《城市轨道交通客运组织》教学大纲
轨道交通客运组织-教学大纲
《轨道交通客运组织》教学大纲【学时、学分】总学时：72 总学分：4 周数：18【开课学期】 2017级第3学期（一）教学目的和任务教学目的：《轨道交通客运组织》课程是交通运输专业课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
教学目标：（一）知识目标1.了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2.掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1.具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2.具有正确处理路内运输中的实际问题。
3.具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1.培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2.获得客运业务的初步技能教学任务：通过本学期的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）教学方式和基本要求教学方式：因本门课程偏向于理论，学生学习较为枯燥，在教学方法的选择上尽可能地采取案例、任务等方式激发学生学习兴趣。
教学基本要求：课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学主要内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准掌握旅客票价、行包运价的计算教学重点：行李包裹运价的制定原理，客运票价、行包运价的计算教学难点：客运票价、行包运价的计算教学方法：任务教学法、讲授法第二章：旅客运送条件主要内容：铁路客运运输合同的含义及凭证，旅客承运人的基本权利和义务，车票的作用，旅客乘车条件，退票和旅行变更，旅客携带品教学要求：了解铁路旅客运输合同的含义和凭证、车票的作用分类理解旅客承运人的基本权利和义务，旅客乘车条件掌握代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学重点：代用票的填写以及车票有效期的计算以及不符合乘车条件的处理教学难点：退票、误乘误购车票及其他各种旅行变更的处理教学方法：任务教学、讲授第三章：行李、包裹运输主要内容：行李、包裹运输合同；行李、包裹的范围、托运和承运；行李、包裹的运送和运输变更；行李、包裹的交付及违章运输的处理；快运包裹的运输。
城市轨道交通运营组织教学大纲
《城市轨道交通运营组织》课程教学大纲一、课程性质与任务（一）课程性质本课程是城市轨道交通车辆技术专业的职业技术课，72学时，4学分，考查课。
（二）课程任务本课程主要对城市轨道交通行车组织进行了较详细、较全面地讲授。
内容包括：地铁的技术设备，行车闭塞法，列车自动控制系统，正常情况下的行车组织，非正常情况下的行车组织，车辆段作业组织，列车运行图，行车调度工作，行车事故管理规则等。
其任务在于使学生获得城市轨道交通运营组织的知识，为后续学习《城市轨道交通列车网络控制技术》、《城市轨道交通列车突发事件处理》等课程及今后从事列车驾驶工作打下基础。
二、课程教学目标（一）知识目标1.熟悉行车组织基础知识；2.理解行车组织的方法和手段；3.掌握各种情况下行车组织的基本程序。
（二）能力目标1.具备调度集中控制设备的操作技能；2.具备各行车工作岗位的基本操作技能。
（三）素质目标1.严守岗位、团结协作；2.认真细致、安全意识。
三、课程教学内容理论教学（一）城市轨道交通行车组织基础1.课程教学基本内容要求了解城市轨道交通行车组织特点；掌握城市轨道交通行车组织基本概念；能正确识别列车运行图，明确列车运行图基本要素的意义；熟悉行车闭塞的种类及其行车办法；了解列车开行计划与列车交路的含义及确定原则。
2.教学重点难点能正确识别列车运行图，明确列车运行图基本要素的意义；熟悉行车闭塞的种类及其行车办法。
（二）城市轨道交通运营管理1.课程教学基本内容要求掌握安全生产与安全管理的概念、了解城市轨道交通安全管理的内容、熟悉安全法规管理、掌握人员管理。
2.教学重点难点了解城市轨道交通安全管理的内容、熟悉安全法规管理。
（三）城市轨道交通运城市轨道交通危险源识别与控制1.课程教学基本内容要求掌握危险源、危险源识别的概念、了解危险源的类别、熟悉危险源识别的方法、了解危险源识别范围及事故类型、掌握城市轨道交通危险源控制、了解安全标志及安全色。
2.教学重点难点熟悉危险源识别的方法、了解危险源识别范围及事故类型、掌握城市轨道交通危险源控制。
城市轨道交通客运组织
2.1.1自动售检票系统管理
1、票卡管理 2、规则管理
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2.1.2自动售检票系统结构
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46
北京市轨道交通路网AFC系统简介
北京市轨道交通清算管理 中心 ACC （AFC Clearing Center）
1号线
2号线
北京市政交通一卡通公司 OCMS
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1.3城市轨道交通车站的结构功能
按照车站建筑的空间位置，车站一般包括主体、出入口及通道、 通风道及风亭(地下)和其他附属建筑物。
车站的主体是列车的停车点，它不仅是供乘客上下车、集散和候 车的地方，一般也是办理运营业务和设置运营设备的地方。根据功 能的不同，车站主体可分为站厅、站台和设备区。
