客服部客服主管岗位说明书

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客服主管岗位说明书

客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。

下面将详细阐述客服主管的职责和要求。

二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。

三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。

四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。

具体详情请与公司人事部门联系。

五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。

需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。

在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。

六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。

只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。

七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。

客服部主管岗位说明书(标准版)

晋升方向：
客服部经理
二、岗位职责 1 制定客户服务战略、政策及规范 2 组织进行客户关系维护管理，及时汇总客户服务情况，提出合理建议 3 反馈客户服务质量投诉处理结果 4 时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，提交客户服务改善提案 5 负责客服服务人员管理 6 及时完成上级领导交办的其他任务
轮岗方向：
——ห้องสมุดไป่ตู้
客服部主管岗位说明书
岗位名称
客服部主管
所属部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
客服专员
级别
主管级
岗位定员
1人
岗位概要：制定客户服务战略、政策及规范，组织客户关系维护管理，完成客服经理下达的客户服务任务，有效地管理客服人员。
一、任职资格
年龄要求
25~35岁
性别要求
男女不限
学历要求
大专及以上
计算机水平
熟练
外语要求
无
专业要求工商管理相关专业
工作经验要求：具备3年以上同等职位工作经验。
工作技能要求： 1、认同企业文化，忠诚度高； 2、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 3、熟悉公司的产品及相关行业知识； 4、具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。
工作态度要求： 1、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 3、善于与各类性格的人交往，待人公平。

客服主管工作职责说明书(5篇)

客服主管工作职责说明书日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;____日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

客服主管岗位职责说明

客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
一、职责范围：
1. 负责公司客服部门的日常管理和监督，确保客服工作符合公司战略和业务需要；
2. 制定和完善客服相关的工作流程和标准，协同各部门开展客服工作；
3. 负责客服部门的招聘、培训、管理、考核和激励等工作；
4. 分析客户反馈，协调处理客户投诉，并推动问题的解决；
5. 跟进并推动客户满意度的提升，帮助提高公司品牌形象和口碑。

二、合法合规：
客服主管要在合法合规的前提下开展工作，不违反相关法律法规，注重个人信息的保护，防止不当的营销行为等违规行为。

三、公正公平：
客服主管要以公正公平的态度对待客户，不因任何因素对待不同客户的态度和服务水平不同。

对于客户提出的问题和投诉，要认真对待，公正处理，维护客户合法权益。

四、切实可行：
制定的客服工作流程和标准要切实可行，符合实际情况，能够有效推进客服工作，提高客户满意度。

五、持续改进：
客服主管要不断追求客服工作的改进和提升，持续关注客户需求变化、竞争环境变化、技术变革等因素，不断推进客服服务的质量和效率，并整理分析数据，为客服工作提供参考依据。

以上是客服主管岗位职责说明，希望能够对相关人员有所帮助，同时也希望大家在工作中能够尽职尽责，认真细致地开展各项职责。

客服部岗位说明书（5篇）

客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。

根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。

一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。

（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。

（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。

（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。

（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。

（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。

（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。

（八）协助相关部门完成部分工作。

（九）完成公司领导下达的其他任务。

二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。

2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。

并将考核标准定期向总经理汇报。

3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。

4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。

5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。

7、积极完成公司领导下达的其他任务。

（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。

2、协调客服和内勤完成任务目标。

客户服务中心主管岗位说明书

客户服务中心主管岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主管是负责管理和协调客户服务中心工作的职位，主要负责客户服务团队的领导、员工培训、绩效管理、问题解决以及与其他部门的沟通合作等工作。

