管理者的高效沟通培训PPT课件
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余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)新书推荐余世维：职业经理人的五种实践职业经理人终生受用的案头必备书让你的管理卓有成效华人管理大师余世维精品课程做好管理，你只需掌握这五项关键技能中文书名：《职业经理人的五项修炼》作者：余世维讲座定价：49.8元版本：北京联合出版公司出版日期：2021年10月出版货架上的建议：企业管理/领导力本书卖点1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。
几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。
他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。
作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。
聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。
在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位职业经理人和企业各级中高层管理人员作者简介余世维他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯，余世维不仅成为了一名杰出的企业家，而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
编辑推荐今天，随着商业模式的不断升级和迭代，企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临风险。
高效会议管理技巧(会议PPT)PPT课件
改进措施
根据反馈和评估结果，制定相应的改进措施，包括优化议程、提高会议效率、 改善会议环境等。
跟进与落实
跟进计划
制定跟进计划，明确责任人和时间节点，确保改进措施得到 有效落实。
落实情况检查
定期检查改进措施的落实情况，及时调整和优化跟进计划， 确保会议管理水平的持续提升。
06
常见会议问题与解决策略
增强团队协作
有效的会议管理能够增 强团队之间的沟通和协 作，提高团队凝聚力。
推动决策制定
在会议中，参与者可以就特 定问题展开讨论，共同制定
决策，推动项目的进展。
02
高效会议筹备
明确会议目标
01
02
03
会议目标
确保会议有明确的议题和 目标，避免无效的讨论和 时间浪费。
目的与议题
在会议开始前明确会议的 目的和议题，让参会者提 前了解并准备。
公开透明
鼓励公开会议纪要，增加透明度，促进信息共享和监督。
行动计划与责任分配
明确行动计划
01
根据决策制定具体的行动计划，明确各项任务的执行时间和责
任人。
责任分工
02
确保每个任务都有明确的责任人，避免责任推诿和任务重叠。
跟踪与评估
03
建立跟踪与评估机制，定期检查任务的执行情况，及时调整和
改进行动计划。
己的看法或打断他人发言。
总结词
提问与回答是促进会议讨论的有 效方式，有助于深入探讨问题。
会议中的高效沟通 倾听与理解
详细描述
与会者可以针对他人的发言提出有针对性的问题，以了解更多信息或寻求澄清。同时，提 问应尊重对方，避免过于尖锐或挑衅。在回答问题时，应简明扼要，直接回答问题，避免 绕弯子或回避问题。
根据反馈和评估结果，制定相应的改进措施，包括优化议程、提高会议效率、 改善会议环境等。
跟进与落实
跟进计划
制定跟进计划，明确责任人和时间节点，确保改进措施得到 有效落实。
落实情况检查
定期检查改进措施的落实情况，及时调整和优化跟进计划， 确保会议管理水平的持续提升。
06
常见会议问题与解决策略
增强团队协作
有效的会议管理能够增 强团队之间的沟通和协 作，提高团队凝聚力。
推动决策制定
在会议中，参与者可以就特 定问题展开讨论，共同制定
决策，推动项目的进展。
02
高效会议筹备
明确会议目标
01
02
03
会议目标
确保会议有明确的议题和 目标，避免无效的讨论和 时间浪费。
目的与议题
在会议开始前明确会议的 目的和议题，让参会者提 前了解并准备。
公开透明
鼓励公开会议纪要，增加透明度，促进信息共享和监督。
行动计划与责任分配
明确行动计划
01
根据决策制定具体的行动计划，明确各项任务的执行时间和责
任人。
责任分工
02
确保每个任务都有明确的责任人，避免责任推诿和任务重叠。
跟踪与评估
03
建立跟踪与评估机制，定期检查任务的执行情况，及时调整和
改进行动计划。
己的看法或打断他人发言。
总结词
提问与回答是促进会议讨论的有 效方式，有助于深入探讨问题。
会议中的高效沟通 倾听与理解
详细描述
