平衡表。收入凭证的编制方法就是: 借:应收帐款——客帐应收帐款——街帐——明细应收帐款——团队银行存款贷:营业收入应付帐—电话费 2、街帐、客帐分配表统计街帐、客帐包含外单位宴会挂帐、员工私人帐、优惠卡及应回而未回帐单等内容,收入核数员每天要填写街帐、客帐统计表,进行分配。及时准备将费用记录到每一帐户中。作到日清月结,为月末填写街帐、客帐汇总表做准备。 3、客人清算应收款后帐务处理客人接到宾馆催款通知后,规定在30天之内向宾馆结算应收帐款。当客人付款时,宾馆应开正式收据呈交客人,作为结算凭证。收入核数员便根据客人付款内容及金额,每天进行帐务处理:在编制记帐凭证前,首先查明该公司帐号、帐项参考号码及付款内容,并填写在每日现金收入记录表中。 4、超60天应收款挂帐催款根据月结应收款对帐单记录及帐项,分析报告内容。对凡就是超60天以上应收款挂帐客户,进行再次催款,催款前首先了解尚未付款的帐项具体内容,并将情况向财务经理汇报。由财务经理签发催款信,连同缴款通知副本寄给客人;对客人提出的问题要及时给予答复,协商解决办法,为尽快清算应收帐款排除障碍。 5、负责将编制的记帐凭证输入财务电脑系统。四、成本及应付款组工作程序成本及应付款组就是用好资金、管好资金的重要机关。加强资金的管理与监督,就是成本核算员的重要职责之一,每一名核算员要了解并掌握资金的来龙去脉,控制成本费用开支标准,使资金得以正常周转及运用。其工作的主要内容有: (一)支票领用及结帐采购员根据当天所采购的具体内容,由采购部主管批准后,将购货发票、及验货单送往财务部办理结帐手续。结帐时,成本核算员要检查发票的五大要素:A、发票签发日期;B、购货品名;C、购货数量及单价;D、大小金额就是否一致;E、持票单位公章。检查验货凭证与发票金额就是否一致,经办人、验货人、收货人签字就是否齐全,并注销采购单。经审核无误后,将金额及购货内容填写在支票领取登记簿上,即可转入每日银行支出统计。 (二)每日银行支出数统计支出出纳员要将每天各银行支出金额提供给收入出纳编制银行日报表。在统计前,首先按支票号码顺序及转帐承付单发生时间,填写支出登记簿,注明银行支出日期,付款单位名称,付款金额及购货内容。按结帐程序复核无误后,即可编制各银行支出表。统计表一式两联,一联交收入出纳作为编制银行日报表的依据,另一联作为复核及备查之用。统计表内各银行支出额,要与每天填写支出登记簿金额一致。 (三)、支出凭证编制程序支出凭证按照权责发生制的会计核算原则,及会计科目使用说明,准确无误地反映在帐户中,支出凭证编制程序为: 1、填写付款单位名称; 2、填写付款日期; 3、填写经济业务内容摘要; 4、填写会计科目及帐号;

