招商银行1(1).doc
招商银行零售贷款外包催收管理实施细则V1.
附件招商银行零售贷款外包催收管理实施细则第一章总则第一条为建立完善、强大、反应迅速的零售贷款催收管理体系，提高我行零售贷款外包催收管理水平，规我行零售贷款外包催收工作，根据《招商银行零售贷款催收管理办法》等有关规定，对《招商银行个人贷款外包催收管理办法》进行修订，特制定本实施细则。
第二条外包催收是指我行将符合规定条件的零售逾期贷款委托给我行认可的外包催收机构，在约定的期限进行催收，并根据实际收回金额由我行按一定比例支付费用的催收方式。
第三条我行外包催收采取非诉讼方式，逾期贷款诉讼前和诉讼完毕且执行终止（或执行中止）后的催收均可采用此类非诉讼催收方式。
本办法所称的“外包催收机构”，是指根据法定程序批准成立并有效存续的、具备合法个人逾期贷款提醒催告通知服务等相关经营围的、符合本办法相关要求并与本行建立个人逾期贷款提醒催告通知服务委托代理关系的公司及律师事务所。
第四条本办法对外包催收的职责分工、机构管理、外包流程和工作要求等方面在制度上进行规定，分行须严格遵照本办法执行，并在此基础上制定具体的管理细则和操作流程。
第二章基本规定第五条分行应尽量引入三家以上的催收机构进行合作，外包催收机构根据我行授权进行催收，我行原则上不允许外包催收机构将外包催收案件转委托给第三方处理。
外包催收采取根据实际催收效果计付外包费用的风险代理方式进行，我行按实际收回金额的一定比例向其支付费用，未实际收回的外包催收案件我行不支付费用。
第六条对符合以下条件之一的外包催收案件，原则上分行应要求外包催收机构针对全部贷款本息进行催收。
（一）“借款合同”约定借款人连续或累计六个月未按时偿还贷款本息的，案件委托时，借款人逾期超过180天的，应要求全额结清贷款；（二）“借款合同”约定借款人连续或累计三个月未按时偿还贷款本息的，案件委托时，借款人逾期超过90天的，应要求全额结清贷款。
（三）“借款合同”约定的其他贷款提前到期的情况。
第七条满足如下条件之一的零售逾期贷款，分行原则上可外包催收。
1 招商银行简介
1 招商银行简介1.1招商银行成立背景1979年，在深圳西部，与香港隔海相对的狭长半岛蛇口，正在筹建一个工业开发区。
筹建方是当时的中资企业——招商局。
被誉为“改革开放第一人”的时任招商局副董事长袁庚，以“大不了回秦城监狱去”的精神锐意改革。
很快，蛇口工业区正式创建。
并且诞生出了“时间就是金钱，效率就是生命”的口号，影响迅速扩展到全中国。
可以说，先有蛇口工业区，后有深圳特区。
随着深圳蛇口的开发，国内外企纷纷进驻，企业的资金需求也越来越大。
为了更好地为地区的发展服务，1986年8月，中国人民银行发文同意由招商局独资创办一家地区性银行。
1987年4月，招商银行正式挂牌成立，企业办银行在当时是“胆大包天”的设想，但是主办方“为中国的金融改革探出一条新路”的诉求最终打动了决策层，招商银行成为中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
招商银行是由蛇口财务公司“转世”而来的，最初从解决内部结算的小银行经过增资扩股，从招商局的独资银行演变为股份制商业银行，并逐步摆脱地区性限制，从蛇口走向全国，在日后的发展历程中创造了一个又一个的辉煌，开创了民族银行业品牌名店的创业之路。
1999年初，马蔚华上任招商银行行长，随后将招商银行定位为零售银行。
现在，招商银行已不再是当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，而是发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络，不仅是国内第一家新体制的银行，还是一家不断创新的银行。
1.2招商银行的业绩与荣誉招商银行凭借着持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，现已经发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
目前，招商银行总资产超过万亿元，在国内外拥有40多家分行、600多个机构、3万多员工，在美国设立了代表处，并且在上海和香港股市同时上市，也是第一家采用国际会计标准上市的公司。
招商银行行员级别序列对照表
招商银行行员等级分为42级，数字越大，级别越高，银行员工的职级都类似于一个金字塔形状，职级是与薪酬待遇直接挂钩的。
招行具体级别划分如下：1、42级：总行行长。
2、36级：一级分行行长。
3、32级：总行直属支行行长。
4、15级-18级：室经理，科长。
5、12级-14级：经理助理。
6、博士毕业生入行定10级。
7、硕士毕业生入行定8级。
8、本科毕业生入6级银行员工的职级都类似于一个金字塔形状。
一般情况下，国内各大银行实行员工级别之，一般以12级居多。
而其中不乏与众不同者，就如工商银行职级划分为25级，招商银行则有42级之多。
各行职级均与薪酬待遇直接挂钩。
