怎样做一名优秀导购
实践总结：如何成为优秀的导购员
实践总结：如何成为优秀的导购员如何成为优秀的导购员作为一名导购员，成功的销售不仅仅是产品本身的质量，更需要优秀的导购员的服务和技巧。
在实践中，我们能够总结出一些经验，帮助想要成为优秀导购员的人成功的了解和掌握这些技能。
一、了解产品了解产品是成为优秀导购员的基础，这个不言自明，如果自己连产品的基本特点都不知道，怎么能够向客户推荐并售出产品呢?合理而系统的掌握产品的特点，价格，优点和缺点，是导购员需要做到的基本功，能够更好地服务客户，促进销售。
因此，导购员应该深入了解每一种产品，这样才能在以后的工作中熟练掌握产品的优点，并能够很好的解决客户提出的疑问。
二、有效的沟通技巧成为优秀导购员的第二大关键要素就是沟通技巧。
沟通技巧帮助导购向顾客提供更专业的服务和建立良好的沟通信任。
导购员需要了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，导购员尽可能地为顾客提供最佳方案。
在与顾客的沟通中，导购员需要具备良好的表达能力，并能够让顾客感受到他们是重要的。
只有这样，在购买过程中才会让顾客产生信任感和认同感。
同时，导购员还需要学会倾听顾客的意见和建议，并针对性的回应。
如果顾客对我们服务的反馈建议中存在问题，导购员需要诚恳的接受、反馈和解决，这样能够增强顾客对我们的认可度和满意度。
导购员需要通过沟通和引导来达到销售的目的。
这个过程需要导购员高度认识顾客需求，为顾客提供有用的信息和建议。
在推销产品的同时，需要注意坦诚和透明，保证对顾客实事求是。
三、了解销售周期成为优秀导购员的第三大关键要素就是了解销售周期。
在了解销售周期的基础上，导购员需要为自己设立目标，为每一个客户提供更有针对性的服务。
不同销售周期内，我们需要针对性的提供合适的服务，并确定合适的销售目标。
在销售周期的起始时，我们需要通过各种广告、促销等方式吸引顾客的注意，并通过产品的优良质量和服务获取一部分客户。
在销售周期的中间阶段，我们需要对客户进行跟进并建立良好的沟通信任，在马约达达情况下为顾客提供更好的服务。
优秀导购员工作个人心得体会3篇
优秀导购员工作个人心得体会 (2)优秀导购员工作个人心得体会 (2)精选3篇（一）作为优秀的导购员，我认为以下几点是工作的个人心得体会：1. 熟悉产品知识：作为导购员，对所销售的产品要有深入的了解和熟悉，包括产品的特点、优势和使用方法等。
只有了解产品才能给客户提供专业的建议和服务。
2. 主动与客户沟通：与客户的沟通是导购员工作中非常重要的一环。
要主动和客户打招呼，了解他们的需求并提供相应的产品推荐。
同时，要积极回答客户的疑问，解决问题，提供专业的购物建议。
3. 保持良好的形象：作为导购员，个人形象非常重要。
要保持整洁的仪容仪表，穿着得体、干净。
笑容和礼貌是与客户交流的重要方式之一，要时刻保持亲切的微笑和友善的态度。
4. 讲究销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够通过有效的销售技巧把握客户的购买决策。
比如，要善于捕捉客户的需求并提供合适的解决方案，引导客户做出购买决策。
5. 不断学习和提升：市场和产品都在不断变化，作为导购员，要不断学习更新的产品知识和销售技巧。
可以通过阅读、参加培训和交流等方式提升自己的专业素质，提供更好的服务。
总而言之，作为优秀的导购员，关键是熟悉产品知识，与客户积极沟通，保持良好的形象，运用销售技巧，并不断学习和提升自己的专业素质。
这些都将有助于提升工作表现，并获得更多客户的认可和信任。
优秀导购员工作个人心得体会 (2)精选3篇（二）作为一名优秀的导购员，我认为个人要有以下几个方面的心得体会：1. 熟悉产品知识：作为导购员，首要的是要熟悉自己所销售的产品知识。
只有对产品了如指掌，才能更好地向顾客介绍和推荐产品，解答顾客的问题，增强顾客的购买欲望。
2. 细心倾听：与顾客接触时，我会用心去倾听顾客的需求和意见。
只有真正了解顾客的需求，才能提供更合适的产品推荐和购买建议，满足顾客的期望。
3. 热情服务：为了给顾客带来良好的购物体验，我会积极主动地为顾客服务，热情接待，耐心解答问题，并及时处理顾客的投诉和纠纷。
怎样做好一个导购员
怎样做好一个导购员一、向顾客推见自己。
导购员需要做到以下几点：1、微笑。
微笑能传达真诚、迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4、注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改变工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰举止姿态，精神状态，个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二、向顾客推销利益，导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处，导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购及讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益；（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益；（3）差别利益即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点，一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣，最关心之处重点介绍，推销的一个基本原则是：“面对其一个产品的全部特点进行见长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
