客运组织教案1 (3) - 360文档中心

旅客运输组织实验电子教案

实验二：铁路客运站日常技术作业计划编制实验
运用客运站调度作业子系统完成车站日常技术作业计划的编制，通过教师
对系统各部分功能的讲解，加深学生对客运站技术作业计划编制意义和过程的理解和认识，要求学生掌握客运站调度子系统的使用方法，学会使用该子系统
完成车站技术作业计划的编制。
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客运站技术作业计划编制子系统属于大型客运站技术作业仿真平台中的一个重要部分，它一般在车站的列车时刻表以及车站设备变动时进行编制，编制
完成后的日计划图成为大型客运站技术作业仿真平台的车站作业计划数据源，
是车站调度员进行日常调度作业计划（班计划、阶段计划）编制的依据。客运站技术作业计划编制子系统可以通过生成接口文件，将日计划数据导入客运站调度作业子系统中。
确地编制和执行客运工作日常计划，科学地组织客流，经济合理地使用客车及客车设备，挖掘运输潜力，提高客运效率和经济效益，组织与运输有关各部门
密切配合、协同动作，努力完成运输生产任务，为城市经济建设和人民生活服
务。因此，客运站调度工作组织实施的好坏，直接影响着旅客在旅行中的生活质量和铁路旅客运输在各个运输方式中的主导地位。车站作业计划包括班计划、阶段计划和调车作业计划。班计划是车站最基本的计划，它体现铁路局调度中心对车站规定的任务和要求，由站长或主管运输的副站长按照铁路局调度中心的要求编制；阶段计划是一个班各阶段工作的具体安排，是完成班计划的保证，单击此处编辑母版标题样式由车站调度员根据该阶段工作开始前的具体情况编制；调车作业计划是列车解体、编组和车辆取送作业的具体行动计划，由调车区长编制。
车技术作业过程中关于线路专门化，列车占用线路的顺序和时间，调车作业，
客车整备所的作业等内容，综合的绘制在一张图上。从日计划图上，可以看出每一旅客列车及车底从到达时刻起，至出发时刻止的全部作业过程，从而可知客运站各部分的工作情况。编制客运站工作日计划图可以检查客运站各项技术作业过程之间、客运站作业与列车运行图之间是否协调，客运站技术设备运用及作业组织是否合理；查明客运站最繁忙阶段与最薄弱的环节，以便针对发现单击此处编辑母版标题样式的问题，提出解决办法。

铁路客运组织7-8周教案

教案首页课题：旅客运输客流计划教学目的要求：1．知识与技能：熟悉行旅客运输客流计划分类，掌握客流的主要特点2.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性，激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。

3.情感、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观察敏锐，判断准确、反应敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流沟通能力、团队协作意识。

教学重点：旅客运输客流计划分类和特点教学难点：旅客运输客流计划分类和特点授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，发展思维为主旨”的“四主”原则．以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中获取知识，发展思维。

教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材、多媒体、ppt、旅客运输客流计划分类和特点授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲教案首页课题：旅客运输日常计划教学目的要求：1．知识与技能：熟悉行票额分配依据，掌握分配原则2.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性，激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。

3.情感、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观察敏锐，判断准确、反应敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流沟通能力、团队协作意识。

教学重点：票额分配依据教学难点：票额分配依据授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，发展思维为主旨”的“四主”原则．以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中获取知识，发展思维。

教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材、多媒体、ppt、票额分配依据授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲①列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和，其计算公式为：A标记=∑α标记（人)——列车硬座标记定员；式中A标记α——硬座车厢标记定员，如代用客车，定员采取换算：棚车代标记用客车时，每吨按1.5人；软卧车代用软座车时，每一下铺按3人；硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人。

高铁车站客运组织

高铁车站客运组织1.售票（1）提供窗口、自动售（取）票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。

办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

（2）在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1 h，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30 min。

工作时间内暂停售票时设有提示。

用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

（3）自动售（取）票机及时补充票据、零钞和凭条。

设备故障等异常状况处置及时。

票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。

票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

2.进站、候车、检票组织（1）按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

无法实施全封闭实名制验证的在检票口组织验证。

（2）开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

（3）自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。

（4）对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

3.站台组织（1）站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

铃响时巡视站台，无漏乘。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间，长编组动车组列车在8、9号车厢之间，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。

