展览后期跟踪服务包括的六项内容
展后跟踪服务方案
展后跟踪服务方案展会后的跟踪服务对于企业重要性不言而喻，它可以帮助企业加强与潜在客户的联系，巩固展会期间建立起的关系，进一步推动销售和业务拓展。
本文将为您提供一个展后跟踪服务方案，让您可以轻松地进行展会后的跟踪工作。
1. 设定跟踪目标：在开始跟踪之前，企业应该明确跟踪的目标是什么。
这可以是销售目标、业务拓展目标或者品牌推广目标。
例如，希望将潜在客户转化为实际客户，或者希望与已有客户建立更稳固的业务关系。
2. 收集和整理数据：展会结束后，企业应该及时收集和整理展会期间收集到的所有数据，包括潜在客户的联系信息、客户需求和兴趣等。
这些数据可以帮助企业更好地了解客户，调整后续跟踪策略。
3. 制定跟踪计划：根据跟踪目标和收集的数据，企业可以制定一个跟踪计划，确定跟踪的时间节点和方式。
例如，可以设置一个固定的跟踪时间表，每个潜在客户都会在一定时间后收到一封邮件或电话，以确认他们是否对企业的产品或服务感兴趣。
4. 发送感谢邮件或信函：在展会结束后的第一周内，企业应该发送一封感谢邮件或信函给所有参观过展位并留下联系方式的人员。
这封邮件应该表达对客户的感谢之情，并简要回顾展会期间的交流内容。
这样可以让客户感受到企业的真诚和专业。
5. 跟进电话：在发送感谢邮件后的一周内，企业应该进行跟进电话，与客户进一步讨论他们的需求和兴趣，并提供更详细的产品或服务信息。
这个电话应该定位为一个建立关系的机会，而不是直接的销售推广。
6. 提供个性化的解决方案：根据客户需求和兴趣，企业可以提供个性化的解决方案，使客户对企业的产品或服务更感兴趣。
这可以包括定制化的产品展示、专业的咨询和推荐等。
7. 组织小型活动：如果条件允许，企业可以组织一些小型活动，邀请潜在客户参加。
这样可以通过面对面的交流和互动，进一步加深与客户的联系，并提供更多的产品或服务信息。
8. 定期发送更新邮件：在与客户建立了初步联系后，企业应该定期发送更新邮件，包括企业的最新动态、产品或服务的更新信息等。
展览后期服务方案
展览后期服务方案展览后期服务是指在展览结束后的一段时间内，为展览组织者和参展者提供的一系列服务。
这些服务旨在帮助他们总结经验，评估效果，收集反馈，并进行后续的宣传和推广工作。
以下是一个展览后期服务方案，旨在提供细致、全面和实用的服务，以确保展览的成功。
一、总结经验1. 制作总结报告：根据展览的具体情况，制作展览总结报告，包括展览的目标与策划、组织与实施过程、参展者和观众反馈等内容。
总结报告将为组织者提供参考，使他们更好地了解展览的表现和效果。
2. 进行干系人访谈：邀请展览的主要干系人参加访谈，包括展览组织者、参展者和观众。
通过访谈收集他们的观点和建议，了解展览的优点和不足，以便进一步改进展览策划和组织工作。
3. 召开总结会议：组织一次总结会议，邀请展览组织者和参展者参加，共同回顾展览的经验和教训，总结经验，提出改进方案。
会议的结果将作为改进展览组织和策划工作的指导。
二、评估效果1. 统计数据分析：对展览期间的数据进行统计和分析，包括参观人数、参展企业数量、观众满意度调查等。
根据统计数据，评估展览的效果和影响力，为下一次展览提供参考和改进方向。
2. 观众调查：通过观众调查问卷，收集观众对展览的评价和建议。
调查结果将帮助组织者了解观众的需求和期望，从而提升展览的质量和体验，增加观众的参与度和满意度。
3. 参展者反馈：邀请参展者填写参展反馈表，收集他们对展览组织和服务的评价和建议。
参展者反馈将帮助组织者了解参展者的需求和期望，为下一届展览提供参考和改进方向。
三、宣传推广1. 制作展评视频：将展览期间的精彩瞬间拍摄成视频，制作专题展评视频，在各大网络平台进行推广。
视频将展示展览的亮点和特色，吸引更多观众关注和参与。
2. 发布展览专辑：将展览期间的照片和文字资料整理成展览专辑，发放给参展者和观众。
专辑既是对展览的纪念品，也是展览成果的展示和宣传工具，有助于展览的推广和宣传。
