社区事务受理服务中心建设服务规范
社区服务管理规范
社区服务管理规范社区是城市的基本单元，也是居民生活的重要场所。
社区服务管理的质量直接关系到居民的生活品质和幸福感。
为了提供更加优质、高效、便捷的社区服务，规范社区服务管理工作，特制定以下社区服务管理规范。
一、社区服务管理的目标和原则（一）目标社区服务管理的目标是满足社区居民的多元化需求，提高居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
通过提供全面、优质的服务，增强居民对社区的归属感和认同感，营造一个温馨、和谐、安全的社区环境。
（二）原则1、以人为本：以居民的需求为出发点和落脚点，尊重居民的意愿和权益，提供个性化、人性化的服务。
2、公平公正：确保社区服务资源的公平分配，让每个居民都能享受到平等的服务机会。
3、依法依规：严格遵守国家法律法规和相关政策，规范社区服务管理行为。
4、公开透明：社区服务管理的相关信息应及时向居民公开，接受居民的监督和评价。
5、持续改进：不断总结经验，改进服务质量，提高社区服务管理水平。
二、社区服务的内容和标准（一）社区公共服务1、社会保障服务协助居民办理社会保险、社会救助等相关事务，为困难群体提供帮扶和关爱。
2、医疗卫生服务建立社区卫生服务站，提供基本医疗、预防保健、健康教育等服务。
定期组织居民进行健康体检，建立居民健康档案。
3、教育服务开办社区学校、幼儿园，提供学前教育、义务教育和成人教育等服务。
组织开展各类文化、科普活动，丰富居民的精神文化生活。
4、就业服务收集就业信息，为居民提供就业指导、职业培训和就业推荐等服务，帮助失业人员实现再就业。
（二）社区物业服务1、环境卫生管理保持社区公共区域的清洁卫生，定期清理垃圾、污水，做好绿化养护工作。
2、设施设备维护负责社区内公共设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行。
及时维修损坏的设施设备，保障居民的正常生活。
3、安全管理加强社区治安巡逻，做好防火、防盗、防灾害等安全防范工作。
建立健全安全管理制度，保障居民的生命财产安全。
4、车辆管理规范社区内车辆停放秩序，合理规划停车位，确保道路畅通。
2023年社会服务中心规范化建设方案
2023年社会服务中心规范化建设方案一、引言社会服务中心是为了满足广大市民对社会服务需求的社会设施，旨在提供便捷、高效、优质的社会服务。
为了进一步规范社会服务中心的建设，满足市民的需求，提高社会服务的质量和水平，特制订了以下的规范化建设方案。
二、目标本规范化建设方案的目标是：通过规范化建设社会服务中心，提高服务的质量和效率，满足市民对社会服务的各种需求。
三、建设原则1.人性化原则：建设的过程中注重市民需求的满足，提供便利性和舒适性的服务环境。
2.科技化原则：应用现代科技手段，提高服务的效率和质量。
3.协同化原则：与其他社会服务机构建立紧密的协作关系，提供全面、综合的社会服务。
4.可持续性原则：建设的过程中注重资源的合理利用和环境保护，确保长期运营和可持续发展。
四、建设内容1.设施建设（1）基础设施建设：确保社会服务中心的基础设施完备，包括供电、通信、供水、供暖等基本设施，确保服务中心正常运行。
（2）场地选择：选择位于市中心或者交通便利的地段进行建设，以方便市民前来办理相关业务。
（3）建筑设计：进行现代化建筑设计，注重环保、节能、人性化的理念，提供宽敞明亮、舒适有序的办公和服务环境。
（4）设备配备：按照服务需要配备先进的科技设备，包括电脑、网络设备、信息系统等，以提高服务效率和质量。
2.服务项目（1）基本服务项目：提供市民咨询、办事指导、信息查询等基本服务项目，以满足市民对社会服务的基本需求。
（2）扩展服务项目：根据市民需求，提供社会保障、就业指导、法律咨询、老年关怀等扩展服务项目，以满足市民对更全面服务的需求。
（3）便民服务项目：提供便民服务项目，例如银行服务、邮政服务、医疗服务等，方便市民的日常生活。
3.人员配备（1）专业人员：根据不同的服务项目，配备专业人员，包括公务员、社工、法律顾问、医护人员等，以提供专业、权威、高效的服务。
（2）培训机制：建立完善的培训机制，定期对服务人员进行培训和考核，提升他们的专业水平和综合素质。
社区服务中心规章制度
社区服务中心规章制度
《社区服务中心规章制度》
社区服务中心是为了更好地为社区居民提供服务而设立的机构，为了保障服务质量和顺畅运行，需要建立一套完善的规章制度。
首先，社区服务中心应当明确服务对象和服务范围。
规定服务对象可以是社区居民、流动人口等，服务范围包括健康咨询、法律咨询、社会救助等方面。
明确服务对象和服务范围能够使服务中心的工作更有针对性，提高服务效率。
其次，社区服务中心还需要规定工作时间和服务流程。
工作时间可以根据实际情况确定，一般来说应该覆盖大部分居民的需求。
服务流程则包括接待、咨询、安排服务等。
规定清晰的服务流程可以使工作人员更加有条理地进行工作，提高工作效率。
另外，规章制度还应当包括工作人员的行为规范和责任制度。
工作人员应当有专业素养和良好的职业道德，不得滥用职权或对服务对象进行不当行为。
责任制度则包括工作分工、考核等方面，确保工作人员按规定履行职责。
最后，社区服务中心还应当建立投诉处理机制和安全保障措施。
投诉处理机制可以保障居民的权益，解决纠纷。
安全保障措施则包括消防设施、应急预案等，确保服务中心的安全运行。
总之，《社区服务中心规章制度》对社区服务中心的运行起到了重要的指导作用，有助于提高服务水平和社区居民的满意度。
上海市杨浦区人民政府办公室关于全面推进社区事务受理服务中心规范化建设的实施意见
