(完整word版)《问题分析与解决》一天版课程大纲
课程大纲：问题分析与解决
课程名称：解决问题，制定决策
培训对象：适合于需要掌握专业分析问题的技巧和决策层人士
课程目标：从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法
课程时间：2天(9 am ~ 5:00 pm)
课程大纲：Day 1. 分析与解决问题:
- 问题的定义
- 描述问题的SMART 5大元素与3W法则
-练习–问题的描述方法
-解决问题经典流程图
- 有关数据的收集与分析：问卷调查，现场调查，内部有关
人员/部门调查，外部媒体查询
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(鱼骨图分析法)
- 列出解决问题所需资源(人力，物力，知识，技能…)
- 列出可能的障碍，影响及克服方法
- 实际案例讲解与练习，第一天小结。
Day 2. 制定决策:
第二天的全天以案例为主导，学员分小组从案例做起，每一步都运用工具，边做边学：
-5步式经典决策模型：
o确立目标(参考SMART表达法)
▪讲解加练习：如何给出目标描述？
o选择标准
▪讲解加练习：如何选择标准？
o方案比较
▪讲解加练习：如何使用脑力风暴法，如何用比
较列表法？
o风险评估
▪讲解加练习：如何评估风险？
o最佳决策–什么叫最佳决策？
-分享与问答
-小结与评估
培训结束。
《问题分析与解决》一天版课程大纲
《问题分析与解决》一天版课程大纲《问题分析与解决》讲师刘文迪课程说明：“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”我们每天都在解决问题。
不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。
成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。
只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。
《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：（1）风险洞察与防范能力（2）问题原因识别能力（3）创造性问题求解精明决策能力（4）管理常见问题解决之道课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员课程人数：30人以内课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制课程收益：一、学员收益解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证是一个人个人魅力与优秀品格的体现是一个人追求进步与完善自我的基础是一个人工作中遇到障碍时的解决工具是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门应用型课程，旨在培养学生分析和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将掌握问题识别和分析的方法，培养解决问题的有效策略，并提升问题解决能力。
二、课程目标1.了解问题分析与解决的基本概念和原理；2.掌握问题识别和分析的方法；3.培养解决问题的有效策略；4.提高问题解决能力。
三、课程大纲1.引言- 问题分析与解决的重要性和应用领域- 本课程的学习目标和课程安排2.问题识别- 问题定义与确定- 问题分类与归档- 问题捕捉与发现的技巧3.问题分析- 问题分析的基本步骤- 问题细分与优先级排序- 问题原因分析方法4.问题求解- 解决问题的思维模式- K-T法和5W1H法的应用- 创造性思维在问题解决中的作用5.问题验证与评估- 解决方案的实施与验证- 解决方案效果的评估与反馈- 风险管理与问题预测6.团队问题解决- 团队中的问题解决角色- 团队合作的重要性与技巧- 团队冲突的解决方法7.实践案例分析- 实际案例的引入与分析- 学生参与案例分析与讨论- 实践案例的问题解决思路和方法8.自主学习与实践环节- 学生自主选择问题进行分析与解决- 学生撰写问题解决报告- 学生进行实践案例模拟操作四、评估与考核方式1.平时表现：包括学生课堂参与、问题分析与解决能力展示等2.作业与报告：学生针对实践案例进行问题分析与解决报告撰写3.期末考试：综合考察学生对课程所学内容的理论和实践应用能力五、参考书目1.《问题分析与解决方法》2.《解决问题的艺术》3.《问题解决与创新思维》六、教学团队本课程由问题分析与解决领域的专业教师团队共同授课，在教学过程中将结合案例分析和实践操作，为学生提供全方位的学习支持与帮助。
课程大纲《问题分析与解决》
问题分析与解决课程背景：无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。
由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。
很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。
很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。
很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。
很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。
本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。
课程收益：◆很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。
◆高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。
◆不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。
◆破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。
◆有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。
课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。
课程特色：☛通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。
问题分析与解决课程大纲
问题分析与解决⏹课程背景人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。
人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。
如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