与会者可以针对他人的发言提出有针对性的问题，以了解更多信息或寻求澄清。同时，提 问应尊重对方，避免过于尖锐或挑衅。在回答问题时，应简明扼要，直接回答问题，避免 绕弯子或回避问题。
高效沟通的艺术ppt课件
下工序就是上工序的 员工至上，员工才
顾客。
会永远地善待顾客。
工作环节之间互为顾
客。
职能顾客
无论是增值的部门，还 是非增值的部门，公司 的每个职能部门都是价 值链中的重要一环，每 一环都在为公司创造利 润，实现增值。 每一个岗位都为相关流 程顾客提供服务
管理模式的几种类型
负责策划性工作 具监管能力 参与统筹事务 以指导为主
为什么要问问题？
• 使不明白的问题明朗化 • 了解对方的需求和目的 • 达到解决问题的目的 • 将契合的东西有效升级
•但是无论如何，你首先要弄清楚的 是你发问的目的。
用问题激发思维、创意
提一些建设性问题
体现出你的积极
多提一些 能激发别人思
维的问题
激发对方 挖空心思去回答
这个问题
让对方觉 得和你交往很
甲
帮助解决问题 根据有关材料和数据作 出分析 提供专业的意见和建议 给予指引及方向 丙
重视对方的强项，从而支 持他做的更好 令对方达到卓越的水平 注意未来的成就
乙
舒缓对方的情绪 着重已发生的事情 给予心理上帮助 协助对方纠正行为
丁
有效发挥管理能力的沟通方式
取
得
监控
平 衡
教练
顾问
辅导
传达命令时的沟通技巧
u让部属事前参与计划及讨论 u让部属明白这件工作的重要性 u激发部属的成就感 u用反问的方法 u给部属更大的自主权 u共同探讨状况，提出对策 u让部属提出疑问 u让部属取得必要信息
协调时的沟通技巧
Ø建立协调的良好环境 Ø注意遣词用语 Ø注意倾听 Ø状况共有及目标共有 Ø不要以强制或妥协方式解决
有效授权的沟通技巧
对跨部门间较为敏感的问题，最好 能私下解决.迫不得已必须在会议上 讨论的，也应先通气
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
高效沟通技巧PPT课件
下列事件皆是真的：某人索钱，一个收 银机被打开， 收银机内的钱被取走，有 个人冲出店外
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
高效沟通ppt课件
开始
接收信息
听聽
用口去听
用耳朵听
王者
用眼睛听 用心聆听
18
倾听是沟通前提
接收信息
倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；
倾听就是接受其他人所讲的一切；
倾听就是理解其他人的想法；
理解并不意味着接受。
要学会沉默
把所有个人见解放在一边；聚精会神，不要走神； 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以 及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。)； 不加筛选地收集所有的观点。
——管理学家亨利•明兹泊格
6
丢失的 信息
为什么要有效沟通--信息漏斗图
发送信息
管理层级上来看
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％
信息传递效果上来看
心里想的100%
嘴上说的80%
部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％
班组长理解的信息30％
丢失的 信息
别人听到的60% 别人听懂的40%
可行的方案和制度。
21
倾听的原则
一、适应讲话者的风格 二、眼耳并用 三、首先寻求理解他人，然后再被他人理解 四、鼓励他人表达自己 五、倾听全部信息 六、表现出有兴趣倾听
接收信息
22
三、反馈信息——欣赏
反馈的种类
• 正 面认 知：就是表扬 • 修正性反馈：不等同于批评 • 负面的反馈：一味的批评 • 没 有反 馈：冷漠是杀人的软刀子！
3
沟通的行为比例
阅读 （16%）
交谈 （35%）
引言
书写（9%） 倾听 （40%）
4
课程内容
一、发送信息——交谈 二、接收信息——倾听 三、反馈信息——欣赏 四、高效沟通——技巧
沟通与反馈技巧培训沟通有温度反馈有准度课件PPT
沟通的意义。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈 佛 大 学 就 业 指 导 小 组 1995 年 调 查 结 果 显 示 ， 在 5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
请求与汇报的基本态度。
主动而不越权：对工作要积极主动， 敢于直言，善于提出自己的意见；两 种错误认识，一是领导说什么就是什 么，二是自恃高明。
请示而不依赖：不要事事请示，该 请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
