物业管理责权利
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物业管理责权义
物业管理部呼叫中心 李海峰
培训目的 物业管理企业-责、责任
物业管理企业-权、权利 物业管理企业-义、义务
课间讨论
培训目的 明确物业管理
责
权
义
物业管理是通过对 物的有效管理实现对 人的 有偿服务
物业管理企业-责、责任
• • • • • • • 责：zé 分内应做的事：～任。负～。尽职尽～。人人有～。 要求：～己严，～人宽。求全～备。 质问，诘问：～问。 指摘：斥～。谴～。 惩罚：～罚。鞭～。杖～。 [责成]指定专人或机构负责办好：此事已～成他去 办妥。 • [责备]批评指责。
• 有权制止和向有关行政主管部门汇报治安、 环保、物业装饰装修和使用等方面法律、 法规和规章制度的行为；
• 有权要求业主委员会协助履行物业服务合 同； • 可以根据业主的委托提供物业服务合同约 定以外的服务项目；
权利在物业管理当中的引申
• 可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、 有线电视等单位的委托代收相关费用； • 有权将物业服务区域内的专项服务业务委 托给专业性服务企业；
义务在物业管理当中的引申
• 负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划 和决算报告；
• 当占用和改变物业公用设施的使用功能 、改建、 扩建或完善配套项目时，须经业主大会同意后， 报有关部门批准后方可实施；
• 物业服务合同终止时必须向业主委员会移交全部 经营性商业用房、管理用房及物业Fra Baidu bibliotek理的全部档 案资料；
义务在物业管理当中的引申
• 发现违反法律、法规、规章的行为，要及 时向有关行政管理部门报告； • 根据有关法律、法规以及物业服务合同的 约定，制定物业管理制度，对业主和使用 人违法业主公约的行为进行处理。
课间讨论
• 某业主委员会主任来电反映，经 过自己的走访调查，小区的消防 报警联动系统由于年久失修基本 处于瘫痪状态，物业公司是怎么 做事的？现需要正面回应，请给 出解答。
权利在物业管理当中的引申
• 物业管理企业应当根据有关法律法规的规定、物 业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和共 用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护 等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办 法；
• 按照物业服务合同和管理办法实施管理； • 按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费；
权利在物业管理当中的引申
为什么要明确物业管理责任划分？
• 在物业管理区域内，业主、业主大会、业 主委员会、物业管理企业的权利与责任应 当非常明确，物业管理企业内部各部门的 权利与责任要明确，权责分清了，才能做 到人人有事做，事事有人管，避免瞎指挥， 权责分明有利于提高物业管理水平和服务 质量，让业主和使用人安居乐业。
责任在物业管理中的引申
案例分析
• 业主来电称，自己是某花园的业 主，由于生意不景气，想把公司 的办公地点搬到家中，是否可以？
物业管理企业-权、权利
• 权 quán • 掌握、支配和指挥的力量：～力。～柄。～势。 政～。职～。 • 权利：发言～。选举～。 • 势力，有利形势：制空～。主动～。 • 暂且，灵活，变通：～且。～宜。～变。 • 〈古〉指秤，秤锤：铜～。〈引〉衡量： ～衡 轻重。 • [权威]
• 经业主大会的允许，可以实行多种经营。
案例分析
• 某小区业主来电反映，自己买了相 邻的两套房子，装修时将两套房屋 中间的隔墙全部拆除，现管理处称 按照《住宅室内装饰装修管理办法》 要我缴纳1000元的罚款，请问， 为什么？
物业管理企业-义、义务
• 义 yì • 公正合宜的道德、道理或行为：正～。～愤填 膺。～正辞严。见～勇为。多行不～，必自毙。 • 意思，含意：意～。字～。释～。望文生～。 • 情谊：有情有～。 • 认作亲属的：～父。～女。〈引〉人工制造的 （人体的一部分）：～齿（镶上的假牙）。～肢 （装配上的假肢）。 • [义务] ①应尽的责任：尽～务。 ②不拿报酬 的：～务劳动。
• 业主是物业的所有人，拥有房屋的所有权和相关 土地的使用权—主导地位； • 一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大 会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业 主在物业管理活动中的合法权益，业主委员会是 业主大会的执行机构。 • 物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大 会、业主委员会是物业管理权的主体，是物业管 理权的核心，物业管理企业是物业管理的具体执 行者。
义务在物业管理当中的引申
• 按照物业服务合同的约定，提供相应服务；
• 接受业主、业主大会和业主委员会对履行 物业服务合同情况的监督；
• 重大的管理措施应当提交业主大会审议决 定；
义务在物业管理当中的引申
• 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及 物业所在地人民政府的监督指导；
• 负责编制房屋、附属设施设备场地等的年度维修 计划、大中修计划和更新改造计划，并组织实施； • 向业主和使用人告知物业使用的有关规定，当业 主和使用人装修物业时告知有关装修的法规和管 理方法，签订协议，并负责监督；