优秀导购的标准
5.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考 说话者的主要观点，并在自己脑海中快 速辨别分析，揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”，要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求，准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
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是他们自己。主动性不强的人，显得有些消极，缺乏 工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的 事，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。 尤其是导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客 会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉 悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
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不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
会听-理解顾客心声，把握顾客需求
因此，导购员要记住，能说会说更要会 听，这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
如何做一个优秀的导购
082509 杨钰莹
首先要有积极职业心态与能力
第一： 第一：正确理解服务行业 不管干哪一行，只要有正确地认识， 不管干哪一行，只要有正确地认识，保持一个良好 的心态。如果你是一名导购， 的心态。如果你是一名导购，千万不要认为是低下的 工作，因为你是为人服务，是一件很光荣的事。 工作，因为你是为人服务，是一件很光荣的事。
第二： 第二：导购的职业化建设 因为职业化不仅能够帮助我们为顾客提供优质的服务， 因为职业化不仅能够帮助我们为顾客提供优质的服务， 赢得顾客的信任、也可以提高工作效率和人均效益， 赢得顾客的信任、也可以提高工作效率和人均效益， 增强竞争力和生存能力。 增强竞争力和生存能力。
做为一个优秀的导购员正确认知导购 的角色与岗位职责也是很重要的
首先、导购应该掌握的专业知识： 首先、导购应该掌握的专业知识： （1）了解公司 ） （2）了解行业和常用术语 ） （3）学习产品知识 ） （4）竞争产品 ） （5）工作职责与工作规范 ） （6）了解顾客特性与其购买心理 ） （7）销售服务的技巧 ） （8）货品陈列与展示的常识 ）
最棒导购的仪容、仪表不可忽视
1、导购员仪容、仪表 （1）头发：头发要干净， 注意经常清洗。头型： 男员工：前不过
怎样做一个优秀的导购
怎样做一个优秀的导购
1。
形象：作为公司的导购人员，你不仅仅代表的是你自己，你还代表着你的公司，代表一个品牌，所以一定要严格按照公司的规定着装，化妆不要浓，指甲不要长，发型要清纯简洁，言谈举止要落落大方，给人一种健康，自信，职业素质高的印象；2。
准备工作：尽量提前到岗进入工作地点，做好准备工作，包括检查货品的生动化陈列，排面、宣传品、助销品等摆放是否良好，是否能给消费者良好的视觉感受等等，做好一切销售的准备工作；3。
产品知识：做为一个成熟的导购员必须对你所销售的产品知识熟记与心，产品的成分特性卖点等均能随口道来，你就是产品的知识专家，那么在你遇到顾客时才可随机应变，将你的知识融于与顾客的沟通当中；4。
善于学习：你必须善于学习和公司产品有关系或者对销售有帮助的知识，善于在与每个顾客的接触沟通当中学会总结，分析顾客类型和消费心理消费习惯，这样你才能够学会针对不同的顾客采取不同的沟通方式和销售技巧来销售你的产品，要明白的是这是一个必须在长期实践工作当中慢慢总结学习的一个过程；5。
资源利用：利用一切有利于你销售的资源大到最佳的销售效果，包括产品本身的形象、质量、口碑等，包括公司提供的宣传品，助销品，包括外部媒体的有利评价，原来顾客的良好口碑，还包括你所处导购环境和场所人际关系的良好处理和利用。
以上是本人在以往培训导购员过程当中总结的一些心得，关于导购员培训和管理还有很多值得总结和学习的，大家可以就此聊聊丰富这方面的理论知识。
做一个合格的导购
做一个合格的导购作为导购，就必须有自信、突破、果敢与能够担当重任的能力。
一、自信---让自卑见鬼去吧大部分刚做销售的导购，第一次接待顾客时都会语无伦次，手忙脚乱。
这不奇怪，是什么让你缺乏自信的？说出来大家可能都明白，无非就是平时羞于开口，总觉得矮人三分。
