公司客服部职位说明书
客服专员岗位说明书8篇
客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书8篇客服专员岗位说明书11、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位说明书2售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的.销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
客服专员岗位说明书3客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，提供优质的客户服务，维护公司形象和客户关系。
本说明书旨在详细描述客服岗位的职责、要求和工作流程，以便招聘和培训新员工，并确保他们能够胜任岗位工作。
二、岗位职责1. 接听客户来电并提供专业、友好的服务，解答客户的咨询和问题；2. 处理客户的投诉和纠纷，积极寻求解决方案并及时反馈给相关部门；3. 跟进客户的售后服务，包括退换货、维修等，确保客户满意度；4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求并提供个性化的建议；5. 协助销售团队进行客户拓展和维护，提供客户资料和市场反馈；6. 参与客服培训和会议，不断提升专业知识和服务水平；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，并用简洁明了的语言进行回答；2. 具备较强的问题解决能力和耐心，能够冷静应对客户的投诉和纠纷，寻求合理解决方案；3. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同完成工作目标；4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程；5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态；6. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够合理安排工作时间和处理工作优先级。
四、工作流程1. 接听来电：客服人员需及时接听客户来电，并在电话中礼貌地问候客户并确认问题；2. 问题分析：客服人员需仔细聆听客户的问题，通过与客户的对话和信息核实，准确理解问题的本质；3. 解答和处理：客服人员根据公司的政策和流程，以及个人的经验和知识，提供准确、专业的解答和处理方案；4. 纪录和反馈：客服人员需将客户的问题和处理结果纪录在系统中，并及时反馈给相关部门；5. 售后跟进：客服人员需跟进客户的售后服务，确保客户满意度，并及时处理退换货等问题；6. 定期沟通：客服人员需定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并提供个性化的建议；7. 培训和会议：客服人员需参加公司组织的培训和会议，不断提升专业知识和服务水平。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司重要的服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉、售后等各类问题，提供优质的客户服务。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心细致的态度，能够有效地处理各类客户需求，维护公司形象和客户满意度。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户咨询：客服人员需要及时、准确地回答客户的问题，提供专业的产品知识和服务信息，匡助客户解决疑惑。
2. 处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，了解客户的需求，并及时与相关部门沟通，协助解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户反馈和处理情况：客服人员需要详细记录客户的反馈和处理情况，建立客户档案，为公司提供数据支持和客户需求分析。
4. 协助销售团队完成销售目标：客服人员需要与销售团队密切合作，提供客户服务支持，协助销售人员解决客户问题，提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
5. 参预客户培训和活动策划：客服人员需要参预客户培训和活动的策划与组织，提供专业的培训和活动支持，增强客户的忠诚度和黏性。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，能够流利表达和沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供匡助和支持。
4. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，具备良好的应变能力和解决问题的能力。
5. 业务知识：熟悉公司产品和服务，具备一定的业务知识和技能，能够为客户提供专业的解答和服务。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件和客户服务软件，具备一定的电脑操作能力。
四、福利待遇1. 薪资待遇：公司提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效进行调整。
2. 健康保障：公司为员工提供完善的社会保险和商业保险，保障员工的健康和权益。
3. 培训发展：公司提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
客服的工作职责说明书(7篇)
