信息管理概论1(重点)

1、古代、近代和现代时期的信息管理活动各有何

特点？古代封建社会的信息资源主要以文献信

息资源为主，信息管理对象以纸制手抄本以及

印刷本为主，我国也有着良好的信息管理传统，

个朝代都有专门记录和管理档案文书的官员，

但其倡导的信息管理方法—四部分类法；近代

信息管理除了图书这种信息载体类型外，报纸、

杂志等新型载体也大量涌现，还有藏书楼式的

藏书制度彻底被打破，保存文献信息资源的责

任义无反顾地选择了这一时期新型的信息存储

机构—图书馆，这种专门化的信息管理人员在

这个阶段主要集中于图书馆中，被称为图书馆

员，同时还出现了针对信息收集、处理、利用

等过程的解释；现代信息管理时期世界上第一

台计算机室在1945年研制成功的，接着信息传

播与交流方式发生了翻天覆地的变化，广播、

电视、网络三大媒介形式出现，随之信息资源

类型不断多样化除了文献信息资源外，还出现

了微缩型、电子型、网络型等新型媒体，信息

管理的手段充分利用信息技术，图书馆在这一

时期继续扮演着社会信息流整序的职能，但它

已经不再是唯一具有此类社会职能的信息管理

机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司

等，它们共同承担着不同领域。

2、信息管理的层次角度是从信息的组织、加工、

整理

3、现代信息管理的含义：是借助于现代信息技术，

充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的

各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以

求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，

并带来效益，在这里，管理包括对信息资源进

行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评

估。

4、信息管理的名词解释：信息指的是事物运动的

状态和（状态改变的）方式。具体地讲，是事

物内部结构和外部联系运动的状态与方式，认

识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其

变化的方式，包括状态及其变化方式的形成、

含义和效用，认识论层次信息还衍出另一组有

用的概念，即实在信息、先验信息和实得信息。

实在信息是指某个事物实际所具有的信息，实

得信息是某主体在观察该事物的过程中实际获

得的关于该事物的信息。

5、本体论层次的信息指的是十五运动的状态和

（状态改变的）方式具体的讲，是事物的内部

结构和外部联系运动的状态方式。认识层次论

的信息指的是认识主体所感知或所表述的事物

运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化

方式的形式、含义和效用。

6、（选择题）。

7、国外学者的信息管理思想的类型：管理职能说、

信息过程说、管理哲学说、思想方法说、技术

手段说。

8、什么是知识要通过对数据、信息、知识与智能

这四个概念来理解。

9、知识的名词解释：知识分为隐性知识与显性知

识两类，显性知识指外明化、结构化、编码化，

可以通过学习的知识：而隐性知识则是内隐化、

非结构化、非编码化，不是通过普通学习途径

可以获得的，主要是隐藏于人的大脑中组织内

部的知识。

10、知识管理名词解释：是协助企业组织和个人，

围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实

现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企

业个人、组织、企业、业务目标以及经济绩效

等诸个方面形成知识优势产生价值的过程

11、知识管理的三要素及如何发挥作用的。（简答）

1知识管理发展始终围绕着：组织、人和信息技

术这三个要素。

2知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处

于重要地位，一切都是围绕着人开展的。人的

内隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开

发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知

识管理的核心问题；

3组织知识是知识管理的对象。组织知识是一个

拥有的知识，组织知识是组织生存与发展的基

础与核心资源，包括组织内部自身发展生成的

个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和

积累的关键；

4信息技术是知识管理实现的有力保证，从以计

算机技术为代表的现代信息技术出现以来发展

迅速，对信息管理及知识管理起到了极大地推

动作用，网络技术、专家决策系统、数据挖掘

与商务智能等技术来实现知识管理，

12、知识的内化；知识的综合化，知识的社会化，

知识的外化四个（不明确题）

