中国石油加油站管理系统_总体介绍培训教材
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1中国石油加油站管理系统-总部级培训-油主数据-
确定加油站的资产性质、 确定加油站的资产性质、参考加油站 等
维护加油站基础信息，包括地址、 维护加油站基础信息，包括地址、联 系方式等
维护加油站的其他属性视图，性质、 维护加油站的其他属性视图，性质、 加油站分类等
维护加油站的组织视图，公司代码、 维护加油站的组织视图，公司代码、 组织结构等
维护加油站的对象链接视图， 维护加油站的对象链接视图，利润中 心、便利店信息等
省运营管理人员 维护加油主数据信息 O401/O402） （O401/O402）
流程清单：
BS-05.05.01加油站主数据创建流程 省运营管理负责人 复核加油站主数据 O403） （O403）
图例
总部
卡
站级
4
系统外
加油站主数据管理–创建加油站站点加油站主数据管理–创建加油站站点-基于视图
主数据流程 主数据流程 油品主数据管理 加油站主数据管 理 设备主数据管理 其他主数据管 理
流程清单：
PO-03A.04 调整油品在加油站的 经营
地市运营管理负责人 复核并发布信息 MM43、 （MM43、O403)
图例
总部
卡
站级
8
系统外
总结
油品主数据的业务场景和流程
系统内油品主数据的操作方法 练习
– 通过O402，修改加油站相关字段。
9
谢 谢 ！
10
省运营管理人员 提交加油站油品经营信息变更单
审核 通过 地市运营管理人员 维护油品主数据 MM42） （MM42）
地市运营管理人员 提交加油站油品经营信息变更单
维护 后勤存储视图（ 后勤存储视图（P-S） 0 正常 1 取消 2 删除
地市运营管理人员 维护库存对象特征视图。 维护库存对象特征视图。维护业务视图中的加油枪 视图 O402） （O402）
中国石油加油站管理系统培训文档-卡系统组-发卡充值网点培训教程
柜面业务
系统界面
智能楼宇的综合布线系统
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
和
不记名卡售卡 个人记名卡售卡 卡充值
单位卡售卡 副卡升级 备用金充值
卡片信息查询 修改卡密码 卡片挂失
班 结
卡充值撤销
单位帐户分配
补卡
销户退卡
圈存
客户资料维护
单位销户退卡
智能楼宇的综合布线系统
一致
核算员审核
不一致
判断充值凭证是 否与实收金额一致
打印支票 充值凭证
保存待确认 的支票充值
智能楼宇的综合布线系统
柜面业务-单位卡-单位帐户分配
单位帐户分配
业务介绍
单位备用金帐户充值完毕后，可以对司机卡备用金帐户进行转账，这个过程就是单位 帐户分配 。
单位帐户分配
单位帐户分配请求
操作流程介绍
审核分配申请资料
(1)圈提卡内所有积分和资金到备用金帐户。 (2)进行备用金退款，积分清零。 (3)注销卡片，注销帐户 。打印销户退卡凭证。
销户退卡
操作流程介绍
个人有卡销户 请求
读卡， 显示客户资料
核对个人资料
客户提醒 （注销后积分清零等）
客户凭销户凭证 领取退款资金
图例
客户签字，归档
总部
省/大区
打印 销户凭证
地市
备用金充值/ 备用金支票充值
单位帐户汇总
司机备用金账户
圈存
圈提
司机卡前台帐户(消费账户)
卡充值
智能楼宇的综合布线系统
个人记名卡充值
个人ห้องสมุดไป่ตู้用金账户
加油站管理培训教程
五、奖励与处分 奖励形式
1. 员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。* 处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处 以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。 2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据 实际情况并处一定的罚金。 3. 错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交 司法机关处理。
第一章 员工管理
二、 日常培训
1、日常培训内容 . 加油站管理规范、HSE 体系、内控流程等规章制度。 . 加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服
务、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常 见故障的排除、油品和车辆基本知识等。
. 中国石油企业文化。 2、日常培训组织
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式：在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
第三章 客户服务与管理
一、服务要素 二、服务规范 三、客户关系管理 四、客户投诉处理 五、新闻危机和媒体应对
第三章 客户服务与管理