婚庆仓库管理制度

同心草婚庆仓库管理规定为了保障公司婚礼用品的安全与完整，降低婚礼和仓库管理成本，创造良好的仓库工作环境，确保婚礼的顺利进行，特制定本规定。一、人员管理 1、早晨按时到公司签到，着装整齐，下班签到，特殊情况除外（如执行婚礼）。早退、离岗，不作为、违纪等现象，按员工手册规定双倍惩罚。 2、每位工程人员都应有花艺最基本的动手能力，在仓库或婚礼道具存在不雅不整或安全隐患时，工作人员在工作时间内处于非工作状态，发现一次口头警告并书面写明情况，发现两次或以上按员工守则相应条款的两倍处罚。 3、工作时间内须保持工作状态，及时做好婚礼准备和仓库整理维护工作。闲暇时，互相学习、交流，总结婚礼经验；不嬉闹、处于松散状态，做与工作无关的事（如躺在床上、洗衣服、洗头发等）；随意离岗，按旷工处理。二、采购入库管理 1、婚礼供给部长根据婚礼需要向公司主管部门提交采购清单，审核认可后进行采购（1）自采购（2）交有关人员采购 2、采购后交由婚礼供给部长办理物资入库手续，并在采购清单上签字“已入库”。入库时婚礼供给部长负责清点实物数量。进行外观验收，同时要关注商品的价格，规格、型号、数量、质量是否与清单一致。如有异常，应及时通知经办人员改正，否则拒绝入库。 3、仓库将实物清点入库后，应把实物放在相对稳定和较同类的位置一起，重新统计，标准。 4、严禁无实物（即莫须有）入库，违者重罚。 5、两月盘存一次，婚礼总监负责监督参与编制，报送月报表。三、婚礼道具用品出库管理 1、仓库出货采取婚礼供给部长负责制，门锁钥匙专人保管，出现物品丢失无查证时婚礼供给部长承担百分之五十责任，钥匙保管人承担百分之三十责任，公司承担百分之二十责任。任何人从仓库整车出货或临时取补货都有向报婚礼供给部长报告的义务，否则出现当天物品丢失情况则由该出货人承担责任 2、婚礼执行主管在前一天填写执行的婚礼道具清单，报婚礼供给部长，提前备货。婚礼供给部长根据实际情况统一按排，调配资源。合理安排出车时间，地点。保证货物、执行人员及时送到指定地点。 3、婚礼执行主管保管好清单，以便婚礼结束后入库备查。否则后果自负。 4、婚礼供给部长审核无误后，物品才可出库，并签“货已发”。婚礼执行主管要关注物品的数量、型号、规格是否与清单一致，如有异常或影响婚礼使用，应及时与婚礼供给部长

五星级酒店客房部工作职责及工作流程图

第一章客房部组织机构和工作容 1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权围和工作容 A）客房部的职权围客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 B) 客房部的工作容： (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。第二章客房部各岗人员管理规 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作容 2.1.1副总经理岗位职责与工作容（由副总经理兼房务总监职责）报告上级：总经理督促下级：会馆经理岗位职责：全面负责酒店前台和客房的监督和指导管理工作，制定各项规章制度、服务程

婚庆公司工作制度

1、员工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 1.1.5、保守本店经营机密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。 1.3、对待顾客 1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。 1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

【酒店】应付账款操作标准流程

1目的：为了明确应付帐款的入帐、对帐、付款、核销、帐龄分析等操作规定。 2范围：财务部 3职责：财务部负责应付账款的核算工作。 4操作程序： 4．1应付单入帐应付会计根据仓库验收员递交的商品验收单、物料验收入库单、食品验收入库单应付会计联，工程部递交的固定资产验收报告单，材料会计递交的代销商品结帐单，登陆NC系统，进入路径“财务会计_应付管理_日常业务_单据处理_单据录入”，点击菜单栏上的“单据类型”，在此界面中选择“开元旅业应付单”录入相应单据。经审核后，通过凭证模板自动生成凭证。 4．2对帐应付会计每月按合同规定结账时间，与供应商核对应付账款余额，如不相符，应及时查明原因，对需要调整的账项要附有原始单据，特殊情况必须经财务总监批准，保证做到账账相符。 4．3付款申请 1．部门业务经办人负责填写一式两联“汇款申请单”并在“经办人”栏签字确认，交财务应付会计核对总帐挂帐金额是否一致，发票是否齐全后签字确认。 2．餐饮原材料的付款申请由应付会计填单，在酒店规定期限内付款。 3．各种付款业务必须符合财务管理制度规定的审批手续：汇款申请单必须写清收款单位、账号、汇入银行、汇款用途、汇款金额，由部门经理、财务总监审核，并由总经理批准，超出总经理审批权限的还需产业公司总经理、集团公司总裁审批。完成酒店付款审批程序后交由出纳付款。 4．4出纳付款出纳接到汇款申请单，首先审核原始凭证的合法、准确性：审核收受的各类发票、收据，核对填制日期、开具单位名称、经办人签名、经济业务内容、数量、单价、金额，检查发票上是否加盖税务专用章等，各类付款原始凭证是否加盖付讫章，以防止重复报销。再次检查各种付款业务是否符合财务管理制度规定的审批手续。审核无误后才可以付款。 4．5付款单入帐