（2）开车时间前30 s打响开车铃，铃声时长10 s。

同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。

4.出站组织（1）出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

《客运组织》自学指导书

《客运组织》自学指导书课题一绪论学习目的：1.了解铁路旅客运输的基本任务。

2.了解铁路旅客运输的基本要求。

学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。

自测题：1、铁路旅客运输的基本任务是什么？P1页2、铁路旅客运输的基本要求是什么？P3页课题二客运运价（自学7学时，技能训练2学时）学习目的：1．了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。

2．了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。

3．了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。

4．掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。

5．技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。

学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定，重点要弄清旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定，并通过运价作业熟练掌握客运运价表的运用。

自测题：1、旅客票价的构成要素？P4页2、客运杂费的定义？P20页课题三旅客运送条件（自学8学时，技能训练2学时）学习目的：1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。

2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。

3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。

4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。

5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。

6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。

学习内容提示：这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条件的处理及旅行变更的处理。

在弄清车票的种类及格式时，通过观看车票样张来加深印象，并通过看书上的例题及作课后练习的形式，熟练地掌握旅客乘车的基本条件。

自测题：1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票，欲在大同站上车，该如何处理（说明处理全过程）？该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同站？答：要点：一．１旅客在包头站购买票时须声明于中途站（大同）上车；２包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车”字样，加盖站名戳；３包头站通知Ｋ258次列车长。

优秀10分钟微课教案铁路客运组织

优秀10分钟微课教案铁路客运组织旅客列车乘务工作是铁路旅客运输的基础，特别是在旅客出现突发事件情况下，如何快速有效地对旅客实施救助，是铁路实施“人民铁路为人民”服务宗旨的重要举措。

本次课程主要针对旅客在列车出现急病与意外伤害时，如何快速有处理进行学习。

内容分析本小节选自铁道交通运营管理专业旅客列车乘务工作课程，参考“十三五”职业教育重点规划教材，依据人才培养方案，立足铁路总公司对该专业技术技能型人才需要，结合学院客运师资力量，将教学内容确定为旅客急病和意外伤害处理，本次课程设计选自旅客急病、意外伤害处理中的旅客心跳、呼吸骤停的处理内容学情分析教学年级：高职铁道交通运营管理专业三年级学生。

学习基础：前置课程为铁路法律法规、铁路班组管理、铁路客运组织、铁路安全运输管理，学生通过学习本课程内容，掌握旅客发生急病、心跳呼吸骤停的处置流程和操作方法。

参考教材“十三五”职业教育重点规划教材旅客列车客运乘务，邓岚、罗斌主编，中国铁道出版社出版。

教学目知识目标技能目标素养目标（1）掌握旅客发生急病和意外伤害的现场处理规定（2）掌握心肺复苏的相关知识（1）熟悉旅客发生急病和意外伤害事故的处置流程（2）能有效组织有关人员参与旅客救治（1）具有严谨的工作态度和高度的责任心（2）树立作业中的团队协作、沟通和安全责任意识。

教学重点旅客在列车发生急病和意外伤害的处理教学难点旅客救治、调查取证教学方法任务驱动法：教师布置任务，分块讲解旅客发生急病和意外伤害处理有关规章规定，观看旅客急病和意外伤害处置中旅客心跳、呼吸骤停为例的视频，师生共同研讨、练习、掌握本知识点。

小组合作探究法：将学生分为每三人一组实施教学任务，教师制定学习计划，发布学习任务，组内讨论研究，模拟旅客发生急病和意外伤害的处置流程。

项目教学法：本课程采用项目教学法，注重理论与实践相结合，师生共同完成项目，共同取得进步。

调动学生学习的主动性、创造性、积极性。

客运组织服务礼仪教案

客运组织服务礼仪教案教案标题：客运组织服务礼仪教案教学目标：1. 了解客运组织服务礼仪的重要性和作用；2. 掌握客运组织服务礼仪的基本规范和技巧；3. 培养学生在客运组织服务中的专业素养和服务意识。