一、服务要素 1.员工形象：应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，仪态 大方得体，面带微笑，目视客户、精神饱满。 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体。* 2.服务态度：主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自 然、轻松。 3.服务语言：使用文明用语，声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳， 做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 4.服务效率：熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 5.商品数量 ：应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。 6.商品质量：给顾客提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。 7.商品价格： 所有商品必须明码标价。严格执行上级部门定价。 8.安全保障：发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须 强行制止，并同时报警。*
1. 员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。* 2. 嘉奖应给予一定的奖金。* 处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处 以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种 级别的处分。 2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据 实际情况并处一定的罚金。 3. 错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交 司法机关处理。
第一章 员工管理
二、 日常培训
1、日常培训内容 . 加油站管理规范、HSE 体系、内控流程等规章制度。 . 加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服
务、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常 见故障的排除、油品和车辆基本知识等。
. 中国石油企业文化。 2、日常培训组织
. 加油站日常培训由加油站经理负责。 . 加油站日常培训形式：在岗培训、脱产参训、现场实操、 业余自学、网络远程。* . 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
第三章 客户服务与管理
一、服务要素 二、服务规范 三、客户关系管理 四、客户投诉处理 五、新闻危机和媒体应对
第三章 客户服务与管理
一、服务要素 1.员工形象：应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，仪态 大方得体，面带微笑，目视客户、精神饱满。 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体。* 2.服务态度：主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自 然、轻松。 3.服务语言：使用文明用语，声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳， 做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 4.服务效率：熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 5.商品数量 ：应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。 6.商品质量：给顾客提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。 7.商品价格： 所有商品必须明码标价。严格执行上级部门定价。 8.安全保障：发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须 强行制止，并同时报警。*
中石油HOS系统培训1
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图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程-知识点2 便利店采购流程-知识点2
申请类型： 申请类型：用于区分不同的业务种类以及不同的业务字段组合。 订单类型： 订单类型：用于区分不同的业务流程所用单据类型以及相应的业务字段组合。 申请类型： 申请类型 Z01
采购申请 退货申请 礼品采购申请 礼品退货申请
1. 便利店根据打印采购订 单。 2. 按照实际到货情况收货
加油站编码 商品编码 商品数量 补货时间 ……
加油站编码 商品编码/名称/条形码 /单位 商品数量 供应商编码/名称 …… 事务代 码 ME21N 作 用 角色
创建采购订单
站级操作 HOS操作 ME29N 审核采购订单
地市非油采购人 员 地市非油负责人
由省公司主数据管理员汇总发给项目组
2
商品未维护到该 加油站 商品无净价
可以通过ZZWSP4提交商品，或者通过 ZXZSP提交。 通过MM42维护采购价格或者ZPURPRICE 批量维护 通过MM42或者MEK2更新采购价格
3 商品采购价格有 误 加油站无法收到 或者导入订单
4
5
1.可以将订单中所属商品向该加油站下 发，然后重新下发订单（ZFM) 2.上报总部运维组，由运维组解决。
点击消费者数据视图标签， 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。 点击消费者数据视图标签，并点击 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。