客服的工作职责说明书(7篇)客服的工作职责说明书(精选7篇)客服的工作职责说明书篇1(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统客服的工作职责说明书篇2岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情&&以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业&&对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉&&对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新&&全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从&&应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
客服部岗位说明书（5篇）
客服部岗位说明书（5篇）第一篇：客服部岗位说明书客服部岗位说明书客户服务部是公司的重要枢纽部门，是公司对外宣传的窗口，又是公司对内传递信息、沟通协调的衔接关键点。
根据公司总体计划和部门要求，客户服务部的主要负责对内传递信息，并协同市场开发部为客户提供各种咨询、跟踪服务和引导客户入市交易。
一、部门职能：（一）负责为交易商办理开户、销户、续签及变更等手续。
（二）负责对交易商开户资料及相关证件的存档和维护。
（三）对交易商数据库的及时记录、分类统计和详细汇总；月底、季度、年度开户情况统计并上报总经理。
（四）负责与办事处相关信息的联系，并将营业部开户资料的保存管理。
（五）负责每个交易日为风险交易商发送风险控制提示短信。
（六）负责客户疑难问题的解答，及时了解客户交易动态，化解客户不满情绪和过激交易。
（七）协助和配合市场部组织推介会、培训会、座谈会等；邀请客户、听取与会客户的意见和建议，对客户提问给予最满意的解答，以便入市交易。
（八）协助相关部门完成部分工作。
（九）完成公司领导下达的其他任务。
二、人员编制及岗位职责（一）客服部经理岗位描述岗位名称：部门经理（李科美）直接上级：常务副总经理协作部门：所有部门直接下属：副经理、客服、内勤主要职责：1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。
并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
（二）客服部副经理岗位描述岗位名称：部门副经理（姜伟妮）直接上级：部门经理直接下属：客服、内勤主要职责：1、协助部门经理做好客服部工作。
2、协调客服和内勤完成任务目标。
岗位说明书(客服)
工作态度
定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望，与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。
客户满意度
定期向分管领导汇报本职工作情况。
任务完成率
例会结果
负责各项目客服类相关文件的制定工作。
任务完成效率
负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
专业技能:
1、熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
2、有售后及客服工作经验
3、能吃苦耐劳，适应长期出差
职业素养:
基本素养：团队合作；责任感；服务意识；廉洁；诚信；保密意识
特殊素养：职业动机；职业形象；忠诚度；
其他要求：
岗位说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：客服
岗位编号：01
岗位序列：职能
所属部门：运维服务部
定员标准：
编制日期：XXXX-XX-XX
直接上级：
二、岗位职责描述与考核指标提取：
岗位职责
考核指标
负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
团队合作
客服问题解决效率
规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
客户满意度
记录意见建立资料
配合其他职能部门的工作。
工作态度
工作效率
三、其他职责
完成上级领导交办的其他临时工作。
四、工作协调关系
1、内部关系：运维、集成、研发、财务、营销
2、外部关系：客户、外协团队
第二部分 岗位任职资格
基本要求：
学历：大专以上
专业：商务行业经验：1年以上
客服岗位职责说明书5篇
客服岗位职责说明书5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服岗位职责说明书范文
客服岗位职责说明书
一、客服专员岗位职责
1.客户服务与咨询解答：
-及时、专业地接听或回复客户来电、在线咨询、电子邮件等各种渠道的咨询，解答产品或服务相关问题。
-了解客户需求，提供满意的产品介绍、操作指引及解决方案。
2.订单处理与售后服务：
-负责处理客户订单的查询、修改、退换货等请求，确保交易过程顺畅。
-处理售后问题，跟进客户反馈，协调内部资源解决客户投诉，提升客户满意度。
3.客户关系维护：
-建立并维护良好的客户关系，记录客户信息，定期回访客户，挖掘潜在需求。
-通过有效的客户关怀行动，提升客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据统计与报告：
-记录客户咨询、投诉和处理结果，进行数据统计分析，为优化服务提供依据。
-定期汇总客服工作报表，反馈客服工作情况，为公司决策提供数据支持。
5.内部沟通协调：
-与相关部门密切协作，协调处理客户问题，将客户需求及时传达给相关部门，并跟踪处理进度。
二、高级客服岗位职责
在客服专员职责基础上，还需承担以下职责：
1.团队管理与培训：
-负责客服团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核、激励机制等。
-组织开展客服技能培训和分享，提升团队整体服务水平。
2.流程优化与改进：
-根据客户反馈及客服数据，不断优化客服流程和话术，提高工作效率和服务质量。
-参与制定和修订客服相关政策、流程及标准作业程序。
3.危机处理与决策支持：
-针对重大客户问题或危机事件，能够快速反应并作出决策，有效控制负面影响。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司的重要职能之一，主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题，提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。
