淘宝销售客服议价话术技巧
淘宝商城的客服话术
一、促销活动中规避一些讨价还价的话术C：再便宜点，优惠些吧？B1：亲，这款现在是X折价了哦，性价比很高了哦B2：我们都是实价销售，利润微薄，不能优惠了。
B3:亲，我们给您的价格真的是最低的哦，价格已经额外给您让步了哦，折扣价的衣服我们不能再议价了哦（确实已经接近成本了，回答语气可以稍微肯定一些）C：别家店也有和你一样的衣服哦，价格比你的低好多啊？B：亲我们的价格可能稍微高了一点，即使款式相同，质量也有千差万别，我可以保证我衣服的质量，一分钱一分货哦！C：顾客B：商城店主在所有B说的话中，最好加上“亲”二、缺货时的主动营销C：请问这款YY的蓝色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款YY的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦C：为什么？但是我只喜欢蓝色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，我建议您可以考虑下哦。
C：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后，穿在身上试下效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？C：请问这款YY还有货吗？（缺货）B：您好，这款YY是去年的款式，现在暂时没有货了。
C：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款YY是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款YY暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
C：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的面料是吗？C：是的。
B：您是喜欢这款YY的颜色是吗？C：是的。
B：那您是喜欢这种YY的简洁的款式是吗？C：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？C：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款YY（链接），这二款YY都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，右边肩膀处有精致的肩章，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，这种YY会显得非常的时尚呢。
淘宝商城客服销售技巧及话术
雅宝自然美
话术培训
1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？ 可以说： 1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
雅宝客服话术培训
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？ 可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出 了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就 可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
30、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？ 可以说： 1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如 破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配 送一个新的。这是我们的承诺。 2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了 我们将全部承担责任.
雅宝客服话术培训
31、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以 后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁， 无法满足他的要求，你如何回复？ 可以说： 1.您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2. 很抱歉，不能再为您免邮了。 要不这样吧， 您第一次光临 我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗 ？
雅宝客服话术培训
37、顾客：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 你 如何知道客户使用支付宝？ 可以说：亲，我想了解一下您的支付宝帐号激活了还是未激 活？如果没开通就先要激活；激活之后就可以使用了。在 确认购买的时候选择用支付宝支付,然后根据提示操作就好 。
雅宝客服话术培训
7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货 到付款，你如何回答？ 可以说： 1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务. 2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易 安全。
淘宝客服话术
淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式，尺码，原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临|6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好!我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“(惭愧图片)不好意思，还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说;亲，我们这是底假了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦（表情）客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想。
称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：1，嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好：我是XX号客服，很高兴为您服务。
有什么可以帮助到您。
沟通技巧1，在线客服可以利用一些旺旺表情，会让我们的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
客服间接拒绝议价话术技巧
客服间接拒绝议价话术技巧淘宝客服在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户都会讲价，那么如何间接拒绝议价呢？一起来看下淘宝客服话术沟通技巧。
买家：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。
不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。
亲，您可以想想我们的价格是否合理?买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。
客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。
间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。
而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。
其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。
客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。
所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。
技巧一：从产品本身来证明价格合理当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。
例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。
得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
技巧二：以与产品相关的费用证明价格合理如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。
如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。
尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
销售话术淘宝卖家议价技巧 如何议价