13、知识管理的要素（简答题）：1知识管理的主体

是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一

切都是围绕着人开展的。人的内隐知识是知识

管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促

使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问

题；2组织知识是知识管理的对象。组织知识是

一个拥有的知识，组织知识是组织生存与发展

的基础与核心资源，包括组织内部自身发展生

成的个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形

成和积累的关键；3信息技术是知识管理实现的

有力保证，从以计算机技术为代表的现代信息

技术出现以来发展迅速，对信息管理及知识管

理起到了极大地推动作用，网络技术、专家决

策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知

识管理，知识管理可以包含五个方面的内容：

第一在过程方面利用信息网络技术，实现企业

经营过程的创新。

14、知识管理与信息管理的关系四种看法：阶段说、

等同说、包含说、映射说。（判断）

15、数据、信息、知识、与智能的关系。数据是零

散的没有联系的食事物。数据与信息的关系形

式2与内容的关系，原材料与产品的关系。信

息与知识的关系，信息经过再一次推理与提炼。

16、信息的类型划分：掌握按照认识的层次划分；

按照加工深度的划分；按照主体的观察过程来

划分，有哪些类型：

答：按照主体的认识层次，可以将信息份为语

法信息、语义信息、语用信息。语法信息是指

只考虑事物运动的状态与状态的方式本身，而

不考虑信息的内容及效果，它是最抽象、最基

本的层次。按照细心生产的先后和加工深度划

分，可以分为零次信息、一次信息、二次信息、

三次信息。

17、一次信息、二次信息、三次信息代表：一次信

息：论文、设计图纸、日记；、二次信息：文摘、

索引、；三次信息：综述、述评

18、广义的信息资源：是一个贯穿于人类社会信息

活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消

费的全过程多要素集合。包括信息劳动的对象

—信息（数据），信息劳动设备—计算机等工具，

信息劳动技术—网络、通信和计算机等信息技

术手段，信息劳动者。

19、信息组织的含义与目的：信息组织也称信息有

序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，

利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在

特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，

使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取

和利用，实现信息的有效流通和组合。

20、信息的类型：按照主体的观察过程来分，可分

为（实在信息）（先验信息）（实得信息）；按照

主体的认识层次来分，可将信息分为（语法信

息）(语义信息)（语用信息）；按照信息生产的

先后和加工深度划分为零次信息、一次信息、

二次信息、三次信息即论文/设计图纸/日记，

索引，综述/述评！

21、主题树方式（名词解释）

是一种可供检索和查询的等级式主题目录，以

超文本链接的方式将不同学科、专业、行业和

区域的信息按照分类或主题目录的方式组织起

来；它的工作方式一般为：由人工对网站进行

分类并建立数据库，形成一个综合性的检索目

录，从上至下通过列类达到揭示信息的目的。

组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、

超媒体组织方式。

22、信息资源的特点：一，生产要素的人类需求性；

二，稀缺性；三，使用方向的选择性，信息资

源的特殊性：共享性，时效性，生产和使用中

的不可分性，不同一性，驾驭性。

23、信息资源的四大功能：经济功能，管理与协调

功能，选择与决策功能，研究与开发功能。

24、管理学思想发展的5个阶段：20世纪初到30年

代：科学管理阶段（古典管理理论的形成）—

1911年泰勒的【科学管理原理】，法约尔于1916

年出版了[工业管理和一般管理];20世纪30年

代到60年代：行为科学理论及管理理论丛林的

发展阶段，梅奥的人际关系理论、马洛斯的需

求层次理论，20世纪60年代到80年代初：以

战略为主的企业组织理论发展阶段，20世纪80

年代到90年代初：企业再造理论与企业文化管

理理论，20世纪90年代以后：全球化及知识经

济时代的组织管理理论。

25、硬件系统的组成：运算器、控制器、存储器、

输入设备和输出设备。

26、系统软件可分为计算机的操作系统、计算机的

程序设计与语言翻译系统几部分，1操作系统软

件2程序设计语言3语言翻译系统。