钱是个好东西，有钱可以享受别人享受不到的东西。
没钱，你会很自卑；你有钱，，碰到比你更有钱的人也会自卑。
到什么时候你成了盖茨、李嘉诚你就不自卑了。
可这种人又有几个？你见到了比你地位高的人，是不是也不自信？没必要！不论政治地位多么显赫，他就是个人。
扒了外衣，摘掉头顶的光环，还是个人。
看到你的上级颐指气使，你觉得很羡慕，你没有想过他也是像你这样过来的吧？人本来就无贵贱之分，只是你的心理在作祟。
所以，面对地位比你高的人，要抬起你的头颅，挺起你的胸膛，轻松自然地与人交流。
让你的自卑见鬼去吧，先做一个自信的人，才是你成功的开始。
二、突破--察言观色，勇于突破很多人都觉得自己不具备突破这个素质。
其实不然，只是你缺乏大胆尝试的勇气和察言观色的思考习惯。
看到一个穿着贵气的顾客进门，你上前去接待，人家冷冷的拒绝，你便觉得自尊心受损，躲得远远的？其实，你完全可以在远处观察，她更多的看的是什么？她大概对什么感兴趣，真的了解了顾客心理，说到人家心里去，还怕别人不接受么？啥也别说了。
一个没有观察力，不爱思考，不爱询问的人，也不会有什么突破能力。
三、果断--该出手时就出手面对稍纵即逝的商机，要果断采取措施，如果不及时处理，消除隐患，就极有可能酿成企业灾难。
若此时你还会写份报告，传真到上级部门，再由上级部门继续往上传，又洽逢多个领导不在，等上几天，黄瓜菜都凉了。
抓不住机会，出了乱子，最终倒霉的是你自己，理由描述得再充分，都只有拿你开刀问罪。
四、担当--敢于担当担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高强度、高任务量等挑战性大的工作；二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。
前者考验你的抗压能力和心理素质。
怎样做一个合格的导购员
怎样做一个合格的导购员一个优秀的导购员要懂得察言观色。
一般的导购员都喜爱紧跟着顾客，但是有绝大部分不喜爱被人跟着，会认为不自在，像怕自己偷东西似的。
要具备很强大的耐心。
服装店天天顾客要试穿的衣服很多，如果你不能有一颗足够的心去面对，那么关于你自己的精神状态也不利，那么顾客也会感觉到，严重的话还会被投诉。
导购员要以饱满的热情去对待每一个顾客。
如果你热情的话，四周的人也会被你感染，包括你的顾客，会觉得很有精神，相反如果你冷冰冰的话，可能会失去很多顾客。
每一个好的导购员都要够亲和。
亲和的魅力是很大的，让人倍感亲切温暖。
比如示意陪伴顾客来买衣服的朋友坐着等，或是可以和顾客轻松的聊聊天。
每一个女生都是爱美的，但要有合适自己的大方的着装。
好的导购员不能一昧的推举顾客买，顾客已经觉得不好看的也说成好看的，这样只会让顾客觉得不厚道。
每一个导购员要懂得头脑灵活，比如一个顾客喜爱一种款式的衣服已经没有合适的号码，你不能以为没有了就不管了，你可以挑一些类似的款式给顾客，供顾客选择，或许会有顾客喜爱的。
2我们怎样做一个合格的导购员"授之以鱼，不如授之以渔'，强迫性地要求导购人员去执行销售计划工作，还不如告诉她们所执行工作的目的、用途，给其一种销售的方法。
学习各种促销技巧是每导购人员都必须要的。
因此，除了健全的教育培训实施外，也要有常常性对比的激励管理办法，是能够满足导购人员对促销技能掌握的心理必须求，为此要想让导购人员能迅速融入企业文化与有激烈的团队荣誉感就必须要完善以下几个方面。
建立优良的管理制度，建立完善的《导购人员管理制度》，就有了一切行动以制度为导向目标。
建立合理的员工薪资分配制度，能让导购员天天都知道她的每份付出所换来了多少回报率。
并且能够清楚地计算出个人的收入状况，同时保证人员的稳定性，给她提升继续不断的发展环境，激励其做的更优秀。
制度要求透明化;让导购人员能够知道天天完成的具体事项、促销目标清楚。
如何成为一名合格的导购员
如何成为一名合格的导购员随着社会的不断发展和人们消费观念的升级，现代商场、超市等零售场所的需求越来越多，而导购员作为店铺的重要一环，其角色也变得越来越重要。
一名好的导购员不仅能够吸引消费者，增加销售额，更能让顾客有一种愉悦的购物体验。
那么，如何成为一名合格的导购员呢？一、熟悉商品知识一名优秀的导购员首先要了解商品的信息，包括品牌、颜色、尺寸、材质、价格、产地等等。
对于各类商品的性能、特点、优缺点都应该了如指掌，并能够将这些信息以一种清晰简洁的方式传达给顾客。
这不仅能够有效提升顾客的购物体验，还能够增加自己的专业形象，让顾客对自己产生信任感。
二、亲切热情与顾客互动时，导购员需要展示出亲切、热情的态度，表现出真诚的关心和态度，让顾客感受到自己的兴趣和支持。
导购员可以通过询问顾客的需求、偏好等方式打开话题，了解顾客的需要，并提供相应的建议和帮助。
同时，导购员要保持礼貌，不断笑容，主动帮助顾客解决问题，让顾客体验到高品质服务，增强顾客对自己和商家的信任。
三、优秀的沟通技巧导购员对消费者的影响关键在于沟通效果，要求导购员具备流利、明白的语言技巧，轻松、不失尊严地与顾客交流，让顾客感到舒适和温馨。
不同的顾客有不同的语调、表情和态度，导购员需要灵活掌握沟通技巧，注重身体语言、细节，从而与顾客建立良好的互动交流。
四、专业精神导购员在工作时需要保持专业精神，做到认真负责、谦虚谨慎和态度端正。
在任何情况下，导购员都应该对顾客的需求是严格遵循和保密的，不能随意泄漏顾客的隐私信息。
此外，导购员还应该具备良好的自控能力，不被情绪和情况左右，把工作进行到底。
