超图软件公司智能售电终端管理解决方案精编版

超图软件公司智能售电终端管理解决方案公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-超图软件公司智能售电终端随着手持终端及通信技术的不断发展，智能手机、平板电脑等终端设备的质量在不断提高、功能越来越丰富，而价格在不断下降；3G 时代的到来，使得带宽更宽费用更低，利用智能手机、平板电脑等移动终端进行移动现场作业成为一种趋势。

电力移动营销系列产品为面向移动终端而设计的软件解决方案，利用智能手机、平板电脑等硬件性能优势、价格优势、普及优势、操作便利优势，对电力营销业务在现场移动作业端进行延伸和扩展，完成抄核收管理、业务办理、计量管理、用电检查等营销业务现场处理部分并现场记录作业信息，通过与SG186 营销业务应用系统接口可以上传现场作业信息。

电力移动营销系列产品的应用能有效提高现场作业的工作效率，缩短业务流程流转花费的时间，避免营销业务流程与现场工作容易脱节等问题，增强营销现有业务流程的持续性、完整性、实时性、数据的精准性和响应速度等。

系统逻辑架构组成：主站服务系统为核心管理模块，提供数据、服务、安全、系统管理等各项支撑功能，是连接现场和SG186 营销业务应用系统的纽带；移动作业应用系统为核心应用模块，实现营销现场作业等相关业务应用功能。

移动终端对移动营销服务器的网络访问支持以下二种方式：（1） 2G/3G 无线网络实时传输：移动终端通过2G 或3G 网络经过安全接入平台网关访问营销服务器和主站，并进行相关业务流程和数据上传。

（2）离线数据访问：在特殊情况下，如工作区域无2G/3G 网络覆盖等，先通过网络、WIFI 或USB接口等方式将作业所需数据保存在移动终端，现场作业时访问已保存的离线数据，现场作业信息也以离线方式保存下来。

作业完成后，工作人员到支持网络传输的区域进行数据上传操作。

基于国网统一安全接入平台、移动作业平台系统在技术选型上充分考虑到国网在移动终端安全上的前瞻性要求，选用国网统一建设的安全接入平台、移动作业平台作为基础平台，移动终端通过安全加固及统一安全接入认证访问主站服务端，保障终端接入安全。

完善的标准化作业体系系统根据现场作业的典型经验，总结形成完善的标准化作业体系，并能根据用户需要自定义多种标准化作业模板，为用户现场标准化作业管理水平提升提供信息化支撑。

1. 维护标准化作业范本；2. 通过现场派工任务结合范本生成作业文本、作业指导书；3. 客户端作业文本执行，记录现场作业信息；4. 通过接口上传现场作业数据；5. 从作业完成情况、规范性等方面开展作业文本评价，推动现场作业改进。

遵循国网SG186 营销典型设计电力移动营销业务模型设计、数据模型设计等完全遵循国网SG186 营销典型设计，从SG186 营销系统可直接通过接口下达派工任务到移动终端，同样现场作业数据也可以按照接口规范进行上传，电力移动营销与国网SG186 营销系统之间实现无缝融合。

灵活的终端应用扩展移动终端除了具有便携性以外，根据不同的业务需求还可以进行充分扩展，如：蓝牙、红外、RFID、WIFI、条码扫描等，系统提供丰富的扩展应用功能。

业务功能模块化设计：系统采用模块化的设计原则，将电力移动营销划分为现场抄核收、现场业务办理、现场用电检查、现场计量管理四大模块，用户可以根据管理和应用需求选择其中一个或多个模块进行安装，具备非常好的扩展和持续升级的能力。

3. 产品功能3.1 现场抄核收概述营销系统采用电子化流程的派工单来进行日常工作的安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。

在这样的过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要的数据准备不足等。

对于这种情况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。

现场抄核收是针对现场抄表需求而开发的功能模块，除提供基本的抄表管理功能以外，还提供用户信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同时结合移动终端的GPS 模块提供位置监控功能。

为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利的信息化支撑，实现供电局的管理提升、业务优化和技术升级，我们通过手持OCR智能识别系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如用户信息、配网信息等，为现场工作提供足够的数据支持。

现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。

在去到现场之前，装表员使用手持终端下载相关业务单据信息。

在现场实际操作时，使用手持终端记录操作的表计信息，包括表计编号、新旧表的读数等。

完成操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印相关客户单据。

工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写相关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、签订供用电合同的“一站式”服务，并同步生成客户的营销档案。

现场受理用户需求/95598用户意见处理1)、使用手持终端在现场直接受理用户网上预约需求单，如果用户现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行相关的工作。

2)、用户通过95598客户服务呼叫中心反馈客户意见，例如报障、咨询和投诉等。

95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单的处理，并将处理措施相关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印相关客户单据。

抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数的同时，手持终端也记录到位抄表的时间。

手持终端还可以记录催费停电情况和现场发现的用电异常情况，及时的反馈到用电服务部门和用电检查部门。

使用手持终端不仅可以记录下表计的读数，还可以直接拍下表计读数的照片，作为抄表数据的核对。

抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电的时间差，快速更新用户用电状态。

关于费用的缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。

工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电通知单、催费通知单、电费单等单据。

三类案件处理/用电检查用电检查班组成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电的工作单，到现场进行处理，将处理结果上传到服务器。

可以通过手持终端立即向客户下达违章或窃电通知书，在手持终端中填写客户名称，确定违章或窃电行为类别，在相关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字认可。

现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作的时间，作为现场工作量的参考，并提供分析统计工作量的功能。

地图定位及导航利用手持终端地图功能，结合GPS，准确定位现场工作地点，也可以将配网专变用户信息定位。

能够通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上快速定位客户的地理位置，并提供智能导航功能。

实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合作伙伴号、用户名称等实时查询客户各类信息，包括用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。

在手持终端可以通过用户合同号定位到变压器，查询展示电压、电流、功率因数等实时数据。

作业指导书及知识库在手持终端上增加营销制度、作业指导书及各类节能技术标准、知识等，方便现场工作人员查阅相关信息指导工作；在手持终端上增加计量自动化用电异常事件及相关数据，为现场用电检查提供数据支持。

支持多种售电和抄表方式1)、方便的现场直接售电模式，解决因用户购电后无法将电量输入电表造成的不能用电情况。

同时可解决因用户离售电点较远时，供电局工作人员可下去检查表计时临时给用户进行现场购电，解决偏远用户购电难的问题。

2)、对于新装的带有无线通信模块的电能表，可用手持终端进行远程售电。

同时将售电数据和抄表数据一同通过GPRS/CDMA网络经网关上传到主站营销管理系统。

3)、灵活的售电操作方式，可以提前将用户资料下装到手持终端，现场售电时只接查询用户信息进行售电，也可先售电再将用户购电数据上传到营销管理系统与系统数据同步。

现场售电故障表的检查1)、对于主站售电管理系统或营销管理系统显示购电异常的用户，可用手持终端现场写检查卡对电能表异常状态进行检查，并根据结果对购电异常情况进行修复，减少了工作人员往返现场的次数，大大提高了工作效率。

2)、对于电能表的异常情况及工作人员的操作记录，手持终端将保存在数据库中，可通过数据线上传到营销管理系统中，也可通过无线通信网络实时将数据经网关上传到营销管理系统中。

功能卡制作及电能表参数设置可用于制作与电能表相关的一些参数设置卡，并可现场进行电能表的参数设置。

高度的安全性手持终端设置有多级别的权限管理系统。

可在营销系统中对操作员进行授权和密码设置。

当操作人员在现场售电或进行与电能表相关的参数设置后，系统将自动记录操作人员的相关操作记录并上传到营销管理系统中，可以防止因操作人员利用职权进行人情售电等。

电表示数抄录1、远程登录自动下载抄表任务，现场作业数据即时上传。

2、抄表指数填写，自动计算本次电量。

3、对电表异常的选择异常类型，转入计量装置异常处理流程。

4、提供预警波动及时提醒功能，自动检测用户电量是否存在异常，如有零电量、突增突减等进行警告提醒。

为了更好的实现电力移动营销的多方面应用需求，除提供业务应用外，还提供了丰富的支撑功能，包括任务单管理、移动安全教育、统计分析监控、GIS 地图导航等。

功能说明任务单管理：实现我的任务单、内部工作单下载、执行、上传，任务信息查询等功能。

移动安全教育：移动标准规范库：随时随地检索学习电力相关标准规范；移动题库：随时随地练习各类安全知识考题；移动多媒体教育：随时随地学习各类多媒体课件；移动仿真教育：随时随地在电力模拟场景中操作和推演。

统计分析监控：实现任务单查询、任务完成情况统计、工作量分析、文本编制率分析、现场作业监控等。

GIS 地图导航：结合GIS 实现工作地图导航、电网设备图形查看等基于地理信息的应用。

应用特点1、通过内部工作单方便快捷地实现现场作业过程中不同操作人员之间的任务消息传递，提升现场作业人员的协同工作效率。

2、移动安全教育具备高效性、移动性、及时性、便携性等特点：高效性：可充分利用“零碎”时间进行学习，提高时间利用率；移动性：可实现随时随地接受安全教育；及时性：可在需要相关安全知识时及时在线获取；便携性：简化了现有教育方式对师资、费用、教育环境等稀缺资源的需求。

3、通过查询统计分析有效监控作业完成质量、作业数据准确性等现场作业指标，并可通过不同的维度展现，提升管理人员的决策分析能力。

4、充分利用GPS 定位功能和GIS 结合，实现作业地点实时监控、现场作业路径分析等，提高现场作业质量。

随着手持终端及通信技术的不断发展，智能手机、平板电脑等终端设备的质量在不断提高、功能越来越丰富，而价格在不断下降；3G 时代的到来，使得带宽更宽费用更低，利用智能手机、平板电脑等移动终端进行移动现场作业成为一种趋势。