二、岗位职责1. 接听和处理客户的来电、来访和邮件，认真记录客户的问题和需求，并及时提供解答和匡助。
2. 协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，提供技术指导和操作说明。
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时与相关部门沟通，解决问题并向客户提供满意的解决方案。
4. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时向公司相关部门反馈客户的意见和建议。
5. 参预客户满意度调查和市场调研，采集客户对产品和服务的意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 协助销售团队进行客户拓展和维护工作，提供客户信息和市场反馈，为销售工作提供支持。
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并及时解答问题。
2. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和技术要点。
3. 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
4. 具备良好的时间管理能力和自我调节能力，能够高效地处理多任务并保持工作质量。
5. 具备良好的语言表达能力和文字处理能力，能够清晰准确地记录客户问题和处理过程。
6. 具备相关行业从业经验者优先考虑。
四、薪资待遇根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
五、发展前景客服岗位是公司的重要职能之一，具有广阔的发展前景。
优秀的客服人员有机会晋升为团队主管或者客服经理，负责团队的管理和业绩指标的达成。
同时，客服岗位也为其他部门的发展提供了良好的平台，例如销售、市场等。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和设备，为客服人员提供必要的培训和技能提升机会。
客服人员的岗位说明书3篇
客服人员的岗位说明书3篇导语：整理了客服人员的岗位说明书3篇，欢迎阅读!一、客服人员的岗位说明书1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
对矿山部施工的全过程进行监督，协助领导开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并督促按期解决。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位说明书1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位说明书1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
客服岗位说明书
配合部门经理组织客户资料收集和整理，形成客户数据库
配合部门经理组织客户满意度调查，并提出改进方案
配合部门经理督促项目公司制定交房方案
交房接待
配合部门经理指导项目公司进行交房准备 配合部门经理指导项目公司办理相关手续 配合部门经理指导项目公司分户验收、发放客户入住通知
岗位说明书
岗位名称
客服部专员
所属部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
一、岗位职责
配合部门经理，顺利完成部门负责人安排的部门工作，客户满意度工作的建设及完善，负责客户资料 管理，组织、督促合同按揭、入住工作，权证办理，客户投诉及其他客服日常工作。
二、主要工作内容
类别
工作内容
使用文件
配合部门经理组织制定客户服务标准和流程
三、任职资格要求
年龄 教育背景
经验 知识 专业技能
能力素质
20岁至35岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求 中专及以上学历
1年以上房地产营销策划经验。 熟练掌握营销基础知识。 营销类、服务类、文秘类 沟通能力，语言表达能力；较强的人际交往能力，富有团移交
配合部门经理指导、督促收集客户投诉意见，督促项目公司整改
投诉处理 配合部门经理指导并负责权限范围内的客户投诉处理 配合部门经理协调集团和项目公司相关部门，解决客户提出的问
题 对集团NC系统的数据审核
NC系统管理 配合部门经理协调集团和项目公司相关部门，解决NC系统出现的 问题
客服部岗位工作说明书
岗位工作说明书岗位标识信息岗位名称客服经理隶属部门客服部直接上级总裁直接下级客服部全体员工编制人数 1 工资等级岗位职责与任务1、建立与维护客户服务体系；2、制定与贯彻客户服务理念与宗旨；3、制定服务管理的工作计划，对服务工作规范和考核标准的制定；4、制定客户服务工作流程；5、客服人员的管理，在客服人员的管理上需组建一流的服务团队，招聘、培训、激励、考评客服人员；6、建立客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作；7、监督客服人员提供服务。
客户投诉的处理、流失客户的争取及VIP客户的拜访；8、做好用户反馈问题的整理与报告工作；9、与其他部门的问题沟通联系，保证工作质量，确保调查客户的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据；10、完成领导安排的其他工作。
岗位任职资格1、五年以上客户服务相关专业，3年以上客户管理工作经验；2、很强的客户沟通能力；3、很强的计划管理能力，能有效制定本部门相关制度及流程并督导实施；4、很强的组织实施能力，能有效完成本部门的各项工作；5、很强的协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作。
岗位绩效标准岗位工作说明书岗位标识信息岗位名称客服专员隶属部门客服部直接上级客服经理直接下级编制人数10 工资等级助理岗位职责与任务1、通过沟通工具（电话、在线聊天工具、邮件），积极主动的与客户进行沟通；2、建立、维护、扩大服务终端，为所辖服务区域内的客户提供专业的服务；3、建立客户档案，并完善客户资料；4、参加公司召开的客服会议或者培训；5、与客户建立良好的关系，以维护企业形象；6、每日将前一日汇总好的客户资源进行整理回访跟踪；7、领导安排的其他工作。
