人际沟通与交流 第二章人际沟通的技巧
第二章沟通技能与人际关系语言
判断欺骗性行为的线索，可能与判断说谎 的线索明显不同。
人人都认为欺骗性行为的线索，不一定与 欺骗性沟通有关。即，观察者主要依赖视 觉和听觉线索来判断，但这些线索却与欺 骗性行为的联系不大。
显然，人们一般者倾向于（不明智地）把任何不 系统、奇怪的行为解释为欺骗，有时，我们甚至 把“语言流畅”和“稳重沉着”作为一个人似乎 有理的标志。
低码形式：格式松散、不讲究逻辑和语法
规则、直截了当、简明扼要。平时的谈话 主要是低码形式。例如，“我要回家”， “走时，关上灯”。
1、人们根据自己所处环境的要求来使用 上述两种编码形式的。
2、由于有些场合令我们无法使用上述编 码形式，因此，就必须有意违犯准则去传 递某种社交信息，像开玩笑，或疏远某人。
相互凝视是表示两人希望进行或开始社会交往。在打招 呼和问候阶段，人们也以合适的空间距离来运用这种方 法。若相互间的距离太远，则双方就会同时向前移动， 但视线却转移；直到距离很近时，双方才会开始相互凝 视。
在发言即将结束时，讲话者会长时间注视听众。似乎是 表示：我的发言就要结束了，所以，如果谁感到兴趣， 就可以接着发言。
其他因素也会对交谈起调节作用。一旦受 到“强化因素”的影响，我们变会改变自 己的说话方式与交谈顺序。强化因素是指 一些非言语线索，它们具有加强、鼓励、 促进和认可的作用。用于强化说话的方式 很多，如，微笑、点头和注视都会使对方 的谈话继续下去。
如果没有上述强化因素，则讲话者往往会 认为听众已厌烦或可能要插话以致停止发 言。要求“发言”（或插话）的方法是： 停止强化并表现得漫不经心。由此，讲话 者就会收到“该我发言了”的信息 。
（4）利比特和卢因森、特罗尔等和阿盖尔在临床中 共同发现：住院病人（尤其是抑郁症和精神分裂症的病 人）的眼睛运动模式存在着失调和变态的现象。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
人际沟通与交流授课教案
人际沟通与交流授课教案第一章：人际沟通与交流的重要性1.1 导入：介绍人际沟通与交流的定义和重要性1.2 讲解：阐述人际沟通与交流在个人和社会中的作用1.3 案例分析：分析实际案例，展示人际沟通与交流的重要性1.4 小组讨论：分组讨论人际沟通与交流在日常生活和工作中的应用第二章：有效沟通的基本原则2.1 导入：介绍有效沟通的基本原则2.2 讲解：阐述倾听、尊重、清晰表达、积极反馈等原则2.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践有效沟通的基本原则2.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何应用这些原则第三章：非语言沟通的理解与运用3.1 导入：介绍非语言沟通的定义和作用3.2 讲解：阐述肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通元素3.3 角色扮演：分组进行角色扮演，实践非语言沟通的理解与运用3.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用非语言沟通技巧第四章：冲突管理与解决4.1 导入：介绍冲突管理与解决的概念4.2 讲解：阐述冲突的成因、影响以及解决冲突的方法4.3 案例分析：分析实际案例，展示冲突管理与解决的重要性4.4 小组讨论：分组讨论在实际沟通中如何运用冲突管理与解决技巧第五章：团队协作与沟通5.1 导入：介绍团队协作与沟通的重要性5.2 讲解：阐述团队协作的原则、沟通技巧以及团队角色的理解5.3 小组活动：分组进行团队活动，实践团队协作与沟通技巧5.4 小组讨论：分组讨论在实际工作中如何运用团队协作与沟通技巧第六章：倾听技巧的培养6.1 导入：强调倾听在沟通中的重要性6.2 讲解：介绍有效的倾听技巧，如专注、反馈、避免打断等6.3 互动练习：进行倾听技巧的互动练习，如模拟对话、听力游戏等6.4 小组讨论：分享倾听技巧在实际沟通中的应用经验第七章：情绪智力与沟通7.1 导入：介绍情绪智力对人际沟通的影响7.2 讲解：阐述自我意识、自我管理、社交意识和关系管理的重要性7.3 情绪分析：通过案例分析，理解情绪智力在沟通中的作用7.4 小组活动：进行情绪智力的角色扮演活动，模拟不同情绪情境下的沟通第八章：跨文化沟通技巧8.1 导入：强调全球化的背景下跨文化沟通的重要性8.2 讲解：介绍不同文化背景下的沟通习惯和禁忌8.3 文化差异分析：分析具体的文化差异对沟通的影响8.4 小组讨论：讨论在跨文化环境中如何适应和有效沟通第九章：网络沟通与社交媒体礼仪9.1 导入：介绍网络沟通和社交媒体在日常生活中的应用9.2 讲解：阐述在网络和社交媒体上沟通的特别注意事项9.3 案例分析：分析网络沟通和社交媒体上的实际案例，讨论其影响9.4 小组活动：模拟网络沟通和社交媒体的使用，实践所学礼仪第十章：沟通技巧的持续发展10.1 导入：强调沟通技巧是一个持续学习和提升的过程10.2 讲解：介绍如何通过自我反思和持续学习来提高沟通技巧10.3 个人计划：指导学生制定个人沟通技巧提升计划10.4 小组分享：分享各自的学习计划和目标，互相激励和支持重点和难点解析：一、非语言沟通的理解与运用：在实际沟通中，非语言沟通往往占据了沟通的大部分，而其复杂性和多样性使得理解并运用非语言沟通成为一大难点。