二、岗位职责1. 领导和管理- 负责领导和管理客户服务团队，制定团队目标和工作计划。

- 指导和培训团队成员，提高团队成员的专业知识和技能。

- 负责制定并执行客户服务政策和流程，确保团队成员按照标准流程提供服务。

- 监督团队成员的工作质量和效率，确保客户问题能够及时解决。

- 组织和主持团队会议，及时了解团队工作进展和存在的问题。

2. 员工培训- 根据团队成员的需要，制定相应的培训计划，提升团队整体的专业水平。

- 定期组织培训活动，提供相关的培训资料和资源。

- 与相关部门合作，协调安排外部培训资源，帮助团队成员不断提升自身能力。

3. 绩效管理- 设定团队和个人的绩效目标，确保团队整体和个人的绩效达到预期要求。

- 定期对团队成员进行绩效评估，提供及时的反馈和改进建议。

- 根据团队绩效情况，制定激励措施，提高团队成员的工作积极性和归属感。

4. 问题解决- 负责处理并解决客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保护。

- 协助团队成员解决复杂问题，提供相关技术或管理支持。

- 与其他部门合作，修复和改进客户服务流程，提高客户满意度。

5. 部门协作- 与其他部门保持紧密的沟通和合作，确保客户问题可以得到及时处理。

- 参与跨部门项目，提供客户服务的相关建议和支持。

- 建立和维护良好的内外部工作关系，促进团队之间的合作。

三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，管理或相关专业优先考虑。

2. 工作经验：具备3年以上客户服务或相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。

3. 技能要求：- 熟悉客户服务的工作流程和相关法规政策。

- 具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和部门进行有效的沟通和合作。

客服部客服主管岗位说明书

客服部客服主管岗位说明书--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================岗位说明书岗位名称客服主管岗位编号所在部门客户服务部岗位定员负责客户接待工作～记录客户意见～分类整理～及时向相关部门和个人提交本职或转达。

调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度。

负责日常交房工作和物业空置费的审核支付。

负责在途资金的动态监督。

职责与工作任务职责表述客户关系维护工作时间百分比 35%按照公司流程～为客户提供微笑、热情、耐心接待服务接待顾客的投诉～准确详实记录客户投诉意见～分类整理～及时向相关部门和个人转达～要求回复并落实处理意见～及时向客户进行反馈职责负责调查顾客投诉处理结果反馈意见～并考查客户投诉处理满意度工作任务一受理顾客提出的建议和意见～并及时汇总提交给部门负责人和相关部门组织各项客户联谊活动～和谐客户关系,定期电话和短信拜访客户负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析职责表述交房相关工作工作时间百分比 15%负责办理客户入伙通知书的发送～每周和集中交房工作职责客户交房必备资料整理、核实,项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审工作任务二批等,处理与物业公司的物件及信息交接工作职责表述工作时间百分比售房系统维护 10% 职配合销售人员签订电子合同～配合策划及销售经理做好销售基础数据的整体统责工作计、推广执行工作,部分,～负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信三任务息资料存档在途资金的动态监督工作时间百分比 10% 职责表述职负责对银行,公积金,面签、审批、放款流程运转的督促工作责工作任务负责对房产局办理流程运转的督促工作四负责做好客服部与各部门之间协调工作--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==================================================================== ======--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================参与回款计划的制定职责表述客户档案管理工作时间百分比 15% 职责建立客户档案～保证每个客户档案正确和完整率工作任务五客户档案整理和管理有序～编号正确～查找方便职责表述对外关系维护工作时间百分比 5% 职积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司行政责工作任务部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系～不断的进行沟通、融六洽、维护。

客服主管岗位职责说明书

8、负责客服团队建设，对下属员工进行日常管理和绩效考核；
9、负责督促、指导前台客服工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题：
10、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、对前台客服行使日常管理权；
2、对前台客服行使调配权：
3、对下属员工行使奖惩的建议权；
4、对下属员工行使任免的建议权；
3、负责制定客户投诉处理流程，经批准后实施；
4、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；
5、负责组织定期收集、整理客户意见和建议，优化服务流程；
6、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；
7、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；
5、对下属员工行使考核评价权。
二、责任
1、对客户投诉负领导和组织责任；2、对客户满意度结果负领导责任；3、对客户信息的保密负责。
工作关系
一、向谁报告工作：总经理助理
二、监督：下属员工
三、指导：下属员工
四、合作者：本部门同事协作关系
五、外部关系：与客服相关的公共关系
任职资格
学历要求大专及以上学历
专业
公共关系等相关专业
年龄要求26—35周岁
性别
女性
工作经验皆没
管理经验
1年以上管理经验技能素质ຫໍສະໝຸດ 求1、具有较强的领导能力；
2、具有良好的沟通能力；
3、具有枳极即
各尸服务能力。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。