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图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程便利店采购流程-批量采购订单
在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。 在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。
17
图例 总部 卡 站级 系统外
中国石油加油站管理系统-站级系统培训(精选.)
加油详细信息
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
中国石油加油站管理系统-站级系统介绍-20080721
12
•负责加油站前庭专业是被与 POS、BOS的信息交换 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
站级系统逻辑架构
站级系统由后庭计算机管理系统和前庭设备两部分组成
图例
串口/电流环 以太网
金融POS
POS EPS
Fuel Server
BOS
价格牌的可选连 接线（以太网） 无线局域网
站级局域网 IFSF over TCP/IP IFSF over TCP/IP 前庭控制器 厂商自有协议 厂商自有 协议
以太网交换机 报表打印机 UPS
19
POS物理连接
凭条打印机通过RS232或USB接口连接到POS机，条码扫描仪通过RS232 或PS/2接口连接到POS机。密码键盘连接金融POS，金融POS通过以太网交 换机接入局域网。
凭条打 印机
金融POS RS232/USB
RJ45
RJ45 POS机
PS/2 以太网交换机 扫描仪
培训人员试讲/讨论 考核
大连试讲 考试
5
提纲
一、课程综述 二、中国石油加油站管理系统总体应用架构 三、中国石油加油站管理系统站级业务流程框架 四、中国石油加油站管理系统站级系统架构
6
系统范围－业务范围、技术范围、组织范围
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的重要项目，项目范 围包含：组织、业务、技术三个层面
Internet/VPN
图例：
以太网线 电源线
虚框内设备可选 粗框内为放入机架部分
22
加油站分类配置
位置
年销量 省 会
一类站 地 市 A 高 速 城 干 市 道 县 市
二类站 国 道 A 省 道 县 城
三类站 乡 镇 A 县 道 乡 路 水 上 D
•负责加油站前庭专业是被与 POS、BOS的信息交换 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
站级系统逻辑架构
站级系统由后庭计算机管理系统和前庭设备两部分组成
图例
串口/电流环 以太网
金融POS
POS EPS
Fuel Server
BOS
价格牌的可选连 接线（以太网） 无线局域网
站级局域网 IFSF over TCP/IP IFSF over TCP/IP 前庭控制器 厂商自有协议 厂商自有 协议
以太网交换机 报表打印机 UPS
19
POS物理连接
凭条打印机通过RS232或USB接口连接到POS机，条码扫描仪通过RS232 或PS/2接口连接到POS机。密码键盘连接金融POS，金融POS通过以太网交 换机接入局域网。
凭条打 印机
金融POS RS232/USB
RJ45
RJ45 POS机
PS/2 以太网交换机 扫描仪
培训人员试讲/讨论 考核
大连试讲 考试
5
提纲
一、课程综述 二、中国石油加油站管理系统总体应用架构 三、中国石油加油站管理系统站级业务流程框架 四、中国石油加油站管理系统站级系统架构
6
系统范围－业务范围、技术范围、组织范围
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的重要项目，项目范 围包含：组织、业务、技术三个层面
Internet/VPN
图例：
以太网线 电源线
虚框内设备可选 粗框内为放入机架部分
22
加油站分类配置
位置
年销量 省 会
一类站 地 市 A 高 速 城 干 市 道 县 市
二类站 国 道 A 省 道 县 城
三类站 乡 镇 A 县 道 乡 路 水 上 D
中国石油加油站管理系统-站级系统介绍-0721
采用总部集中的业务逻辑功
能架构，系统划分为：
1.总部级系统——实现中国石油 加油站全面的业务管理，包括油 品，非油品的进、销、存、价、 量等综合管理。
2.卡支付及客户服务系统——实 现中国石油IC卡的全面运营管理， 包括发卡、充值、挂失、消费处 理、催销处理、限制性消费、计 息等全面功能； 实现多种银行卡的交易处理； 实现用户客户门户综合PS)
日常运营 营业准备 接班
交班 日结开始 日结
现金管理
站级流程 油品相关 收油
检测用油 油品盘点 油品换号 紧急补货
便利店相关 站间调拨 站内调拨 收货
退货 站内补货 盘点
提纲
一、课程综述 二、中国石油加油站管理系统总体应用架构 三、中国石油加油站管理系统站级业务场景框架 四、中国石油加油站管理系统站级系统架构
本次培训日程安排如下:
培训课程
7月28日
部署流程 加油站环境检查 答疑
7月29日 培训人员试讲/讨论
课程内容
部署准备，单站部署流程，checklist，部署 单据 加油站环境检查的检查项目以及注意事项 设备上架 对之前所有问题进行答疑，培训人员进行练习
上海试讲 山东试讲
7月30日
培训人员试讲/讨论 考核
培训环境搭建 远程接管 Openview HP PC－Server
FCC配置和OPT的连接、配置 EAI的安装配置及总体组数据下发流程 部署管理系统
