史上最好的沟通技巧培训精品PPT课件

问的艺术
• 注意避免用“为什么”开始 沟通
• Open／Close • 后发至人
说的三大模块
• 资源 • 关系 • 不确定
二、技能篇
沟通的总原则、基本原则 管理沟通“三不”、“三绝”
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情
管理沟通
• “三不”：不批评、不争辩、不抱怨 • “三绝”：微笑、赞赏、幽默
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态
、身体动作、声调或语气等，并注意其 隐含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
• 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听 。
三、对象篇
• 与不同性格的人怎么样沟通 • 与不同脾气的人怎么样沟通 • 与不同年龄的人怎么样沟通 • 与异性怎么样沟通 • 政务沟通 • 与媒体的沟通 • 危机沟通
四、实战篇
• 上行沟通，成为领导眼中的好员工 • 下行沟通，成为下属心中的好领导 • 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 • 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 • 演讲沟通，与听众分享你的激情 • 礼仪沟通，让沟通来得有品位 • 电话沟通，一线牵动万人心 • 书面沟通，沟通尽在不言中 • 网络沟通，沟通可以很时尚 • 跨文化沟通
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
看的艺术
• 留心捕捉脸部表情 • 洞察眼睛的变化 • 肢体动作可以增添色彩与气氛 • 距离代表亲疏 • 暗示地位的非语言信号
平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
• 彼此尊重,从自己先做起 • 易地而处,站在彼的立场 • 平等互惠,不让对方吃亏 • 了解情况,选用合适方式 • 依据情报,把握适当时机 • 如有误会,诚心化解障碍 • 知己知彼,创造良好形象
五、提升篇
• 如何成为沟通高手十大“杀手锏” • 如何让自己天天快乐 • 克服忧虑的万灵公式
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
ຫໍສະໝຸດ Baidu
提示
• 人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此），在生 活中养成把心理活动分成三层（本我、 自我、超我）来观察的习惯，你就会更 好的理解他人。
人
社会关系的总和
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
常见的心理现象分析及应用
角色心理（变心板） 紧张缓和 晕轮效应 错误的前题暗示（二选一） 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意 识，表现为情绪；
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者， 表现为理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法 律，道德，习俗．
上行沟通，成为领导眼中的好下属
• 如何摆好自己的位置,当好副手 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
下行沟通，成为下属心中的好领导
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭
人际沟通之“尚方宝剑”
•请求 帮助
增加幸福的好方法
• 心与地位一起走 • 不要报怨世上的不公平 • 不要怕别人嫉妒
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
如何成为沟通高手十大“杀手锏”
• 避免争论 • 不要轻易地批评、指责和报怨 • 赞美具体化 • 最快的说服是短时间内成为朋友。 • 主动和别人打招呼。 • 似否定，实肯定。 • 见到，听到别人谈论他自己得意的事时要赞美。 • 适度指出别人身上的变化 • 记住对方特别的日子或特别的事情。 • 了解别人的兴趣和爱好，投其所好。
高品质语言沟通艺术与智慧
窦令成
2013年11月29日
中国生产力学会策划专家委员会专家委员， 365沟通培训网首席导师， 国家注册高级企业培训师 国家注册二级心理咨询师 国际注册高级商务策划师 浙江省商务厅 人力资源服务中心特聘教授
有缘惜缘
课程大纲
一、基础篇
认识沟通学------即是为人处世的哲学 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