3. 举办回顾展览：在展览结束后一定时间内，组织一次回顾展览，展示展览的精华和成果。
展后总结跟进
展后总结跟进摘要本文将对展后的总结跟进工作进行详细介绍。
在展览活动结束后，总结和跟进的工作尤为重要，它能够帮助我们评估展览活动的效果，及时发现问题并采取相应的改进措施，从而提升下一次展览的效果。
1. 展后总结的重要性展后总结是展览活动中不可或缺的一环，它具有以下重要性：1.1 评估展览效果通过对展后的总结，我们可以客观地评估展览活动的效果。
我们可以根据参观者的反馈、媒体报道以及展览的参与度等指标来评估展览的效果如何。
这些信息将帮助我们了解展览的成功之处和需要改进的地方。
1.2 发现问题在展后总结的过程中，我们有机会发现展览活动中存在的问题。
这些问题可能包括展品展示不够生动、展览流程不够顺畅等。
通过发现问题，我们可以在下一次展览中避免这些问题的再次发生。
1.3 改进下一次展览总结展览活动后，我们可以根据总结的结果，采取相应的改进措施，提升下一次展览的效果。
例如，我们可以针对展品的展示方式进行改进，增加互动性，吸引更多参观者的关注。
2. 展后总结的步骤展后总结的工作可以分为以下步骤：2.1 收集反馈展览活动结束后，我们需要尽快收集参观者的反馈意见。
可以通过各种方式收集反馈，包括面对面交流、问卷调查等。
这些反馈意见将成为我们总结的重要参考。
2.2 分析数据在收集到反馈后，我们需要对数据进行分析。
可以将反馈意见整理成统计数据，例如参观者满意度的百分比、参观者对展览内容的评价等。
通过分析数据，我们可以得出一些客观的结论。
2.3 总结展览成果在分析数据的基础上，我们可以总结展览活动的成果。
可以列出展览的亮点和成功之处，并对展览的不足之处进行分析和反思。
这样可以让我们更好地了解展览的整体效果。
2.4 制定改进计划根据对展览成果的总结，我们可以制定相应的改进计划。
例如，我们可以针对展览不足之处进行具体的改进措施，以提升下一次展览的效果。
改进计划需要具体、可行，并明确责任人和完成时间。
3. 展后总结跟进的注意事项展后总结跟进的工作中需要注意以下事项：3.1 及时启动总结跟进工作展览活动结束后，尽快启动总结跟进工作非常重要。
展会结束后的客户管理与跟踪方法
展会结束后的客户管理与跟踪方法跟踪服务参展企业必须清楚，自己并非来访客户的唯一选择，事实上来访客户在展会上会接触到很多同类商品竞争对手，有极大的选择余地，如果参展企业反应不够敏捷，行动不够迅速，就可能被对手抢得先机，因此跟踪服务的时机把握是关键，一定要以最快速度付诸行动。
其次要根据展会具体洽商情况，制定针对性强的跟踪方案，要真正做到有的放矢、重在实效，如果对所有客商都采用格式化的跟踪服务，那就会收效甚微，甚至浪费精力和金钱。
参展企业后续跟踪服务大致包括如下活动。
1、发函致谢展会闭幕后一般都会给每一位来访客户发一封诚致谢忱的信函，致谢不仅是礼节，对促进客我关系也有积极作用。
对部分客户来说，这已不是客套，而是一种比较实际的沟通。
2、安排拜访如果条件允许，参展人员展后可在当地多逗留几天，顺访重要客户，通过参观考察，进一步与客商交流，加深了解。
除了顺访，以后贸易小组出访时也可安排拜访，再见客户时，不要忘了提及双方是在展会上建立的良好关系。
3、兑现承诺展会期间接待来访客户，因受客观条件限制，不能现场满足客户所有要求，此时展台业务员会对客商做出一些具体承诺，答应展后及时解决问题。
回到总部后，业务员应认真履约，及时兑现承诺，不能言而无信。
4、邮寄资料展会结束之后，参展企业应考虑向客户定期寄送企业介绍、样本等资料，加深客商对参展企业的了解。
邮寄资料的频率要适当;邮寄资料的内容要个性化，根据不同客户需要针对性地寄发;邮寄资料时如能附寄一封有署名的信函，这样效果会更好。
5、业务跟踪做好各项跟踪服务有助于实现企业参展目标，最终促成贸易合同的签订。
