网络公关概念、主要形式与关键点

合集下载

网络公关复习资料

网络公关复习资料一、名词解释1、网络公关：组织为达到特定目的，借助互联网，在组织与公众之间开展的各种有计划的传播与沟通行为，以达到信息传播、关系协调和形象管理的目的。

2、垂直门户网站：指专注于某一领域（或地域）如IT、娱乐、体育，力求成为关心某一领域（或地域）内容的人上网的第一站。

3、博客：来源于Weblog（网络日志）的缩写，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章、图片或影片的网页。

是一种个人化的网络交流和信息过滤、发布平台。

4、博客公关：就是某一种组织利用博客这一个性化社会化的媒体，有计划，有目的地发布信息，通过这些信息在组织和相关公众之间广发的交流互动和沟通，从而达到更好地塑造组织形象和实现利益目的。

5、博客口碑营销：也成博客话题营销，是指以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。

6、微博营销：是指个人或组织通过微博实现对理念、货物的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程。

7、社会化媒体：大致上指的是“能互动的”媒体，是一种给予用户极大的参与空间的新型在线媒体。

社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。

在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。

8、社交网络：社交网络（Social Network Service，简称SNS），是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。

9、六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人），也称六度空间理论，或小世界理论，10、搜索引擎：是根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。

搜索引擎并不是真正搜索互联网，它搜索的实际上是预先整理好的网页索引数据库。

第十章网络公关

第十章网络公关
主要内容
网络公关的涵义、目标、形式、特点网络公关的策略网络公关注意的问题

回顾
公关传播形式互联网的性质和特点无限性自由性互动性虚拟性快捷性多样性

案例72：华为
2008年2月26日-3月6日，在短短的十天之内，华为成都和深圳两名员工跳楼自杀。这是在华为员工过劳死、华为员工自缢事件以及华为花10亿元辞退7000老员工以规避新劳动法之后，又一次把华为推向了舆论的风口浪尖。
而这些还并不够，百事认为更有效的利用网络，是品牌建立忠诚消费群体的绝好机会。让消费者参与包装设计就是一个很好的创意。由于互联网是动态的，这使得改变网络上的设计、标识和网上形象变得非常简单，也使得这一活动可以做到更加有趣、刺激和与众不同。顾客可以在上设计他们自己的百事标签。
人们在上注册时，百事还会发送一张问卷，问一些比如他们是男性还是女性，他们的年龄，他们每周购买多少软饮料，他们最喜欢的品牌，他们最近购买的10件商品中有多少是百事产品，多少百事可乐，多少雪碧，以及他们对什么感兴趣——音乐、运动还是别的什么这类问题，他们每回答这些基本的问题就可以获得500分积分，百事也有了一个今后可以联系的真实的客户数据库。

五是安全方面存在的问题（1）不利信息传播速度更快，易形成“公关危机” 不利信息主要来自两个方面：一是网络上的恶意攻击行为，如竞争对手对组织形象的恶意丑化，散布流言，黑客的入侵并对组织网站的恶意涂改等行为；二是组织负面事件形成的不利信息。（2）网络技术方面的问题。网络诈骗、网络犯罪
2、与新闻记者建立友好关系坦诚利用E-mail与记者联络参与由记者、编辑主持的网上访谈考虑记者接受信息的其他方式

