海尔市场调查问卷及分析
海尔调查报告（共6篇）
海尔调查报告（共6篇）第1篇：海尔绿色节能空调产品调查报告目录一·前言二·调查目的三·调查地点和内容四·调查对象和调查方式五·调查内容六·综合分析七·调查结论八·小组对生产企业的几点要求和建议九·附录一、前言在全国两会热议“低碳”之际，企业也在用实际行动践行着低碳承诺，海尔绿色节能空调产品调查报告。
随着低碳体系（国际标准ISO14064）在中国的正式启动，海尔空调成为这一体系的首个执行者并被中国质量认证中心温室气体审定与核查部授予“低碳体系（国际标准ISO14064）定点试点企业”，这也是目前中国首个获得该体系定点试点的企业。
海尔空调用低碳的方式做企业，为行业探路、为低碳产业发展先行先试，不仅对企业发展实践低碳经济起到了示范作用，对引导全民低碳消费、加速国家节能减排进程同样具有重大的指导意义。
二、调查目的：在当今社会，我国空调普及率逐步提高，在利用空调制冷制热交换新鲜空气之余，追求健康绿色环保已经成为一种趋势。
我们对海尔绿色节能空调进行市场调查，对其产品性能、价格、优势以及竞争产品进行对比分析，了解当前海尔绿色环保节能空调的市场占有率和市场前景。
三、调查地点和内容1、娄底国美电器位于沃尔玛二楼，调查报告《海尔绿色节能空调产品调查报告》。
品种齐全，品牌多样，价格对比性强，从中了解了格力空调，美的空调，海尔空调等。
2、娄底海尔空调专卖店位于娄底金谷市场，品牌专业化，品种齐全，款式多样，性能了解更全面。
3、新一佳超市品种杂乱，款式较少，对比不明显，海尔绿色节能系列只有一款立柜式。
4、红太阳家电城。
品种杂乱，款式少，主要销售格力空调。
四、调查对象和调查方式（一）、调查对象1、消费者购买者，在买之前对各个品牌以及其各种款式有一定的了解，他们对不同品牌的认可度决定了他们买哪一品牌的哪一款空调。
2、服务员终端销售人员，对自己负责的品牌的每一款空调的性能都很了解。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、市场概述海尔集团作为全球领先的家电制造商和供应商，拥有广泛的产品线，包括冰箱、洗衣机、空调、电视等。
本文将对海尔集团市场需求进行分析，以便更好地了解市场趋势和消费者需求。
二、市场规模根据市场调研数据显示，全球家电市场规模不断扩大，预计在未来几年内将保持稳定增长。
海尔集团作为行业领军企业，占据了相当大的市场份额。
根据海尔集团公布的财务报告，截至目前，海尔集团在全球范围内的销售额达到了1000亿美元。
三、市场趋势1.智能家电需求增长：随着人们生活水平的提高和科技的发展，智能家电市场呈现出快速增长的趋势。
消费者对于能够实现远程控制、智能化操作的产品越来越感兴趣。
海尔集团作为智能家电的领先企业，已经推出了一系列智能产品，满足了消费者的需求。
2.环保意识增强：随着环保意识的提高，消费者对于节能环保的家电产品的需求也在增加。
海尔集团积极响应国家的政策导向，推出了一系列节能环保的产品，并取得了良好的市场反馈。
3.个性化需求增加：消费者对于家电产品的个性化需求不断增加。
海尔集团通过不断的市场调研和创新，推出了多款满足不同消费者需求的产品，如定制冰箱、智能洗衣机等。
四、市场竞争海尔集团作为家电行业的领先企业，面临着激烈的市场竞争。
主要竞争对手包括美的集团、格力电器等。
这些企业通过不断的产品创新和市场营销，力图抢占市场份额。
海尔集团需要密切关注竞争对手的动态，并及时调整自己的市场策略。
五、市场需求分析1.产品质量和性能：消费者对于产品的质量和性能要求越来越高。
海尔集团需要不断提升产品质量和性能，以满足消费者的需求。
2.价格因素：价格是消费者购买家电产品时重要的考虑因素之一。
海尔集团需要在保证产品质量的前提下，合理定价，提供具有竞争力的产品。
3.售后服务：消费者对于售后服务的要求也越来越高。
海尔集团需要建立完善的售后服务体系，提供及时、高效的售后服务，以增强消费者的满意度。
4.品牌形象：品牌形象对于消费者的购买决策有着重要影响。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、引言海尔集团作为中国率先的家电创造商和供应商，向来致力于满足消费者的需求并提供高质量的产品。
为了进一步了解市场需求，本文将对海尔集团的市场需求进行分析，以便为企业制定战略和决策提供参考。
二、市场概况1. 市场规模：根据相关数据显示，全球家电市场规模不断扩大，估计到2025年将达到XX亿美元。
2. 市场增长趋势：随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，家电市场呈现出稳定增长的趋势。
3. 市场竞争格局：家电行业竞争激烈，海尔集团与其他知名品牌如西门子、LG等竞争对手存在一定的竞争关系。
三、市场需求分析1. 消费者需求a. 质量和性能：消费者对家电产品的质量和性能要求越来越高，希翼能够获得高品质、高性能的产品。
b. 创新和智能化：消费者对家电产品的创新和智能化功能有较高的期望，例如智能家居系统、智能控制等。
c. 环保和节能：随着环保意识的增强，消费者对家电产品的环保性能和节能性能有更高的要求。
d. 个性化需求：消费者对家电产品的个性化需求不断增加，希翼能够根据自己的喜好和需求进行定制。
2. 市场细分a. 家用电器市场：包括冰箱、洗衣机、空调等家庭常用电器产品。
b. 商用电器市场：包括商用冷柜、商用洗衣机、商用空调等用于商业领域的电器产品。
c. 智能家居市场：包括智能家居系统、智能家电等与家居生活相关的智能产品。
d. 其他市场细分：根据不同的需求和产品特点，还可以将市场进一步细分。
3. 市场机会和挑战a. 机会：随着科技的进步和消费者需求的变化，海尔集团可以通过不断创新和研发满足市场需求，提升品牌竞争力。
b. 挑战：市场竞争激烈，海尔集团需要不断提升产品质量、服务质量和品牌形象，以保持竞争优势。
四、市场调研方法1. 定性调研：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，了解消费者对家电产品的需求和偏好，探索潜在的市场机会。
