供电公司业务流程优化设计项目
流程优化咨询项目工作简报 第二期.doc
业务流程优化咨询项目工作简报第02期苏州供电公司流程优化项目组 2003年10月15日内容提要：●简讯：苏州供电公司召开流程优化项目动员大会●江苏省电力公司副总工程师徐建亭在苏州供电公司流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要●苏州供电公司总经理施广华在流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要●9月19日-10月14项目工作进度情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .苏州供电公司召开流程优化咨询项目动员大会2003年10月13日，苏州供电公司召开了流程优化咨询项目动员大会。
省公司项目指导小组领导、公司全体中层以上干部、部室管理人员、营销和配电系统专业管理人员、各市（县）公司主要负责人以及常熟供电公司项目组成员200余人参加了会议。
会上，施广华总经理做了动员报告，针对如何开展本次项目提出了三点意见：一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。
二、明确目的，积极推进流程优化咨询诊断工作。
三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨询诊断工作。
省公司副总工程师徐建亭在讲话中进一步阐述了开展本项目的重要意义，并代表省公司指导组对项目的开展提出了三点希望：一要进一步提高认识，明确苏州供电公司咨询项目在省公司系统“国际比较”工作中的定位和作用，增强使命感和责任感；二要解放思想，大胆借鉴国际同行的最佳经验和通行做法，以我为主，为我所用，设计出先进适用的、具有国际水准的供电公司组织和流程模式；三要认真学习，把咨询作为一次重要的管理培训，促进员工提高素质，迎接转变。
他还对项目的成果提出了要求，即必须具有针对性、先进性、可操作性和阶段性，要拿出一套能适应市场化运营要求、有利于实现公司发展战略目标、具有江苏特色同时又体现国际先进水准的业务流程重组方案。
动员会后，埃森哲公司的资深专家leonard.kujawa先生重点从美国电力行业的变化和美国电力公司AEP所采用的组织架构调整、人力资源开发、资本运作优化等应对措施，介绍了全球电力行业的发展趋势。
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，高压客户对电力的需求日益增长。
为了满足高压客户的用电需求，供电企业需要对业扩报装流程进行优化，提高服务效率，降低客户等待时间，提升客户满意度。
本文将针对供电企业高压客户业扩报装流程的现状进行分析，提出优化措施，以期为供电企业提供参考。
一、现状分析1. 业扩报装流程繁琐供电企业高压客户业扩报装流程通常繁琐，需要客户填写大量的申请表格，并提供相关的资料，例如用电负荷计算表、电气装置图纸等。
这些手续繁杂，客户往往需要花费大量时间和精力来完成。
2. 流程耗时长目前的业扩报装流程通常需要客户进行多次申请、审批、勘察等环节，每个环节都需要耗费一定的时间，导致整个业扩报装流程非常耗时。
3. 客户等待时间长由于业扩报装流程繁琐、耗时长，客户往往需要耐心等待供电企业的审批、勘查等工作，长时间的等待会导致客户的满意度下降。
二、优化措施基于以上现状分析，我们提出以下针对供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施： 1. 简化申请手续供电企业可以借鉴其他行业的经验，简化业扩报装的申请手续。
可以建立在线申请系统，客户可以通过网络直接填写申请表格，并上传相关资料。
供电企业也可以设计简易的申请表格，减少客户需要填写的信息量。
2. 加快审批流程供电企业应当优化审批流程，加快审批速度。
可以采用电子审批系统，实现涉及不同部门的审批环节的电子化，从而缩短审批时间。
供电企业也可以建立专门的高压客户业扩报装服务团队，统一受理和处理业扩报装申请，提升审批效率。
3. 简化勘察流程对于勘察流程，供电企业可以采用先勘察后报装的方式，即在客户提交申请后，由供电企业先进行勘察，确定可行性后再进行报装。
这样可以避免客户等待时间过长，缩短业扩报装的周期。
4. 加强信息沟通供电企业应当加强与客户的信息沟通，及时反馈业扩报装的进展情况。
可以通过短信、电话、邮件等方式通知客户申请的状态，提高客户体验。
某公司业务流程优化设计(ppt 214页)
第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门 的绩效考核指标。
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借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的 业务能力模型
战略指导
决策支持
2.服务提交
服务结果 服务需求
表计及相关物资需求 （包括年度和单体）
5.物资管理
技术标准规范
资产退役信息
资产管理规划 项目物资需求 （包括年度和单体）
6.资产管理
1.战略管理 3.客户关怀
执行反馈
完工信息
故障工单
资产管理规划 设备竣工信息
7.运行管理
控制监督
4.市场和销售
设备信息
市场分析信息
8.生产管理
设备技术评估 设备状态信息
设备运行信息
运营维护物资需求（包括年度和单体）
预算需求
预算结果
收款
付款
供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究
企 业 技 术 开 发
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供 电企 业 高压 客户 业 扩 报 装 流程 的优 化 研 究
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２ 运 用 工 艺流 程 图对 业 扩 管理 问 题原 因 分析
运 用 工 艺 流 程 分 析 的 方 法 对 现 在 １ Ｖ用 户 ０ｋ