五、富有团队合作精神导购员作为商店的一份子，为了将销售和服务提高到更高水平，需要富有团队合作精神，与其他同事合作沟通顺畅，及时有效地处理各种问题，提高销售额都是很重要的。
除此之外，导购员还要保持积极的心态，并需要在工作中不断学习和进步，提高自己的综合素质和专业能力。
综上所述，对于一名导购员来说，不仅需要具备良好的商品知识和沟通技巧，良好的自控能力和富有团队合作精神，还需要加强专业精神、亲切热情。
卖衣服导购员的技巧和方法
卖衣服导购员的技巧和方法
以下是 8 条关于卖衣服导购员的技巧和方法：
1. 可别小看打招呼呀！就像跟朋友见面一样热情地说声“您好呀！欢迎光临！”瞧，那个顾客一进门，我就立马笑着打招呼，顾客的表情都变得很亲切呢，一下子就拉近了距离。
2. 要学会察言观色啊！看顾客的眼神、动作，判断他们对哪类衣服感兴趣。
记得有一次，有个顾客一直盯着那件新款连衣裙，我马上走过去拿起衣服说：“哇，您眼光真好，这裙子多漂亮啊！”顾客就被我吸引过来了。
3. 推荐衣服要有针对性哦！别一股脑儿啥都推荐。
比如遇到一个年轻女孩，就给她推荐时尚潮流的款式，跟她说：“美女，这件超适合你，穿上肯定超级酷，你试试呗！”而对年纪大些的，就推荐稳重又舒适的。
4. 赞美顾客绝对不能少哇！使劲夸他们穿上衣服的效果。
“哎呀，您穿上这件简直太合身了，像为您量身定制的一样！”谁听到这样的话不开心呀？
5. 介绍衣服的特点和优势要清楚呀！比如材质好啦，款式新颖啦。
“您摸摸这面料，多舒服，而且这独特的设计，走在街上绝对吸睛！”得让顾客知道好在哪里。
6. 不要怕顾客试穿很多件啦！鼓励他们多试，“没关系，多试试才能挑到最喜欢的呀，试试这件嘛！”顾客试得越多，说不定买的就越多呢。
7. 跟顾客聊天呀，聊家常也可以。
“今天您是出来逛街呀？”别太生硬了，这样能增加亲近感呢。
8. 最后，顾客决定买了，服务也要周到呀！帮着整理好衣服，笑着说：“谢谢您呀，欢迎下次再来哟！”让顾客开开心心地离开。
总之，做好卖衣服的导购员，就是要热情、细心、会说话、服务好！。
怎样做好导购
怎样做好导购怎样做好导购导购是引导顾客促成购买的过程。
以下是店铺收集的做好导购技巧，欢迎查看！做好导购员的20条黄金法则1、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之。
2、地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。
3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。
——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。
4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。
但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。
5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。
因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。
6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。
——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。
7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。
8、市场没有所谓景气，不景气。
无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。
不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。
——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。
10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。
持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。
11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。
如何成为优秀的导购员？
如何成为优秀的导购员？2023年，随着消费者对商品和服务需求的日益复杂和多样化，导购员的角色变得越来越重要。
成为一名优秀的导购员需要具备一系列的专业知识和技能。
本文将为您介绍如何成为一名优秀的导购员。
一、掌握专业知识优秀的导购员应当掌握所售商品的专业知识，包括商品的品牌、材质、款式、尺寸、价格等各方面信息。
在销售过程中，导购员需要能够清楚地向顾客介绍相关信息，并解答顾客提出的问题。
此外，导购员还需要了解行业内的流行趋势和市场情况，以便更好地帮助顾客做出购买决策。
二、提高沟通能力优秀的导购员应当具备良好的沟通能力，能够有效地与顾客沟通。
导购员需要主动热情地向顾客问好，并了解顾客的需求。
在交流中，导购员应当用简洁明了的语言向顾客介绍商品，并用自己的专业知识回答顾客的问题。
在还未确认购买之前，导购员应当以友好的态度与顾客交流，切勿过于强调销售目标。
三、培养专业形象优秀的导购员应当注重自己的形象，给顾客留下良好的印象。
