婚庆公司管理工作流程
婚庆公司工作流程,策划案
红玫瑰婚庆公司日常工作行为管理规范第一章：总则第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。
第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。
第二章：细则第三条：工作精神1.永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。
随时保有“做好每一件手边的事，做好每一天工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。
2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开始。
“自信，自强，自勉”是动力的源泉。
“热情，热心，细心”是工作作风的要素。
第四条：工作态度1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。
2. 对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。
3. 对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。
4. 在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。
5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。
6. 接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到电梯门口。
第五条：行为准则1. 服务规范：《1》仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。
《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
《4》现场接待：用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。
遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。
电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，金玉良缘北京喜庆社”。
接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
婚庆策划的流程安排表 婚礼筹备方案流程
婚庆策划的流程安排表婚礼筹备方案流程一、筹备期：1. 确定新人及宾客人数：确定结婚新人及宾客的总人数，以便安排活动的地点等工作。
2. 确认婚礼具体活动安排：结合新人喜好．自定义婚礼形式和仪式流程，确定新人亲友仪式及活动流程安排。
3. 婚礼彩排：安排并进行婚礼的彩排，确定专业人员的任务安排，如摄影师，主持，音响师等。
4. 筹备婚宴场所：确定婚礼宴会场地，查看会场食品布置等相关事宜，以便决定婚宴策划方案并确认餐饮排列及餐标。
5. 制定婚礼专题：婚礼策划团队进行专题策划，根据新人的要求和婚礼的彩排情况，结合新人的身份、背景、家乡特色，定制婚礼专题以及新人祝福语。
6. 婚宴安排：按照彩排思路，确定宴席主持人、歌舞表演、节目编排、小游戏等，提升婚宴表演活动水平。
7. 统筹细节安排：细化婚礼具体细节安排，以及辅助性服务，安排婚庆物品，如：基本布置装修、客人礼品、桃花灯笼、结婚证书等助兴物资。
二、拍摄期：1. 婚礼摄影：安排婚礼摄影，以及拍摄新人宾客随之表现，及摄影细节，如路径、分摄镜头等。
2. 婚礼摄像：安排拍摄新人结婚的的每个环节及宾客表现，精彩瞬间自然尽收眼底，印影永记心间。
三、节目期：1. 婚宴音乐演出：按照婚礼节目安排安排音乐演出，根据客餐情况进行配合，增加新人宴席的和气氛，给宾客留下美好印象。
2. 新人首舞：新人首次共舞，依据新人喜好安排舞步，成为庆祝婚礼启动的热潮开端，让新人共度芳草时光。
3. 婚礼相互祝福：安排新人及宾客，通过发言形式表达真切的祝福，被洗礼着宴会热情，秩序自然流淌。
四、收尾期：1. 餐厅收拾：现场安排工作人员将餐厅收拾，保持现场完好整洁，让新人及宾客满意，安心离开，留下美好佳话。
2. 礼品返回：根据新人需求，安排员工将礼品收回，让新人还原婚礼的正常状态，完美结束策划方案。
3. 回顾婚礼：婚庆策划团队进行详细回顾，对婚礼策划计划进行修正，为新人留下美好的回忆。
金梦缘婚庆重庆主城服务工作流程
3、尽可能充分地把你的个人喜好，期望风格和现实条件告诉我们。并得到我们据此提供的建议和方案。
4、对我们的工作和服务的疑惑提出任何问题，包括服务总价，付款方式，合同签订方式等。相信经过这样的咨询服务，你之前所有的问号都将得到解决，清楚了解到，您花多少钱，将从我们这里得到一个怎样服务。脑海中初步勾画出婚礼当日现场的画面。第一次面对面的咨询服务，我们是不会收取您任何费用的，也不要求您当场敲定合作，您尽可以继续进一步的挑选和对比。我们不会追问您，最终是否选择我们，选择了其他哪一家公司，不选择我们的原因，究竟需要多长时间做出决定等任何问题。在为您提供了最大选择自由的前提下，我们也不会同意您带走现场咨询展示的任何图片、数据、资料等。
谁能说璀璨的婚礼不是一个梦想呢？
生产梦想的也有工厂，在好莱坞，主角是遥远的国际巨星们，舞台在任何他们想要的地方。而与之相比，我们就真的是一个“梦”的手工作坊了。