网络公关_企业不可忽视的公关形式

一、什么是网络公关
网络公关（ＰＲｏｎｌｉｎｅ）又叫线上公关或ｅ公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，“ｅ公关” 概念虽然在美国刚刚兴起；但中国公关业不甘人后，此概念在“２０００年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到２００１年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，很多中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
［责任编辑柯黎］
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" 更正声明
本刊２００８年第５期发表的论文“从田山花袋《棉被》看日本私小说“私” 的原因”（作者：张修志）为黑龙江省教育厅人文社会科学项目（１１５３２０８２）；黑龙江省２００８年研究生创新基金项目（ＹＪＳＣＸ２００８－１６６ＨＬＪ），特此更正。
（四）网络公关中的危机处理网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中，我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机，并在其中做好什么预防准备。有了这个系统，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。例如，１９９６年１０月，欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“０５１７”大肠杆菌污染后流入市场，导致６１人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后２４小时内架起了该公司的全球信息网站，清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的负面影响。由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它、化解它。财富５００强中的ＩＢＭ公司，将危机公关最基本的经验归为六个字：说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。信息必须进入交流过程才有价值，信息的交流过程就是传播。公共关系本质上是一种传播活动，公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的信息传播活动和信息交流过程。互联网作为２１世纪人类传播科技和信息交流的主要标志，将为企业公关的发展提供一个崭新的平台和机遇，对互联网的敏锐程度和反映能力将决定着企业公关在２１世纪的发展起刊》杂志社

浅谈网络时代的公关

浅谈网络时代的公关易开友 0606614摘要：网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。

网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。

经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。

运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。

在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。

通过网络，组织可以及时向内部发布各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

笔者以几个实例来谈谈网络公关的发展，运用，以及发展趋势。

关键词：网络时代公关危机处理发展互联网在网络公关发展史上是一个重大转折点，使网络公关“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，也是公关发展史上的一座里程碑。

公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。

网络公关发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。

第一阶段，是电报电话以及传真用于公关业。

电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。

由于通信事业进步和发展，现在对电报的使用总体上来说已愈来愈少。

电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。

电话沟通,见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

第二阶段是广播、电视用于公关业。

据美兰德媒体公司调研数据显示，广播受众具有年龄低、文化程度高的特征。

这些人群是各类产品追逐的目标，具有较高的价值。

而电视观众群规模大，其构成基本与全体人口的构成一致，白领比例明显小于广播。

关于网络公共关系的探讨

关于网络公共关系的探讨.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。

关于网络公共关系的探讨作者：沈弘一、网络公共关系基本理念(一)网络公关兴起的背景。

网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。

世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。

”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。

“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。

因此，公关业的发展势在必行。

(二)网络公共关系内涵。

网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。

而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的‘先锋”。

公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。

网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。

公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。

网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。

综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义:广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。

(三)网络公关的发展历程.公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。

网络公关如何做

网络公关如何做
网络公关指的是企业利用互联网让消费者体验其品牌及产品以及服务，实现企业品牌、消费者价值延伸和更深入互动的过程。

这可以说是一种在网络空间传播企业品牌、产品、信息的技术，这种技术可以极大的改善企业的影响力。

首先，企业需要进行网络公关营销。

即企业通过网络进行营销，主要是通过发送一些有价值的信息、新闻以及新的产品服务等来提高消费者的认知度。

同时，也可以通过让消费者参与有关产品、服务的活动来构建品牌形象，加深消费者对产品和服务的认知。

其次，还可以做一些推广促销活动。

在网络上发布优惠券、携手参加一些网络上的比赛或者活动可以让消费者参与进来，从而提升企业的品牌认知度，也让消费者有机会可以了解更多产品和服务信息。

此外，企业可以进行内容营销。

营销传播需要一定的内容，因此，企业需要更有效率地制作一些有价值内容，例如文章、视频、图片，将这些内容发布到网上，让消费者从中了解到更多企业、产品和服务信息，从而有助于更好地推广企业和宣传企业品牌。