婚庆公司酒店进场管理规定

婚庆公司酒店进场管理规定 The latest revision on November 22, 2020

圣帝凯莱酒店婚庆公司进场管理规定一、总纲第一条为加强婚庆公司进场管理，规范婚庆公司的婚礼布置行为，制定本规定。第二条本办法所称婚庆公司是指在本酒店举办婚宴或会议的当事人聘请的负责婚礼或会议现场布置的专业公司或个人。第三条婚宴、会议接待部门在婚宴、会议预订时，营销预订员应当将本办法告知婚宴、会议当事人，再由婚宴、会议当事人告知婚庆公司。第四条婚宴、会议当事人未告知婚庆公司的，由婚庆公司与婚宴、会议当事人协商承担造成的损失。二、现场布置第五条婚庆公司进行婚礼、会议现场布置前，必须按本酒店规定至收银台交付场地费和押金，拿押金单去餐饮部领取“进场通知单”，保安凭“进场通知单”准许婚庆公司进场布置。场地费收取标准每场500元起价，按布置场面大小和消耗电力功率多少递增，押金1000元。第六条婚庆公司所交的场地费不提供发票，所交押金在清场后无问题可退还。第七条进场时间以餐饮部出具的进场通知单时间为准。婚庆设备及工具从员工电梯或货梯进出。禁止在酒店不允许的时间内进场，严禁利用客用电梯运输婚庆、会议设备、工具。第八条婚庆公司在进行现场布置时开灯数量不得超过三分之一。第九条婚庆公司现场布置时不得损坏墙面和地面以及其他酒店所有装饰装修和设备设施；在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸的，事后必须使粘贴部位恢复原样；如有特殊布置前，必须经本酒店工程部同意方可；接通电源必须征得工程部门同意。第十条婚礼现场布置不允许搭钢化玻璃通道、放冷焰火和氢气球等。否则本酒店有权不允许布置场地，由此造成的一切后果由婚庆公司全部负责。三、清场第十一条婚庆公司在婚宴结束后 2 小时内必须完成清场工作，并使卫生恢复原样。尤其是鲜花布场，必须清理干净，否则将视产生垃圾量收取费用200-500元。第十二条婚庆公司在运出婚庆设备及工具时，凭婚宴接待部门主管级及以上管理人员签发的放行条由保安放行。四、设备设施损坏赔偿第十三条违反规定开灯布置场地的，每次按 100 元赔偿。布场超出规定时间的每小时加收200元。第十四条擅自钉钉的，按每个钉 50 元赔偿。第十五条损坏设备设施的，按下列标准赔偿：（一）能修补的，按实际修补成本收取赔偿费；（二）不能修补的按损坏物品的原价赔偿；（三）在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸事后未能使粘贴部位恢复原样的，按每个胶纸印 50 元收取赔偿费。第十六条婚庆、会议公司在特殊布置前未经本酒店工程部同意的，造成的损失由婚庆公司全额赔偿，并罚款 500 元。第十七条未经酒店安保部同意不允许乱堆乱放，尤其是具有易燃易爆及其他有害物品。五、附则第十八条婚庆公司所有的赔偿费和罚款先从押金中扣除，不足部分以现金补足。该婚庆公司进场若有二次以上不听指挥的行为或者造成本酒店重大损失的，将列入黑名单，永久禁止进场。第十九条本规定由财务部、营销部、餐饮部、前厅部、工程部、保安部共同监督实施。

酒店成本控制工作流程图

成本控制工作流程一、成本主管工作流程 1、审核每日采购订单所申购的食品种类是否属于日采购围，其申购数量是否符合规定。 2、审核各种申购食品、物品采购申请单的申购数量是否符合最低库存需要。 3、汇总编制各种收货日报、领用日报、费用日报、海鲜月报明细、相关原料及饮品耗用量明细报表、各种宴请报表。 4、每周编制各厨房食品成本周报。 5、对每次宴会进行成本核算，编制宴会成本报表。 6、每月末参加各库房、厨房的盘点工作，统计盘存数量与金额，编制月末退库凭证。 7、根据各种原始单据编制会计凭证。 8、根据会计凭证及相关数据编制食品、饮品、香烟等成本报表。 9、定期参加市场调研活动，审核市场报价。 10、编制食品标准成本卡、饮品标准成本卡。 11、每月根据各种数据编制成本分析。二、成本审核工作流程 1、对所有收货单据的审核，包括：（1）直拨到各部门食品与物品的收货单据的审核。审核直拨到各厨房每日鲜活品的直拨单，应依据已审批生效后的日购订单逐项进行审核。审核直拨单所开据的日期是否与每日采购订单的到货日期一致。审核直拨单所开据的直拨部门是否与每日采购订单的申请部门一致。审核直拨单所记录的供货商名称、每日采购单编号是否正确无误。审核直拨单所开据的各种食品名称与单价是否与各