2. 定量调研：通过问卷调查、统计数据等方式，采集大量数据并进行分析，获取市场需求的定量指标。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、市场概述海尔集团是一家全球知名的家电制造企业，拥有广泛的产品线，包括冰箱、洗衣机、空调、电视等。
本次市场需求分析将重点关注海尔集团在中国市场的情况。
二、市场规模根据数据统计，中国家电市场规模庞大，消费需求旺盛。
据统计，2019年中国家电市场总销售额达到1.5万亿元人民币，其中海尔集团占据了相当大的市场份额。
根据市场趋势分析，未来几年中国家电市场仍将保持稳定增长。
三、市场竞争格局在中国家电市场，海尔集团面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括美的、格力、海信等知名家电品牌。
这些竞争对手在产品质量、技术创新、品牌影响力等方面都具备一定的竞争优势。
因此，海尔集团需要不断提升自身的产品竞争力，以保持市场地位。
四、市场需求分析1. 消费者需求多样化：随着经济水平的提高，消费者对家电产品的需求也越来越多样化。
除了基本的功能需求外，消费者对产品的外观设计、智能化程度、节能环保等方面的要求也越来越高。
海尔集团需要根据消费者需求的变化，不断推出符合市场需求的新产品。
2. 智能家电市场潜力巨大：随着人工智能技术的不断发展，智能家电市场潜力巨大。
消费者对于能够实现智能控制、远程操控、语音交互等功能的家电产品越来越感兴趣。
海尔集团可以加大在智能家电领域的研发投入，推出更多智能化产品，以满足市场需求。
3. 绿色环保意识增强：随着环保意识的增强，消费者对于节能环保的家电产品需求也在不断增加。
海尔集团可以通过提高产品的能效水平、采用环保材料等方式，满足消费者对绿色环保产品的需求。
4. 个性化定制需求增加：消费者对于个性化定制的需求也在逐渐增加。
海尔集团可以通过加强与消费者的沟通交流，了解他们的个性化需求，并提供相应的定制化服务，以增强市场竞争力。
五、市场推广策略1. 品牌宣传：海尔集团可以通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
同时，可以与明星、体育赛事等进行合作，增加品牌曝光度。
海尔公司调查与研究
海尔公司调查与研究海尔公司简介海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。
公司1984年创立于青岛。
创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。
2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。
在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。
海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。
其中，按品牌统计，海尔已连续三年蝉联全球销量最大的家用电器品牌（数据来源：欧睿国际Euromonitor）。
在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，获授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。
在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。
在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。
海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。
海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。
海尔致力于成为时代的企业，适时进行战略创新和管理模式创新以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。
中国品牌海尔家电问卷调查总结
中国品牌海尔家电问卷调查总结为了了解海尔家电在市场上的销售情况，我们进行了一份问卷调查，现在调查分析结果如下：一、下面是各问题的选项所占的比例1. 您对海尔品牌了解吗？A .很了解（%18）B. 了解（%41）C.一般（％35）D.不了解（%6）2. 您通过何种渠道了解海尔产品的？A.网络媒体（%17）B.朋友推荐（%17）C.商家推荐（%12）D. 广告宣传（%38）E.报刊杂志（%8）F.其它（%8）3. 您对海尔品牌的印象如何？A.很好（%20B. 好（%51C. 一般（%22D.不怎么样（%6E. 糟糕（跳到第5 题）4. 海尔是哪方面给你留下了好印象？（多选）A 服务态度（%26） B. 服务质量（%21） C. 产品质量（%41） D.价格（%6）E. 设计风格（%5） F. 其它（%1）5. 你觉得海尔家电有哪些不足之处?（多选）A. 价格过高（%47）B. 质量差（%7）C. 售后服务差（%9）D.其它（%37）6. 您选购家电产品时一般会考虑到哪些因素？（多选）A. 价格（%18）B. 质量（%38）C. 售后服务（%26）D. 品牌（%18）E. 其它7. 如果你购买海尔产品，你愿意购买哪一类？（多选）A. 冰箱（%40）B. 洗衣机（%30）C. 电视（%10）D. 热水器（%16）E. 电脑（%4）F__8. 你买家电经常会到什么地方？A. 海尔专卖店（%39）B. 家电商场（%56）C. 地下家电城（%2）D.其它（%3）9. 您觉得其它品牌有优于我们的哪些地方？（多选）A. 产品服务（%27）B. 质量（%20）C. 外观设计（%30）D. 售后服务（%12）E. 其它（%11）个人信息：10. 您的年龄：（）A.20 以下（%12） B.20 —29（%46） C.30 —39（%26）D.40 以上（%1611.您的收入：（） A.800 以下（%9 B.800 —1500 （%5 C.1500 —2500（%35）D.2500 以上（%51）.根据以上的数据可以看出：1. 大多数人对海尔这个品牌还是比较了解的，并且大多是通过广告宣传了解，其次是通过朋友介绍和网络媒体。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、市场概述海尔集团作为中国领先的家电制造商和供应商，拥有广泛的产品线，包括冰箱、洗衣机、空调等家电产品。