因为只是作坊，是无法无限量补充的“心思”和“手工劳动”，产品又是一对新人、两个家庭“一生中最重要的时刻”这样的贵重物品，所以我们必须全神贯注，因此产量有限。
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2、进一步了解您的意愿和设想。安排主持，化妆等工作人员与您进行沟通
3、结合以上两者为您做出包括效果图片、婚礼流程策划在内的专属方案。
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4、以上工作，将在您下订后5个工作日内完成，并及时与您约定审案时间。
六、当那个只属于你们的日子来临，我们履行合同的过程中，您必须知道以下几点：
1、时间：
五、当您对于我们的咨询服务感到满意，产生“就这家了”的念头时，你可以：向我们“定日子”，也就是您肯定了，在婚礼当日由金梦缘婚庆为您提供场布服务；而我们也相应的承诺，将该日程专门为您排出。此时，您需要向我们交付婚礼总价的30﹪100订金。而我们将为您提供的服务有：
婚庆公司管理制度
婚庆公司管理制度婚庆公司是专门提供婚礼策划和组织服务的机构，为了保障服务质量、规范管理流程，每一家婚庆公司都需要建立一套完善的管理制度。
本文将从部门设置、工作流程和员工管理三个方面介绍婚庆公司的管理制度。
一、部门设置1. 策划部策划部是婚庆公司的核心部门，负责与客户沟通、策划婚礼方案并执行。
该部门通常由策划经理和策划团队组成，其中包括策划师、设计师等专业人员。
2. 执行部执行部是负责具体婚礼执行的部门，在策划部的指导下，负责场地布置、物料准备、人员安排等工作。
执行部通常由执行经理和执行团队组成，其中包括布置师、摄影师、摄像师等专业人员。
3. 客服部客服部是婚庆公司与客户之间的桥梁，负责接待客户、解答疑问、处理客户投诉等工作。
客服部通常由客服经理和客服团队组成，其中包括客户经理、客服专员等专业人员。
二、工作流程1. 客户咨询当客户有意向与婚庆公司合作时，他们可以通过电话、邮件或直接来访的方式进行咨询。
客服部门的工作人员需要仔细听取客户的需求，并提供专业的解答和建议。
2. 方案设计基于客户的需求，策划部门将制定具体的婚礼策划方案，并向客户进行推荐和解释。
这个阶段需要策划师与客户保持密切的沟通，确保方案的合理性和客户的满意度。
3. 订约与安排当客户决定选择婚庆公司后，他们将与公司签订合同，并支付预定金。
执行部门根据策划方案，开始安排相应的场地布置、物料准备和人员安排等工作。
4. 婚礼执行在婚礼当天，执行部门的团队将根据方案进行具体的执掌，包括布置婚礼现场、拍摄婚照和录制婚礼视频等工作。
执行团队需要保持高效的协作和沟通，确保婚礼顺利进行。
5. 服务回访婚礼结束后，客服部门的工作人员将与客户进行回访，了解他们对服务的满意度，并收集客户的宝贵建议。
根据回访结果，婚庆公司可以及时调整和改进服务质量。
三、员工管理1. 岗位要求婚庆公司需要设定每个岗位的具体要求和职责，包括学历、经验、技能等方面的要求。
员工需要经过面试和培训后才能正式上岗。
婚礼总管流程
婚礼总管流程篇一：(男方)婚礼当天流程支配婚礼当天流程支配5：30----车辆预备1、车辆总管〔AAA、BBB〕带摄像车去婚庆公司接婚庆公司人员。
2、5点30分，总管〔FFF〕带婚车到达商定地点扎头车鲜花，并取回新娘手捧花1个、胸花、花瓣，负责清点车辆，检查车容干净度，给婚车司机发喜糖2包，矿泉水2瓶，喜烟2盒。
〔共7辆车〕；伴郎〔CCC、DDD〕全部到位，新郎梳洗装扮。
6：18----队伍集合迎亲车队必需全部到齐集合。
取回的胸花〔新郎父母、总管、主持人、证婚人〕、花瓣交给〔EEE〕保管；男方总管〔FFF〕确定摄像、摄影人员到位。
6：38----去新娘家，男方家预备1、新郎由伴郎伴随去新娘家，新郎带上手捧花、红包；〔CCC〕带着新娘父母、新郎新娘、伴郎伴娘的胸花，从家里动身到达新娘家前10 分钟，〔CCC〕打电话通知新娘家〔新娘〕。
2、由男方总管〔FFF〕支配工作人员〔A B C D E F G〕贴喜字〔路喜、门洞喜字、家中喜字、由外往里贴〕、铺红纸、打气球。
3、由男方总管〔FFF〕支配工作人员〔A B C D E F G等〕放鞭炮。
4、婚庆公司扎气球拱门，放置礼炮，确定舞狮人员到位状况。
7：18----到达新娘家8：28----从新娘家动身返回新郎家1、男方家总管〔FFF〕支配好放鞭炮人员〔A B C D E F G等〕、撒花〔111.222.333.444〕2、男方家总管〔FFF〕再次确定舞狮人员到位状况。
9：08----男方家预备男方总管〔FFF〕检查新郎家预备状况，与婚庆公司〔：------------------〕确定舞狮人员已到达新郎家；胸花〔主持人、证婚人〕、结婚戒指、结婚证书、新娘休息室钥匙交给总管〔FFF〕保管。
9：18----到达新郎家1、车辆总管〔AAA〕提前非常钟打电话给男方家总管〔FFF〕，准备迎接新郎、新娘。
2、新郎、新娘进家门，姐姐〔88〕给新娘步步高，小孩〔99〕滚床，新郎、新娘吃宽心面，向父母敬茶、敬糖。
婚礼督导职责及工作流程
婚礼督导职责及工作流程婚礼前职责：与新人确认服务项目; 确认婚礼形式出详细策划书; 与新人确定和婚礼服务人员各项事宜; (时间、地点)根据婚礼内容与各供货商衔接服务内容; 婚礼前确定酒店配合项目：灯光、音响、舞台、背板; 桌子尺寸、桌布颜色、地毯颜色; 签到台、蛋糕台、香槟台、香槟塔及装饰; 布置现场时间及酒店负责人。