教学内容：1. 客运组织服务礼仪的概念和重要性；2. 客运组织服务礼仪的基本规范：a. 外貌仪容：整洁、得体的服装和仪表；b. 语言礼仪：礼貌用语、正确发音和语速；c. 动作举止：自信、得体的姿态和动作；d. 服务态度：热情、耐心和细致的服务态度；e. 环境整洁：保持工作区域和车辆的整洁；f. 安全意识：注意安全规范和乘客的安全。

教学步骤：1. 导入：通过引入客运组织服务礼仪的重要性和作用，激发学生的学习兴趣。

2. 知识讲解：介绍客运组织服务礼仪的基本规范和技巧，包括外貌仪容、语言礼仪、动作举止、服务态度、环境整洁和安全意识等方面。

3. 实例分析：提供一些客运组织服务场景的实例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进意见。

4. 角色扮演：组织学生进行客运组织服务礼仪的角色扮演，让他们在实践中体验和运用所学的礼仪规范和技巧。

5. 讨论总结：引导学生进行讨论，总结客运组织服务礼仪的要点，并分享彼此的经验和感悟。

6. 作业布置：要求学生撰写一篇关于客运组织服务礼仪的心得体会，并提出自己的改进措施。

教学评估：1. 角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的礼仪表现，评估其掌握程度和应用能力。

2. 作业评估：评估学生对客运组织服务礼仪的理解和思考能力。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和实例分析。

2. 角色扮演道具：提供相关的服装和道具，增加角色扮演的真实感。

教学延伸：1. 实地考察：组织学生参观或实习于客运组织服务场所，加深对礼仪规范和技巧的理解和应用。

2. 礼仪培训：邀请专业礼仪师进行客运组织服务礼仪培训，进一步提升学生的礼仪素养。

通过以上教案的设计和实施，学生将能够全面了解客运组织服务礼仪的重要性和规范，掌握相关的技巧和要点，并能够在实践中运用和提升自己的礼仪素养，为客运组织服务提供优质的服务。