在全球范围内，海尔集团一直以来都是市场的领导者之一。
为了更好地了解市场需求，我们进行了全面的市场需求分析。
二、市场规模根据我们的市场调研数据显示，全球家电市场规模持续增长。
根据最新的统计数据，2019年全球家电市场销售额达到1.5万亿美元，预计到2025年将达到2.2万亿美元。
这一增长趋势主要受到人们生活水平提高和技术创新的推动。
三、市场趋势1. 智能家电的兴起：随着人们对生活品质的追求，智能家电的需求不断增加。
智能冰箱、智能洗衣机等产品受到消费者的青睐。
海尔集团应抓住这一趋势，加大智能家电产品的研发和推广力度。
2. 环保意识的增强：随着环保意识的提高，消费者对节能环保家电的需求也在不断增加。
海尔集团应该注重研发和生产符合环保标准的产品，以满足消费者的需求。
3. 个性化定制需求：消费者对个性化定制的需求越来越高。
海尔集团可以通过提供个性化定制服务，满足不同消费者的需求，增强市场竞争力。
四、市场细分根据我们的市场调研数据，我们将市场细分为以下几个部分：1. 住宅市场：住宅市场是家电市场的主要消费群体。
海尔集团可以通过提供高品质、高性能的家电产品，满足消费者对家居生活的需求。
2. 商业市场：商业市场包括酒店、餐饮、办公等领域。
海尔集团可以通过为商业客户提供定制化的家电解决方案，满足他们的特定需求。
3. 农村市场：农村市场潜力巨大，海尔集团可以通过提供价格适中、功能实用的家电产品，满足农村消费者对家电的需求。
五、竞争对手分析为了更好地了解市场需求，我们还对竞争对手进行了分析。
根据我们的调研数据，以下是海尔集团的主要竞争对手：1. 美的集团：美的集团是中国领先的家电制造商之一，以其高品质、高性能的产品而闻名。
海尔集团应该加强研发和创新，提供更具竞争力的产品。
2. 格力电器：格力电器是中国家电市场的领导者之一，以其广泛的产品线和强大的品牌影响力而著名。
海尔市场调研报告2024
引言概述：市场调研是企业制定战略和运营决策的重要环节，本篇报告将对海尔市场进行深入调研分析。
海尔作为全球领先的家电制造企业，其市场地位和竞争力备受关注。
本文将从五个大点入手，分析海尔市场的潜力、竞争对手、消费者需求、产品创新以及市场推广策略等方面进行详细阐述。
正文内容：一、市场潜力1.1市场规模和增长趋势：分析当前家电市场的规模以及未来的增长趋势，以评估市场潜力的大小。
1.2地域分布：了解不同地域的市场需求和消费习惯，为海尔市场战略的制定提供参考。
1.3制约因素：详细分析市场发展中的制约因素，例如政策法规、消费者心理等因素对海尔市场的影响。
二、竞争对手2.1市场份额：对竞争对手在家电市场中的市场份额进行分析，以了解竞争态势。
2.2产品定位和差异化：分析竞争对手的产品定位和差异化策略，以评估海尔在市场中的优势和劣势。
2.3品牌声誉：评估竞争对手的品牌声誉和消费者对其产品的认可度，为海尔品牌建设提供参考。
三、消费者需求3.1市场细分：根据消费者需求和购买行为对市场进行细分，以确定海尔的目标消费群体。
3.2消费者偏好：了解消费者对家电产品的需求和偏好，以便海尔针对性地进行产品设计和改进。
3.3价值观念变化：分析消费者价值观念的变化对家电市场的影响，为海尔市场推广策略的制定提供依据。
四、产品创新4.1技术创新：分析海尔在产品技术方面的创新力度，以及与其竞争对手的差异化。
4.2产品设计：评估海尔产品设计的创新程度，包括外观设计、功能设计等方面。
4.3用户体验：分析消费者对海尔产品的使用体验和满意度，以评估产品创新的效果。
五、市场推广策略5.1渠道拓展：分析海尔的销售渠道，以及市场推广策略是否与渠道拓展相匹配。
5.2市场传播：评估海尔的市场传播策略，如广告、宣传、促销等手段的有效性。
5.3售后服务：分析海尔的售后服务体系，以及消费者对售后服务的满意度和重要性。
总结：。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析引言概述：海尔集团是中国著名的家电创造商，拥有广泛的产品线和全球市场。
在市场竞争激烈的环境下，准确的市场需求分析对于企业的发展至关重要。
本文将从不同角度对海尔集团的市场需求进行分析，以匡助企业更好地把握市场动态。
一、消费者需求分析1.1 消费者需求多样化：随着生活水平的提高，消费者对家电产品的需求也越来越多样化，再也不满足于基本功能，更注重产品的智能化、节能环保等特性。
1.2 消费者偏好个性化定制：消费者对于家电产品的个性化定制需求逐渐增加，希翼能够根据自己的需求定制产品，提高用户体验。
1.3 消费者关注品牌口碑：消费者在购买家电产品时更加注重品牌口碑和信誉度，海尔集团需要不断提升品牌形象，赢得消费者信任。
二、市场竞争分析2.1 同质化竞争激烈：家电市场竞争激烈，同质化产品层出不穷，海尔集团需要通过技术创新和产品差异化来突破竞争。
2.2 新兴市场增长迅速：新兴市场对家电产品的需求增长迅速，海尔集团需要加大对新兴市场的开辟力度，抢占市场份额。
2.3 互联网+时代挑战与机遇并存：互联网+时代给家电行业带来了新的挑战和机遇，海尔集团需要加快数字化转型，抓住互联网+时代的机遇。
三、技术创新分析3.1 智能化产品趋势明显：智能家电产品成为市场的新宠，海尔集团需要不断进行技术创新，推出更智能、更便捷的产品。
3.2 绿色环保意识增强：消费者对于环保意识的增强，海尔集团需要加大绿色环保产品的研发力度，满足消费者的需求。
3.3 人工智能应用广泛：人工智能技术的应用越来越广泛，海尔集团需要加大对人工智能技术的研究和应用，提升产品竞争力。
四、渠道拓展分析4.1 电商渠道发展迅速：电商渠道成为家电产品销售的重要渠道，海尔集团需要加大对电商渠道的拓展力度，提升线上销售额。
