浅谈平衡计分卡在企业的应用(严选内容)
浅谈平衡计分卡在企业的应用
浅谈平衡计分卡在企业的应用浅谈平衡计分卡在企业的应用摘要:绩效考评作为绩效管理中的关键环节，其重要性和必要性已被越来越多的企业所认同.现代绩效考评不仅仅是机械地评估员工过去的表现,其着眼点更多地在于如何使员工在现任岗位上更好地发挥专长，在提高组织绩效的同时，对其职业生涯发展也会产生正面的影响。
绩效考评的方法也很多,然而，很多企业在进行绩效考评设计时，面对纷繁的考核方法，往往莫衷一是。
其实，就绩效考评的方法而言，没有优劣之分，只有适用之别，没有适合一切目标的通用考核方法。
绩效考评的目的，是为了激发出员工的工作热情,把个人目标和组织目标完美统一起来 ,以此来保证组织目标的达成.实践证明，绩效考评不应该仅仅局限于简单、单一的绩效考评，而需要以一个绩效管理的角度开展工作。
平衡计分卡（BSC)作为一种世界先进的企业业绩评价体系和战略目标管理体系，本文对平衡计分卡的实施步骤、实施过程的难点做了简要介绍,并提出了下一步的完善研究方向。
关键词：平衡计分卡、绩效管理、人力资源管理、冗余能力一、平衡计分卡的历史背景绩效管理的理论定义非常多,绩效管理其实就是这样一个不断制定目标、检查目标、寻找对策的过程，它是每个管理者都可以随时使用的一种管理工具。
而在平衡计分卡出现之前,很多企业为促进企业有效地绩效管理，建立了财务控制体系,它使用的主要是单一财务指标，如经营利润、销售收人、成本支出、资产收益率等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着全球一体化的到来，企业竞争日益激烈,财务控制体系的弊端逐渐显现：一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果,变得急功近利;三是由于不重视非财务性指标（如服务或品质）的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；四是片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价体系，它将企业绩效评价从传统的财务角度拓展到了包括
顾客、内部流程、学习与成长等多个维度，帮助企业全面了解自己的绩效状况。
平衡计分
卡的应用在企业绩效评价中具有重要意义。
首先，平衡计分卡可以促进企业的战略落地。
在制定企业战略时，平衡计分卡可以通
过对不同维度的绩效指标进行衡量，使企业在制定战略时能够有针对性地考虑不同维度的
影响，从而指导其决策和实施过程，最终实现战略的有效落地。
其次，平衡计分卡可以帮助企业精细化管理。
平衡计分卡可以将企业的绩效看做一个
动态的过程，通过对不同维度的指标进行监控和管控，帮助企业快速发现业务环节中的问
题和瓶颈，并采取相应的改进措施，从而推进企业的精细化管理，提高企业的效率和趋
势。
另外，平衡计分卡可以提高企业的顾客关系管理。
平衡计分卡在指标设计中将用户满
意度和忠诚度作为重要维度，基于对不同用户细分，通过对关键指标的监控和管控，帮助
企业掌握不同用户的需求和心理，提高企业与客户的沟通和理解，从而提高企业的顾客关
系管理。
最后，平衡计分卡可以促进企业学习与成长。
平衡计分卡在学习与成长维度中设定了
员工培训和技能提升指标，帮助企业了解不同员工的培训需求和技能提升方向，从而制定
科学的培训计划，提高员工的综合素质和能力，推进企业学习和成长。
总之，平衡计分卡可以促进企业战略落地、精细化管理、顾客关系管理和学习与成长。
通过对不同维度指标的监控和管控，平衡计分卡帮助企业了解自身的绩效状况，找到问题
和瓶颈，推进企业全面优化和提升。
浅谈平衡计分卡在企业中的应用
浅谈平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种企业管理工具，主要用于制定并实施战略计划，帮助企业从不同的视角全面了解企业运营情况，进而协调各部门的工作，最终实现企业价值最大化。
本文将从平衡计分卡的概念、设计原则和在企业中的应用等方面进行探讨。
一、平衡计分卡的概念平衡计分卡是一种管理工具，它强调从四方面评价企业的运营状况：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些因素被称为四个视角，它们相互协调，共同实现企业目标。
平衡计分卡的核心思想在于，将组织战略转化为可测量的目标，通过指标和控制体系来跟踪、监控和评估组织绩效，以实现企业价值的最大化。
二、平衡计分卡的设计原则1. 战略导向性：平衡计分卡是为实现企业战略而制定的，因此它必须与企业战略紧密相连。
