入户调查技巧和重点注意事项
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精品课件
2.当住户家中正好有事怎么办？ 工作人员可以与住户商量，约
定一个住户认为合适的时间，再次 上门调查。
3.当住户家里只有老人和小孩，不 宜调查怎么办？
可以采取记录住户家的电话或 工作人员留下便条的方式，等户主 回来后再预约时间进行调查。
精品课件
4.当户主接受调查，但不让 工作人员进门怎么办？
精品课件 3
2.沟通协调
提前做好与有关管理部门的 协调和沟通工作，争取得到理解 和帮助。如与社区居委会、楼门 组长、物业管理人员、协管员等 有关人员建立联系，了解各户的 基本情况，争取他们配合入户， 减少入户阻力。
精品课件 4
3.择时入户
入户时间应以方便住户为原 则，例如双休日在上午 9:00~11:30、下午3:00~6:00、 晚上7:00~8:30，工作日一般选 择晚上下班后的6:30~8:30，尽 量不干扰住户的正常生活。
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四、登记后的注意事项
健康档案调查表填完后，不宜匆 匆起身离开，应表示感谢，例如“这 次调查占用了你的宝贵时间，感谢你 的配合与支持！如有需要，我们会再 与你联系。再见！”
如遇到有老人在旁边时应问候 “祝你身体健康！“，遇到全家在场 时应表示“感谢你全家的支持”，如 果还需要再次入户，要预约下次登门 时间，为下次访问精做品课准件 备。
5.物资准备
工作人员要事先准备好证 件、入户路线图、户主姓名底 册、健康档案调查表、血压计、 皮尺、笔、垫板、笔记本、体 检知情同意书等工作必须品。 另外，工作人员还应准备一些 鞋套、手电、雨具等用品，以 备雨天、夜晚入户的需要。
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二、入户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过 程虽然简单，但要获得住户的认同和 信任需要注意几个方面：
五、 特殊情况的处理
由于住户对建立健康档案工 作不了解，或者对调查中涉及的 内容心存疑虑，或者是访问的时 间选择不当等，都可能造成住户 的拒绝。工作人员要弄清原因， 并加以解决。
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1、当误认为工作人员是商品推销 员怎么办？
工作人员要及时做出解释，出 示工作人员证件、表明自己的身份， 同时递上工作证，表示自己是在进 行政府行为的调查而不是推销产品， 住户有义务配合。若住户仍不肯相 信，可提供相关办公电话，请住户 确认，以解除住户的戒心和疑虑。
一是敲门时间，按照前面提到的 访问时间，尽量不要打扰住户正常休 息。
二是敲门声音，要大小适中，富 有节奏，不要连续猛敲，引起住户的 反感。
三是敲门时注意配合语言，听到 里面回应后马上答话精品课，件 等待住户开门。
2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为， 工作人员在一定程度上体现着政 府形象。因此，工作人员要做到 衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
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3.表明身份，说明来意。开场白要 简明扼要、意图明确、重点突出、 亲和力强。
例如：“您好，我是******卫
生服务中心的医生***（出示工作证
件）。我们正在为**小区的居民建
立健康档案，现在需要占用你一点
时间，完成建档登记，谢谢你的配
合。”
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4.善意赞美，拉近距离。
通过善意的赞美语言，可以拉 近与住户的距离。例如进屋之后对 家里的陈设、清洁程度、小孩等都 可以进行赞美，用一句简单的赞美， 就可能使整个上门工作顺利开展。
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3.根据现场场景推断。
工作人员要灵活机智，根据住
户的特点辨认一些信息。
例如，入户时发现挂有尿布或
有小孩玩具，可能存在小孩子。又
如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5
双，而户主说这里只住了3人，明
显不相符合。遇到这些情况，工作
人员要委婉的询问，避免信息填错、
误填。
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4.自审来自百度文库实。
每名工作人员要确实对自 己做的健康档案调查表负责。 在做完健康档案调查表的现场， 尽快把表中内容仔细的自审一 遍，检查必填的信息有无漏填、 有无差错，模糊的信息是否已 经核实清楚，确认无误后要请 被调查者签字确认。