导购员需要穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪表和语言礼仪，并保持微笑和热情的态度。
此外，导购员还应当经常清洁店面，让顾客感到舒适和整洁。
四、不断学习进步优秀的导购员应当注重自我提升，不断学习新知识和技能。
导购员需要关注所在行业的发展动态和趋势，学习与之相关的专业知识和技能，以提高自己的销售能力和服务质量。
此外，导购员还应当与同事进行知识和经验交流，共同提高团队实力。
五、保持客户关系优秀的导购员不仅要关注销售结果，更要注重与顾客的关系。
导购员需要以友好的态度与顾客建立良好的沟通和信任关系，并保持联系。
在顾客购买商品之后，导购员应当主动询问顾客的使用情况和意见反馈，并对顾客的反馈进行积极改进。
在2023年，优秀的导购员将成为商业竞争中的核心优势。
通过掌握专业知识、提高沟通能力、培养专业形象、不断学习进步和保持客户关系，我们相信，您一定可以成为一名出色的导购员。
优秀导购的八大要素
优秀导购的八大要素一、好奇求知要努力接受新生事物，紧跟时代节拍走，不要安于现状，不要拒绝迎面而来的新概念，不断去学习，去迎合好的事物，要知道三人行必有我师的道理，和任何人接触，不要去排斥，要学会分析，学到自己以前不知道、不领悟的东西，让自己更完善、更完美。
二、积极热忱要让自己有一个积极向上的心态，做事要有激情，干什么事情都要主动。
比如：在销售上要主动去寻找目标（竞争目标），主动去提高能力（包括基本的能力、意志沟通能力、自我管理能力、销售能力），对任何事都要满腔热情地面对。
亚朗（法国哲学家）：任何职业要自己支配就是无限愉快，只要服从就有无限的不愉快。
三、善用资源在你的工作场所，你身边的人和物品都是资源，怎么去利用，你是否能调动或者影响你的同事，发挥所有的能量。
我们要唯才是用，用自己的智慧和学习力，以及求新求变的精神，保持团队领先，其次才是我们的货品：有的款式你喜欢有的不喜欢，但这都是我们个人的想法。
但顾客呢？她们是多少人，有多少个喜欢或不喜欢的，什么是百客百货，货品就是资源。
有时候整个店铺挂满了货，你们说没什么可卖。
是不是你们认为你喜欢的款式没有了，就是没东西卖。
其他的款式就都把它抹杀了，这就是抹杀了资源。
因为所有的款式都是公司那么多人设计认可的，有那么多人造成，有那么多人欣赏，为什么不主动去推呢？我们做销售的就是要推销的，而不是超市等顾客来拿的。
不要怕失败，不要妥协，干所有的事情都不要自己放弃。
要想到整盘货都是给你享用的。
希望你们个个成为魔术师，好好利用资源，做出意想不到的成绩，其实有成就感是最幸福的。
四、勇于负责一个人在世上担任什么角色，那么你就要对你所担任的角色负责，无论是生活还是事业。
在工作中，你所承担的责任越大，你的工作能力就越强。
碰到了问题勇于尝试处理。
既然给了我一个平台，那么这个平台就由我来操作，由我去解决。
要分析我做的事对我的店是利还是弊。
如果是利那么是解决问题，如果是弊那么是在制造问题。
优秀导购应该做到
优秀导购应该做到的事项一、销售前的准备工作1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，直到每件产品都能记在心里。
2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。
3、专业度的掌握，做专业的建议和搭配，推荐不仅让顾客选到不仅自己满意，还能让顾客周围朋友都满意的产品。
4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、做好顾客档案，留下顾客资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解顾客的类型在销售自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果销售人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，要分析其属于哪种类型的人，然后针对不同类型的用户采取不同措施，做到“有的放矢”，从而起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型这种类型的顾客无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这种类型的顾客一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类顾客喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
2、脾气暴躁，唱反调型脾气暴躁，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
3、犹豫不决型有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
怎样做一名合格且优秀的导购员？学会这些方法
怎样做一名合格且优秀的导购员？学会这些方法一个优秀专业的导购员不单单需要口才，更需要注意方方面面的小问题，下面我为你整理如何成为一名优秀的导购员，希望能帮到你。
那么如何做一个优秀的导购呢？一、优秀的导购知识素养：（1）了解产品：刚进入导购行业的人员必须首先了解产品的价格、结构、以及专业的产品知识，这都是作为一个导购必须具备的基础知识，这一点没有什么捷径，做了多了慢慢就熟悉了，唯一可以增加效率的我想就是对产品进行分类或者分区域进行记忆。