2. 平衡性：平衡计分卡要求从经济、客户、内部业务流程和学习与成长四个角度考虑，并且各个角度之间必须相互协调、平衡。
3. 可操作性：平衡计分卡需要制定出具体的、可操作的指标和行动计划，便于衡量和实施。
4. 科学性：平衡计分卡的设计需要考虑数据的完整性、准确性和可比性，指标的选择必须符合实际情况和企业特点。
三、平衡计分卡在企业中的应用1. 建立企业策略：平衡计分卡是一种战略制定工具，企业可以通过制定平衡计分卡，识别出战略目标并将其转化为可操作的指标和行动计划，以实现战略目标和长期发展。
2. 评价企业绩效：平衡计分卡可以帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个角度评价企业的绩效。
通过评估关键绩效指标，企业能够及时发现问题并采取行动，避免盲目决策和损失。
3. 指导企业管理：平衡计分卡能够指导企业整体管理和各部门工作。
企业可以将平衡计分卡的视角引入各管理领域，如财务管理、客户管理、流程管理等，并进行全面协调，达到企业管理的系统性和一致性。
4. 促进企业发展：平衡计分卡可以通过衡量企业发展的不同方面，促进企业的全面发展。
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用作者：杨书现来源：《都市家教·上半月》2013年第03期平衡计分卡（简称BSC），由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿创立出的一种全新绩效管理方法。
是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进，是对企业业绩的综合规划管理及考核评价系统。
是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。
财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。
一、平衡计分卡的基本原理及主要特点（1）以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。
通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。
财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种用来评估企业绩效的管理工具，它将企业的绩效指标划分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
通过对这些维度的评估，可以全面地了解企业的绩效，从而制定出合理的企业发展策略。
平衡计分卡的应用可以帮助企业更加全面地了解自身的财务状况。
财务维度是衡量企
业经济状况和盈利能力的重要指标，通过对财务维度的评估，企业可以了解自身的盈利状况、资金使用情况等，从而制定出相关的财务目标和策略。
平衡计分卡还可以帮助企业了解和满足客户需求。
客户维度是衡量企业客户满意度和
客户忠诚度的指标，通过对客户维度的评估，企业可以了解客户对其产品和服务的需求和
满意度，从而制定出改善客户满意度的相关策略和目标。
平衡计分卡的应用可以帮助企业优化内部业务流程。
内部业务流程维度是衡量企业内
部业务运作效率和质量的指标，通过对内部业务流程维度的评估，企业可以了解和改善内
部业务流程的存在问题和瓶颈，从而提高企业的生产效率和产品质量。
平衡计分卡的应用还可以帮助企业促进学习与成长。
学习与成长维度是衡量企业员工
能力和组织学习能力的指标，通过对学习与成长维度的评估，企业可以了解和提高员工的
能力水平和组织的学习能力，从而为企业的持续发展提供动力。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用是多方面的，它可以帮助企业全面了解自身的财
务状况、满足客户需求、优化内部业务流程和促进学习与成长。
通过对平衡计分卡的应用，企业可以制定出符合实际情况的发展策略和目标，实现持续的发展和成功。
平衡计分卡是
企业绩效评价中不可或缺的工具之一。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡在企业中的应用
浅议平衡计分卡在企业中的应用摘要：传统的业绩衡量体系仅仅关注财务方面的指标，没有衡量那些驱动未来财务业绩的非财务指标。