扩展资料常见的晋升渠道：（1）循序渐进型网点：各类柜员--授权复核或客户经理---网点副主任---网点主任；各类柜员---支行部门员工---部门副主管---主管。
以上人员为到了主管级别或者网点主任级别，再参加支行副行长竞聘或上级直接提拔。
（2）较快提拔及破格提拔型支行部门员工----网点主任；支行部门员工----部门主管；支行部门员工---支行副行长；市分行员工---支行副行长；市分行员工---市分行部门副经理；省分行员工---支行副行长；省分行员工---二级分行副行长（或行助）；省分行员工---省分行部门副处长（或副总）。
（3）竞聘考试型支行员工---市分行员工---省分行员工；支行员工---省分行员工；支行、市分行、省分行、总行员工---海外机构员工。
招商银行行员等级分为42级，数字越大，级别越高，银行员工的职级都类似于一个金字塔形状，职级是与薪酬待遇直接挂钩的。
招行具体级别划分如下：1、42级：总行行长。
2、36级：一级分行行长。
3、32级：总行直属支行行长。
4、15级-18级：室经理，科长。
5、12级-14级：经理助理。
6、博士毕业生入行定10级。
7、硕士毕业生入行定8级。
8、本科毕业生入6级银行员工的职级都类似于一个金字塔形状扩展资料常见的晋升渠道：（1）循序渐进型网点：各类柜员--授权复核或客户经理---网点副主任---网点主任；各类柜员---支行部门员工---部门副主管---主管。
招商银行零售服务十大信条
招商银行零售服务十大信条招商银行是中国领先的商业银行之一，其零售部门致力于为个人客户提供优质的金融服务，并以“为您创造无限可能”为使命，持续满足客户日益增长的金融需求。
为了实现这一目标，招商银行有十大信条，下面我将逐一介绍。
一、以客户为中心招商银行一直以客户为中心，为客户提供全方位的金融服务。
招商银行建立了统一、专业、高效的客户服务体系，为客户提供优质、高效、热情的服务。
无论客户需要什么样的服务，招商银行都会全力以赴，以客户需求为导向，打造全方位、多元化的金融服务平台。
二、专业的产品和服务招商银行一直致力于不断提升产品和服务质量，保证客户对其产品和服务的满意度。
招商银行的产品线涵盖存款、贷款、信用卡、保险、证券等多个领域，几乎覆盖了客户金融需求的各个方面。
此外，招商银行为客户制定量身定制的服务标准和方案，确保客户获得最满意的服务体验。
三、严谨的风险管理在金融服务领域，风险管理是至关重要的。
招商银行致力于以严谨的风险管理，保护客户的利益和银行的资产安全。
招商银行建立了一套高效的风险管理体系，涵盖了信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等多个方面。
招商银行严格遵守风险管理法规和程序，以保证金融服务的稳健和安全。
四、数字化的渠道和服务招商银行积极开发数字化渠道和服务，为客户提供更加便捷的金融服务。
招商银行推出了多种数字化渠道和产品，例如手机银行、网上银行、智能终端和智能柜员机等。
这些数字化渠道和服务，为客户提供了更加灵活、方便和高效的金融服务体验。
五、全球化的视野招商银行把握国际化发展趋势，注重拓展海外市场，不断加强与全球金融机构的合作。
招商银行已经在香港、伦敦、新加坡、纽约、悉尼等地设立了子公司和分行，服务了越来越多的海外客户和企业。
此外，招商银行积极开发国际业务，为客户提供一站式的境内外金融服务，满足客户对国际化金融服务的需求。
六、创新的技术支持招商银行不断推进技术创新和业务创新，积极探索新的金融服务模式。
新员工试题(招行历史与文化)-
新员工试题（招行历史与文化）-199肇兴银行的历史与文化1，招商银行的愿景与价值观1，选择题1，肇兴银行的正式成立日期为_ _ _A.1979年7月，12月12日，丙1984年10月8日，丁1987年4月8日，2年，招商银行深化二次转型的战略体系，以“轻银行”为转型方向，“一体两翼”为战略定位其中“一体两翼”指_ _ _A.企业金融是“一体”，零售金融和银行间金融是“两翼”。
零售金融是“一体”，企业金融和银行间金融是“两翼”。
银行间金融是“一体”，零售金融和企业金融是“两翼”。
风险管理是“一体”。
零售金融和企业金融是“两翼”3。
招商银行纽约分行是自1991年《加强对外资银行监管法》在美国实施以来，中国银行获准在美国开设的第一家分行。
纽约分行是什么时候成立的？XXXX现代中国第一家银行中国商业银行成立于_ _ _ _年前。
A.华润集团招商局CICC江南制造局6。
肇星最有价值的资产是_ _ _A。
网络b .员工c .技术部门d .盈利能力7。
_是企业和员工成长的基石A。
深入市场b .创新c .符合d .与时俱进。
以下哪一项不是招聘的人文理念？A。
尊重b .关心c .稳重d .分享9。
会徽中的七条平行光线代表什么？一、肇兴银行在业内首创的七大创新产品；二、肇兴银行首次增资扩股后的七大股东；三、肇兴银行成立时的七大营业网点1d .肇兴银行的七大核心价值10。
以下哪一项不是世行目前正在实施的人力资源政策？a .为专业职位建立后备人才库b .双通道职业发展管理c .员工派遣交流项目d .员工创业支持计划ii，多项选择问题:1。