1真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---如何议价淘宝卖家议价技巧_淘宝客服议价技巧遇到买家的砍价，我们不能够一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。
一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。
为了成功交易，我们可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，具体有下面几种方法。
淘宝议价技巧1.欲擒故纵这种方法适合当买家对我们的价格提出质疑时使用，但是在应用前我们需要对自己的价格做到心中有数。
要搞清楚这款产品是大家都有卖还是单只本店卖？你的优势在哪里？买家为什么来询问我们，是因为质量、信誉还是价格？还需要搞清楚买家的购买目的是什么，是自己用还是送人？如果是作为礼品送人，定价就显得很重要了，别人卖300的礼品，你的店铺卖180，还告诉客户再便宜，客户敢于购买吗？在商品不是特别标准化的情况下，也就是说商品价格不是特别透明的情况下，在符合市场经济规律的情况下，客户往往会以价格的高低来衡量商品的质量。
因此，如果有买家在议价时抱怨我们的产品太贵了，其他店比我们的便宜，这时我们可以告诉客户本店产品都是直供正品专柜，不卖便宜的仿品，让客户增加对商品本身的认可程度。
同时运用欲擒故纵的策略，主动劝说客户可以购买同行价位低的产品，这样客户会在心理上对你更加依赖，但需有一个度的把握，态度上不可以让客户难过。
2真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---声东击西淘宝议价技巧2.不管价位可不可以让步，正是表现了他的购买欲望。
当客户提出砍价还价时，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价客户觉得砍不下去了，几个回合以后，原则不变，但是对客户必须笑脸。
位不变，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。
款手机并进在此，可以运用声东击西的做法。
举个例子：某客户看中S300而且价位优惠，手机质量很好哦，亲，你可以告诉他：我们店里的S200行砍价，可以考虑一下哦！这时您甚至可以把价位压到最低，所推荐这款必须是客户熟悉市场，知晓价位的，但是您经过判断后觉得客户所不需要的。
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些
淘宝客服提高成交率的经典话语有哪些1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保*是淘宝最低的，但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
针对淘宝买家议价话术
这些是淘宝客服最常见的议价问题。
作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，找客服议价也是司空见惯的事情；作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。
如何有效解决？买家要议价，无非以下4个理由：1、觉得你的宝贝不值这个价；2、以前都是买便宜点的；3、经济承受能力的问题，不在预算内；4、同行卖的更便宜。
市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。
有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。
所以优秀、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于找到客户的价值观。
先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
宝贝不能降价怎么办？作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：1、公司规定不能降价；2、单件产品不能降价；3、客户平等不能降价；4、物超所值不能降价；5、增加附加值，满足客户需求而不让价。
只要理由正当，场景讲得好，买家就能对客服情况有所了解，有台阶下，有面子，放心，觉得物有所值。
顾客自然不会讨价还价。
常用的10句议价话术1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~3、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。
作为一个小客服，我改不了价格。
为自己真正爱的宝贝多付出一点也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
淘宝客服用语大全亲
淘宝客服用语大全亲淘宝客服话术技巧1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的!2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。
3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。
4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。
5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。
贵的成本很高，但是质量是过硬的。
一：议价对话：1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!二：支付对话：1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。
感谢您购买我们的商品。
有需要时请随时招呼我。
、3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情!4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：A.进入您的支付宝账户B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款，三：物流对话：1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。
2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
四：售后对话：1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。
亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。
2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：A.发送破坏商品的照片给我们。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝客服客服话术和自动回复语大全直接上干货，本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助操作方法：CTRL-F输入你要找的词作用：快速查找从容应对各种买家方案一1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满22元有活动，您可以看一下。
2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术
天猫淘宝客服话术900句天猫淘宝客服经典话术有⼈问天猫淘宝客服重要吗?肯定重要啊，⽹店的形象和⽹店的转化率全是靠客服来提升的。
但是做到这些的前提就是客服要有能够说服顾客的能⼒。
⼩编就带⼤家了解⼀下天猫淘宝话术900句经典对话。
⼀、问候语(1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?(2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?(3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?(4)稍后回复话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留⾔⼀下，我们稍后会第⼀时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!(5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举⾏“XXX”的活动，即⽇起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，⽤购物车⼀起拍下联系我修改邮费哦 ⼆、是否有货存(1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放⼼，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!(2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜⾊和尺码的呢，⿇烦告诉我⼀下好吗?我好去帮您查询看⼀看宝贝是否有货哦!(3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放⼼的拍下的哦!(4)⽆货话术：亲，您好!真的⾮常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外⼀款给您，跟您想要的这款⽐较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都⾮常好的哦! 三、讨价还价(1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。
