迎送礼仪
服务员迎送客人的礼仪_礼仪常识_
服务员迎送客人的礼仪
迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。
一般要注意以下几点：
在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；
接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。
等客人坐好后，方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
迎送礼仪
鉴真东渡 鉴真，一位唐朝的高僧，东渡大海来到日本，传播佛 教。
唐玄奘西行取经
一代高僧唐玄奘历经千辛万苦， 克服种种磨难， 到达天竺等地学习并传播佛学的事迹。 其中具体介绍了他克服恶劣的环境和克服缺 乏水，粮食，甚至冒着生命危险到天竺取经， 最终成为了影响各国的一代高僧的事。
民间、旅游客人的迎送礼仪
㈠规格适当、亲切温馨
由于民间人士通常是以对华友好组织或社团 身份出现的， 因此，在接待规格上不能套用国家元首、政 府首脑、外长等国家正式代表的礼宾待遇， 但为了表示尊重友好、亲切热情，在迎送、 会见、座谈、宴请、参观访问以及生活接待 等方面，还应安排得更加亲切一些。
（十一）陪车礼仪
贵宾到达后，接送贵宾从机场到宾馆的车辆上， 应有两国的国旗标志。 陪车时，应请主宾坐在主人的右侧，双排座轿车， 翻译坐副驾驶座；三排座轿车翻译坐中间加排。 上车时请宾客从右侧门先上，主人从左侧门后上， 车门由接待人员关上。 客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍 作休息，起码给客人留下洗澡、更衣的时间。迎 送人员暂时离去，要告诉外宾下一步活动计划， 征得其同意，并留下联系电话。 总之，官方迎送仪式要让来宾感受到尊重和热情。
㈨欢迎致词
一般情况下，在欢迎仪式上， 宾客和主人分别致词表示欢 迎和感谢。 有时也散发书面讲稿。
㈩夹道欢迎
组织群众夹道欢迎或 欢送。 当重要的贵宾光临时， 需要安排盛大的欢迎 场面。 在组织群众欢迎或欢 送时一定要有组织纪 律和先后顺序，要确 保安全。
民间团体的迎送礼仪
民间外交对于增进各国人民之间的了解和 友谊， 促进国际间的经济、科技和文化交流，具 有十分积极的意义。
这是胡锦涛主席在机场受到俄罗斯政府高级 官员的热情迎接。
迎送客人的基本礼仪
迎送客人的基本礼仪
迎送客人是一种表达尊重和热情款待的基本礼仪，以下是一些基本的迎送客人礼仪：
1. 迎接客人：
-提前做好准备：了解客人的到访时间和目的，并提前做好准备。
-准时到达：在客人到达之前适当时间到达，以展示您的准时和重视。
-热情问候：用友善的微笑和热情的语言问候客人，表达您的欢迎和喜悦。
-主动介绍自己：主动告知客人您的姓名和职务，以便客人知道您的身份。
2. 引导客人：
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至行李存放处。
-指引方向：为客人提供准确的地点及路径指引，确保客人能够顺利到达目的地。
-指示座位：根据场合和客人身份，礼貌地指引客人到座位或活动区域。
3. 送别客人：
-陪同至出门：在客人离开时，礼貌地陪同客人走到门口，表达对客人的关注和关怀。
-道别礼仪：用简洁而真诚的话语告别客人，并再次表达您的感激和热情。
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至交通工具。
迎送客人的基本礼仪是通过热情款待、尊重和关怀来展示您对客人的重视。
需要注意的是，礼仪的重点在于真诚和周到，根据不同的文化背景和场合，可能还会有一些特定的礼仪要求，建议根据具体情况进行调整。
关于迎送礼仪
关于迎送礼仪赢死你个是我们生活与工作中常做的事，可是就是有人不注意，那么你们知道关于迎送要注意什么礼仪吗?下面是店铺为大家准备的关于迎送礼仪，希望可以帮助大家!关于迎送礼仪1.待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
一是来有迎声。
当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。
陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。
二是问有答声。
在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须有问必答，不宜说不。
当时难以作答的问题，则应当限时回答。
限时一到，还应确保按时予以回答。
三是去有送声。
当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。
因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。
2.文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。
此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。
其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必须自觉地坚持使用。
一是问候语。
在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。
一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采用“上午好”、“周末好”等时效性问候语。
二是请托语。
如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。
标准的请托语是一个“请”字。
有时，亦可采用“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。
三是感谢语。
当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。
四是道歉语。
在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。
若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以“抱歉”、“对不起”、“失礼了”等道歉语向对方进行道歉。
公务迎送应注意哪些礼仪？
公务迎送应注意哪些礼仪？（1）注意迎送规格。
公务迎送对象的身份、级别各不相同，迎送规格也应注意对等。
如果是去机场、车站、码头迎送来宾，接待单位迎送人员的职务可比对方低一级；同级领导可在宾馆、招待所迎候。
如果是在单位迎送来宾，一般来说，对上级公安机关主要领导同志的到来，单位的主要负责人应亲自出面迎送和陪同；兄弟公安机关负责同志的到来，单位的对口副职应出面陪同。
贵宾的迎送应严格按警卫的等级实施各项保卫工作。
（2）遵守迎送时间。
迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。
如果由于气候条件等其他原因，客人不能按时抵达时，主人也应保证在客人抵达前到达迎接地点。
送客时也应遵守约定的时间，不可过早，使客人有被逐的感觉；更不可迟到，怠慢客人。
（3）讲究迎送细节。
如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。
在客人到达后，迎接人员应上前握手，互致问候。
相互介绍时，通常先由主人将前来欢迎的人一一介绍给客人，再由客人向主人介绍随行人员。
安排接待人员时，应考虑周到，以相对固定为好，切忌随意更换，以免客人感到不便。
接待人员应及时将客人住宿的宾馆（招待所）名称、地址、电话等联系卡发到每个来宾的手中，或通过对方的联络秘书转达，以便让客人心中有数。
迎接级别较高的客人，要事先在迎接地点安排贵宾休息室，客人抵达后，应稍作休息，再开展其他活动。
客人离开时，主人可到住地或机场、车站、码头送行。
直接去机场、车站、码头送行时，应在客人登机（车、船）之前抵达，而且要留出足够时间，以保证客人办理有关手续。
(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
迎宾礼仪
迎宾礼仪1.“出迎三步，身送七步”三迎送宾客最基本的礼仪。
见到有客来访，应立即迎上去，热情的询问来意，主动的与来访者搭话，因为通常来访者会感到有些拘束，放不开手脚，有时不知道要说什么，因而显得局促不安。
2、接待有三声，“来有迎声，问有答声，去有留声”。
“来有迎声”就是要接到客人后，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们xxxx、”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
“问有答声”就是来访者如果有疑问前来咨询，接待人员应该热情真诚的回答。
当然最重要的是要维护本组织的形象和利益。
“去有留声”就是在来访者结束来访任务准备返回的时候，接待必须热情说“欢迎下次再来xxxx”“请一路走好”等。
3、3S动作迎客法。
“stand，stare，smile”。
“stand”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比如“您好”“请问您要去……”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。
”smile”的意思是“微笑”。
微笑表现充满自信。
面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，另外微笑表现真诚友善。
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。
微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。
4.接待来访者的时候也应该注意自己的仪容整洁，蓬头垢面或穿着不正式的服装会客是不礼貌的。
大陆迎送宾客礼仪
大陆迎送宾客礼仪1.见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。
2.客人车辆到达时，应热情协助；车辆停稳后，接待员先下车，一只手为客人开门，另一只手盖住门框上缘，防止客人头部与车顶门框相撞。
3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。
宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。
4.接待团体客人时，应不断向客人点头。
如果你先问候客人，你应该及时报答他们。
5.向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚等等。
接待和送别大陆商务客人的礼仪1.迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，按时迎接和送行。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的飞机、火车、汽车的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为不影响欢迎送行，尊重客人，欢迎送行人员应提前一小时到达欢迎送行地点。
如果客人时间发生变化，欢迎送行人员可以及时安排，做好应急处理工作。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生同志、小姐、女士欢迎您的到来!2.问候和送别客人的语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，因此语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
客人一到，主人应立即握手并发表欢迎词，如：你好！欢迎参观；我一直很努力。
如果客人比较正式，主人应该主动用热情真诚的语气问候他。
如果是节日问候，你也应该发送节日问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，：自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：1.别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2.配合彼此的节奏。
面对不耐烦的顾客，你应该先说出要点，性格温和的顾客可以慢慢告诉他们3.称呼客人的名字。
7 迎送礼仪
临时下 榻的地 点：酒 店
主方的 办公地 点或会 谈地点
迎送人员
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人， 亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来 宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来 宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。
献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花
不离人。
陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶 位。
3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送 来宾。并应向对方做出解释。
接站
迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在
机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯 下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。