企业一定时期的经营业绩不仅仅表现为财务和经济指标，更是企业整个经营管理规划过程的结果，平衡计分卡是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的有效改进，是一个对企业经营业绩进行综合规划管理及考核评价的系统。
本文通过对平衡计分卡的意义及其平衡作用的介绍，讨论了平衡计分卡的优缺点，论述了企业在应用中设定平衡计分卡的思路。
关键词：平衡计分卡业绩评价应用现代企业由于所有权与经营权的分离，企业所有者为了维护自己的权益，普遍采取对企业经营者的经营绩效进行评价，以适应越来越激烈的市场竞争和更有效的执行股东的发展战略要求，因此企业需要建立一套相对全面和准确的业绩评价体系。
平衡计分卡提供了一个全面的衡量框架，一个能够将企业实力、为客户创造的价值和由此带来的未来财务业绩建立起联系的框架。
企业一定时期的经营业绩不仅仅表现为财务和经济指标，更是企业整个经营管理规划过程的结果，平衡计分卡是对传统的，以财务指标为基础的评价体系的有效改进，是一个对企业经营业绩进行综合规划管理及考核评价的系统。
一、平衡计分卡概述1992年卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上发表了关于平衡计分卡的文章《平衡计分卡—业绩衡量与驱动的新方法》，在企业管理中引入了“平衡计分卡”的概念。
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部运营流程和学习与成长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合经营业绩。
财务、客户、内部运营流程和学习与成长四个维度均由企业愿景与战略转化而来，每个维度下所列示的目的、指标、指标值和措施，是愿景与战略转化的四个阶段。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营流程、学习与成长四个维度，将企业的战略目标落实为可操作的衡量指标及目标值的一种新型绩效管理体系。
企业设计平衡计分卡的目的就是要建立以“战略制导”的绩效管理系统，以保证企业战略目标得到有效的执行。
浅析平衡计分卡在企业战略管理中的应用
浅析平衡计分卡在企业战略管理中的应用摘要：平衡记分卡作为一种重要的加强企业经营管理的工具，对于促进企业的可持续发展起到重要的推动作用。
伴随国家经济的不断发展进步，各大企业之间的市场竞争也日益激烈，选择合适的企业战略运营管理工具，能有效平衡企业短期与中长期发展，推动企业的持续进步。
本文将重点分析平衡计分卡的基本理论与操作步骤，讨论运用平衡计分卡作为战略运营管理工具，在现代企业管理中的实际管理应用重点。
关键词：平衡计分卡，企业管理战略一、BSC平衡计分卡与企业管理战略企业的长期可持续发展离不开清晰的、正确的企业战略管理指导。
企业战略制定后，如何确保它的有效执行是非常关键的，这需要依靠企业各级职能部门和各级全体员工的积极参与配合。
首先就是要正确制定企业战略，其次是做好企业战略的传递与沟通，最后是企业战略的执行，每一步都必须要做到紧密结合，才能确保企业战略的有效实施。
BSC平衡计分卡可以帮助企业将战略规划进行有效的拆解并落实。
通过平衡计分卡，可以建立一套战略执行和运营控制系统，一方面可以把公司的战略落实为可操作的指标及目标值，通过层层拆解至各部门甚至每一个员工，另一方面也可以实现对战略的回顾与跟进，及时评估所制定的战略是否合理和可行，及时调整，从而实现整个企业持续发展。
二、平衡计分卡概述2.1 平衡计分卡简介BSC（Balanced Score Card）即平衡计分卡，为常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
2.1.1财务维度财务指标作为企业管理的一个核心组成部分，需重视为股东创造价值。
财务维度的衡量指标有营业收入、盈利能力、资产周转率等，尽管企业的战略不同，发展阶段也不同，长远来看，企业的经营发展目标始终体现为股东的根本利益得到最大化。
2.1.2客户维度顾客是企业获得收益的来源，因此，满足顾客的需求是企业从事经营活动的基础。
谈平衡计分卡在企业中的运用
谈平衡计分卡在企业中的运用提要平衡计分卡(BSC)的核心思想是通过财务、客户、内部客户、学习与成长四个角度之间相互驱动的因果关系来展现企业的战略轨迹。
本文从平衡计分卡产生的背景及原理出发,详细分析其流程,总结国内外企业在应用平衡计分卡过程中存在的问题,认为平衡计分卡的运用,企业可以把财务和战略目标相联系,推动企业整体战略目标的实现。
关键词:平衡计分卡;非财务指标;绩效管理中图分类号:F27文献标识码:A一、平衡计分卡简介(一)平衡计分卡的起源。