参展企业回公司后可通过电话、e-mail等通讯工具与来访客户进行频繁沟通，特别对那些在展会上已显示购买兴趣的客商，更应趁热打铁。
笔者以为此时沟通应遵循六字要诀：准确、全面、清晰。
准确。
准确领会客商的意思和立场，为消除其心中尚存的疑虑，准确回答客商的各种问题。
全面。
全面提供客商需要的各种资料，实物和数据能帮助客商作出决断。
会展跟踪服务
展会跟踪服务会展的客户跟踪服务主要包括以下四个方面的内容：一、建立客户信息数据库客户跟踪服务首先要明确服务的对象，客户包括参展客户和参观客户，这两类客户，除了国外客户外，还包括国内客户，要为他们服务，首先要有关于他们的完备的资料，即建立信息数据库。
参观客户的信息数据库应该尽可能的详细，下列基本内容是不应该缺少的:企业信息。
包括企业名称和地址、邮编、电话、传真、E—mail地址，企业性质和主管单位，主要产品，年产值，主要市场，企业信誉等级等；人员信息。
包括该企业主要负责人和部门负责人的姓名、职务、职称、性别、年龄、联系方法等;展出信息。
该企业参加展览的时间、规模、主要展品和展位、展会销售业绩、媒体和参观者对该企业展品展出的反应等;参观客户又可分为两类，分别建立他们的信息数据库：其中集体参观客户的信息基本等同于参展客户；个人参观客户的信息应该包括以下：参观者的总数以及每天和不同时段的人数；参观者的职业、性别、文化程度、地区和分布；参观者来到和离开展会的交通方式；参观者在展会以及在展会各部门停留的时间；参观者购买的展销品以及其他消费形式和水平。
这些信息主要靠现场统计和向有关部门收集，比较繁琐，但也是不可缺少的。
二、搜集客户建议和意见数据库中储存的主要是客户的基本自然信息，此外还要收集客户，特别是重点客户的意见和建议，这一方面是改进展会的工作，另一方面是为了加强同同客户的关系。
客户的意见和建议应当围绕一下4个环节进行：（一）、关于展会的内容和质量。
这是会展的核心内容。
（二）、关于交通。
（三）、关于购物（四）、关于服务收集意见和建议的一种方法是现场调查。
这主要是在展会期间面向零散的参观者做的调查。
另一种方法是信件调查。
这是事后对参展客户和参观客户所进行的一种更为正式的调查。
收集建议和意见时还应包括媒体，并应当主动向他们提供资料，供他们选择发表，争取他们的支持。
三、及时通报会展信息对于参展客户，应当及时通报会展信息，以及吸引和鼓励他们参加展览，同时做好参展的各项准备。
展会物流后期服务方案模板
一、前言随着展会行业的不断发展，展会物流服务的重要性日益凸显。
为了确保展会顺利进行，提升参展商和观众的满意度，本文特制定展会物流后期服务方案模板，以供参考。
二、服务目标1. 确保展会结束后，展品、设备和物料得到妥善处理，避免损失和浪费。
2. 提供高效、便捷的展会现场清理服务，为展会主办方、参展商和观众营造整洁、舒适的现场环境。
3. 做好展会期间的客户服务，解答疑问，处理突发事件，确保展会顺利进行。
4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。
三、服务内容1. 展品、设备和物料清点（1）在展会结束后，组织专业人员进行展品、设备和物料的清点，确保无误。
（2）对损坏、丢失的物品进行登记，并及时通知参展商处理。
2. 展会现场清理（1）组织专业清洁队伍，对展会现场进行彻底清理，包括展台、通道、休息区等。
（2）对垃圾进行分类处理，确保环保。
（3）对展台搭建和拆除过程中产生的废弃材料进行妥善处理。
3. 客户服务（1）设立客服中心，解答参展商和观众的问题，提供咨询和帮助。
（2）处理突发事件，如展品损坏、设备故障等。
（3）收集客户反馈意见，不断改进服务质量。
4. 资料整理与归档（1）整理展会期间收集的各类资料，包括参展商信息、观众信息、展会数据等。
（2）对资料进行分类、归档，确保信息准确、完整。
（3）建立电子档案，方便查询和管理。
5. 后期回访（1）对参展商和观众进行回访，了解展会效果和满意度。
（2）根据回访结果，对展会物流服务进行总结和改进。