积极主动要有利于维护领导的权威， 维护团体内部的团结，在某些工作上 不能擅自超越自己的职权。
高效沟通的原则。
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事
1、让对方听得懂 2、不产生歧意
如何高效沟通？
• 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性
• 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
也会造成很多沟通的失败
沟通失败原因
• 只注重了表达，没有注 重倾听
• 没有完全理解对方的话， 以至询问不当
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力
沟通原理与方式。
沟通的漏斗原理
你心里想的100% 别人听懂的40% 你嘴上说的80% 别人行动的 20% 别人听到的 60%
沟通原理与方式。
沟通的三大要素
STEP
STEP
02
03
达成共同的协议 :沟通结 束以后一定要形成一个 双方或者多方都共同承 认的一个协议。
高效能团队管理ppt课件
团队：1+1>2
p成员素质
团队的成员素质高
5
5
团队的四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
6
团队建设的重要意义
团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的能力 团队有利于激励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低成本 团队有助于企业建立优秀的企业文化
谁是： 团队中最具执行潜力的两个角色？
31
31
团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
同事
配合 冲突 RI/PL
下属
满意 不满 TW/FI CO/ME
创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI
专家SP 监督者ME
41
41
成功团队的模式分析
2、成功团队的4 大模式
• 超级明星团队 ——在这种团队里，董事长的智力和创造力都无 人能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰， 也有可能失败的很惨。
• 高智商团队 ——它是由一批高智商的人组成，因此它有足够 的资源来应付最困难的问题，而它面临的最 大困难就是不知道如何运用这些资源。关键 是要有正确的董事长人选，营造合适的文化 氛围，它也是可以取得成功的。
☞ 最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和 形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人?
27
27
团队领袖与性格特征
☞ 实验结论： ——团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。 ——有三种典型的团队领袖分别适合三种团队： a）协调型，适合稳定型团队； b）推进型，适合开拓型团队； c）智者型，适合高智商型团队。
p成员素质
团队的成员素质高
5
5
团队的四大关键特征
相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权
6
团队建设的重要意义
团队有助于企业提高运行效率 团队有助于企业更好地发挥员工的能力 团队有利于激励员工 团队促进员工参与决策 团队有助于企业降低成本 团队有助于企业建立优秀的企业文化
谁是： 团队中最具执行潜力的两个角色？
31
31
团队中的角色配合
角色
职位 合作 情况
上司
赏 识 不赏识
推进者SH CO/ME IM
同事
配合 冲突 RI/PL
下属
满意 不满 TW/FI CO/ME
创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI
专家SP 监督者ME
41
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成功团队的模式分析
2、成功团队的4 大模式
• 超级明星团队 ——在这种团队里，董事长的智力和创造力都无 人能敌。特点是既能够很快登上成功的顶峰， 也有可能失败的很惨。
• 高智商团队 ——它是由一批高智商的人组成，因此它有足够 的资源来应付最困难的问题，而它面临的最 大困难就是不知道如何运用这些资源。关键 是要有正确的董事长人选，营造合适的文化 氛围，它也是可以取得成功的。
☞ 最好的领导：是团队成员最乐于接受、个人举止和 形象与人们期望相符的人呢?还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人?
