人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧篇一
对方讲完话后，你可配合对方的证据，提出你自己的意见。比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如：正如你指出的意见一样，我认为或者我完全赞成你的看法等等。这不仅说明你的确已经认真听了他的话，使他感到欣慰，而且还推出了你的观点，又不会遭到反对，真可谓一石二鸟，何乐而不为？
人际交往与沟通技巧篇二
1.不完美效应——适当地示弱更可以拉近你与他人的距离。
心理学家阿仑森曾经做过这样一个实验：在一场竞争尤为激烈的演讲会上，有四位演讲者，其中两位有很高的演讲水平，属于才华出众的一类；而另外两位则是相对平庸的演说家。
在演讲的过程中，一个才华出众的演讲者不小心将桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演讲台上原本很严肃的演讲者露出了窘迫的表情，随即向大家道歉；而另一位才华出众的人则完美无缺，丝毫差错都没有出现，顺利做完了演讲；另外两位才能平庸的选手也出现了相似的现象，其中一个在演讲时打翻了桌子上的水杯，另一个平平淡淡地完成了演讲，没有出现错误。
等到演讲结束了，实验者在听众中进行了一次“最受欢迎演说家”的评选，结果是：才华出众、在演讲时打翻了水杯的演讲家留给大家的印象最深，被评为“最受欢迎演说家”；才华出众、未犯任何错误的演说家投票数位居第二；才华平庸者中，那个同样打翻了水杯的演说家投票数居于第三位；才华平庸、没有犯错的演说家排在最后。
不完美效应
根据实验的结果，心理学家阿仑森总结说，完美的人因为距离感使人有种望尘莫及的感觉，因而很难接近；
大学心理学教案：人际关系与沟通技巧
大学心理学教案：人际关系与沟通技巧
1. 引言
•简介：介绍本教案的目的和意义，强调人际关系和沟通技巧在个人发展和社交中的重要性。
2. 理论基础
• 2.1 人际关系概述：
–定义：解释人际关系的概念，并对其重要性进行阐述。
–影响因素：介绍影响人际关系的因素，如个人特质、社会环境等。• 2.2 沟通技巧：
–概念：解释沟通技巧的含义，强调其在建立良好人际关系中的作用。
–类型：介绍不同类型的沟通技巧，如非语言沟通、积极倾听等。3. 社交能力发展
• 3.1 自我认知与情绪管理：
–自我认知：探讨自我认知对人际交往中自信心和表达能力的影响，并提供相关培养方法。
–情绪管理：阐述情绪管理对社交能力的重要性，并提供情绪调节策略。
• 3.2 社交技巧培养：
–社交技巧训练：介绍提高社交能力的具体方法，如主动交流、尊重他人等。
–感恩与善意：强调感恩和善意在人际关系中的作用，并提供相应练习建议。
4. 解决冲突与谈判技巧
• 4.1 冲突管理：
–定义冲突：明确冲突的概念和种类。
–冲突解决策略：介绍有效解决冲突的方法，如合作解决问题、妥协等。
• 4.2 谈判技巧：
–定义谈判：阐述谈判的含义和重要性。
–谈判步骤：介绍成功谈判所需经历的步骤，如准备、沟通等。
5. 社交媒体与虚拟沟通技巧
• 5.1 社交媒体对人际关系的影响：
–积极使用社交媒体：探讨积极使用社交媒体对人际关系的积极影响，并提出注意事项。
–负面影响及应对策略：分析负面社交媒体使用对人际关系带来的问题，并提供相应的解决方法。
• 5.2 虚拟沟通技巧：
–虚拟沟通的特点：介绍虚拟沟通与面对面沟通的异同点，并探讨在虚拟环境下的沟通技巧。
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能
一、人际交往
（一）人际交往的基本知识
1、人际交往的含义
是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义
公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用
（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：
1、人际交往的心态
（1）Parent父母
行为模式是命令式和慈爱式
标志：权威和优越感及长者自居
行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风
态度：主管、独断、专行、滥用权威
语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令
（2）Adult成人
以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智
