前台工作总结
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1================一、引言随着一年的终结，作为酒店前台人员，我有责任和必要进行年终工作的全面回顾与总结。
本文将围绕我在过去一年中的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及自我评估和未来计划展开。
二、工作内容及成绩1. 接待工作在过去的一年中，我始终坚守岗位，确保每一位客人的接待工作都能顺利进行。
通过热情、专业的服务态度，不仅提高了酒店的服务品质，也为酒店赢得了良好的口碑。
累计接待客人数量超过XXXX人次，获得客人表扬信XX余封。
2. 销售业绩积极推广酒店产品，成功推销各类房型超过XXX间夜，超额完成年度销售任务。
针对节假日和特殊活动，策划并实施了一系列的促销活动，有效提升了酒店的入住率和收益。
3. 客户服务优化针对客户反馈，对前台服务流程进行了优化，简化了入住和退房流程，提高了服务效率。
同时，推动酒店WiFi覆盖和客房设施的升级工作，使客人满意度得到了显著提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在酒店运行过程中，部门之间的沟通不畅问题逐渐显现。
为此，我主动发起跨部门沟通会议，促进各部门间的信息共享和协作。
2. 投诉处理不当问题针对部分客人投诉处理不当的问题，我制定了详细的投诉处理流程，并进行了相关培训，确保每位前台工作人员都能妥善处理客人的投诉。
同时，我还定期跟进投诉处理情况，确保客人的问题得到妥善解决。
3. 突发事件应对能力问题篇2一、背景在过去的一年里，作为酒店前台人员，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来的发展提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 接待工作在过去的一年中，我共接待了数千名客人，始终保持着良好的职业素养和热情的服务态度。
在接待过程中，我注重与客人的沟通，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
同时，我还积极协调各部门，确保客人享受到一站式服务。
酒店前台个人工作总结范文8篇
酒店前台个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我在酒店前台工作，接触了许多不同的客人，也遇到了一些问题。
通过这些经历，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技能。
现在，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。
首先，我认为酒店前台工作是一项需要细心和耐心的工作。
前台是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。
因此，保持前台的整洁、美观和有序非常重要。
在日常工作中，我始终保持微笑，热情地接待每一位客人，并尽快帮助他们解决困难。
同时，我也注重细节，比如为客人提供舒适的座位、及时的茶水服务、以及帮助客人提拿行李等。
其次，我认为酒店前台工作需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在工作中，我经常会遇到各种问题，比如客人对房间不满意、客人需要特殊服务、客人之间出现纠纷等。
在这种情况下，我通常会与相关部门进行沟通，尽快找到解决方案，并确保客人的满意。
同时，我也注重与客人的沟通方式，尽量用简洁明了的语言与客人交流，避免引起不必要的误解和矛盾。
此外，我认为酒店前台工作还需要不断学习和更新知识。
酒店行业在不断发展，新的服务方式和技能不断涌现。
为了更好地为客人服务，我需要不断学习新知识，提高自己的服务水平。
比如，我参加了酒店组织的培训课程，学习了如何更好地处理客人投诉、如何提供特殊服务等。
这些学习经历不仅丰富了我的知识储备，也提高了我的服务水平。
最后，我认为酒店前台工作需要注重团队合作和沟通。
酒店是一个团队，前台工作需要与其他部门密切合作，才能为客人提供优质的服务。
在日常工作中，我注重与同事之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
总之，我认为酒店前台工作是一项需要细心、耐心、沟通能力和解决问题能力的综合性工作。
通过不断学习和努力工作，我会继续提高自己的服务水平，为酒店的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望酒店能够提供更多的培训和学习机会，让员工能够不断提升自己的能力。
公司前台个人工作总结12篇
公司前台个人工作总结12篇公司前台个人工作总结12篇1光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。
回顾这一年来的工作，有成功也有失败。
现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。
⒈接听客户来电。
在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
准确转接电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。
接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。
每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。
⒉热情接待来访客户。
客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。
平均每天接待约15人，接待客户人数时达到一天25人。
⒊收发传真快递。
普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。
传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。
今年一年收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件⒋认真录入数据库。
数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了损失。
所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。
另外有时候要录入资料，资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、错录的现象。
平均每天录入数据库50个资料30个。
⒌汇总每月考勤必须要谨慎。
日常管理要严格。
对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。
为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。
⒍核对发票信息。
一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。
平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。
⒎同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。
前台月度工作总结(6篇)
前台月度工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。