总之，网络公关无疑是一种具有极强传播能力的媒介，它不仅可以有效的提升企业的知名度，还可以为企业全面的营销提供可能。

因此，合理制定网络公关计划，可以帮助企业在网络上达成更多的营销效果。

网络公关

网络公关、危机处理无企业，不公关网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

网络公关具有传播速度快、分布范围广、针对性强、影响力大、持续性强、成本低等特点，是您开拓市场、传播品牌、促销销售、推广企业最佳手段。

中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。

从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。

公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。

网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。

以应用范围划分；广义的网络公关·狭义的网络公关·整合网络公关·颠覆式网络公关·社会化媒体公关·非对称网络公关。

广义的网络公关笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的公关活动。

狭义的网络公关狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。

整合网络公关2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。

颠覆式网络公关2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。

创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。

中国移动网络公关总体策略

—— WiKi权威发布 ——
1、 Wiki是一种多人协作的写作工具知识性的特点，需要与关键词方面结合才能创造出商业价值。
2、在Web2.0时代，网民习惯在贴吧、新浪爱问、搜狐说吧等WIKI中发现问题、提出问题、解决问题。而负面信息在WIKI中更容易被放大和误解，因此要充分重视这个平台，增加与网民的互动，取得网民的信任。
—— 提要 ——
网络营销新趋势分析中国移动网络公关总体策略
本节包括：
+ 背景分析 + 公关任务 + 传播内容 + 公关策略 + 亮点重述 + 效果预估
—— 背景分析 ——
➢网络上存在大量的中国移动负面报道：无论是竞争对手所为，还是消费
者对中国移动产品质疑，网上负面报道大量存在，品牌口碑不容乐观； ➢我们的调查结果: 大多数企业对网络宣传不够重视，除在网络新闻报道
➢ 自由度大：运用多种传播形式的软性宣传，多类话题均可在网上使用，
各种热点事件都可以免费借势，发布各种信息而不必借助于传统媒体中介，从而绕开新闻媒体严格苛刻的审查。
➢ 沟通性广：利用内容的策划创意做网络公关，一方面可以深入网罗网
络资源，更多的联系网络编辑和网络意见领袖，另一方面也更好地对网络内容实施监控，避免负面信息的扩大影响。
3、布结。合使全中年国热移点动事拥件有或常企年业不主断题的活网动络，声在音新，浪获、得搜消狐费、腾者讯信等任网。站制作大型新闻专题。新闻专题一般放置时间长，阅览人群多，具有很强的网络传播力。特别适合与新闻和论坛话题形成
—— 软文海量传播 ——
1、组织各大论坛版主和网络知名写手，定期定量撰写软文，发布到猫扑、天涯、西祠、西陆等主要论坛，利用公关资源进行文章保护，推荐到首页置顶或热贴排行，扩大传播效果。

新媒体时代的网络公关实践

新媒体时代的网络公关实践随着互联网的快速发展，新媒体时代的网络公关实践变得越来越重要。

网络公关是指通过互联网和新媒体平台，利用各种传播手段和技术手段，对企业、品牌、产品或个人进行形象塑造、舆情管理和传播推广的一种公关活动。

本文将从网络公关的定义、特点、实践策略和案例分析等方面，探讨新媒体时代的网络公关实践。

一、网络公关的定义和特点网络公关是指通过互联网和新媒体平台，利用各种传播手段和技术手段，对企业、品牌、产品或个人进行形象塑造、舆情管理和传播推广的一种公关活动。

与传统公关相比，网络公关具有以下几个特点： 1.广泛覆盖：互联网和新媒体平台具有全球性和无时差的特点，可以实现信息的快速传播和广泛覆盖，使得网络公关可以更好地触达目标受众。