4.2 门店体验升级：线下门店的体验对消费者购买决策起着重要作用，海尔集团需要加大对门店体验的升级力度，提升消费者购买体验。
4.3 海外市场拓展：海尔集团在海外市场的份额不断增长，需要加大对海外市场的拓展力度，提升品牌在国际市场的知名度。
海尔市场调查与预测
海尔市场调查与预测一、摘要目的: 通过对海尔集团的市场研究，将所学的《市场调查与预测》课程的理论与实践相结合，分析海尔的发展趋势，来考察对所学内容的运用以及对海尔发展现状的分析。
调查对象：海尔集团调查方法：观察法、问卷调查法调查期限：2009年11月30日——2009年12月18日二、引言：海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。
目前，海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
三、情况分析：1、公司及商品的历史：海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。
海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。
海尔集团的发展可以概括为三个阶段：名牌战略阶段（1984--1991年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。
多元化战略发展阶段（1992--1998年），用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。
国际化战略阶段（1998--)，以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。
目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。
2、商品分析：海尔在中国家电市场的整体份额保持份额第一。
其中，海尔在白色家电市场上遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
目前，海尔累计申请专利突破7000项，海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。
海尔市场调研报告
海尔市场调研报告海尔市场调研报告一、调研目的本次调研的目的是为了深入了解海尔市场的现状和发展趋势，为公司下一步的市场开拓和产品推广提供参考。
二、调研方法1.问卷调查：通过在各大电器商场进行问卷调查的方式，了解消费者对海尔产品的使用情况、满意度和购买意愿。
2.市场观察：通过实地走访电器商场，观察海尔产品的销售情况、陈列位置和竞争对手的情况。
3.数据分析：根据市场调研数据进行综合分析和统计。
三、调研结果1.消费者需求：通过问卷调查发现，消费者对海尔产品的质量和性能表现普遍持肯定态度，但对于价格和外观设计等因素也有一定要求。
他们更注重产品的实用性和性价比，期望产品能够满足家庭的基本需求。
2.市场竞争：调研结果显示，海尔在市场上面临着激烈的竞争，主要来自国内外的大型家电品牌。
这些品牌除了在产品质量上有一定优势外，还注重品牌形象和市场宣传，通过多种渠道吸引消费者。
3.市场占有率：根据数据分析，海尔目前在市场上的占有率较高，但仍需要加强市场推广和品牌宣传，提高市场认知度和消费者购买意愿。
4.产品创新：通过市场观察和调查发现，产品创新是提高竞争力和市场占有率的关键因素。
消费者对于新颖的功能和设计更感兴趣，期望产品能够带来新的使用体验和便利。
5.市场拓展：针对调研结果，建议海尔在市场拓展方面加强线上和线下的渠道合作，提高产品的销售渠道覆盖面，并注重推广策略和市场营销活动，提高消费者的购买决策意愿。
四、调研结论1.海尔产品在市场上的表现较好，消费者对其品质和性能普遍给予肯定。
2.市场竞争激烈，海尔需要加强品牌宣传和市场推广，提高市场占有率。
3.产品创新是提高竞争力的关键，海尔应不断推出新产品和创新功能，提高消费者的购买意愿。
4.多渠道拓展市场，加强与线上和线下销售渠道的合作，提高产品的销售能力。
五、建议措施1.加强品牌宣传和市场推广，提高市场占有率。
2.加大产品研发和创新力度，推出具有差异化竞争优势的产品。
3.拓展销售渠道，与线上和线下销售渠道进行合作，提高产品的销售能力。
海 尔 集 团 调 查 问 卷 表
海尔集团调查问卷表调查单位：11级人力资源管理本科班调查小组：第七组组内成员：王金刚1104120116王贞 1104120165王巧玲1104120166李素平1104120167卢肖丽1104120168康月丽1104120170程粉1104120169刘婷前言1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。
但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。
当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。
当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。
张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。
今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必须解决这个问题。
”于是，张瑞敏决定砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。
很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。
尊敬的客户：感谢阁下一如既往对我们海尔集团的支持与信任我们深感荣幸为了不断提高我们的服务我们将定期开展客户满意度调查恳请阁下给予合理、公正的评价。