四、服务流程1. 展会结束后，组织人员进行展品、设备和物料的清点，确保无误。
2. 客服中心开始接待参展商和观众，解答疑问，处理突发事件。
3. 清洁队伍对展会现场进行清理，包括展台、通道、休息区等。
4. 资料整理与归档，建立电子档案。
5. 后期回访，了解展会效果和满意度。
6. 对服务进行总结和改进，为下一届展会提供更优质的服务。
五、服务质量保证1. 严格选拔专业人才，提高服务人员素质。
展后业务跟进需要注意的事项
展后业务跟进需要注意的事项以展后业务跟进需要注意的事项为标题，写一篇文章：展会是企业开展市场推广、拓展业务的重要渠道之一。
而展后业务跟进是展会的延续和展示成果的关键环节。
展后业务跟进的好坏直接影响着企业的品牌形象和销售业绩。
下面将介绍展后业务跟进需要注意的事项。
建立展会参展客户的信息数据库。
及时整理和归档展会期间所获得的客户信息，包括联系人姓名、公司名称、联系电话、电子邮箱等。
这些信息对于后续的跟进工作非常重要，可以帮助销售人员更好地了解客户需求，制定个性化的跟进方案。
及时回访客户。
展会结束后，销售人员应该在最短的时间内与潜在客户进行回访。
回访的目的是巩固与客户的联系，了解客户对产品或服务的进一步意见和需求，并及时解答客户的疑问。
通过回访，可以建立起与客户的良好关系，并为后续的销售工作打下基础。
制定个性化的销售方案。
根据客户的需求和回访结果，销售人员应该制定个性化的销售方案。
这包括提供定制化的产品或服务、给予优惠政策或折扣等。
通过个性化的销售方案，可以增加客户的购买意愿，提高销售转化率。
加强与客户的沟通。
在展会期间，可能会有很多客户对产品或服务提出疑问或意见。
销售人员应该及时回复客户的咨询，解答疑惑，并及时反馈给研发或售后团队。
通过与客户的沟通，可以增加客户的满意度，提升品牌形象。
及时跟进潜在客户的需求变化。
客户的需求是不断变化的，销售人员应该密切关注客户的动态，及时调整销售策略。
如果客户的需求发生了变化，销售人员可以根据客户的新需求，推荐相应的产品或服务，以满足客户的需求。
建立长期合作关系。
展会是建立合作关系的起点，而展后业务跟进则是巩固和拓展合作关系的重要环节。
销售人员应该定期与客户进行交流，了解客户的最新需求，并及时提供相应的解决方案。
同时，关注客户的反馈和意见，及时改进产品或服务，以提升客户的满意度和忠诚度。
展后业务跟进是展会的重要环节，也是企业拓展市场的关键步骤。
通过建立客户信息数据库、及时回访客户、制定个性化的销售方案、加强与客户的沟通、跟进客户的需求变化，以及建立长期合作关系，企业可以更好地利用展会资源，提高市场竞争力，实现销售目标。
会展服务的基本要求有哪些
会展服务的基本要求有哪些
会展服务的基本要求包括以下几个方面：
1. 展会策划与组织：展会策划与组织是会展服务的核心，需要对展会目的、目标客户、核心产品、营销模式、产品卖点、展会选择等多个方面进行定位，确保展会的成功举办。
2. 展位设计与搭建：展位设计与搭建是展会中最直观的展示方式，需要根据客户需求，设计出符合品牌形象、产品特点和市场定位的展位，并进行搭建和布置。
3. 展品运输和仓储：展品运输和仓储是展会中不可或缺的环节，需要根据客户需求，提供展品的运输和仓储服务，确保展品能够安全、及时地到达目的地。
4. 人员招聘与培训：展会中需要大量的工作人员，包括展位工作人员、接待人员、翻译人员等。
会展服务公司需要根据客户需求，提供人员招聘和培训服务，确保工作人员具备专业技能和服务意识。
5. 现场管理与服务：展会现场需要进行管理和服务，包括展位搭建、展品布置、接待服务、现场安保等。
会展服务公司需要根据客户需求，
提供现场管理和服务，确保展会顺利进行。
6. 数据统计与分析：展会结束后，会展服务公司需要对展会数据进行统计和分析，包括展会参观人数、客户反馈、销售数据等，为客户提供数据支持和建议，帮助客户更好地了解市场和消费者需求。
展后业务跟进需要注意的事项