2.互动性强：互联网和新媒体平台提供了丰富的互动功能，使得网络公关可以与受众进行实时互动和反馈，增强受众的参与感和归属感。

3.信息传播速度快：互联网和新媒体平台具有信息传播速度快的特点，可以实现实时发布和传播，使得网络公关可以更及时地回应和应对突发事件和舆情危机。

4.传播成本低：相比传统媒体，互联网和新媒体平台的传播成本较低，使得网络公关可以更灵活地选择传播渠道和方式，提高传播效果和效率。

二、网络公关的实践策略在新媒体时代，网络公关的实践策略需要根据不同的目标和需求进行灵活调整。

以下是几种常见的网络公关实践策略：1.内容营销：通过优质的内容创作和传播，吸引目标受众的关注和参与，提升品牌形象和知名度。

可以通过博客、微博、微信公众号等平台发布原创文章、图文、视频等形式的内容，与受众进行互动和交流。

2.社交媒体运营：通过社交媒体平台，建立和维护企业或个人的社交媒体账号，与受众进行互动和交流。

可以通过发布动态、参与话题、回应评论等方式，增加粉丝数量和活跃度，提升品牌形象和影响力。

3.舆情监测与管理：通过舆情监测工具和技术手段，及时了解和掌握网络上关于企业、品牌、产品或个人的舆情动态，及时回应和应对负面舆情，保护品牌形象和声誉。

网络营销之网络公关

案例三：某公司通过博客营销提升品牌知名度
运用博客、提供价值、持续优化
某公司通过博客营销提高了品牌知名度。首先，他们在博客上发布有价值的内容，吸引潜在客户。其次，他们通过持续优化博客内容，提高用户体验。最后，他们运用多种渠道宣传博客文章，扩大品牌影响力。
感谢您的观看
THANKS
案例二：某公司在社交媒体上成功推广新产品
运用社交媒体、创新营销、关注用户需求
某公司利用社交媒体成功推广新产品。首先，他们运用多种社交媒体平台进行宣传，包括微博、微信、抖音等。其次，他们创新营销手段，如运用短视频、直播等形式与用户互动。最后，他们关注用户需求，根据用户
反馈不断优化产品，提高用户体验。
通过舆情监测、数据分析等技术手段，及时发现潜在危机，提前预警。
完善危机应对流程
制定详细的危机应对流程，包括危机评估、策略制定、实施方案等环节，确保危机应对的快速、准确、有效。
加强员工培训
对员工进行危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。
管理媒体关系
1 2 3
建立媒体数据库
收集和分析各类媒体的报道内容，了解媒体需求和关注点，为制定公关策略提供依据。
运用广告投放工具
运用社交媒体平台提供的广告投放工具，对广告进行精准投放和优化，提高广告效果和转化率。
优化搜索引擎排名
确定关键词
优化网站结构
根据目标受众和产品特点，确定与产品相关的关键词，以便在搜索引擎中获得更好的排名。
优化内容质量
优化网站结构，包括页面布局、URL结构、页面加载速度等，提高用户体验和搜索引擎友好度。
运用图片、视频、音频等多媒体手段，丰富内容形式，提高用户阅读体验
。

网络公关概念主要形式与关键点

网络传播
1.信息多元化：网络信息中运用了flash、视频、音频等多
媒体技术，这些技术不像网络上单一的flash、视频、音频等形式那样，而是通过组合的应用配以精彩的内容给读者带来了强烈的感观刺激和互动参与的欲望，这是单一的技术表现形式所不能比拟的，也是网络信息对读者的吸引力所在
2.表现形式立体化：网络新闻以互联网为基础，借助先进
的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面，都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体化的新闻传播效果。
3.传播互动化：信息传播的双向互动，是网络传播的本质特征和
社会意义的集中所在。报纸、广播、电视作为本世纪内的主体传媒，恰恰在这方面相形见绌。双向互动式传播具有三个重要特征：信息的传者不再享有信息特权，与受众一道成为真正意义上的平等交流伙伴；网络用户不仅可以平等地发布信息，还可以平等地开展讨论与争论；舆论监督功能在网络振荡中不断放大，具有无比的威慑力量。
播阶段应用不同的媒体组合，包括游戏门户网站，游戏
BBS，综合门户网站，校园论坛基等于。对在玩媒家体的平观台察的，选最择后决定采用网络“烎文化”
上，采取了更多的新媒体以及异的业炒媒作体方资式源，，借包该括文百化通上过的新精型神媒态度使大众人群对游戏一族
事件解读标签：文化味
公关目标：
进一步提升联想国际电子竞技锦标赛在游戏人群中的影
响力，吸引更多的游戏玩家参与。在大众范围内，提升
联想IEST知名度，提升联想idea消费品牌在游戏人群
中的认可度，在游戏人群中树立良好的品牌形象，同时
提升联想的idea品牌以及相关产品的知名度与美誉度，
从而促进产品销售。
3、品牌传播角度说
1
网络传播的定义