FCC、Fuel Server、BOS、POS的培训搭建 远程接管软件的安装配置 HP Server RAID 1 安装，OS安装
课程综述—培训日程安排
中国石油加油站管理系统试点项目 站级系统介绍
2008年7月
提纲
《中石油加油站培训》课件
火灾防控措施
学习预防火灾的控制方法，保证加油站 的安全和稳定。
油品知识讲解
1 不同油品种类
了解各种汽油和柴油的性 质和特点，以便能够向客 户提供准确的产品信息。
2 燃油添加剂
3 燃油质量检测
学习燃油添加剂的用途和 作用，以提高燃油的性能， 并协助客户做出明智的选 择。
了解燃油质量检测方法和 标准，确保为客户提供高 质量的燃油产品。
中石油加油站培训
让我们一起探索中石油加油站培训的精彩世界！通过本课程，你将学习各个 方面的知识和技能，为成为一名出色的加油站员工铺就坚实的基础。
加油站员工岗位职责
客户关系管理
提供专业且友好的服务，解答客户疑问，处理 投诉，并确保客户满意度。
安全意识培养
遵守安全程序，识别和处理应急情况，保障加 油站的安全运营。
加油技巧和操作流程
安全操作
学会正确操作加油设备、防止 溢油和其他危险，并维护加油 区域的整洁。
客户互动
掌握与客户的沟通技巧，解答 问题并提供快速和高效的加油 服务。
结账和发票
熟悉收银操作流程，确保账务 准确无误，并向客户提供详细 的发票信息。
熟悉不同车型的加油规范
• 汽车：根据车辆类型选择正确的油号和加油方式。 • 摩托车：了解摩托车加油的特殊要求和操作技巧。 • 客车和卡车：掌握大型车辆的加油规范，确保加油过程的安全和高效。 • 特种车辆：理解特种车辆加油的特殊需求和要求，并提供专业的服务。
加油操作和维护
掌握安全操作规程，正确操作加油设备，保养 设备并保证其正常工作。
财务管理
正确收银并管理财务记录，确保财务流程的透 明和准确。
消防安全与防范措施
1
紧急疏散计划
2
学习预防火灾的控制方法，保证加油站 的安全和稳定。
油品知识讲解
1 不同油品种类
了解各种汽油和柴油的性 质和特点，以便能够向客 户提供准确的产品信息。
2 燃油添加剂
3 燃油质量检测
学习燃油添加剂的用途和 作用，以提高燃油的性能， 并协助客户做出明智的选 择。
了解燃油质量检测方法和 标准，确保为客户提供高 质量的燃油产品。
中石油加油站培训
让我们一起探索中石油加油站培训的精彩世界！通过本课程，你将学习各个 方面的知识和技能，为成为一名出色的加油站员工铺就坚实的基础。
加油站员工岗位职责
客户关系管理
提供专业且友好的服务，解答客户疑问，处理 投诉，并确保客户满意度。
安全意识培养
遵守安全程序，识别和处理应急情况，保障加 油站的安全运营。
加油技巧和操作流程
安全操作
学会正确操作加油设备、防止 溢油和其他危险，并维护加油 区域的整洁。
客户互动
掌握与客户的沟通技巧，解答 问题并提供快速和高效的加油 服务。
结账和发票
熟悉收银操作流程，确保账务 准确无误，并向客户提供详细 的发票信息。
熟悉不同车型的加油规范
• 汽车：根据车辆类型选择正确的油号和加油方式。 • 摩托车：了解摩托车加油的特殊要求和操作技巧。 • 客车和卡车：掌握大型车辆的加油规范，确保加油过程的安全和高效。 • 特种车辆：理解特种车辆加油的特殊需求和要求，并提供专业的服务。
加油操作和维护
掌握安全操作规程，正确操作加油设备，保养 设备并保证其正常工作。
财务管理
正确收银并管理财务记录，确保财务流程的透 明和准确。
消防安全与防范措施
1
紧急疏散计划
2
中国石油加油站管理系统-站级系统介绍-20080721
培训课程
课程内容
7月24日 7月25日
站级后台管理系统(BOS)操作 数据库，TRA以及一些相关工具的使用,注册表
方法
介绍以及preset
系统的升级设置
Retalix系统数据流、升级流程
卡系统培训
EPS的安装和EFT的安装配置 发卡点系统的使用
7月26日 7月27日
创群FCC和OPT的安装配置 中软FCC的安装配置 长吉OPT的安装配置 EAI系统的安装配置 部署管理系统的安装配置
设备简介、设备连接情况
POS的销售，各种功能的使用 以及POS设备的启动和重启
加油站站级体系架构 加油站站级设备介绍 POS界面介绍，包括登入、登出 非油品交易，油品交易 电子日志的查看
站级后台管理系统(BOS)操作 方法
BOS的班结，日结，交易日志以及销售报表的 查看 油品的补货和收油，站点，库存位置配置，员 工配置以及密码配置
•负责加油站前庭专业是被与 POS、BOS的信息交换 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
站级系统逻辑架构
站级系统由后庭计算机管理系统和前庭设备两部分组成
图例
金融POS
POS EPS
Fuel Server
BOS
IFSF over TCP/IP 厂商自有协议
站级局域网 IFSF over TCP/IP
日常运营 营业准备 接班
交班 日结开始 日结
现金管理
站级流程 油品相关 收油
检测用油 油品盘点 油品换号 紧急补货
便利店相关 站间调拨 站内调拨 收货
退货 站内补货 盘点
10
提纲
一、课程综述 二、中国石油加油站管理系统总体应用架构 三、中国石油加油站管理系统站级业务场景框架 四、中国石油加油站管理系统站级系统架构
中国石油加油站管理系统-站级系统后台管理系统操作培训-20080526-V1.0(2003)
– –
图例
M
系统外
站级
总部
38
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
M
竞争对手价格
M
收集市场中 竞争对手价格 填写竞争对手价格 信息调查表 录入竞争对手价格
上传上级公司
图例
M
系统外
站级
总部
39
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