婚礼前一天职责：提醒新人酒店所需物品准备到位; 负责与公司资源部统一协调各项服务是否到位; 负责监督酒店特效安装(灯光、音响、投影、舞台、背板、及现场各种装饰); 安排确认现场礼宾人员(撒花瓣、礼宾花、礼仪、花童)与新人确定签到台负责人、(安排来宾人员名单是否准确，与酒店协调酒水摆放);婚礼当天职责：负责检查仪式用品(托盘、口布、茶杯、茶水、交杯酒酒杯、蛋糕、香槟塔及香槟酒); 安排确定礼宾人员的确切时间和位置;与音响师确认音乐播放程序; 与主持人确认仪式程序及时间; 协助来宾就坐等候仪式开始; 安排来宾候场迎接新人; 负责协调仪式中各项工作人员的配合; 提示新人准备候场; 指挥灯光、音响到位; 安排礼仪程式用品到位; 确认特效环节程序; 安排新人仪式程序; 配合主持人协调再次入场程序。
开场前工作流程：1. 与主持人沟通了解本场婚礼具体流程及相关注意事项，有无特殊环节。
2. 负责与婚庆公司相关负责人及场布了解本场婚礼所用道具(如：烛台、杯塔、蛋糕等)确认主宾席座位摆放、追光灯摆放等相关事宜。
3. 向新人讲解婚礼道具使用流程，并准备典礼所需道具(戒指、交杯酒、感恩茶、特殊礼物等)。
4. 引导安排新人父母、证婚人、介绍人、嘉宾等至前台主宾席就坐，(确认新人父母改口红包是否随身携带)5. 引导新人至典礼开场前指定位置。
正式典礼流程：1. 主持人入场，致开场白，介绍主宾、嘉宾等。
(领掌)2. 新人入场：a. 同时入场督导至花门处引导新人步入婚礼殿堂b. 西式入场新郎持手捧花首先入场，新娘随父亲入场，父亲与新郎在花厅或拱门下交接，父亲讲话(递话筒)，新郎下跪求婚(递话筒)新郎起身，引导新人步入婚礼殿堂。
婚庆公司花艺师规章制度
婚庆公司花艺师规章制度
第一章总则
第一条为规范和管理公司花艺师的工作行为，保障公司的品牌形象和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有花艺师，具有法律效力。
第三条公司花艺师应遵守本规章制度的规定，维护公司的利益，做好本职工作。
第二章工作责任
第四条公司花艺师应按时按质地完成公司交给的工作任务，不得推诿托辞。
第五条公司花艺师应保持工作热情，积极主动，提高服务质量，达到客户满意。
第六条公司花艺师应保证工作期间不参与任何与工作无关的活动，严禁擅自离职或私自接单。
第三章行为规范
第七条公司花艺师应遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第八条公司花艺师应保护公司的商业机密，不得泄露公司的内部信息。
第九条公司花艺师应保持良好的服务态度，不得对客户或同事发表不文明言论。
第四章岗位培训
第十条公司花艺师应定期参加公司组织的培训课程，提高自身的专业技能和服务意识。
第十一条公司花艺师在工作过程中遇到问题应积极与领导或同事沟通，共同解决。
第五章奖惩机制
第十二条公司花艺师凡遵守规章制度，认真履行工作职责，能够达到公司规定的工作目标的，公司将给予相应的奖励。
第十三条公司花艺师凡违反规章制度，损害公司利益的，公司将给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
第六章附则
第十四条本规章制度解释权归公司所有。
第十五条本规章制度自颁布之日起生效。
婚礼督导职责及工作流程
婚礼督导职责及工作流程婚礼前职责：与新人确认服务项目; 确认婚礼形式出详细策划书; 与新人确定和婚礼服务人员各项事宜; (时间、地点)根据婚礼内容与各供货商衔接服务内容; 婚礼前确定酒店配合项目：灯光、音响、舞台、背板; 桌子尺寸、桌布颜色、地毯颜色; 签到台、蛋糕台、香槟台、香槟塔及装饰; 布置现场时间及酒店负责人。
婚礼前一天职责：提醒新人酒店所需物品准备到位; 负责与公司资源部统一协调各项服务是否到位; 负责监督酒店特效安装(灯光、音响、投影、舞台、背板、及现场各种装饰); 安排确认现场礼宾人员(撒花瓣、礼宾花、礼仪、花童)与新人确定签到台负责人、(安排来宾人员名单是否准确，与酒店协调酒水摆放);婚礼当天职责：负责检查仪式用品(托盘、口布、茶杯、茶水、交杯酒酒杯、蛋糕、香槟塔及香槟酒); 安排确定礼宾人员的确切时间和位置;与音响师确认音乐播放程序; 与主持人确认仪式程序及时间; 协助来宾就坐等候仪式开始; 安排来宾候场迎接新人; 负责协调仪式中各项工作人员的配合; 提示新人准备候场; 指挥灯光、音响到位; 安排礼仪程式用品到位; 确认特效环节程序; 安排新人仪式程序; 配合主持人协调再次入场程序。
开场前工作流程：1. 与主持人沟通了解本场婚礼具体流程及相关注意事项，有无特殊环节。
2. 负责与婚庆公司相关负责人及场布了解本场婚礼所用道具(如：烛台、杯塔、蛋糕等)确认主宾席座位摆放、追光灯摆放等相关事宜。
3. 向新人讲解婚礼道具使用流程，并准备典礼所需道具(戒指、交杯酒、感恩茶、特殊礼物等)。
4. 引导安排新人父母、证婚人、介绍人、嘉宾等至前台主宾席就坐，(确认新人父母改口红包是否随身携带)5. 引导新人至典礼开场前指定位置。
正式典礼流程：1. 主持人入场，致开场白，介绍主宾、嘉宾等。
(领掌)2. 新人入场：a. 同时入场督导至花门处引导新人步入婚礼殿堂b. 西式入场新郎持手捧花首先入场，新娘随父亲入场，父亲与新郎在花厅或拱门下交接，父亲讲话(递话筒)，新郎下跪求婚(递话筒)新郎起身，引导新人步入婚礼殿堂。
婚庆公司运营方案
目录：一、部门设立背景1.部门成立简介2.婚庆行业市场现状二、部门设立方案1、设立部门的必要性2、婚庆行业缺点分析三、部门经营的目标与方向1、经营定位2、目标市场定位3、经营目标四、部门组织架构五、部门运作机制六、借势宣传七、创意案例赏析附：机动人员采购目录一、部门设立背景1、部门成立简介蒙利钦文化传媒公司经过连锁发展，积累了丰富的运作理念和品牌美誉度。