上海市杨浦区人民政府办公室关于全面推进社区事务受理服务中心规范化建设的实施意见文章属性•【制定机关】上海市杨浦区人民政府办公室•【公布日期】2010.09.03•【字号】杨府办发〔2010〕17号•【施行日期】2010.09.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文上海市杨浦区人民政府办公室关于全面推进社区事务受理服务中心规范化建设的实施意见杨府办发〔2010〕17号区政府各委、办、局，各街道办事处、五角场镇政府：为进一步落实《上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设的实施意见》（沪府发〔2007〕19号）和《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》（沪府办发〔2006〕49号）以及本区《关于推进社区事务受理服务中心规范化建设试点意见》（杨府办发〔2010〕1号）的精神，推广试点工作经验，全面推进本区社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）规范化建设，提出以下实施意见。
一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，坚持统一、精简、效能的工作原则，实行“前台一口受理、后台分类办理、中心一头管理”的工作模式，进一步规范受理项目、统一管理模式、优化办事流程，为社区居民提供更加便捷、透明、亲和的服务。
二、主要内容（一）受理项目政府部门在街道设立的受理、办理、出证等各类涉及为居民服务的行政事项，均应列入受理中心的必设项目。
对照上海市地方标准《社区事务受理服务中心建设服务规范》，各街道镇受理中心常规受理项目（除农村等有关事务外）纳入率要达到70%以上。
对尚未纳入受理中心的必设项目，要在受理中心硬件设施改善的条件下，尽快纳入前台“一口受理”。
（二）工作模式受理中心前台实行综合型“一口受理”，前台综合窗口数量应根据社区实有人口、业务量等指标进行科学设置，一般不超过10个，另设置回复窗口、收付窗口等专项窗口。
前台窗口工作人员应掌握所有受理项目的相关政策和办理程序，同时做好系统信息维护工作。
城市社区服务站建设标准
城市社区服务站建设标准城市社区服务站是城市社区建设的重要组成部分，它是为了方便居民生活，提高社区服务水平而设立的。
城市社区服务站建设标准是指在建设城市社区服务站时，需要遵循的规范和标准，以确保服务站的功能齐全、设施完善、服务周到，能够满足居民的日常需求。
首先，城市社区服务站的选址应当考虑到居民的生活便利性，要尽量选择在社区内部或者靠近社区的位置，方便居民前往。
其次，服务站的建筑面积和功能布局要满足居民的多样化需求，包括但不限于医疗卫生、教育培训、文化娱乐、社区活动等方面的服务设施。
建筑设计要符合安全、实用、美观的原则，建筑结构要牢固耐用，设施设备要齐全，服务站内部要设置明显的指示标识，方便居民使用。
另外，城市社区服务站的服务人员要经过专业培训，具备良好的服务意识和服务能力，能够为居民提供周到的服务。
服务站要建立健全的管理制度和服务流程，确保服务质量和服务效率。
同时，服务站要定期进行设施设备的维护和检修，保证设施设备的正常运转，避免因设施设备故障而影响居民的正常生活。
此外，城市社区服务站还要积极开展社区活动，促进居民之间的交流和沟通，增强社区凝聚力。
服务站要定期组织各种形式的文化、体育、娱乐活动，丰富居民的业余生活，提高社区的文化氛围。
最后，城市社区服务站建设标准还包括服务站的管理和运营模式。
要建立健全的管理机制，确保服务站的正常运营和管理。
同时，要探索出符合社区特点和居民需求的管理和运营模式，提高服务站的运营效益，为居民提供更好的服务。
总之，城市社区服务站建设标准是为了提高城市社区的服务水平，促进社区和谐发展，为居民提供更好的生活服务。
只有严格遵循建设标准，才能建设出功能完善、设施齐全、服务周到的城市社区服务站，真正满足居民的需求，提升社区的整体品质。
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结材料一、引言随着我国城市化进程的不断加快，社区事务变得越来越复杂，为进一步提高社区居民对事务受理服务的满意度，我国社区事务受理服务中心标准化建设工作在2024年取得了一定的成效。
本文旨在对该标准化建设工作进行总结和评估，为未来的工作提供借鉴和参考。
二、总结成果1.建立了完善的组织架构2024年，社区事务受理服务中心在各社区正式成立，并建立了统一的组织架构。
各社区事务受理服务中心分为受理窗口、业务指导、案件处理和信息管理四个部门，实现了业务流程的科学化和标准化。
2.规范了业务流程在2024年的标准化建设工作中，社区事务受理服务中心深入研究和掌握了各项社区事务的受理、处理和咨询流程，制定了详细的操作规程，并进行了大规模的培训。
通过规范化的流程和标准化的操作，提高了受理效率和服务质量。
3.优化了受理服务环境为提高社区居民的满意度和舒适度，社区事务受理服务中心在2024年对受理服务环境进行了优化。
改善了办公设施和设备，提供了更加舒适和便捷的等候区域，提升了办事体验。
4.提高了服务质量和效率通过标准化建设，社区事务受理服务中心在2024年明显提高了服务质量和效率。
建立了投诉处理制度和受理时限制度，确保了居民的合法权益能够得到及时有效的保护。
另外，借助信息化技术手段，进一步提升了服务效率和数据管理水平。
5.加强了队伍建设2024年社区事务受理服务中心注重队伍建设，加大对服务队伍的培训和管理力度。
通过组织各类培训和考核活动，提高了服务队伍的专业水平和素质，为居民提供更加专业、高效、满意的服务。
三、建议与展望1.进一步优化业务流程在未来的工作中，社区事务受理服务中心应进一步优化业务流程，通过深入调研和分析，完善现有的流程，提高受理效率和服务质量。
同时，积极借鉴和学习其他城市和国家的成熟经验，为我国社区事务受理服务中心的建设提供参考和借鉴。
2.加强信息化建设在信息化技术的支持下，社区事务受理服务中心能够更好地实现服务标准化和流程优化。
上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见-沪府办发[2013]50号
