浅谈物业管理中的保安队伍建设

浅谈物业管理中的保安

队伍建设

Revised as of 23 November 2020

浅谈物业管理中的保安队伍建设

胡如意

保安队伍是社区的“门卫”，同时也是物业管理的“门面”，日常生活中，业主首先面对的就是保安员，从很大程度上说，保安队伍建设的好坏，关系着物业管理工作的质量。因此，保安队伍建设是物业管理工作的重要环节。如何将保安队伍打造成一支业务素质过硬、服务意识强、业主满意的保安队伍呢笔者试从以下几个方面谈一些肤浅的看法：

一、识人、用人是关键

识人、用人能力的大小决定了一个队伍是否具有战斗力，古往今来，这样的例子很多，刘邦用萧何、张良、韩信建立汉朝后说：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给积饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，吾所以取天下。”三国时期的刘备，桃园三结义，有了关羽和张飞，三顾茅庐，请出诸葛亮，经过一番惨淡经营建立了蜀国。

1、信任是基础。所谓疑人不用，用人不疑，这是有深刻道理的。特别是保安这一职业，社会上曾谣传一句话：“保安不作案，案件少一半”，致使很多人及企业对保安不信任，入职时又是深户担保，缴纳押金，首先把保安当作可疑分子防范，又让他们去做治安防范工作，这使得从事保安工作的人员，首先就缺乏被人信任的感觉，失去了一种自信的心理，从而挫伤了保安工作人员的积极性，给保安工作带来了一定的负面影响。

2、工作是平台。要为保安人员创造一个良好的工作平台，以激发他们的工作热情，成就他们干好平凡事业的雄心壮志。

3、激励是手段。在保安工作中激励是不可少的，领导要做到公平、公开、公正，要让真正乐于奉献、对工作认真负责的保安人员得到奖励，同时也要让那些工作敷衍者受到应有的惩罚，实行奖励和惩罚并用。当然并不是说奖励和惩罚并重，不能过分使用惩罚手段，其原因有二：其一，处罚有时造成新的不良行为。其二，过分的惩罚会使人产生挫折感，产生低落情绪，甚至还会损伤人的自尊心和自信心，使管理效果适得其反。

4、情感是纽带。感情投资并不是简单的吃吃喝喝而是一种感情的坦荡和真诚，这就需要管理者对保安人员进行经常性的思想教育，开展一些关爱活动，某社区曾有一位保安员因父亲患了癌症而非常痛苦和失落，工作热情一落千丈，领导得知情况后，立即组织员工捐款，向他伸出关爱的手。当这名保安员拿到这些捐款后感激涕零，后来他在工作中非常认真负责。在保安工作中，我们还提倡对犯错误的同志多开导，引导，以正面教育为主。

二、正规化建设是根本

保安队伍应有威武的姿态，雄壮的步伐、嘹亮的歌声、震天的口号。行动工作令行禁止，整齐划一。

1、坚持一日生活制度。（起床、洗嗽、打扫卫生、整理内务、出操、训练、集合、点名、讲评等一系列都必须严格要求）。订立规章制度，使其形成一种生活习惯，使全员养成一种勤劳的良好作风。

2、正规化的上岗值勤。上岗值勤是保安外部形象，应引起管理者高度重视，值勤过程中的姿态、坐立、行走，礼节礼貌，服务技能及技巧巡逻路线，使用对讲机等等都要做出详细的规定，使其真正达到保安是物业管理形象的代言人。

3、实行全封闭式准军事化管理。

4、坚持各级会议制度。

三、文化建设是灵魂

1、目标明确。保安队伍应有自己的目标，队伍文化，必须把这一目标反映出来，使其全员感觉自己的工作非常重要，让其在工作中感到自我满足，管理者应把这一目标分解到他们身上，充分发挥他们的主观能动性，可以制定一些口号、标语、喊响喊亮。

2、队伍文化要体现共同的价值观念。体现全体队员的行为准则和道德规范，使每一个队员自觉地把个人行为与这些准则和规范联系起来，使之成为整体力量。如：万科提出的“尽心为业主着想，尽力为业主服务”、“全心全意为您”等等非常鲜明地表达了团队价值观、。

3、要具有开拓性。要使保安队伍有追求卓越的精神，永不自满。管理者应使保安员不满足现有的成绩，发挥他们的创造力，时时提出更高的目标。

4、体现团结互助。管理者要充分调动保安人员的积极性，使全体保安队员友好相处，互帮互助，建立起同级和上下级之间互相尊重、彼此信任和体谅的关

系，这样的亲密感，就像一根无形的线把保安队伍串联成一个整体，共同关注队伍的绩效。