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关键 词 ： 艺流 程 分 析 ； 电 ； 扩 报 装 工 供 业 中 图分 类号 ： ４ ６６ Ｆ ２ ．１ 文 献 标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ６ ８ ３ （０ ２ ０ — ０ ７ ０ １０ — ９７ ２ １） ８ ０ ０— ３
１ 供 电公司业扩报装管理现状
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ITW-能源物资公司-290903-rw
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年 9月29日 16:00-17:00地点：常州供电公司404会客室与会者：常州供电公司能源物资公司范经理苏州供电公司卓燕、吴海翔埃森哲Tian Wenqing, Ring Wu记录人：Ring Wu主题：能源物资公司访谈会议内容1.主要职责：主要是采购、物资供应，有16个流程a.维修、技改、大修、设备的维修工程，电力基本建设工程、农网改造工程、城网工程的物资材料供应，包括设备的维护所需要的材料、设备b.常熟电力公司的所有设备材料都归口到物资公司采购供应管理，包括订货、采购、加工、运输c.设备验收、保管、发放d.储存物资的内部管理工作e.以帐卡物三个环节f.加快资金周转，减少库存物资，对积压物资的处理；2.物资采购、招投标费时较多，1/3时间用于这项工作，大的工程由省市统一进行，用户工程和小的设备由常熟招投标；a.询价、标书、应标、竞标（技术和商务、厂方答辩），最后定标，通知中标厂家，签订技术协议和商务合同；b.计划出来晚，要花很多时间催，图纸也要花很多时间催，招标会议很繁琐；3.物资管理：a.结帐问题比较繁琐，发料时领发料单，收料，记帐，汇总，过程涉及时间长；工程性质不同，领的材料不同，非计划项目影响到开票问题，；基建项目，有的项目的性质定不下来，工程不一样领料单不一样，结帐的单子不一样，不能及时结帐会影响库存量和盘货；如果有系统支持可以提高效率，11月将可以实现电子领料；b.人员结构问题：文化水平业务素质与需求不适应，要加强培训工作；人员素质等问题导致不能满足工作需要c.危机感不够，能够独当一面的不多4.人员：a.共有15人，4个高小毕业的仓管员，2个采购员b.年龄结构，50岁以上为5～6个，大部分40岁以上，30岁以下的很少5.考核方法：a.完成任务b.对职工每个月完成任务情况的考核，安全、双文明等十几个指标6.将要面临的变革：a.管理变革b.人员调整c.充实采购等关键岗位，有利于提高管理水平和工作效益7.最想解决的三件事：a.简化环节，施工部门、技术部门和财务部门b.提高管理水平，提高紧迫感和危机感，鼓励业务学习；c.提高经济效益，减少库存和资金内部周转。
大数据分析下的供电公司客户服务过程优化
大数据分析下的供电公司客户服务过程优化摘要：随着信息技术的进步，将大数据应用到社会各行各业成为社会经济发展的热点问题，在发现了大数据的潜在价值后，我国电力行业将其作为存在巨大潜力的新资产，并逐渐应用到现实工作当中。
对供电公司而言，大数据技术的应用对提高供电服务质量有重要意义，随着我国能源大数据的建设规模不断扩大，供电公司大数据类型呈函数递增趋势，传统的数据分析处理方式不再适用于海量信息和智能优化服务的行业诉求，制约了供电公司客户服务质量。
在大数据业务量不断提升的背景下，全面利用大数据分析客户需求，将其深入到供电服务当中，促进二者有机结合，提供及时、优质、高效、智能服务，可让供电公司在巩固传统市场服务的同时拓展非传统市场延伸服务，促进其主动转型和创新发展，从而提供优质的客户服务体验，改变“强电网”、“弱服务”的矛盾业态，构建供电公司“供电、用电、数据、服务”的优质服务模式。
关键词：大数据分析；供电公司；电力服务；服务能力；过程优化Optimization of customer service process of power supply companies based on big data analysisZhangyanchao, Gu Tianyou, wuruxiang, Wu Chen,(State Grid Bortala power supply company, Xinjiang Bole 833400;)Abstract:with the progress of information technology, the application of big data toall walks of life has become a hot issue in social and economic development. After discovering the potential value of big data, China's power industry regards it as a new asset with great potential and gradually applies it to practical work. For power supply companies, the application of big data technology is of great significance to improve the quality of power supply services. With the continuous expansion of the construction scale of China's energy big data, the type of big data of power supply companies shows a functional increasing trend. The traditional data analysis and processing methods are no longer applicable to the industrial demands of massive information and intelligent optimization