考核指标定义及评分标准

考核指标定义及计分标准一、网络运行共性考核指标1、基础通信类投诉每万用户投诉比计分标准：根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下：➢万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分；➢万投诉比在(3,6)时：（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％）➢万投诉比在（2,3]时：（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）➢万投诉比≦2.0时，要求持平。

1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止;2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。

注：基础通信类投诉不包含家客投诉。

2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手指标定义:现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中：语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%；数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%；指标要求：不劣于竞争对手指标来源：现场测试计分标准：每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到0分为止。

3、GSM室分超闲小区比例指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量室分超闲小区数量：GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）<1MB小区数量；室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量指标要求：下限值6%，达标值1%。

指标来源：网优平台。

考核时段：24时段。

计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。

4、高拥塞EDAP小区占比指标定义：高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE 小区数量*100%指标解释：EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)}，高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。

该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。

该项指标考核时段为六忙时：8：00-11：00，18：00-21：00。

指标要求：达标值3%，优秀值2%指标来源：网优平台计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。

本指标为网络质量改善性指标，以下半年均值计算考核成绩。

5、TD小区完好率指标定义：TD小区完好率＝1－{TD小区（含微蜂窝）退服时长总和/（TD小区数量×统计时长）}TD小区（含微蜂窝）退服时长指从TD小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。

即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。

指标要求：下限值：99.7%，目标值：99.9%考核时段：8:00-23:00计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察日常TD网络质量，年度成绩取年度指标均值。

6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比指标定义：①基于扫频统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝扫频中满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。

②基于MRO统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点指标解释：①基于扫频统计：对PCCPCH 统计分析，满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例②基于MRO统计：1.小区重叠覆盖度：根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3（门限可以配置）的样本点的比例。

2.高重叠覆盖小区：小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。

3.城市高重叠覆盖度小区占比：高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。

4.城市重叠覆盖度：根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。

指标要求：下限值：12%，目标值：10%指标来源：①扫频数据、②TD MRO数据计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报，年底以下半年月得分均值进行考核。

其中，基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。

7、TD弱覆盖小区占比指标定义：TD弱覆盖小区占比＝小区MR测量报告中PCCPCH RSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释：TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中下行覆盖电平PCCPCH RSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。

一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。

该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。

指标要求：下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR数据计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。

8、TD高质差小区占比指标定义：TD高质差小区占比＝小区测量报告中AMR 12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%指标解释：①满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高质差小区；②TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中AMR12.2k 上行（下行）误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行（下行）质差小区。

该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。

指标要求：下限值：8%，目标值：5%指标来源：TD MR数据计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。

9、TD室分的超闲小区占比指标定义：TD室分超闲小区占比＝TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×100%;指标解释：24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。

该指标值越低说明TD 网络资源利用越充分。

指标要求：下限值：15%，目标值：5%考核时段：24时段。

指标来源：网优平台计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。

本指标考察日常网络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。

10、系统间CS域切换成功率指标定义：系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数（3G ->GSM）-电路域系统间切换出失败次数（3G ->GSM）)/电路域系统间切换出请求次数（3G ->GSM）*100%指标解释：考核时段全天24小时，反映网络切换性能的关键指标。

系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。

指标要求：下限值：98.60%，目标值：99.30%指标来源：话务网管计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。

本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。

11、TD话务占两网比例指标定义：TD话务占两网比例=TD语音话务量/(TD语音话务量+ GSM语音话务量)*100%指标解释：TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例，此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。

该指标考核月度日均话务占比。

指标要求：达标值3%，优秀值5%指标来源：话务网管计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。

本指标考察TD语音业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。

12、TD数据流量占两网比例指标定义：TD数据流量占两网比例=TD数据业务流量/(TD数据业务流量+GSM数据业务流量)*100%指标解释：TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。

该指标考核月度日均数据流量占比。

指标要求：达标值16%，优秀值20%指标来源：话务网管计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。

本指标为考察TD数据业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。

13、WLAN万用户投诉比指标定义：WLAN每万用户网络投诉比= WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数（万户）指标解释：WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。