现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。
(2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。
淘宝店客服话术
一、砍价专用（可根据不同店铺针对性设置）话术1、亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，亲爱哒您不要为难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
举例：１）比如童鞋：亲爱哒价格可能稍微小贵了一点点，但是给宝贝买鞋子，必须得穿在脚上舒适，我们是厂家直销，省去了很多中间利润环节。
亲爱哒您放一万个心。
２）比如面膜：亲亲，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲少的啦，价格我真的爱莫能助呀，产品是往脸上用的，质量才是关键对吧亲爱哒，我们保证正品的，您放心购买３）比如童装：亲亲，给宝贝买衣服一定要买质量好的，一分钱一分货的，价格真的不能再少，我们肯定会为您提供优质的服务与产品的。
祝亲爱哒生活幸福美满天天开心）４）比如面膜：亲亲，投资自己是非常明智的选择，往脸上贴的东西，一定要产品质量好，才用的放心，我们价格没有办法再少，不然真的亏的吃不起饭啦，因为我们会保证每一份发出去的产品的质量，祝亲亲天天开心购物愉快）话术2、亲爱的，真的挺对不起的，您的价格我们确实是最低了，也许您此时此刻心里会不开心，购物在乎的是一种心情，还望亲亲能谅解无奈的我好吗，希望您在本店能有一个非常愉快的购物旅途哦！我们会竭诚为您服务提供优质的产品与服务！话术3、亲亲，我非常理解您，您可能会觉得价格稍微小贵了一点点，但是亲爱哒我相信您一定明白一分钱一分货的道理，我们是厂家直接出货省去中间各种利润环节，已经直接让利于民，非常亲民的价格了哦，祝亲爱哒购物愉快总结：抓买家需求，甩脂机就是减肥效果好化妆品就是补水效果好，能灵活运用吗？嘴巴甜一点的事情而已，打字嫌难得打？多设置五六个回复啊。
二、咨询索要礼物话术１、（没有礼物的用下面这句）亲亲，非常抱歉哦，我们家没有礼物的，其实礼物什么的都是羊毛出在羊身上，很多商家都是把礼物的钱算进去的，这样也等于亲亲自己买的，我们因为是亲民价，也不包含这些费用，所以礼物真的没法送。
淘宝议价回复术语
1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%淘宝一句关于客服的话："客户虐我千百遍，我待客户如初恋'这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要把握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要留意的地方，以下是淘宝客服话术的一些谈天技巧。
一、通常找客服谈天，一般有以下状况：砍价、要礼物、快递问题、担忧质量话术1：友爱滴，除了价格问题我力量有限我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都情愿鞍前马后的效劳呢！比如特地为您备注认真检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（留意：没礼物的不要说小礼物放好）话术2：友爱哒，现在已经特别优待啦！真的不能再少啦，假如能少我也给您少了，由于我知道您是诚意买的，也是看上我们珍宝的质量的，特别感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，友爱哒您不要犯难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
二、遇到要礼物怎么办？顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正没照面的，不怕不好意思，没要到又不吃亏小淘：这个问题信任大家都尴尬啊，咱们就用转移话题大法。
先告知发送礼物的原理，再告知他这个产品的服务和质量，让他觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提示他他关怀的是产品的质量！反复示意买家，他并不是图礼物的人。
话术：友爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我信任友爱哒明白这个道理的。
友爱哒眼光好确定识货的，遇到喜爱的不简单。
假如有幸与您合作，我们肯定会为您供应优质的服务，并且保证好产品的质量的！友爱哒放心购买哦！（"有幸与您合作'，把顾客捧着，会让他感觉到自己的很高大上，并且后面质量也把关好，许多买家吃这套的）三、遇到顾客不满足快递的问题顾客心理：由于个人习惯喜爱用某通，由于感觉某通要快点，不想用其他快递小淘：一般这样问的顾客，是已经预备下单了的，所以恭喜你，你就快促成一笔买卖了！但是，有一点不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是由于客户可能有心仪的快递了，回答的时候要留意话术。
淘宝客服经典话术技巧(汇总)
经典话术六丶顾客犹豫不 决时 可用性：
“其实您选的XX款不错的， 我觉得这款比较适合您，不用 再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢
选，我现在顾客较多请别介意， 选好了告诉我就行”
经典话术七丶顾客拍下宝 贝付款时 可用性：
A丶非常感谢您的对我们的 支持，我们会马上(尽快)为您
安排发货的啦
B丶发货后：亲，您好!店 名(我们)已经为您发货，运单 号是：*** 物流跟踪查询网址 是：*** 请注意查收，查收时
以上几种呢，是比较常见 的一些回复技巧，大家也可以 随机应变，根据店铺的实际情 况来加以更改，也可以适时的
推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单， 也许只是因为一句暖心的话， 也许只是因为店铺的精致装修， 也许......但是请记住，服务永远
是营销的第一位。
淘宝信誉查询 chabian dfg466fg67
淘宝客服经典话术技巧（汇总）
经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：
您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱 歉，刚才有事走开了一下，没 有及时回复您请别介意，有什
么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还 价时? 可用性：
最好先沉默一下，不要马 上回复，如果马上回复拒绝， 买家觉得不近人情，如果马上 回复可以，买家又觉得你这么 容易就答应了，一定还可以再
谢谢！
26
亲，很抱歉哦，我们对每 个顾客都是一样公平公正的， 请理解和支持，您也可以考虑
后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我 的最高权利是9折…
抱歉，亲，客说你 的运费比别的卖家高而心生疑
惑时?? 可用性：
“在运费上我们承诺绝不 会赚卖家一分钱，快递公司收 我们多少我们收顾客多少”或 “也许我们还不是大卖家，发 货量有限，还享受不到大卖家 的快递折扣，但绝不会在快递 上想着占买家一分钱便宜，请
客服应对议价的必学话术
客服应对议价的必学话术1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲我们都是明码标价哦，您买的⼼理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客⼈都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放⼼！2、买家：别⼈⽐你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要⼏万，⽽法拉利为什么要⼏百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素⽽有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多⽐较⽐较，如果您能选择我，我们会在我们⼒所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第⼀次在你这⾥买，给我打个折吧！客服：⾮常感谢亲对⼩店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的⽼顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同⾦额给予优惠的。
4、买家：别⼈⽐你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正⽐的吧？从现在来看您也许觉得买的⽐较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你⼀次就把东西买对了，分摊到长期的使⽤成本来说的话，这样是最有利的。