岗位说明书-客服主管

岗位说明书-客服主管一、岗位说明书-客服主管1. 岗位职责客服主管是一个管理性质的岗位，主要职责包括：（1）带领团队管理客服中心，确保服务准确高效地提供给客户。

（2）处理并解决客户的投诉或疑问。

（3）安排和管理客户的服务请求，确保满足客户的需求。

（4）对客户的数据进行收集，以便与公司的其他部门进行协作。

（5）提供专业的客户服务建议，以改善客户的满意度，并提升客户忠诚度。

（6）为新客户和老客户提供宣传和销售支持。

2. 岗位要求（1）拥有良好的沟通和服务技巧，能够处理复杂的客户问题，以及协调下属人员的沟通。

（2）具有敏锐的洞察力和判断力，能够在紧张的工作环境下处理复杂的问题。

（3）具有出色的领导能力和管理能力，能够有效地组织和管理团队，并提高工作效率。

（4）熟悉相关的客户服务流程，并能够建立更优良的流程来提升客户满意度。

（5）善于根据公司的政策和市场环境来进行分析，并给出有效的策略性建议。

（6）有较强的责任心和抗压能力，能够在紧迫的工作环境下工作。

（7）愿意不断学习和提高，以確保团队的成长和工作的效率。

3. 岗位能力门诊管理是客服主管的主要职责。

门诊管理的过程，就需要客服主管拥有以下几方面的能力：（1）领导能力客服主管需要具备优秀的领导能力，能够有效地管理和指导团队成员，并提高他们的工作效率。

客服主管还负责建立、调整和优化工作流程，并培养员工的技能和潜力，以满足公司的需求。

（2）沟通技巧良好的沟通技巧是客服主管重要的能力之一。

客服主管需要与许多不同层次的人员进行合作和沟通，包括公司的管理团队、销售人员、技术人员、客户和供应商等。

成功的沟通需要客服主管和其他人员之间有良好的沟通和协调，以活力和创造性的方式实现共同目标。

（3）问题解决能力客服主管需要拥有良好的问题解决能力，以快速解决客户的投诉、问题或疑问。

客户可能会提出各种各样的问题，客服主管需要迅速做出反应，并提供最适合的解决方案。

（4）组织能力客服主管需要拥有强大的组织能力，以确保客服中心的高效运营。

电商客服主管岗位职责具体说明范文（3篇）

电商客服主管岗位职责具体说明范文1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明范文（2）一、岗位职责概述电商客服主管负责组织和管理电商客服团队，确保客户得到高质量的服务。

他们需要制定和执行有效的客户服务策略，培养团队成员的专业能力，并与其他部门紧密合作，提供全面的客户支持和解决方案。

二、具体职责说明1. 招聘和培训团队成员：电商客服主管要负责招聘合适的人员来加入团队，并进行培训以提高他们的专业能力。

他们需要评估候选人的沟通和问题解决能力，并确保新员工尽快适应工作环境。

2. 制定客户服务策略：电商客服主管需要对客户服务流程进行制定和优化，确保客户的问题能够及时得到解决。

他们要根据不同情况制定相应的服务标准，并对团队进行培训，以确保团队成员能够按照标准进行工作。

3. 监督团队工作：电商客服主管需要监督团队的日常工作，确保工作按时完成。

他们要定期进行工作进展的评估，及时发现和解决问题，并提供指导和支持以确保团队的工作质量和效率。

客服主管职务说明书

客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。

客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。

二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。

2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。

3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。

4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。

5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。

6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。

7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。

三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。

2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。

3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。

4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。

5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。

6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。

7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。

四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。

2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。

五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。

2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。

3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。

客服主管岗位职责说明优秀6篇

客服主管岗位职责说明优秀6篇在日常生活和工作中，需要使用工作内容的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

你所接触过的工作内容都是什么样子的呢？如下是作者小编帮大家收集的客服主管岗位职责说明优秀6篇，欢迎阅读，希望对大家有一些参考价值。

客服主管主要工作篇一1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的。

服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

客服主管岗位职责说明篇二1、制定客服部的工作计划；2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；4、关注顾客关系的建立与维护；5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；6、计划并实施对直接下属的'目标管理，评估、考核直接下属；7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人；8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；客服主管岗位职责说明篇三岗位职责：1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电子话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。