展后业务跟进需要注意的事项以展后业务跟进需要注意的事项为标题，写一篇文章展会是企业推广和宣传的重要渠道之一，参展后的业务跟进是展会成功的关键之一。
在展会结束后，如何进行有效的业务跟进，将直接影响到展会的成果和效益。
以下是展后业务跟进需要注意的事项：一、及时整理展会信息展会结束后，首先要对参展的相关信息进行整理和归档。
包括展会期间的展示资料、参展客户的名单和联系方式、与客户的交流记录等。
这些信息对于后续的跟进工作非常重要，需要妥善保管并进行分类整理。
二、及时回访潜在客户展会期间，参展企业会接触到大量的潜在客户。
在展会结束后，要及时进行回访，与这些潜在客户保持联系，了解他们对产品或服务的意向和需求。
可以通过电话、邮件或面谈等方式进行回访，建立良好的客户关系，进一步推动业务的发展。
三、及时跟进意向客户在展会期间，可能会有一些客户表达了明确的意向或提出了具体的需求。
这些客户是潜在的合作伙伴，需要及时跟进并提供相关的解决方案。
可以安排专人负责跟进这些客户，与他们进一步沟通，制定合作计划，达成合作意向。
四、及时处理客户反馈在展会期间，客户可能会提出一些意见、建议或问题。
这些反馈对于企业来说非常宝贵，需要及时进行处理和回复。
可以成立一个专门的团队，负责收集、分析和回复客户的反馈，以便及时改进产品或服务，提升客户满意度。
五、及时汇总展会数据展会结束后，要对展会数据进行及时的统计和分析。
包括展会期间的客户数量、合作意向、订单数量等。
通过对这些数据的分析，可以评估展会的效果和成果，为以后的展会策划和参展提供参考依据。
同时也可以根据数据分析的结果，制定后续的销售计划和市场推广策略。
六、加强内部沟通和协作展会结束后，展会团队内部要进行及时的总结和交流。
要分享展会期间的经验和教训，总结成功的经验和方法，以便在以后的展会中更好地发挥作用。
同时，要加强与其他部门的沟通和协作，共同推动展会业务的跟进工作。
七、保持持续的关注和跟进展会结束后，并不代表业务的完成。
展会服务包括哪些-展会有哪些服务
展会服务包括哪些展会有哪些服务每年国内都会有各种大大少少的展会，而且商家们为了产品的利益都想去参加展会，但是商家们总会问展会服务包括哪些？对于展会服务包括哪些这个问题，我们不妨从定义进行剖析。
什么是展会服务？展会服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。
展会服务是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程（会前、会中、会后；或是展前、展中、展后）服务，既包括发生在展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。
我们可以很清楚的从定义里面发现展会服务所涵盖的所有内容，为了能够让大家更直观的了解到展会服务的内容，下文将展会服务内容分为前中后期。
1、会展接待前期准备；包括有接受会展预订，会前协调、展前协调、会展前检查、会议接待物品准备会场基本设施常用文具的准备生活用品的准备会场装饰用品、视听器材的准备展览接待物品准备展览道具照明设施会展文案准备会展文案写作的要求2、展会现场服务：包括第礼仪接待服务规范展览现场各环节迎接礼仪展台礼仪接待服务规范展览会接待人员礼仪展会物资管理服务的内容展会现场安全服务的内容展会现场安全工作人员的服务规范展览现场危机处理3、展会后续服务：包括会场、展览场馆的收尾工作致谢、宣传结清账目处理投诉征询客户意见会展中的餐饮接待服务较后我们还来看看展会外包，指的是开会、展览、活动、设计工作外包，减少企业琐事，交由更专业、更有资源的机构整体或部分包揽解决，既能有效控制费用，更能赢得优秀的品质服务；优秀会整合中国乃至欧洲优质会展合作商，按专业分类、按实力排队、按诚信建制；建立每个环节的公信力，从服务商、场地、设计、承建、器材、舞美……均进行：实名认证、信用档案、诚信指数、交易评价等信用管理，关注过程控制与细节把握。