岗位任职资格1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质；3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识。
客服人员岗位说明书
客服人员岗位说明书一、岗位概述客服人员是负责与客户进行沟通和互动，解决客户问题、提供满意的服务的专业人员。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 负责接听客户的来电，并耐心聆听客户问题和需求；2. 及时记录客户问题和投诉，并进行分类整理；3. 根据公司制度和相关流程，为客户提供准确、全面的解答和建议；4. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并保证问题的跟进和解决；5. 维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度；6. 协助上级领导完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力，能够准确理解客户问题，并给予恰当回应；2. 熟悉公司产品和服务，能够清晰准确地向客户介绍和解释；3. 具备良好的学习能力，能够快速掌握公司相关政策、制度和产品知识；4. 具备较强的抗压能力和处理问题的能力，能够在工作压力下保持良好的工作态度；5. 具备团队合作精神，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务；6. 具备较强的时间管理能力和自我约束力，保证高效率的工作完成；7. 具备至少1年以上的客服经验者优先考虑；8. 具备良好的语言表达和书面表达能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司规定，具体以实际工作安排为准；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作绩效进行评估，并与候选人面议；3. 具体福利待遇：按照公司规定执行，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展客服人员可以逐步晋升为高级客服、客户经理或者转岗到其他相关部门，发展成为团队管理者、培训师等。
六、工作地点工作地点：根据公司需求进行安排，可能需要在公司办公室、客户服务中心或者进行远程办公。
七、注意事项1. 工作期间遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象；2. 对待客户问题和投诉时保持耐心和友好的态度；3. 严守客户信息的保密和处理规定；4. 积极参与公司内部培训、学习和交流活动，不断提升自己的专业水平和技能。
全面的客服岗位职责说明书
全面的客服岗位职责说明书全面的客服岗位职责说明书在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺为大家收集的全面的客服岗位职责说明书，希望能够帮助到大家。
全面的客服岗位职责说明书1① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款全面的客服岗位职责说明书21、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
全面客服岗位说明书
全面客服岗位说明书
【篇一】
身体健康，无异味。
一般中小企业客户
学历要求：大专以上
性别要求：以女性为主
年龄范围：22--30
工作性质: 全职
待遇：1000——3000元
【篇二】
1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上服务行业客服管理工作经验;
2、具备良好的管理理念，技巧和经验，具备良好的工作计划及分配能力，良好的仪表及职业气质
【篇三】
1、主管公司客户服务工作，统筹安排客服专员相关工作，设计并完善服务流程;
2、确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，提高部门的整理工作效率
3、负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查;
4、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训
5、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;
6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划，并执行完成;
7、与各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作。
客服岗位说明书（精选13篇）
客服岗位说明书（精选13篇）客服岗位说明书篇1一、工作基本信息岗位名称：客服经理所属部门：客服部直接上级：客服副总二、工作概述在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的`信誉，为销售工作做好服务的铺垫。
三、工作的职责与任务1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报。
8.协助组织公司对客服部的培训工作。
9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务四、岗位权限1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标1.部门运营工作的完成情况。
2.客户投诉的解决情况。
3.对客户回访工作的完成情况。
六、工作关系(一)、内部关系所受监督：1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系处理重大客户投诉，协助会员沙龙八、工作时间在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