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
人际沟通与交流教案
人际沟通与交流教案名师精编优秀教案人际沟通与交流教案课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧名师精编优秀教案第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功XXX需要层次理论：名师精编优秀教案3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，XXX之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——XXX一个人的成功，只有百分之十五是因为他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世本领。
——XXX名师精编优秀教案二、正确理解人际关系1.人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身段更健康.心理更健康.幸福感更强。
走后门.假公济私……是中国“江湖”社会的余弊。
2.“外国的人际关系比中国的好”吗？因为人际关系，我们中国人活的很累。
在国际交流愈来愈亲昵的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？谜底是否定的。
一是我们做不到，二是没有必要。
因为，中西方的文明是很不一样的。
人际关系与沟通技巧第二章人际交往从认识自我和他人开始
2．交往动机
交往动机是在交往需要基础上产生的社会性动 机。交往需要表现为每个人都有团体归属感， 每个人都希望得到别人的关心、支持、友谊、 合作与奖赏。这种需要促使人们结交朋友，寻 找支持，参加群体活动，因而形成交往动机。
3．交往方式
交往方式是指人际交往的形式。在传统社会里， 人们的交往空间和范围非常有限，人的交往方式 有局限性。在现代社会里，信息化交往手段使人 类社会交往的范围和空间扩大，人们的社会交往 表现出虚拟化、多元化、便捷化特征，导致人们 的交往方式相处时的表现，亦即为人
处世的态度。待人接物三原则 ：
⑴尊重他人 。 ⑵热情待人 。 ⑶真诚做人 。
三、自我形象管理
（一）自我了解，自我悦纳 （二）自我管理，自我控制
(一）自我了解，自我悦纳
（1）照镜子。 （2）利用录像审视自己。 （3）自审和自省。 （4）以人为镜。
服饰是装饰人体的物品总称。包括服装、 鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、 阳伞、发饰等。
服饰具有极强的表现功能，在社交活动中， 人们可以通过服饰来判断一个人的身份地 位、涵养。
5．谈吐
谈吐指言语应对，是人类交流的一种能力表现。在日 常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、 文野之别。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月 寒。”可见择言选语是何等的重要。
二、自我评价时高时低
在现实中，人们很难很正确地认识自己，有些时候 人们的自我评价会过高，有些时候会过低。 一个人如何看待自己是与其自信心的强弱有关的， 自信心强的人能较客观地看待自己的潜力，而自卑 的人则会对自己有所贬低。
三、自我的概念稳中有变
自我概念并非一成不变。 随着人的成长或者是遇到重大人生事件，例如，
（二）自我管理，自我控制
人际沟通的方法和技巧
人际沟通的方法和技巧
1. 聆听能力：聆听对方的话语，倾听对方的思想，了解对方的看法，尽可能理解对方的想法，以及不断接受对方所表达的信息。
2. 表达能力：清晰地表达自己的思想，有力地传达自己的想法，使自己的话语易于理解，避免说话过快或者含混不清。
3. 不带个人情绪的语言：尽量避免冲动的语言或者带有情绪的语言，更好是用一些冷静而且具有说服力的语言。
4. 礼貌得体：在沟通的过程中，尽可能表现得礼貌得体，不让对方感到不舒服或者感到受到了伤害。