以下哪一个是国内行业的第一个？第一家建立现代公司治理结构的商业银行。
第一张基于客户号码管理的“一卡通”D。
中国第一家真正的网上银行——“网通”上线了。
2.本行荣获国内外权威媒体评选的荣誉？答:“中国最佳私人银行”b、“中国最佳零售银行”、“中国最佳股份制零售银行”d、“亚太地区十大零售基准银行”3。
招商银行企业文化
企业文化故事：招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。
从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
第一阶段1987－1993.11文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。
“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。
而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。
第二阶段1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。
这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。
个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。
服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。
第三阶段1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。
招商银行的发展历史
招商银行的发展历史
招商银行的发展历史
一、扬帆起航（1987-1993）
1987年，招商银行在深圳蛇口成立，成为中国第一家由企业法人持股的股份制商业银行。
这一时期的招商银行以吸收存款、发放贷款为主要业务，积极探索中国金融业的改革之路。
二、艰苦创业（1994-2002）
1994年，招商银行进行了股份制改造，成为国内第一家真正意义上的股份制商业银行。
这一时期，招商银行在国内外金融市场的影响力逐渐扩大，业务领域也得到了进一步拓展。
随着中国金融市场的逐步开放，招商银行在2002年成功在香港联交所上市，实现了国际化发展的初步探索。
同时，招商银行也积极推进零售银行业务，逐步建立起多元化的产品和服务体系。
三、全面发展（2003至今）
自2003年起，招商银行进入了一个新的发展阶段。
这一时期，招商银行继续深化改革，加强创新，实现了业务的全面发展和经营效益的显著提升。
一方面，招商银行积极拓展企业金融业务，提高服务中小企业的能力，推动实体经济的发展。
另一方面，招商银行也加强了个人金融业务的发展，推出了一系列深受客户欢迎的产品和服务。
此外，招商银行还加大了国际化发展的步伐，拓展海外市场，与全球多家知名金融机构建立了合作关系。
同时，招商银行也注重社会责任的履行，积极支持公益事业和社会建设。
经过多年的发展，招商银行已成为一家具有较强竞争力和良好口碑的商业银行。
未来，招商银行将继续秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，加强金融科技的应用和创新，不断提升服务品质和经营效益，为实现可持续发展目标不懈努力。
招商银行数字化银行案例
招商银行数字化银行案例招商银行是中国一家领先的商业银行，多年来一直致力于开拓数字化银行服务，并取得了显著的成绩。
本文将通过介绍招商银行数字化银行的具体案例，探讨其在推动金融科技发展方面的经验与成果。
一、移动银行作为招商银行数字化银行的重要组成部分，移动银行已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
招商银行开发了一款功能强大、用户友好的手机银行应用，为客户提供了便捷快速的金融服务。
通过这个应用，客户可以实时查看账户余额、进行转账汇款、理财投资等操作。
此外，移动银行还提供了智能化的金融产品推荐和在线客服等服务，进一步提升了客户的使用体验和满意度。
二、网上银行除了移动银行，招商银行还推出了功能强大的网上银行平台，为客户提供全方位的金融服务。
通过网上银行，客户可以随时随地进行资金查询、在线支付、贷款申请等操作。
招商银行在网上银行平台上还增加了人脸识别等新技术，提高了用户的操作安全性和便捷性。
此外，网上银行还与其他外部应用程序进行了整合，如购物平台、社交媒体等，实现了金融服务与其他生活场景的有机结合。
三、智能客服为了更好地满足客户的需求，招商银行引入了智能客服系统，提供了更加高效和个性化的服务。
通过人工智能技术和大数据分析，智能客服可以自动识别客户的需求并提供相应的解决方案。
客户可以通过招商银行的官方网站或手机应用与智能客服进行在线对话，查询账户信息、办理业务等。
智能客服的引入，减少了人工客服的工作量，提高了客户的等待时间和问题解决效率。