此课程将帮助您提升解决问题的能力！教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！⏹课程收益1.培养积极性思维2.建立负责任的工作态度3.学习有效的情绪控制和管理4.获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的流程、工具和方法5.增强跨部门合作的能力⏹讲师介绍冯雷先生英国Hertfordshire工商管理硕士毕业。
曾任某著名国际培训及咨询公司区域总经理。
作为一名资深的专业培训师和企业顾问，15年间他已为超过300家的公司团队、非赢利性机构及商业院校提供过培训和咨询服务。
受训学员超过1万人。
曾参与诺基亚领导力辅导、艾克泰薪酬体系建立、惠普变革管理、马士基企业文化建设等咨询项目。
在南开大学、天津大学、北京大学等多所高等院校做过精彩演讲和辅导，积累了大量的商业经验和丰富的培训底蕴。
在所有的培训类型中，经验式培训以其互动性、启发性及娱乐性广受欢迎。
冯雷曾服务的公司是经验式培训亚洲区的领导者，作为此公司团队的核心成员，深受中、外前沿培训理念的熏陶，冯雷擅长在课程中融入大量引导及互动体验，注重引发学员思考，析理深刻，观点新颖、激情幽默、案例生动。
深受学员的喜欢和爱戴。
同时，他也是MBTI、DISC、EQ、NLP、水平思考和Ieprofiler的专业认证讲师。
曾服务过的企业包括：IBM、诺基亚、壳牌统一、爱立信、菲利浦斯、摩托罗拉、葛兰素史克、拜耳、马士基、西门子、朗讯科技、惠普、可口可乐、喜来登酒店、TNT、施奈德、路透社、卡夫、甲骨文、壳牌石油、北方电讯、住友商社、阿托菲纳、康宁等。
⏹课程大纲第一部分：建立职业化的解决问题的心态和思维（问题解决的思维方式：如何在短时间内快速找到解决方式）1. 小圈思维？2. 结果思维3. 群策思维4. SCC情绪管理思维第二部分：问题分析与解决流程（workshop形式）第一步: 确定问题工具一：辨识与分析工具三：他人的观点工具四：考虑所有因素第二步：问题分析上下扩展法其他的可能性鱼骨图法第三步：寻找出路头脑风暴四原则总结原理法强制关联法第四步：筛选方案直觉法卡片排序法价值权重法难易度与作用度评估法第五步：实施跟踪点子的加工与处理有效的行动计划总结、防患于未然结束：摆脱困境三妙方第三部分：个人行动计划讲解及说明。
钟海涛——问题的分析与解决-课纲
课程大纲
第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
⒈问题的本质
问题的积极意义
适合对象：追求卓越的当代企业人士
培训目标：
? 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
? 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；
? 学会消除障碍方法；
? 多角度尝试性思维能力；
? 发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题
课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
问题的分析与解决
课程背景：
当今时代是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决的能力，去改善产品质量、服务质量和内部管理，以满足市场需求。一家公司若能善用员工“问题分析与解决”的能力，将可成为企业追求改善、创新与挑战的一股力量。课程所介绍的技能是现代从业人员所必须具备的核心技能之一，能够运用这些技能为企业构筑〝先进生产力〞的干部与员工，必定能够持续地为企业创造佳绩！
《问题分析与解决》课程大纲
《问题分析与解决》课程大纲本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March《问题分析与解决》课程大纲课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。
如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。
许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；课程内容本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；课程特色极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；课程收益帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；厘清分析问题、解决问题的思路；掌握问题分析的方法和步骤；掌握问题解决的原则、方法和策略；提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士培训时间：天课程逻辑课程大纲课程议题（一级目录）培训议题（二级目录）授课时间授课方式厘清问题：认识问题的本质是根本解决问题的起点。
问题分析与解决 课程大纲
问题分析与解决课程大纲一、课程简介问题分析与解决是一门旨在培养学生解决问题的能力和逻辑思维的课程。
本课程将通过实际案例、理论讲解和实践操作等方式，帮助学生掌握问题分析的基本方法和技巧，提高他们解决问题的能力。
二、课程目标1. 帮助学生了解问题分析的重要性，培养问题意识和解决问题的兴趣；2. 培养学生辨析问题、梳理问题线索的能力，提高逻辑思维水平；3. 通过实践操作，让学生掌握一些常用的问题分析工具和技巧；4. 培养学生合作解决问题的团队精神，提高沟通协作能力。
三、课程内容1. 问题定义：明确定义问题是解决问题的第一步，本节课将介绍如何正确定义问题、明确问题的范围和目标；2. 问题分解：将一个复杂的问题分解成若干个小问题，便于逐个解决，本节课将讲解问题分解的原则和方法；3. 信息搜集：获取解决问题所需的信息是关键，本节课将介绍信息搜集的途径和技巧；4. 问题分析工具：介绍常用的问题分析工具，如因果图、鱼骨图、SWOT分析等；5. 解决方案评估：学会评估各种解决方案的优劣，找到最佳方案；6. 解决方案实施：将解决方案转化为行动计划，有效实施解决问题。
四、教学方法1. 理论讲解：老师将介绍问题分析与解决的理论知识，指导学生理论框架；2. 案例分析：通过真实案例的讨论和分析，让学生学会应用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：学生将被分成小组，共同讨论并解决问题，培养团队精神和协作能力；4. 实践操作：学生将在现实情境中应用所学知识，实践解决问题的过程。
五、评估方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等；2. 期中考试：考察学生对于课程理论知识的掌握程度；3. 期末项目：学生需结合所学知识，选择一个实际问题，进行全面分析并给出解决方案。
六、教材与参考书目1. 主教材：《问题分析与解决实务》；2. 参考书目：《解决问题的智慧》、《决策与问题分析》等。