部门在每日采购订单上申购的食品名称与单价一致。审核直拨单所开具的各种食品数量是否与各部门在每日采购订单上申购的食品数量是否超标。审核直拨单上的收货人、使用部门、供货商的签字是否齐全。审核直拨单的金额大小写栏、总计栏计算填写的是否准确无误。审核直拨到各部门物品的直拨单，应依据已审批生效后的采购申请单逐项进行审核。审核直拨单所记录的直拨部门、采购单编号、供货商名称是否与采购申请单所记载的容一致。审核直拨单所开据的物品名称、物品规格型号、物品单价是否与采购申请单所记录的容一致。审核直拨单所开据的物品数量是否与采购申请单的申购数量一致，高于申购数量应及时查明原因，低于申购数量的物品应同时核查收货部转交的在途商品明细表。审核直拨单上的收货人、使用部门、供货商的签字是否齐全。审核直拨单的金额大小写栏、总计栏计算填写的是否准确无误。（2）入库食品与物品的收货单据的审核，应依据已审批生效后的采购申请单逐项进行审核。审核入库单所记录的采购申请单编号、供货商名称是否与采购申请单所记载的容一致。审核入库单所开据的食品和物品名称、规格型号、单价是否与采购申请单所记载的容一致。审核入库单所开据的食品、物品数量是否与采购申请单的申购数量一致，高于申购数量应及时查明原因，低于申购数量的物品应同时核查收货部转交的在途商品明细表。审核入库单上的验货人、收货人、供货商的签字是否齐全。审核入库单的金额大小写栏、总计栏的计算填写是否准确无误。

婚庆公司参考薪酬制度规定.doc

成都婚礼公司员工薪酬制度（试行）报送：总经理起草：公司行政财务部抄送：各部门主管一、薪酬制度宗旨：1、团队成员分工协作，分工不分家。 2、按不同岗位定不同薪酬，按等级定额度，公平公开。 3、以技能高低定津贴额度，能者多劳，劳者多得。 4、付出均有回报，结果实实在在，薪资明明白白。二、公司组织构架：总经理营销工程行政后期花艺部部财务制作馆部部策划中礼服中推广中执行中花艺设行政财务库房摄影摄平面设心心心心计中心像计三、各岗位描述：部门岗位工作职责描述备注总经办总经理负责公司全面运营工作，达成股东会既定目标总监负责营销部整体管理工作，达成公司销售目标经理负责该中心日常管理工作，协同总监完成相关工作或称：主管负责与客户就婚礼筹备事宜进行沟通、策划方案、签婚礼顾问订婚礼服务合同；统筹安排婚礼执行。策划出高品质的婚礼案例，培养优秀婚礼顾问，负责营销部婚礼策划师统筹监督、安排婚礼的执行负责与客户就婚纱、婚庆用品、化妆造型等沟通，协礼服顾问礼服师、化妆师助婚礼顾问签订婚礼服务合同；并执行相关项目。督导师婚礼执行现场督导工作推广岗位负责网络推广、网站更新、酒店渠道维护等推广工作总监负责工程部整体管理、协调与执行工作负责工程部下设各中心管理工作，协助总监达成公司经理针对工程部的既定目标工程部负责具体婚礼