标志：心理成熟、实事求是、理智
行为：较冷静、慎重、理智、明断
态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静
语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论
（3) Child儿童
以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式
标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布
行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧
：音量适度
在人际交往中，一般的规律是：大声意味着不满，轻声意味着平和。理智的人应当做
到心平气和。中国人以嗓门大著称。在欧洲的一个餐馆，一位顾客听到隔壁有两位中国人
正在大吵大闹，好象要打起来，立即报警。警察赶来后，却发现这两位中国人正在亲密地
聊天呢。
：话语数量适度
在《大话西游》里，唐僧有一句著名的台词：“悟空，你想要啊?你要是想要的话你
就说话嘛!你不说话我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我
说你想要的，你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?”相信
看过此片的人都会为唐僧的喋喋不休，说话啰嗦而会心一笑。但是，细细想来，唐僧的话
却不无道理。在班级里，那些常常发言的学生会得到老师的青睐，尽管他们的观点有可能
偏激。当然，任何事情都是有限度的，话语过多也不是一件好事情。
：看着讲话的人
试想，假如你与一个同学说话，而他爱搭不理，或是心不在焉，手里忙着其它事情，如翻报纸、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定会认为他没把你放在眼里，这样的人你会喜
欢他吗?结论不言而喻。合格的听众在贡献耳朵的同时，还要专注于对方说话，不要心不
在焉、面无表情，不要轻易打断别人的话，要注意不时地做出一些语言和表情上的反应，
表示你对他的话感兴趣。
一位学生会干部去找辅导员汇报自己的“工作计划”，辅导员一直没说什么，但是这
位同学不得不承认，辅导员一直是在用“听”同他“交谈”，他不时轻轻点头，示意讲下去，或让他重复某些内容。在整个交谈中，辅导员的目光时时与学生接触，那视线的短暂
心理学课教案人际关系与沟通技巧
心理学课教案人际关系与沟通技巧教案：人际关系与沟通技巧
引言：
随着社会的进步和发展，人们之间的交往和沟通变得越来越重要。良好的人际关系和高效的沟通技巧对于个人的发展和成功至关重要。本课将介绍人际关系的基本概念和沟通技巧，帮助学生提高人际交往能力和沟通效果。
一、人际关系的重要性和特点
1. 人际关系对个人发展的影响
- 提高生活质量：良好的人际关系能为个人提供情感支持，增加生活的幸福感。
- 实现个人目标：人际关系能帮助个人获取资源、机会和信息，有助于实现自己的目标。
2. 人际关系的特点
- 多元性：人际关系的类型多种多样，如亲属关系、友谊关系和职业关系等。
- 动态性：人际关系是在不断变化和发展的过程中产生的。
- 相互依赖性：人际关系中的每个人都会对对方产生影响，相互之间存在依赖关系。
二、建立良好的人际关系的原则
1. 真诚和尊重
- 坦诚相待：与他人交往时，要真实和坦率地表达自己的想法和感受。
- 尊重他人：尊重他人的观点和权利，避免对他人的批评或贬低。
2. 倾听和理解
- 倾听他人：给予他人足够的关注和倾听，关心他们的需求和感受。
- 理解他人：尝试理解他人的观点和情感，以建立共鸣和信任。
3. 积极参与和支持
- 积极参与：积极参与他人的生活和活动，展现出对他人的兴趣和
关心。
- 提供支持：在他人需要帮助或慰藉时，主动提供支持和帮助。
三、沟通技巧的要点和方法
1. 善于表达和倾听
- 清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和想法。
- 有效倾听：给予对方注意和关注，以体现出对他人的尊重和关心。
2. 使用非语言沟通方式
学校人际交往与沟通技巧指南
学校人际交往与沟通技巧指南第一节：认识人际交往的重要性
人是社会性的动物，所以与他人进行有效的人际交往是我们生活中不可或缺的
一部分。对于学生而言，学校是一个重要的社交平台，因此学会良好的人际交往与沟通技巧对他们的发展至关重要。
第二节：尊重他人
在学校的交往中，无论是与同学、老师还是其他校园工作人员的互动，我们都