27、局域网就是范围一般在10米以上和几公里以

内。

28、信息资源的采集方法主要有：采购法，交换法，

调查法，网络法。

29、信息的广义与狭意内容：广：文献资源编目是

采用ISBDs的著录标准，它将描述内容主要分

为八大描述项目，每个描述项目又由若干描述

单元构成。这八大描述项目包括：一是题名与

责任者说明项；二是版本项；三是信息特殊细

节项；四是出版发行项；五是载体形态项；六

是丛编项；七是附注项；八是国际标准编号及

获得方式项。狭义：第一，查重，可以避免不

必要的重复劳动和信息的冗余。第二，描述，

如文献资源编目要根据ISBDs和相应的著录规

则来进行，即检索描述项目是否完备、准确，

然后将描述结果输入到数据库中。

30、信息揭示的内容：信息主题，“主题”是一个基

本概念，也是个非常宽泛的概念。二，一是揭

示的一般程序，即对信息所包含的主题的分析。

二是主题标引，就是将主题分析结果转换为主

题标识。三是信息揭示的语言，而信息揭示中

信息语言的应用主要包括两个方面：1自然语言

在信息揭示中的应用主要以下列发挥作用：一

是关键词法，一般扔把它作为人工语言主题型

语言的一种，实质上是一种以自然语言为主的

准人工语言；二是自由词标引或利用自由词标

引作受控标引的补充形式；三是全文标引和全

文检索；四是自然语言以入口词形式辅助受控

人工语言；五是受控人工语言作为主要控制手

段；六是后控标；七是自动分类。2人工语言在

信息揭示中的作用，第一类（分类法）（体系分

类法）（组配分类法）；第二类，（主题法）主题

法又可分为标题词形主题法（标题法）、单元词

形主题法（单元词法、元词法）、叙词型主题法

（叙词法）、关键词形主题法（关键词法、键词

法）四大类，第三类，（代码法）代码型信息检

索语言。

31、信息揭示的特征：是信息组织的中级形式，即

对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题

标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。

32、信息存储：超媒体技术，主题树方法，数据库

方法，自由文本方法。

33、信息分析：是通过已知信息揭示客观事物的运

动规律的过程。

34、信息分析的主要方：基本上通常采用的信息分

析方法有比较法、分析综合方法、推理法、专

家调查法、计量法、层次分析法、时间序列分

析法等。

35、什么是元数据？是指用于帮助识别、描述和定

位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可

以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便

检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操

作环境是网络环境。

36、元数据的类型：简洁化格式、复杂化格式、结

构化格式。

37、元数据的功能：第一描述，根据元数据的定义，

他最基本的功能就在于对信息对象的内容和位

置进行描述，从而为信息对象的识别、存取与

利用奠定必要的基础；第二定位，由于网络信

息资源是虚拟的，因此明确它的位置十分重要；

第三搜索，元数据为搜索提供基础；第四管理；

第五评估；第六选择。

38、信息服务（名词解释）：广义的信息服务是指以

产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各

种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活

动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传

播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行

业。

39、信息服务的突出特性：用户导向性。

40、信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者

和信息服务是信息服务的四个基本构成要素。

41、信息服务的类型，从产业经济学的角度来划

分：一是信息技术服务业；二是信息传播服务

业；三是信息流通服务业；四是信息咨询服务

业，从发展历史及服务的内容角度来划分：文

献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，

网络信息服务。

42、信息检索服务按照检索手段分为手工检索服

务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。

43、定题信息服务又称为定题信息提供服务，是一

种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行

的计算机信息检索的服务方法，简称为SDI。开

展SDT服务用户提问应有三个基本条件：一是

计算机系统，二是新产生或获取到的信息资源，

三是用户提问档。