订单的全面执行工作，圆满完成婚礼服场布师务合同所约定项目的搭建等执行工作花艺师负责婚礼订单中花艺相关工作的筹备协调和执行工作行政主管负责公司日常管理，行政、接待等后勤事务相关工作行政财务财务主管负责公司财务账务登记管理工作部库管负责公司库房整理，所有物品出入库，物料采购工作总监负责后期制作部整体管理、协调与执行工作后期制作负责婚礼现场摄影（像）及后期制作修片等相关工作摄影（像）师部负责所有平面设计相关工作设计师负责花艺馆整体运营工作礼轩花艺馆长 2 馆花艺师负责花艺馆日常花艺制作等相关工作四、各岗位薪资构成：礼轩婚礼各岗位薪资由基本工资和绩效工作两部分构成。工资构成如下：岗位岗位工资福利绩效工资薪酬合计岗位工资保底餐补电话50交通住行个人团队 10元／天元／月补助补助绩效绩效 - - - 实习员工 1050 - 50 150 团队业绩奖导购人员1050 金提成A级花技师1050+800 260 50 - 150 业绩+执团队业绩奖行提成金提成团队业绩奖B级花技师1050+300 260 50 - 150 业绩+执金提成行提成团队业绩奖C级花技师1050 260 50 - 150 业绩+执金提成行提成团队业绩奖花艺馆营销顾问 1050 260 50 -

酒店客房部工作流程

酒店客房部工作流程一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00; 2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为： 1)前一天18：00—次日8：00 2)当日8：00-14：00 3)当日14：00-18：00; 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况; 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”; 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号; 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作; 7、在核对房态时，发现问题及时纠正;并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作; 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对; 9、双方确认后，签字生效。二、白班、夜班服务员程序 (一)白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务;确保楼层

的安全工作。其工作内容为： 1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表; 2、留意值班室张贴的通知; 3、到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况; 4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作; 5、负责房间食品，布草等物品的清点工作。布草的保管、交接、送洗领用工作; 6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务;为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务; 7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全; 8、完成一定数量的房间清扫和计划卫生及套房的小整理工作;做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁; 9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘;每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生 10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作; 11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况; 12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表”的填写。

婚庆公司参考薪酬管理制度

各岗位薪资构成：四、礼轩婚礼各岗位薪资由基本工资和绩效工作两部分构成。工资构成如下： . . . .

. . . . 工资汇总表部门：花艺实发工绩效工奖惩部福工姓名住行礼花车婚保底岗位餐饮顾客考勤电话花店补助补助执行花艺工资补助评价业绩领款人签字会计签字：出纳签字：日部门：文化婚庆部月填表日期：年扣除部分实发工资绩效工资福利工资姓名顾客考勤督导餐饮保底通信住行婚庆场布补助业绩补助补助评价岗位会计签字：出纳签字：领款人签字薪酬发放标准：五、、销售岗位提成标准：1 . . . . 技术岗位提成标准：2、人20元/1、参与每场婚礼花艺设计或布场，每场婚礼补助元2、因特殊情况加班扎花车者，每

人每次补助10,1万，）三月达标基本业绩额42012年全年总营业额达标60万，花店团队奖励制度（淡季（678 万月每月达标基本业绩额6月,9月,1012月,11月月每月达标基本业绩额5万，2, 月5月3月,4 . . . . 15号由财务部以现金的方式发放上月工资。、每月3 100-800不等的奖金。、重要节假日有4 的特别奖金制度。总经理、200-20005补充内容：六、、技术岗位各等级的能力标准及管理办法。1

五星级酒店客房部工作职责及工作流程

五星级酒店客房部工作职责及工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A）客房部的职权范围客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。 B) 客房部的工作内容： (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容（由副总经理兼房务总监职责）

酒店财务应付工作职责

工作概述JOB SUMMARY 正确地执行应付款规章制度，并监督应付工作。按照财务规定，进行帐务处理，提供有关资料和数据。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、指导应付文员的工作，遵守有关财务规定和付款程序，以保证应付款工作的正常进行。 2、审核所有应付款发票和帐单是否正确。 3、所有发票必须附有采购单和收货报告。 4、对于工程付款应附付款发票、合同及部门负责人的批签。 5、把每一笔付款单证正确的输入电脑的总帐里。 6、核对收货报告并按时间顺序存档。 7、核对仓库领货单的出库记录，并按照领货部门的记录，登记帐簿。 8、核查付给供应商的支票是否有误，对有争议的款项应与供应商协商解决。 9、根据酒店的收入和银行存款的实际情况，控制应付款支出，保证做到银行不透支。 10、负责完成应付款月底结帐、对帐工作。 11、做好应付款文员的培训工作，提高业务水平，有效、及时、准确地做好结算工作。 12、执行上级分配的其他工作。