所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。
我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
以下是我____月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。
到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。
打扫领导办公室及前台大厅卫生。
并且始终保持前台大厅整洁大方。
把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。
每天看过的报纸要整理好。
检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。
开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。
当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。
公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。
检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。
离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。
检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。
二、接发传真都要做好登记。
发传真时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。
接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。
接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有客人来访，要立即起身主动问好。
对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。
引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、接听电话，要注意礼貌用语。
使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。
酒店前台工作总结范文(10篇)
酒店前台工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店前台工作总结范文（10篇）#】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我整理分享的酒店前台工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店前台工作总结范文篇一一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的.一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
前台工作总结范文(精选6篇)
前台工作总结范文〔精选6篇〕前台工作总结范文〔精选6篇〕前台工作总结1过去的202_年是充实繁忙而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_宾馆的差不多5个月里，作为一名刚入职一年的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。
从不敢开口说话到可以与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示宾馆的形象、效劳的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。
同时，宾馆对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的一年我一直都严格按照宾馆的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。
从而留下深化的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
前台工作总结范文6篇
前台工作总结范文6篇前台工作总结范文 1前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20_年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
前台工作的经验和教训在到_x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台工作总结范文 2通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
房务和总机人员的'交叉培训，从_月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
关于前台个人工作总结范文9篇
关于前台个人工作总结范文9篇关于前台个人工作总结范文9篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，让我们抽出时间写写总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是为大家整理的前台个人工作总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够宠爱。
前台个人工作总结篇1在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入或许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。
要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的熟识。
这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。
所以从前台迎接开头，就应当做好，好的开头是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。
有了对其重要性的熟识，促使我进一步思索做好本职工作。
现对上半年工作总结如下。
一、日常工作上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。
每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时准时打电话订购。
保持有足够的饮用水供应。
检查前台文具，看是否有需要准时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。
接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的或许内容，以免接收垃圾文件。
然后降接收到的传真文件准时派发给所属人，以免耽搁工作进程。
收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。
准时将签收的文件派发或者通知给收件人。
还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。
发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。