物业管理部呼叫中心 李海峰
培训目的 物业管理企业-责、责任
物业管理企业-权、权利 物业管理企业-义、义务
课间讨论
培训目的 明确物业管理
责
权
义
物业管理是通过对 物的有效管理实现对 人的 有偿服务
物业管理企业-责、责任
• • • • • • • 责：zé 分内应做的事：～任。负～。尽职尽～。人人有～。 要求：～己严，～人宽。求全～备。 质问，诘问：～问。 指摘：斥～。谴～。 惩罚：～罚。鞭～。杖～。 [责成]指定专人或机构负责办好：此事已～成他去 办妥。 • [责备]批评指责。
• 有权制止和向有关行政主管部门汇报治安、 环保、物业装饰装修和使用等方面法律、 法规和规章制度的行为；
• 有权要求业主委员会协助履行物业服务合 同； • 可以根据业主的委托提供物业服务合同约 定以外的服务项目；
权利在物业管理当中的引申
• 可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、 有线电视等单位的委托代收相关费用； • 有权将物业服务区域内的专项服务业务委 托给专业性服务企业；
义务在物业管理当中的引申
• 负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划 和决算报告；
• 当占用和改变物业公用设施的使用功能 、改建、 扩建或完善配套项目时，须经业主大会同意后， 报有关部门批准后方可实施；
• 物业服务合同终止时必须向业主委员会移交全部 经营性商业用房、管理用房及物业Fra Baidu bibliotek理的全部档 案资料；
义务在物业管理当中的引申
• 发现违反法律、法规、规章的行为，要及 时向有关行政管理部门报告； • 根据有关法律、法规以及物业服务合同的 约定，制定物业管理制度，对业主和使用 人违法业主公约的行为进行处理。
课间讨论
• 某业主委员会主任来电反映，经 过自己的走访调查，小区的消防 报警联动系统由于年久失修基本 处于瘫痪状态，物业公司是怎么 做事的？现需要正面回应，请给 出解答。
权利在物业管理当中的引申
• 物业管理企业应当根据有关法律法规的规定、物 业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和共 用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护 等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办 法；
• 按照物业服务合同和管理办法实施管理； • 按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费；
权利在物业管理当中的引申
为什么要明确物业管理责任划分？
• 在物业管理区域内，业主、业主大会、业 主委员会、物业管理企业的权利与责任应 当非常明确，物业管理企业内部各部门的 权利与责任要明确，权责分清了，才能做 到人人有事做，事事有人管，避免瞎指挥， 权责分明有利于提高物业管理水平和服务 质量，让业主和使用人安居乐业。
责任在物业管理中的引申
案例分析
• 业主来电称，自己是某花园的业 主，由于生意不景气，想把公司 的办公地点搬到家中，是否可以？
物业管理企业-权、权利
• 权 quán • 掌握、支配和指挥的力量：～力。～柄。～势。 政～。职～。 • 权利：发言～。选举～。 • 势力，有利形势：制空～。主动～。 • 暂且，灵活，变通：～且。～宜。～变。 • 〈古〉指秤，秤锤：铜～。〈引〉衡量： ～衡 轻重。 • [权威]
• 经业主大会的允许，可以实行多种经营。
案例分析
• 某小区业主来电反映，自己买了相 邻的两套房子，装修时将两套房屋 中间的隔墙全部拆除，现管理处称 按照《住宅室内装饰装修管理办法》 要我缴纳1000元的罚款，请问， 为什么？
物业管理企业-义、义务
• 义 yì • 公正合宜的道德、道理或行为：正～。～愤填 膺。～正辞严。见～勇为。多行不～，必自毙。 • 意思，含意：意～。字～。释～。望文生～。 • 情谊：有情有～。 • 认作亲属的：～父。～女。〈引〉人工制造的 （人体的一部分）：～齿（镶上的假牙）。～肢 （装配上的假肢）。 • [义务] ①应尽的责任：尽～务。 ②不拿报酬 的：～务劳动。
• 业主是物业的所有人，拥有房屋的所有权和相关 土地的使用权—主导地位； • 一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大 会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业 主在物业管理活动中的合法权益，业主委员会是 业主大会的执行机构。 • 物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大 会、业主委员会是物业管理权的主体，是物业管 理权的核心，物业管理企业是物业管理的具体执 行者。
义务在物业管理当中的引申
• 按照物业服务合同的约定，提供相应服务；
• 接受业主、业主大会和业主委员会对履行 物业服务合同情况的监督；
• 重大的管理措施应当提交业主大会审议决 定；
义务在物业管理当中的引申
• 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及 物业所在地人民政府的监督指导；
• 负责编制房屋、附属设施设备场地等的年度维修 计划、大中修计划和更新改造计划，并组织实施； • 向业主和使用人告知物业使用的有关规定，当业 主和使用人装修物业时告知有关装修的法规和管 理方法，签订协议，并负责监督；