对于上面关于展会服务的介绍到此就结束了，如果有需求参加会展的商家不妨可以咨询相关的会展公司，了解更多的咨询。
展会后期跟踪管理
展会后期跟踪管理第十明白展会后期跟踪管理教学目标：1.复习上所一节的内容(通过总结上以上以一节课的讨论题)2．本节教学要求:通过对授课本节的教学活动学习,要求学生:掌握:会展（后）效果评估熟悉:客户收集客户意见平台了解:建立营销中心客户数据库档案的意义3.教学方法:课堂讲授,学生讨论4．重点:会展效果评估内容评鉴难点:展后客户跟踪服务的内容教学内容及进程:一．以重庆高新技术成果交易会展后才实地调查调查为例（相关人员资料学生已分发），包括：1、问卷设计A．参展商调查内容：参展的目的获取信息的渠道展台搭建对展台组织管理水平的总体论调看法总体评价参展目标的同时实现程度B．参观观众深入调查内容：展台吸引注意力的主要对展台工作人员的看法对展会服务水平的看法对展会整体产业布局展的看法2、调查设置分4个馆随机抽样。
对于参展团队，先海外、后国内，先外省、后本地的原则，选取一位为代表，力争选其中的领导。
对于参观观众，优先调查佩戴有嘉宾证具结以及来自境外、外省的参观者。
参展商调查断言统计内容包括：1、获得展会讯息的渠道：报刊新闻、广告、同行、电视新闻、网络等。
2、参展商来参展的主要参观者初衷和动机：参展商参展动机对于有针对性地提供展会服务大有好处。
3、参展商的展台布置情况4、展商对展会组织管理水平和服务水平的总体评价5、参展商参展商对客户群质量的评价参展观众进行调查结论分析软件统计分析1、参会者获得展会信息的渠道2、展台造就参观者的主要原因3、专业参观者对专业领域展台工作人员的论点4、参观观众对主体的评价5、参观者对会展组织管理水平和服务水平的总体评价对策与评价1、挖掘本地博览资源2、完善展后服务调查以上是一般会展展后调查的主要内容。
通过上述案例钻研及学生的参与，目的使学生对展会后期的跟踪管理有感性的认识。
二．会展效果评估结果（展后）创意设计效果评估是对评鉴展览环境、系统地工作视觉效果等方面进行系统深入地考核和评价，是程序个有程序和步骤的动态体来，包括：1、确立会展效果评估的目标：次要是展会投入和展会是否的比较看效益达到预期目的。
展会跟踪服务
第十章
用质量和信誉留住客户
现在，不论企业的规模大小，都把产品质量和企业信誉看成 企业发展的第一要素。如果说质量是赢得新客户的前提，那么企 业信誉便是维护老客户的基础，会展企业更是如此。就展览会来 说，其质量主要是指参展企业的质量、专业观众的质量和办展机 构的服务质量。分析我国会展企业客户流失率居高不下的原因就 是这三个质量指数不匹配所致；如果这三个质量指数相匹配，展 览会一定会得到快速发展。由于部分会展企业大都是近几年新成 立的，举办展览会的历史还不是很长，经过几年的努力，自己举 办的展览会在展出规模上有了一定的扩大，参展企业的质量有了 一定的提高，恰恰就在这关键的时候却忽略了专业观众的邀请。 大家可以想象，即使参展企业的质量再高，展出的效果再好，却 没有参展企业所期望的专业观众与他们洽谈，没有生意可做。以 此来看，会展企业客户流失率居高不下也就不难理解了。
第十章
3、挽回流失的客户
☆ 客户流失的原因 ☆ 客户流失的判别 ☆ 应采取的措施
第十章
客户流失的原因
A、定位因素 B、质量因素 C、市场因素 D、服务质量因素 E、客户自身因素 F、社会因素
第十章
客户流失的判别
正确识别客户流失的主要指标是办展机构挽回流失客户的基础 与前提。具体到某个展览会，办展机构一般可借助下列4个指标来 识别顾客流失。
1、意见与建议的搜集方法
2、搜集意见与建议的主要对象
第十章
1、意见与建议的搜集方法
☆ 书面调查 ☆ 走访 ☆ 网络调查 ☆ 咨询台工作人员搜集 ☆ 工作人员现场搜集
第十章
2、搜集意见与建议的主要对象
☆ 参展企业 ☆ 观众 ☆ 合作单位 ☆ 媒体 ☆ 社会公众
第十章
二、及时通报展览会信息