网络公关的模式与技巧

其次，企业可选择第三方有关媒体发布的专业服务，这种形式一般是付费的。
比如中国商业电讯（）（注：下图为中国商业电讯网站服务界面）是向企业提供新闻发布、定向分发、媒体监测等服务的信息发布和公关服务平台。企业市场公关人员，将最新的企业新闻信息，发布到中国商业电讯的互联网平台之上，然后，通过PRnews，就可在第一时间里，将企业新闻广泛发布到全国数十家门户网站、新闻网站、财经金融网站、投资家网站之上。
网上新闻发布会或网络路演。网上互动交流、新闻发布、音、视频演示、专题报道等多手段的立体组合，适合于新产品上市、企业形象推广、招商引资、网上会议、人才招聘等。这种集合了多种宣传手段的活动形式，能够使企业与公众之间达成更深层次的交流与互动，使每一个参与公众都能得到更全面的关于企业或产品的信息。
最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是“媒体机构”的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。
公关形式：
网络新闻发布
首先，企业可选择上述媒体作为新闻发布媒体，但一般来说各种类型的媒体对企业新闻有不同的发布规则，需要企业认真了解。企业应与相关的重要网络媒体建立直接的、密切的联系，以便随时向媒体反馈企业动态信息，媒体也需要加深对企业的了解与认识，才能采写出更加深入的报道。企业还应认识到，网络媒体发展到今天，其重要性已经不容忽视，不论专业网站还是门户网站，他们对企业来说都应是平等的，都很重要，他们相互促进，相互带动，因此企业也不应厚此薄彼，应平等对待。另外，网络媒体处理新闻的感觉与敏锐，已经到了相当的高度，忽视网络媒体就是浪费资源。

网络公共关系

三、网络公关关键点运用
为何传播：传播的目的无非两种。一是品牌层面，提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象；二是产品层面，突出产品优势，促进产品销售。不同的传播目的决定着不同的传播策略。
向谁传播：由于网络媒体的双向互动性，使公关的对象更加明确、具体、细化。我们必须清晰自己的传播对象，研究自己的传播对象，这样才能有的放矢，投其所好。
（2）BBS论坛或社区公关
目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖，往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企业的影响，及采取相应的对策。
企业网络公关的形式网络公关常用的几种方法
一、网络公共关系概述
网络公共关系的定义
广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。
能否做好网络危机公关：如否进行有效的网络舆论管理?如何迅速处理网络危机,清除不利舆论，遏制负面新闻蔓延，捍卫企业形象？
四、企业网络公关的形式
1）网上新闻发布（网络媒体新闻）、网上新闻发布会。企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，
也可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向更广泛的受众全面传达企业信息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，同时也可兼有音、视频等效果，并可即时与网民受众互动，因此，网上的新闻发布会可达到更佳的公关效果。

网络公共关系(1)

网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖，往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个品牌。