四、技术创新为了不断提升数字化银行服务的质量和效率，招商银行积极推动技术创新。
招商银行在数字化银行领域投入大量资源，与科技公司合作，共同研发新的金融科技产品。
例如，招商银行与人工智能技术公司合作，研发了智能风险评估系统，用于分析客户的信用风险和投资风险，提供可靠的风险评估指导。
此外，招商银行还积极开展区块链技术的应用研究，希望通过区块链技术提升金融服务的安全性和可信度。
总结招商银行数字化银行案例展示了其在推动金融科技发展方面的成功经验。
招商银行收入证明(1)
招商银行收入证明一、收入证明简介招商银行收入证明是由招商银行出具的一份正式文件，用于证明个人或企业在一定时间范围内的收入情况。
收入证明在各种场合都有重要的作用，如办理贷款、租房、购车、签证等。
本文档将详细介绍招商银行收入证明的申请方法、办理流程以及所需的材料。
二、申请方法招商银行收入证明的申请方法较为便捷，客户可以选择以下两种方式进行申请：1. 线下申请客户可直接前往招商银行任意一家分支机构，携带相关的申请材料，在柜台办理收入证明申请。
需要注意的是，由于不同地区的分支机构办理流程和要求可能有所不同，建议事先查询当地招商银行分支机构的具体要求。
2. 网上申请若客户已经开通了招商银行的网上银行服务，可以直接通过网上银行办理收入证明申请。
进入网上银行系统后，找到相关的申请入口，按照系统提示填写申请信息即可。
网上申请的优势在于无需前往银行分支机构，省去了排队等待的时间。
三、办理流程招商银行收入证明的办理流程主要分为以下几个步骤：1. 准备申请材料在申请收入证明之前，客户需要准备以下材料： - 个人申请：有效身份证件、银行卡、在职证明（如有）、个人征信报告（如需要）等。
- 企业申请：公司营业执照副本、法人代表身份证件、企业开户许可证、近三年的企业纳税证明等。
2. 填写申请表格在分支机构或网上银行申请入口填写相关的申请表格，确保填写信息的准确性和完整性。
3. 提交申请材料将填好的申请表格及相关的申请材料提交给工作人员，等待审核。
4. 审核及开具收入证明银行工作人员会对所提交的申请进行审核，并核实客户的收入信息。
一旦审核通过，银行将开具收入证明，并交付给客户。
5. 验证收入证明的真实性在一些敏感场合，收入证明的真实性会受到质疑。
此时，招商银行可以提供相应的验证服务，客户可以将收到的收入证明提交给需要核实的单位进行验证，以证明其真实性。
四、注意事项在申请招商银行收入证明时，客户需要注意以下事项：1.提供准确的个人或企业信息，确保申请材料的真实性和完整性。
招商银行企业年金表格填写说明
招商银行企业年金表格填写说明表格填写总说明:1.以下表格是我行年金业务日常操作涉及的表格,项目栏带*为必填项不允许进行删减，企业也可根据企业的自身情况增加某些项目。
2.年金计划下的大量建账数据是通过EXCEL表的处理格式导入系统，系统自动筛选处理，所以对数据的规范填写要求很高。
为保证数据处理的顺畅，要求报送总行年金中心的资料规范、严谨、完整。
3.“成员编号”一般为6位的数字＋字母组合，企业可以按000001,000002顺序编号也可以根据实际情况自行编号或不填写，设置为文本格式，成员编号必须唯一不允许重复。
4.“姓名”需设置为文本格式，姓名中间及前后不得带有空格。
5.“证件类型”需填写代码并设置为文本格式，01：身份证，02：护照，03：军人证，04：社保号，09：其他。
6.“证件号码”填写要求准确，网上查询是通过证件类型、证件号码和年金查询密码认证。
证件号码一般为15位数或18位数，且原则上不允许重复，如证件号码有英文字母，一律用大写。
设置为文本格式。
7.“日期”填写格式必须为“YYYYMMDD”，例如“19990105”，其它的表述“1990、01、05”、“1990/01/05”、“1990-01-05”系统均不接受。
8.缴费金额填写一定要用ROUND公式进行小数点后2位的设置。
目前有些企业给的金额隐藏了小数点后10位数，但是直观上看只显示2位数，导致实际合计数有误。
如无缴费金额应填报“0”金额。
设置为两位小数的数值格式。
《招商银行企业年金计划账户管理开户书》填表说明：初次加入招商银行企业年金账户管理的企业填报本表一式二份，企业、招行企业年金管理中心各保留一份。
本表中标注“*”的内容均为必填内容。
1.分公司信息:如参加企业年金账户管理的企业存在分公司机构，并需要向分公司机构单独提供每期年金基金应缴费通知的，填报该项内容。
2.企业缴费账户信息：填报企业年金理事会账户资料或受托人年金归集账户资料。
招商银行发展史与创新
马蔚华：招行发展史上的重要里程碑陈雪|2008-06-03|中国证券报招商银行收购永隆银行案终于尘埃落定。
该行今天公告，拟以总计港币193亿元收购伍絜宜有限公司、伍宜孙有限公司及宜康有限公司合计持有的123,336,170股股份，占永隆银行总股本的53.12%，相当于港币156.50元/股。