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上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市人民政府办公厅关于进一步加强社区事务受理服务中心标准化建设的意见（沪府办发〔2013〕50号）各区、县人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）是社区政务综合服务平台、政府为民办事窗口和基层社会管理载体。
为贯彻党的十八大关于“改进政府提供公共服务方式，加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能”的精神，落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅社区服务体系建设规划（2011-2015年）》（国办发〔2011〕61号），《上海市人民政府关于完善社区服务促进社区建设实施意见》（沪府发〔2007〕19号）、《上海市人民政府关于进一步加强政府信息公开工作的若干意见》（沪府发〔2009〕20号），《中共上海市委办公厅、上海市人民政府办公厅关于加强新形势下社区建设的若干意见》（沪委办发〔2011〕51号）等文件精神，推进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，满足人民群众多元化的需求，经市政府同意，现就进一步加强受理中心标准化建设提出如下意见：一、明确目标任务，深化受理中心标准化建设深化受理中心标准化建设，要全面落实服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系“六个统一”，推进社区公共服务均等化、规范化、高效化。
（一）统一领导，分类指导。
依据《社区事务受理服务中心建设服务规范》（上海市地方标准，DB31/T467-2009），在街道镇（乡）建设受理中心。
2023年社会服务中心规范化建设方案
2023年社会服务中心规范化建设方案一、前言社会服务中心作为社会公共服务的重要组成部分，发挥着社会调节和组织协调的功能，对于提升社会服务水平和满足人民群众多样化需求具有重要意义。
为此，本方案旨在规范社会服务中心的建设和运营，提高服务质量和效率，促进社会服务事业的发展。
二、总体目标1. 通过规范化建设，提高社会服务中心的整体管理水平和服务能力，确保服务质量和效益。
2. 加强社会服务中心的信息化建设，提高服务的可持续性和智能化水平。
3. 推动社会服务中心创新发展，积极适应社会需求变化，提供更加个性化和差异化的服务。
三、规范化建设措施1. 完善基础设施：按照规划要求，统一规划和建设社会服务中心的硬件设施，包括办公场所、会议室、数据库等，确保工作场所的合理布局和舒适性。
2. 加强人员培训：制定培训计划，培养社会服务中心员工的专业技能和服务意识，提高工作效率和服务质量。
3. 规范工作程序：建立和完善社会服务中心的各项工作制度和流程，明确职责分工和工作标准，确保各项工作有章可循、有序进行。
4. 建立绩效评估机制：制定绩效考核办法，建立科学的评估指标体系，对社会服务中心的工作进行定量、定性的评估和奖惩激励，激发工作积极性和创造性。
5. 加强信息化建设：建设和完善社会服务中心的信息化平台和系统，实现信息共享和业务互联，提高工作效率和服务质量。
6. 拓宽服务领域：根据社会需求变化和群众诉求，拓展社会服务中心的服务领域，包括就业创业、社会保障、文化娱乐等，提供更加全面和多元化的服务。
7. 建立监督机制：建立社会服务中心的监督机制，包括内部和外部监督，确保社会服务中心的规范运营和服务质量。
8. 加强宣传推广：通过多种渠道和方式，加强社会服务中心的宣传推广，提高社会知晓度和认同度，吸引更多人利用社会服务中心的服务。
四、实施步骤1. 制定实施计划：根据规划要求和市场需求，制定社会服务中心规范化建设的实施计划，明确建设时间、目标和措施。
社区服务中心建设标准
社区服务中心建设标准社区服务中心是社区建设的重要组成部分，它不仅是为了方便居民生活，更是为了提升社区整体服务水平和居民生活质量。
因此，社区服务中心的建设标准显得尤为重要。
在建设社区服务中心时，需要考虑各个方面的标准，包括场地选址、建筑设计、设施配备、服务内容等多个方面，下面将从这几个方面来详细介绍社区服务中心的建设标准。
首先，场地选址是社区服务中心建设的重要一环。
社区服务中心应该选址在社区中心位置，便于居民前来办理业务。
同时，场地面积应该足够大，以容纳各项服务设施和为居民提供足够的活动空间。
此外，周边环境也需要符合居民的生活需求，如交通便利、环境优美等。
其次，建筑设计是社区服务中心建设的关键。
建筑设计应该注重实用性和美观性，建筑结构要稳固耐用，符合防火、防盗等安全标准。
在外观设计上，可以考虑融入当地文化特色，使其更具地方特色。
同时，建筑内部布局要合理，便于居民进行各种活动和办理业务。
设施配备是社区服务中心建设的重要内容之一。
社区服务中心应该配备各种必要的设施，如接待大厅、办公室、会议室、活动场地、卫生间、停车场等。
此外，还应该配备各种便民设施，如自助服务设备、信息查询终端、无障碍设施等，以方便居民的使用。
最后，服务内容是社区服务中心建设的核心。
社区服务中心应该提供多样化的服务内容，包括但不限于政务服务、文化娱乐、健康医疗、教育培训等多个方面。
服务内容要贴近居民需求，满足不同群体的需求，提供便捷高效的服务。
综上所述，社区服务中心的建设标准涉及到场地选址、建筑设计、设施配备、服务内容等多个方面，需要综合考虑各方面的需求，以提升社区服务水平，促进社区建设和居民生活质量的提升。
希望相关部门在建设社区服务中心时，能够严格按照标准要求，为居民提供更加便捷、高效的服务。
推进镇(街道)及村(社区)便民服务中心规范化建设实施方案(最新)