客服岗位说明书
客服岗位说明书客服岗位说明书（精选19篇）客服岗位说明书篇11、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
客服岗位说明书篇21、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
客服岗位说明书篇31、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客服岗位说明书篇4 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。
客服岗位说明书
客服岗位说明书【客服岗位说明书】一、岗位概述客服岗位是公司为了提供优质的客户服务而设立的职位。
客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的投诉，并提供相关的产品或服务信息。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 接听客户电话，解答客户的咨询和问题，提供相关的产品或服务信息；2. 处理客户的投诉，耐心倾听客户的意见和建议，并积极寻找解决方案；3. 协助客户解决操作问题，提供技术支持；4. 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度；5. 按照公司制定的流程和规范，记录和汇报客户的反馈和问题；6. 参与客户满意度调查和市场调研，提供相关数据和建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求并提供满意的解答；2. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极协助同事解决问题；3. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速掌握产品知识和操作技巧；4. 具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率和高质量的工作；5. 具备良好的语言表达能力和书面表达能力，能够清晰、准确地传递信息；6. 具备良好的电脑操作能力，熟悉常用办公软件和客户服务系统的使用；7. 具备相关行业经验和专业知识者优先考虑。
四、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据公司规定，一般为八小时工作制，具体工作时间根据排班安排；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇；3. 福利待遇：提供完善的社会保险、员工培训、节假日福利、年度旅游等福利待遇；4. 发展空间：公司提供良好的晋升通道和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升自我。
五、工作环境和团队氛围1. 工作环境：公司提供舒适的办公环境和先进的办公设备，为员工创造良好的工作条件；2. 团队氛围：公司注重团队合作和员工的发展，鼓励员工相互学习和分享，营造积极向上的团队氛围。
客服部岗位说明书
客服部岗位说明书一、岗位简介客服部是一个组织的重要部门，负责处理公司与客户之间的沟通和交流，以提供卓越的客户服务。
客服部门是公司的公众形象，直接与客户接触，并提供解决问题和满足客户需求的支持。
这个岗位说明书将详细介绍客服部岗位的职责、技能要求和工作环境。
二、岗位职责1. 响应客户咨询：客服代表需要及时、准确地回答客户的问题，提供满意的解决方案，确保客户的需求得到满足。
2. 处理客户投诉：客服代表需要虚心接受客户的投诉、意见和建议，并采取适当的方式解决问题，确保客户的满意度。
3. 记录客户信息：客服代表需要记录客户的反馈和问题，维护客户信息系统，以便于及时跟进问题和提供定制化的服务。
4. 协调内部资源：客服代表负责与内部各部门沟通和协调，以解决客户问题并提供高效的解决方案。
5. 建立客户关系：客服代表需要与客户建立良好的沟通和信任关系，通过个人技巧和专业知识提升客户满意度和忠诚度。
6. 参与客户反馈分析：客服代表需要收集客户的反馈和建议，并参与对客户体验和服务质量的评估和分析，以持续改进和提升客户服务水平。
三、技能要求1. 优秀的沟通技巧：客服代表需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和理解客户需求。
2. 良好的问题解决能力：客服代表需要善于分析和解决问题，能够在快节奏的环境中灵活应对各种情况。
3. 耐心和耐压能力：客服代表需要处理各种客户问题和投诉，因此需要具备良好的耐心和冷静应对压力的能力。
4. 团队合作精神：客服代表需要与内部的各个部门合作以解决客户问题，因此需要具备良好的团队合作能力。
5. 专业知识和技能：客服代表需要熟悉公司的产品和服务，以便能够为客户提供准确的信息和解决方案。
6. 多任务处理能力：客服代表需要同时处理多个客户和任务，因此需要具备良好的时间管理和组织能力。
四、工作环境客服部门通常是一个快节奏的工作环境，要求客服代表能够在高压下保持冷静和专注，同时能够与各个部门进行良好的协调和沟通。
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3）将《基础服务申请表》交给技术支持，开通空间，如有智能网站《空间申请表》的话
一起提交，开好后做好记录
2．网站建设的跟进
根据客户合同签订内容和与合同管理员交接的《网站建设跟进表》、《空间申请表》、《智
能网站跟进表》等表单进行核对；
1）首先，将客户基本信息录入内部的跟单系统，提交给技术设计部，要求准确无误；其
3 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系；
4 调查、处理重大客户投诉；
5 每月提交绩效考核表单；
7 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务；
8 每月向副总经理上报工作总结；
9 协助组织对分公司客服部的相关培训工作
关键考核指标（KPI） 1． 部门运营服务工作的完成情况； 2． 每月接到的网站制作单的跟进情况 3． 客户投诉的解决情况 4． 对客户回访工作的完成情况