平衡计分卡(简称BSC)源于哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰和诺顿研究院的大卫·P·诺顿1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究项目,这个为期一年的研究项目目的在于找出超越传统的以财务数据为主的绩效评价模式,开发出一个能使组织的战略转变为行动的新的绩效指标体系。
该研究成果“平衡计分卡:绩效驱动指标”于1992年发表在《哈佛商业评论》上,文章首次提出了平衡计分卡的概念。
该文发表后引起了理论界和企业界的浓厚兴趣与强烈反响,项目小组将这种绩效测评新方法命名为“平衡计分卡”,并建立了四个不同角度的概念:财务、客户、内部流程和学习与成长。
平衡计分卡的初衷是作为一个绩效管理的工具,在以后的十年里,两位学者继续探讨了这个方法,同时也有许多善于创新的公司将这个方法延伸至战略层面。
平衡计分卡成为了一个战略实施的工具:将公司的战略落实到可操作的目标和衡量指标上。
平衡计分卡就是根据企业战略的要求而精心设计的指标体系。
用其创始人卡普兰教授的话来说,“平衡计分卡是一种绩效管理的工具”。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
可以从以下三个方面来进一步理解和体会平衡计分卡:1、平衡计分卡作为一个战略性业绩评价工具,始终把战略放在其变化和管理过程中的核心地位,从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个角度来衡量一个企业业绩,并依此四个角度来分别设计适量的绩效衡量指标。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种结构化的管理工具，可以协助企业识别并量度关键绩效指标，进而衡量企业的绩效表现，并根据衡量结果来制定相应的计划和行动方案。
平衡计分卡可以帮助企业从多个角度来评估绩效，包括财务、顾客、内部业务流程以及员工和学习成长等方面。
在企业业绩评价中，平衡计分卡的应用对于企业的未来发展具有重要意义。
具体来说，平衡计分卡的应用可以从以下三个方面来表述：1. 绩效评估与考核平衡计分卡提供了一种对企业进行宏观与微观绩效评估的方法，能够帮助企业更好地了解自身的优劣势，并在此基础上制定相应的战略和实施计划，从而达成业务和财务目标。
这种绩效评估方式能够使企业财务、顾客、内部流程和学习成长四个方面的表现更加量化，并通过不同的预算、指标体系进行量化评估，以避免单纯以财务指标为核心进行绩效的考核。
在实际应用中，企业可以将平衡计分卡体系结合具体的业务场景，根据企业的战略目标进行详细划分并制定指标。
2. 战略规划与执行平衡计分卡可以帮助企业制定和优化战略规划，并监督组织与战略目标之间的关系，从而实现整体战略实现。
根据平衡计分卡的理念，企业的战略目标可以从不同的角度来分类，比如财务、顾客和内部流程等方面。
然后，就可以从不同的层面来划分指标、设立目标和衡量绩效，并最终帮助企业实现战略目标。
3. 组织学习与成长平衡计分卡体系的应用也可以激发组织学习和成长，从而培养人员背景、技能、知识等方面的能力，进而提升组织的整体竞争力。
企业可以从平衡计分卡的视角来评估员工的知识、技能和学习成长等方面，通过对员工的培训和晋升等方式，提升员工的素质。
企业还可以通过这种方式来优化组织结构和业务流程，从而提高组织的整体效率和水平。
总的来说，平衡计分卡在企业业绩评价中的应用可以帮助企业量化目标，制定明确的衡量指标和评价体系，并制定相应的战略规划和实施计划，提高企业竞争力和战略规划的成功率。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用王娇娜摘要：进入21 世纪，企业面临着前所未有的各种挑战，产品生命周期的缩短、从卖方市场到买方市场的变化，在这种复杂多变的环境下，企业要想成功应对挑战，首先要有一个清晰的战略且能有效的进行实施的业绩评价系统。
平衡记分卡能够将企业的经营目标与战略目标进行有机结合，是企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
笔者重点指出应如何实施平衡记分卡才能保证企业的长远发展。
关键词：平衡记分卡；战略管理；绩效管理；战略实施一、平衡记分卡产生的原因及背景随着经济全球化竞争的加剧，企业能否有效地进行管理变革，引进先进的企业管理方法，成为中国企业战略实践中所面临的一个新课题。