通过问题分析与解决这门课程的学习，相信学生们将在思维方式和问题解决能力上得到显著提升，为未来的学习和工作打下坚实基础。
陈西君老师《问题分析与解决》课纲
陈西君老师《问题分析与解决》课纲陈西君老师《问题分析与解决》课纲课程背景：企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。
本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。
通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色：实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：1、建立学员面对问题时的正确心态与态度；2、系统性思维方式的学习与锻炼；3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；9、导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中基层管理者课程大纲：第一部分：面对问题的心理建设一、问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领二、问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术三、失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认四、最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫健康检查好预防，项目管理才有效助理钟志荣电话：134 **** ****博客：/doc/bd16020184.html,/u/5031053272 第二部分：系统性思维方式的学习与运用一、什么是系统思维？无处不在的“系统”从“思考系统”到“系统思考”系统思维是一种高级的复杂性思维方式二、系统思维的8大法则整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
《问题分析与解决》培训课程大纲
《问题分析与解决》培训课程大纲一、课程背景：当今世界质量已成为各行业生存之根本，为企业之尊严，但在现实当中，我们对问题的分析和解决经常显得非常迷茫、无处下手或已付出非常多的时间精力和投入去解决，但改善效果甚微，此已直接影响到客户对产品或服务的体验感、投诉和增加失败成本等，同时已成为制约企业的可持续发展。
为系统解决此问题，在企业内部要形成一个专业化的问题分析与解决小组，通过专业化和系统化的培训，针对企业存在的问题能通过科学有效的对问题进行把握，运用适合的工具对问题存的根本原因有效分析及系统解决，从而为提升客户满意度、预防失败成本和为企业可持续发奠定基础.二、课程收益：1.认识到训练有素的个人及优秀的团队对问题分析和解决的重要性；2.掌握头脑风暴的基本原理、四个原则和八点要求；3.如何从众多问题点选定适合的整改主题和设定能达到的整改目标；4.科学系统的理解和掌握5Why、鱼骨图、FTA、FMEA工具的方法和如何运用到工作当中；5.掌握问题整改思路和如何进行整改效果有效跟踪。
6.获得培训证书.三、受训对象：企业中各部门的工程师、中高层管理者及对《问题分析与解决》课程感兴趣者四、课程时间：2天（9:00~16:30），具体培训日期及时间依据双方约定。
五、培训风格：•开放式沟通，故事式引导，深入浅出，在轻松氛围中学习;•大量实战案例讲解，过程中讲师与学员互动,培训过程中激发学员兴趣和活力；•各组学员间比武、演练成果、听课心得分享、过程中讲师及时点评,无形中理解和掌握课程核心内容及精髓；六、授课方式40%故事分享和案例讲解+30%理论讲解+30%课程中互动七、学员要求1.100%心思到课堂，课前安排好工作、带着疑惑和信任进入课堂;未经授权或无重要事情不得随便进了培训室、不得在培训室内接听电话及全程参与课程；2.积极参与课程的演练和支持所在组别的所有活动;3.主动、及时分享课程的演练成果和心得。
八、课程大纲与课程时间安排：1.课程大纲仅为指引，未全部列出，具体会根据讲师课程思路及培训教材进行详细讲解;2.课程中途会在上午和下午各休息一次，每次15分钟，具体根据课程进度定.。
课程大纲《问题分析与解决——结构化分析问题,系统性解决问题》
问题分析与解决——结构化分析问题，系统性解决问题课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。
在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题；最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。
只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。
通过本课程系统的学习，能帮助学员：●面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；●掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；●应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；●应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；●应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；●应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；●应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。
《问题分析与解决》课程大纲
《问题分析与解决》课程大纲《问题分析与解决》——在合作中解决组织面临的真实难题前言请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。
而且大多数时候是不用动脑子。
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。
特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……适合状况：当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……课程特色：（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。
课程对象：需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员课程人数：30人左右课程形式：讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力课程时间：2天12小时课程收益：（1）这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