填写的资料将由本公司妥为保管用于统计分析和改进服务请于年月日下班前填妥此表我们将派人到贵户收取谢谢配合！调查分析结果显示一、下面是各问题的选项所占的比例1.您选冰箱时最看重什么（）A.质量（45%）B.价格（10%） C售后服务.（30%） D.外观（15%）2.您对海尔冰箱安装或首次使用经历的满意程度（）A.很满意（60%）B.满意（20%）C.一般（10%）D.不满意（10%）3.您对海尔冰箱的整体满意程度（）A.很满意（65%）B.满意（30%）C.一般（3%）D.不满意（2%）4. 如果你打算买海尔的冰箱时，你能接受的价位是（）A.要求不高，能用就行（25%）B.质量好，价格在5000以下（55%）C.质量好，品牌的，价格在5000以内（5%）D.品牌度高，寿命长，价位高点也不是问题（15%）5.您对海尔冰箱的售后服务的满意程度（）A.很满意（45%）B.满意（30%）C.一般（15%）D.不满意（10%）6.对厂商的售后服务政策，你最看重什么（）A.保修时间（45%）B.售后人员的素质（20%）C.服务质量（10%） D.收费标准（5%） E.无所谓（15%）F.其他（5%）7.您觉得海尔家电有什么缺点（）（多选）A.价格过高（5%）B.质量差（5%）C.售后服务差（15%）D.其他（75%）8.您觉得其他品牌优于我们的是（）A.产品服务（5%）B.质量（15%）C.外观设计（65%）D.售后服务（15%）二．根据以上的收据可以看出：综合我们这次的市场调查来看，海尔作为知名品牌有着其它品牌没有的优势，特别是在产品的售后服务方面特别突出，有专门的维修人员为客户服务，并且在产品的质量方面也是受到消费者信赖的，因此，海尔在中国乃至国外都是享有知名度的。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、市场概述海尔集团作为全球率先的家电创造商和供应商，其产品涵盖了冰箱、洗衣机、空调、电视等多个家电领域。
本文将对海尔集团的市场需求进行分析，以了解消费者对其产品的需求和市场趋势。
二、市场规模根据市场调研数据显示，全球家电市场规模不断扩大，估计到2025年将达到1.5万亿美元。
海尔集团作为全球家电市场的重要参预者之一，其市场规模也在不断增长。
海尔集团在中国市场占领着较大份额，并且在国际市场也有着广泛的销售网络。
三、消费者需求1. 品质和可靠性：消费者对家电产品的品质和可靠性要求越来越高。
他们希翼购买到耐用、性能稳定的产品，以提供更好的使用体验和服务寿命。
2. 智能化和互联网功能：随着物联网技术的发展，消费者对智能家电产品的需求不断增加。
他们希翼能够通过手机或者其他设备远程控制家电，实现智能化管理和互联网功能。
3. 环保和节能：环保和节能已成为消费者购买家电产品的重要考虑因素。
消费者越来越关注家电产品的能源效率和环保性能，希翼能够选择符合环保标准的产品。
4. 定制化和个性化：消费者对家电产品的个性化需求不断增加。
他们希翼能够根据自己的喜好和需求，选择款式、颜色、尺寸等方面更为多样化的产品。
四、市场趋势1. 智能家电市场增长：随着智能家居概念的普及和消费者对智能化生活的需求增加，智能家电市场呈现出快速增长的趋势。
海尔集团可以通过开辟更多智能化产品，满足消费者对智能家居的需求。
2. 环保节能市场需求增加：随着环保意识的提高，消费者对环保节能家电的需求也在增加。
海尔集团可以加大对环保技术的研发和应用，推出更多符合环保标准的产品。
3. 定制化市场的发展：消费者对家电产品的个性化需求不断增加，定制化市场呈现出良好的发展势头。
海尔集团可以根据市场需求，推出更多款式、颜色、尺寸等方面更为多样化的产品，满足消费者的个性化需求。
4. 互联网销售渠道的兴起：随着互联网的普及和电子商务的发展，消费者越来越倾向于通过互联网购买家电产品。
海尔集团市场分析
海尔集团的网上销售渠道调查报告海尔集团的网上销售渠道调查报告目录：1.题目、对象、调查海尔集团网上销售渠道2. 海尔集团的构成简介3.调查的主要结果简介4.综合分析海尔集团的经营状况5．提出建议一、海尔集团简介：海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。
在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。
在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。
海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：1.营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有348万元，2000年是1984年的11600多倍；2.利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元；3.职工人数：2000年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37.5倍；4.品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的7.8倍，是中国家电行业第一名牌；5.产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群；6.出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。
在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。
从1984年至今的16年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。
创新是海尔文化的核心。
二、调查结果：（一）经营理念：经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。
海尔手机市场调查报告
1.标题页
报告组织
委托人
调研公司
日期
2. 内容目录
各章节目录
各章节标题与页码
附录标题与页码
3 .摘要（一页）
目标的简要陈述
方法的简要陈述
主要结果的简要陈述
结论与建议的简要陈述