services, which restricts the quality of customer service of power supply companies. In the context of the increasing business volume of big data, we should make full use of big data to analyze customer needs, deepen them into power supply services, promote the organic combination of the two, and provide timely, high-quality, efficient and intelligent services, so that power supply companies can expand non-traditional market extension services while consolidating traditional market services, promote their active transformation and innovative development, so as to provide high-quality customer service experience and change the "strong power network" Thecontradictory business form of "weak service" is to build a high-quality service mode of "power supply, power consumption, data and service" for power supply companies.Key words:big data analysis; Power supply company; Power services; Service capability; process optimization客户服务工作是供电公司的主要经营活动，既关系到供电公司的经营效益又关系到用电客户的实际利益，更是整个电力行业社会责任和形象的主要影响因素[1]。
供电工程项目流程总结
供电工程项目流程总结一、概述供电工程项目是指为新建、改建或扩建建筑、设施等工程提供电力所进行的一系列工作。
本文将对供电工程项目的流程进行总结，旨在提供一个清晰且详细的指南，帮助读者理解供电工程项目的整体流程。
二、前期准备1. 项目立项：确定供电工程项目的需求和目标，确定项目的预算和时间计划。
2. 编制投资估算：根据项目要求和规模，编制详细的投资估算表，并提交给相关部门进行审批。
3. 取得施工许可证：准备并提交项目施工许可证申请材料，并等待审批。
三、设计阶段1. 组织设计方案：根据项目的需求和目标，委托合适的设计单位进行供电系统的设计，包括负荷计算、线路规划、设备选型等。
2. 设计评审：设计方案完成后，组织相关专业人员进行设计评审，确保方案符合相关标准和规范。
3. 获得施工图纸：设计方案经过评审后，编制详细的施工图纸，并提交给相关部门进行审批。
4. 确定采购清单：根据施工图纸，确定供电设备和材料的采购清单，并进行采购准备工作。
四、后期施工1. 现场勘察：在施工前进行现场勘察，了解地形地貌、场地条件等，为后续施工作出准备。
2. 施工准备：准备施工所需的设备、材料、人员等，并安排好施工队伍的组织和协调工作。
3. 施工施工：按照施工图纸和设计方案进行供电设备的安装、线路的敷设等工作，确保施工质量和工期的要求。
4. 质量检查：在施工过程中进行质量检查，确保施工的合格性和安全性。
5. 验收调试：施工完成后，进行供电设备的验收调试工作，确保设备的正常运行和性能。
6. 竣工验收：完成验收调试后，申请相关部门进行竣工验收，并获得竣工验收合格证书。
五、运维阶段1. 系统交接：将供电系统交接给使用方，并进行相关的培训和说明工作。
2. 运维管理：组织对供电系统进行定期维护和检修工作，确保系统的持续稳定运行。
3. 故障处理：及时处理供电系统的故障，并进行记录和报告。
4. 系统优化：根据使用情况和反馈，对供电系统进行优化改进，提高系统的效能和可靠性。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究_1
供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究发布时间：2023-03-06T01:35:14.526Z 来源：《中国科技信息》2022年第10月19期作者：张晓燕[导读] 对于供电企业来说，规范高压客户业扩报装工作流程，提高高压客户业扩报装服务质量，有助于企业履行社会责任、树立社会形象张晓燕国网新疆电力有限公司塔城供电公司，新疆塔城市834700，摘要：对于供电企业来说，规范高压客户业扩报装工作流程，提高高压客户业扩报装服务质量，有助于企业履行社会责任、树立社会形象。
当前，如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务成为供电企业的重要课题。
分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好的社会形象。
关键词：供电企业；高压客户；业扩报装优化高压客户业扩报装工作流程在一定程度有助于供电企业履行必须承担的社会责任、树立良好的社会形象。
面对越来越激烈的市场竞争，供电企业与时俱进、更新服务理念，清醒地认识到业扩报装工作中存在的问题，坚持开拓创新、锐意进取，不断优化服务流程，提供高效、快捷、优质的服务，切实提高经济效益、提升社会形象。
1供电企业高压客户业扩报装内涵对业扩报装业务全业务过程服务，从用户的用电申请到正式供电的全过程，供电企业都承担着服务责任和监督管理责任。
供电企业需要对广大电力用户们的负责，并且需要结合客户的用电申请情况、用电电容量、用电性质、电网现实状况等各项内容进行详细分析与规划，并制定出与技术经济要求相对符合的供电方案。
