1美容院老板每天的必修课

美院老板每日必修美容院老板可以说是一个店的灵魂！每天除了正常的管理及外围事务以外，有很充足的闲余时间。

那么，如何利用这些闲余时间并能给你所经营的店创造更大业绩呢？1.每天外出交朋友：20%找顾客，80%找员工。

2.每天学习，给自己充电1小时。

3.每个月必须招到至少2名新员工并加以培训。

4.每天必须陪伴新员工进行1小时的业务训练。

5.每月必须带领全体员工进行店内运营月总结一次。

（营业额分析，转介绍分析，横向推荐，各个项目主要单品的销售分析）6.两个月之内必须完成两名初级员工向中级员工的晋级。

7.每三个月完成至少一名中级员工向高级员工的晋级。

8.坚持每天早晨的晨会和晚上的夕会。

三招领走对手的顾客美容行业竞争激烈，要想生存下来，就要与对手争夺顾客，甚至是要把对方的顾客变成自己的顾客。

何如去瓦解竞争对手的客户。

第一招：做到"知已"了解自已推广的产品和服务。

作为美容师首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。

美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。

学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。

美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客?了解自已所在的美容院。

美容师还应该充分了解自已所在的美容院。

如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗?再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。

第二招：力求"知彼"美容师应了解竞争对手的产品和服务。

如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会;反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。

掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。

有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。

第三招：争取顾客对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。

许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。

这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。

充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用"顾客预想的答案"来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。

要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。

这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。

当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语："看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢?"如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，这样容易说服和刺激消费，从而以另一种方法达到预期的目的。

借鉴医院服务经营美容院在吸取医疗服务规范经验的基础上，制定出适合美容美发店的服务操作流程，以此确保服务质量及赢得顾客的信赖。

当前，美容服务行业常以降价优惠招揽生意，而日化产品也五花八门充斥市场，不少消费者感到眼花缭乱、一头雾水。

美容院经营者该如何以诚信的科学态度引领消费者朝着科学、保健的方向来享受美容服务带来的健康与美丽呢？我公司在近年来经营9家美容美发连锁店的过程中积累了一定的经验——那就是在吸取医院医疗服务规范经验的基础上，修改和完善了一系列适合美容美发店的服务操作流程、质量标准以及卫生消毒制度，确保了服务质量，赢得了消费者的信赖。

★诊断回访在各连锁店都设有美容咨询顾问，由美容主管或有着较丰富皮肤生理学知识和多年实践操作经验的美容师担任。

针对绝大多数女性美容消费不理智的现象，比如，有的年轻女性盲目追求高价化妆用品或高收费服务项目，效果却往往适得其反；30~40年龄段的女性不少都曾有过一段或长或短的“美白抗战”，而使皮肤变得敏感、脆弱，有的甚至留下褪不掉的痕迹……如何对她们进行正确的美容消费引导呢？我们的作法是：每位来到店里的顾客都要经过美容咨询顾问的详细皮肤诊断。

诊断时，除了采用先进的仪器诊断外，更重要的是美容咨询顾问像中医师给顾客看病时所用的“望、闻、问、切”那样，针对不同顾客的不同皮肤病理，对症下药。

与此同时，做好顾客皮肤状况等有关资料的详细登记，以便跟踪回访服务。

★综合美容我们发现，单一的护肤服务已不太容易吸引消费者，于是，我们结合医学与美容的相关知识，为顾客提供综合的理疗服务，并制定出适合顾客皮肤的一整套护肤方案。

比如，将美白疗程与排毒疗程结合起来，以起到疗效互补的作用。

另外，应时令与季节及时更改护肤方案和更换产品。

比如秋天到了，就要放弃防晒控油方案和适合夏天的清爽型产品，而改用补水方案和换一些有较好保湿效果的润白产品。

这看上去只是细节，但实践证明，准确掌握对各种问题皮肤护理的针对性和季节变化的适应性，的确为我们取得较好的经营业绩，并给顾客留下了诚信、专业的好口碑。

★精选产品美容产品直接作用于人的皮肤上，所以与药品一样，它首先必须是安全的。

一种好的美容产品，通常是以天然植物精华为主要原料，不含人工色素、乳化剂、石腊、凡士林等。

因此，我们在选择美容产品时十分挑剔。

比如，在如今繁多的精油产品面前，我们不惜成本选择了原产加拿大的一个国际著名品牌，虽然价格比一般品牌高出近2/3，但该品牌产品有国际专业认证，属于医疗级别，品质分类也是最高级的。