工作概述JOB SUMMARY 审核付款申请单，该单必须写清付款对象、付款金额及付款方式，由部门总监及财务总监批示。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、审核发票及收据，核对填制日期，开具单位名称，经办人签名，经济业务内容、数量、单价、金额，检查发票上是否有税务专用章。 2、负责将收到的现金、支票及汇款单全部送交总出纳，由其送交银行。 3、负责登记入帐和结帐工作。 4、每月结帐后编制末达帐调节表，将该表及说明送交总帐及总会计师查阅。 5、存档 A．把采购单副本按顺序存档。 B．把末完成采购的申请单按顺序存档，保存好供应商的发票及应付款明细表并按时间,顺序存档，以备到期付款。 6、按酒店规定时间与供应商对帐及付款。

婚庆公司的工作制度

婚庆工作管理制度 1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、策划的样式图，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。

5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准获得的折扣与新人签订婚礼服务订单。 6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，为预付款。在合作商使用前交齐全款并与供应商签订服务合同。 7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼执行人员点验，婚礼结束后婚礼执行人员应如数交回婚礼用品。

11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员记录劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务） 13、主持人、摄影摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。 14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。 15、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。 16、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款（婚礼前一周内）

婚庆车队管理规定

婚庆车队管理规定为加强“婚庆车队”的组织与管理，鼓励车友积极参与婚庆车队活动，同时保障参与活动的车友利益，努力打造高素质、高品质的专业婚庆车队，特制定本制度。一、报名注意事项 1.报名车辆为途观（排量不限，颜色由队长按照新人要求招募）。 2.报名为意向报名（意向报名是指本人有意向参加婚庆车队，愿意随时接受组织方邀请，并服从车队管理员的安排与指挥）。 3.提供QQ号、昵称、姓名、联系电话、大体居住地、颜色、车号、驾龄等相关信息。二、基本要求 1、凡参加婚车活动接送新人的车友，必须保持当天车辆内部与外部的干净，整洁，保障车辆性能完好。 (严禁出现中途添加燃料的情况) 2、接送新人的车友，当天务必准时到达指定的集合地点，不允许临时出现迟到和缺勤的现象，如接亲当天有事，必须提前一天告知通知人以便通知人有充裕的时间调整车辆。（无正当理由影响正常活动并造成不良影响的，将被取消参与婚庆活动资格并移出QQ群）。 3、途观做婚庆车可酌情为新人提供空间使用上的方便，依据新人家的要求，托运一些少量物品，比如：衣物，家纺等。由此车友出发前要整理好自己车辆内部的私人物品，尽量不要在车内放私人物件和贵重物品。（为了安全和乘坐方便，如无绝对必要，请不要有朋友和亲属跟车） 4、车友们在接亲过程中，要礼貌待人，言谈文明。在驾车过程中，要遵守交通规则，做一个文明的开车人，展示一个途观车队的优良的精神文明风貌。

5、婚车行驶过程中，要保持跟车整齐，排列有序，不允许出现脱离车队、变道、恶意超车的行为，变换队形一定要在安全有保障的情况下进行。给摄像师提供绝佳的拍摄场景，给新人留下美好的回忆。 6、婚庆车队要有组织纪律性，对新人方额外提出的一些要求，均由领头人协商解决处理，车友们要尽量避免与新人方发生矛盾。 7、婚庆是新人一生中美好的回忆，也是新人一辈子的大事，作为婚车的车友们一定要顾全大局，竭力保证婚车仪式的正常进行，让新人感受途观婚庆车队的所带来的幸福美好的一天。 8、不允许向新人提出索取红包、喜糖、喜烟等要求，新人主动答谢则另当别论。 9、严禁酒后、服药后及其他《交通安全法》规定的不符合驾驶条件的情况下驾驶车辆 10、在接亲过程中，如果发生意外事故，一切责任均有当事人一人承担，与车队其他人无任何关系，其他人无需为此承担任何法律责任。车队队长：

婚庆公司管理制度

婚庆公司管理制度篇一：婚庆公司的工作制度婚庆工作管理制度 1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、策划的样式图，名标的字体/颜色/大小等非常规要求，均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚。以便能及时、准确的安排。 5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准获得的折扣与新人签订婚礼服务订单。 6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，为预付款。在合作商使用前交齐全款并与供应商签订服务合同。