5. 沟通方式多样化：在不同的环境中和不同的人沟通，可以采用不同的沟通方式和技巧。
6. 逃避冲突：如果在沟通中遇到了冲突或者发现对方持有完全不同的看法，没有必要果断的退出，而是要采取一些方法调整和处理。
7. 尊重对方：尊重对方是沟通的一个基本原则，尽可能地理解他们的想法，不要让自己的看法加给对方，更不要以自己的观点来代替他人的想法。
大学生人际沟通与交往艺术 第二章 大学生人际交往
其次，人际关系影响个体的个性发展。 最后，人际关系影响大学生的身心健康。
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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一、克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响 对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际 关系建立的起点。正确的、全面的、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系;错误的、片 面的、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中要特别注意以下四种现象:
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
大学生的人际交往不管属于哪一种类型，都具有如下几个特点:
1.渴求交往 2.希望与异性交往 3.希望与社会交往，扩大交往面
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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一、大学生人际交往的特点
在当今市场经济的条件下，大学生的交往观念又出现了新的变化:
第二节 增进大学生人际关系的技巧
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四、注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括 发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，可以沟通信息、联络感 情，从而达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有:
1.商讨式交谈对话
2.说服式交谈对话
第2章
大大学学生生人人际际交交往往
第一节 大学生人际交往的特点和意义
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大学生由于年龄、性格、气质、阅历等不同，人际交往的类型也多种多样，大致分为以下三 类:一是积极型，这类大学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出极大的兴趣和热情，热心参 与集体活动。二是被动型，这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕 耽误课程学习，多是被动卷人交往。三是沉静型，这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不 善交往，只保持和少数人交往和接触。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
二人际交往的心理效应
• 首因效应 • 近因效应 • 晕轮效应 •移情效应 •社会刻板效应 • 经验效应 • 自我投射效应 • 预言自动实现效应
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
（一）认知形成的心理效应◎
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（1）对他人的认知包括五个方面
• 对他人情感的认知
• 对他人情绪的认知 • 对他人能力的认知
•对个人倾向的认知
•对他人个性的认知
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（2）对他人认知的作用包括八项：
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、认知印象的形成与心理效应 ◎