综合分析公司运作情况，蒙利钦品牌的附加价值很高。
与此同时，婚庆产业作为一个朝阳产业，其发展现状与未来预期走势持续走高，也勾勒出了一幅投资蓝图。
鉴于此我认为，“又见蒙利钦——暨成立蒙利钦文化传媒公司婚庆部“是一个很有前景的项目。
蒙利钦有着极具思想的专业年轻团队，我相信，一定期待新的挑战，婚庆部将依托蒙利钦现有的的品牌优势和资源优势，聚沙成塔，集腋成裘，发挥资本协同、管理协同作用，为投资人创造更高的投资收益。
2、婚庆行业市场现状在多种因素影响下，婚礼开销将持续走高，婚庆产业也将成长为中国新的朝阳产业。
在中国，婚礼不仅是个人行为，父母的经济文化背景很大程度上影响着婚礼的形式和规模，婚礼或豪华、张扬、隆重，或优雅、精致、浪漫，往往是新人、父母和婚礼人共同创意的成果，整个市场一片火爆。
最近几年来，上世纪80年代出生的年轻人已逐渐成为婚庆市场的主角，而作为充分彰显个性的一代，这些新人不论是在举办婚宴，还是在选择婚庆用品时，都充分体现了其追求个性的特点，仅仅是浪漫已然不够。
为了迎合消费者个性化的需求，抓住婚庆市场机遇，就必须做足个性、创意的功夫。
每对新人婚前从婚纱摄影到聘用婚庆公司，无一不在不同的机构间奔走，以实现预算和理想的平衡，获得一场完美婚礼。
这“一生一次”的消费需求不断催化有能力提供“一条龙”服务的综合婚庆机构的诞生。
“定制婚礼”以其个性、独一无二的特点势必会成为市场主角。
二、部门设立方案1、设立部门的必要性（1）一个商机无限的新兴行业婚礼庆典服务产业被人称为"甜蜜产业"。
婚礼管家的工作制度
婚礼管家工作制度婚礼管家工作制度一、引言为了提供更专业、更高效的婚礼策划与服务，特制定本婚礼管家工作制度。
本制度旨在明确婚礼管家的职责、权利与义务，规范工作流程，提高服务质量。
二、职责与权利1.职责：2.(1)协助新人制定婚礼策划方案，根据需求进行个性化定制。
3.(2)负责协调婚礼场地、酒店、婚庆公司等资源，确保婚礼顺利进行。
4.(3)监督婚礼筹备进度，确保各项事宜按计划进行。
5.(4)负责新人的沟通与协调，解决相关问题。
6.(5)策划并执行婚礼现场布置，确保美观、温馨、有序。
7.(6)协助新人应对突发情况，提供应急解决方案。
8.权利：9.(1)对婚礼策划方案有建议权和决策权。
10.(2)对供应商有评估和选择权。
11.(3)对婚礼筹备过程中出现的问题有处理权。
三、工作流程1.前期沟通：了解新人的需求、预算和期望，进行初步沟通。
2.方案制定：根据前期沟通结果，制定婚礼策划方案。
3.合同签订：与新人签订服务合同，明确服务内容与费用。
4.婚礼筹备：协调各方资源，确保婚礼顺利进行。
5.现场执行：负责婚礼现场的布置、协调与应急处理。
6.后期反馈：收集新人及参与人员的反馈，总结经验教训，持续改进服务质量。
四、服务质量保证1.管家团队：组建专业的婚礼管家团队，具备丰富的行业经验和沟通协调能力。
2.服务承诺：承诺为每位客户提供最优质的服务，确保服务质量和满意度。
3.服务态度：保持热情、耐心、细致的服务态度，让客户感受到家的温暖。
4.服务标准：严格按照公司制定的服务标准执行，确保每个环节的顺利进行。
5.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，对客户投诉及时响应并处理，持续改进服务质量。
五、培训与发展1.培训计划：定期为婚礼管家团队成员提供专业培训，提高团队的专业素质和服务能力。
2.技能提升：鼓励团队成员积极参加行业交流和学习，不断提升专业技能和知识水平。
3.职业发展：为团队成员提供晋升和发展机会，激励他们为公司创造更多价值。
结婚总管流程表
结婚总管流程表年月日一、《婚礼日程安排篇》婚礼年月日新郎_____新娘_____婚礼日程安排一、时间：_____ 年_____月_____日；星期_____二、地点：_____ 大厦酒店_____ 层_____（结婚典礼现_____ 厅、_____ 厅）三、人物：新郎：_____ 新娘：_____ 伴郎：_____ 伴娘：_____ 二、婚庆委主要人员名单：_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、_____ 、等三、婚庆所需准备的物品：1、自己准备的物品：行程路线图、喜字、气球、喷射彩带礼花22个（大2个、中8个、小12个）、鞭炮（12挂）、烟、酒、饮料、糖、花生、瓜子、录像带、胶卷、电池、花（房间摆放鲜花、重要人物胸花、新娘捧花、头花等）、红包（司机、抱包袱的红包、改口费红包）2、父母和单位领导恭贺稿（专人准备）四、日程安排及人员分工：_____月_____日（工作会议）召开婚庆委工作会议，商议婚礼具体工作安排参会人员：岗位职责总管：_____ 负责总体指挥协调及指导各项工作。
总协调：_____ 负责酒店总体现场协调，布置现场、接待工作；负责联络、沟通各项、各方工作的进程。
司仪：_____ 负责主持结婚典礼及指导各项工作。
证婚人：_____ 负责宣读结婚证书并致词。
行程总管：_____ 负责全程迎亲引导、迎亲主持；带领新郎、新娘在宴会上敬酒。
车辆总管：_____负责全程车辆指挥、协调；物品运送；新娘家属接送、司仪及客人接送；带领双方父母在宴会上敬酒。
物品主管：_____负责工作人员早餐、新房接待厅烟糖茶的摆放、酒店喜字、婚纱海报的张贴。
宴会物品的补充发放及控制。
鞭炮主管：_____负责放炮、彩带工作，协调联络两方燃放时间及补缺工作。