次审核提交的上述表Байду номын сангаас，确认无问题，签字后交给各项工作负责人；
2）提交给技术设计部的跟进表分给设计师后要做好记录，并通知客户代表和客户；
3）之后，跟进网站的制作，遇到网站不能按规定制作完成的的情况要积极进行协调沟通，
并做好网站不能完成的记录；
4）网站制作完成收到认可书后做好记录并存档。网站正式上传检查无文字性等问题后通
客服经理职位说明书
职位
所属
人员
客户服务部经理
客服部
1
名称
部门
编制
直属 上级
总经理
直属 下级
客服专员
有效 日期
岗位概述:
在公司质量方针的指导下,全面负责协调公司的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公
司的相关规定, 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉,为销售工作做好服务
的铺垫
职位权限:
1）对部门员工 2 天以下的请休假有审批权；
2）对部门内部人员任职、晋升、降级、解聘等有建议权；
3 ) 对部门员工薪资调整等有建议权；
4）对客服跟单和产品运营流程的制定和修改有建议/决策权；
5）相关文件及工作流程的审查;
主要工作职责及工作流程 ：
1 服务跟单和客服运营工作的统一安排和协调；
2 指导、调控、考核部门内部员工的工作；并对服务项目实施的进度进行跟踪；
25 岁以上
□极需要 □需要 □不需
应变力
知
要
能
□极需要 □需要 □不需
本科
计划力
要
客服管理相关工 工作经历
作经验两年以上
创造力
□极需要 □需要 □不需
要
语言
技 专业知识 能
中文 英文 强
体能
脑力 体力
□极需要 □极需要
电脑操作 资格证书
一般
办公 所需硬件 配备 所需软件
1． 积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强 其
知客户网站已经上传。
3．客户基础服务的传真发送，
部门 公司级别 部门目标 部门职责
部门考核 部门编制
人员规划
客服部部门说明书
客户服务部
所属单位 XX 分公司
三级分公司
部门级别
1) 提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉；
2) 为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行；
作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提
的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通；
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问
题及时通报相关部门和报告总经理；
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有
效记录；
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见
提交相关部门领导。
1) 跟单工作及运营工作的完成情况；
2) 是否有效解决了客户的投诉；
3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；
4) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。
5人
职位
人数
工资范围
客户服务部经理
1
客服助理
3
客户服务部经理
部门架构图
客服助理
申请人签字 主管审批
副总经理审批 总经理审批
客户合同签单内容和客户代表交来的《基础服务申请表》，核对无误后，进行操作。
1）根据《基础服务申请表》中的客户信息在铭万产品平台后台为客户进行注册，开通铭
万产品平台权限；
2）填写《分公司企业集团邮箱交费表》，经客服经理、财务和合同管理员签字后，交给邮
箱管理员，同时发送一份此客户电子版《分公司企业集团邮箱资料表》给邮箱管理员，；
2． 形象气质好,有强烈的责任心 他
3． 具有着眼大局的意识，并有很强的组织管理能力
□需要
要
□需要
要 电脑
□不需 □不需
编制部门
客户服务部
审批
批准 日期
职位说明书
职位
客服
所属
人员
客服部
3
名称
专员
部门
编制
直属 上级
客户服务部经理
直属 下级
有效 日期
岗位概述:
监督跟进网站订单的制作进程，保证网站的正常进度；实施对客户基础服务的承诺内容；
维系好客户关系，了解客户进一步的需求；有效处理客户的咨询和投诉；
职位权限:
1 审核服务工作量与客户签订合同的异同；
2 审核网站制作所需各种表单的齐缺；
3 监督网站制作的进度和对网站文字性内容的检查；
主要工作职责及工作流程 ：
1．基础服务内容的开通
包括铭万产品平台，邮箱，空间；确定域名的情况，是否在我公司注册，是否解析；根据
1 在工作流程改进方面与合同管理员,制作部经理,客户部门 经理发生协作关系 2 网站制作跟进方面与客户经理,客户代表发生协作关系 3 在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系
外部关系
处理重大客户投诉,协办会员沙龙
应具备之基本资格及条件
性别
不限
领导力
□极需要 □需要 □不需
要
个
年龄
人
条
件 最低学历
内部关系
所受监督
1 在公司重大决策及重要文件审批方面,接受副总的指示和 监督 2 在部门工作流程和产品运营流程方面接受总部客户服务部 和运营部监督
职位 工作 关系
所施监督 合作关系
1 在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员 工实施监督; 2 在客服工作和产品运营工作方面对本部门员工实施监督; 3 在投诉处理方面对客户部,制作部实施监督
出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5) 分公司的 FTP 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6) 铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库