网络公关策划

网络公关策划随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注网络公关的重要性。

网络公关策划作为一种全新的传媒形式，为企业的形象塑造和品牌推广提供了更多的机会。

本文将从网络公关策划的定义、重要性、策划步骤以及成功案例等方面进行探讨。

一、网络公关策划的定义网络公关策划是指通过互联网和社交媒体等新媒体平台，结合公关理论和策略，以达到塑造企业形象、提升品牌知名度、传递企业价值观念的目的。

它通过在网络上发布有关企业的新闻、活动、产品、服务等信息，以吸引公众的注意力并建立良好的企业形象。

二、网络公关策划的重要性1.扩大品牌影响力：网络公关策划可以通过互联网平台将企业的信息传播给更广泛的受众。

这样一来，企业的品牌影响力将得到扩大，吸引更多潜在客户的关注。

2.提升企业形象：通过网络公关策划，企业可以及时发布正面的新闻和信息，回应负面的舆情，有效地塑造积极正面的企业形象。

这有助于提高公众对企业的认可度和信任度。

3.建立良好的客户关系：网络公关策划通过互动方式，与公众建立起紧密的联系，增加客户与企业之间的互动和沟通。

这有助于建立良好的客户关系，提升客户的忠诚度和满意度。

三、网络公关策划的步骤1.目标设定：确定网络公关策划的目标，比如提升品牌知名度、增加销售数量等。

目标要具体、可衡量和可达到。

2.受众分析：了解目标受众的特点、需求和偏好，以便精准地进行信息传播和推广。

3.策略制定：根据目标和受众分析，制定合适的网络公关策略。

可以包括内容创作、社交媒体管理、网络广告投放等。

4.执行计划：制定详细的执行计划，包括发布时间、渠道选择、推广方式等。

确保策划的顺利实施。

5.监测评估：对网络公关策划的效果进行监测和评估，根据评估结果及时调整策略和措施。

四、成功案例1.某电商企业的网络公关策划：该企业通过在社交媒体上发布用户的好评和购物体验，吸引了更多用户的关注和购买。

同时，他们还定期发布产品介绍和促销活动，进一步提高了用户的购买意愿。

网络公关方案

网络公关方案随着互联网的迅速发展，网络公关已经成为企业宣传和形象塑造的重要手段。

网络公关旨在通过利用各种网络平台，传达企业的信息，扩大知名度，提升声誉。

本文将探讨一些有效的网络公关方案，帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势。

一、社交媒体传播社交媒体成为了人们交流的主要渠道，企业可以通过各平台开设官方账号，与受众建立联系。

企业可以发布各种形式的内容，包括图片、视频、文章等，以吸引用户的注意。

此外，企业还可以与用户互动，回复评论和提问，增强用户对品牌的信任感。

然而，企业在社交媒体上传播时需注意以下几点。

首先，内容应该有趣、有用且与品牌相关。

无论是分享有关产品的故事，还是提供行业内的专业知识，都能够吸引潜在用户的关注。

其次，企业应该保持频繁的更新，以保持关注度。

定期发布新的内容，不仅能够留住老用户，也吸引新用户的关注。

最后，企业应该时刻关注用户的反馈，对于用户的意见和建议，及时回应并作出调整。

二、品牌合作及代言人企业可以考虑与知名品牌合作，以增强品牌的影响力。

通过与其他品牌合作，不仅可以拓展受众群体，还能加强品牌的可信度。

此外，与知名人士或专业人士合作，也是一种有效的网络公关策略。

这些代言人可以借助自己的影响力和专业知识，为企业产品或服务背书，提升企业形象。

当企业与其他品牌或代言人合作时，需要注意以下几点。

首先，合作方应与企业的定位一致，共享相似的价值观。

这样才能确保合作的连续性和一致性。

其次，企业应该与合作方共同制定宣传计划和目标，确保双方都能从合作中获益。

最后，企业应该确保合作透明公正，遵守相关规定，以避免未来可能出现的品牌损害风险。

三、危机公关应对在网络时代，危机的传播速度非常快，对企业造成的影响也是巨大的。

因此，建立健全的危机公关应对机制至关重要。

企业应及时发现潜在的危机信号，并采取适当措施应对。

企业可以通过设立专门的危机公关团队，负责危机事件的监测、处理和应对。

当危机发生时，企业应该保持冷静，不要盲目应对。

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关引言网络公关（Online Public Relations，简称OPR）是指利用互联网和数字技术手段，借助新媒体平台进行组织和管理企业形象、舆论关系和传播活动的一种公关方式。