把寄出去的快件的底单保存好，便利准时查询快件具体状况。
前台的工作总结(15篇)
前台的工作总结(15篇)前台的工作总结1公司伴随着时间的长河前进，工作中的我们凭借自己的在工作上的努力，为公司的前进带来更多的动力和速度。
如今，匆匆一年结束，回顾在这一年里我们的努力和奋斗，尽管工作中充满了“波涛和巨浪”，但我们却有经验丰富的领导指挥我们正确前进，坚定不移的决心给我们无限的动力，我们在工作中建设和开辟，为自己走出了一条新的道路！一年的时间里，我们发生了很多的改变，解决了许多的问题。
但最重要的，还是我们通过努力和严谨，完成了工作中的目标和计划，创造了现在的成绩和收获。
在此，我总结自己这一年的工作情况如下：一、个人努力方向来，我在__x公司__部负责自己的__岗位。
在工作期间，我严格遵守公司的`要求，按照领导的教导和指示，不断学习、不断完善在，认真的做好了自己的负责区域。
在这一年来的工作中，我积极加强自我管理，在工作中认真分析工作要求，认真听取领导指挥和要求，在工作中加强自己，提高自己，让自己在工作方面不断的完善和改进。
一年的时间里，我们在工作中积极的发挥了团队的作用，__部门的同事们在领导的管理下团结一心，积极一致，为公司的发展提供了极的动力。
并创造了如今的成绩和收获。
二、工作的思想和个人的态度1、面对工作，我们尽管能力不同，但在思想上、态度上却积极向着一点追求。
尤其在学习了公公司的文化和团队思想之后，我更积极的从思想和态度上约束管理自己。
好让我能充分的了解团队，并为此付出努力和贡献。
2、思想上，我积极学习公司理念，并通过与团队同事们的交流讨论提高了我的团队的协作能力。
齐心的团队配合让我们解决了很多的难题，让工作变得更加顺利。
3、而在态度上，我一直积极严谨的要求自己，让自己能在工作中严谨的加强自我约束，严格且热情的对待每一份工作任务。
三、今后的工作计划总结这一年的工作也让我认识到了很多的不足和错误，这都是我在工作中的不足之处。
所以：1、我要在今后的工作中加强自己的基础能力完善工作方式。
公司前台年终工作总结5篇
公司前台年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项目标任务。
虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，现将一年的工作情况总结如下：一、认真履行职责，积极开展工作1. 组织召开公司员工大会。
组织召开公司及所属公司员工大会，传达贯彻集团公司的会议精神，总结去年工作，安排今年工作。
在会上宣布了集团公司关于人事任免的决定，对2024年度的各项重大工作进行了部署。
2. 签订目标责任书。
年初，组织所属各公司、机关各部室签订了目标责任书，明确了各单位今年的工作目标和任务。
同时，为进一步增强各单位工作的责任感和紧迫感，根据公司领导的要求，我部对所属各公司、机关各部室签定了《绩效管理责任书》。
3. 加强学习，不断提高自身业务水平。
一年来，我始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。
一方面，认真学习党的方针、政策，尤其是集团公司的各项决策和部署。
另一方面，认真学习集团公司的各项规章制度和前台工作业务知识。
此外，我还利用业余时间参加了省档案管理专业培训和学习，为更好地开展工作奠定了基础。
4. 强化服务意识，优质高效完成本职工作。
前台服务是公司对外形象的窗口，也是公司内部员工和外界联系的重要渠道。
一年来，我始终把“礼貌待人、热情服务”作为自己的行为准则，认真做好来访客户的接待工作。
同时，我还积极配合公司领导和各部门做好日常事务性工作，努力为领导和各部门提供优质高效的服务。
5. 加强团结，积极搞好部门之间的协调工作。
前台作为公司的一个综合协调部门，每天都要与各部门打交道。
因此，我始终努力加强与各部门的团结与协作，积极搞好部门之间的协调工作。
在处理问题时，能够坚持原则，维护公司的利益和荣誉。
二、存在的问题和不足一年来，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
前台人员工作总结(15篇)
前台人员工作总结(15篇)前台人员工作总结1转眼间已至20某某年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。
现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。
加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。
并做好记录。
会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。
确保会议顺利进行。
宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。
20某某年宿舍设备设施共报修某某件，每报修一项设备工程部都及时的.配合我部门进行维修，方便员工正常使用。
宿舍新员工入住及客房接待情况20某某年宿舍内共办理新员工入住某某人，为他们营造了良好的生活休息环境。
我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。
二、尽心履职，全心全意当好配角作为领导的副手，在平时的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。
在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。
三、自我评价在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。
四、下一年度的工作思想继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。
前台个人简洁的工作总结范文（精选6篇）
前台个人简洁的工作总结前台个人简洁的工作总结范文（精选6篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是小编收集整理的前台个人简洁的工作总结范文（精选6篇），希望对大家有所帮助。
前台个人简洁的工作总结1接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。
在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
刻苦钻研，努力提高业务水平。
在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
前台个人简洁的工作总结2时光任冉，日月如梭。
又到了岁末年终之时。
转眼之间xx又要过去了。
屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台居然已经有十五年了。
如何把一份前台工作做得客人满意，以下就是为您提供的前台接待个人年终总结。
领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心。
长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。
让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任。
所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归。
对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答。
前台个人工作总结范文汇总5篇
前台个人工作总结范文汇总5篇前台个人工作总结篇1毕业后的我有幸来到了xxx大酒店，并在xx前辈的训练下开头了酒店前台的试用期工作。