酒店主管：_____负责协助做好酒店布置、协调工作，与物品主管协作摆放烟酒糖瓜子等工作、全面负责迎宾接待工作。
接待主管：_____负责桌位的摆布、客人的入席分布及接待工作、父母讲话的发言稿。
婚庆酒店咨询管理制度
婚庆酒店咨询管理制度一、总则为了提高婚庆酒店的服务质量，确保婚宴顺利进行，维护酒店和客人的利益，特制定本咨询管理制度。
二、负责人1. 咨询主管：负责全面监督咨询团队的工作，协调各部门间的工作，解决客户问题。
2. 咨询员：负责接听客户电话，解答客户疑问，为客户提供预订和定制服务。
三、工作流程1. 客户联系：客户通过电话或网络平台与咨询员取得联系，说明需求和预算。
2. 了解需求：咨询员详细询问客户的需求，包括婚礼规模、人数、风格、预算等。
3. 提供建议：咨询员根据客户需求提供相应的建议和推荐，包括场地选择、布置设计、菜单定制等。
4. 签订合同：客户满意后，签订婚宴合同，确定预订时间、服务内容和费用。
5. 安排细节：酒店咨询员根据合同要求，安排婚宴细节，包括场地布置、服务人员安排、菜单调整等。
6. 确认细节：客户到店验收场地和菜单，确认细节是否符合要求。
7. 婚宴举行：按照合同要求，安排婚宴活动进行。
8. 客户反馈：婚宴结束后，咨询员跟进客户满意度，收集反馈意见。
四、服务标准1. 尊重客户：咨询员要对客户有礼貌，尊重客户的意见和需求。
2. 主动沟通：咨询员要积极主动地与客户沟通，耐心解答客户问题。
3. 熟悉产品：咨询员要熟悉酒店的婚宴服务内容，能够对客户提出合理的建议。
4. 保密客户信息：咨询员要妥善保护客户信息，不得泄露客户隐私。
五、绩效考核1. 完成率：根据婚宴数量和规模，评估每位咨询员的完成率。
2. 客户满意度：客户满意度调查是咨询团队的重要考核指标。
3. 沟通能力：考核每位咨询员的沟通能力和服务态度。
4. 发展潜力：根据每位咨询员的工作表现和发展潜力，确定晋升和晋级计划。
六、改进措施1. 定期培训：定期组织咨询员业务知识、沟通技巧的培训。
2. 提供资源：为咨询员提供酒店最新资讯、产品信息，帮助咨询员更好地为客户提供服务。
3. 听取建议：酒店管理层要认真听取咨询团队的建议和意见，及时改进工作流程和服务标准。
婚礼的总管
婚礼的总管总管婚礼的总管大概是最为忙碌的人，不但要熟悉婚礼的流程，还要掌握婚礼用品的品种数量，善于调配工作人员，因此一般不会由一个人来担当，大多要设制1－4名总管。
总管职责：负责当天全部事物，并与其他各副总管密切配合，保障婚礼的正常、顺利完成。
车辆调度总管职责：负责当天全部车辆的管理、调度。
包括：出发时跟车、给司机送礼、告知司机路线（最好绘制一张来回路线图，发给每一位司机。
）酒店总管职责 1、往酒店搬运喜庆用品，包括三大类： A、烟、酒、糖、瓜子、饮料。
B、'喜'字、双面胶、证婚、主婚的胸花、结婚证、喜联、议程、条幅、婚庆道具（比如：花廊、花环、婚誓宣言等）。
C、手礼炮、气球、礼宾炮、鲜花瓣等婚礼用品；其中手礼炮、气球、礼宾炮、鲜花瓣要在采购的总量的基础上拿到酒店三分之二。
2、贴“喜”字、喜联、婚礼议程、布置婚礼现场背景道具、挂条幅、试音响、检查麦克风、婚礼进行曲等。
3、准备婚宴引导、指示标识、台签；重点按排娘家桌，安排专人迎宾等。
迎宾时要礼貌得体并注意防止外来不相干的人员参与（换言之：提防喜贼浑水摸鱼）。
4、摆台、准备交杯酒与酒店衔接安排服务员摆台，瓜子、酒烟、饮料、喜糖；交杯酒选用高脚杯，倒可口可乐或红酒。
5、给车队封礼、拆花车的鲜花车队到了酒店不管客人下车与否按约定给礼车封喜礼；安排专人迅速拆花车的鲜花，花车引擎盖上的花团原样取下送到典礼舞台装饰，花车周边的花，光取花头并掰成鲜花瓣在婚礼中抛撒。
6、在星级酒店举行婚礼还要和酒店保安衔接不要让其他车紧贴酒店大门台阶处停放。
因为花车一般不从正常的行车道进入酒店，多是选择酒店台阶下的广场停在酒店门前，这样视觉开阔利于制造宏大的现场效果。
如果酒店门口有喷泉等要提示酒店打开。
7、代表主家和酒店商定（1）：婚礼没有开始不要上热菜。
因为婚礼开始时要喷花、撒花容易污染菜肴；上好热菜也不利于来宾集中注意观礼。
（2）：凡是非约定的消费，酒店必须征的酒店总管或主家同意，避免非正常支出过多。
婚庆策划人员上下班管理制度参考
婚庆策划人员上下班管理制度参考第一章总则第一条本制度旨在规范婚庆策划人员上下班行为，确保工作效率和服务质量，维护公司形象。
第二条本制度适用于公司所有婚庆策划人员。
第三条婚庆策划人员应遵守国家法律法规，遵循社会公德，恪守职业道德，树立良好的个人形象。
第四条婚庆策划人员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和服务能力。
第二章上下班时间第五条婚庆策划人员实行标准工时制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第六条婚庆策划人员上下班时间如下：上午：8:3012:00下午：13:3018:00第七条婚庆策划人员应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况，需提前向主管请假，并经批准。
第八条婚庆策划人员应遵守公司考勤制度，按时打卡，如实记录工作时间和出勤情况。
第三章工作纪律第九条婚庆策划人员在上班时间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩方式等与工作无关事项。
第十条婚庆策划人员应认真履行工作职责，确保婚礼策划方案的质量和效果。