需要保持尊重。这意味着我们不仅要尊重对方的观点和意见，还要尊重他们的个人空间和隐私。只有当我们以尊重为基础，他人才会更愿意与我们建立良好的关系。
第三节：积极倾听
倾听是一种重要的沟通技巧。在与他人沟通时，我们应该全神贯注地倾听对方
的观点和意见，而不是急于表达自己的立场。通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，建立起更为深入的沟通。
第四节：表达清晰
要想在人际交往中取得良好的效果，我们需要学会清晰地表达自己的想法和意见。在与他人交流时，尽量使用简明扼要的语言，让对方能够准确地理解我们的意思。同时，还要注重肢体语言和面部表情，这也是有效沟通的重要组成部分。
第五节：解决冲突的技巧
在学校中，冲突是难免的。当发生冲突时，我们要学会有效地解决问题，而不
是沉溺于争吵和冲突。通过理性地讨论和寻求共识，我们可以找到解决问题的方法，维护人际关系的和谐。
第六节：建立良好的团队合作
团队合作在学校的学习和生活中起着重要的作用。要想在团队中发挥更大的作用，我们需要学会与他人合作，协调彼此的想法和行动。在团队合作中，互相支持、分享资源和分工合作都是至关重要的。
第七节：培养积极的态度
积极的态度是一个人取得成功的重要因素。在学校人际交往中，我们应该表现
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
人际交往与沟通技巧教学大纲
一、课程介绍
1.课程名称：人际交往与沟通技巧
2.课程学时：XX学时
3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容
1.基本概念和原则
a.人际交往的定义和重要性
b.人际关系的建立和维护
c.积极倾听的原则和技巧
d.跨文化交际中的注意事项
2.有效沟通技巧
a.非语言沟通的重要性和技巧
b.肢体语言的解读与应用
c.动作、表情和姿势的沟通
d.语言表达和措辞的技巧
e.积极沟通的语气和声音
3.解决冲突和协商技巧
a.冲突的原因和特点
b.冲突处理的方法和技巧
c.协商的基本原则和步骤
d.团队合作中的冲突解决和协商
4.强化人际关系的技巧
a.鼓励和赞美的技巧
b.积极关注和关怀他人
c.约束和批评的方式和方法
d.反馈的重要性和技巧
三、教学方法
1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材
料展示案例和技巧。
四、教学评估
1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈
沟通技巧与人际交往(ppt 61页)
–与下级冲突的处理：
管理学
•最重要的是应以宽容之心对待下级
•在做到上一条的基础上，以平等的、 毫无偏见的态度对下级的错误提出批 评
•要和好如初，照样信任，在工作实践 中不但彻底消除隔阂，而且，“不打 不成交”，建立更稳固的合作关系
管理学
15.3 沟通与信息传递
• 15.3.1 思想交流机制 • 15.3.2 坦诚相见，以心交心（学生自学） • 15.3.3 劝导与交涉
问题探究
1.简·德克尔与Kim对销售目标的理解有何区别？ 2.这种沟通上的问题是怎样造成？ 3.如果你是合约销售经理，将怎样处理这一问题？
教学内容
管理学
• 15.1 沟通与信息传递 • 15.2 人际交往与协调 • 15.3 思想交流与劝导
• 学生论坛 • 案例分析 • 实践训练
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：
1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：
1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：
1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂
和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调
整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但
不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧
首先，有效的沟通需要倾听与表达能力。倾听是理解对方需求的基础，也是建立良好关系的关键。在交流中，我们应该全神贯注地去倾听对方，
认真理解他们的观点和意见。同时，在表达自己的观点时，通过简洁明了
的语言和清晰的逻辑来传达自己的想法。避免过长的篇幅和太多的细节，