27
27
团队领袖与性格特征
☞ 实验结论： ——团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。 ——有三种典型的团队领袖分别适合三种团队： a）协调型，适合稳定型团队； b）推进型，适合开拓型团队； c）智者型，适合高智商型团队。
高效沟通技能技巧培训课件
高效沟通技能技巧培 训课件
contents
目录
• 沟通基础概念 • 高效沟通技巧 • 沟通策略与技巧应用 • 高效沟通中的常见问题与解决 • 案例分析与实践
01
沟通基础概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、文 字、符号等方式传递信息、观念 和情感，以达成共同理解。
沟通的重要性
详细描述
向上沟通是指与上级领导之间的沟通。为了实现高效沟通，需要了解上级的需求和期望，明确工作目标和期望成 果。在沟通过程中，要提供准确、及时的信息，并确保上级理解自己的意图。同时，要积极反馈工作进展情况， 及时提出问题并寻求解决方案。源自向下沟通策略要点一
总结词
明确传达指令，了解下属需求，鼓励参与和反馈，建立信 任关系。
04
高效沟通中的常见问题与解决
如何处理冲突与不同意见？
冲突处理
在面对冲突时，保持冷静和客观 ，积极倾听各方意见，寻找共同
点和解决方案。
尊重差异
尊重不同意见，理解每个人都有 自己的观点和立场，尝试从对方
的角度思考问题。
建设性反馈
及时给予建设性的反馈，指出问 题并提出解决方案，促进双方达
成共识。
如何进行有效反馈？
非言语沟通技巧
肢体语言
空间距离
肢体语言可以传递很多信息，如姿势 、动作和眼神等。要注意自己的肢体 语言，保持良好的姿态和表情。
空间距离可以传递关系亲疏的信息。 要根据不同的情境和关系，保持适当 的空间距离。
语音语调
语音语调的变化可以表达不同的情感 和态度。要注意自己的语音语调，保 持平稳、自信的语调。
01
02
案例一
有效沟通化解团队矛盾
contents
目录
• 沟通基础概念 • 高效沟通技巧 • 沟通策略与技巧应用 • 高效沟通中的常见问题与解决 • 案例分析与实践
01
沟通基础概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、文 字、符号等方式传递信息、观念 和情感，以达成共同理解。
沟通的重要性
详细描述
向上沟通是指与上级领导之间的沟通。为了实现高效沟通，需要了解上级的需求和期望，明确工作目标和期望成 果。在沟通过程中，要提供准确、及时的信息，并确保上级理解自己的意图。同时，要积极反馈工作进展情况， 及时提出问题并寻求解决方案。源自向下沟通策略要点一
总结词
明确传达指令，了解下属需求，鼓励参与和反馈，建立信 任关系。
04
高效沟通中的常见问题与解决
如何处理冲突与不同意见？
冲突处理
在面对冲突时，保持冷静和客观 ，积极倾听各方意见，寻找共同
点和解决方案。
尊重差异
尊重不同意见，理解每个人都有 自己的观点和立场，尝试从对方
的角度思考问题。
建设性反馈
及时给予建设性的反馈，指出问 题并提出解决方案，促进双方达
成共识。
如何进行有效反馈？
非言语沟通技巧
肢体语言
空间距离
肢体语言可以传递很多信息，如姿势 、动作和眼神等。要注意自己的肢体 语言，保持良好的姿态和表情。
空间距离可以传递关系亲疏的信息。 要根据不同的情境和关系，保持适当 的空间距离。
语音语调
语音语调的变化可以表达不同的情感 和态度。要注意自己的语音语调，保 持平稳、自信的语调。
01
02
案例一
有效沟通化解团队矛盾
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
好之者不如乐之者。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
优秀管理者的高效沟通(ppt资料)
问
望
第十八页，共47页。
2、表达(biǎodá)
层次不清，观点不明； 逻辑(luó jí)混乱，没有条理；
啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
1. 语言表达能力(nénglì)不佳或欠缺
第十九页，共47页。
如何(rúhé)表达
真诚(zhēnchéng)实在，
让对方听得进 01
03
分析利弊， 让对方(duìfāng)听得合理
第十二页，共47页。
B 沟通(gōutōng)管理要聚焦目的性
第十三页，共47页。
3 沟通障碍分析
环境 (huánjìng)
的影响
地位(dìwèi)
1 的影响
障碍
性格(xìnggé
的差异
时间的压力
第十四页，共47页。
三、有效沟通的关键 ——实现(shíxiàn)双向信息交流的闭环
1
沟通(gōutōng) 环节
优秀(yōuxiù)管理者的 有效沟通
第一页，共47页。
课程 (kèchéng) 目录 第一(dìyī)讲：原理篇
有效沟通的知识(zhī shi)与原理
第二讲：策略篇
与上级领导有效的沟通
第三讲 方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第二页，共47页。
第一(dìyī) 讲
有效沟通(gōutōng)的知识与原理
参与型
监督型
授权型
专制型
控制(kòngzhì)行为
（高）
第三十六页，共47页。
第二讲、如何(rúhé)下级有效沟通
1、与下级有效沟通的原则 2、认识90后员工的特质 3、避免错误的领导(lǐnɡ 4、d用ǎ9o0)员方工式(yuángōng)能接受的方式沟
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必 须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
管理者的沟通技巧
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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2
为什么会沟而不通 ?
