售后服务承诺范本

售后服务承诺

质量保证措施

1．质量目标

我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。

2 。质量管理的标准

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。

3．质量管理的环节

在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节：

✧施工图的规范化和制图的质量标准

✧管线施工的质量检查和监督

✧配线规格的审查和质量要求

✧配线施工的质量检查和监督

✧现场设备或前端设备的质量检查和监督

✧主控设备的质量检查和监督

✧调试大纲的审核和实施及质量监督

✧系统运作时的参数统计和质量分析

✧系统验收的步骤和方法

✧系统验收的质量标准

✧系统操作与运行管理的规范要求

✧系统的保养和维修的规范与要求

✧年检的记录和系统运行总结等4．项目质量控制流程图

●设备采购控制流程图

安装调试计划

1施工范围

工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。

主要内容包括：

➢电缆的敷设；

➢前端设备的安装；

➢系统设备的安装；

➢辅助系统制作和安装；

➢系统软件设置及调测；

➢整体系统调测；

➢验收；

➢培训与售后服务。

2施工内容及进度安排

编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。

具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。

3施工计划的制定

在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件：

●工程项目前期准备工作纪要

●工程项目工作会议/协作会议纪要

●工程施工计划书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工

进度表

●工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表

●建筑工程督导小组之成员及其资历状况

●工程培训记录表

●竣工验收申请

●设备验收签证记录

●隐蔽工程随工验收单

●资料审查

●验收结论汇总

4施工前准备

在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。

5工程施工进度安排

在施工过程中，施工计划包括总的计划进度需根据实际情况的变化，不断的

修正，但总的计划进度不能有很大的偏差，计划编制需考虑的要素如下：

●总的工作量；

●材料的供货时间和周期

●施工工程队的施工安排、人员保障等；

●各部分之间的施工协调，其他配合施工的条件；

●系统测试的工作量；

●业主指定的试运行时间；

●竣工文档编制的工作量。

培训计划

系统在施工前、中、后分三部进行培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程、管理规范进行观摩和学习，以便对

系统产品及相关条理有详细了解。施工期间进行安装调试培训，

组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理

及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析和排除

能力，在工程结束进行应用培训，熟练掌握系统的使用方法。

a)我方提供培训地点并提前将培训计划和培训材料提交贵方。

b)吸收甲方受训人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程。

c)对系统的硬件结构、工作原理、操作方法等进行详细的技术交底。

d)我方保证甲方所有操作人员具有独立的工作能力。

e)对系统常见一些故障问题的处理方法向甲方操作人员进行交底。

f)若以后软件升级，我方保证甲方操作人员具有独立操作能力。

售后保障及内容

为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,清华同方股份有限公司（以下简称“清华同方”）有自己专门的维修队伍， 24小时提供技术

支持，并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。

*总则：

每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将提供全方位服务。

*售后服务期：

在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。

---质量保证期：从工程验收合格之日起，一年之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。

保修范围包括：我公司提供的设备在质量保证期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。

---质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。

*完全确认：

系统完工后，本公司应提交完工确认单、维修登记表（证件）、设备配置清单；签署维修保修合同。