第十一条婚庆策划人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第十二条婚庆策划人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
第四章着装与形象第十三条婚庆策划人员上班时应穿着整洁、得体，保持良好的个人形象。
第十四条婚庆策划人员应佩戴工作牌，以便客户识别和监督。
第十五条婚庆策划人员应保持良好的服务态度，微笑服务，礼貌待人。
第十六条婚庆策划人员应遵守公司规定的仪容仪表标准，不得染发、纹身等影响形象的行为。
第五章奖惩制度第十七条婚庆策划人员表现优秀，为公司创造良好业绩的，公司将给予表彰和奖励。
第十八条婚庆策划人员违反公司制度，影响公司形象和客户利益的，公司将视情节轻重给予批评、罚款、降职等处理。
第十九条婚庆策划人员违反国家法律法规，涉嫌犯罪的，公司将依法移交司法机关处理。
第六章附则第二十条本制度由公司人事部负责解释和修订。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
宴会管家工作流程
婚宴接待服务流程一、宴席提前一天需要落实的工作：1、确认宴席指示牌是否已经做好？并且送回到酒店？检查指示牌上内容是否正确？尤其是新郎、新娘的名字、举办宴席场地的名称是否正确？2、提前到预定台拿到宴席菜单，仔细核对上面的要求，是否都准备完毕？尤其是客人的特殊要求一定要认真落实。
3、检查宴席场地各项工作是否准备到位？尤其仔细核对场地内桌数、椅套、椅腰颜色是否按照客人要求准备到位？场地卫生是否整洁干净？二、提前一天与主家进行电话联系，确认以下几项工作：1、宴席酒水送达时间，建议客人提前一天将酒水送到酒店（告知客人酒店宴会管家将会替客人清点数量、进行保管，请客人放心）此项工作是保证酒水能够及时摆上餐桌，以防止酒水供应商延误（如路上堵车、数量、品种错误等）酒水送达时间为前天下午17:00—19:30或宴席当天上午9:30—10:002、询问主家上亲席准备几桌？并且确认是否需要准备其他席卡（如：贵宾席、高亲席、领导席等等）3、询问主家是否为男方、女方一起举办宴席？如果确认是双方一起举办，询问是否需要在礼宾台（签到台）准备男方、女方的指示牌，以方便男方、女方的客人上礼金。
4、请主家提前安排一名督管（主家方本场宴席总负责人）如果是男方、女方一起举办的宴席也请男方、女方双方协调安排一名督管，方便酒店宴席管家与其进行沟通。
5、询问是否有婚庆布置场地，如果有请主家务必通知婚庆公司在酒店指定的时间来酒店进行场地布置工作，并请主家合理安排好彩排时间。
6、确认酒店宴席赠送的房间是什么时候使用？如果需要提前一天或宴席当天使用，必须与预定台人员、酒店前台接待进行联系！确认所需要使用的房间是否预定好？7、询问主家是否有其他特殊要求？三、宴席当天跟场需要落实和注意的工作：1、宴席当天10点前务必落实大堂内宴席指示牌（水牌）是否摆放到指定位置？再次核对指示牌上的内容是否准确无误？2、宴席当天落实礼宾台（签到台）上赠送的礼簿本、笔、装喜糖、香烟、槟榔的盘子（每场宴席需要准备4个盘子）是否准备好？另外礼宾台（签到台）上放上4张粉红色或红色的A4打印纸（用于客人在上礼金的时候名字不会写时的草稿纸），如果是男女双方共同举办的宴席，确认礼宾台（签到台）上男方、女方的指示牌是否摆放到位？3、确认宴会场地内上亲席（或贵宾席、高亲席、领导席等等）的席位卡是否摆放到位？数量、位置是否按照客人的要求进行摆放？4、再次核对宴席菜单上各项工作是否准备到位？特别是客人提出的特殊要求，一定要逐一进行落实，并且传达到每一位员工（如：酒瓶、酒盖、酒盒的回收、点数，桌上“嘉宾签名卡”必须让本桌客人全部签名、数量的核对等等工作）5、检查宴席场地内各项准备工作是否到位？场地内卫生是否干净、整洁？婚庆公司的设备设施、装饰布置是否符合酒店要求？多余的物资是否按照要求堆放整齐？是否有堵塞通道？6、跟进工程部人员是否到位？是否有提前调试场内音响、话筒、投影仪、LED显示屏等设备？是否提前开启厅内音乐？18楼祺福厅、泰福厅一起开办宴席是否有将同步直播的设备开启？设备是否能够正常运转？7、跟进宴会场地内酒水、糖果等物资的管理，督促员工按照要求将酒水摆放在玻璃转盘上，剩余的酒水归总，并堆放在一起，核对场内桌面上摆放的酒水加剩余的酒水总数量是否正确？将酒水的空包装箱整齐堆放在一起。
婚庆公司设备部管理制度
婚庆公司设备部管理制度婚庆公司的设备管理部负责各类婚礼所需设备的日常管理和维护工作。
从灯光音响到舞台搭建，再到装饰道具，每一项设备的完好状态都直接关系到婚礼现场的效果和客户的满意度。
因此，建立一套科学、合理的管理制度显得尤为重要。
制度的核心在于人员配置与培训。
设备部应配备专业的技术人员，他们不仅要有扎实的设备操作能力，更要具备快速应对突发情况的能力。
定期的技能培训和安全教育也是必不可少，确保每位员工都能跟上技术发展的步伐，同时严格遵守安全操作规程。
接下来是对设备管理流程的规范。
从设备的采购、入库、使用到维护保养，每一环节都需要有明确的流程和记录。
比如，新购置的设备要有详细的验收流程，并及时录入设备管理系统；在使用过程中，任何故障或损坏都必须第一时间上报并进行处理；而针对设备的保养维护，则需要制定周期性的检查计划，确保每件设备都能处于最佳状态。
当然，为了确保服务的连贯性和高效性，设备部需要与其他部门如策划部、执行部等保持紧密的沟通与协作。
这意味着在婚礼筹备的各个阶段，设备部都要根据策划方案提前做好准备工作，并在实施过程中与现场执行团队密切配合，确保每一个细节都能按照客户的要求精准呈现。
除了内部管理，对外的服务协议也不容忽视。