（二）认知印象的形成 印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。“首因效应”又叫 “第一印象效应”。 1、第一印象的形成 （1）何谓第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客 体的感性迹象，又叫初次印象。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论源自《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、人际交往的心理效应 ◎
（一）认知形成的心理效应
心理效应：是指由于社会心理现象、心理规律的作 用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特 有的反应。人们在认知过程中出现的典型错误多数是 由于心理效应造成 的。
交际心里的复杂性，带来了各种各样的心理效应：
机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括 感知、判断、适宜。
人际沟通的技巧和方法
人际沟通的技巧和方法人际沟通是我们日常生活中常常遇到的一件事情。
不管是在工作中还是在生活中，人际沟通都是必不可少的。
但是，你是否也曾遇到过沟通不畅、交流困难、被误解等问题呢？其实，只要掌握了一些方法和技巧，人际沟通就能变得顺畅而愉快。
接下来，我将分享一些人际沟通的技巧和方法。
一、积极倾听要想顺畅地与他人交流，最重要的是要积极倾听对方的观点和意见。
只有真正听取对方的意见，才能更好地理解和解决问题。
如何积极倾听？首先，要注重对方的非语言表达，如肢体语言、眼神等；其次，要用自己的身体语言表示出自己在聆听；最后，不要打断对方的发言，让对方说完自己的意见，然后再发表自己的看法和意见。
二、提问技巧在交流中，提问是一个非常好的引导对方表达观点的方法。
但是，提问的方式和方式也是有技巧的。
首先，应该避免问封闭性问题，比如“你怎么看这个问题？” “你同不同意这个提议？”等等。
这样的问题容易让对方回答“是”或“不是”，而没有深入的交流。
相反，应该使用开放性问题，比如“您能与我们分享一下您的看法吗？” “您认为我们该怎么做？”等等。
这样的问题可以引导对方更深入地表达自己的观点，让沟通更富有价值。
三、观点相近在与他人交流意见时，我们要学会尊重他人的观点。
在表达自己的看法时，不要轻易贬低或批评对方的观点，这样会导致情绪上的对立和沟通的障碍。
相反，我们可以首先点出自己和对方的观点相同之处，然后再解释自己的观点。
这样可以在不影响自己观点的情况下，让对方更好理解自己的立场，从而避免争执和矛盾。
四、适当表达情绪在人际沟通中，我们不仅要表达自己的观点和思想，还需要适当地表达自己的情绪。
如果我们在交流中总是掩饰自己的情绪，或者过于激动、愤怒，都会对交流产生负面影响。
所以，在适当的时候，我们可以表达自己的情绪，比如说自己的疑虑、担忧、喜悦等等。
这样可以有效增进交流的质量和效果。
五、注意语言和口气在人际沟通中，语言和口气是非常重要的。
我们应该谨慎选择用语，避免使用有攻击性的、侮辱性的语言。
管理沟通第二章人际沟通
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受
人际沟通与技巧_有效的方法优秀6篇
人际沟通与技巧_有效的方法优秀6篇人际沟通技巧：有效的沟通技巧篇一1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
人际沟通技巧：提高人际沟通技巧的十个方法篇二1.理解沟通的细微差别2.说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。
人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。
有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
3.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。
谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。
如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。
眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。
如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
4.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。
第二章 人际关系与人际沟通
㈡人际关系破裂的五个阶段