客服部主管岗位职责说明14篇

客服部主管岗位职责说明14篇客服部主管岗位职责说明（篇1）1. 统筹客服部平时工作的支配及管理，帮助项目负责人支配处理平时事务;2. 完美业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发大事处理，提升业主体悟惬意度;3.监督检查客服落实服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及才智化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹支配项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能任务的达成;5.负责对客服部人员平时管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服部主管岗位职责说明（篇2）1、以用户体悟为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格落实呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程落实的精确率和所属团队员工惬意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例举行复盘，降低用户体悟BUG浮现几率。

4、负责业务员工KPI交付本事提高，以数据分析找到问题根本缘由和制定改善措施，确保员工核实清晰用户问题和用户需求，提升团队工作效率和提高用户体悟。

客服部主管岗位职责说明（篇3）1、负责售后客服团队的整体管理，天天监督客服谈天记录，抽检谈天服务质量,做好客服的排班支配，按照店铺实时客流情况及客服接待本事，调节客服接待量及替补工作，确保客服部天天工作有序、顺畅、高效;2、参加制定并落实客服流程、服务标准、客服工作方案、平时员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并准时举行优化，有本事妥当处理中差评，针对客户常见及个性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决本事、较强的应变本事善良后处理本事，能自立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重事件故、危机大事的协调处理，包括应对策略制定，准时与相关部门交流解决问题;6、有分析以及培训本事，定期培训提升新老员工的综合素养，定期举行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责利用优质服务维护客户关系，并持续提升客户惬意度;8、协作运营团队落实促销计划，提高营销的服务惬意度和好评率;客服部主管岗位职责说明（篇4）1. 负责组织、支配客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户惬意度调查工作，提高客户惬意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，加强对服务供给商的督导与合作。

客服主管工作职责说明书（4篇）

客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。

二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。

2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。

3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。

4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。

5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。

6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。

7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。

8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。

9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。

10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。

11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。

12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。

三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。

2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。

4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。

电商客服主管岗位职责具体说明范文（3篇）

电商客服主管岗位职责具体说明范文1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明范文（二）1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服主管岗位职责具体说明范文（三）1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;5、收集售后问题并登记反馈;6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

客服主管岗位职责说明范文（4篇）

客服主管岗位职责说明范文一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。

客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。

二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。

2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。

3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。

4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。

5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。

6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。

7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。

8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。

9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。

10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。

11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。

12. 完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。

3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。

4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。

5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。

客服主管工作职责说明书范文(5篇)

客服主管工作职责说明书范文（5篇）客服主管工作职责说明书范文（精选5篇）客服主管工作职责说明书范文篇1日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责说明书范文篇21.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

客服主管工作职责说明书范文篇3岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

客服主管工作职责说明书范本（3篇）

客服主管工作职责说明书范本一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。

您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。

您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。

二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。

您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。

2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。

您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。

3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。

作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。

您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。

4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。

您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。

5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。

您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。

6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。

您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。

此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。

7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。

作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。

三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。

3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。

客服主管岗位职责说明模版（2篇）

客服主管岗位职责说明模版1、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;客服主管岗位职责说明模版（2）1. 团队管理- 确保客服团队按时完成日常工作任务，提供优质的客户服务。

- 分配工作任务，监督团队成员的工作进展，确保团队的工作效率和质量。

- 建立和维护良好的团队合作和沟通机制，保持团队的和谐氛围。

- 提供必要的培训和指导，激励团队成员的工作积极性和创造力。

- 定期进行绩效评估，制定个人和团队的发展计划。

2. 客户关系管理- 确保客户的满意度达到公司的预期水平。

- 监督团队成员的客户服务质量，确保客户问题能够及时得到解决。

- 处理客户投诉和纠纷，及时采取措施解决问题，确保客户的权益得到保护。

- 与客户保持良好的沟通和合作关系，建立长期稳定的客户关系。

- 收集和分析客户反馈，向公司提供有关产品和服务改进的建议。

3. 数据分析和报告- 收集和分析客户服务数据，制定客户服务的指标和目标。

- 提供定期的数据报告，向上级管理层汇报团队的工作情况和绩效。

- 根据数据分析的结果，提出改进客户服务的建议和措施。

- 监督和评估团队成员的绩效表现，根据数据结果进行个人和团队的奖励和激励。

4. 流程优化和创新- 分析客户服务流程，提出改进的建议和措施，优化客户服务体验。

- 针对客户的需求和反馈，提出创新的客户服务方案。

- 跟进并实施客户服务流程的改进和创新，确保其能够有效地实施和落地。