供电企业的业扩报装部门在开展服务的过程中，对施工质量审核中间检查与验收等各个环节进行严格把控。
严格按照我国的相关规定和流程，开展装表、送电等各项工作。
业扩报装要结合客户的实际需求开展便捷、高效、优质的业扩报装工作服务。
2供电企业高压客户业扩报装基本流程2.1用户申请用户申请是高压客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户们对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，客户可通过线上或线下模式进行业扩报装申请。
浅谈供电所业扩报装工作流程优化91
浅谈供电所业扩报装工作流程优化摘要：随着人们生活水平的不断提高，用电客户数量在不断增加的同时对用电的需求也越来越大。
供电企业在业扩报装方面面临着巨大的工作量，但从目前阶段来看企业在进行业扩报装过程中存有较多的不足之处，具体分析问题并提出合理的解决措施，有助于提升业扩报装效率和服务质量。
关键词：供电企业；业扩报装；优化方案在供电系统中涉及的业扩报装业务包含多个程序、流程与环节，在进行该业务时要加强其管理，深入分析其问题，解决关键环节出现的工作质量问题，从而达到提高工作效率的目的。
1 现阶段供电企业业扩报装工作状况1.1 用来申请受理的时间长现阶段，大部分的供电企业在受理业扩报装工作方面基本都存在所花时间过长，效率较低的现象。
这是由于企业未将对相关工作所涉及的流程、环节等放在重要位置，过于轻视合理规划相关工作的程序，从而导致企业没有可依据的科学的规范制度，造成报装前期阶段出现申请延迟、受理工作时间长等问题。
1.2 审核与确认环节进展缓慢在进行业扩报装过程中包括两大重要环节一个为业扩报装流程审批，另一个为用户确认，这两个环节对工作进行的效率和效果都有重要方面的影响。
然而，在两方面的实际操作中都出现了较多的不足。
一部分供电企业会把过多的精力时间用于用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩工作效率。
1.3 对电路进行施工时效率较低由于电路施工对工作人员的专业性和技术性都要求较高，所以该工作需要专门的技术人员的积极配合和严格管理。
然而，供电企业在对待扩建电路等建设上往往忽视这方面所带来的影响，常常将具有关键影响的环节让其他单位进行，甚至有时没有全面检查相关施工单位所具有的水平时就进行了工程的开展。
2 业扩报装工作涉及可优化方面2.1 报装客户相关的申请受理一旦报装客户做出申请时，供电企业就需处理好前期阶段的受理工作，主要包括对客户的相关证件如用电项目准批文件资料进行审核等，同时告知客户严格依据规定的要求填写报装申请信息，以便为后面的工作做好准备。
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苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年 9月16日 8:30-10:00地点：苏州供电公司总部2号楼1楼会议厅与会者：苏州供电公司江苏省电力公司领导苏州供电公司领导苏州供电公司项目组成员埃森哲Michael Ding, Winnie Wu, Tian Wenqing, Wang Feng, Mike Wang,Justin, Ring Wu, Eric Wang, Christine Tang记录人：Ring Wu主题：内部启动会议会议内容1.埃森哲项目总监丁民丞进行了项目背景，项目目标、项目范围、项目工作方法项目进程，项目成员、工作计划等各方面介绍，除内部启动会议资料内容外，其他要点如下：a.关于业务流程，苏州供电公司项目组成员可以针对埃森哲提供的流程清单进行绘制，并根据实际情况适当增减流程b.最佳实践：包括流程比较、功能比较、组织评估、标竿数据等。
埃森哲将保守商业机密（不会出现“苏州供电公司”名称）c.关于分阶段进行概念设计和详细设计的考虑：先做责权利划分，再进行细化设计d.每周五上午召开项目工作会议e.在苏州供电公司内部网开辟本咨询项目专栏，进行项目介绍f.最佳业务实践培训：引导项目组成员进行比较和评估g.待定事宜：i.业务流程重组培训：9月16日下午2点，项目小组成员和相关业务部门领导参与ii.项目启动大会：暂定10月12日（周一），议程将详细讨论iii.转变管理专项培训：具体范围待定iv.转变准备度调查问卷：发放对象为与本项目有关、具代表性的各层次员工，总数控制在600人以内，<唐总建议苏州本部（500～600）＋直属单位＋县公司（300）>，9月16日下午确定v.访谈计划：9月17日交苏州供电公司项目组成员确定，下周起进行业务部门和基层单位访谈，希望在1～2周内完成访谈vi.试点单位：待定，9月17日上午确定2.苏州供电公司领导讲话：a.公司书记陆智刚：项目正式开始，将全力以赴，将工作做好，领导到职工全力投入，在华东、省公司领导指导下。
供电系统运行管理流程
供电系统运行管理流程供电系统是指负责为用户提供电能的系统，包括发电、输电、配电和用电等环节。
供电系统运行管理流程是指为确保供电系统安全、稳定、高效运行而采取的一系列管理措施和流程。
下面以电力公司为例，介绍供电系统运行管理流程。
一、供电系统规划与设计1.确定供电系统的总体规划和设计方案，包括电源选择、输电线路布置、配电网规模等。
2.编制详细的供电系统设计方案，包括发电厂、变电站、配电站的布置与选址，输电线路的设计与敷设等。
二、设备采购与安装1.根据供电系统设计方案，进行设备采购，包括发电设备、变压器、开关设备等。
2.确定设备安装方案，按照施工标准和安全规范进行设备安装和接线。
三、设备调试与投运1.对新建设备进行调试测试，确保设备的安全可靠。
2.投入运行前进行设备状态检查和试运行，确保设备投运前运行正常。
四、设备运行与维护1.运行管理：负责供电系统的日常运行和调度，包括发电、输电、配电等环节的协调与管理。
2.预防性维护：根据设备运行状态，制定定期检查和维护计划，及时发现和修复设备故障，确保供电系统正常运行。
3.预防性试验：定期对设备进行试验，检测设备的运行状态，包括线路的绝缘性能、设备的保护功能等。
4.技术改进：根据技术发展的要求，不断对供电系统进行改进和更新，保持与前沿技术的接轨。