竞争对手价格 系统操作
• 加油站经理可以浏览并根据员工变更信息表修改系统 中对应员工信息。例如：维护员工密码。 修改员工信息
图例
M
系统外
站级
总部
17
员工管理
员工管理 操作员管 理
站级人员信息维护
新建员工
点击新建
填写员工代码 和员工名称
填写员工个人 摘要信息
保存
设置密码
选择访问等级
图例
M
系统外
站级
总部
18
员工管理
员工管理 操作员管 理
图例
M
系统外
站级
总部
32
油品管理
油品管理
油品接收
油品移库
油品紧 急补货
油品换号
竞争对 手价格
油品紧急 补货业务
填写油品紧急 补货申请单
发送油品紧急 补货单到上级
接收下发的油品 紧急补货单
进入油品接收
关闭油品紧急补货单
图例
M
系统外
站级
总部
33
油品管理
油品管理
中石化加油站管理培训教材
问题
改进措施：根 据客户反馈， 制定改进措施， 提高服务质量
服务人员要求：具备良好的服务态度、专业知识和技能 培训内容：包括服务礼仪、油品知识、设备操作等 培训方式：采用线上线下相结合的方式，如现场培训、在线课程等 考核机制：定期对服务人员进行考核，确保服务质量和技能水平
服务营销：通 过提供优质的 服务来吸引和
全员参与：全体员工共同参 与安全管理，提高安全意识
持续改进：不断改进安全管 理制度和措施，提高安全管
理水平
目标：实现零事故、零伤害、 零损失，提高员工和顾客的 安全感
消防安全管理：定期检查消防设施，确保其完好有效；对员工进行消防安全培训，提高其应对火灾的能力。 应急预案：制定针对不同火灾情况的应急预案；定期组织员工进行火灾演练，提高其应对火灾的实战能力。
危险化学品分类：易燃、易爆、有毒、有害等 危险化学品储存：专用仓库、防爆设施、安全距离等 危险化学品运输：专用车辆、安全防护、紧急处理等 危险化学品使用：操作规程、防护措施、应急处理等
定期检查：对加油站设备、设施进行定期检查，确保安全运行 员工培训：对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力 应急预案：制定应急预案，明确事故发生时的处理流程和责任分工 信息通报：及时通报事故信息，确保信息畅通，提高应急处理效率
中石化加油站的 管理培训是提高 员工素质、提升 服务质量的重要 途径
成立时间：1983 年
发展历程：从最初 的单一加油站发展 到现在的多元化经 营模式
现状：中石化加油 站已成为中国最大 的加油站运营商之 一，拥有超过2万 家加油站
业务范围：提供加 油、便利店、汽车 维修等服务，同时 还涉足新能源领域 ，如充电桩、氢能 等。
组织结构：中石化加油站分为总部、区域公司、加油站三级管理 总部职责：制定发展战略、政策、标准和规范 区域公司职责：负责区域内加油站的运营管理、市场开发、客户服务等 加油站职责：负责日常运营、客户服务、安全管理等
改进措施：根 据客户反馈， 制定改进措施， 提高服务质量
服务人员要求：具备良好的服务态度、专业知识和技能 培训内容：包括服务礼仪、油品知识、设备操作等 培训方式：采用线上线下相结合的方式，如现场培训、在线课程等 考核机制：定期对服务人员进行考核，确保服务质量和技能水平
服务营销：通 过提供优质的 服务来吸引和
全员参与：全体员工共同参 与安全管理，提高安全意识
持续改进：不断改进安全管 理制度和措施，提高安全管
理水平
目标：实现零事故、零伤害、 零损失，提高员工和顾客的 安全感
消防安全管理：定期检查消防设施，确保其完好有效；对员工进行消防安全培训，提高其应对火灾的能力。 应急预案：制定针对不同火灾情况的应急预案；定期组织员工进行火灾演练，提高其应对火灾的实战能力。
危险化学品分类：易燃、易爆、有毒、有害等 危险化学品储存：专用仓库、防爆设施、安全距离等 危险化学品运输：专用车辆、安全防护、紧急处理等 危险化学品使用：操作规程、防护措施、应急处理等
定期检查：对加油站设备、设施进行定期检查，确保安全运行 员工培训：对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力 应急预案：制定应急预案，明确事故发生时的处理流程和责任分工 信息通报：及时通报事故信息，确保信息畅通，提高应急处理效率
中石化加油站的 管理培训是提高 员工素质、提升 服务质量的重要 途径
成立时间：1983 年
发展历程：从最初 的单一加油站发展 到现在的多元化经 营模式
现状：中石化加油 站已成为中国最大 的加油站运营商之 一，拥有超过2万 家加油站
业务范围：提供加 油、便利店、汽车 维修等服务，同时 还涉足新能源领域 ，如充电桩、氢能 等。
组织结构：中石化加油站分为总部、区域公司、加油站三级管理 总部职责：制定发展战略、政策、标准和规范 区域公司职责：负责区域内加油站的运营管理、市场开发、客户服务等 加油站职责：负责日常运营、客户服务、安全管理等
2020年(培训体系)中石化加油站HSE管理培训教材
