企业文化战略规划报告

▪ 对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐 短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样 会为我们带来损失；
▪ 对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不 加隐蔽，不搞暗箱操作；
▪ 对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益； ▪ 对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙
▪ 理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求， 对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积 极热情地给予关注与答复；
▪ 创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展 相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新 的市场机会，激发客户需求；
核心价值观
•诚信正直 •客户为先 •珍视和尊重员工 •追求卓越 •团队合作
诚信正直
▪ 诚信即诚实守信用，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要 原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造 假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；
▪ 诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙 伴、社会等；
远景：在我们所服务的领域成为中国 乃至全球的杰出品牌
杰出品牌的界定
▪ 伟大的公司， ▪ 客户信赖和欢迎我们的服务， ▪ 公司知名度和美誉度很高， ▪ 公司业务规模和赢利能力排在前列， ▪ 公司的经营管理品质卓越， ▪ 求职者最想加入的公司之一， ▪ 员工工作品质一流，福利待遇一流， ▪ 员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作， ▪ 员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。
太平人寿保险有限公司 企业文化与战略规划报告
谢一群 2003年2月15日
太平人寿企业文化信念体系
使命
•为人们生活增添祥和安宁
远景
•在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌： •我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司， •我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位， •我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎， •我们的员工将受到世人的尊敬， •我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。
经营理念 •真诚服务，用心经营
核心价值观
•诚信正直 •客户为先 •珍视和尊重员工 •追求卓越 •团队合作
使命：为人们生活增添祥和安宁
▪ 我们把公司的未来发展定位为“金融服务公司”，未来公司的 经营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性 金融服务；
▪ 公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决 生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题；
珍视和尊重员工
▪ 企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公 司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工 都是人才；
▪ 尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反 对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的；
▪ 吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业 内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业；
▪ 满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客 户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到 的要耐心解释；
▪ 超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的 需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有ຫໍສະໝຸດ Baidu样才能使客户获 得更大的满足，才能保留并吸引新的客户；
远景描述
•我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司： —我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司； —我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追 求的远大目标； —我们的基本目标是，用十年左右的时间创建中国金融服务业杰 出品牌，用二十到三十年的时间将太平人寿创建成全球金融服务 业杰出品牌； —我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工 都能把个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公 司发展的永恒动力； •我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位： —我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司 扩大和发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃 至全球的客户； —我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统 都将在行业中处于领先地位， —在企业经营的重要方面为行业树立标杆；
远景描述（续）
▪我们的服务在市场深受信赖和欢迎： —在中国乃至世界金融保险市场，我们的服务具有竞争优势，客 户因为享受我们的产品而感到满意， —在与同行竞争中，客户争相追求我们的产品； —在个人业务、团体业务和银行保险业务等金融服务领域，我们 能始终保持领先者的地位，不断创新，不断超越自我， ▪我们的员工将受到世人的尊敬： —我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们 对前途充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们 充满快乐，在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的 尊敬，体会到工作的意义， —我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共 事，他们是精英中的精英； •我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪： —我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带 来信任和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也 要使合作伙伴得到发展； —合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。
伴，损害合作伙伴的利益；
客户为先
▪ 客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出 发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要 为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要 提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要， 才能使我们的事业永续经营，生生不息；
▪ 公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供 全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富， 享受祥和与安宁的幸福人生；
▪ 公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升， 职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；
▪ 公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同 时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。