客运组织教案模板及反思

教学目标：1. 让学生了解城市轨道交通客运组织的基本流程和职责。

2. 培养学生分析和解决问题的能力，提高客运组织工作的效率。

3. 通过实训，使学生掌握客运组织中的实际操作技能。

4. 增强学生的团队合作意识和沟通能力。

教学重点：1. 客流组织的基本原则和方法。

2. 票务组织的流程和注意事项。

3. 站务组织的工作内容和协调机制。

教学难点：1. 高峰时段的客流组织策略。

2. 特殊情况的票务处理和应急措施。

3. 站务组织中的突发事件应对。

教学过程：一、导入1. 引导学生思考：为什么城市轨道交通需要客运组织？2. 提出本节课的学习目标，激发学生的学习兴趣。

二、客流组织1. 讲解客流组织的基本原则，如客流预测、客流引导等。

2. 分析高峰时段客流组织的方法，如增设临时售票点、调整列车运行间隔等。

3. 学生分组讨论，针对特定场景设计客流组织方案。

三、票务组织1. 讲解票务组织的流程，包括票务销售、检票、退票等。

2. 分析票务组织中的注意事项，如票种管理、票价调整等。

3. 学生模拟票务操作，体验票务组织的实际工作。

四、站务组织1. 讲解站务组织的工作内容，如站台管理、设备维护等。

2. 分析站务组织中的协调机制，如与行车调度、设备维护部门的沟通等。

3. 学生分组模拟站务组织工作，提高实际操作能力。

五、总结与反思1. 各组分享实训心得，总结实训过程中的成功经验和不足之处。

2. 教师引导学生对实训内容进行总结，强调客运组织的重要性。

3. 提出改进措施，如优化客流组织方案、提高票务处理效率等。

教学反思：1. 本节课通过实训，使学生掌握了城市轨道交通客运组织的基本流程和职责，提高了学生的实际操作能力。

2. 学生在实训过程中表现出了较强的团队合作意识和沟通能力，为今后的工作打下了良好基础。

3. 实训过程中发现，部分学生对客流组织、票务组织等方面的知识掌握不够牢固，需要加强理论学习。

4. 在今后的教学中，应结合实际案例，引导学生进行深入分析和讨论，提高学生的综合运用能力。

1客运工作组织

2．客流调查及预测：组织客流的预测及调查； 3．编制客运计划：编制下达公司年度客运计划； 4．制定车票印制计划：制定城市轨道交通车票印制计划； 5．制定列车运行计划：制定全线列车开行计划及临时加开列
车的审批。
（一）轨道交通总公司客运业务部门职责
定规则
摸客流编计划
客运组织
车票印制
列车运行
1.1 客运组织工作基本认知
1.1 客运组织工作基本认知
五、城市轨道交通客运组织机构
（二）网络运营指挥中心（COCC）
3．发生客流爆满事件，应尽快加强与事发线路控制中心沟通、迅速作出反应，确定恢复运营的方案，协调、指挥各客运单位、各部门行车和客运组织工作，启动应急预案。
4．对正线运营进行调整。对重点车站加开列车进行客流疏散，对可能造成的大间隔及早采取疏导措施。
2．配合行调的命令，对需要清客、实行反向运行的车站或列车放站、通过的车站，客调负责提前通知、并敦促车站在做好广播同时，组织起有效的客流疏导和车站服务。
3．运营中某一车站发生大客流事件后，客调应通过短信平台及时发布相关短信，做好信息汇报；将该情况及时通知全线各站，同时各站将了解的运行信息及时向乘客发布；并及时通知轨道公安分局配合、协助车站疏导客流。必要时对车站下达封站、AFC系统降级模式等各种命令。
✓ 一般来说，车站常驻人员有：站务运营人员、保安人员、保洁人员、设备维修人员、地铁公安人员等。
1.1 客运组织工作基本认知
中心站站长（站区长）
A站值班站长
B站值班站长
C站值班站长
行车值班员客运值班员
站务员
保安人员
保洁人员
外单位驻站人员（地铁公安、设备维修人员、商

城市轨道交通客运组织教案(含课程大纲)

《城市轨道交通客运组织》教案刘鹏飞2019.3.1《城市轨道交通客运组织》教学大纲刘鹏飞一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。

二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC）和票务组织；3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。

技能要求：1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。

职业技能证书考核要求：无。

四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。

五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。

（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。

教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。

根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。

城轨交通客运组织

单元6 6.1安全管理概述6.2安全管理途径
单元7 7.1事故处理规则7.2事故案例分析7.3事故预防与处理
教材和主要参考资料
毛保华。城轨交通系统运营管理，人民交通出版社
刘莉娜。城轨交通客运组织，人民交通出版社
注：课程类别：公共课（必修、选修）、学科基础课、专业课（必修、选修）、专业拓展课（必修、选修）
掌握系统组成，了解其作用，熟悉其功能
单元3 3.1车站行车作业基本要求与制度3.2客运原则与服务规范3.3站务员岗位职责与标准3.4客运规章制度3.5车站突发事件应急处理办法
单元4 4.1城轨车辆管理4.2车辆检修管理
单元5 5.1 车站消防设备操作及故障处理5.2自动扶梯操作与故障处理 5.3屏蔽门操作及故障处理 5.4 自动售检票系统操作与故障处理
任课
教师
秦向阳
职称
授课
对象
专业班级：14级城轨运营共3个班
课程说明
教学
目的
要求
（1）通过学习了解相关人员岗位职责及作业标准
（2）了解安全管理规则相关内容，
（3）掌握行车设备的操作维护规则
（4）掌握车站主要设备操作及常见故障处理
（5）熟知运输组织及站务组织相关内容知识
（6）掌握各岗位处理突发事件的基本技能
掌握作业时口呼手指用语，熟悉作业程序，了解相关事项
教学重点及难点：
掌握作业程序具体要求
教学基本内容
（1）出勤与出场作业程序
（2）停车场内调车与试车程序
（3）正线驾驶作业
（4）入场与退勤作业
教学过程设计：回顾提问10分钟，新课70分钟，作业布置5分钟
教学方法及手段（请标注●）：讲授（●）、讨论（）、上机（）、多媒体讲解（●）、模型、实物讲解（）、挂图讲解（）、音像讲解（）等。