五、事故处理与应急措施1.推行安全生产制度，加强安全管理，确保供电系统运行的安全。
2.建立健全的事故处理与应急预案，对供电系统可能发生的故障事件进行预测和应对准备，保障用户在事故发生时的安全和供电恢复速度。
六、用户服务与满意度调查2.定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，优化服务质量。
以上是供电系统运行管理流程的主要环节，通过规范、科学的管理，能够保障供电系统的安全运行，提高供电质量，满足用户的用电需求。
不同地区和公司的供电系统管理流程可能存在差异，但总体流程是相似的。
试论如何优化供电企业业扩报装工作流程
电 力 科 技
试论如 何优化 供 电企业业 扩报 装工作流程
杜伟 斌
（ 广东电网公司佛 山南海供 电局 ， 广东 佛山 ５ ２ ８ ２ ０ ０ ） 摘 要： 我国的电力事业发通 电的需求。而在现今 的供 电 企业 中， 所追 求 的也 不再 仅是 电 网设施 的 齐全 ， 更 追 求企 业 业扩 报 装 工作 流 程 的优 化 。 完善 先进 的 业扩 报 装 工作 流 程 可 以更 好 地服 务 于客 户 ， 使 供 电企 业 的 工作 效率 更 高 ， 能 够 让每 一 个人 都 享受 到 电能 带 来的便 利 。
关键 词 ： 供 电企 业 ； 业扩 报装 ； 工作 流程 优 化
随着近些年人们对用 电需求 的逐渐提高 ， 供电企业原有的业扩 进行 得 更加 迅速 。 报装工作流程已经不再适用于当今的供 电服务 ， 特别是在供电服务 ２ － ２提升 业 扩报 装 工作 人 员素 质 的效率上存在着严重的不足。 许多供电企业的业扩报装工作流程十 如 今很 多供 电企 业 中 ， 许 多 部 门的 工 作人 员都 并 不 具有 非 常 良 分繁琐 ， 从 方案确定到图纸审核 ， 从线路施工到正式通电 ， 如果 遇上 好的专业素质 ，甚至对 电力工程方面没有形成一个完善 的知识体 了供 电企业业务较为繁忙 的时候 ， 甚 至从客户 的用电申请到真正通 系 。 而要 优 化业 扩 报装 工作 流 程 ， 就必 须要 从 工作 人 员 的角度 人 手 ， 电需要耗费超过半年的时间 ， 对供电企业 以及 客户来说都是一种时 使工作人员具有 良好的专业素质 ， 能够快速地服务于客户 。不管是 间 以及 精力 上 的极 大 消耗 。 业务 的受理 过 程还 是供 电 网络 的施 工 过程 ， 都 需 要 专业 工 作人 员 具 １造 成 供 电企 业业 扩 报装 工作 流 程缓 慢 的 主要原 因 有 良好 的技 能 素质 ， 拥有 很 高 的技 术水 平 。技 术 水 平较 低 的 工作 人 １ ． １供 电业 务受 理 效 率低 员 不仅 难 以很 好地 达 到 客户 的 要求 ， 并 且 还 十分 容 易造 成 工 程进 度 许多供电企业对业务受理的工作并不是非常重视 ， 认为业务受 的缓慢， 使供电工作一直在不断的返工过程中循环。 理只是简单 的接待工作 ， 并不需要很高的技术含量 。但业务受理工 ２ ． ３完 善业 扩 报装 工作 的管理 机制 作的技术含量丝毫不低于电力施工， 一些业务受理员由于本身的专 针对一些供电企业的管理机制较为混乱 的情况 ， 需要从根源上 业知识并不是很丰富 ， 在客户进行业务办理的时候 ， 并不能很好 的 人手 ， 对管理机制进行系统的完善与梳理 ， 更利于供 电工作的进行 。 理解客户的实际用电需求 ， 更不能为客户 的用电类型做出很好的指 在完善的业扩报装工作管 理机制下 ，不 同流程的工作 人员分工 明 导， 使得客户多次往返营业厅 ， 在业务受理的环节就要花费许 多时 确 ， 相 互协 调 ， 能 够在 很 短 的 时 间内完 成 客 户 的用 电需 求 。首先 ， 根 间， 还有可能造成受理人员理解与客户要求上的偏差 ， 不利于于营 据客户的需求，有专业的供 电线路设计人员为客户进行 电路设计 ， 销供电方案的确定 ， 在更大程度上影响了业扩报装工作的进行 。 使 客 户能 够 安全 放 心地 用 电 。其 次 ， 供 电企 业 的 电路 施 工人 员 应 该 严格 遵循 电路 的设计 图 ， 在较 短 的 时间 里 完成 电路 的施 工 。 最后， 供 １ ． ２供电需求的审批及客户的确认过程缓慢 其实 ， 供 电企 业 的业 扩 报 装工 作 流程 中最 耗 费 时间 的一 步 就 是 电企 业要 及 时 的进行 电路 的审 核 ， 在 审 核通 过 之后 在 最 短 的时 间 内 供电方案的审批以及客户的确认这一过程 ， 由于这一过程往往是供 完成送电工作。这一系列的流程都需要经过系统的管理 ， 才能让业 电方 与客 户 交互 进行 的 ， 因此 容 易 出现 配 合不 协 调 的情 况 。首 先 供 扩报 装工 作 进行 得 更加 流 畅 ， 方 便 客户 的 用 电需求 。 电方 案 的审批 过 程是 非 常 缓 慢 的 ， 需 要 受 理人 员 在 受理 用 电 申请 之 ３供 电企业 业扩 报 装 工作 流程 优化 效 果实 例 后， 交 给勘 察 人 员 进 行 审核 ， 同 时勘 察 人 员还 需 要 到用 电 区域 进 行 以我 国北方 某 地 区 的供 电企 业 为 例 ， 该 企 业 一 年 中大 约需 要 受 实地 的考 察 ， 与 客 户共 同确 定 科 学 合 理 的供 电方 案 ， 客 户 还 时 常 对 理一 百 多件 供 电业 务 ，在 未 进 行业 扩 报装 工 作 流程 的优化 之 前 ， 供 客 户 对该 企业 的评 价普 遍 较 差 ， 因此 急需 进 行 业 供电方案提出异议 ， 届时可能需要重新确定 ， 因此 供电方案 的审批 电效 率非 常 低 下 ， 过程一再拖延 ， 使得业扩报装 的工作流程变得耗时很长 ， 耽误 了客 扩报装工作流程的优化。据统计 ， 该供 电企业原本的业扩报装工作 流 程 所需 要 的时 间 非 常久 ， 在 每一 笔 业 务 中 ， 勘察 过程 平 均 需 要 花 户 的正 常用 电需 求 。 １ ． ３供 电施 工的进 度缓 慢 费４ ． ３天 ， 供 电 申请 的 审批 过 程平 均 需要 花 费 ５ ． ８天 ， 电路 设 计过 程 在 供 电需 求得 到 了批 准之 后 ， 用 电 区域 的 线路 及 用 户 的用 电设 平均需要花费 ８ ． ８天 ， 图纸审核过程平均需要花费 ７ ． ６天 ， 电路施 工 备 安装 需 要 委 托 有 资 质 的公 司进 行 安装 、 设计 ， 并 由有 安 装 资质 的 过 程 需要 花 费 ３ ８ 天， 客户 接 电过 程平 均 需要 花 费 ６ ２天 。 而该 供 电企 业 在经 过 对 企 业 内 部 的业 扩 报 装 工 作 流 程 的全 面 技术人员才能进行安装 ， 一般的客户不能随意牵设电路 。在供 电业 务 比较 繁 忙 的时 候 ， 要 委托 有 资质 的公 司进 行 安 装 、 设计 ， 客户 还 要 分析 ， 在客户 的反馈意见基础上进行 了供 电工作的优化 ， 使供 电企 对价格合理性进行磋商 ，这就很难快速地根 据客户 的需求进行设 业的供电效率以及供电质量相较于以往都有了很大程度上的提升 。 计、 施工 ， 使 得 供 电工 作 从 审批 到施 工 之 间需 要 浪费 很 长一 段 时 间 。 特别是供 电效率相对于优化前有 了非常巨大的提升 ， 优化后勘察过 审批 过 程平 均需 要 花费 ２ ． ５天 ， 电路 设计 过 程 并 且 一些 施 工专 业技 术 人 员 的施 工 水 平存 在 着严 重 的不 足 ， 难 以很 程平 均 需要 花 费 ２天 ， ． ２ 天， 图纸 审 核过 程平 均 需 要 花费 ２ ． ７天 ， 电 路施 工 快 达 到 供 电的设 计 要 求 ， 使 得 供 电施 工需 要 不 断 返 工 ， 延 缓 了工 程 平 均需 要 花 费 ８ 过 程平 均 需要 花费 １ ６ ． ５ 天， 客 户 接 电过 程需 要 花 费 ３ １ ． ６天 ， 在 供 电 进度 。 工 作所 需 要 的时 间上 面有 了很 大程度 上 的缩 减 。 ２供 电企业 业 扩报 装 工作 流 程 的优化 途 径 ４ 结束 语 要解 决 供 电企 业 业 扩报 装 工作 进 度 缓慢 的问题 ， 就必 须 要从 工 作流程的角度入手 ，找出供 电工作 中存在的一些不合理 的流程 ， 并 作为 当今 以及未来很长一段时间内人们 日常使用的主要能源 ， 采取 具 有针 对 性 的优 化措 施 。 根 据 目前 供 电企业 业 扩报 装 工作 中存 电能将在人们生活中发挥越来越重要 的作用。而相应的， 供 电企业 在 的诸 多 问题 ， 相 应 的优 化 措施 主要 可 以根 据从 整体 到 细节 ， 从 表 的业扩报装工作也就显得更加 的重要 ，如何优化业扩报装工作流 程， 提升供 电效率与供电质量 ， 是 当今供电企业应该着重考虑 的问 面 到 深层 的 角度 ， 通 过 以下 几个 途 径来 进行 。 题。 ２ ． １规 范业 扩 报 装工 作 原则 参考 文献 每一 个行 业 都有 其 相 应 的行 业 准则 ， 通 过 规 范性 的行 业 原则 才 能 够使 企 业更 好 的 服 务 于客 户 ，让 客户 得 到 更舒 适 的服 务享 受 ， 更 『 １ １ 陈政 琦 ． 关 于供 电企 业业 扩 报装 工作 流程 优化 的分 析 中 国电业 愿意选择有着 良好的行业准则 的企业 。 供电企业虽然大多是国营企 （ 技术版） ， ２ ０ １ ２ ， ４ ： ７ １ — ７ ３ ． 业， 但 同样需 要 相 应 的行 业 准则 才 能 够使 供 电工 作 质 量更 高 。 比如 『 ２ ］ 马小娟． 供 电 企业 业扩 报 装 工作 的有 效 方 法探 讨 『 Ｊ ］ ． 电源 技 术应 ２ ０ １ ３ ， ４ ： ３ ２ ６ ． 说 在 业 扩 报 装 工作 中 ， 就需 要 以充 分 尊 重客 户 的意 愿 为 原 则 ， 根 据 用 ， ３ ］ 王敏 ． 供 电企 业 业 扩报 装 工作 的 方 法研 究ｆ Ｊ １ ． 中国
全流程电网发展诊断分析,优化电网建设投资
全流程电网发展诊断分析,优化电网建设投资[摘要]为了提升电网发展质量，增强公司可持续发展能力，规范电网建设投资行为，提高投资效益，促进公司又好又快发展，唐山供电公司建立了全流程电网发展诊断体系。
该体系贯穿电网规划、项目前期、投资计划、建设实施、运行维护全部业务流程。
本文就跟踪诊断目的、主要做法、具体案例等方面进行介绍。
一、工作描述目前，在电网建设项目投资管理工作中存在着管理流程不清晰，投资评价方法不完善，指标体系考虑因素不全面等问题，这就要求电网公司建立一套科学电网建设项目投资优化管理方法，为投资决策提供支撑，实现投资效益最大化。
全流程电网发展诊断分析工作是一项系统性、贯穿投资主线全流程的工作，涵盖了电网规划、投资计划、项目前期等多项发展线上的核心工作，并通过闭环反馈追踪机制，系统的、全面的对整个电网建设投资全过程进行量化比对分析，从而达到优化投资效果。
唐山供电公司电网发展诊断工作贯彻“质量效益为核心、多业务覆盖、全流程参与”的理念，诊断分析工作紧密围绕提升电网发展质量和增强公司可持续发展能力的目标，以提高投资效益为重点，为科学规划、优化投资打下了坚实基础。
图1全流程电网发展诊断分析二、主要做法2.1 组织体系充分发挥发展部的龙头、综合优势，由发展部牵头，建设部、财务部、电力调度控制中心、营销部等单位从各自专业角度提出发展需求，努力构建覆盖多专业、全电压的系统诊断分析体系，构建专业协同、齐抓共管的一体化管理模式。
1）电网发展诊断分析工作小组：工作小组设在发展策划部，负责县级电网发展诊断分析的整理汇总，负责地市电网发展诊断分析基础信息的收集和维护，参与电网发展诊断分析报告的编制，负责电网发展诊断分析与地区规划、电网规划的结合、指导本地区电网项目投资计划，负责属地协调，参与调研及内审，负责地市电网发展诊断分析管理考核评价。
2）市经研所：负责电网发展诊断分析的总体编制，负责基础信息的收集、维护、更新，负责电网发展诊断分析结论应用于电网发展规划，负责电网项目后评价。
供电企业业务流程改造
、
通过 内部宣传媒 介，有选择性地公布一些模拟 市场核算 的实际数 据， 将未来 的电力市场改革趋 向信息传递给广大员工， 员工只有真 切感 受到这些 不利 因素和形势 的严峻 ，方能对 于企业 的变革和 Ｂ Ｐ Ｒ实 施 的 必要 性 有 一 个 清 醒 的 认识 。 二、 薪酬 改 革 在基本工资构成上应突 出技能要素的权 重，比如 可以采取技