常⾔说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可⼀时为价格解释，也不要⼀世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看⾏不⾏，⾏的话我就拍不⾏我就去别家看看！客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是⽐较⼩了，还请您多多见谅。
如果您⼀定要⾛，真是⾮常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：⽼板我还是学⽣，给我打个折吧我会介绍同学的！客服：现在淘宝的⽣意也难做呀，竞争也激烈，我们这个⽉的销售还没有完成任务呢，其实⼤家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个⽉我们就要以泪洗⾯了，请亲也理解⼀下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探⼀下7、买家：⽼板我卡⾥正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价⽽不是真的不够）客服：哎呀，亲，本来如果您如果⽀付宝余额多⼀些呢，我就咬咬⽛卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给⽀付宝充值了再为您安排发货了。
淘宝客服技巧和沟通用语
淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。
一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。
四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
淘宝销售客服议价话术技巧
关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于议价
顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）
顾客：能便宜点吗？
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？
顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？
客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！
客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！
2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？
客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！
顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！
产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？
客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.
当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？
客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”
客服：1、您真是太幽默了。
但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！
2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中??
顾客：“那就免个邮费吧！”
客服：好吧，不过您要亲自来拿~~
顾客：“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出10元，你出6元。
好吧？”客服：对不起！其实我们赚您的钱还不到5元！帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦！还请多多体谅！
顾客：“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。
要不我就不要了。
”
假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户；你如何回复吸引他下次再来？
客服：您好,做为客服无法议价，做为店主.由于第一次的购物我们都会适当选择让利。
您决定拍的话我就给您申请吧。
顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以后我会经常光顾的。
客服：1、您好,购物满XX元我们免运费,请您了解.
2、很抱歉，不能再为您免邮了。
要不这样吧，您第一次光临我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗？
顾客：我要考虑一下。
客服：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（询问法）
客服：某某先生，一定是对我们的产品确实很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。
我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会xxxx（假设法）
顾客：别的地方更便宜
客服：为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？假如买了假货怎样办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？（提醒法）
顾客：它真的值那么多钱吗？
客服：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（反驳法）
顾客：“你好。
可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。
”
客服：1、亲,我们有礼物赠送的呢,在亲们购物达到一定的金额,或累计到一定的会员积分,我们会送出精心设计的礼物呢!
2、亲！十分不好意思呢,我们赠礼活动上个月结束了,但是如果亲在本店购买达到规定的金额
报价
（一）、较小单位报价法
根据自身店铺的情况，以较小的单位进行报价，一般强调数量。
（二）、证明价格是合理的
只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
（三）、在小事上慷慨
多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。
（四）、比较法说明价格的合理性
（五）、讨价还价要分阶段进行
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
（六）、讨价还价不是可有可无，像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。
（七）、不要一开始就亮底牌
（八）、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价，因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。
排疑
（一）、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
1、比较法：与同类产品、同价值的其它物品进行比较
2、拆散法：将产品部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，非常有效。
4、赞美法：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
（二）、顾客说：能不能便宜一些。
价格是价值的体现，便宜无好货
1、得失法，
2、底牌法，
3、老实法。
（三）、顾客说：别的地方更便宜。
1、分析法：在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。
2、转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，比如说小店的不能保证正品和售后，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。
3、提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
（四）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
1、投资法：做购买决策就是一种投资决策，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
2、反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
3、肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。
可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。