◆为使一种相互关系继续，当事双方必须共同 维系和发展。如果一方不能以对方满意的方式 行事，那么这种相互关系就会破裂。人际关系 的破裂与失败也经历五个步骤： 差别 划界限 停滞 回避 终止
1 差别
随着时间的飞逝，可能出现习惯不同、价值观不 同， 慢慢会导致行为差异，如对看电影这样的 小事会存在分歧，有的人在电影首映就要去看， 而有的人等有了光碟时再去看。这些矛盾使他们 陷入了差别阶段。
人际关系的三个构成因素认知是人际关系的前提条件人际关系是在人与人的交往过程中通过彼此互相感知识别和理解而建立起来人际关系总是从对人的认知开始的彼此根本不认识毫无所知就不可能建立人际关系
第二章 人
际
关
系与 人 际 沟 通
座右铭
做人难，难在 处理人际关系；
难做人，难在 不懂人际交往。
第一节 人际关系
1 生产关系
生产关系是在社会生产中形成的以物质形 态为主的关系。
它是其他形态关系的基础，并决定其他形 态关系的性质。
2 社会意识形态关系
社会意识形态关系是人们在生产关系基础 上， 在社会政治生活中形成的意识形态 方面的关系， 即政治、道德、法律、宗 教等方面的关系。
3 人际关系
人际关系是人们在社会交往中形成的各种心理形态和行为 关系；它属于微观关系， 与个体及社会行为直接联系， 以感情心理为基础。
人际关系的建立需要一个认识过程。人际关系的 发展也需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。
如果一种关系没有按照预料的顺序发展， 就会 引起当事人人惶恐不安。
如果初次见面同某人见面， 就想求爱结婚， 对 方显然不会作出积极的反映。同样，如果某种关 系在没有出现任何征兆而突然结束时，双方都会 感到震惊和莫名其妙。
简述人际沟通的技巧及方法
简述人际沟通的技巧及方法
人际沟通是指人与人之间进行信息交流、理解和互动的过程。
以下是人际沟通的一些常用技巧及方法：
1. 倾听：倾听对方是有效沟通的关键。
倾听包括专注地听对方说话，并通过肢体语言和回应来展示出自己的关注和理解。
2. 发问：通过提出开放性问题，可以促进对方深入思考和表达自己的观点。
避免提问的方式是封闭性问题，这些问题可以通过简单的“是”或“否”回答。
3. 多维沟通：了解对方的语言和语境，以确保信息的清晰传达。
适应对方的沟通风格，比如通过文字、口头或非语言沟通，以更好地与对方沟通。
4. 注意非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神接触等。
这些非语言信号可以帮助理解对方的情感和意图。
5. 清晰表达：确保自己用简明的语言清晰地表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
6. 确定共同利益：寻找和强调共同的目标和利益，可以促进合作和建立良好的沟通基础。
7. 积极的态度：保持积极的态度，并尊重对方的观点和意见。
通过互相尊重和理解，可以建立互信和良好的关系。
8. 反馈与总结：及时给予反馈和总结，以确保信息的准确传达和理解。
这可以避免误解和矛盾的发生，提高沟通的效果。
9. 灵活性：在沟通过程中保持灵活性，根据对方的反应和需求调整自己的沟通方式和策略。
10. 尊重隐私：尊重对方的隐私和个人空间，在沟通中避免过于侵入和过分的要求。
总之，在人际沟通中，关键是倾听、理解和尊重对方，建立双向的沟通渠道，以促进信息和情感的交流。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
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CATALOGUE
人际认知理论的挑战与未来发展
理论面临的质疑与反驳
主观性
人际认知理论强调个体对他人认知的 主观性，但不同个体对同一情境的认 知可能存在差异，导致理论在解释人 际互动时存在主观偏见。
缺乏实证支持
忽视社会文化因素
人际认知理论在解释人际互动时，未 能充分考虑社会文化因素对个体认知 的影响，这在一定程度上限制了其普 适性。
思维
个体对感知和记忆的信 息进行加工处理，形成 概念、判断和推理等思
维活动。
想象
个体运用已有的感知、 记忆和思维成果，创造
出新的形象或意象。
人际认知的动态过程
信息获取
个体通过感官获取外部信息，并对这些信息 进行初步的筛选和处理。
信息加工
个体将初步处理过的信息进行进一步的加工 处理，形成对外部世界的认知。
概念
人际认知理论认为，个体在人际交往中会根据自身的认知和经验，对交往对象 进行感知、判断和解释，并据此调整自己的行为和态度，以实现有效的沟通。
理论起源与发展
起源
人际认知理论起源于20世纪50年代 的社会心理学研究，最初关注个体在 社会环境中的认知过程和行为反应。
发展
随着研究的深入，人际认知理论逐渐 发展成为一个独立的领域，开始关注 人际关系中的认知过程和互动机制， 并逐渐形成了系统的理论体系。