推进镇(街道)及村(社区)便民服务中心规范化建设实施方案（最新）为深入贯彻落实中央、省、市“放管服”改革精神,坚持以人民为中心,按照《中共X县委办公室X县人民政府办公室印发〈关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》(X办字﹝X﹞37号)要求,加强镇(街道)便民服务中心规范化建设,加快推进村(社区)便民服务点和网上服务站点建设,结合我县实际,制定实施意见。
一、工作目标按照“因地制宜、分类设立、逐步推进、优化完善”的原则,遵循“便民利民、公开公正、依法行政、规范运行、廉政勤政”的基本要求,进一步加快转变政府职能,通过优化整合和服务创新,统筹推进全县镇(街道)及村(社区)公共服务平台规范化建设,进一步完善管理和服务机制,提高办事效率,着力建设优质高效规范便捷的基层公共服务平台。
二、主要任务(一)统一功能定位。
便民服务中心是基层治理体系便民服务平台的基础和依托,是体现镇(街道)服务能力的窗口,要按照“应进必进”的原则,将与企业和人民群众密切相关的行政审批和公共服务事项纳入便民服务中心办理。
要不断加强镇(街道)便民服务平台建设,持续完善服务体系,实现行政服务事项就近能办、全县通办、异地可办。
1.完善镇(街道)便民服务中心便民服务事项。
要按照“应进必进”的原则,将户籍管理、社会保障、民政、计生、规划、国土、市场监管、环境保护、城市管理等公共服务事项的办理、协调和监督职能纳入镇(街道)大厅办理。
税务、供电服务等双重管理和垂直部门管理的公共服务事项,要按照“便于工作、利于服务”的原则,一并纳入便民服务中心办理。
2.建设村(社区)便民服务中心或代办点。
各镇(街道)要依托村委会(社区居委会)、文化大院等场所,设立便民服务中心或代办点,为办事群众提供办事咨询和帮办、代办等便民服务。
X年12月底前,所有街道城市社区全部建成社区便民服务中心;各镇选取有条件的中心村建成村级便民服务中心,数量不少于村庄总数三分之一。
社区服务中心规章制度
社区服务中心规章制度第一章总则第一条为了加强社区服务中心的管理，保障社区服务中心的正常运行，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《中华人民共和国社区服务中心条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条社区服务中心是社区居民开展公共性生活、提供便民服务、解决居民矛盾、促进社区和谐的重要场所，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。
第三条社区服务中心的工作应坚持党的领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持社会主义核心价值观，维护居民的合法权益，促进社区和谐稳定。
第四条社区服务中心的管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则，提高服务质量和效率，充分发挥社区居民自我管理、自我教育、自我服务的作用。
第二章组织结构第五条社区服务中心应设立社区居民委员会，社区居民委员会由居民选举产生，负责社区服务中心的日常管理工作。
第六条社区居民委员会设主任一名，副主任若干名，委员若干名。
主任负责召集和主持社区居民委员会会议，副主任协助主任工作，委员负责各自的分工事务。
第七条社区居民委员会应设立办公室，负责处理社区服务中心的日常工作。
办公室设主任一名，工作人员若干名。
办公室主任由社区居民委员会成员兼任，工作人员由社区居民委员会任命。
第八条社区居民委员会应设立各种专门委员会，如物业管理委员会、环境卫生委员会、文化教育委员会等，负责社区各项专门工作的开展。
第三章工作职责第九条社区居民委员会的职责：（一）宣传法律法规和党的政策，教育居民遵守国家的法律法规，维护居民的合法权益。
（二）组织居民开展便民服务活动，提供必要的咨询、代理等服务。
（三）调解居民之间的纠纷，维护社区和谐稳定。
（四）组织居民参与社区建设和发展，反映居民的意见和建议。
（五）办理政府和社会组织交办的其他事项。
第十条社区服务中心工作人员的职责：（一）认真履行工作职责，为居民提供优质、高效的服务。
（二）严格遵守社区服务中心的规章制度，维护社区服务中心的正常秩序。
（三）积极参加业务培训，提高自身的业务水平和综合素质。
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结
2024年社区事务受理服务中心标准化建设总结一、引言社区事务受理服务中心的标准化建设是提高社区服务质量、满足居民需求、推动社区发展的重要举措。
本文旨在总结____年社区事务受理服务中心标准化建设的经验和成效，为未来工作提供参考。
二、建设目标在____年，根据市委市政府关于城市社区改革的决策部署，我们制定了以下建设目标：1. 打造现代化社区受理服务中心，提供便捷高效的服务，满足居民需求；2. 建立科学规范的服务流程和标准，提高服务质量和效率；3. 加强信息化建设，实现信息共享和数据互通；4. 培育和发展专业化的服务队伍，提高服务水平。
三、工作措施为实现以上目标，我们采取了以下工作措施：1. 优化服务流程：通过流程再造和优化，简化居民办事流程，提高受理和办理效率。
2. 规范服务标准：制定社区事务受理服务手册，明确服务内容、要求和标准，确保服务一致性和规范性。
3. 建设信息化平台：建设社区事务受理服务信息管理系统，实现服务信息的集中管理、共享和查询，提高数据的准确性和时效性。
4. 强化队伍建设：通过培训、考核和激励等手段，提高服务人员的素质和专业水平，打造一支高效能的服务团队。
四、取得成效____年社区事务受理服务中心标准化建设取得了以下成效：1. 服务效率提升：通过优化服务流程和标准化管理，大幅提高了服务效率。
居民办事时间平均缩短50%，办事满意度得到明显提升。
2. 服务质量提高：通过加强队伍建设、规范服务标准，服务人员的专业水平和服务态度得到明显提升。
服务异常投诉率下降了30%。
3. 信息化建设取得突破：成功建设了社区事务受理服务信息管理系统，实现了信息共享和数据互通。
居民可以通过移动端及时查询受理进度和办事结果。