（2）帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。
《问题分析与解决》课程大纲
前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。
目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。
持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《问题分析与解决》课程大纲培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天/两天（可选取内容由柳老师定制讲授）课程大纲：一、分析解决问题的三个要求二、问题＝目标与现状的差距示意图三、问题类型分析1.已经形成的问题：发生型2.谋求进步的问题：探索型、改进型3.预先设想的问题－设定型4.原因导向的问题与目标导向的问题分析3个案例分析四、分析解决问题的模式1.分析解决‘问题’之前的思考模式2.分析解决问题的模式第一步：意识到问题的存在1)缺乏问题意识的征兆2)问题意识－装置警铃3)问题意识的培养4)提高问题意识的具体方法5)有关问题的‘情报’收集6)收集资料的定量型工具7)收集资料的定性型工具①设想卡法②笔记收集法③其他常用的工具④收集资料的检核表3.分析解决问题的模式第二步：确定与定义问题1)确定问题：4W 与1H2)力场分析法3)因果分析图法●案例分析4)确定最关键的问题点5)追根究底找出问题的原因●案例分析：客户投诉没有得到圆满的解决●案例分析：客户问题没有尽快得到解决●案例分析：客户对产品的质量不满6)确定问题点①分析解决问题的模式第三步：寻找可能解决问题的各种方案②寻找可能解决问题的方案要点③脑力激荡法④默写激荡法⑤检核表法●案例分析：可能解决方案4.分析解决问题的模式第四步：选择最有‘潜力’的方案1)选择方案－决策过程2)评估标准●案例分析5.分析解决问题的模式第五步：落实方案的行动计划1)需要回答的基本问题2)拟订执行方案的两个重要部分3)将执行计划分段进行●案例分析：公司的行动计划4)执行计划的考虑点5)准备应变计划6)可能问题分析6.分析解决问题的模式第六步：执行与评估决策方案1)执行与评估执行方案的三个重要部分2)收集资料以追踪行动计划的绩效3)实施应变计划4)考核结果以下为企业改制相关附加内容，客户可根据需求留取此部分内容企业改制发展常见问题汇总及解决方案实操分享。
课程大纲《问题分析与解决》 (4)
高效问题分析与解决课程背景：其实我们所有的工作内容，本质上都是解决问题，所以问题分析和解决能力是每个员工必须要具备的技能之一，尤其对于我们管理者。
如何收集信息？如何确保在解决正确的问题？如何区分表面问题和实质问题？如何挖掘真正的背后的根本原因？如何把问题归类？如何有效的分析原因和问题之间的联系？如何采取系统的解决方案？如何提升解决问题过程中的团队协作和有效沟通？本课程旨在帮助我们的学员，解决上述困惑，能够运用系统的思维框架和有效的工具去分析问题，解决问题，同时提升团队协作和沟通效率。
课程目标：●运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交）●改变态度，树立解决问题的高效能思维●洞悉问题本质，区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法●确定在解决“正确”的问题●运用工具，系统化信息收集和归类●模拟5WHY工具的演示，挖掘根源问题●运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定●掌握团队共创法和平行思考法的运用，提升团队协作课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、骨干员工课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+练习课前要求：1）分组原则上以同一部门、关联部门为准2）每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题，且问题的选择需得到上级主管的同意（是工作中真正面对的重要挑战）3）有关问题的全部材料、信息，需要携带至培训教室（包括文件夹，及电子文档等）课程大纲第一讲：解决问题的高效能思维一、做问题的终结者：提出问题也提出解决方案案例：向上汇报二、战略决策思维：透过现象看本质1. 日常事务分类矩阵2. 两种典型的应对思路1）灭火2）根源解决、预防三、主动担责思维：聚焦影响圈练习：A计划展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）第二讲：问题的本质与分类案例：设备故障的频率一、问题的本质1. 问题的本质活动：如何完成大写英文字母T的拼接2. 问题的两面性，必须加以区分1）Problem问题2）Question课题二、三种典型问题的分类1. 恢复原状型的问题的解决案例讨论：美国强生公司泰诺止痛药，在零售店中被混入氰酸钾1）收集信息2）分析原因3）解决方案2. 防范潜在型问题的解决案例讨论：工作环境安全管理1）确定不良状态2）确定可能诱因3）预防策略4）发生时应对策略3. 追求理想型问题的解决案例讨论：生产业绩要求在原来预估的基础上提升15%1）明确理想目标（strategic thinking）2）规划性思考（operational thinking）练习：每组确定A计划的归类第三讲：确定问题——本质课题一、解决问题的关键：确定在解决“正确”的问题1. 课题的设定，决定了解答的范围案例：增加生产线，以满足每年20%的市场增长需求2. 错误课题设置，导致更严重问题3. 三种常见的本质课题错误：宽、窄、浅二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的问题案例：改进工艺以降低产品成本1. 大处着眼，追问背后的终极目标，2. 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景案例：设备停机练习：评估A计划（是否是“正确”的问题）第四讲：收集信息及信息分析处理一、分析力的本质：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系二、MECE思考方法：将事物进行分解，从结构去理解全体1. MECE分解归类原则：不重复、不遗漏2. MECE三种架构——结构、流程、横轴纵轴的矩阵3. 典型代表性MECE结构三、分析和思考的利器：视觉化思考案例：巧克力工厂的培训改进的信息处理1. 收集到所有的信息和资料2. 全部呈现在自己的眼前3. 建立坐标4. 分类，筛选四、5W+2H工具信息收集和分析中的运用案例：运用5W+2H归纳整理巧克力工厂现有的培训体系练习：每组完成A计划的信息收集和分析处理（运用上述方法、工具）第五讲：挖掘根源问题案例分析：设备的保险丝总是被熔断一、传统问题解决方式的不足二、5WHY法1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义案例：丰田高质量的原因2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用3. 