可以更好地吸引对方的注意力和理解。
此外，良好的人际交往需要具备一定的同理心。同理心是指我们能够
站在他人的角度去理解和感受他们的情绪和需求。通过发展自己的同理心，我们可以更好地理解他人的立场和感受，并更好地与他们建立关系。比如，在处理争论和冲突时，我们可以试着换位思考，从对方的角度出发，换位
思考可以帮助我们更好地理解对方的需求和立场，从而找到解决问题的方法。
另外，良好的人际交往也需要良好的情绪管理能力。我们在与他人交
流和沟通时，往往需要面对各种情绪和情绪变化。良好的情绪管理能力可
以帮助我们更好地控制自己的情绪，避免情绪波动带来的不良后果。在处
理冲突和争论时，我们可以试着保持冷静和理智，及时调整自己的情绪状态，并寻找解决问题的方法。此外，通过积极情绪的表达，我们也可以更
好地与他人建立起乐观和积极的关系。
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外,其余时间的70％将花在人际
间的各种直接、间接的沟通上。俗话说:“在家靠父母，出门靠朋友。
"“多一个朋友多一条路"也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说:“一
个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海
中去的。"
人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情
舒畅，易于心理健康,从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，
甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要
的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系
的失调而来。
一、人际交往的概述
定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关
系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为
等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。人
与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相
知,就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自
己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调
节与他人的关系.
2)动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能,人与人的交
往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧
人际交往和沟通是我们日常生活中不可缺少的一部分。无论是在工
作场所还是个人生活中，良好的人际关系和有效的沟通技巧可以帮助
我们更好地与他人合作、解决问题和建立亲密的关系。本文将介绍几
个人际交往和沟通技巧，帮助读者改善人际关系和提升沟通效果。
一、积极倾听
倾听是有效沟通的基础。积极倾听不仅包括关注对方说话内容，还
包括注意其非语言信号和情感表达。要成为一个好倾听者，首先要保
持专注，避免分心或打断对方。其次，展示出对对方的兴趣和理解，
用肢体语言和表情积极回应。最后，制定良好的回应策略，例如总结
对方的观点或提出相关问题，以表明对话的互动性和连贯性。
二、尊重他人观点
人际交往中，很难避免观点的分歧。在这种情况下，尊重他人的观
点是建立和谐关系的关键。尊重并不意味着完全接受对方的观点，而
是要尊重其有表达观点的权利，并以一种礼貌且开放的态度进行讨论。通过分享自己的观点和理由，听取对方的解释，并试图找到共同点来
减少分歧，从而建立起互相尊重的基础。
三、积极表达自己
除了倾听和尊重他人观点外，积极表达自己的想法和感受也是建立
有效沟通的重要方面。在表达时要清晰、直接，并避免使用模糊的措
辞或过度修饰。同时，要使用肯定性的语言和积极的姿态，以避免引
起不必要的争议或冲突。另外，要学会管理情绪，避免在情绪激动或
愤怒时做出冲动的回应，而是要冷静下来并选择适当的方式来表达自己。
四、建立互信关系
建立互信关系是人际交往和沟通的基石。互信是通过坦诚、守信和
共享信息建立起来的。在与他人交往时，要保持诚实和透明，避免说