（培训体系）2020年中石化加油站HSE管理培训教材（培训体系）2020年中石化加油站HSE管理培训教材目录第一节加油站防火防爆电气基础知识 (3)加油站的平面布置 (3)加油站防火防爆及危险区域划分 (4)加油站火源 (4)爆炸危险区 (5)火灾危险区 (5)一般用电区 (5)加油站爆炸危险区域的划分 (5)加油站防爆电气的安全管理 (6)灭火器材的种类和选用 (7)消防器材管理 (8)消防训练和演习 (8)第二节加油站主要岗位职责 (12)站长岗位安全职责 (12)出纳/统计岗位安全职责 (12)计量/仓管岗位安全职责 (13)班组长岗位安全职责 (13)班组安全员岗位安全职责 (13)收款岗位安全职责 (14)加油岗位安全职责 (14)第三节安全管理 (15)安全管理的基本原则 (15)安全制度实施 (16)安全教育培训制度 (16)三级安全教育 (16)安全检查制度 (17)值班制度 (18)特种作业相关制度 (18)施工作业现场管理 (19)施工进场前须办理的手续 (19)施工现场安全监护内容 (19)动火施工作业安全管理 (20)临时用电作业安全管理 (22)破土作业安全管理 (22)高处作业安全管理 (23)清罐作业安全管理 (23)《案例透视》 (24)第四节职业卫生管理 (25)职业卫生管理总体要求 (25)存在的主要职业危害因素有化学因素和物理因素 (25)接触职业危害职工职业健康监护内容及要求 (25)职业卫生防护 (25)个体防护用品管理规定 (26)加油站防毒 (26)加油站防污 (27)第五节加油站危害识别和风险评估 (28)基本概念 (28)危害识别 (29)风险评估 (30)第六节加油站应急处理 (34)应急救援机构 (34)应急抢险处置 (35)冒油扑救（卸油过程中） (35)漏油扑救 (35)加油车辆起火扑救 (36)油罐车失火（卸油过程中）扑救 (36)加油机失火扑救 (36)便利店电器失火扑救 (37)防雷电 (37)防台风 (37)防地震 (38)人员受伤急救 (38)防止便利店盗窃 (40)抢劫事件应急 (40)应付盗窃 (41)员工盗窃事件 (41)顾客加油后未付款而离开 (41)打架/杀人/纵火 (41)《案例透视》 (42)本文导读本章介绍了加油站安全管理知识，通过学习，更加深刻地认识到加油站安全管理工作的重要性。
中国石油加油站管理系统站级系统介绍
1.点击登录按钮
交接班 — 开班登陆
2.在“油站出勤与收银员登录页”中选择收银员的姓名。
2.选择收银员 姓名
交接班 — 开班登陆
3.使用数字键盘输入收银员的密码。注：连续三次输入错误账户将被锁定。
3.输入收银 员密码
交接班 — 开班登陆
4.根据实际情况录入“开班找赎金”，填写完成，点击“关闭”按钮。
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易— 提枪加油(PAK)
油品交易 提枪加油(PAK)
4.以发卡终端系统实现卡综合服 务。
室外支付终 端OPT
加油机
油品服务器FUEL
液位仪
以太网络
油罐
站级系统介绍 — 前台销售系统
➢ 前台销售系统的概念 – 负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加油机、液位 仪等设务的集成和控制功能。 – 负责EPS获取客户卡的基本信息。
➢ 前台销售系统的优点 – 节约了原来用于手写、保管各种单据的人工成本和时间成本； – 简化了操作流程，提高基层员工的工作效率和积极性； – 提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量
指示灯:绿色-连接状态；红色-断线状态； 紫色-POS正处于操作状态,必须在完成操作之后才能接收BOS的信息； 黄蓝交替-POS正在接收BOS下发的信息。
功能面板：点击功能按钮“功能面板”，显示常用的功能按钮
POS主界面介绍
小票区
油机及油品 控制区
商品区域
总计 功能面板
状态栏
站级系统 — 收银员业务与操作
站级系统介绍 — 后台管理系统
➢ 后台管理系统的概念 – 负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营 功能
交接班 — 开班登陆
2.在“油站出勤与收银员登录页”中选择收银员的姓名。
2.选择收银员 姓名
交接班 — 开班登陆
3.使用数字键盘输入收银员的密码。注：连续三次输入错误账户将被锁定。
3.输入收银 员密码
交接班 — 开班登陆
4.根据实际情况录入“开班找赎金”，填写完成，点击“关闭”按钮。
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易— 提枪加油(PAK)
油品交易 提枪加油(PAK)
4.以发卡终端系统实现卡综合服 务。
室外支付终 端OPT
加油机
油品服务器FUEL
液位仪
以太网络
油罐
站级系统介绍 — 前台销售系统
➢ 前台销售系统的概念 – 负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加油机、液位 仪等设务的集成和控制功能。 – 负责EPS获取客户卡的基本信息。
➢ 前台销售系统的优点 – 节约了原来用于手写、保管各种单据的人工成本和时间成本； – 简化了操作流程，提高基层员工的工作效率和积极性； – 提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量
指示灯:绿色-连接状态；红色-断线状态； 紫色-POS正处于操作状态,必须在完成操作之后才能接收BOS的信息； 黄蓝交替-POS正在接收BOS下发的信息。
功能面板：点击功能按钮“功能面板”，显示常用的功能按钮
POS主界面介绍
小票区
油机及油品 控制区
商品区域
总计 功能面板
状态栏
站级系统 — 收银员业务与操作
站级系统介绍 — 后台管理系统
➢ 后台管理系统的概念 – 负责加油站后台的数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营 功能
中国石油加油站管理系统站级系统培训
中国石油加油站管理系统 站级系统介绍
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
中国石油加油站管理系统提升项目站级系统V01用户培训手册
后支付客户被扫-收银岗业务操 作-退款
➢ 在交易撤销确认界面中，核实要撤销的交易信息，确认无误后，点击“交易撤销”按钮。
学习改变命运,知 识创造未来