4. 解决了服务短板问题：通过标准化建设，明确了服务内容和承诺，有效解决了服务不规范、不规范、不到位等问题。
社区居民对服务质量的满意度得到了明显提高。
五、不足之处1. 信息化建设仍有待提升：虽然已经建设了信息管理系统，但还需进一步完善和扩展，加强数据的应用和分析能力，提供更加全面的服务。
上海市民政局关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知-沪社标联办〔2018〕5号
上海市民政局关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于进一步加强社区事务受理服务中心窗口服务规范建设的通知沪社标联办〔2018〕5号各区社区事务受理服务中心联席会议办公室：为进一步贯彻落实《上海市人民政府办公厅关于本市各街镇社区事务受理服务中心办理事项全面实施“全市通办”的通知》（沪府办发〔2018〕3号）精神，现就进一步规范窗口服务通知如下：一、保证服务时间，提升服务质量（一）为确保365天“全年无休”，各社区事务受理服务中心具体对外服务时间如下：1.周一至周五：上午8:30—下午4:30，中午时段对外提供服务；2.双休日和国定节假日：上午8:30—11:30，下午由各受理中心自行安排。
各受理中心可根据本中心情况决定是否延长服务时间。
在对外公示的服务时间内，各中心不得限号。
在服务时间内居民取号需办理的事项，如在服务时间内来不及处理，应作延时办理，延长的工作时间进行记录，纳入员工绩效考核。
（二）各受理中心双休日及国定节假日受理服务事项数量及工作流程应与工作日保持一致。
二、充实工作力量，提升工作能级（一）随着“全年无休”知晓度的不断提高，居民选择双休日或国定节假日来社区事务受理服务中心办事将日益增多。
各受理中心要转变双休日或国定节假日“值班”的思维模式，根据实际工作量，安排好双休日及国定节假日服务窗口数量，合理调配工作力量。
（二）各受理中心应提升管理能级。
对于委办局业务集中受理期间可能出现的突发情况应提早做好预案。
调配工作力量，增设服务窗口，为居民提供更好的服务体验。
（三）各区联席办应在充分调研基础上，掌握本区受理中心受理业务量变化情况，提出工作人员配备建议方案。
社区服务站建设标准
社区服务站建设标准
社区服务站建设标准
一、整体标准
1、社区服务站的选址要求：
a)中高档社区；
b)老年人较为集中；
c)可承受一定消费水平；
d)以及较为方便老年群体的地方;
2、社区服务站门前的显着位置应设置醒目的统一名称和标识,社区服务站的名称为“壹生品质××服务站”;
3、周围环境整洁美观,道路平整,交通便利,绿化良好;内部宽敞明亮,光线充足,墙壁干净,门窗整洁;
二、硬件建设标准
考虑到各社区的不同情况,现对各社区服务站建设提出A、B两类标准要求;
A类标准：
1结构：网点尽量设在一楼,用房建筑面积不低于100平方米;室内装修整洁、宽敞、大方;
2办公设施配备：设置8-12个工位,配备统一的办公桌椅、电脑连接互联网、电话、打印机、文件柜、空调等办公设备;
3墙面公示栏：展示员工照片及岗位名称、内容包括社区服务网点职责、工作制度、组织机构等制度;
B类标准：
1结构：网点尽量设在一楼,用房建筑面积不低于60平方米;室内装修大方、整洁;
2办公设施配备：设置5-10个工位,配备办公桌椅、电脑连接互联网、电话、文件柜、空调等办公设备;
3墙面公示栏：展示员工照片及岗位名称、内容包括社区服务网点职责、工作制度、组织机构等制度;
三、软件建设标准
1、人员配备;照料中心人员从现有工作人员中调剂或从社会公开招聘,根据工作需要每个社区安排10名管理、行政、后勤人员和10名护理外勤人员;
2、制度建设;有健全的组织机构和内部各项工作、服务和管理制度;。
上海市地方标准 社区事务受理服务中心建设服务规范
上海市地方标准 - 社区事务受理服务中心建设服务规范1. 引言社区事务受理服务中心是为了提供高效、便捷的服务，方便居民办理各种社区事务而设立的机构。
本文档旨在规范上海市社区事务受理服务中心的建设服务，确保服务质量和效率，提升社区居民的满意度。
本规范适用于上海市各社区事务受理服务中心的建设和运营。
2. 术语和定义•社区事务受理服务中心：受理居民办理社区事务、提供相关咨询和服务的机构。
•居民：指上海市社区所辖范围内的常住人口。
3. 建设要求3.1 设施要求社区事务受理服务中心应具备以下设施要求：•办公区域：提供给工作人员处理来访者事务的办公区域，包括工作台、座椅、电脑等设备。
•接待区域：提供给居民办理事务的接待区域，包括候客区、咨询台、排队系统等。
•洽谈室：为居民提供与工作人员进行更私密谈话的场所。
•文件存储室：用于存储和管理各类文件和档案的存储室。
•随身携带物品存储柜：为来访者提供存放随身携带物品的柜子。
•停车位：为居民提供停放车辆的合理安排。
3.2 服务要求社区事务受理服务中心应具备以下服务要求：•接待服务：工作人员应礼貌、热情地接待居民，协助他们办理事务，并提供相关咨询和指导。
•服务态度：工作人员应以友好、耐心的态度对待居民，解答他们的问题，处理他们的意见和投诉。
•信息公开：社区事务受理服务中心应及时发布相关信息，包括服务项目、服务时间、服务流程等，以方便居民了解和办理事务。
•公平公正：社区事务受理服务中心应按照公平、公正的原则办理居民事务，不偏袒任何一方。
•保密措施：社区事务受理服务中心应保护居民的隐私，不泄露其个人信息。
3.3 培训要求社区事务受理服务中心工作人员应接受相关培训，具备以下能力：•了解社区事务受理服务中心的服务项目、服务流程和相关政策法规。
•具备良好的沟通和协调能力，能与居民进行有效的沟通和协商。
•掌握基本的信息处理和文书写作能力。
•掌握相关法律法规和政策的基本知识，能为居民提供准确的咨询和指导。
社区事务受理服务中心建设服务规范