（2）交流：交流是导购必备的一门技术、遇到什么样的消费者用什么样的交流方式都是有讲解的，快客讲究效率、尊客讲究高贵、年轻人讲究自选、中年人讲究服务、老年人讲究舒适，等这些实战中终结的很多种关键方法。
其实很多行业、因为接触的消费者不同、定位不同、销售的方式也不同，只有适合自己的销售技巧才是好技巧。
（3）货品管理：这是终端店铺必须具备的技能，如果货品不了解，销售技巧再好也会影响效率，对货品的管理有很多好的方法，现在有不少靠计算机或者自能系统进行货品管理，已经省了不少力气，但是一个专业的导购人员，必须学会和了解货品管理的情况，因为这是未来升级需要的技能。
二、优秀的导购基本素养：（1）得体的礼仪：为什么同样的搭配推荐、同样的销售话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客相信什么，而有的人导购怎么推荐顾客都不相信呢?这里其中有一点，就是导购自身的外表。
你想想，如果一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的销售自然缺乏说服力，或者叫没气场。
因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是非常重要的。
（2）合适的语言和肢体语言：声音太大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人着急。
而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去慢慢修练。
其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。
如何成为一名出色的导购
如何成为一名出色的导购在现代的零售业中，导购是非常重要的一环。
导购能够起到引导顾客，提高销售，促进转化率等重要作用。
因此，如何成为一名出色的导购是每一个从业者必须要思考和研究的问题。
本文将从以下几个方面来探讨：1.导购的基本素质2.导购的产品知识3.导购的销售技巧4.导购的服务态度导购的基本素质作为一名优秀的导购，首先需要具备以下基本素质：1.直面挑战的勇气和决心：作为导购，要随时准备好应对各式各样的挑战，如客户的抱怨或者不满意等等。
勇气和决心会让你更自信地去处理这些问题。
2.良好的表达和沟通能力：导购与顾客之间的互动是非常重要的，要清晰地表达自己的意见，也要能够理解顾客的需求。
良好的沟通能力能够让顾客更容易地接受你的建议和产品。
3.良好的职业素养：导购需要在工作时拥有良好的形象和仪态，包括着装、言行举止等。
职业素养是与品牌形象挂钩的，要让顾客觉得你可信，即使顾客没有购买你的产品，也能在心里留下良好的印象。
导购的产品知识了解产品是导购的一项重要任务。
为了使顾客更容易地理解和接受产品，导购需要了解以下信息：1.产品的一个关键特点：产品卖点是顾客购买的一个主要原因，导购需要了解产品的卖点，并能够以简单、容易理解的方式向顾客介绍。
2.产品的价格：详细了解产品的价格制度和可能出现的折扣。
知道价格可以让导购有更好的谈判空间，也能够更好地与客户沟通。
3.养护和后期服务细节：为了让顾客觉得在购买后得到贴心服务，导购需要向顾客介绍产品养护和保养方法。
在顾客购买后，导购也要提供后续服务，如跟进客户的使用情况，或进行客户满意度的调查。
这些服务可以让顾客在未来重复消费、发展品牌忠诚度。
导购的销售技巧导购需要有良好的销售技巧，来帮助顾客做出购买决定。
1.掌握好时间和顾客的情绪：导购应该在顾客一进店就主动打招呼，并在后续体验中展示产品的卖点。
在客户快结束购物时，用关键问题来询问客户的需求和想法，以获取顾客信息的火种，但也不能仅仅把顾客当成潜在的消费者，导购需要了解并尊重客户的意见和需要。
如何做好一名优秀的导购员
不要用提问方式与顾客打招呼 不要一直跟着顾客
如何做好一名优秀的导购员
3、积极引导顾客消费
举例：买不买没关系
如何做好一名优秀的导购员
第二：假如顾客喜欢，但陪同者不 让买，怎么办？
1、观察分析，角色判断谁是顾客谁是陪同。 2、巧用关系，用语言用目光尊重顾客，尊重 陪同。
如何做好一名优秀的导购员
如何做好一名优秀的导购员
第三：达到顾客满意，但顾客找借口没 有购买，怎么办？
2、对症下药，推荐立即购买。
案例：我店女装区赵主管购买 的故事。
如何做好一名优秀的导购员
第三：达到顾客满意，但顾客找借口没 有购买，怎么办？ 3、增加顾客回头率
顾客买与不买，售前售后都要对顾客好，感动顾客。
如何做好一名优秀的导购员
业绩的提升来源于
优秀的导购员
如何做好一名优秀的导购员
第一：与顾客主动沟通，打破冰冷局面。
1、选择接近顾客的最佳时机。
要在顾客对商品感兴趣并且有问题需导购提供时接近顾 客 案例：顾客进店，导购蜂拥而上，结果……
如何做好一名优秀的导购员
2、招呼顾客一定要做到管好嘴和脚。
如何做好一名优秀的导购员 感动天，感动地， 不如感动我们的上帝。 想创业，想创绩， 不如上帝掏出人民币。
<完>
第二：假如顾客喜欢，但陪同者不
让买，怎么办？
举例：“这位女士您的朋友对您真了解，她 Nhomakorabea他)给您 推荐的非常适合您….”
一句话不但尊重陪同且意味陪同眼光、 欣赏水平高，自然达成目的。
导购员八个销售技巧
导购员八个销售技巧作为一个导购员，要想提高销售并吸引更多的客户，需要掌握一些有效的销售技巧。