招行这一购买对价以5月29日的汇率计算，相当于172亿元人民币，约为永隆银行2007年经审计后每股净资产值的2.91倍，相对于永隆银行5月30日暂停买卖前最后一个完整交易日的收市价，溢价约6.17%，而距首次传出永隆银行可能出售目标股份消息的2008年2月12日收市价，溢价约76.14%。
永隆银行成立于1933年，为历史最悠久的香港本地银行之一。
截至2007年12月31日，该行名列香港第四大本地独立银行，拥有总资产930亿港元、总贷款419亿港元以及总存款705亿港元，市场占有率分别为0.9%、1.5%以及1.2%。
招行称，此次收购完成后，双方客户群间的交叉销售及永隆银行的产品推广能力及在本土市场中的经验，能够给招行带来显著的协同效应。
即使在没有协同效应的正面影响下，该行预计此交易不会对招行的每股盈利有负面作用。
招行将以现金方式收购目标股份，并特别强调，该行有足够的资源来完全满足本次收购的需要，收购完成后其资本充足率仍保持在8%以上，并将通过选择发行国内次级债、国际次级债、国际可转债以进一步增强资本实力。
目标股份收购完成后，招行须按照香港法律规定提出全面收购建议。
以每股港币156.50元计算，永隆银行的全部已发行股本的估值为港币363.38亿元。
招行董事长秦晓表示，“此次收购符合招行海外拓展的总体战略，是招行发展史上的重要里程碑。
通过此次收购，招行得以进入香港这样一个高度发展并具有重要战略意义的市场。
我们将充分发挥招行零售和中小企业银行、网上银行、信用卡等业务优势，并与永隆广泛的分销渠道、产品专长以及本土市场经验相结合，从而进一步拓展永隆的业务，并且提升招行服务境内客户的能力和素质。
招商银行考试：2022招商银行公司产品经理考试真题模拟及答案(1)
招商银行考试：2022招商银行公司产品经理考试真题模拟及答案(1)共71道题1、弹性福利对员工的价值不包括（）。
（单选题）A. 有效感知企业福利，提高工作积极性B. 自主选择福利产品，满足员工个人需求C. 可享受福利额度更高，福利报销额度增加D. 成为薪e卡客户，享受优质金融服务试题答案：C2、实现并购交易的支付方式包括（）。
（多选题）A. 现金支付B. 股份支付C. 承担债务D. 混合支付试题答案：A,B,C,D3、虚拟现金池（）是偿还母账户日间透支的保障措施。
（单选题）A. 子公司账户自身存款余额B. 子公司在开户行的法人账户透支额度C. 母公司账户自身存款余额D. 母公司在开户行的法人透支额度试题答案：D4、按出口商开立汇票时付款期限的不同，付款交单分为（）。
（多选题）A. 即期付款交单B. 远期付款交单C. 承兑交单D. 无偿交单试题答案：A,B5、CRM系统成本中风险资本以什么计量？（）（单选题）A. 预期损失（EL）B. 资本成本C. 拨备D. 未计量试题答案：A6、下列可能成为票据利益返还关系中偿还义务人的是（）。
（单选题）A. 背书人B. 承兑人C. 付款人D. 收款人试题答案：B7、认为弹性福利最大的好处是（）。
（单选题）A. 员工福利未来发展趋势B. 福利成本控制C. 提升员工对福利的感知度与体验值D. 满足员工个性化需求试题答案：D8、信用证通知行职责描述不正确的是（）。
（单选题）A. 对信用证表面真实性进行审核B. 根据开证行的要求及时准确地通知受益人C. 如不准备通知，应及时告知开证行D. 如不准备通知，无需告知开证行试题答案：D9、电子商业汇票业务中，在票据无法到期兑付后，持票人追索并发出追索通知的，该通知应包括的内容有（）。
（多选题）A. 追索人名称B. 被追索人名称C. 追索通知日期D. 追索类型试题答案：A,B,C,D10、外币国际结算相比，跨境人民币结算还需完成（）。
招商银行绩效考核体系
招商银行绩效考核体系——以平衡计分卡为基础3.招商银行绩效考核现状及问题3.1招商银行基本情况3.1.1招商银行企业概况招商银行于1987年成立，意义深重，它是中国的首家股份制银行，同时也是中国处于制度外的首家试点银行，意义在于促进了中国银行业的体制改革。
而且招商银行的发展是有目共睹的，自成立以后，不断进行创新，在银行业起到了带头模范作用，在金融行业很多领域都遥遥领先。
比如推出了境内第一个基于客户号管理的借记卡——“一卡通”，还有推出了真正创新意义上的网上银行——“一网通”，而且业务不局限于这些方面，同时在境内的银行业务中首次推出了离岸业务、国内信用证业务等等一系列创新服务。
随着2016年底在招商银行APP上推出摩羯智投，而且还创立了“人与机器”、在服务模式上也尝试创新，推出了“线上线下”服务。
在创建以来，招商银行始终坚持“因您而变”的经营服务理念，品牌知名度日益提升。
在英国权威金融杂志《银行家》公布的2016年全球银行品牌500强中，招商银行品牌价值位列全球第13位；在2016年商业银行稳健发展能力“陀螺”评价体系中，招商银行更是位列全国性商业银行综合发展能力评价第一名。
招商银行业务发展和经营特色也深得国内外机构的认同，英国权威金融杂志《银行家》就把“2016年中国年度银行”大奖授予了招商银行。