迎宾送客的细节
常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行时，前方高 于后方。
在走廊的引导方法 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配
合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接
待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安客、送客两个环节。周到的迎接，可以 给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完 美的回忆。
迎送宾客礼仪细节简介(6篇)
迎送宾客礼仪细节简介（6篇）迎送宾客礼仪细节简介（精选6篇）迎送宾客礼仪细节简介篇11.迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的`礼貌。
3.面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
4.当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
5.比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
6.商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
7.作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
8.不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
迎送宾客礼仪细节简介篇2(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
迎送礼仪
迎送礼仪
一、迎候客人 （一）迎候地点 （二）迎宾三部曲 ——握手、问候、表示欢迎 —— （三）让座 ——坐，请坐，请上坐 （四）待客有序
二、送别客人 （一）送行时 （二）送行地点 （三）离开时间
三、拜会
（一）做客 1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
（二）待客 1. 细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、 交通工具） 2. 迎送礼让（迎接、招待、送别） 3. 热情相待
思考与练习: 思考与练习: 1．安排座次的时候应该注意哪些问题？ 2．送别客人的时候，旅游服务人员何时 离去比较合适？
关于迎送的礼仪
关于迎送的礼仪迎来送往是常见的交际礼节，也是接待服务中常见的〔礼仪〕活动。
迎送活动的规格有凹凸，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。
让我们一起来学习一下关于迎送的礼仪吧!关于迎送的礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当合计两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此状况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治必须要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特别必须要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达)。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规按时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续)。
迎送的注意事项(一) 迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。
(二) 安排汽车，预定住房。
如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。
如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联系秘书转达。
这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
握手礼
鞠躬礼
• 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 – 用于多种商务场合、在站、 坐、走时均可使用。如与客 户交错而过时，面带微笑， 行15度鞠躬礼，头和身体自 然前倾，低头比抬头慢。
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
万 年 青
松柏
丁香
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美 德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
（二）上车顺序与举止规范
1、上下车动作注意事项？
要点： 1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。 2、女士下车要“脚先头后。”
女性上下车姿势
⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅， 姿势应该为“背入 式”，即将身体背向 车厢入座，坐定后即 将双脚同时缩进车内 （如穿长裙，应在关 上车门前将裙子弄 好）。
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门， 立定，然后将身体重心移 至另一只脚，再将整个身 体移离车外，最后踏出另 一只脚（如穿短裙则应将 两只脚同时踏出车外，再 将身体移出，双脚不可一 先一后。）
糖果、图书等
２．生日礼物
３． 母亲节
每年5月的第二个星 期日
康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡 母亲喜爱的小礼品 平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒
４．父亲节 每年6月的第三个星 期日 贺卡或亲手制作的小礼物 一束鲜花 ５．教师节 每年的9月l0日为我 国的教师节 贺卡，写上你想对老师要说的话
可以送一个红包礼金等
鲜花、水果，点心、营养补品 9．探望病人 还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解闷
忌选的礼物