社区事务受理服务中心建设服务规范（DB31/T467—2009）实施第三方审核培训北京新世纪认证有限公司上海分公司目录⏹1.《社区事务受理服务中心建设服务规范》⏹2. 什么是第三方审核⏹3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍⏹4. 第三方审核流程及方法1.《社区事务受理服务中心建设服务规范》建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础，通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理；本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求；评估验收标准内容：建设标准（权重35%）服务内容规范（权重50%）服务绩效（权重15%）2.什么是第三方审核审核是指：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
目前各国的认证机构主要从事：产品审核、管理体系审核两方面的认证业务；审核通常包括：1、内部审核，也称第一方审核。
2、外部审核，包括顾客审核（也称第二方审核）3、认证机构审核（也称第三方审核）。
2.什么是第三方审核第三方审核是指：独立于第一方和第二方之外的一个经过注册的、公正的、能胜任的审核机构所进行的审核。
也就是说，第三方的审核活动必须公开、公正、公平，才能有效；必须独立于第一方和第二方之外；必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系。
该审核机构派出具有一定资格的审核员，按规定的审核程序对受审核方体系实施审核。
实施第三方审核的机构必须是获得国家的认可，授予其可从事第三方审核的资格，且已注册，否则是不具备第三方审核资格的。
2.什么是第三方审核中国认证机构认可机构是中国合格评定国家认可中心（CNAS）CNAS由原中国认证机构国家认可委员会（CNAB）和中国实验室国家认可委员（CNAL）合并而来；北京新世纪认证有限公司上海分公司是CNAS认可的合法机构2.什么是第三方审核此次第三方审核主要是指对《社区事务受理服务中心建设服务规范》管理体系的符合性、有效性和适宜性进行的检查活动和过程；就审核的方式来说此次审核具有：系统性和独立性的特点。
上海市地方标准——社区事务受理服务中心建设服务规范
ICS 03.080.99A 10DB31备案号：上海市地方标准DB31/T 467—2009社区事务受理服务中心建设服务规范Specifications for the Construction and Serviceof Community Affairs Service Center2009-12-31 发布2010-4-1 实施上海市质量技术监督局发布目录前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (2)4.1机构建设 (2)4.2设施要求 (2)4.3实施要求 (4)4.4 受理服务 (4)4.5 信息化要求 (7)4.6 绩效评估 (7)附录 A四种参考的大厅布置示意图 (8)附录 B视觉识别系统（VI 系统） (10)B1 导言 (10)B.2 基础部分 (10)B.2.1标志的设计元素 (10)B.2.2标志的创意说明 (10)B.2.3标志墨稿 (11)B.2.4主标志（横式） (11)B.2.5次标志（竖式） (12)B.2.6标志四周留白 (13)B.2.7标志尺寸 (14)B.2.8标志底色主色系 (15)B.2.9中英文文字标志 (16)B.3 应用部分 (16)B.3.1办公应用系统 (16)B.3.2 环境应用系统 (31)附录 C常规受理项目表 (41)附录 D信息标准化要求 (57)附录 E绩效评估细则 (63)E.1 中心绩效评估内容 (63)E.2 中心绩效评估要求 (63)E.2.1 建设标准化要求 (63)E.2.2服务内容规范化要求 (63)E.2.3服务绩效高效化要求 (64)E.3 员工绩效评估 (65)E.4 评估方式 (65)附录 F受理服务中心上传统计评估体系表66前言建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础。
通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理。
社区服务中心制度模版
社区服务中心制度模版一、综述本社区服务中心制度旨在规范社区服务中心的运作，提升服务质量，加强社区与居民之间的联系与交流，推动社区建设和居民福祉的共同发展。
本制度具体规定了社区服务中心的机构设置、职责和权限、工作流程、服务标准等内容，以确保社区服务中心的工作有序开展，满足居民的需求。
二、机构设置1. 社区服务中心设立主任负责领导全体工作人员的协调与指导工作。
2. 社区服务中心设立综合管理部门、社区服务部门和公共事务管理部门。
3. 综合管理部门负责人员管理、策划组织、日常监督和评估工作，并协调处理涉及多个部门之间的问题。
4. 社区服务部门负责开展各类社区服务，包括但不限于社区教育、健康咨询、居家养老等。
三、职责和权限1. 社区服务中心负责与居民之间的沟通和协调工作，收集和反馈居民的需求和意见，为居民提供有关社区事务的信息和咨询服务。
2. 社区服务中心积极参与社区活动的策划和组织工作，提供文化、娱乐、体育等多样化的活动项目，增进居民之间的交流和凝聚力。
3. 社区服务中心负责开展社区教育活动，组织举办各类培训、讲座和研讨会，提升居民的知识水平和综合素质。
4. 社区服务中心负责推动社区居民自助服务，鼓励居民自治和互助，开展志愿者服务活动，激发居民参与社区建设的热情。
5. 社区服务中心负责对小区公共设施和环境进行管理和维护，组织安全、卫生和环保等方面的检查，确保居民的生活环境安全卫生。
四、工作流程1. 社区服务中心每月根据居民需求和绩效情况制定工作计划，明确各项任务的执行责任单位和时间安排。
2. 社区服务中心开展各类社区活动前，需进行活动策划和预算编制，制定具体的活动方案，并征得居民的意见和建议。