哈佛商业评论认为平衡记分卡作为战略管理工具对实现企业的战略目标，是近75 年来世界上最具影响力的战略管理工具和方法。
美国著名的管理大师卡普兰和诺顿曾指出：“传统的财务会计业绩考核方法只能衡量过去发生的事情，在工业时代还是有效的，但是在今天已无法全面的衡量企业的业绩管理。
”随着知识经济时代的到来，企业内外部发生了巨大的变化，传统的财务衡量方法无法评价企业的无形资产，由此产生了平衡记分卡的实施与应用。
二、平衡记分卡的原理平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具，它以企业的愿景、战略为核心，转化为一套具体的业绩评价体系，为企业的战略评价和战略实施提供了框架。
该套评价方法综合了财务指标与非财务指标体系。
其基本原理是以企业的战略为出发点，把业绩评价划分为四个维度去定义企业的绩效管理目标。
分别财务、客户、内部流程、学习与成长方面。
平衡记分卡不仅衡量传统意义上的绩效考核的财务指标，又实现了衡量财务目标的绩效因素的其他方面，它的四个维度使一系列的平衡得以建立，平衡记分卡的四个维度实际上是一个因果关系的链条，他们相互支持相互依赖。
在激烈的市场环境下，企业必须制定适合自身发展的长远战略，在关注财务指标的同时，必须关注非财务指标的平衡发展。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效评价的管理工具。
本文首先介绍了平衡计分卡的概述，包括其定义和起源。
然后详细解释了平衡计分卡的四大维度，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
接着分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，指出其能够帮助企业建立全面的绩效评价体系。
文章还探讨了平衡计分卡的优势和局限性，以及与企业绩效的关系。
结论部分总结了平衡计分卡在企业绩效评价中的重要性和作用，强调了其在提升企业绩效和管理效率方面的价值。
平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业制定战略目标和衡量绩效，还可以促进内部的协作与沟通，实现持续的业务改进和增长。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效评价、绩效管理、优势、局限性、四大维度、关系、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种全面评估企业绩效的管理工具，它将企业的发展战略与各项关键绩效指标相结合，为企业提供了一个全面、多角度的评价体系。
随着市场竞争的加剧和企业管理的复杂性增加，平衡计分卡在企业绩效评价中的应用越来越受到关注。
在当今经济环境下，企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，如何有效地评估和提升企业的绩效成为企业管理者面临的重要问题。
平衡计分卡通过将企业的战略转化为明确的绩效指标，并将其与财务、顾客、内部流程和学习与成长四大维度相结合，为企业提供了一个全面、系统的绩效评价框架。
本文将从平衡计分卡的概述、四大维度、在企业绩效管理中的应用、优势和局限性以及与企业绩效的关系等方面进行探讨，旨在帮助读者更好地了解和应用平衡计分卡，提升企业的绩效管理水平。
希望通过本文的分析和讨论，能为企业管理者提供一些有益的启示和参考。
2. 正文2.1 平衡计分卡概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业实现战略目标并提升绩效表现。
它不仅可以帮助企业建立起一套绩效评价体系，还可以将战略目标与具体的绩效指标相结合，为企业提供一个全面、可衡量的绩效评价框架。
平衡计分卡在我国企业中的运用
平衡计分卡在我国企业中的运用研究摘要：平衡计分卡是一种全新的绩效评价模式和战略管理工具，它从企业战略出发，从财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个角度对企业业绩进行评价。
平衡计分卡的考核体系自问世以来，已经为许多国外企业所运用，并取得了良好的效果。
我国引入后虽有不少成功的案例，但是多数企业运用的成效并不显著。