对干预措施的指导有限
由于人际认知理论未能提供具体的干预措施，因此在指导人际沟通 实践方面存在局限性。
未来研究的方向与展望
跨文化研究
未来研究可以进一步探讨不同文 化背景下个体对他人认知的差异 ，以检验人际认知理论的普适性 和适用性。
实证研究
通过实证研究方法，进一步验证 人际认知理论在不同情境下的应 用效果，为理论提供更多支持。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
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夏目志郎打电话p33
讨论：你能够从电话中听出对方在做 什么，精神面貌如何吗？
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通
1.特点：
•严谨准确
•便于保存
•广泛传播
•间接婉转
•灵活方便
传达纠纷 p35
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通
2.技巧：
•明确目的
•传递准确
•表达简要
•用于委婉
第一节 语言沟通技巧 二、书面沟通1.源自间语言 2.空间距离•亲密区域
•个人区域 •社交区域 •公共区域
第三节 善于倾听
自然赋予人类一张嘴两只耳朵，也就 是要我们多听少说。
销售大王的倾听教训
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用 脑思考，用心感受，是对信息进行积极主动的 搜寻行为。 倾听&听 倾听是解决问题的好办法 p51
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
•倾听是获得信息的主要方式之一 •倾听能够给人留下良好的印象 •倾听能够激发对方的沟通积极性
•倾听能够发现说服对方的关键
•倾听能够掩盖自身的弱点和不足 •倾听能够触摸到对方的心灵 特别服务 p53
第三节 善于倾听
一、倾听是人际沟通的第一技巧
倾听的层次：
•谈话的艺术：善于说话、 学会提问、巧妙回答
触龙当说客p29
君子动口不动手p30
基辛格妙答记者p31
第一节 语言沟通技巧
讲话的十大忌讳
你了解吗? 你常犯吗？
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
3.电话沟通技巧：
•语调适中，语速适度
•言简意赅，声音柔和
•举止端庄，神情专注
•温和耐心，礼貌用语
•环境安静，注意倾听
第二章 人际沟通的技巧
谢碧娟
洛克菲勒的女婿 p27
生活中，你还发现了什 么？还有更好的案列证 明沟通的伟大力量吗？
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
1.特点：
快速传递，即时反馈
全面真实，直接有效
作用持久，影响力强
第一节 语言沟通技巧 一、口头沟通
2.谈话技巧：
•沟通前准备：目的、对 象、场所、时机、氛围
2.面部表情的语言沟通
•目光语
•眉语
•嘴语 •微笑语
你会画吗？
这些表情→
你看懂了吗？
第二节 非语言沟通技巧 一、身体语言的沟通
3.形象语言沟通
第二节 非语言沟通技巧 二、副语言的沟通
•语速 •音调 请表达一句话 你要不要吃饭？
•音量
•音质 •暂停 •沉默
第二节 非语言沟通技巧 二、环境语言沟通
错误的提问 p58
谢
谢！
设身处地
认真专注 有选择 被动消极 心不在焉
第三节 善于倾听
二、常见的倾听障碍 •信息质量障碍 •环境障碍 •倾听者障碍：
理解能力、倾听习 惯、感情过滤、心 理定式、感到厌倦
第三节 善于倾听
三、有效的倾听技巧 •认真准备营造良好环境 •真诚理智，消除主管障碍 •主动倾听，给予证明鼓励 •及时响应，适时进行反馈
•保守秘密
•文明交流
•尊重他人
•公私分明
第二节 非语言沟通技巧
藏不住心事的齐桓公p42
第二节 非语言沟通技巧 一、身体语言的沟通
1.肢体语言沟通
•手臂 请演示几个动作，让大家猜你要传 达的意思 比划猜字游戏视频
•手势
•头部 •腿足
•身体接触语言
•体姿语言
第二节 非语言沟通技巧 二、身体语言的沟通
3.几种常见的文书沟通：
求职信的写作技巧
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
1.特点：
•形式多样
•沟通便捷
•成本低廉
•自主随意
•缺乏约束
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
2.使用电子邮件的技巧
•明确对象
•标题确切
•内容简明
•标点适当
•幽默谨慎
•批评慎重
第一节 语言沟通技巧 一、网络沟通
3.网络聊天的技巧