置必要房间，尽可能减少用房面积，以降低车站投资。
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1.2城市轨道交通车站配置原则
1、最大程度服务乘客
2、满足远期运量需求
最大程度服务乘客要求城市轨道交 远期运量需求一般指通车后10~15
通车站的位置设置合适、设备完善， 年的高峰小时客流量，以此作为设
能为乘客提供较好的服务，这样也 计客运需求量。个别车站可按极限
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自动售检票系统
乘客乘坐城市轨道交通出行的过程包括进站、购票、检票、乘车和出站等几个 阶段。为旅客提供售检票服务的设备及其背后支持的一整套系统称为自动售检 票系统，简称AFC系统。
自动售检票系统是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现轨道交通 售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。自动售 检票系统以磁卡或非接触式IC卡为车票介质，利用自动售票机、半自动售票机、 自动检票机、自动验票机等终端设备，并通过计算机网络实现轨道交通运营中 的自动售票、自动检票、自动收费、自动统计等功能。
城市轨道交通客运组织
《城市轨道交通客运组织》课程标准课程编码：课程类别：专业核心课程学时： 60适用专业：城市轨道运营管理专业一、概述（一）课程性质与定位《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程与前修课程《城市轨道交通概论》相衔接，使学生进一步掌握城市轨道交通客运组织过程中关于客流预测和分析、交通运输计划、车站和客运组织工作、售检票系统等，涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，培养学生的独立思考能力和解决问题的综合分析能力，以使其在今后工作中能够更好地胜任客运、票务、安检等城轨相关工作岗位。
（二）课程设计思路以校企合作为切入点，以培养职业能力为核心，以项目教学为主要手段，积极探索教学方法与考核评价方法的创新，保证课程目标的实现。
（1）以校企合作为切入点的课程内容选择。
通过参加北京地铁培训，从地铁一线工作人员了解工作任务与工作流程，进行岗位职业分析与课程内容选取，以充分体现课程的职业性和实践性。
（2）以职业能力培养为核心的课程设计。
在重视学生专业能力培养的同时，重视方法能力与社会能力的培养。
学生通过课程学习掌握AFC系统的使用方法、车站的日常运作、交通客流分析、车站客流组织方法、车站突发事件应急处理等全方面的客运组织能力。
由课堂学习、网络学习和现场学习有机结合，不断提升学生的团队合作能力与创新能力。
（3）以项目教学为中心的课程实施。
一是教学组织项目化，把课程内容设计为10大模块，教学要求具体并可操作；二是教学方法的运用上强调启发引导法、合作学习法、真实体验法、循序渐进法等多种方法的灵活运用；三是考核体系是由教师和学生共同参与的多元考核、鼓励学生不断追求完善的动态考核、重视平时学习过程的过程考核构成。
（4）以企业真实的工作过程开展教学设计。
本课程以北京地铁1号线客运组织作为教学模块和教学方案设计，充分运用任务驱动、项目导向、校内实训基地实习等多种教学模式。
城市轨道交通运营组织-教学大纲
《城市轨道交通运营组织》教学大纲（一）教学目的和任务教学目的：《城市轨道交通运营组织》是理论联系实际的一门专业课程，该课程作为轨道交通运输组织课程体系中一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和情景模拟，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统以及大客流组织等有一个基本的了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
教学目标：通过本课程的学习，学生应紧扣该课程专业知识，并熟练掌握各个设施设备的操作。
有较高的综合素质和较强的城市轨道专业技能，熟悉各项规章制度，能更好的从事城市轨道交通运营组织等工作。
强化学生提高分析问题、解决问题的能力，为我国城市轨道交通运营领域输送高级组织管理人才。
教学任务：城市轨道交通的迅速发展，将带动对城市轨道交通专业人才的需求。
通过本课程需要学生全面了解城市轨道交通运营组织的基础性知识，了解城市轨道交通发展、线路、车辆、票务管理等相关知识。
其具体要求做出以下几点：1、初步具备城市轨道交通运营组织的基本能力和基本设施设备的操作。
2、树立城市轨道交通相关概念，进一步学习城市轨道交通相关专业知识。
3、把学与做融为一体，注重教学，提高学生的学习能力。
4、充分利用教学多元化、实际课程与多种理论相结合的方式联系在一起，让学生敢说敢做，发挥动手动脑能力、应变能力等，积极参与到这门课程中来。
5、为把学生培养成一批符合岗位要求的专业社会人才。
（二）教学方式和基本要求教学方式：1、根据教学任务，选择工作任务在课程开始前，让少部分学生参与到其中。
2、创设情景，激发学生学习兴趣。
同授课内容，创设一个模拟现场的教学情景，引导学生进入学习状态，激励学生参与思考。
3、引导学生明确学习目标。
通过提问和质凝，引导学生思考本次课程的任务有哪些需要解决，解决这些问题能够利用哪些已学到的知识。
4、互动式学习，完成传授知识的目的。
5、提出类似任务，检验教学效果。
《城市轨道交通行车组织》课程标准