随着互联网的普及和人们对数字化信息的依赖，网络公关已经成为企业公关战略中不可或缺的一部分。

本文将重点介绍如何有效进行网络公关，以帮助企业在网络时代建立良好的品牌形象和公众关系。

步骤一：明确公关目标在开始任何网络公关活动之前，企业需要明确公关目标。

公关目标应与企业的整体战略目标相一致，并具有可衡量和具体的指标。

常见的公关目标包括提升品牌知名度、塑造企业形象、增强公众信任度、推动销售增长等。

通过明确公关目标，有助于确定合理的策略和战术，以及提供有效的衡量标准。

步骤二：研究目标受众在进行网络公关活动之前，了解目标受众的特点和需求是至关重要的。

通过市场调研和数据分析，企业可以洞察目标受众的喜好、兴趣和行为习惯，从而更好地制定针对性的内容和传播策略。

此外，了解目标受众的媒体偏好和主要获取信息的渠道，有助于精准选择网络公关平台和媒介。

步骤三：建立有效的品牌故事品牌故事是企业与公众建立情感连接的重要手段。

通过讲述自己的品牌故事，企业可以展示自身的价值观、使命和独特之处，使公众对其产生信任和认同感。

品牌故事需要简洁、有趣、真实，并与目标受众的需求和价值观相契合。

在网络公关中，可以通过企业网站、博客、社交媒体等渠道传播品牌故事，吸引公众的关注和参与。

步骤四：选择合适的网络公关平台和渠道网络公关平台的选择对于有效进行网络公关至关重要。

不同的平台和渠道有着不同的特点和受众群体，企业需要根据自身特点和目标受众的偏好做出选择。

常见的网络公关平台包括企业官方网站、社交媒体（如微博、微信、Facebook、Twitter等）、在线论坛和行业媒体等。

选择合适的平台需要充分考虑受众接触率、影响力、交互性以及平台的规范和管理方式等因素。

步骤五：制定内容传播策略内容是网络公关的核心，制定合适的内容传播策略是提高公关效果的关键。

第七章网络公关

公共关系理论与实务
3．多样的传播方式网络为组织进行公共关系工作提供多种多样的公关渠道与形式，组织可以根据自身的情况和需要选择适当的形式。 4．互动性交流通过互联网，组织在发布信息后可以与公众进行实时的互动交流，及时得到公众的反馈。
5．成本低网络上许多信息的传播是免费的，仅需要网络成本和人力成本；即使是收费的信息传播，由于网络公关的互动性，组织面对的群体将更加精准，更有可能创建“一对一”的公关，也能够减少资源的浪费和无效操作。
公共关系理论与实务
1．口碑传播口碑传播相对于其他传播方式来讲具有成本低廉、可信度高和效果出色的优点。口碑传播的程序如下：
建立口碑传播的公关宣传理念正面口碑的制造正面口碑的传播负面口碑的消除
公共关系理论与实务
2．病毒传播病毒传播的传播速度非常快，但是，其生命周期有限，在快速上升至饱和点后会逐渐减弱。病毒传播的程序如下：
第七章网络公关
目录
公共关系理论与实务
1 网络公关概述 2 网络公关的工作方式 3 网络公关的传播及公关策略 4 网络公关危机的应对
公共关系理论与实务
第一节网络公关概述
一、网络公关的定义
网络公关是指组织以计算机网络为传播媒介，沟通组织内外部信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造组织良好形象的新型公关活动。
公共关系理论与实务
第四节网络公关危机的应对
一、网络公关危机的形式
（一）新闻门户网站的公关危机（二）博客、微博公关危机（三）邮件公关危机（四）论坛公关危机
（五）即时通讯公关危机（六）搜索引擎公关危机
公共关系理论与实务
（一）新闻门户网站的公关危机