户满意水平。 （ ２ ） 技术 支 持 方 面 。 随着 技 术 装 备 的普 遍 应 用 ， 远程抄表装置、 负荷 控 制 装 置 的 安装 与维 护 目前 仍 依赖 个 别 兼职 员工 将 显 然 无 法 满足实际运行需求， 管理信息系统 的软、 硬件 维护作业 负荷将不 断 增大 ，增加相关技术人 员也是势在必行 ：电能计量装 置的 日常检
一
计 的重 要 原 则 之 一 。 加强 内部沟通 。 营造危机意识 四、 新 增 职 能 作 业 组 目前各供 电公司开始模拟市场核算 已有 了几 年，近年 来的的 借助 于技术进步 ， 由于流程的再造 ， 新管理运作模式 、 新 增 设 核 算 财 务 数 据 其 实 并 不乐 观 ，但 由于 供 电 公 司在 售 电 的关 联 服 务 作 业 和 原 职 能 作业 的转 移 都 成 为 了新 设职 能作 业 组 的 理 由 。 市 场 普 遍 仍 有很 大 垄 断性 ， 因此 ‘ 三产 ” 公司获取了可观利润， 这 些 （ １ ） 工程服务作业。 以往 对 于 售 前 设计 施 工 服 务和 售后 的抢 修 利润其实较 少是由于供 电公司的营销努力带来 的，有一大部分利 服务均 由承担输配 电设施建设与维护职 能的部 门提供 ，该部 门主 润甚至是从上级争取 的工程项 目中获得 的。而供 电公 司员工对于 要 职 能 为 输 配 电 网 的建 设 与 维 护 ，而 向客 户 提 供 这 类 服 务 是 利 用 收入增长的来源普遍不清楚，收入绝对增长 的事实掩盖 了市场竞 空 闲 时 段 来进 行 的 ， 当客 户 要 求服 务 的 时段 与该 部 主 营 业 务 冲 突 争的残酷， 对 于 将 来 电 力行 业 的改 革 方 向即 发 电 、 输 电、 配电、 售 电 时 ， 客 户 服 务 需 求 将被 缓 迟 安 排 ， 常常得不到及时响应 ， 这 显 然 是 市场的分开也并不清楚其 中的真实 内涵 ，因而供 电公 司员工对于 与客户“ 第一 ” 的理念相违背 的， 因此专 门设 立客 户＿ Ｔ 程服务组用 未来仍存在着普遍 的盲 目乐观情绪， 尽管“ 狼来 了” 也喊 了多年， 但 来满足外部客户 需求是完全必要的，这样才 能有利于及时快速满 似乎并未真切感 受到形势 的紧迫与竞争的压力 。 针对这一情况， 可 足客户的服务需要， 加快服 务流程 中的施工作业流转时间， 提升 客
关于简化优化电网项目审批流程的实施细则(2020)
关于简化优化电网项目审批流程的实施细则（2020）为进一步简化优化电网项目审批流程，提高审批效率，加快项目建设进度，有力保障新旧动能转换、乡村振兴、海洋强市等重大战略实施，促进全市经济社会持续健康、高质量发展，根据《山东省人民政府关于印发山东省优化提升工程建设项目审批制度改革实施方案的通知》（鲁政发〔2019〕9号）、《关于印发〈关于简化优化电网项目审批流程的实施意见〉的通知》（鲁发改基础〔2019〕1218号），结合我市实际，制定本实施细则。
一、实施范围在我市行政区域范围和市级及以下审批权限内建设的10～500千伏电力输送、分配等电网基础设施项目，包括变电站、输配电线路等建设内容。
二、工作目标自本细则印发之日起，将我市行政区域范围内新增10～500千伏电压等级电网项目立项用地规划许可、工程建设许可、竣工验收三个阶段审批主流程压缩至57个工作日以内。
主流程之外的其他行政许可、强制性评估、中介服务、市政公用服务以及备案、建设项目用地的不动产登记等事项纳入主流程相关阶段或与相关阶段并行推进、提速办理。
三、主要措施（一）强化规划引导。
根据全市经济社会和电力发展需求，科学编制市级电网规划（责任单位：市发展改革委牵头，国网烟台供电公司参与）。
各县市区将电网规划项目纳入国土空间规划，并与城市地下综合管廊专项规划等充分衔接，为电网发展预留空间，积极推动电力管线入廊。
在国土空间规划修编时，及时将新增电网项目补充纳入。
对于符合规划的项目不需要再办理选址论证，可直接办理规划选址意见书。
根据GB50613-2010《城市配电网规划设计规范》，针对城市中压（即10kV）配电线路，中心城区宜采用电缆线路，郊区、一般城区和其他无条件采用电缆的地段可采用架空线路。
（责任单位：市、县（市、区）自然资源和规划局、住房城乡建设局，国网烟台供电公司）。
（二）优化环境影响评价程序。
涉及占用各类生态保护红线、自然保护区、湿地公园、森林公园、地质公园、风景名胜区等法定保护区域的电网项目，在符合法律法规规定的前提下，相关主管部门意见不作为环评审批的前置条件。
ITW_顾水福_190903 rw .doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年 9月19日 14:00-15:30地点：苏州供电公司总部1号楼609会客室与会者：苏州供电公司规划与计划部顾水福主任、陈伟埃森哲Tian Wenqing, Ring Wu记录人：Ring Wu主题：规划与计划部访谈会议内容1.定位：a.叫供电局时是计划处b.领导人归属总经理直接领导，生产副总经理协助总经理管理电网规划，基建副总经理协助总经理管理项目前期，总经济师协助总经理分管经济活动分析，营销副总经理用户客户接入方案确定、小电厂接入（用户向营业部门递交申请，按照内部规定确定做用电接入方案，由于规划与计划部负责电网规划，设计到用户接入和电网连接，进行编制审查和批准，然后再由营销部门向客户回复计量、用电等级、接入方法等信息）2.职责：（参考资料：部门职责、岗位描述文件）a.设三个综合管理岗位：企业规划、综合计划、综合统计i.企业规划：重点工作，满足地方发展和公司经营发展电网规划及项目前期工作企业发展战略和计划（企业总体发展规划）ii.综合计划：∙年度工作计划∙工程资金计划：主要是全年电力基本资金项目安排（年度、季度），需要与电力工程部门、农电、生产、信息部门、财务共同制定∙公司经济活动分析∙企业建设：小型基建的前期（对项目的可行性研究、项目方案报批，施工由职能部门管理）∙经济责任制考核：岗位综合性比以前提高，规划与计划部是总牵头部门，总经理工作部负责牵头部室考核，下面的直属单位的考核由规划与计划部牵头考核，多经公司由总公司考核，精神文明功能考核放在党委工作部，各分数的汇总在规划计划部iii.综合统计：∙生产经营统计：生产设备、电力生产增长情况、资产、利润情况∙基建统计：工程实施过程中投产设备率、资金使用情况统计b.管理：i.专业部门纵线：省公司规划计划部领导管理苏州供电公司规划计划部县公司规划计划ii.横向联系：与调度、生产运行、电网建设实施部门工程部、营销部的业务关联a.参考材料，共28个流程b.各流程存在的问题：i.电网规划编制流程（重要流程），主要问题：∙电力需求预测环节是难点，数据：调研收集信息（地方经济信息、营销部门的用电信息）。