《城市轨道交通客运组织》课程标准1课程定位本课程以对客流资料的归纳、AFC系统的使用及操作和新技术、新设备的运用，完成自助售票和站内人工售票、有秩序的进出闸机等内容的学习为基础。
通过对本课程的学习，培养他们良好的沟通能力、团队协作精神、强烈的责任意识和稳定的心理素质，以及爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业素养。
对学生职业生涯规划起到促进作业，同时亦促进其社会化。
本课程考虑学生的职业能力发展，将职业资格、个人发展目标、课程分析和教学分析设计结合在一起，充分体现任务引领、工程过程导向的课程设计思想，以站务岗位工作程序及标准为出发点，设计的教学内容充分体现做中学、学中做的教学方法。
通过案例导入知识点，多用图标、实际案例分析、杭州地铁实际系统原理图、实际界面图等资料加强学生的认知能力，采用情景模拟、分组讨论、角色扮演、分组实地考察等多种课堂形式，强调学生的参与。
让学生亲身体验作业过程，增强学习兴趣，提高学习动力和团队合作能力。
在教学项目内容设计过程中，遵循学生认知规律和职业成长规律，教学内容由浅入深、循序渐进，第一章客运工作组织从宏观介绍客运工作的主要内容、基本要求，车站日常运作的主要内容、各岗位的工作职责等。
后续内容则从自动售检票系统设备、应用，票务管理、客流调查与预测、客流组织等方面详细展开。
通过教、学、练一体化的教学模式，使学生系统地掌握轨道交通客运组织的相关知识和职业技能。
2课程目标2.1总目标学生在老师的指导下，以独立或小组合作形式，依据城市轨道交通相关规范的要求，能够正确绘制车站客运设备布局图，了解AFC系统及相应设备，正确进行乘客票务事务处理以及大客流组织工作，了解轨道交通车站的布局。
2.2具体目标课程目标描述一览表3课程内容和要求3.1课程内容和要求4实施建议4.1教材编写各项目单元的设计和选取应具有科学性，由简入繁，先易后难，涵盖城市轨道交通运营管理、车站自动售检票设备等相关专业知识，通过让学生在完成工作任务的过程中逐步提高相应职业能力，同时也要考虑可操作性。
城市轨道交通客运组织教案(含课程大纲)
《城市轨道交通客运组织》教案刘鹏飞2019.3.1《城市轨道交通客运组织》教学大纲刘鹏飞一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。
二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC）和票务组织；3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。
技能要求：1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。
职业技能证书考核要求：无。
四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。
五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。
（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。
教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。
根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
客运组织(第一讲)
通客运组织的基本概况，具备基本的专业素质和了解专业对口的
基本岗位设置、岗位工作职责及有关管理规定，进一步提高分析 和解决实际问题的能力，为日后其他相关专业课程的学习及实际 工作奠定基础。
质量保证——课堂纪律、考勤、作业、 考试
考核：考核是检查教与学效果的重要方式， 是教学环节不可缺少的组成部分。考核的 目的是检查学生对课程基本知识、基本原 理和基本方法的掌握程度，评价学生运用 所学知识分析和解决问题的能力。 本课程采用形成性考核和终结性考核 相结合的方式。形成性考核包括平时作业， 平时作业成绩占学期总成绩的30％。终结 性考核即期末考试，期末考试成绩占学期 总成绩的70％。没有完成平时作业者不能 取得本课程的终结性考核资格或本课程的 学分。
城市轨道交通客运组织
第一讲 课程介绍
一．课程的性质、任务和地位 本课程是《城市轨道交通客运组织》课 程是城市轨道交通运营管理专业专科 层次的一门必修专业课。
课程的主要内容包括：
城市客运交通系统、城市轨道交通车站、 车站技术设备、自动售检票系统、车站运作管 理、轨道交通客流、车站突发事件应急处理办 法、客运服务实例、城市轨道交通市场营销等。 通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通 客运组织相关的基本理论和管理方法，初步具 备运用轨道交通运营管理专业知识分析和解决 实际问题的能力。
1．基本理论要求：通过本课程的学习，学生应掌握城市轨道交通
客运组织相关的基本概念和基本理论，了解轨道交通客运组织的 管理模式、设施设备的功能及使用，对轨道交通客运组织有一定
的认识。
2．基本技能要求： 通过本课程的学习，学生初步具备运用 专业知识解决轨道交通客运管理中实际问题的基本能力，使理论 与实践紧密结合。 3．职业素质要求： 通过本课程的学习，学生应了解轨道交
《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲
《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲《城市轨道交通客运组织与票务管理》课程教学大纲课程名称:城市轨道交通客运组织与票务管理/ UMT Passengers’ Organization and Fare Management课程代码:100309学时:32 学分:2 讲课学时: 30 习题/讨论学时:2 考核方式:考查先修课程:城市轨道交通概论适用专业:城市轨道交通运营管理专业开课院系:城市轨道交通学院运营管理系教材:自编《城市轨道交通客运组织与票务管理》讲义主要参考书:王甦男编著(旅客运输(北京:中国铁道出版社(2003年第二版叶怀珍编著(旅客运输组织(成都:西南交通大学出版社(1999年胡思继编著(交通运输学(北京:人民交通出版社(2000 年一、课程的性质和任务《城市轨道客运组织与票务管理》作为轨道交通运输组织体系中的一个重要组成部分，可作为运营管理专业的必修课或限修课，课程性质是理论联系实际的一门专业课程。
其目的是通过本课程的学习和一段时间的现场实践，学生能够较好地胜任客运、票务等工作。
本课程的任务是，学生在学习了其它相关专业课后，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解。
二、教学内容和基本要求本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，侧重介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，占6 学时，第二篇为城市轨道交通客运组织，主要介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，占12 学时，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占12 学时。
第一篇大铁路客运组织第一章大铁路客运组织概述了解铁路旅客运输的特点和任务;了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容;掌握铁路客流的分类及旅客列车种类;理解旅客运输产品的质量特性;了解铁路客运旅行服务及客运服务标准化;掌握铁路旅客运输工作的主要指标。
第二章市郊铁路客运组织了解市郊铁路客流特征，掌握市郊铁路运输组织以及市郊铁路运行图的铺画。
《城市轨道交通客运组织》教学教案
课题1城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）课题1 城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）部门名称：授课教师任教课程城市轨道交通客运组织授课班级课题名称城市交通客运交通系统（4课时）1.1城市客运交通系统结构1.2城市公共交通客运管理1.3城市轨道交通系统授课时间课型理论√实验□习题□实训□复习□其它√授课地点教学目标知识目标：1、了解城市客运交通系统的结构2、掌握城市客运系统模式的分类及特点3、了解城市客运公交优先的政策4、了解我国城市轨道交通运营管理存在的问题能力目标：1、学生能够知道今后课程安排，老师的上课要求2、学生能意识到本课程对工作的重要性，配合老师的教学工作德育目标：开学初期端正学生学习态度，为学生今后走上实习岗位打下基础教学重点引发学生对本课程研究问题的兴趣、城市客运系统模式的分类及特点教学难点德育强化贯穿课堂，引发学生对本课程涉及问题的兴趣，强化学生的学习意识教学方法讲授、案例讨论教学手段采用多媒体教学和板书相结合的方式板书设计第一单元城市客运交通系统1.1城市客运交通系统结构一、城市客运交通系统的构成1、公共交通2、私人交通二、城市客运系统模式的选择1、城市客运系统的模式（1）以小汽车为主的模式（2）以轨道交通为主的模式（3）轨道交通和地面常规公交并重的模式（4）以非机动车交通方式为主、多种交通方式并存的模式2、城市客运系统发展模式确立的目标（1）环境目标（2）社会目标（3）经济目标（4）保障出行者的基本交通权利（5）优化资源配置（6）改善城市人居环境（7）引导城市合格布局3、城市客运系统模式确立的原则1.2城市公共交通客运管理一、制定公共交通优先的政策1、控制私人小汽车使用2、注重公共交通与自行车优势互补二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘三、综合利用改善城市交通的辅助措施1.3城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能1、国外轨道交通系统的发展2、我国轨道交通系统的发展3、城市轨道交通的社会功能二、我国城市轨道交通运营管理面临的问题1、近期问题2、远期问题作业1、思考为什么要建设各种各样的城市客运系统？2、简述城市客运交通系统的结构，试分析你所在城市选择了什么样的城市客运发展模式3、调研国内外城市轨道交通的运营管理状况教学后记教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配第一单元城市客运交通系统城市基础设施和运载工具构成了城市客运交通系统。
《城市轨道交通客运组织》教学大纲
《城市轨道交通客运组织》教学大纲一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。
二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1.掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2.掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC ）和票务组织；3.熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程； 4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。