回顾这几个月来的工作状况。
在学习上，我主动的运用每一次培训的阅历来强化自己，并主动的在工作中熬炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的力气。
如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺当的通过了考核，并即将成为一名正式的xxx酒店员工。
现对我在工作中的状况做如下总结：一、做好前台的清理工作作为一名前天，同时也是一名新人。
在学习了前台的整理后，我在工作中自主的开头了对前台的整理工作。
每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境，让工作环境能保持总是保持洁净！尽管这只是一点小事，但却由于我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺当的融入了xxx这个大集体中！二、工作培训作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开力气的培训！但除了一开头的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前辈来训练。
无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点点的从xx前辈的关怀下学会了工作的方法，并主动的熬炼自己，让自己能适应这些工作。
但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作——销售！作为与顾客直接相互沟通的前台人员，我们是给顾客推举我们酒店房间和其他服务业务的最佳人选。
为此，我也始终在学习和熬炼自己的销售思维，提升自己的相互沟通力气，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的服务。
三、工作中的不足和失败在工作中，我曾应为自身的力气步伐而导致服务不佳，甚至丢失客人的状况发生！这都是由于我在工作中轻视了自己的岗位，导致没能在工作中全力以赴导致的！此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。
如在前段时间里，我由于自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丢失了两个顾客。
同时，这样也特殊简洁导致我们酒店在顾客心中的地位降低！这是最为严峻的损失！如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补足之外，我也学到了一些新的工作力气！为此，在今后真正的工作中，我确定会表现的更加精彩！前台个人工作总结篇2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟识。
前台工作总结(精选10篇)
前台工作总结前台工作总结一、工作目标和任务我作为前台工作负责人的目标和任务是为公司提供高效、礼貌、专业的接待服务，让客户在第一时间就感受到公司的诚信和专业。
因此，我的工作任务是负责协调前台人员，确保他们能够顺利地完成各项任务，同时要保证前台各项工作的安全性和高效性。
二、工作进展和完成情况在这一年的工作中，我们前台团队为公司提供了高效的接待服务，不断完善和改进前台的管控流程，加强工作纪律，按部就班地完成各项任务，得到了公司领导的高度评价和客户的好评。
其中，我们在客户服务方面做出了许多改进。
我们聚焦客户需求，不断探索和尝试新的解决方案，使得客户对公司的服务更加满意。
我们加强了客户的维护工作，建立了稳定的客户关系，并且加强了客户满意度调查，得到了一系列的好评回馈。
三、工作难点及问题在工作当中，我们也面临了许多难点和问题。
前台工作需要我们面对各种各样的客户问题，对于一些比较特殊或者难以处理的问题，我们需要尽快定位问题，并且寻找最佳解决方案。
同时，需要我们对业务进行深度理解，以便更加准确地为客户提供帮助。
另外，在某些特殊时期或者重大节日，我们面临的工作压力也比较大。
因此，需要我们保持心态平衡，稳妥高效地处理工作问题，避免发生巨大失误。
四、工作质量和压力在前台工作中，我们除了面临日常任务和工作压力之外，还需要保证工作质量，尤其是服务质量。
我们要高效地处理各种客户问题，从而确保我们的客户得到最佳的服务。
另外，我们还需要保证消息的机密性，避免信息泄露。
五、工作经验和教训通过这一年的工作，我从中总结出了许多宝贵的经验和教训。
首先，我们需要严格按照规范操作，避免因为一些细节问题而导致客户的不满。
其次，我们需要有足够的沟通协调能力和团队合作精神，以便更好地完成各项任务。
六、工作规划和展望通过这一年的实践，我对于前台工作的方向和发展重点有了更明确的认识。
我们将加强团队建设，提高前台人员的素质和能力，并通过培训、考试等方式加强他们的专业知识。
公司前台工作总结范文5篇
公司前台工作总结范文5篇认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
现对这段时间的工作做一个总结。
下面是小编收集推荐的公司前台工作总结，欢迎阅读参考。
精选公司前台工作总结 (一)前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好-。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。
按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。
并且多找些优质的文具供应商。
从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。
为公司节约每一分钱。
保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
酒店前台工作汇报总结(7篇)
酒店前台工作汇报总结我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
一、好的方面。
不断加强自身学习，业务水平大大提高。
酒店的设施、管理和工作都体现了-级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。
四、努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
前台个人工作总结范文5篇
前台个人工作总结范文5篇【必备】前台个人工作总结范文5篇总结是把确定阶段内的有关状况分析争论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是整理的前台个人工作总结5篇，欢迎大家共享。
前台个人工作总结篇1岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。
在已经过去的20___年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱关怀下，顺当完成了前台接待相应的工作。
现在对20___年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、主动的工作态度很重要。
20___年xx月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。
在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司供应了便利，也为客户供应了便利。
接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入到到。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。