截至2017年上半年，招商银行继续拓宽国内和国际市场，在中国各大城市都不断的设立分行，占领了很多市场份额，银行规模不断扩大，员工也达到了70000余人之多，而且在2016年8月，在“2016中国企业500强”是第39位。
3.1.2招商银行发展战略在十分复杂的经济环境下，招商银行一直秉承常态稳健和轻快的发展计划。
积极的开展各个业务，不断创新，在近年来，招商银行聚焦移动优先策略，拥抱金融科技(Fintech)，首次提供闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付等技术创新服务，招商银行手机银行、掌上生活两大App已成行业翘楚，月活量均稳居金融行业前十，盈利稳步增长。
招商银行企业文化(一)
招商银行企业文化(一)引言概述：招商银行作为中国率先的商业银行之一，其企业文化扮演着至关重要的角色。
本文将深入探讨招商银行企业文化的特点和价值，以及其在银行业发展中的重要作用。
正文内容：1. 企业文化的核心价值观1.1 以客户为中心：招商银行始终将客户利益放在首位，致力于提供卓越的金融服务，满足客户的需求。
1.2 创新与变革：招商银行积极推动创新，不断引入新技术和理念，以适应日益变化的金融市场。
1.3 诚信与责任：招商银行坚持诚信经营，承担社会责任，建立良好的企业形象和声誉。
1.4 团队合作：招商银行强调团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作，以提高工作效率和质量。
1.5 追求卓越：招商银行追求卓越，鼓励员工不断学习和提升，以提供更好的金融服务。
2. 企业文化的建设与传承2.1 领导者的示范作用：招商银行的领导者积极践行企业文化，成为员工的模范和引领者。
2.2 培养员工的文化认同：招商银行通过培训和教育活动，加强员工对企业文化的理解和认同。
2.3 建立文化传承机制：招商银行建立了一套完善的文化传承机制，包括内部交流和分享，以及文化活动和庆祝活动。
3. 企业文化的重要作用3.1 塑造企业形象：招商银行的企业文化为其树立了良好的企业形象和声誉，吸引了更多的客户和投资者。
3.2 提升员工凝结力：招商银行的企业文化能够增强员工的凝结力和归属感，激发员工的工作热情和创造力。
3.3 促进业务发展：招商银行的企业文化鼓励创新和变革，为业务发展提供了良好的环境和动力。
4. 企业文化的案例分析4.1 招商银行员工关心活动：招商银行通过员工关心活动，提高员工的福利待遇和工作环境，增强员工的归属感。
4.2 招商银行公益事业支持：招商银行积极参预公益事业，为社会做出贡献，树立了良好的社会形象。
4.3 招商银行创新产品推出：招商银行不断推出创新产品，满足客户的不同需求，提升市场竞争力。
5. 企业文化的展望和挑战5.1 展望：招商银行将继续秉持客户至上的理念，不断创新和变革，提供更优质的金融服务，实现可持续发展。
招商银行发展历史
招商银行发展历史This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020招商银行发展历史1.扬帆起航（1）袁庚与蛇口工业区:1978年袁庚被任命为交通部所属的香港招商局常务副董事长，全面主持招商局工作。
“时间就是金钱，效率就是生命”（2）创办招行:1979年7月招商局蛇口工业区正式开始运营。
1984年3月19日工业区内部结算中心成立。
1985年9月29日蛇口财务公司正式注册成立。
1986年5月开始经营外汇业务。
1987年4月8日，招商银行在深圳蛇口招商路北十栋悄然诞生2.艰苦创业（1）体制创新公司治理：股份制。
为招行按照现代商业银行组织体制的规范运作提供了保障。
（2）机制创新:专家治行，全员聘用制和全国招聘，六能机制，重视培训（3）技术创新：四个统一（统一管理，统一需求，统一规划，统一系统），IT建设（4）产品创新：一卡通的诞生与推广过程，一网通的诞生与推广过程，委托贷款，离岸业务（5）服务创新：办行方针(信誉，服务，创新，灵活)，储蓄夜市（6）管理创新：资产负债比例管理，三基起步贯标IS09001（7）早期发展概况：机构从1家增至166家，员工从54名到73323.风险考验（1）离岸业务叫停；企业经营环境急剧恶化，银行贷款的信用风险急剧上升，1999年1月上旬，中国人民银行紧急叫停商业银行的离岸业务。
（2）沈阳分行挤提：招行管理层的正常交接在沈阳被误传为"监管机构派人接管",数万不明真相的客户因担心存款安全，来到招行网点提现；原本每日3000人左右的客流量猛增至近2万人；招行储蓄存款骤降了十几亿元。
（3）治理风险：四大举措（增加拨备，核销呆账，控制新增不良，营造风险文化）4.“三步走”（1）制订战略：确立发展与管理战略（2）业务网络化：1997年4月6日，发行：“一网通”个人网上银行，1998年3月28日推出“一网通”网上企业银行，赞助大学生电脑节，电话银行，手机银行，信用卡业务，移动支付，手机即银行（3）资本市场化：数次融资，A股上市脱胎换骨，H股发行，发行可转债5.两次转型（1）一次转型：为了应对资本约束的挑战，招商银行就启动了“一次转型”，对自身的经营结构进行了优化调整，促进了零售业务、中间业务和中小企业业务的快速发展，初步形成了有别于同业的业务定位和经营特色。