4 .介绍
研究的背景
参与研究人员
致谢
5. 研究方法
研究的类型
研究的意图
总体的界定
样本设计
资料的收集方法（一手资料，二手资料）特殊性问题或考虑
6. 分析结果
分析与解释
图形与表格
7. 结论与建议
8. 研究的局限
样本规模的局限
样本选择的局限
其他局限
9. 附录
问卷
详细的计算过程
统计表
参考书目。
海尔市场的定位案例分析调查报告
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业。
下面为大家整理了海尔市场的定位案例分析，欢迎参阅。
海尔市场的定位案例分析篇一海尔配送作业流程海尔建立了2个现代智能化的国际化中心立体仓库及自动化物流中心，该物流中心以用户的定单信息为核心，通过对物流信息管理手段的实施，对库存进行有效控制，实现JIT按单配送模式，彻底消除资源浪费。
海尔的仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动。
古代商人有句话叫“货不停留利自生”，海尔物流就是通过“零停留”的物流运转从根本上消除了呆滞物资和库存。
两个物流中心在硬件上成功的集成国际领先水平的穿梭车、堆垛机、LGV等先进技术，实现了激光导引、无线扫描、语言监控等技术，使其呈现“两高两零”的特点：高速、高效、零库存、零流动资金贷款。
物流中心通过信息化加快了物品流动速度，目前物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人，这样既提高了经济效益，又提高了社会效益。
而且海尔物流整合以来，仓库面积减少90%，库存资金减少77%，不但节约了物流费用，而且也大大节约了社会流动资金。
海尔如何降低配送成本企业内部的库存管理将实施JIT管理，增加批次减少批量，以库存速度替代库存水平。
在进行ABC分类分析的基础上，成品将实施配送需求计划DRD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔"市场链"管理还被纳入欧盟案例库。
海尔"人单合一"发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为"号准全球商业脉搏"的管理模式。
海尔集团市场需求分析
海尔集团市场需求分析一、市场概况海尔集团是中国领先的家电制造企业，在全球范围内拥有广泛的市场份额。
为了更好地了解市场需求，我们进行了一项市场需求分析，以帮助海尔集团更好地制定市场策略和产品规划。
二、市场规模根据我们的调研数据，全球家电市场规模持续增长。
根据最新的统计数据，2019年全球家电市场总规模达到了1.5万亿美元。
预计到2025年，市场规模将增长至2.2万亿美元。
这表明家电市场具有巨大的增长潜力。
三、市场趋势1. 智能家居趋势：随着人们生活水平的提高，智能家居产品越来越受到消费者的青睐。
智能家电产品具有便捷、高效和节能的特点，已成为市场的主流趋势。
2. 环保意识增强：消费者对环保和可持续发展的关注度不断提高，他们更倾向于购买低能耗、环保的家电产品。
3. 个性化需求增加：消费者对个性化产品的需求越来越高，他们希望能够根据自己的喜好和需求定制家电产品。
四、市场细分1. 市场细分按产品类型划分：家电市场可以根据产品类型进行细分，主要包括冰箱、洗衣机、空调、电视等。
其中，冰箱市场规模最大，洗衣机市场增长速度最快。
2. 市场细分按区域划分：家电市场可以根据地理区域进行细分，主要包括北美、欧洲、亚太和拉丁美洲等。
亚太地区是全球最大的家电市场，北美市场增长速度较快。
五、竞争对手分析在家电市场中，海尔集团面临着来自国内外的激烈竞争。
以下是一些主要竞争对手的分析：1. 利奥集团：作为中国家电行业的领军企业之一，利奥集团在冰箱和洗衣机市场占据着重要的份额。
他们以高品质和创新的产品在市场上享有良好的声誉。
2. 三星电子：作为全球知名的电子产品制造商，三星电子在家电市场上拥有强大的实力。
他们的产品以高科技和创新设计著称，并在全球范围内取得了成功。
3. LG电子：LG电子是另一家韩国的家电制造商，他们在电视和空调市场上具有竞争优势。
他们的产品以高质量和先进的技术而闻名。
六、市场需求分析通过对市场趋势和竞争对手的分析，我们可以得出以下市场需求分析：1. 提供智能家居解决方案：随着智能家居市场的增长，消费者对智能家居产品的需求不断增加。
海尔市场调研报告
海尔市场调研报告海尔市场调研报告一、调研背景随着中国家电市场的快速发展，海尔作为一家重要的国内家电品牌，赢得了广大消费者的青睐。
为了深入了解海尔在市场中的竞争力和发展趋势，我们进行了海尔市场调研。
二、调研目的1.了解消费者对海尔产品的认知和满意度。
2.探究海尔在市场中的竞争优势和差距。
3.分析海尔面临的市场机会和挑战。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方法进行调研。
问卷调查主要针对消费者的购买意向、品牌认知度和产品满意度进行了调查。
深度访谈则主要与销售人员、经销商和行业专家进行了交流。
四、调研结果1.消费者对海尔品牌的认知度较高，大多数消费者在家电购买中会优先考虑海尔产品。
2.海尔产品在质量稳定性和创新能力方面得到了消费者的高评价。
3.消费者对海尔的售后服务存在一定的不满意度，认为海尔在品质监控和售后服务方面仍有改进空间。
4.与竞争对手相比，海尔在智能家电领域的竞争优势明显，但在高端市场的竞争还有待提升。
五、市场机会和挑战1.随着智能家电市场的快速增长，海尔在智能家电领域具有很大的市场机会。
2.消费者对品质和售后服务的要求越来越高，海尔需要在品质监控和售后服务方面加大投入和改进。
3.在高端市场中，海尔面临来自国内外厂商的激烈竞争，需要加强产品研发和品牌推广。
六、建议1.加强品质监控和售后服务，提高消费者满意度。
2.增加对智能家电领域的投入，推出更多具有创新性和智能化特点的产品。
3.加强与经销商的合作，提高产品的市场覆盖率和销售渠道。
4.加大品牌推广力度，提高海尔品牌在高端市场中的竞争力。
七、结论通过本次市场调研，我们深入了解了海尔在市场中的竞争力和发展趋势。