我们也获得了回报，这些精油使不少消费者成了我们香熏护肤项目的忠实顾客。

选好了产品，还要正确使用。

再好的药也要按标准剂量使用，美容产品的使用也一样，要严格掌握标准剂量，因为剂量的多或少会直接影响美容的效果。

为此，借鉴医院的取药专柜，我们在美容院增设了由专人负责的产品配送专柜，设有电子秤、剂量器，分装用的一客一换的碟、盆、勺等，既有效地保障了美容效果，又避免了可能的浪费。

★继续培训美容院经营与医院的相通之处还在于，除了出售服务、产品之外，操作者技术水平的高低成为决定服务项目收费定位的又一重要因素。

在美容服务的工作内容中，很大一部分是在出售技术，顾客感觉好了，才会为美容院带来好的经营业绩。

我们通过运用信息化网络与制度化教育培训机制，使公司9家连锁经营网点在专业技术方面保持步调一致。

比如，每月组织员工上1次专业理论和技术培训课，每季组织1次技术练兵比武活动，激发员工提高专业技能的积极性。

在培养原有人才的同时，向社会招聘优秀的管理、技术人才，推行“1年365天，天天招聘”、“上岗靠竞争，分配讲贡献”和末位淘汰制度等内部激励机制，不断优化和提高员工的整体综合素质。

近年，已有十几位美容师在全国及上海的美容重大赛事上获奖。

美容院怎样开大型的会议开会要花费宝贵的时间和金钱。

故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。

1. 每次一开始就让大家都清楚会议目的。

2. 如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。

3. 要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。

4. 要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。

5. 请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。

6. 在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。

7. 要熟悉正式会议的各种程序规则。

8. 要注意正式会议所具有的一切法律要求。

9. 开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。

10. 信息要加以选择，避免过多。

11. 组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。

12. 通过限制网上会议时间使会议完善。

13. 电话会议上发言时要重复你自己的姓名。

14. 仔细考虑你要召开的会议的类型。

15. 会议要尽可能小，以免分散注意力。

16. 在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。

17. 凡辅助文件均应与议程一并发出。

18. 会前先拉几个盟友。

19. 开会前必须确信一定能达到会议目的。

20. 只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。

会议准备为准备会议花的时间是不会浪费的。

确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。

21. 要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。

22. 决定开会时间前要先考虑交通时间。

23. 如果人们不能出席则应该重新安排会议。

24. 在议程各个项目旁列出发言人姓名。

25. 要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。

26. 任何议程变动都必须通知主持人。

27. 议程要尽可能短小简单。

28. 尽量将议程限制于一页纸上。

29. 最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。

30. 要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。

31. 要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。

32. 必须将电话转移出会场。

33. 将有可能出问题的会议安排在中立地开。

34. 要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。

35. 要找个确保没有干扰的会场。

36. 要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。

37. 使用圆桌可使会议定调为非正式。

38. 务必使全体与会者既能看见又能被看见。

39. 座位之间应有一臂长的间隔。

40. 不能让与会者受太阳直接曝晒。

41. 要求与会者关闭移动电话和传呼机。

42. 不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。

43. 开会前要检查所有的视听辅助是否完好。

44. 要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。

45. 要确保特殊饮食在需要时能有供应。

46. 会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。

出席会议一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。

故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。

47. 会前拟出自己的发言稿。

48. 和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。

49. 要保持积极的脸部表情和音调。

50. 为自己的排练录像以检查说话是否清楚。

51. 开始发言前先作深呼吸。

52. 既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。

53. 不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。

54. 要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。

55. 谈判时要识别任何有一致性的地方。