44、数值型或事实型数据检索服务时直接提供用户

所需要的确切数据或特定事实的服务手段；全

文检索服务时一项提高用户的信息检索技术与

意识服务活动。咨询服务是指以现代科学知识

和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社

会发展的各种复杂问题而进行的服务活动。咨

询服务的特征：第一咨询服务时是知识的“扩

大再生产”的过程。第二咨询服务时情报和信

息交流。第三咨询服务具有独立性。第四咨询

服务具有临时性。第五咨询服务具有经营性。

咨询服务可划分为六大类：政策咨询，管理咨

询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨

询。

45、网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基

础通讯层，第二层网络增值服务层，第三层位

信息增值服务员。

46、我国信息服务业存在的问题：一信息资源相对

不足，浪费严重。二投资不足且分散，投资结

构不合理。三缺乏整体结构设计和向产业化展

的运行机制。四信息环境亟待改善。五信息市

场发育水平低。第六单位规模小，竞争力较弱。

第七吸外资的数量和力度不够。第八产值持续

增长，但经济效益下滑。第九国际贸易纠纷增

加。第十信息服务业的研究活动较为单一和薄

弱。

47、如何大力发展我国信息服务业？针对我国信息

服务业存在的问题应采取以下措施：第一，建

立统一管理机构应建立国家信息服务业的职能

管理机构，制定信息法规，协调各信息服务部

门开展工作；第二完善信息产业政策，加强信

息立法；第三强化制度保障，完善信息市场。

第四划分功能，转换机制。第五，明晰产权，

有序竞争。第六，培养“专博相济”的信息人

才。在中国经济社会发展的大环境中与时俱进，

加快发展，才能迎接来中国信息服务业美好的

明天。

48、网络信息资源概述：网络信息资源一般可以理

解为通过计算机网络可以利用的各种信息资源

的总和。

49、网络信息资源的类型：从科学的正式交流渠道

与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源

可以分为稳定的信息资源和不稳定的信息资源

两类。

50、和传统的信息资源相比，网络信息资源具有的

特点：第一以网络为传播媒体，第二，以多媒

体为内容特征；第三，以超文本形式组织信息；

第四传播方式的多样性、交互性；第五变化更

新快。

51、网络信息资源的组织（名词解释）：是指对网上

的各种概念、数据、事实、文献等、通过分析、

标引著录、链接、排序、存储等手段，形成一

个有序的便于用户理解和查询的信息系统的过

程。

52、网络信息检索工具：（一）字典型查询工具，（二）

索引型查询工具，（三）交互式查询工具。

53、搜索引擎类型：按内容划分1综合类搜索引擎；

2专业类搜索引擎，按信息的组织方式划分：1

目录式搜索引擎；2索引式搜索引擎；3元搜索

引擎

54、网络信息是从哪几个方面进行考虑的？一准确

性，1是否有编辑审查，2多个信息源的比较。

二权威性，三时效性。

55、信息系统是指：依据系统的观点，通过计算机、

网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，

服务于管理领域的人机结合的信息处理系统。

一个完善的信息系统的功能包括以下几个主要

方面：第一信息采集，第二信息处理，第三信

息存储，第四信息管理，第五信息检索，第六

信息的传输。信息系统的类型：按照行政级别

划分：国家信息系统、省市级信息系统等；按

照行业划分：可以分为电力工业信息系统、农

业信息系统、商业信息系统、交通信息系统等；

按照处理事务或承担职能的不同，分为生产信

息系统、经济信息系统、军事信息系统、研发

信息系统、人力资源信息系统等；按照功能和

解决主要问题的不同分为：电子数据处理系统、

管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系

统、企业规划、电子商务等。

56、电子商务的概念：是指通过互联网进行的交易

活动，是靠信息技术进行的一切商务活动。1..电子商务的基本运作模式；电子商务的运作

主要有企业对企业的电子商务（Business to

Business,简称:B2B）、企业对消费者的电子商

务（Business to Consumer,简称B2C）、消费

者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer

简称C 2C）企业对政府的电子商务（Business

to Government,简称B2G）等几种形式，其中

B2B和B2C最具典型意义，它们构成了电子商

务的两种基本模式。

2.电子商务的系统功能。

a)3大功能：1信息管理2协调处理3交易

服务。1信息管理：第一、信息收集：

通过企业的信息系统和技术制动的手机

主要媒体、相关期刊、行业协会报告等

各种主要信息源，并根据实际需要进行

筛选和组织。或者由专门的人员负责信