客运组织教案模板范文

一、教学目标1. 知识目标：（1）了解客运组织的定义、意义和作用。

（2）掌握客运组织的基本原则和基本内容。

（3）熟悉客运组织的主要环节和流程。

2. 能力目标：（1）培养学生分析客运组织问题的能力。

（2）提高学生解决客运组织实际问题的能力。

（3）增强学生的团队协作和沟通能力。

3. 情感目标：（1）激发学生对客运组织工作的兴趣。

（2）培养学生热爱客运事业、服务社会的情感。

（3）提高学生的社会责任感和职业道德。

二、教学重点与难点1. 教学重点：（1）客运组织的定义、意义和作用。

（2）客运组织的基本原则和基本内容。

（3）客运组织的主要环节和流程。

2. 教学难点：（1）客运组织实际问题的分析和解决。

（2）团队协作和沟通能力的培养。

三、教学过程1. 导入新课教师简要介绍客运组织的概念，提出本节课的学习目标，激发学生的学习兴趣。

2. 讲授新课（1）客运组织的定义、意义和作用1. 定义：客运组织是指为旅客提供运输服务的企业、机构或个人。

2. 意义：保障旅客安全、提高运输效率、满足旅客需求。

3. 作用：促进经济发展、改善人民生活质量、推动社会进步。

（2）客运组织的基本原则和基本内容1. 基本原则：安全第一、服务至上、效率优先、公平竞争。

2. 基本内容：客运市场调查、运输线路规划、运输工具配置、运输服务管理、运输安全监管。

（3）客运组织的主要环节和流程1. 客运市场调查：了解市场需求、分析竞争态势。

2. 运输线路规划：设计合理的运输线路、优化运输资源配置。

3. 运输工具配置：选择合适的运输工具、保证运输安全。

4. 运输服务管理：提供优质服务、提高旅客满意度。

5. 运输安全监管：加强安全管理、确保运输安全。

3. 案例分析教师选取典型案例，引导学生分析客运组织中的实际问题，提高学生的分析能力和解决问题的能力。

4. 小组讨论将学生分成小组，针对客运组织中的问题进行讨论，培养学生的团队协作和沟通能力。

5. 总结与反思教师对本节课的内容进行总结，引导学生反思客运组织的重要性，培养学生的社会责任感和职业道德。

教案9 城市轨道交通客运组织工作

教案头项目四城市轨道交通车站和客运组织工作任务二客运组织工作的基本要求城市轨道交通客运组织工作必须遵循集中领导，统一指挥的原则，协调好车站与各部门岗位之间的关系，严格按照客运组织工作的宗旨和基本要求，努力组织好乘客的乘降和换乘等作业。

一、客运组织原则客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。

客流线的组织原则：1、避免各种流线相互交叉干扰2、最大程度地缩短乘客走行距离，客运值班员的岗位职责：及时安排TVM钱箱、票筒的更换、补币、补票工作及车票回，大客流是指车站在某一时段集中到达的、客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能大客流组织的主要措施：1、增加列车运能2、增加售检票能力3、启动大客流控制办法，突发事件客流组织的方法：疏散、清客、隔离二、客运组织工作特点•（1）客运服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。

•（2）全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早、晚高峰）和低谷之分。

•（3）全年客流分布在时间上按季、月、周或节假日有较大起伏。

三、客运组织工作宗旨•（1）安全•（2）准时•（3）迅速•（4）便利•（5）优质服务四、车站客运组织工作的基本要求•（1）站容整洁•（2）导向标志完善•（3）服务质量第一•（4）严格按规章办事•（5）掌握客流变化•（6）搞好联劳协作•（7）安全准时•（8）方便迅速•（9）热情周到2. 车站客运组织2.1 客流组织的总体要求。

1）车站应根据节假日客流组织措施,做到及时、灵活、有效地组织客流。

a) 准备好各种情况下的广播用语和告示，做好宣传工作。

b）维持购票秩序，组织乘客分散兑零、购票，避免排长队的现象。

c）加强对车站出入口、站厅、站台客流的监视，做好站厅、站台客流的疏导。

2）信息汇报流程a）车站根据本站和列车上的客流情况，采取有效措施组织疏导客流，及时报告给OCC。

b）客车司机发现乘降拥挤影响关车门时，及时报告行调，并做好列车广播，引导乘客。

c）发生设备故障或客伤等特殊情况时，采取有效措施，及时报告给OCC。