本文从平衡计分卡在国内企业的运用出发，结合现实案列研究平衡计分卡在国内企业运用中出现的问题，并对其提出相应的对策。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；绩效指标一、平衡计分卡概述（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡是以企业战略为导向，从财务视角，客户视角，内部业务流程视角，学习与成长视角这四个维度，将企业的愿景和战略转化为一套全面的战略目标和衡量指标，最终着力于推动企业战略有效实施，使战略具体化，执行程序化，管理体系化。
（二）平衡计分卡的四个维度及其运用平衡计分卡与传统的企业绩效评价方法和战略管理理念的最大不同之处就在于它的四个维度。
基本涵义指的是：财务维度、客户维度、内部经营过程维度、学习与创新维度。
财务维度指的是：“我们应向股东展示”或者“股东如何看待我们”。
财务维度使其他几个维度的目标与指标的核心，使股东最注重的方面。
这主要体现在两方面：一是财务系统的设计较为精细；二是财务与企业战略目标以及经营绩效存在密切关系。
客户维度是指平衡计分卡通过客户对于企业提供的价值有怎样的感觉来衡量绩效。
客户是企业优先考虑的，无论其它哪几方面指标，都只有在客户方面得到认可，企业所创造的价值才算有意义。
内部经营过程维度联系股东和客户两个维度。
经营流程是完整内部流程价值链的一部分，还包括创新流程、售后服务流程。
学习与成长维度负责计量所推出产品和服务的速度，以此来确保公司克服骄傲情绪，不断开拓创新。
企业的主体是人，所以这个指标与员工联系密切。
合理地对平衡计分卡的四个维度的应用，不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且还能促进公司管理流程和业务流程的优化，最终保证企业战略目标的实现，不断提升企业的竞争力。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效管理工具，其最早由哈佛商学院的Robert Kaplan和David Norton提出。
它是一种综合性的管理工具，从多个维度和角度来进行企业的业绩评价，帮助企业实现战略目标。
平衡计分卡通常包括四个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
在企业的业绩评价中，平衡计分卡可以帮助企业进行全方位的绩效评估，从而更好地
了解企业的绩效状况，并制定相应的战略和措施。
在财务维度上，平衡计分卡可以从企业的财务角度进行评估，包括企业的收入、利润、现金流等方面。
通过对这些指标的分析，企业可以确定其业绩状况和盈利能力，并采取相
应的措施来提高业绩和盈利能力。
在客户维度上，平衡计分卡可以从客户角度进行评估，包括客户满意度、客户忠诚度
等方面。
企业可以通过对这些指标的分析，了解客户对企业产品和服务的满意度，从而针
对客户需求进行优化和改进。
总之，平衡计分卡可以帮助企业全面、科学、系统地进行业绩评价，从而制定相应的
战略和措施，提高企业的绩效和盈利能力。
同时，平衡计分卡也可以帮助企业实现战略目标，提高企业的核心竞争力。
因此，对于企业而言，平衡计分卡是进行业绩评价必不可少
的管理工具之一。
浅析平衡计分卡在企业中的运用
三、 平 衡计 分 卡 在 我 国企 业 的 应 用现 状 及 存 在 的
问题
平 衡 计 分 卡 引 入 我 国 以后 ， 引 起 了很 多 企 业 的 重 视 ， 在实 践Ｊ ． 和理论上都有 较大 的发 展 ， 增强 了企 业的竞争 力 ， 但 是也 难免存在诸多不足之处 。 １ ９ ９ ８年 ， 王内飞等翻译 的《 综合 记分卡——一种 革命 性 的 评估 和管理Ｔ具》 标志着平衡计分 卡理论开始在 闰内传播和发 展。 此后 ， 很多企业相继实施 ， 但遇 到 ＿ ｒ 很多 困难 。 在我国 ， 平衡 计分 的推广 范围还十分有限 ， 但许 多企业 已经尝试在绩效考 核方 面借鉴平衡计 分卡的思想 ， 并 在小范 围 内试行 ， 如光 明乳 业 。有 些 企业 不 仅 自产 品 ， 如Ｊ Ｊ Ｊ 东鲁 能科技集 团 ， 将 平衡计 分卡的思 想溶人 电力系统绩效管理软件 ， 在云南 、 东北 的电力系统均有采用 。 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － Ｏ ｌ 一 ０ ９
【 财税会计】 Ｆ ｉ ｎ ａ ｎ ｃ ｉ ａ ｌ Ａ ｃ ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ
２ ０１ ３年 第 １ 崩 （ 总第 ４ １ ２期 ）ｒ
浅 析 平 衡 计 分 卡 在 企 业 中 的 运 用
张心 宇