网络公关策划应该怎么做

网络公关策划应该怎么做？引言：企业网络公关，随着概念的逐渐普及，已经逐渐被大家去掉了那层“诱导”的外衣，逐渐成为了企业品牌塑造与发展的重要推广工具。

因我们所有业内人士的共同努力，它正在一步步往“阳光下”的行业成长。

网络传播是企业推广与品牌塑造的安身立命之本。

网络公关便是依托在网络传播下的一种公关方式。

它借助网络的传播性、普遍性、快捷性，已经成为如今各大企业公关首选。

随着网络环境的快速发展，传统媒体渐渐失去统治力，新媒体的崛起，也象征的传播不在私有化，多渠道发声已经成为大势所趋。

基于其，网络公关迎来了最佳的表现舞台。

一、企业网络公关案例及概念解析2008年汶川大地震，王老吉怒捐1亿，一时成为国内关注的焦点，风头无两。

地震捐款是通过媒体进行传播出去的，巨额的捐款数目，已经足够让王老吉成获得不菲的传播效果。

但王老吉网络公关传播在这个时候并非结束，而是刚刚开始。

王老吉运用“1亿捐款”的新闻，获得关注之后，随后网络上出现各种关于捐款事件的帖子与言论，一时间让捐款新闻有效的进行了二次传播。

随着一篇名叫《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》的帖子，问世之后，王老吉网络公关的传播效果推到了顶峰。

这篇只有50个字左右的帖子被疯狂的转载，据数据显示，当时“王老吉”关键词的搜索量因捐款事件暴增，但“封杀王老吉”的关键词，竟然可以与其分庭抗礼。

整个事件的过程从“一亿捐款”的新闻开始，历经网络传播引发探讨，然后通过“反串黑”的趣味手法让传播效果倍增，最后直到现在，该网络公关效果的一直存在。

该事件也是王老吉为什么历经多年跌宕依旧屹立市场的重要原因。

运用网络公关，一时间将传播效果提升了两倍不止，这便是网络公关的力量所在。

网络公关，也称为线上公关或e公关。

它是互联网表达的手段来塑造企业形象或实现营销行为。

这种方式为公关提供了新的思维方式、传播媒介和策划思路。

随着网络公关的兴起，各大公关门户网站一时林立，欣欣向荣。

从王老吉网络公关案例中，我们不难发现，企业网络公关是通过将自己的品牌传播的内容隐藏在大事件或大新闻里，在新闻或时间传播的过程中，同步达到品牌传播的功效。

网络公关营销

网络公关营销网络公关营销引言网络公关营销是指利用互联网和社交媒体等网络平台，通过有针对性的信息发布和形象塑造等手段，提高企业或个人在网络上的知名度和形象，达到营销推广的目的的一种营销方式。

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络公关营销已经成为企业宣传和推广的重要途径。

本文将从网络公关营销的定义、优势以及实施步骤等方面进行探讨。

网络公关营销的定义网络公关营销是指企业或个人利用各种网络媒体和社交平台，通过发布有针对性的信息、传播企业或个人形象、与潜在客户互动等手段，达到宣传和推广的目的。

网络公关营销的核心是借助互联网的便利性和互动性，扩大企业或个人的影响力和知名度，提高产品或服务的曝光度，从而增加销售和业绩。

网络公关营销的优势网络公关营销相比传统的营销方式具有以下几个优势：1. 低成本高效率：相比传统媒体广告投放，网络公关营销所需的成本更低，而且能够快速传播，效果明显。

2. 全球范围传播：互联网的普及使得信息在全球范围内可以迅速传播，企业或个人通过网络公关营销可以覆盖更广泛的受众。

3. 精准定位受众：网络公关营销可以通过社交媒体等平台，对目标受众进行精准定位，选择合适的发布渠道，提高信息的接收率。

4. 互动性强：通过网络公关营销，企业或个人可以与受众进行实时互动，回答疑问、解决问题，增强用户黏性和忠诚度。

网络公关营销的实施步骤网络公关营销的实施可以分为以下几个步骤：1. 目标设置：明确企业或个人想要实现的目标，如提高知名度、增加销售等，并确定相应的指标进行衡量。

2. 目标受众分析：对目标受众进行细分和分析，了解他们的兴趣、需求和消费行为，为后续的信息发布和传播提供依据。

3. 策划信息发布：根据目标受众的特点和需求，策划并制作有针对性的信息，如新闻稿、宣传视频等，并选择合适的发布渠道。

4. 积极互动：在信息发布后，积极回答受众的提问和评论，与他们保持互动，增强用户的参与感和忠诚度。

5. 监测和评估：对网络公关营销的效果进行监测和评估，如关注量、转发量、率等，并根据评估结果进行调整和优化。