海尔作为一家具有较高认知度和较好口碑的品牌，在智能家电领域具有较大的市场机会。
然而，海尔还需要加强品质监控和售后服务，提高品牌在高端市场中的竞争力。
海尔市场调研报告
全球化品 牌战略
•在每一 个国家的 市场创造 本土化的 海尔品牌。
• 从白色家 电进入黑色 家电领域 •“吃休克 鱼”
海尔的名牌战略
手机
电脑
家电业
医药业 餐饮业
－冰箱 －空调 －洗衣机 －彩电 －微波炉 －吸油烟机
2004年与国际接轨变成中英文结合
4
海尔理念
海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风；迅速反应，马上行动 经营理念：真诚到永远 市场信誉：用户是海尔的衣食父母 管理理念：管理是海尔腾飞之魂 管理模式：日清日高，日事日毕，全员自我管理 质量观念：质量是海尔生存之本 战略思想：三大一活统一的大集团战略，即：大品牌、大科研、 大市场、资本活、企业文化统一 品牌战略：海尔总目标下的名牌产品群战略，企业牌-产品牌-行销牌 资本营运：无形资产兼并盘活有形资产 技改理念：不在低水平上重复投资，先有市场，后有工厂 服务理念：用户永远是对的，国际星级服务 人才观念：人人是人才，赛马不相马
海尔产品语言研究 海尔冰箱与企业之间的关系
简介： 海尔是全球大型家电第一品
牌，1984年创立于中国青岛，现任董 事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔 的主要创始人。目前，海尔在中国、 亚洲、美洲、欧洲、澳洲拥有全球五 大研发中心，在美国、欧洲、中东等 地设立了21个工业园，在全球建立了 61个贸易公司、143330个销售网点， 全球员工超过8万人。连续11年蝉联 中国最有价值品牌榜首，是2008年北 京奥运会全球唯一家电赞助商。
收入、家庭状况、年龄、学历等因素影响消费人群的消费观
18-24岁
超前消费观
个性消费观 理性消费观 实用消费观
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不难发现，第二个到第五个问题都关乎了一个了一个品牌问题。“先卖信誉，后卖产品”的品牌观已经深入每个企业经营管理者的销售思维模式。人们事先并不知道哪个产品质量的好与坏，只有凭借生活中大家的购买习惯以及周边邻里的介绍去购买，好的品牌有能够催化人们的购买欲欲望，自然得到大家的广泛认可与购买，购买量蒸蒸日上，而反观品牌并不好或者有比较坏的商誉的品牌的企业，销售量可谓门可罗雀，少得可怜，甚至还被一些市民列为黑名单。好的商誉背后肯定有好的质量以及好的服务作依靠。正如可以以我们学校的饭堂的餐饮服务为例子，二饭的饭菜相比较一饭三饭好吃，这是师兄师姐的经验，于是我们大一新生慕名而去，于是二饭的销售量和人流量会在一开学剧增，当然在尝试过一、二、三饭的饭菜之后相信整个广商的同学心里都会有个底，对于物美价廉的二饭，会拥有更多的支持者，于是久而久之就形成一定的人流量（不排除不喜欢二饭重口味的同学和路途比较远的原因）相信以后这些大多数的同学成为师兄师姐后对下一届的新生同样会有一定宣传，这些都会形成二饭一定的知名度，对于企业就是商誉的提高，商誉背后一定要有好的经营理念和服务才得以生存，否则也只是浮云。没有实际的商誉最终还是会消失殆尽。所以调查有关各个家电的品牌效应和在这个调查的基础上增加一定的深入调查和分析使企业了解到特定的商品中我们落后于其他企业的方面。使企业找出相应的销售产品的不足，做到更加完善。
⒊要通过管理上的创新，形成一套具有本企业特色的先进管理模式。企业文化是物质文明和精神文明的总和，物质文明又是精神文明的基础。只有把握市场经济的运行规律，通过管理上的不断创新，追求“零缺陷”管理，形成一套科学的管理体系。再一点，推动精细化管理模式，规范员工的工作标准，向“日事日毕，日清日高”的方向发展。在企业效益最大化的基础上，实现企业文化的升华和同步提高，形成一套具有个性特色的先进的管理模式。
A、 搅拌式 B、滚筒式 C、波轮式
7、倘若您想购买电视机，您通常会选择什么类型的？
A、笔记本 B、台式机 C、液晶显示屏
8、假如你选择购买海尔公司的家电时或者你想起海尔这个品牌时你首先想起的家电为？（可多选）
A、手机 B、电脑 C、电视机 D、洗衣机
12、您通过何种方式来反映对本品牌的不满？
A、意见箱B、网络邮箱C、办公室D、见人就说D、见人就说F、打电话抱怨
13、您如果购买家电会考虑的因素是什么？
A、产品功能B、广告宣传到位C、服务周到D、设计美观 E、其他＿＿
14、您一般选择何时买家电
房子装修B、反季C、商家促销D、节日期间
⒊文化概念上的创新。在海尔，看不到太多的宣传牌板，他们对员工的宣传教育主要是通过海尔大学教育基地加以灌输。每个海尔员工都要根据工作的分工不同进行不同程度、不同类型的海尔思想、海尔观念、海尔文化的灌输，不断地布道，让员工认识到优秀的产品是由优秀的人生产出来的，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。同时，在构成海尔文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏类似“”、“”之类的洋字码，而这恰恰是海尔文化兼收并蓄、融会贯通的体现。海尔文化底蕴是中国优秀传统文化，又吸收了日本特色的团队意识和吃苦精神、美国人的创新意识和竞争战略，从而形成了独特而先进的海尔文化。
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4、
第八个问题涉及的是一个该企业的品牌家电的问题，一个企业尽管现在的销售类型很多，但是总有一个类型是人们比较喜欢而且是质量比较好，功能比较符合现代人的使用爱好的，这个必定就使这个产品相对于其他的产品的销售要好很多，这就如同每个广商的每个协会一样都有他们的品牌活动，而往往这些品牌活动提高了他们的知名度，也为它们其他的活动带来一定客观的欢迎度。而这个问题可以间接的让一个企业知道它的优势的商品宰在哪里，在确定了以后，企业要作的是不仅加强对这个商品的生产和功能的完善，同时还要吸取其中该商品销售的成功之处，并运用到其他产品的经营生产上。另外企业可以根据自己的销售特点，将有关的优势家电和一些销售并不佳地家电联系在一起，带动非优势的家电的销售量的上涨。