三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的宠爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。
努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的呈现自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结全都，为公司缔造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台个人工作总结(15篇)
前台个人工作总结(15篇)前台个人工作总结1一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部分对公司成长所作的供献年夜、直接，但公司既然设了这个岗亭，领导一定认为有其存在的需要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗亭，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是公司的形象、办事的起点。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象异常重要，所以前台在一定水平上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的办事，早年台迎客开端，好的开端是胜利的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高办事质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包孕你说的转接德律风、收发快件）。
因此，做好此项工作，最重要的是办事态度和办事效率。
接着可以讲自己如何注重保持优越的办事态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重做事麻利、高效、不失足误等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、增强礼节知识学习。
要做好办事工作，光有优越的意识还不敷，还必须学习相关的`专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包孕坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回复客户提问技能等等。
四、增强与公司各部分的沟通。
了解公司的成长状况和各部分的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能实时准确地回复客户的问题，准确地转接德律风。
如果知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回复客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
做好公司部分和客户沟通的桥梁。
五、努力打造优越的前台情况。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持优越的情况卫生，让客户有种赏心悦目的感到。
前台个人工作总结2在的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。
前台工作总结范文6篇
前台工作总结范文6篇前台工作总结范文 (1) 忙碌的20__年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
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前台工作总结前台工作总结发布时间：2020-04-02前台应该具备能熟练的使用办公软件，有较强的服务意思，会为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心，能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪的能力。
下面是关于前台工作总结的内容，欢迎阅读！前台工作总结1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、新一年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
前台工作总结2经过全体员工紧张而周密的准备工作，以及展会期间所有员工的共同努力，展会终于圆满的结束了。
展会的前台接待虽然不像展会其他部分是直接针对公司产品的，但是确实最直接代表了公司形象的部分，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方，也有我们以后需要继续努力的地方。
我想从展会的成功和不足两方面对这次展会进行一下总结。
1、前台接待工作的优点(1)、物品供应及时。
针对展会接待所用水果不宜保存，展会时间持续时间长，现场无冰箱等保险工具等特点，展会用用水果都是采购当天用量，前台工作人员每天展会结束前，都会对当天所有物品进行盘点，对于需要补给的物品及时通知后勤人员，保证物品的及时供应。
(2)、对其他部门给予帮助、支持。
展会举办期间，参观人员较多，事情交繁杂，其他部门会出现人少事多的情况，前台接待人员在闲暇时候就会帮助其他部门做一些力所能及的事情，如：分装公司宣传彩页等。
缓解其他工作人员的工作压力，保证展会正常、有序的进行。
(3)、对于参加展会人员的接待周到、及时。
公司展会的二楼接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的服务做到体贴、周到、及时，尽量满足大家的需求，为外部人员传递良好的企业形象，感受到公司带来的温暖。
(4)、重要物品的保管。
展会期间，人员较多、事情较繁杂，很多公司或个人的重要容易丢失，前台接待处人员固定，保持时刻有人在岗，前台接待人员认真，仔细，未出现一例所存物品丢失情况，为展会一线人员放心工作提供保障。
2、前台接待工作所反应出的不足我们的成功并不能说明我们就是完美的、无可挑剔的。
我们享受成功喜悦的同时，也要认识到我们的不足，进而在改进不足中前进，力求做得更好。
在此次展会中，我认为还存在着以下的缺陷。
(1)、在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候，而在客流量小时，前台人员就显得无事可做。
在展会前期公司也可以对前台接待人员做一些公司参展产品知识的培训，在人员较少时，闲暇的前台人员可以帮助展会一线人员进行产品的讲解介绍，即减轻一线人员的压力又避免前台人员无事可做。
(2)、前台人员无简单的分工。
在客人来到二楼休息区，往往是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，服务人员过多容易给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开始前，应对前台接待人员进行简单的培训和分工，在接待时形成有序的工作氛围。
前台工作总结3在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使XX酒店在20XX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有XXXX元。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。