同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样. 沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准 组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确 如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是---
开放型问题 封闭型问题
时间 讯息 参与型 气氛
封闭式问题
你对品质负责吗？ 你复查了那些发票吗？ 我们收到供货了吗？ 会议是不是准时开的？ 是这个时间吗？ 我们需要通知工作人员吗？
重要的位置。
从眼神看对方心态举例
1. 一 直 盯 着 对 方 的 女 性 ， 心 中 可 能 有 隐 情 ； 2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意； 3. 初 次 见 面 时 ， 先 移 开 视 线 者 ， 表 示 希 望 处 于 优 势 地 位 者 ； 4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣； 6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破 7俯视对方者，想显示对对方的一种威严； 8 视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
1. 表达自己 2. 了解对方 3. 达成一致 4. 解决问题 沟通与交流有什么不同？
练习；说明铅笔的好处！ 对事实的描述 对事情的判断
上情下達; 下情上達
沟通的行为比例
（ 7％） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
小心你的身体语言 注意你说话的语气
故” －“越争执,我觉得他说得越没有理由” －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的
事”
沟通是什么？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，
并达成共同协议的过程。
非权威影响——是一种建立人际关系的双向过程， 使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法， 行动和行为的改变
沟通的目的？
非语言沟通的要素
视线接触 姿势 手势 面部表情 行动 语速 空间距离 语调 职业装束
如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态： 脸和头部 不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 两手紧握 两臂交叉 不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。 翘二郎腿 身体向后，远离对方 脚转向门。
如果你想显得自信，就采取下面的组合：
不要眨眼睛 看着对方的眼睛 仰起下巴 把指尖对在一起 用一种“稍息”的姿势
挺胸
静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。
沟通技巧
●肢体语言案例——官态
——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更
响他们。行为具有连锁效应。你的所作所为会
影响对方的行为，反过来也一样。学会观察对
方举止的办法是建立一个简单的分类系统。这
样，对方的一举一动，你可以在脑子里找到相
应的含义。
对观点的反应
提问技巧
问题的类型
开放式问题 封闭式问题 引导式问题
开放式问话法：
--- (1)不能以简单回答是或不是问话。 --- (2)鼓励对方更自在地将问题点说清楚，说出 他对问题的看法、感觉。 --- (3)使客户说出相关的资料，以确定问题 --- (4)其问句中常用到：为什么、感觉如何、您的想法、您的意思是等。
同样的原则也适用于习惯性的说法和方言， 外语等。
坦白承认自己的感觉
坦白承认与压迫对方
适当的表白有助于与对方建立良好的关系。当然 你不能做过头。但有那么两三次直抒胸襟就会给 你加几个“诚实”分。
最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或 没有把握。
不要过早下判断
你越注意对方的举止就越容易用自己的行为影
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题？
— 沟通不畅，产生矛盾 — 员工不理解，难以接受 －“我知道他说的没错,但我就是接受不了” －“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” －“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言；
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的，但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语，就 等于明明白白地告诉对方，你光想着自己的 工作，不考虑对方的事。反过来就不同：如 果你理解对方使用的术语，而且马上用起来， 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑：
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好，合作的印象就采取 下面的组合：
看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多，你就为 自己建立了良好的第一印象：
人们觉得控制要说的话比较容易， 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
管理者的沟通技巧
整体概况
+ 概况1
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为什么会沟而不通 ?