• 大额现金，有价证券以及天然珠宝和贵 重首饰。 • 粗制滥造的物品或过季的商品。 • 药品与营养品，特别是对于西方人而言， 有暗示对方身体欠佳之意。 • 有违社会公德和法律规章的礼品。 • 有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生 活习惯的物品。 • 带有明显广告标志和宣传用语的物品。
迎 送 礼 仪
任务一 迎宾送客礼仪
• 一、迎送的方式
多人迎送---南飞雁式
多人迎送----领头雁式
多人迎送----室内迎送
二、迎宾送客的细节
• 常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行 时，前方高于后方。 • 在走廊的引导方法 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配 合步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法
（二）上车顺序与举止规范
1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿 车时，应怎么做？
要点： 1、打开车后排右侧车门，引导其由 上座入座。 2、自己从从车后绕到左侧门，在左 座入座。
（二）上车顺序与举止规范
1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？
要点： 1、主动为其开关车门，开车门时尽量 将其全部打开，形成90度角。 2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
• 可采用以下一些方法来拒收礼品： • （1）婉言相告法——采用委婉的、不失礼貌 的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的好 意。 • （2）直言缘由法——直截了当而又所言不虚 地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原 因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤其适用。 • （3）事后退还法——有时，拒绝他人所送的 礼品，若是在大庭广众之下进行，往往会使赠 送者尴尬异常。这种情况可采用事后退还法处 理。
合十礼
• 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。
吻手礼
不同的宾主距离不同含义
• 亲善距离或私人距离——双方距离小于 50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友 之间，适用于谈论私事。
不同的宾主距离不同含义
• 社交距离——双方距离介乎50厘米至 120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学 之间使用，适用于讨论—般的个人问题。
司机
6
5
4
2
3
1
主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？
主人
1
6
5
3
4
2
多排座轿车，座次如何安排？
不论何人驾驶，排座皆须 由前往后、自右而左。
注意事项一：
主人亲自驾车，前排座位决不能空着。 若同坐多人中途坐前座的客人下车后， 后面坐的客人应该改坐前座。
注意事项二：
正式场合中，应该引导客人坐上座， 但嘉宾上车后不论做哪个座位都不 算错，不要纠正并请他挪动位置。
二）赠送礼品的五W法则
4、在什么地方送，where
公务交往的礼品
私人交往的礼品
二）赠送礼品的五W法则
5、什么时间送，when 客人拜访时宜先把礼品拿出来
主人一般在客人告辞时送礼
公务礼品：
主管领导会见对方时
告别宴会上送
二）赠送礼品的五W法则
6、如何送，How
第一、但凡有可能的 话，我们需要亲自赠 送礼品。 第二、送给外国客人 的礼品一般需要包装。
连战、宋楚瑜 访问大陆不约 而同地选择了 具有台湾特色 的琉璃工艺品 作为礼品
曾庆红向宋楚瑜赠送中• １．情人节礼物 • 每年的2月14日 鲜花 小工艺品 化妆品 首饰 对方向往已久的东西
长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用 父母：能表达子女孝心而又实用的礼品 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、
情景表演
• • • • • • • • 女 性 如 何 上 下 车 ？
实训活动
1、秘书小张陪同经理乘坐小轿车去机场接一位
客人，请分别就司机驾车和经理驾车这两种 方式安排座次。
实训活动
2、小邓在一家企业，给业务部王经理当秘书。一次，在 与一位重要客人谈判之后，由于接下来还有一个会议， 王经理不能亲自开车送客人，于是就让司机把客人送 往车站。客人一拉开前排车门，就坐在副驾驶的位置 上，小邓一看，忙说：”您应该坐后面，上座在后排。” 王经理赶紧说：“没关系，您坐这儿也行。”
案例中小邓和王经理的做法哪些方面存在着问题？
任务三 馈赠礼仪
任务目标
1、礼品的选择和赠礼的技巧。 2、馈赠的目的。
3、国际交往中馈赠的注意事项。
馈赠礼仪
• 一、馈赠的含义及意义
馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交 往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、 纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的 一种交际行为。 馈赠礼品能起到联络感情、加深友谊、促进 交往的作用，随着交际活动的日益频繁，越来越 受到人们的重视。
三、国际交往中的馈赠常识
一）东方国家的馈赠
形式重于内容 崇尚礼尚往来 讲究馈赠对象的具体指向性 忌讳颇多
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
• 如果你打算辞谢别人的礼物，最好在收礼后24小时内 行动。没有实际行动即会被认为已被接受。 • 退回礼物时须附上亲笔写的短笺，明白表示你无法接 受。 • 基于公司政策，必须拒绝礼物的示例： 李先生：非常感谢您前日所送的礼物。我非常诚 恳地感谢你的情意，但碍于公司的规定，我今天将用 快递将礼物退回给你。 • 基于个人因素拒绝礼物的示例： 李先生：感谢您某日所送的礼物，我诚挚地感谢 你的情意，但实在是这个礼物并不适合接受，因此今 天我会用快递退回这个礼物。 • 假使送礼者向你道歉，接受他的道歉并从此不再提这 件事。
引导来宾
迎宾员 具体的引导方法： 站在贵宾左前方一米左 右，侧面朝贵宾，在前 行时注意以自己的左手 手臂前伸，手掌并拢指 向行进路线。
三、见面礼
• 最标准的“见面礼”是握手礼。 • 在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄 影。需要合影的话，也大都应安排在宾主 握手问候之后。 • 在合影时，应当全体人员都站着。具体的 排列：