3. 社区服务中心定期召开工作例会，进行工作总结和评估，及时解决工作中出现的问题，提出工作改进方案和建议。
4. 社区服务中心定期开展对居民的满意度调查和评估，了解居民对社区服务中心的满意度和意见，加以改进和完善。
五、服务标准1. 社区服务中心工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，面带微笑，提供热情、准确、及时的服务。
社区服务大厅的文明服务规范
社区服务大厅的文明服务规范第一篇：社区服务大厅的文明服务规范社区服务大厅的文明服务规范（一）、办公环境1、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观；2、办公环境清洁、无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象；3、办公桌面与办公柜内物品整齐有序；4、工作时间无高声喧哗和随意聊天、打闹现象；5、上墙公示的规章制度要悬挂整齐。
（二）文明语言1、接待办事群众时用语：（1）、您好！请进！请坐！请稍等！别客气！（2）、请问您办什么事情？（3）、请稍候，我马上为您办理。
（4）、请您听（记）好第二篇：服务大厅工作制度、规范服务大厅工作制度工作制度1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。
服务规范（一）环境规范：1、保持工作环境整洁美观。
2、服务大厅内禁止吸烟。
（二）形象规范：1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。
2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。
3、工作时间不做与工作无关的事情。
（三）接待规范：1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。
2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。
3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。
第三篇：社区服务大厅工作制度社区服务大厅工作制度便民服务承诺一、一次讲清，及时受理。
接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。
二、按时办结，办事公正。
全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。
三、热情接待，文明用语。
开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。
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社区事务受理服务中心建设服务规范（DB31/T467—2009）实施第三方审核培训北京新世纪认证有限公司上海分公司目录⏹1.《社区事务受理服务中心建设服务规范》⏹2. 什么是第三方审核⏹3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍⏹4. 第三方审核流程及方法1.《社区事务受理服务中心建设服务规范》建设社区事务受理服务中心是市政府重要实事项目，是加强社区建设的重要基础，通过社区事务受理服务中心的标准化建设，将市、区（县）政府有关职能部门依规定在各街道、镇（乡）设立的各类政务类事项由原来部门分门受理，归并到社区事务受理服务中心一门式受理；本标准规定了上海市行政辖区内的社区事务受理服务中心的机构建设、设施要求、受理服务、绩效评估和管理的基本要求；评估验收标准内容：建设标准（权重35%）服务内容规范（权重50%）服务绩效（权重15%）2.什么是第三方审核审核是指：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
目前各国的认证机构主要从事：产品审核、管理体系审核两方面的认证业务；审核通常包括：1、内部审核，也称第一方审核。
2、外部审核，包括顾客审核（也称第二方审核）3、认证机构审核（也称第三方审核）。
2.什么是第三方审核第三方审核是指：独立于第一方和第二方之外的一个经过注册的、公正的、能胜任的审核机构所进行的审核。
也就是说，第三方的审核活动必须公开、公正、公平，才能有效；必须独立于第一方和第二方之外；必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系。
该审核机构派出具有一定资格的审核员，按规定的审核程序对受审核方体系实施审核。
实施第三方审核的机构必须是获得国家的认可，授予其可从事第三方审核的资格，且已注册，否则是不具备第三方审核资格的。
2.什么是第三方审核中国认证机构认可机构是中国合格评定国家认可中心（CNAS）CNAS由原中国认证机构国家认可委员会（CNAB）和中国实验室国家认可委员（CNAL）合并而来；北京新世纪认证有限公司上海分公司是CNAS认可的合法机构2.什么是第三方审核此次第三方审核主要是指对《社区事务受理服务中心建设服务规范》管理体系的符合性、有效性和适宜性进行的检查活动和过程；就审核的方式来说此次审核具有：系统性和独立性的特点。