7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册。报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼执行人员点验，婚礼结束后婚礼执行人员应如数交回婚礼用品。 11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员记录劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。（周六、日的婚礼应在周五前交给财务） 13、主持人、摄影摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。 14、定期做婚庆市场调查，了解工作点评好的给予奖励。 15、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案，要有规律。 16、按照婚礼服务合同规定按时收取订金及预付款、余款

酒店客房服务工作流程图

酒店客房服务工作流程第一部分客房基础操作程序 1.容：客房清扫的服务程序4 2.容：中式铺床程序6 3.容：卫生间清洁程序7 4.容：杯子的消毒程序9 5.容：夜床服务程序10 6.容：“DND”房间的处理程序12 7.容：客房钥匙的管理控制程序13 8.容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序14 9.容：公共区域清洁程序16 10.容：玻璃清洁程序17 11.容：清洁客人用品程序18 12.容：物品损坏索赔程序19 13.容：客人失窃处理程序20 14.容：客用品借用程序21 15.容：洗衣服务程序(水洗衣物)22 16.容：敲门进房程序24 17.容：客人退房检查程序25 18.容：工作车使用和保养26 19.容：吸尘器的使用与保养程序27

20.容：各种地毯污渍的处理方法28 21.容：床垫的翻转保养29 22.容：木器打蜡的程序30 23.容：清洁花卉程序31 24.容：房间杀虫程序32 25.容：停电处理程序33 客房基础操作程序 1.容：客房清扫的服务程序一、准备 1、领取工作表。 2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——请保留此标记房-—长住房——空房。特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。 3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。 a、将清洁篮放于工作车的最底层，放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。 b、准备好抹布，五块(两干三湿)。 4、准备好吸尘器。

二、敲门 1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein? (客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。 2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping, Maycomein?”后，方可进入房间。 3、如果客人在房，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。 4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。三、撤 1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。 2、进房将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。 3、将房垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶是否有文件或有价值的物品，烟缸是否有未熄灭的烟头。 4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。 5、撤掉所有茶杯接待岗位工作流程

婚庆公司制度

爱时间婚庆礼仪策划管理公司公司手册一．日常管理制度 1、作息时间： ⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30 ⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00 (有值班人员负责监督) 2、公司员工不得无故迟到，违者罚款10元，迟到超过三次以上的，按旷工一天处罚，早退罚款50元。无故旷工的视情节给予罚款200元甚者直至开除。 3、病事假需书面申请，经相关领导批准后交由财务主管备案。请假连续超过三天的开始扣除岗位工资，超假未续假的按旷工处理。 4、上班时间，不得看与工作无关的报刊和影像光盘。不能上网、聊天、挂私人QQ及MSN、玩游戏或打与业务无关的电话，发现一次罚款50元。 5、每天最后一个离开的员工负责公司门户落锁及断电，如造成损失由当日值班责任人承担。 6、离开座位2小时以上，需关闭电脑。下班后最后使用电脑的责任人关闭电脑及电源。 7、每周一中午1：30—3：30为公司集体整容时间，内容包括：卫生打扫，公共及个人物品陈列，电脑检修及维护。无故不参加者

罚款50元。二、工作服务制度 1、员工服务仪容、仪表公司员工上班时间及婚礼现场服务中，应着工装，仪表整洁，必须佩戴员工识别牌。女员工需化淡妆，并规范自身坐姿、站姿，注重个人形象。违反者，罚款10元。 2、现场接待服务每一位公司员工上班时间，应以公司利益、客户利益为重。 ⑴工作期间，员工不允许带有个人情绪，发现一次扣除20 元。⑵遇到客户上门来访，应使用礼貌用语，微笑热情，主动让座，端茶倒水。 ⑶客户离开公司时，必须送上公司宣传页，客服人员必须把客户送至公司门口，使用“您请慢走，欢迎再次光临”等礼貌用语，违反者，罚款5元。 ⑷客户离开后及时向客户发送感谢短信 ⑸婚礼现场遇到咨询人员，员工应主动解答，及时记录，反馈公司。凡是未及时记录，且态度冷淡，遭到客人投诉者罚款50元。 3、电话接听服务 ⑴服务用语。 ①接听任何电话，首先应使用服务用语（上午好∕中午好∕下午好∕爱时间）。