会展 客户跟踪服务的问题
客户跟踪服务的问题
一，是会展的展览展示客户跟踪服务内容十分广泛比如客户对展览展示方案的满意度、客户要求修改的内容的进度和客户的满意度、对客户报价的合理性等。
二，是要求我们服务商要遵循以下的原则：
1、真诚即对展览展示设计的客户处于顺境时表示祝贺，处于逆境时也不能忘记对客户的鼓励与支持，真诚可以赢得客户的长久支持与信任；
2、连贯统一性即要与展览会的平面布置时间、设计要求等相一致不能出现设计前后矛盾现象；
3、主动及时和人性与个性化服务即在展览展示设计的过程中所掌握的新情况、新变动主动告知，对展览展示客户的询问要耐心的应答，跟踪服务时要及时、快捷不能拖拖拉拉，展览展示设计的客户的跟踪服务必须做到亲切、自然、有人情味，使客户乐于接受我们的设计方案，避免公式化，追求个性化服务，能让客户印象深刻，从而能够拥有稳定的客户群并且不断赢得更多的新客户，为成功对展览展示设计的施工奠定了基础。
三，是积极为展览展示客户提供展览会的相关信息从而做好服务细节决定成败，要能够站在客户的角度进行服务。
第10章会展跟踪服务.
（3）成本利润 平均成本=展会总开支/成交笔数 利润=成交总额-（展览总开支+产品总成本） 成本利润率=利润/展览成本 （4）成交评估 具体内容主要有：销售目标是否达到，成交额多少、成交笔数多少，实际成 交额多少，意向成交额多少及新客户成交额多少、老客户成交额多少、新产品成 交额多少、老产品成交额多少、展期成交额多少、预计展后成交额多少等。 （5）客户接待 主要是参展商对其展位实际接待的客户数量、质量进行评估。具体评估指标 由参展商设计、选择、决定。
10．3．3 会展评估的内容与总结
会展评估是会展工作的重要组成部分，一般包括对会展前台工作和后台工作 两方面的评估。评估后台工作主要是对会展环境以及会展筹备和组织工作进行评 估，在会展结束时完成。评估前台工作主要是对会展人员工作水平和会展效果进 行评估，需要在会展结束时以及后续时间跟踪调查评估。
1）会展工作评估
会展客户关系管理（Exhibition Customer Relationship Management，简称ECRM ）是一种借助于现代计算机技术和电子商务技 术，通过最有效的客户关系管理来实现企业的核心竞争力的经营战略。
会展客户关系管理的大致流程
会展客户跟踪服务的流程
10．3 信息反馈与展会评估
第10章 会展跟踪服务
[案例导入] 2006中国国际工业博览会统计数据分析
[案例分析]
展会结束后，展会的主办机构除了收集整理展会数据供发布外，还需要展开调查 访问，对展会的举办效果进行总结和评估。有关的调查数据和结果应及时反馈给 客户。
2006上海“工博会”委托上海市展览协会，对展会参展商、观众、展会客户组织、 布展质量、配套服务、宣传报道、展览秩序以及“工博会”的专业化、国际化程 度进行了独立的综合评估，这种重视展会跟踪服务的做法是打造品牌展会所不可 或缺的。
展后客户跟踪与评估总结(1)
展后客户跟踪与评估总结(1)随着各大展会接连不断地举办，作为参展商的我们需要时刻关注，展前做足准备，展后进行客户跟踪与评估，总结经验，不断完善展会策略。
本文将结合我公司参加某展会的经验，谈谈展后客户跟踪与评估总结。
一、建立客户数据库参展前我们需要制作客户数据库，就是将本次展会期间取得的客户的名片、联系方式、产品需求等信息汇总至统一的数据库中，以便于后续客户跟踪与拓展。
二、跟踪客户客户跟踪是参展的一个重要环节，主要目的是通过和客户的沟通与交流，促进客户对公司品牌的了解和信任，进而增加客户的满意度和忠诚度。
建立好客户数据库后，需要根据客户的分类和需求不同，采用不同的跟踪方式，如邮件、电话、邀请参观、寄送资料等，以增加客户对公司的关注度和认可度。
三、满意度调查企业在参加展会之前应该选择符合其定位和目标市场的行业展会，展会结束后还应该对参展的效果进行满意度调查，以获取各参展商的宣传效果及商机等数据，为下一次参展作出谨慎的判断。