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主要对应战略目标
改善资产管理 优化可靠性 提高员工生产效率 员工满意度 保持安全的生产环境 培养基于技术的劳动力 建立期望的文化特征
转变收益指标与公司级的关键绩效指标密切相关
关键绩效指标
总线损率 (%) 元/兆瓦小时售电量 (运营和维护成本)
供电可靠性 (SAIDI/SAIFI)
每客户全职职工数 每公里线路全职职工数
实现集中 化规范化
管理
战略性收益评估-1：实现集中化规范化管理
关键驱动力
相关转变
收益预计
加强集 中管理
加强规 范运作
组织架构合并
• 合并人董部、劳资部为人力资源部 • 合并3个电费抄表班，成立抄表中心
组织功能集中
• 在苏州供电公司范围内，实现人、财、 务及后勤支持功能的集中共享服务
• 部分信息技术支持性业务实行集中服务 管理
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
1 确定评估 选用方法
2 确定评估 假设
降低采购总成本
减少行政事务费用
XX% >> >>YY%
XX% >> >>YY%
XX% >> >>YY%
……
改善资本配 置和运用
减少资 本成本
优化 投资
减少财务费用 减少人员成本 减少存货 减少应收账款
优化工程项目投资效益 信息技术资产效益*（不在此次分析范围内，详见“转变假设说明 ”）
转变收益评估报告 －战略性收益
企业价值分析样例
净利润的 提升
(NOPAT)
企业范围 的转变收 益价值
增加 收入
降低 成本
电费收入增加 其他业务收入增加 降低购电成本
降低电网运营维护费用
减少营销和客 户服务的费用 降低采购总成本 减少管理费用
提高售电量 提升市场份额 降低管理线损 增加业扩收入
降低购电成本
降低日常维护费用 降低大修费用 减少营销费用 减少客户服务费用
评估范围 预测假设
3 主要转变 方案确认
5 评估转变 收益
6 评估战略性 收益
集中化 信息化 客户满意 ……
预期发生的 转变内容
评估转变的 结构
主要转变方案 （详见附录）
4 确定转变 投入与成本
评估转变收 益的指标选 取
战略性收益 的主要表现
经济性收益 的主要表现
7 评估经济性 收益
EVA 价值树 ……
运营成本 投资耗费
注释： 3 转变风险与障碍分析为第二阶段交付品； 阴影部分为项目转变收益评估报告部分
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
内部员工满意度指数
安全事故数
员工平均培训时间 员工培训率
执行基于风险的薪酬计划的员工 比例(％)
战略性收益
✓
经济性收益
✓
✓
✓
✓ ✓✓ ✓ ✓
苏州供电公司转变收益评估：战略性收益指标的选取
苏州供电公司经营战略明晰
以江苏省电力公司的集 团化、多元化、现代化 、国际化的战略思想为 指导，超前发展，同行 领先，率先把苏州供电 公司建成具有国际一流 水平的现代化供电企业
我们假设苏州供电公司转变过程中发生的管理成本为间接成本，暂不计入本报告评估考量 的范围内；而苏州供电公司实现转变发生的相关系统实施投入以及其他咨询服务费用为直 接成本，将在今后针对系统实施的专题项目报告中涉及；
苏州供电公司转变收益评估的内容
苏州供电公司的转变收益可以分为战略性收益和经济性收益两部分内容加以分析探讨
•同行领先 •国际水平 •江苏特色 •人才高地
苏州供电公司战略性收益指标
实现集中化 规范化管理
提升客户满 意度
提升信息 化水平
提升电网资 产管理水平
人才培养与 员工满意度
苏州供电公司转变收益评估：经济性收益指标的选取
经济性收益指标将基于以下公司层次价值分析参考模型，按客户关系管理、工程运营管理、人力资源、物 资和财务管理等方面分别展开进行分析。
主要对应战略目标
最大化企业价值
优化成本
最大化客户满意度
客
户
经济地满足客户的需求
共
赢
客户盈利性
转变收益指标与公司级的关键绩效指标密切相关
关键绩效指标
经济价值增值/股东价值增值
战略性收益 经济性收益
✓
每公里线路运营维护成本
客户满意度指数 负荷系数 (%)－配电
客户盈利性
✓
✓ ✓ ✓
KPI类别
流 程 与 管 理
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
对原有组织架构
• 对全公司范围各部门职能和岗位职责重新
、管理制度及运作
定义及优化（参见组织架构报告部分）
流程进行改进
• 建立可操作的统一客观的绩效考核指标体
XX
系
…
• 按照成本中心要求，进行配电业务运作
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
• 完善内部市场关系，建立输/配电运行部 门同其检修服务部门间的内部服务水平 协议
苏州供电公司转变收益评估的跨度为苏州供电公司根据埃森哲咨询建议实现改进转变的具 体时间范围。根据埃森哲咨询对苏州供电公司项目前景的展望，实现转变收益的时间跨度 大致在1－4年的范围内；
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
战略性收益：
是指苏州供电公司通过 转变实现非经济性指标 的改善；战略性收益的 评估主要通过依据苏州 供电公司发展战略的重 点有选择性地评估部分 非经济型指标
经济性收益：
是指苏州供电公司通 过转变实现经济指标 上的改善；经济性收 益主要通过适合苏州 供电公司的财务方法 进行评估
KPI类别
财 务 表 现