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
情绪管理
工作压力和人际关系紧张可能导致 情绪波动，影响工作表现。
提升职场人际交往能力方法
增强自我意识 了解自己的价值观、性格特点和情绪反应模式。 学会自我反思和调整，以更成熟的态度应对职场挑战。
提升职场人际交往能力方法
学会倾听wk.baidu.com
积极倾听他人意见，理解对方需求和 立场。
表达清晰
用准确、简洁的语言表达自己的观点 和想法。
案例一
跨部门合作项目成功实施
成功经验
通过定期会议、明确分工和建立信任机制等方式，促进 跨部门间的有效沟通和合作，最终实现项目成功。
背景介绍
某公司领导注重与员工建立良好关系，以提高团队凝聚力 和工作效率。
背景介绍
两个不同部门因项目需求而展开合作，面临沟通不畅和 信任缺失的挑战。
案例二
领导与员工间建立良好关系
寻找与他人的共同点和共同兴 趣，建立共同话题和互动基础。
03
人际冲突处理与沟通
心理课教案人际交往与沟通技巧
心理课教案人际交往与沟通技巧教案：人际交往与沟通技巧
一、引言
人际交往与沟通技巧是现代社会不可或缺的重要素养，对于个人的职场发展和人际关系建立起着重要的作用。本节课将重点介绍人际交往的重要性以及有效的沟通技巧。
二、人际交往的重要性
1. 人际交往对于职场发展的重要性：
- 提高人际关系，增加职业机会；
- 增进合作效率，促进团队协作；
- 塑造良好的职业形象；
- 获取更多的资源与支持。
2. 人际交往对于身心健康的重要性：
- 降低压力和焦虑，提高幸福感；
- 促进心理成长与个人发展；
- 增强自信心和自尊心。
三、有效的沟通技巧
1. 积极倾听：
- 给予对方关注和尊重；
- 展示出真诚的兴趣；
- 倾听并理解对方的观点。
2. 表达清晰：
- 使用简洁明了的语言；
- 避免使用含糊不清的词汇；
- 使用适当的肢体语言和眼神接触。
3. 掌握非语言沟通技巧：
- 肢体语言的使用与意义；
- 眼神接触和微笑的重要性；
- 空间距离与情境调整。
4. 善于提问：
- 用开放性问题引导对话；
- 询问对方情感和体验；
- 使用反馈性问题澄清信息。
5. 借助辅助工具：
- 利用写作和绘画表达思想感受；
- 利用技术与社交媒体加强沟通。
四、人际交往误区及应对策略
1. 过度谈论自己：
- 增加对对方的关注和倾听；
- 提问对方的观点和经历。
2. 夸大或隐瞒信息：
- 建立诚信与尊重的沟通基础；
- 改善表达能力，准确传递信息。
3. 不恰当的言语和举止：
- 尊重他人的个人空间和观点；
- 树立良好的职业形象和社交观念。
五、练习与应用
1. 角色扮演：
- 进行情景模拟，练习有效的沟通技巧；
人际交往与沟通技巧讲义
基本对策：
充分认识当代沟通中存在的障碍； 预测沟通中可能遇到的问题，并预先设计解
决方案；
重视沟通对方所处的环境，传递他所需要并
能够理解的信息；
增强沟通中的听、说、读、写能力； 消除成见、尊重差异。
（二）跨越组织沟通障碍 组织沟通的三大障碍
影响信息发送的噪音
➢ 语言能力的局限 ➢ 知识经验的局限 ➢ 信息——符号系统的差异 ➢ 可信度因素
Who? Where?
六.双 向 沟 通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
（三）不同沟通对象的特征及沟通技巧
➢ 沟通对象的类型分析
心理需求
个性 信息处理 方式 个体气质 管理风格
成就需要型、交往需要型、权力需要型 内向型、外向型 思考型、感觉型、直觉型、知觉型
分析型、规则型、实干型、同情型 创新型、官僚型、整合型、实干型
要素三：
沟通信息、思想和情感
（三）沟通的三种行为
听
说
问
（四）有效沟通的四个原则与 四个特征
四原则
沟通是理解力 沟通是满足期望
沟通是创造需要 沟通是提供有效信息
四特征
准确
清晰
（逻辑与表达）
简洁
活力
二、 管理沟通
（一）管理与管理者角色定位
人际关系与沟通讲义
人际关系与沟通选修课程讲义
课程简介
课程目的：
了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力。
推荐参考书目：
1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社,2009.
2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.
3. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社,2008.