招商银行微信营销（1）
招商银⾏微信营销（1）前⾔从2011年1⽉⾯世以来的微信，在短短两三年⽤户数量突破6亿，其独特的特性不仅仅让社交者本⾝喜爱，更加引起了传媒和营销界的重点关注。
微信营销也就成为了眼下营销界的热门话题。
招商银⾏成⽴于1987年4⽉8⽇，是中国第⼀家完全由企业法⼈持股的股份制商业银⾏，总⾏设在深圳。
由⾹港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股⽐例任最⼤股东。
⾃成⽴以来，招商银⾏先后进⾏了四次增资扩股，并于2002年3⽉成功地发⾏了15亿普通股，4⽉9⽇在上交所挂牌，是中国第⼀家采⽤国际会计标准的上市公司。
2013年3⽉，招商银⾏推出信⽤卡微信客服，同年7⽉，推出全国⾸家“微信银⾏”，服务范围从单⼀信⽤卡服务拓展为集借记卡、信⽤卡业务为⼀体的全客群综合服务平台。
截⾄2014年3⽉底，招⾏微客服⽤户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且⽬前仍以每⽇1万⾄2万⼈的速度增长。
这⼀串惊⼈数字让招商银⾏遥遥领先于300万家企业公众账号中任何⼀家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官⽅微信公众号。
仅仅⼀年，招商银⾏就玩转了微信公众平台，成为微信最具创新性的企业应⽤成功案例。
招商银⾏的微信营销策略为银⾏业的⽹络营销提供了成功的借鉴，但同时作为⼀种新⽣事物，微信营销⽬前还存在⼀些问题。
基于此，论⽂试图分析招商银⾏的微信营销策略，并探索银⾏业在移动互联⽹到来的时代中，如何适应市场的变化⽽完成⾃⾝的升级和改善。
1 微信营销概述1.1微信营销的概念及特点微信（英⽂名：WeChat）是⼀款为智能终端提供即时通讯服务的免费应⽤程序，通过⽹络快速发送免费语⾳短信、视频、图⽚和⽂字，同时，也可以使⽤通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇⼀摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”语⾳记事本“等服务插件。
微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，⽤户可以通过“摇⼀摇”、“搜索号码”、“附近的⼈”、扫⼆维码⽅式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将⽤户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
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招商银行以客户为中心的“流程银行”
一、流程银行产生背景
由于国际国内银行业的发展呈现出许多新特征，比较突出的是资本性、技术性两大脱媒，以及信息化生存、资本化运作、综合化经营、国际化发展四大趋势。
这些将必然导致国内间接融资比例下降、批发业务比例下降、零售业务和中间业务贡献率上升三大结构变化。
这些变化对招商银行的经营管理形成了越来越大的压力。
为顺应这一潮流，在认真分析形势和总结自身发展的历史经验教训的基础上，招商银行对管理的认识不断深化，提出必须勇于颠覆传统的经营管理观念，通过彻底的银行再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的“流程银行”经营管理体系，使管理模式和水平加快向国际先进水平靠拢。
二、流程银行内涵
流程银行是针对传统的部门银行提出来的，这种组织模式的核心是基于客户需求，与工业企业中的精益生产非常类似。
就是要在市场末端和决策高端之间建立起“精益化服务”流水线。
为了解释流程银行的内涵和它的创新性，我们对比分析流程银行和部门银行特点。
所谓部门银行，是指国内银行传统的组织架构，以总分行部门原有职责为主导进行设计，资源配置的权限按部门划分。
而流程银行，是以客户和市场需求为起点，以有利于业务流程的完整、顺畅运行为目标，来设置组织架构和管理权限。
简单地说，部门银行按部门设计流程，流程银行按流程设计部门。
部门银行最大的局限在
于，资源配置在条条上出现断层，在块块上出现分割，人财物等资源不能贴近市场和客户需求优化配置，致使银行对外反应迟钝，对内效率低下。
银监会刘明康主席也曾直陈部门银行的弊端，指出它导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。
为此，必须逐步将部门银行变革为流程银行。
三、招商银行的“流程银行”形成
招商银行在2006年全国分行行长会议上提出，要勇于颠覆传统的经营管理观念与模式，提出变“部门银行”为“流程银行”的经营理念。
借助信用卡中心，实现招商银行的流程银行转变。
信用卡中心以客户为中心，以市场为导向，将客户分门别类，全心为客户打造符合他们所期待的服务和产品，站在客户的立场上来经营信用卡事业。