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4.模拟调查 工作人员除了要认真学习试点方案、 了解调查内容外，还有必要对健康档案 调查表进行模拟试验。
这样可以达到三个目的： 一是掌握完成一份健康档案调查表
需要的时间，二是了解被调查者对于健 康档案调查表中问题的理解程度，三是 发现调查中可能出现的问题，思考一些 解决措施，有助于正精品课式件 调查的顺利开展。
例如：“你家收拾的真干 净。”“你家的孩子真可爱。”
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5.告知保密纪律。正式询问前首 先告知普查对象保密纪律的要求， 打消普查对象的疑虑。
例如：“请您放心，《统计 法》明确规定我们对您提供的信 息有保密义务，如果随意泄露我 们就是违法，这些信息是不会外 泄的。”
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三、如何询问问题
询问要把问题读的清楚、流 畅，不是敏感的问题，一定要按 照原题读，正确、完整的记录调 查对象的回答，填入健康档案调 查表。
建档；
二是采取白天看门窗，晚上
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1.合理询问。 在询问问题时，要注意问话
的方式和语气，语言委婉尊重， 要做到见什么话说什么话。
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2.启发追问。
即按何时、何地、何人、 何事、何因、何果的顺利进行 询问。例如，平常身体状况不 错吧？对于那些有慢性病的老 年人，需要按照先近后远的顺 序进行启发，最近血压高不高？ 吃的什么降压药？吃了多久？ 高血压有几年了？
工作人员这时要耐心、平 静，不要有过激情绪，认清入 户的目的就是为了取得信息， 只要住户能够接受调查，达到 收集资料的目的，工作人员就 可以在门外询问。
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5.对不拒绝调查，但难见到的住
户怎么办？
工作人员可采取以下几种方
式：
一是在门口留纸条，告知下
次入户时间，或让住户按规定时
间写户口本到望各户服务点登记
入户调查技巧和重点 注意事项
精品课件 1
一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项
五、特殊情况的处理
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一、入户前的准备工作
1.制定计划 入户前要制定细致周密的工 作方案和调查计划，如每天访问 的住户数量 、访问的路线、工 作安排等，合理分配调查时间。
2.当住户家中正好有事怎么办？ 工作人员可以与住户商量，约
定一个住户认为合适的时间，再次 上门调查。
3.当住户家里只有老人和小孩，不 宜调查怎么办？
可以采取记录住户家的电话或 工作人员留下便条的方式，等户主 回来后再预约时间进行调查。
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4.当户主接受调查，但不让 工作人员进门怎么办？
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2.沟通协调
提前做好与有关管理部门的 协调和沟通工作，争取得到理解 和帮助。如与社区居委会、楼门 组长、物业管理人员、协管员等 有关人员建立联系，了解各户的 基本情况，争取他们配合入户， 减少入户阻力。
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3.择时入户
入户时间应以方便住户为原 则，例如双休日在上午 9:00~11:30、下午3:00~6:00、 晚上7:00~8:30，工作日一般选 择晚上下班后的6:30~8:30，尽 量不干扰住户的正常生活。
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四、登记后的注意事项
健康档案调查表填完后，不宜匆 匆起身离开，应表示感谢，例如“这 次调查占用了你的宝贵时间，感谢你 的配合与支持！如有需要，我们会再 与你联系。再见！”
如遇到有老人在旁边时应问候 “祝你身体健康！“，遇到全家在场 时应表示“感谢你全家的支持”，如 果还需要再次入户，要预约下次登门 时间，为下次访问精做品课准件 备。
5.物资准备
工作人员要事先准备好证 件、入户路线图、户主姓名底 册、健康档案调查表、血压计、 皮尺、笔、垫板、笔记本、体 检知情同意书等工作必须品。 另外，工作人员还应准备一些 鞋套、手电、雨具等用品，以 备雨天、夜晚入户的需要。