举办展后问卷调查可以察觉我们与客户之间的联系，以及展示的产品价值。
四、总结和改善参展结束后我们需要对本次展会进行总结和反思，以分析客户的反应和反馈，提出改进意见和建议，优化参展方案和策略，增加参展效果和满意度。
参展过程的总结能够帮助我们在下次的展会中更好地发挥优势，同时发掘出不足之处，并且技术手段的使用也会进一步加强对数据的管理，提高时间效率。
五、加强跟进与维护客户关系展后客户跟进是一个复杂的过程，要根据不同的客户分类和产品需求，采取不同的沟通方式，建立专业的客户关系管理平台，强化对客户的维护和跟进。
目的是提高客户转化率，增加客户的复购率和口碑宣传效果，从而有效地提高企业的整体营销效果和市场竞争力。
以上是展后客户跟踪与评估总结的几个要点，通过采取上述措施，将有助于企业在展会期间获取更多客户，拓展更多商机，进一步提高企业的品牌知名度和市场参与度。
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在展览设计评估结束后，展览组织机构一般还需要在展览闭幕后继续完成一些后续工作。
展览的后续工作既是本届展览的收尾工作，也是为下届展览的开始做准备，所以，展览闭幕后的后续工作是不能省略的。
展览闭幕的后续工作有以下几项。
一、向客户邮寄展览评估资料并致谢
展览闭幕后，要及时给所有参加展览的参展商和观众邮寄展览评估资料，并对他们参加本届展览表示真诚的感谢。
展览评估资料不仅要邮寄给展览现有的参展商和观众，对于那些暂时还没有来参加本展览的目标参展商和目标观众也发邮寄，这样就可以为展览下一届的招展和招商做准备；展览的致谢函可以只邮寄给现有的参展商和观众，但对于那些曾经帮助过展览筹办的机构和个人如各协办单位、支持单位、消防保安部门等也要致谢，对于一些重要的客户和机构，展览组织机构还可以派人亲自登门致谢。
至于展览设计评估资料和感谢函，可以采用信函、电子邮件和电话传真等方式传递。
二、更新客户数据库
一届展会完毕，展览组织机构的客户数据库可能会发生很大的变化．有新客户的加入，有老客户的流失，有些客户的信息发生变更等等。
展览组织机构要根据本届展会客户的实际情况，及时准确地更新客户数据库，并根据客户信息的变化，及时调整客户工作的方式和方向。
成功的展会往往是那些客户工作做得出色的展会。
更新展会客户数据库既包括对参展商数据的更新，也包括对观众的数据的更新，还包括对各种展会服务商以及业务代理的资料的更新。
三、进行展会总结性宣传
展会闭幕以后，可以就展会总的情况进行一次总结性宣传，展览组织机构可以将展会的情况准备一份总结性的新闻稿，提供给各新闻媒体，让展会“有始有终”。
很多展览组织机构都不注意展后的总结性宣传，其实展后总结性宣传不仅是将本届展会的举办成果对社会和客户做一个“交代”，及时通报会展信息最新发展，更是为下一个展览设计做舆论准备。
进行展后总结性宣传，往往会获得比较好的效果。
四、发展和巩固客户关系
展览期间，尽管展览组织机构有机会和客户面对面地进行交流油于展览组织机构和客户各自的时间都很紧，业务也很多，双方很多时候都未能进行很好的交流和沟通。
展览闭幕以后，展览组织机构要继续保持与客户的关系，继续加强与客户的交流与沟通，发展与巩固客户关系。
对于一些重要的客户，展览组织机构还可以亲自登门拜访。
五、处理展会遗留问题
展览期间，由于时间有限，业务又较多，可能会遗留一些问题，如有些客户的款项可能还没有完全付清，有些客户的展品还没有处理完毕，有些客户还需要展后商务考察等。
展会闭幕以后，展览组织机构要组织力量，及时处理展后遗留问题，尽量不要将这些问题拖到下一届展会，更不能让这些问题影响到下一届展会。
六、准备下一届展会
展会闭幕以后，展览组织机构要开始着手准备下一届展会的各项筹备工作了。
例如，准备下一届展会的策划方案，制定下一届展会的招展和招商办法，策
划好下一届展会的宣传推广方案，编印下一届展会的招展书、观众邀请函，制定展区和层位划分办法等。