从信用卡经营链条的前中后端来看，主要涵盖经营策略和全面预算管理、产品研发和配套工作、市场宣传、产品推广、客户服务和客户经营等六大板块。
（一）经营策略和全面预算管理
面对当前金融业全面开放的大势，以及逐步发展和完善的信用卡市场，招商银行按照总行经营战略调整的总体部署，紧紧围绕“抢、挡、忍、赢”的策略经营主轴，即：抢占市场先机，挡住竞争压力，忍得一时损益，赢得永续价值，以三年的经营经验为基础，侧重持续经营和区域化经营，坚持做市场的先导者，有所为有所不为。
全行首家推行全面预算管理，通过对未来业务经营活动和相应财
务结果进行充分、全面的预测和筹划，通过对执行过程全程监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，及时对经营活动改善和调整，实现最有效的企业管理和最大程度的实现既定战略目标。
（二）产品研发和配套工作
招商银行信用卡中心坚持从市场需求出发，深化市场调研和数据分析工作，不断进行行信用卡新产品、新功能的研究与开发。
在产品研发上，坚持进行风险面、财务面与系统面的可行性评估，完善流程规划、资源调配和系统开发。
2005年，先后推出针对高端客户的白金信用卡、以特定公司为对象的中兴通讯公务卡、三星VISA奥运联名卡、针对女性客户的瑞丽联名卡、面向大学生族群的Young卡、区域性百货联名卡-正大百货联名卡等，丰富了招行信用卡产品体系；尤其是万事达卡网上支付认证和万事达公务卡SDOL报表系统的开发，道路救援服务的开发，店面积分兑换项目的开发，极大的丰富了招行信用卡的功能；招行还在国内首创支付易智能支付电话，仅半年时间就完成了系统的开发建设、渠道建设以及多方合作的整合。
截至2006年1月31日，招行在上海地区累计铺设支付易终端近7000台，覆盖人群接近50万人。
瑞丽联名卡凭借准确的市场定位和独特鲜明的产品设计，在上市不到半年时间里，就接连荣登《新周刊》“2005中国年度新锐榜”之“创意中国TOP10”、获得2005年ICMA （国际制卡商协会）第九届Elan Awards颁奖大会“技术进步入围奖”，招商银行也成为迄今为止中国大陆第一家获此殊荣的银行。
（三）市场宣传
招商银行不断强化品牌塑造和宣传，根据全年规划和产品预算对新产品进行包装上市，宣传方式涵盖传统的电视、报纸、广播、杂志媒体和网站宣传、电子邮件、电子账单等新型传播形式，树立了招行信用卡创新而体贴的品牌形象。
通过创新的《信用卡卡讯》形式进行整合传播，扩大了招行信用卡的影响面和覆盖面；同时利用白金卡上市的契机，创新举办系列白金发布会，举办“品位”主题白金沙龙，扩大品牌知名度；配合“非常迪士尼”进行主题活动宣传和网络传播，形成我行信用卡年轻、活力、精彩不断的品牌形象；我行与携程合作发行的携程旅行信用卡，历时1年多时间，发卡总量已突破60万张，成为目前国内发卡量最大的联名卡之一，其宣传营销案例已被写入复旦大学MBA的教材。
（四）产品推广
招行在不断总结信用卡推广经验的基础上，对全通路业务发展方向进行全面规划，逐步搭建起多渠道、全方位的立体营销体系，锁定五大目标客户群，执行全面发卡策略。
2005年，信用卡中心在原有四个分中心、办事处的基础上，新增8个异地机构，在抢占产品和服务制高点的同时，为信用卡的精耕细作和区域营销奠定了基础。
同时，通过制定直销通路激励方案和推广策略，督促分中心、办事处加大人员招聘考核力度，有效提高人均产能；制定有效的激励方案引导分行提前完成发卡任务，设立分行服务窗口改善与分行的服务和沟通，通过实地推动和培训务实分行推广基础；开展客户、推荐客户、网银促销、加办附卡、普升金、增发二卡等专案，加强数据库营销，逐步摸
索委外协销模式；建立完善业务培训体系，提高推广人员业务素质和推广品质；加强和改善通路合作，有效协调通路竞争等一系列举措，成功实现全通路发卡量的持续快速健康增长，使我行信用卡的市场领导地位得到巩固。
（五）客户服务
招行卡中心秉承“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，客户利益高于一切”的经营原则。
为所有信用卡客户提供全年无休的优质客户服务，真正做到服务无止境。
通过采用多套国际、国内先进系统，力图为客户提供便利、完善的“一站式”（One-Stop Service）服务。
客户无需奔波网点，即可通过客户服务中心电话银行（前端IVR自助语音）、网上银行及转人工服务完成99%以上的信用卡基本业务，具体包括语音自助服务、人员在线服务、业务讯息传送及信息回馈、申诉流程处理等一系列处理环节。
四、影响
面对到来的银行业全面开放，中资银行的创新理念和创新意识较之以前有了很大改进，为了克服传统“部门银行”的种种弊端，各家银行纷纷全力打造“流程银行”。
但国内不少银行对业务流程再造大多流于形式，致使我国商业银行还在相当程度上停留在“部门银行”阶段，离“流程银行”目标相距甚远。
招商银行信用卡中心的实践为招商银行乃至中资银行实现“部门银行”向“流程银行”转变具有积极的借鉴意义。