如何运用5-WHY工具案例：设备漏油问题的处理1）使用前：a 了解问题和现象b 制作流程图（设备和任务）2）使用中：a 从现象开始，持续使用“为什么发生”提问b 确保所有必须的因素都有考虑到c 直到最后根源问题练习：运用5WHY法分析荆州安全事故的根源三、差异分析法找原因案例：电脑一周内三次维修，换主板1. 差异分析法（variance analysis）2. 标杆学习（benchmarking）3. 比较同一对象的变化4. 好几个变量的情况第六讲：制定策略和具体行动方案一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点二、制定策略的原则1. 创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果2. 元问题原则：解决复杂问题的前提，拆分和定位问题三、鱼骨图的运用1. 鱼骨图的定义和作用2. 鱼骨图的制作练习：运用鱼骨图完成A计划的策略制定四、制定具体行动方案：行动方案制定模板练习：完成A计划的行动方案制定五、准备替代方案1. 讨论多种替代方案2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准第七讲：问题解决过程中的团队协作一、团队协作中的创造性合作1. 面对不同意见的5种反应2. 团队协作的三个层次——抗拒、妥协、统合综效3. 实现创造性合作的三步骤二、团队共创法1. 团队共创法的价值2. 团队共创法的关键步骤练习：团队共创法实操三、平行思考法（parallel thinking），让对立变成协同调查分享：平行思考法让管理会议时间减少75%1. 什么是平行思考法1）平行思考法与辩证思考法的区别2）平行思考法的价值2. 平行思考法的运用演练：具体会议中探讨解决方案。
安新强问题的分析与解决大纲
《问题的分析与解决》课程大纲【培训师】：安新强【培训时间】：1天【课程背景】：问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。
面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？本课程将指导大家如何有效地发现、分析、控制与解决问题，从而大幅提高工作效率，降低工作成本，实现企业利润最大化【课程对象】：各级管理人员【课程大纲】：第一讲：解决问题基础知识一、什么是问题二、什么是解决问题三、有效解决问题的特征四、无效解决问题的特征五、解决问题团队的组建六、团队的发展规律七、解决问题具备的素质八、解决问题团队意识——“我”负责第二讲：解决问题的模式一、解决问题人员的素质二、解决问题的模式——PDCA三、解决问题的模式——8D四、六西格玛的六步法五、头脑风暴法---广泛的收集创新观念第三讲：解决问题的工具一、柏拉图：1、柏拉图的历史2、柏拉图的作用3、柏拉图的运用4、决定矩阵的作用5、决定矩阵的运用二、鱼骨图——因果分析法1、鱼骨图的类型（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图2、人机料环法3、鱼骨图的使用步骤4、鱼骨图案例分析三、帕累托分析法1、帕累托分析法的原理2、帕累托分析法的步骤3、帕累托分析法的运用4、帕累托分析法的案例研究第四讲：情景分析核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分、细化吗？3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？5、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第五讲：原因分析核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？2、比较的事实是什么？3、如何辨别独特的差异与变化？4、如何确定最佳的比较方法？5、如何辨识及检测可能的原因？6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？7、选择最可能原因8、案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习第六讲：决策制定核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。
问题分析与解决
《问题分析与解决》课程大纲【课程背景】我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能，首先发现问题，然后是分析问题，再是快速解决问题，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，能够快速的去发现并预防问题，我们所需要的是一种思维模式，一种让不同的思维之间进行交流的方式，《问题分析与解决》介绍了一种解决问题的思维模式。
程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
【课程收益】1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；2.团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作；3.基于事实解决所关切事件，澄清错误信息；4.找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；5.通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；6.更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间【课程大纲】第一单元：主动识别问题一、问题的来源和分类1、为何发生问题？2、问题的来源3、常见三大类问题二、问题意识的培养1、具备问题意识的五个必要条件2、面对问题的正确心态3、不同类问题的问题意识4、培养问题意识的要诀案例分析：自我认识练习第二单元：准确界定问题问一、准确描述问题1.定义与确认问题方法2.问题界定的过程3.问题界定的工具4.划定问题级别5.收集相关信息6.焦点问题的区分细化分组练习二、找出问题产生的根源1. 问题如何产生2. 问题的两大来源3. 问题的分类4. 如何发现问题5. 问题提出原则课堂练习：问题分析的步骤第三单元：预防与解决问题一、潜在问题发现与应对1、辨别可能的潜在问题2、潜在问题分析步骤3、应急方案制定二、提高解决问题能力1、搜集分析数据、证据的能力2、追根究底的能力3、设定目标的能力4、创意思考的能力5、决策判断能力第四单元：分析和解决问题的工具1.分析问题的工具之一：思维导图分析法练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”2.分析问题的工具之二：平衡轮练习：用平衡轮解决现场收集的问题3.问题解决十步法①摆状态，明确问题并确定目标②自由讨论原因③聚集重要原因④把原因逻辑化、系统化⑤把原因轻重缓急排队⑥把原因转化为子目标⑦自由讨论解决方案⑧对解决问题的过程进行系统反思⑨评估并确定解决方案⑩制定行动计划。