中国石油加油站管理系统提升项目站级系统V01用户培训手 册
后支付客户被扫-收银岗业务操作 -异常处理 ➢ 若某种异常情况下，客户手机扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被结算，则采用“其他
请），功能开通后，系统由原来每把枪加满 3 笔后无法加油，变更为每把枪加满 20 笔后无法加 油。
室外收银
室外流程
指定该加油 我是站长 员室外挎包
收银
客户进入加油站
投币明细
选择油枪进行 投币
加油员提枪加油
选择加油员账 户
加油结束挂枪
功能面板-室 外投币
学习改变命运,知 识创造未来
室内保险柜进 行投币
中国石油加油站管理系统提升项目站级系统V01用户培训手 册
室外收银
➢ 室外投币在BOS中将根据不同账户在收银员账中分别显示（同一角色会合并显示），并在收银员
平账界面新增室外投币按钮。核算员需要使用室外投币按钮来对室外收银的账户进行平账。
➢ 注意：平收银员账应使用“应交金额”（室内收银平账用），平加油员账应使用“室外投币” （
中国石油加油站管理系统提升项目站级系统V01用户培训手 册
班结前互联网支付对账
➢ 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微
信支付方式输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“ 对账差异报表”中的“对账”按钮完成站级系统和互联网端交易差异的处理。
➢ 班结时增加互联网支付对账的环节，这一环节在原EPS对账之后，如果账目已平，有提示账目已
加管系统新员工培训
交易区界面介绍
小票区
油机及油品 控制区
商品区域
总计 功能面板
状态栏
班结退出
➢当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。
点击功能面板
班结退出
当Ø当一一个个班班次次结结束束的的时时候候，，收收银银员员点点击击功功能能面面板板的的““进进行行班班结结””，，来来进进行行班班结。 结。班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。
明细，而是一笔汇总值。 停电期间发生换号、油品价格变更等情况重新启用系统后需要与地市公司联系
点击关闭
班结退出
Ø当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。 班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。
输入班结找赎金
班结退出
Ø当一个班次结束的时候，收银员点击功能面板的“进行班结”，来进行班结。 班结时，填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金=开班找赎金。
加油站系统停电应急处理办法
加油站恢复供电时需要在站级管理系统中记录的信息 加油机设为联机。 依次开启FCC、Fuel Server、BOS、POS。 根据手工记录数据，在POS上手工补录每笔交易： 如果油品交易数量比较大，可以考虑用停电前后的泵码差为每条枪补录一个汇总交易，
前提是加油机泵码没有出现跳变异常。
（图）
加管系统站级系统的组成
A类站：前台有两台POS机，在机柜中有FCC（前庭控制器），油品服务器 ，后台服务器。
B类站：前台有一台POS机，在机柜中有FCC（前庭控制器），油品服务器 ，后台服务器。
C类站：前台有一台POS机，在机柜中有后台服务器。且收油时，只能为手 工收油。
加油站站级系统的报表查询
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品
8
总体方案-外部系统集成架构
加油站管理系统与ERP系统、二次配送系统、油库管理系统及数据仓库系统 等集成，可以实现对零售供应链的全面管理。
二次配送系统
油品补货、接卸、库存信息 配送信息
ERP系统
油品销售、库存、财务信息 非油品销售、库存、财务，卡信息
油库管理系统
4
系统范围－中国石油信息技术总体规划
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的一个重要项目
A 勘探开发与
管道项目
B 炼油化工与
销售项目
C 商务与支持
项目
D ERP项目
E 综合管理
项目
F 基础设施
项目
G 组织与保障
项目
A1.勘探与生产技 术数据管理系统
B1. 炼油与化工 运行系统
C1. 电子采购系统
D1.ERP业务分析 与实施计划
D7.工程技术服务 ERP系统
E1.健康安全环保 系统
F1. 广域网改进
F8. 信息安全体系 建设
G1.信息部门职能 建设
A2. 油气水井生产 数据管理系统
A3. 管道生产管理 系统
B2. 炼化物料优化 与排产系统
B3. 客户关系管理 系统
C2. 电子销售系统 C3. 贸易管理系统
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
14
加油站管理系统运维支持电话： 4008-668-114
谢谢！
15
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
◆处理问题灵活点 工作过程用心点
◆对待同事宽容点 互相协作快乐点
F5.企业信息系统 管理
G5. 信息技术支持 中心建设
A6. 数字盆地系统
C6. 发电供电信息 系统
D6.总部ERP系统
E6.档案管理系统
F6. 电子邮件服务 改进
G6. 信息技术专家 中心建设
A7. 工程技术生产 运行管理系统
本项目
E7.内控管理系统
F7.视频会议系统 改进
5
加油站管理系统的范围
密钥管理
制卡 CA认证
工行 前置
脱机 交易