技能要求：1.城市轨道交通客运市场营销；2.城市轨道交通客运安全。
职业技能证书考核要求：无。
四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。
五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。
（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。
教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。
根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
城市轨道交通客运组织课程教学大纲
《城市轨道交通客运组织》课程教学大纲课程名称：城市轨道交通客运组织课程代码：100367课程学时：72 讲课学时：60 实验：12 考核方式：考试一、课程的性质和任务《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
二、教学内容和基本要求本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统。
（一）大铁路客运组织概述1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。
2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。
3、理解旅客运输产品的质量特性。
（二）城际与城市客运交通系统1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。
2、了解城际客运在我国的发展。
（三）城市轨道交通客运系统1、了解轨道交通车站客运设备。
2、掌握导向系统的设计与车站布置。
（四）城市轨道交通客运组织1、了解城市轨道交通客流特征。
2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。
3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。
4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。
（五）客运服务1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。
2、重点掌握乘客投诉处理。
（六）票务管理1、掌握票价票制制订的依据、原理。
2、了解多种票制的特点以及适应性。
（七）城市轨道交通售检票系统1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。
城市轨道交通客运组织-课程标准
城市轨道交通客运组织》学习领域课程标准专业改革与建设的核心是课程。
核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。
一、课程教学标准建设的基本原则1、精准定位原则核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位，以保证专业课程模块的完整性和有效性。
2、可操作性原则课程教学标准是课程实施的依据，必须具备可操作性。
3、基于工作过程的系统化原则专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容，形成以核心（课程）能力为主，相关课程为辅的模块化结构。
4、满足和促进企业技术进步原则核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性，能满足企业用人需求、促进企业技术进步，为毕业生的可发展空间留有余地。
5、课程范型与职业能力匹配原则坚持课程范型与职业能力匹配原则。
根据课程性质，可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。
二、学习领域定位1、客运组织是高铁、城市轨道交通从业人员应该具备的基础知识，从业人员涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，独立思考能力和解决问题的综合分析能力，以使其在今后工作中能够更好地胜任客运、票务、安检等高铁、城市轨道交通相关工作岗位。
2、掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。
培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础，对于学生毕业之后就能上岗具有重要的作用。
3、《城市轨道交通客运组织》是高铁类、城市轨道类专业必修的一门专业核心课程，侧重于理论联系实际，是轨道交通运输组织体系课程的一个重要组成部分。
该门课程的前修课程为《城市轨道交通概论》专业基础课程，后续课程为《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通票务管理》等专业课程。
三、学习目标1．专业能力目标（1）掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和发展历史相关知识（2）掌握城市轨道交通客流预测和分析的方法（3）掌握城市轨道交通运输计划的编制过程（4）掌握城市轨道交通车站和客运组织工作相关知识5）了解行车突发事件应急处理相关知识（6）了解城市轨道交通车辆运用与乘务管理相关知识（7）了解城市轨道交通客运市场营销与运营经济效果分析的相关知识（8）掌握城市轨道交通车站票务组织与管理的相关知识学习。