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二、入户时的注意事项
1.敲门。敲门是入户的第一环节，过 程虽然简单，但要获得住户的认同和 信任需要注意几个方面：
五、 特殊情况的处理
由于住户对建立健康档案工 作不了解，或者对调查中涉及的 内容心存疑虑，或者是访问的时 间选择不当等，都可能造成住户 的拒绝。工作人员要弄清原因， 并加以解决。
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1、当误认为工作人员是商品推销 员怎么办？
工作人员要及时做出解释，出 示工作人员证件、表明自己的身份， 同时递上工作证，表示自己是在进 行政府行为的调查而不是推销产品， 住户有义务配合。若住户仍不肯相 信，可提供相关办公电话，请住户 确认，以解除住户的戒心和疑虑。
一是敲门时间，按照前面提到的 访问时间，尽量不要打扰住户正常休 息。
二是敲门声音，要大小适中，富 有节奏，不要连续猛敲，引起住户的 反感。
三是敲门时注意配合语言，听到 里面回应后马上答话精品课，件 等待住户开门。
2.树立良好的第一印象。
建立健康档案是政府行为， 工作人员在一定程度上体现着政 府形象。因此，工作人员要做到 衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。 这既是个人形象的展现，也是对 被访者的尊重。其次，要根据年 龄、职业准确称呼对方，说话要 和气，给住户留下良好印象。
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3.表明身份，说明来意。开场白要 简明扼要、意图明确、重点突出、 亲和力强。
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3.根据现场场景推断。
工作人员要灵活机智，根据住
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例如，入户时发现挂有尿布或
有小孩玩具，可能存在小孩子。又
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双，而户主说这里只住了3人，明
显不相符合。遇到这些情况，工作
人员要委婉的询问，避免信息填错、
误填。
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每名工作人员要确实对自 己做的健康档案调查表负责。 在做完健康档案调查表的现场， 尽快把表中内容仔细的自审一 遍，检查必填的信息有无漏填、 有无差错，模糊的信息是否已 经核实清楚，确认无误后要请 被调查者签字确认。
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例如：“你家收拾的真干 净。”“你家的孩子真可爱。”
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5.告知保密纪律。正式询问前首 先告知普查对象保密纪律的要求， 打消普查对象的疑虑。
例如：“请您放心，《统计 法》明确规定我们对您提供的信 息有保密义务，如果随意泄露我 们就是违法，这些信息是不会外 泄的。”
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三、如何询问问题
询问要把问题读的清楚、流 畅，不是敏感的问题，一定要按 照原题读，正确、完整的记录调 查对象的回答，填入健康档案调 查表。
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二是采取白天看门窗，晚上
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1.合理询问。 在询问问题时，要注意问话
的方式和语气，语言委婉尊重， 要做到见什么话说什么话。
精品课件
2.启发追问。
即按何时、何地、何人、 何事、何因、何果的顺利进行 询问。例如，平常身体状况不 错吧？对于那些有慢性病的老 年人，需要按照先近后远的顺 序进行启发，最近血压高不高？ 吃的什么降压药？吃了多久？ 高血压有几年了？
工作人员这时要耐心、平 静，不要有过激情绪，认清入 户的目的就是为了取得信息， 只要住户能够接受调查，达到 收集资料的目的，工作人员就 可以在门外询问。
精品课件
5.对不拒绝调查，但难见到的住
户怎么办？
工作人员可采取以下几种方
式：
一是在门口留纸条，告知下
次入户时间，或让住户按规定时
间写户口本到望各户服务点登记
入户调查技巧和重点 注意事项
精品课件 1
一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项
五、特殊情况的处理
精品课件
一、入户前的准备工作
1.制定计划 入户前要制定细致周密的工 作方案和调查计划，如每天访问 的住户数量 、访问的路线、工 作安排等，合理分配调查时间。