下面是八个有效的销售技巧。
1.了解产品作为导购员，了解产品是非常重要的。
只有深入了解产品的特点、优势和功能，才能更好地向客户推销。
了解产品的好处，可以更好地回答客户的问题，并向客户提供更多的选择。
2.建立良好的沟通与客户建立良好的沟通是销售的关键。
导购员应该学会倾听客户的需求和关注点，了解他们的问题和疑虑，并给予合适的回应。
通过有效的沟通，导购员能够与客户建立信任关系，从而更容易实现销售目标。
3.提供专业建议作为导购员，应该提供专业的建议。
了解客户的需求后，导购员应该能够根据产品的特点和优势，给出最适合客户的建议。
这样能够增加客户对产品的信任度，并提高销售机会。
4.提供多样化的选择给客户提供多样化的选择是一种有效的销售技巧。
导购员应该了解产品的不同型号、规格和价格，并根据客户的需求和预算，提供多种选择。
这样能够提高客户的购买满意度，增加销售机会。
5.创造购买需求导购员可以通过创造购买需求来提高销售。
一种方法是通过展示产品的独特性和创新性，向客户展示产品的好处。
另一种方法是通过限时促销和打折等方式刺激客户的购买欲望。
这样能够有效地引导客户完成购买。
6.提供良好的售后服务一个重要的销售技巧是提供良好的售后服务。
导购员应该及时回应客户投诉和问题，并努力解决客户的困扰。
这样能够增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并增加重复购买的机会。
7.建立客户关系8.持续学习和提升销售技巧是可以提升的，导购员应该持续学习和提升自己的销售技能。
通过阅读销售书籍、参加销售培训和与其他销售人员交流，导购员可以学习到更多的销售技巧和经验，从而提高销售的能力。
总结：成功的导购员应该掌握以上八个销售技巧。
通过了解产品、建立良好的沟通、提供专业建议、提供多样化的选择、创造购买需求、提供良好的售后服务、建立客户关系和持续学习和提升，导购员可以提高销售并吸引更多的客户。
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一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。
如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。
购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。
只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。
第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲：第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。
产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。
因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。
而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。
而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。
于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。
流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。
很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。
为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。
这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。
第一：要给顾客以信任感诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。
因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。
如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。
这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。
案例：那天下午人流量很少，整个商场就几个顾客。
我刚搬完货物正站在商场门口，看见一对夫妇开着小车来商场。
顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜，松下的热水器。
当时在我心里马上有这样一个念头，这位顾客开着小车来，肯定有能力买高价位油烟机，而这位顾客已经指定了购买品牌。
我想，我是应该争取他买方太的产品呢，还是放弃？作为一个好的促销人员，就不应该放过任何一个机会，我决定争取。
我首先把顾客带到松下热水器那里，帮他挑选一款合适的热水器。
在跟他他们交谈的过程中，发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。
他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争取订单更充满了信心。