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《问题分析与解决》
讲师刘文迪
课程说明：
“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”
我们每天都在解决问题。
不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。
成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。
只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。
《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。
核心内容：
（1）风险洞察与防范能力
（2）问题原因识别能力
（3）创造性问题求解精明决策能力
（4）管理常见问题解决之道
课程特色：
（1）互动性本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。
课程对象：美的集团各事业部P1-P3层级人员
课程人数：30人以内
课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估
课程时间：7小时，可根据各事业部的需要定制
课程收益：
一、学员收益
解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证
是一个人个人魅力与优秀品格的体现
是一个人追求进步与完善自我的基础
是一个人工作中遇到障碍时的解决工具
是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯
是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求
善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中
善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题
的人只能与一些不上进的小人物为伍
善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的
生活乐趣。
因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏
因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现
自己的梦想和人生价值。
二、组织收益
（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）提高风险识别和风险应对能力，防患于未然
（4）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（5）管理团队掌握优秀的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，发挥各自优势，同舟共济，跨越发展瓶颈。
课程内容
第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避
上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
故事：苦恼的企业家
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
视频
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）
第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解上午9:20-9:50 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
上午10:00-10:30 讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习
二、形式评估、目标确定
1、形式评估法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
2、目标确定法
a、解决问题的目标之挑战目标
b、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？
上午10:30-12:00
讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、视频、记忆卡
三、系统分析、要因洞悉
1、团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、问题研讨会的智慧呈现方法
练习：
视频：
2、运用团队列名法
a、团队列名法六步规则
b、团队列名回顾
下午14:00-16:40讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习、记忆卡
四、创新思维、科学求解
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法定义
b、借鉴创意法应用
案例：万宝路香烟的成功转型
练习：借鉴创意法的运用
2、力场分析法
力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
3、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）
练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）
练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）
分享：团队共创法科学求解回顾
4、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧
练习：运用鱼骨图法将解决措施归类
下午16:40-17:00讲师讲授、互动问答、练习
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、FEBC法
练习：运用FEBC法进行精明决策
第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手下午17:00-17:15讲师讲授、案例、互动问答、练习
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
下午17:15-17:30讲师讲授、案例、学员分享
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生。