设备部应当建立完善的租赁合同和服务协议体系，明确各项服务的标准和客户的权利义务，从而在法律层面保障双方的利益。
随着科技的发展和客户需求的变化，婚庆公司设备部也需要不断创新。
这包括引入更加先进节能的设备，探索更多元化的布置方案，以及利用数字化手段提高管理效率。
这份婚庆公司设备部管理制度范本强调了人员的专业培养、流程的规范化、内外协作的重要性以及对创新的持续追求。
通过这些措施，婚庆公司能够在激烈的市场竞争中保持优势，为客户提供更加完美无瑕的婚礼体验。
婚介公司日常管理制度及流程
一、总则为规范婚介公司运营管理，提高服务质量，保障双方权益，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 设立婚介公司总经理，负责全面管理公司事务，领导各部门开展工作。
2. 设立客服部、策划部、市场部、财务部、人力资源部等部门，各部门负责人向总经理汇报工作。
三、服务流程1. 咨询登记（1）客户到访或通过电话、网络等方式进行咨询，客服人员负责接待。
（2）了解客户需求，填写《客户信息登记表》。
（3）告知客户收费标准、服务内容等。
2. 婚介服务（1）根据客户需求，策划适合的婚介方案。
（2）对有意向的客户进行初步筛选，匹配合适对象。
（3）安排客户见面，提供场地、活动等服务。
3. 签订合同（1）双方见面后，如达成初步意向，可签订《婚介服务合同》。
（2）合同内容包括服务期限、费用、违约责任等。
4. 跟进服务（1）定期与客户沟通，了解婚介进展情况。
（2）针对客户需求，提供个性化服务，如情感辅导、婚庆策划等。
5. 结束服务（1）客户结婚后，终止婚介服务。
（2）收集客户反馈，不断优化服务质量。
四、管理制度1. 服务质量（1）严格遵守国家法律法规，诚信经营。
（2）尊重客户隐私，保护客户信息安全。
（3）提供专业、热情、周到的服务。
2. 市场营销（1）制定市场营销策略，扩大品牌知名度。
（2）开展线上线下活动，吸引潜在客户。
（3）与相关机构合作，拓展业务渠道。
3. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保资金安全。
（2）合理控制成本，提高盈利能力。
（3）定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
4. 人力资源（1）招聘具备相关专业知识和技能的员工。
（2）定期对员工进行培训，提高综合素质。
（3）建立健全员工激励机制，提高员工满意度。
五、附则1. 本制度及流程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司总经理负责解释。
2. 各部门应严格遵守本制度及流程，确保公司各项工作有序进行。
通过以上制度及流程，婚介公司可以更好地服务客户，提高客户满意度，实现公司可持续发展。
婚庆运营部工作流程
运营部工作内容与工作流程●工作内容工作范围：预留档期、统计核对并安排每场订单中的人员和物料、统计考核，订单前再次复核人员与物料安排，酒店进场安排，复核已完成的物料，与供应商对账，供应商考核人员：吕洋、李长松●工作流程预留档期：提前两个月（根据淡旺季调整）关注并统计当月的订单数量，超过6场订单以上开始预留人员服务类档期；统计核对：订单生成以后对已经确定的人员与销售进行核对，电话通知所定人员档期初步确定。
提前15-20天统计所有订单的供应商物料（舞台、音响、投影、同步、灯光大屏、TRUSS等）以工作质量和效果最好的优先派单订单里没有确定的提前预留；统计考核：1.在订单方案价格通过后与销售再次确认人员，电话通知所定人员档期确定。
在婚期前7天（淡季）--10天（旺季）统计出勤单内供应商物料尺寸与数量（如桁架尺寸、大屏、TRUSS）如电子订单未完整按50元/天扣分；2.在婚期前7天（淡季）--10天（旺季）查看出勤单是否已经填写完整婚期是否正确人员类与所定人员是否一致，仓库内物料（大件物品如背景等）是否冲突若出勤单未完整以50元/每天扣分；复核安排：提前3天再次核对所有人员与外调物品的数量、尺寸、灯光类（含锦尚舞美）、检查电子订单信息是否已发送到供应商，是否收到回复；进场安排：1.提前3天统计所有场次进场时间逐一发给供应商并核对所订物料是否没有问题所发尺寸数字是否没有问题供应商能不能准时到达酒店；2.提前1天与人员服务类电话通过新人接亲信息，核对婚宴酒店，与供应商电话沟通具体进场时间是否有变动并再次核对物料；3.婚礼开始搭建和策划师沟通具体位置上货顺序；完成后复核：婚礼结束后联系供应商和策划师发当天所用实际尺寸，进行核对；对账结账：每月25号左右督促人员类和供应商的明细发送，核对无误后上报并办理供应商结账手续。
供应商考核：1.主动发现及寻找优质的供应商资源，对其产品的质量及性价比进行了解，若符合标准上报尝试合作。
新婚庆执事流程
婚庆执事单婚礼时间：XXXXX婚宴地点：XXXXX新郎：XXX 新娘：XXX温馨提示：为了确保婚庆顺了进行，婚礼期间的一切进程，统一听从总管引导，请各组积极配合，做好本职工作。
总管：XXX工作人员：XXXX新郎地址：XXX新娘地址：XXX一、XXX接待执事组：负责人：XXXXX成员：XXXX职责：8日下午完成小区拱门，小区大门、单元门、电梯等贴喜字、贴对联、铺红毯、压井盖）等布置，XX负责来宾车辆的进出和停放及给保安喜烟、喜礼包。
2、XX负责就餐所需烟酒、饮料及喜糖、瓜子、花生、干果。
3、XX负责8日午餐、晚餐，与玫庭盛宴对接安排菜品，清点每次用餐的桌数，待结束后进行结账事宜。
二、家中来客接待组负责人：XXX成员: XXX职责6月8日至9日在家中准备茶食果盘接待来宾。