1、您若需要家电Βιβλιοθήκη 最想买什么类型的产品？ A、洗衣机 B、电视 C、冰箱 D、手机 E、电脑 F、其他 ＿＿
2、您喜欢的数码相机产品品牌？
A、索尼 B、三星 C、佳能 D、海尔
3、您喜欢的电脑产品品牌？
A、惠普 B、联想 C、东芝 D、海尔
4、您或您的朋友平常购买的家电主要是什么品牌？
A、海尔 B、海信 C、奥柯玛 D、松下 E、其他＿＿
5、您或您朋友选择其他品牌的家电的原因有？
A、售后服务好 B、熟人介绍 C、功能齐全 D、客户的维修比较完善 E、该品牌的宣传力度和商誉比较好
6、倘若您想购买洗衣机，您通常会选择什么类型的？
⒋要追求企业的个性化，形成自己的价值观、思想理念和企业精神。海尔要求自己永远自强不息，永远如履薄冰，永远战胜满足感，永远战胜自我，体现了自身的价值个性和生存理念；“敬业报国，追求卓越”形成了自己的企业精神。也正是在这种价值个性和企业精神的驱动下，海尔经过多年的艰苦创业，发展为海内外享有较高美誉的国际化企业集团，去年实现全球营业额突破亿元的骄人业绩。因此，我认为，我公司要在加大企业改革创新力度的过程中，要形成一套自身的品牌观念、市场观念、用人观念、管理观念体系从而形成具有煤化集团特色的企业文化，成为煤化人共同遵循的价值观和行为准则，成为企业发展的行动指南。（这些虽然说起来有点空泛了但是精神胜利法对于中国式的经营理念还是很有帮助的）
5、
家电售后服务重要性不言而喻，在日常生活中，消费者无论是不熟悉新买家电的操作，还是在使用过程中出现了故障难题，往往最先想到的就是拨打家电客服热线，向家电客服人员咨询或者报修。家电的售后服务早已成为家电企业和消费者共同关注的焦点。面对市场日益激烈的竞争，一方面家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷把目光聚焦在了售后服务上，将服务作为行业竞争的又一利器。于是，不少家电厂商纷纷推出了免费服务、延长售后“三包”期限、个性化服务等措施。一系列措施的创新和出炉，足以看出家电厂商们对售后服务的重视。然而，如何才能让售后服务的老规新矩，为家电品牌的塑造锦上添花，而不是狗尾续貂？当然就要看商家的服务水平与服务质量了，因为服务已成为品牌在消费者心目中的进一步延伸。同时客户的评价对企业销售和服务特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何，只有通过这样的反馈商家制作的产品才是最符合消费者的需求的，当然也由此商家才会得到更大的销售利益。
２、企业形象是企业文化的外在表现，应致力于企业形象的塑造。海尔的成功经验告诉我们，打造企业品牌是企业发展战略的第一步。企业形象是一种信誉，是一种无形资产。我个人认为，在创建企业形象工程方面应在厂容厂貌上多做文章，全方位合理规划，增加和谐度，分步实施，同时要设立企业标识，只要煤化集团出现，就会出现企业标识，能更有力地宣传企业。
15、您对海尔家电的品牌还有哪些意见或建议？
A、价格要便宜 B、外型要改进 C、售后服务改进 D、质量要提高 E、其他
分析：
1、消费者对家电类型的需求是生产者以及销售者的得经营的目标和方向，若是盲目的去生产或者去平均生产或销售，其销售量以及其盈利都会受到很大的阻碍，所以第一个首先要确定的是消费者的购买倾向，把消费者对每种家电的购买的需求比例确定好，从而才能因地制宜，做出合理的生产策略和销售策略。这是第一问题的原因。
对于海尔企业发展前景的打算：
一、 毫无疑问在每个企业的发展前景中相信每个CEO都会跟员工说两个字 “创新”。
⒈管理理念上的创新。这点海尔企业一直都做到了它的理念是“追求卓越”。追求卓越就是目标无止境，就是要敢于否定自己敢在别人否定你之前否定自己。因此，海尔人将“敬业报国，追求卓越”作为自己的企业精神。因为追求卓越，海尔人提出了“有缺陷的产品就是废品”，以“要么不干，要干就要争第一”的精神，夺得冰箱行业的第一块国家质量金牌，蝉联中国最有价值品牌第一名、入围世界品牌百强，荣居第位。从大处看，追求卓越是企业在发展目标和战略上志存高远；从小处看，追求卓越则是追求过程的严谨，结果的到位，是对不论大小事一抓到底的韧劲，而海尔人也就做到了这一点。所以，在海尔“”管理法中，每人每天的工作不仅要“日清”，还要“日高”，就是今天的工作永远比昨天做得更好。
⒉在思想观念上的创新。“观念是创新的先导”。海尔在国内外市场上的不断创新之举，是以一系列创新的观念为先导的。“只有淡季思想，没有淡季市场”的市场观；“先卖信誉，后卖产品”的品牌观；“用户永远是对的”、“以对用户的忠诚度换取用户对海尔品牌忠诚度”的服务观；“人人是人才，赛马不相马”的用人观等等，共同构成了海尔独具特色的企业文化，成为海尔人共同遵循的价值观和行为准则，成为引导和促进企业创新的活力源泉。
9、您感觉海尔售后服务怎么样？
A、很好B、好C、一般D、差
10、您是通过何种方式了解到本产品的？
A、熟人介绍B、广告宣传C、商家促销D、其他＿＿
11、您对本品牌不满意的方面有哪些？(多选)
A、主动服务意识差B、解决问题弱C、服务事故处理慢D、专业方案建议少E、工作责任心不强F、客户维护力度弱G、人员素质低
这些创新若是能够伴随海尔企业一直走下去，相信海尔家电将会家喻户晓，闻名世界。
二、科学的产业结构、严格的管理体系、寻获雄厚的设计力量、良好的生产环境、深厚的文化底蕴创新发展的基础是必需的。
⒈要在职工教育的创新上下功夫。对职工进行新观念的灌输和新思想的渗透，使职工的思想定位能够紧跟企业发展的步伐，适应时代发展的需要，以此来提高全员的思想素质、政治素质和个人综合素质。如海尔的”优秀的产品是由优秀的人生产出来的。通过教育引导，让每个职工找到自我，定位自我，并努力实现自我。因此我建议，要发挥公司工会培训职工的作用，用形式多样的教育方法教育职工；要充分发挥宣传教育作用，在继承的基础上创新，将“煤化报”办的更具有特色，注重宣传新的管理思想和理念，增加出刊密度和发行量。