《城市轨道交通客运组织》课程教学标准
《城市轨道交通客运组织》课程教学标准课程名称：城市轨道交通客运组织课程代码：310879课程类型：□A纯理论∎B理实一体□C纯实践总学分： 3 总学时：48开课部门：经管学院教研室：旅游管理一、前言1.课程性质本课程是针对城市轨道交通运营管理专业开设的一门专业必修课，也是专业核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。
并按照国家专业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。
2.课程定位通过本课程学习，学生能够掌握轨道交通客运组织的相关知识及实践操作;了解客运组织的工作范畴;掌握站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务员、客服员等的工作任务与职业能力;熟练运用客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理能力，培养学生独立思考能力和解决问题的能力，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质；并能适应站务员、值班员（行车、客运）、值班站长、票务员、客服员等相关工作，在城市轨道交通行业具有创业精神和能力。
前修课程：《城市轨道交通客运服务》后续课程:《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通票务组织》3.课程设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力分析为依据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的形式作为本课程的教学模式。
本课程的任务是使学生掌握城轨运输计划、车站运营及客运组织、紧急情况处理的有关知识，通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急情况处理能力等知识点的学习，掌握客运组织的计划方法、客运组织的日常工作及紧急情况的处理。
通过城市轨道交通运输计划的编制。
二、课程目标1.总目标通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力，达到值班站长、客运值班员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。
培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展学生的职业能力并打好基础。
2.职业知识目标1）了解铁路旅客运输的特点和任务；2）掌握导向系统的设计与车站布置；3）熟悉大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织办法；4）掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式；5）掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。
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《城市轨道交通客运组织》教学大纲
一、课程的性质与任务
课程的性质：专业基础必修课
课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。
二、先修课程
城市轨道交通系统概论
三、课程的基本要求
知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC）和票务组织；3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。
技能要求：1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。
职业技能证书考核要求：无。
四、教学条件
理论教学教室，配备多媒体教学设备。
五、教学内容及学时安排
（一）教学内容要求：
本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。
（二）课堂理论教学安排：
六、教学方法
本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生
活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。
教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。
根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。
作为教师应多查阅相关资料，多运用现代教育技术，直观展现教学内容，积极编制多媒体电子课件，多采用图片教学法，利用多媒体课件信息容量大、图文并茂、能动画效果展示的特点，提供更丰富生动的教学资料。
七、考核方式、成绩形成方式
本课程为闭卷考试课，满分100分，考试时间为120分钟。
其中平时成绩占20%，期中考试成绩占20%，期末考试成绩占60%。
八、教材和参考书
使用教材：机械工业出版社《城市轨道交通客运组织》
参考书：人民交通出版社《城市轨道交通系统运营管理》；同济大学出版社《轨道交通自动售检票系统》；机械工业出版社《城市轨道交通系统概论》。
编制人：
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