三、车辆管理执事组负责人：XXX成员：XXX职责:全程负责婚庆所用车辆的调度、指挥配合迎亲组履行迎亲事宜1、负责在8日下午2:00前，落实9日婚车、婚车装饰、送的胸花（12朵鲜花，双方父母、新郎新娘、伴郎伴娘、双方总管、）等事宜，提前检点迎亲车辆，保证在早7:15分前全部到位，车辆到位后，安装拉花，给司机赠送喜礼包，并告知婚车司机迎亲线路。
2、婚庆车辆安排:小轿车8辆（头车白色宝马7系、中间6辆奥迪、尾车白色宝马5系），摄影车1辆（待定），于9日7点58分准时出发迎亲，8辆车负责直到把所有人员送至酒店后结束。
四、迎亲执事组负责人：XXX职责:1、6月8日下午16点去娘家商谈相关行车路线、娶亲时间、送亲人员人数以及乘车顺序等事宜;XXX负责检点6月8日下午所带的物品（离娘钱、两条烟、两瓶酒、两盒点心、果篮、喜字、对联（新郎新娘、双方父母、2个伴郎2伴娘、双方总管的鲜花胸花是9日早上随接亲车队一起到达）2、6月9日迎亲出发前XXX负责提前落实和召集迎亲人员（XXXX）。
到达娘家时，XXX负责将娘家准备好的富贵接回;XXX 负责红包发放（带花、开箱及找鞋、挤门等）3、接亲时间安排:6月9日早7点58分XXX准时带领接亲车队出发，途中XXX选择合适路段整车列队，8:38分前到达女方家，9:38分娶亲队伍返回，10:08分返回小区。
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婚庆公司工作环节管理工作流程规范
一来电咨询与来访咨询管理规范：
规范责任人营销经理规范时间3天
1. 前台或行政主管
接听来电，来访客户咨询并且填写《来电咨询统计表》
2. 每日下班前
交给营销经理营销经理在次日内回访完毕
3. 回访管理：营销经理
每日晨会上将回访结果公布并且部署每个定单的营销方案
每单负责人及1周内完成约见及策划服务
每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理总经理三次抽查回访
4. 来电，来访客户要求
营销部在一周内约见完成客户定单
5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。
违反者按照公司行为管理条理处罚。
二策划与签约管理规范：
规范责任人营销经理规范时间10天
1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。
2.营销经理负责审核合同价格和方案。
3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。
4.策划师填写《婚礼资源移交表格》在合同协议签署当日的第二天交给营销经理
三婚礼执行过程管理规范：
规范责任人营销经理资源管理部经理规范时间10天
1. 营销经理在签约次日内将资料交给行政部主管，行政主管负责编号，装袋保管。
2.行政主管将《婚礼资源移交表格》在签约第3日内交给资源管理部经理
3. 资源管理部经理在三日内将《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。
4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。
5.营销经理督促策划师10日内完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。
6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格》10日内完成执行落实工作，填写《每单婚礼分类财务费用申请表》给行政部主管，在婚礼前一天布场，现场管理。
7.行政部主管每周一将《每单婚礼分类财务费用申请表》审核后，上交总经理签字审核后付款。
8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。
营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内到公司交齐50% （最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。
）
四婚礼进行中
管理规范：规范责任人资源部经理规范时间2天
1.资源部和兼职督导在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。
2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部
将婚庆用品等带回公司。
五.婚礼后期服务
管理规范：规范责任人资源部经理规范时间10天
1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目监督厂商完成。
并将资料备案编号，整理好后交给行政部。
2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。
3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算，评分低于90分以下者结算90%，不合格者结算50%，不合作第二次。
4.每月公开评选出最佳服务举办婚礼与最差服务举办婚礼，由总经理亲自奖励。
5.每月总经理亲自抽查回访已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。
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