课程目录
第一篇人际关系
第一章人际关系及其重要性
第二章人际交往中的心理调试
第三章人际关系的相关原理
第四章人际关系的一般原则与必知技巧
第五章中国“江湖”人际关系艺术
第二篇人际沟通
第六章沟通与人际关系
第七章认识沟通
第八章沟通的障碍及其突破
第九章沟通的五大实用技巧
第一篇人际关系
第一章人际关系及其重要性
一、人际关系的重要性
1、我们生活在“关系”的社会
人是社会的动物，是群居的动物。没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。”——《吕氏春秋.侍君》
2、人际关系与生活的成功
马斯洛需要层次理论：
3、人际关系与事业的成功
“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。——《韩非子.功名》
“君子生非异也，善假于物也。”——荀子
一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——戴尔·卡内基
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人际交往与沟通的技巧
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际
间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”
“多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一
个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海
中去的。”
人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情
舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，
甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要
的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系
的失调而来。
一、人际交往的概述
定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关
系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为
等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不
相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与
自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地
调节与他人的关系。
2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的
交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着
一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。
二、如何应用人际吸引的增减原则
一是我们要善于应用人际吸引的增减原则，在日常工作和生活中，尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象向不良方向逆转。二是在形成对别人印象的过程中，要避免受它的影响而失去客观公正性。
有一幢宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每天晚上放学后出来玩，他们攀上车厢，在上面蹦跳打闹，喧哗的吵闹声使住户无法好好休息，在屡禁不止的情况下，一位老人想出一个办法。这天，他对小孩子们说：“小朋友们，今天你们比赛，蹦得最响的奖玩具手枪一支。”小孩子们很高兴，争相蹦跳，优者果然得奖。次日，老人又来到车前，说：“今天继续比赛，奖品是两粒奶糖。”小孩们见奖品直线下跌，纷纷不悦，无人卖力蹦跳，声音稀疏而弱小。第三天，老人又对孩子们说：“今天奖品是两粒花生米。”小孩们纷纷下汽车：“不蹦了，不蹦了，真没有意思。回家看电视去。”
这是一则十分有趣的故事。生活中常有这样的情况发生：“正面进攻”难以奏效，“曲线”方能“救国”。
老人开始对孩子们的奖励，实际上是表现了对孩子们蹦跳行为的赞扬，刺激了孩子们继续蹦的热情。之后逐渐减少这种认可与奖励，孩子们当然会越来越不高兴，也就没有了行为的情绪。
这个故事里其实包含了一个非常普遍的社会心理学原理。在社会心理学中，有一个“人际吸引的增减原则”，其大意是：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞扬显得不断减少的人或物。
小刚大学毕业后分到一个单位工作，刚一进单位，他决心好好地积极表现一番，以给领导和同事们留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到单位打水扫地，节假日主动要求加班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮一概承拦下来。
本来，刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚非的，但问题是小刚此时的表现与其真正的思想觉悟、为人处世的态度
和模式相差很远，夹杂着“过分表演”的成分。因而就难以有长久的坚持性。没过多久，小刚水也不打了，地也不扫了，还经常迟到，对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果，领导和同事们对他的印象由好转坏，甚至比那些开始来的时候表现不佳的青年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准”，另外，大家认为他刚开始的时候是“假装”，而“诚实”是我们社会评定一个人的“核心品质”。
一个心理实验：让别人听到你的评价
美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试分四组来参加一项实验，其中一位被试实际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试担当这些被试们的临时负责人。在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，其中会谈到对其他被试的印象和评价，被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。
具体有四情境：肯定———让第一组被试始终得到好的评价：假被试从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；否定———对于第二组被试，假被试从开始至终都对他们持否定态度；提高———对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定。降低———对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。
然后，研究者问所有被试有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从-10到+10的量表上作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是+6.42，第二组为+2.52，第三组为+7.67，第四组为+0.87。（你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你）
研究者认为，前两组的表现说明了人际吸引中的“交互性原则”，即你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。
许多研究表明，人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的，在一般情况下，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。而对于疏远我们，厌恶我们的人，我们的反