息的手机和整序工作。第二、信息存储

和检索：为了快捷的提供服务，电子商

务系统应该具备多媒体信息的存储功

能，包括照片，录像，录音工程计划等

文字性的材料。都应该得以存储，并提

供快速检索的能力。三、保护及管理、

为了确保自己的竞争优势，一些竞争情

报是不能向外公布的，一些关乎企业战

略的重要信息或者是商业秘密，如公司

财经数据、客户数据或者生产工艺等，

即使对企业内部的员工也是不能泄露

的。因此，电子商务运作过程中，就应

该有相应的信息流通控制功能。四、公

司信息的传播，如在企业内部网上发布

公司政策、招聘以及各种通知；适度的

公布本公司的产品信息和经营信息；提

提公司竞争对手、合作伙伴的相关信息

以及行业信息等。五；因特网上的信息

发布，不定期的发布和刷新因特网站点

是哪个的各种信息。并对其进行相关的

管理和维护。2协同处理信息流的畅通

无阻使得人们的工作跟家便利，也为协

同工作提供了必要的体检，电子商务的

又一大目标是促进和支持群体人员的协

同工作，提供自动处理业务流程，从而

减少成本和开发周期。其主要内容为：

第一；通信系统、通信系统主要包括电

子邮件和信息系统。这常常是一个公司

网络应用中的首要内容，是协同工作的

保障。员工通过E-mail以及Lo-tus等

嘻嘻系统实现及时的额沟通和协调，从

而去报工作尽快保质保量的完成。第二、

企业内联网将企业内部个组织紧密的联

系在一起，在提供信息共享、信息交流

的基础上完成各个部门之间的沟通和协

作；企业外部网则强调企业与制造商、

供应方及企业伙伴共享信息和进行交流

作业的问题，通过外部网可以很好的解

决企业的采购谈判，采购管理等问题，

从而使企业达到“零库存”的最佳境界。

第三、工作流程的自动化、企业可以根

据实际情况对一些信息系统的参数进行

具体的设定，从而不但可以加快工作进

度，还可以确保工作程序，并最终取得

良好结果。3交易服务。电子商务的最

终目标之一是完成或服务交易，第一，

销售活动，Internet 上的商业站点在真

正意义上实现了跨时间跨空间的五福，

第二，客户自动服务，通过访问相关网

站，客户可以实现自动服务，解决遇到

的各种问题。信息管理、协同处理、和

交易服务是电子商务的三大系统功能，

它们组合构成了电子商务的基本功能。

它们之间是有相互交叉的，信息系统为

信息管理提供了方便，也为协同工作提

供了支持；而客户自动服务也是建立在

对产品信息，客户信息等的管理之上的。

57、B2B模式和B2C模式主要有哪些异同？一相同

点：都是电子商务的典型运作模式

二不同点：1、含义不同：B2B是企业对企业的电子商务。B2C是企业对消费者的电子商务。

2、选择策略不同：（1）B2B有三个：1自建B2B电子商务站点。自建B2B电子商务站点的企业，大多是一些有实力的知名企业。它最明显的益处是缓解了存货的压力，降低了购货成本和存储管理成本。企业通过B2B平台与分销商形成互动交流、协助他们共同发展。B2B平台大大降低了企业的经营成本，减少了事务性的工作流程和管理费用。B2B的实施，使企业与分销商之间的合作关系更为紧密，使得信息之间的交互通行无阻。2、加入B2B电子商务联盟。B2B电子商务联盟是多家企业建立共同的B2B电子商务平台，力求以规模优势获得更多的采购优势和销售效果。从联盟的目的来看，B2B电子商务联盟可以分为侧重于联合采购的B2B采购联盟、侧重于联合销售的B2B销售联盟和把供应链的上下游完全整合的B2B联盟。

3、加盟第三方B2B电子商务平台。由和联盟内成员都无关的独立的第三方来筹划、建构和维护B2B的电子商务平台，第三方通过规模、服务等吸引各种企业加盟，并为各联盟成员提供技术支持和管理服务。加盟第三方B2B电子商务平台，可以省略自己建立和维护B2B电子商务网站的人力、物力和财力，可以比较方便地使企业迈入B2B电子商务的领域。（2）B2C选择的策略有：根据B2C模式的应用层次可分1、在互联网上进行信息发布。2、企业根据自己产品的特点以及潜在客户的特点考虑进行网络广告。3、根据企业的特点考虑恰当的网上零售策略。

4、由本企业“事必躬亲”，比如自己构建和维护网站、亲自制作网络广告、提供网上零售服务，或者把这些工作承包给第三方，将本企业的主页挂在其他网站的服务器上。

3、功能不同：B2B模式的主要功能是1通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得企业本身的信息能够完全地提供给其他企业。2、同时能够完成在线订单等交易的实现。3、实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。B2C模式的主要功能1、对企业而言，采用B2C模式扩大了企业的营销空间，使其产品和服务的潜在市场扩展到整个世界。2、消费者也从B2C 电子商务中受益匪浅。能够享有前所未有的购物条件----获取比较大的商品信息，进行性能、价格等方面的比较，B2C模式还为消费者享受个性化服务创造了条件。3、企业也可以通过信息技术自动跟踪、搜集、整理和存储已发生交易的动态信息，从而根据现实情况调整自己的生产战略、营销战略。