同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样. 沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准 组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确 如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命
封闭式问话法：
--- (1)可以具体回答是或不是的问话。 --- (2)可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 --- (3)其问句中常用到：谁、什么、何时、何 处、如何、那些、它是---
开放型问题 封闭型问题
时间 讯息 参与型 气氛
封闭式问题
你对品质负责吗？ 你复查了那些发票吗？ 我们收到供货了吗？ 会议是不是准时开的？ 是这个时间吗？ 我们需要通知工作人员吗？
重要的位置。
从眼神看对方心态举例
1. 一 直 盯 着 对 方 的 女 性 ， 心 中 可 能 有 隐 情 ； 2.在言谈中，注视对方，表示让对方对自己所谈内容的注意； 3. 初 次 见 面 时 ， 先 移 开 视 线 者 ， 表 示 希 望 处 于 优 势 地 位 者 ； 4.被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷； 5.看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣； 6.斜眼看对方者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破 7俯视对方者，想显示对对方的一种威严； 8 视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
1. 表达自己 2. 了解对方 3. 达成一致 4. 解决问题 沟通与交流有什么不同？
练习；说明铅笔的好处！ 对事实的描述 对事情的判断
上情下達; 下情上達
沟通的行为比例
（ 7％） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
小心你的身体语言 注意你说话的语气
故” －“越争执,我觉得他说得越没有理由” －“做为朋友,该说的我都说了,接不接受是他的
事”
沟通是什么？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递，
并达成共同协议的过程。
非权威影响——是一种建立人际关系的双向过程， 使我们在不借用实力和权威的前提下导致想法， 行动和行为的改变
沟通的目的？
非语言沟通的要素
视线接触 姿势 手势 面部表情 行动 语速 空间距离 语调 职业装束
如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态： 脸和头部 不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 两手紧握 两臂交叉 不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。 翘二郎腿 身体向后，远离对方 脚转向门。
如果你想显得自信，就采取下面的组合：
不要眨眼睛 看着对方的眼睛 仰起下巴 把指尖对在一起 用一种“稍息”的姿势
挺胸
静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。
沟通技巧
●肢体语言案例——官态
——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更
响他们。行为具有连锁效应。你的所作所为会
影响对方的行为，反过来也一样。学会观察对
方举止的办法是建立一个简单的分类系统。这
样，对方的一举一动，你可以在脑子里找到相
应的含义。
对观点的反应
提问技巧
问题的类型
开放式问题 封闭式问题 引导式问题
开放式问话法：
--- (1)不能以简单回答是或不是问话。 --- (2)鼓励对方更自在地将问题点说清楚，说出 他对问题的看法、感觉。 --- (3)使客户说出相关的资料，以确定问题 --- (4)其问句中常用到：为什么、感觉如何、您的想法、您的意思是等。
同样的原则也适用于习惯性的说法和方言， 外语等。
坦白承认自己的感觉
坦白承认与压迫对方
适当的表白有助于与对方建立良好的关系。当然 你不能做过头。但有那么两三次直抒胸襟就会给 你加几个“诚实”分。
最好说自己在某些地方不太行，承认感到担心或 没有把握。
不要过早下判断
你越注意对方的举止就越容易用自己的行为影