卡前置系统 /银行网关
总部HOS系统
报表
SSCR
BI
EP
POS-DM
BIA
MDM ERP
EAI集成平台
加油站全面的业务管理，包括油
品，非油品的进、销、存、价、 省/大区
银行卡 银行卡
交易
交易
批量 数据交换
批量 数据交换
二配 系统
量等综合管理。
2.卡支付及客户服务系统——实 现中国石油IC卡的全面运营管理，加油站
•油品接收 • 销售日报监控 • 油品库存管理
倒罐/移库/换号/回罐 • 油品价格管理 • 油品盘点
• 设备管理 • 财务管理
11
非油品经营业务
• 创建维护便利店 • 创建维护商品 • 创建维护供应商
• 便利店订货/补货 • 便利店退货 • 配送中心库存管理 • 非油品价格管理 • 促销活动管理
• 地采供应商结算 • 经销供应商结算 • 代销供应商结算 • 联营供应商结算 • 对帐 • 往来清帐
对帐/结帐处理
差错交易处理 支付网关 财务接口 系统管理
……
（主数据管理）
财务基础管理 综合交换接口 系统对帐
油品库存管理 促销管理
供应商管理
非油品定价管理 采购管理/结算管理 系统管理
……
发卡充值系统
站级系统BOS
开户/发卡/充值
加油站管理系统需要与外 围系统集成，包括ERP等
组织范围 包括销售分公司、地区销售公司及17,000余座资产型加油站
6
提纲
一、加油站管理系统概览 二、加油站管理系统总体方案 三、子系统功能
7
总体逻辑架构
采用总部集中的业务逻辑功能架
构，系统划分为：
总部
1.总部级系统——实现中国石油
卡系统 卡核心系统
A4. 地理信息系统
B4.加油站管理 系统
C4. 矿区服务系统
D4.炼油与化工 ERP 系统
D10.油田服务 ERP系统
E4. 数据仓库系统
F4. 数据中心建设
F11.应该系统集成 平台建设
G4.帮助热线建设
A5. 采油与地面工程 运行管理系统
C5. 物流管理系统
D5.销售与市场 ERP系统
E5. 办公管理系统
16
参考图例：
感谢您的观看！ 17
知识回顾 Knowledge Review
18
培训课程安排
本次培训课程安排如下:
培训课程
加油站管理系统总体介绍
IC卡系统介绍 第一部分
站级系统基础介绍
第二部分 站级系统实际操作 第三部分 知识回顾
考试
课程内容
加油站管理系统概览 加油站管理系统总体方案 三大子系统介绍 加油卡系统概述 加油卡业务简介
站级系统总体概况 分角色的站级系统应用介绍（收银员、便利店 主管、计量员、核算员）
圈存/圈提 挂失/解挂/解灰 密码维护 对帐单打印
……
基础资料管理
结帐管理
促销管理
销售管理
报表系统
油品管理（进/销/存）
非油品管理（进/销/存）
员工管理
价格管理
站级自动管控
加油机连接与控制
系统管理
站级系统POS
销售管理
综合支付 班次管理
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的重要项目，项目范围包含： 组织、业务、技术三个层面
站级业务：油品和非油品 销售及库存业务
总部级业务：总部、省/ 大区及地市级油品和非油 品购进、价格、统计分析 等零售管理业务
卡业务：卡管理及卡运营
业务范围 技术范围
加油站管理系统
加油站管理系统由总部级 系统（HOS），卡系统， 站级管理系统（POS + BOS）组成
B4. 加油站 D2.勘探与生产 ERP 系统
D8.装备制造 ERP系统
E2.应急管理系统
管理系统 D3.天然气与管道 D9.海外业务
E3.企业信息门户
ERP3. 因特网接入 改进
F9. 灾难恢复系统 建设
G2. 信息技术标准 制定
F10.软硬件标准化 G3.信息技术培训
现金管理
系统管理 ……
站级支付
IC卡支付
银行卡支付 积分支付
支付对帐
限购控制 折扣控制
外围设备连接
12
提纲
一、加油站管理系统概览
二、加油站管理系统总体方案
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
13
提纲
一、加油站管理系统概览
二、加油站管理系统总体方案
每名学员现场在培训机器上进行油品及非油品 的一笔销售练习。
熟悉所学课程内容 组织员工考试
1
中国石油加油站管理系统 总体介绍
中国石油湖北销售公司 2010年7月
提纲
一、加油站管理系统概览 二、加油站管理系统总体方案 三、子系统功能
3
提纲
一、加油站管理系统概览 二、加油站管理系统总体方案 三、子系统功能
发卡充值终端 (浏览器Active X)
卡站级EPS
站级系统 BOS
POS
Fuel Server
前庭控制器
便利店
包括发卡、充值、挂失、消费处
OPT EFT
液位仪
理、促销处理、限制性消费、等
全面功能； 实现多种银行卡的交易处理； 实现客户门户综合服务功能；
3.站级系统——实现站级油品、非油品的进、销、存、 量、价的管理； 实现站级自动化数据采集；
出库信息
MDM
油品、润滑油数据
加油站管理系统
数据仓库系统
供应商、销售、产品、价格信息
9
提纲
一、加油站管理系统概览
二、加油站管理系统总体方案
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 站级系统 3.3 卡系统
10
总部级（HOS）系统功能简介
主数据 管理
日常 经营 业务
基础 服务
油品经营业务
• 创建维护加油站点 • 创建维护油品 • 参数管理
总部级（HOS）系统功能架构概览
总部级HOS系统
卡及客户管理核心系统
基础业务功能（主数据管理）
促销管理
财务基础管理
综合交换接口
油品定价管理
供应商管理
非油品定价管理
……
逻辑（省/大区级）HOS系统
基础业务功能
油品定价管理
非油品库存管理
基础数据维护
客户卡后台帐户 网点后台帐户 交易管理 清分/清算/结算 密钥管理