虽然方太没有卖热水器，但我对热水器还是比较熟，在询问了顾客是否装在室内还是室外，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后，我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。
顾客对这款热水器比较满意。
这时顾客对我已经有了几分好感。
我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。
来到康宝专柜，顾客想买卧柜，听了康宝的促销员介绍，看了一下价格，1200元左右，感觉不怎么满意。
顾客问我还有什么牌子的消毒柜。
这时我已经感觉到顾客比较信任我了。
我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。
我马上说：“我带你们去看看方太消毒柜吧。
”接着就介绍了方太消毒柜，其优点是在常温下能杀死乙肝病毒，达到国家最高星级二星级标准。
介绍到这里时，我们正好走到方太产品专柜边，我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看，接着推荐方太的消毒柜给顾客。
顾客看我介绍的比较详细且较诚恳，也就认可了我的建议，就决定下来要买这款消毒柜。
这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。
我想我已经充分取得了顾客的信任，就推荐方太的给他们吧。
我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套装——银家三系，这三件产品外观都是本色的，非常有质感，三款配套十分和谐，买这三款绝对不会错。
顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，当场就买了下来，直至临走他们也没有再去看得意的产品，还说：“小姑娘，谢谢你这么好的服务。
如果有朋友要买电器，我一定带他们来找你。
”第二：要详细耐心的给顾客讲解既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。
详细、耐心是服务业工作人员的具备素质，更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。
详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段，它常常会让你从中获得意外的收获。
案例：那天晚上，有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。
我面带微笑上前迎接她，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。
”然后，看到她的目光就注视我们的199-T2机型，从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。
于是，我带着试探的心理问她，家里是不是在新装修。
她的回答是肯定的，同时也告诉我，她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。
我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断，我从试风量到拆涡轮，细心的讲解给她听。
再从她那里了解到她厨房的面积，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。
”不用说，在她的感觉里，我们是不谋而合的。
她用灿烂的笑颜对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀？你再帮我选一款炉具吧。
”我当仁不让，马上帮她推荐我们最好的一款炉具，她又欣然接受了。
没想到最后她却对我说，她今晚没打算买，只是想来看看，也没准备好钱，说过两天一定来买。
我虽然心里有些失落感，还非常高兴地对她说：“没问题，很高兴能为您服务。
”然后，我把她送到商场电梯口。
三天过去了，还没有看到她的人影，就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。
一见面，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说，好好，就习这个。
哈哈哈!其实昨天我们来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子。
”第三：要教会顾客正确使用产品教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。
如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识，这很容易导致消费者对厂商的不满。
处理得好，算是走运，处理不好你会后悔莫及。
案例：有一天晚上，有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边，我上前与他们打招呼，他们似乎没听到我的招呼声一样，对我不理不睬。
而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是一般，而且价钱不低。
我马上问她购买油烟机有多久了。