系统性是指：被审核的所有要素都应覆盖；独立性是指：审核活动独立于被审核部门和单位，以确保审核的公正和客观。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.1 建设标准化要求2.1.1 健全社区事务受理服务机制a. 组织机构（1）事业单位法人;（2）街镇的行政分管领导兼任主任b. 一头管理（1）工资或奖金由中心统一发放（2）人员进出受理中心的告知要求（3）人员培训计划性（4）人员考勤制度的建立（5）中心评价各条线人员的表现3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍c. 一口受理（1）综合受理窗口比例（50%以上）（2）综合受理内容（民政、劳动、医保、社保、计生和经适房及廉租房d. 居委会服务站/村级代理（1）派驻就业援助员；（2）社保卡发放（3）丧劳鉴定登记等代理服务e. 一处受理基本受理项目在一处受理。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍f. 岗位职责建设前、后台人员的岗位制度和考核要求；g. 服务覆盖的范围社区户籍人口、非户籍人口和流动人口h. 政务代理/志愿者服务（1）司法信访、党员建设、侨务受理、社保卡、学籍卡、非正规就业注册、税务小税源、家电下乡补贴、开业指导、居住证拍照；（2）志愿者服务制度的建立，是否有志愿者服务。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.1 建设标准化要求2.1.2 受理中心设备设施完善a. 四大区域规划与维护引导咨询、等候休息、综合受理、后台协同，四大功能区域设施设备的维护b 标识与标示（1）受理中心的Logo（2）咨询台、大厅门上的Logo（3）各通道、房间、窗口标示3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍c. 政务公开资料管理标准化告知栏，公示栏设置的管理；d. 老年人、残疾人使用设施规划与管理专用坡道、洗手间专用扶手以及咨询、等候区域的辅助设施设置和管理。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.1 建设标准化要求2.1.3 信息化设施及网络环境完善a. 电脑硬件的配置与维护（1）局域网联通咨询台、工作大厅、大屏幕、触摸屏和工作电脑；（2）配备服务器、交换机、路由器、扫描器、排队系统和评分器；（3）触摸屏配置要求；（4）机房设置设备和维护（专人负责、管理制度、设备维护管理制度、空调设置保养、温湿度控制、消防设备、UPS设置和维护等）3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍（5）弱电建设工程的要求及维护b. 数据采集与条线入网的管理劳动、民政、医保、社保、计生、廉租房和经适房数据采集并入网。
c. 电脑软件的管理与维护正版软件，资料备份，防病毒、防攻击系统，信息设备更新要求3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.2 服务内容规范化要求2.2.1 实现受理中心主要功能a. 一门式软件使用状况（1）使用的软件的版本；（2）全部使用、部分使用或不使用；b. 服务项目比例实际受理项目与基本受理服务项目（193项）的比例3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍c. 其他服务项目代理司法、妇女维权、固定捐助点、学籍卡、文化类活动向导、非正规组织税收等；d. 热线电话与中国上海门户网站（1）设立热线电话；（2）网上受理业务；（3）网上受理流程或程序。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.2 服务内容规范化要求2.2.2 应用统一的受理软件并实现数据上传a.软件规格统一管理使用全市统一的一门式软件；b.岗前培训、网管要求（1）前、后台操作人员岗前、在职培训记录（计划、效果）；（2）网管要求（学历大专以上；专职；保密协议；岗位职责；熟悉受理业务要求）。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍c.数据沉淀及上传（1）业务数据有效沉淀，全市统一标准上传；（2）街镇分管领导或区分管领导查到相关数据；（3）使用模块满足上传统计要求。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.2 服务内容规范化要求2.2.3 其他服务规范的要求a.突发事件建立应急预案（消防、人身安全、断电、火灾、人员冲突伤害、疾病突发等）。
b.特殊人群服务（1）建立档案；（2）服务的方式方法。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.3 服务绩效高效化要求2.3.1 服务功能、质量类别绩效评估a. 现场人员四个统一考核、调配、培训、管理b.管理制度建立及人员配备（1）引导咨询人员要求；（2）规范用语、仪表仪容；（3）节假日服务规定；（4）投诉制度、行风测评；（5）大厅现场管理要求。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍c. 一口受理及一口基本受理（1）综合受理窗口达到50%；（2）大类归口受理。
b.一口式全能人才比例其全能人才达到50%以上。
3.《社区事务受理服务中心建设服务规范》第三方审核细则介绍E.2.3 服务绩效高效化要求2.3.2 服务标杆指标评估a.受理软件平台办理比例90%以上服务项目使用一门式软件。
b.即办件与承诺件办理时间要求（1）即办件平均12分钟；（2）承诺件平均10天。
c.项目当场办结率当场办结率达到60%以上。
d.达标状况评价4.第三方审核流程及方法⏹审核流程的实施⏹一、审核准备⏹接受任务⏹成立审核小组⏹二、审核实施⏹审核组长编制审核计划⏹审核组长与被审核方确认计划4.第三方审核流程及方法⏹三、现场审核⏹首次会议：⏹①首次会议参加对象：审核员与社区部分被审核人员；⏹②首次会议由审核组长主持，宣布审核内容、要求、被审核方配合事项及保密承诺。
⏹实施审核：⏹①依据“服务规范”对现场进行符合性评估；⏹②采取随机抽样的方式进行样本抽样；⏹③根据“服务规范”对照样本的执行情况进行评分；⏹④通过看、听、查、问的方法进行评估，并在现场进行问卷调查；4.第三方审核流程及方法⏹末次会议；⏹对审核工作进行小结；⏹①肯定社区的业绩；⏹②指出存在问题；⏹③提出改进意见。
⏹审核组长根据现场审核状况经过统计分析编写评估报告按要求上报谢谢合作。