（ 中央民族大学 ， 北京 １ ０ ０ ０ ８ １ ） 摘 要： 随 着 知识 经 济 时代 的到 来 ， 企 业之 间 的竞 争更 加 激 烈 ， 企 业 实施 战略 管理 已成 为 现 代 企 业 管 理 的 发 展 趋 势 。
中图 分 类 号 ： Ｆ １ ２ ７ 文献 标 志码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ０ — ８ ７ ７ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ １ ４ ７ — ０ ２
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。
它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。
本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。
一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。
它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。
二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。
这些目标应与企业的愿景和使命相一致。
2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。
3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。
这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。
4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。
这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。
5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。
这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。
三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。
这有助于保证战略目标的落地和实现。
2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。
这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。
平衡计分卡在企业中的应用
平衡计分卡在企业中的应用平衡计分卡是常见的绩效考核方式之一，它是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
围绕战略目标，企业可以利用平衡计分卡进行全面测评。
当然，企业在对财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面进行测评时，要建立相应对的目标及衡量该目标是否实现的指标。
1、财务方面：公司财务性绩效指标能够综合地反映公司业绩，可以直接体现股东的利益，因此财务指标一直被广泛地用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡方法中予以保留。
常用的财务性绩效指标主要有利润和投资回报率。
2、客户方面：顾客是上帝，以顾客为核心的思想应该在企业的绩效考核中有所体现，即强调“顾客造就企业”。
平衡计分卡方法中客户方面的指标主要有客户满意度、客户获利能力和市场份额等。
3、内部经营方面：公司财务业绩的实现、客户各种需求的满足股东价值的追求，都需要靠其企业内部的良好经营来支持。
内部经营过程又可分为创新、生产经营和售后服务三个具体环节。
公司创新主要表现为确立和开拓新市场，发现和培育新客户，开发和创造新产品与服务等。
平衡计分卡方法中用来衡量创新能力的指标有新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间等。
生产经营过程则是指从接受客户订单开始到把现有产品和服务生产出来并提供给客户的过程。
实现优质经营是这一过程的重要目标，评价其业绩的指标主要生产时间、产品质量、服务质量和产品成本等。
而售后服务是在售出和支付产品和服务之后，给客户提供的服务活动过程。
它包括提供保证书、修理、退货和换货，以及支付手段的管理等。
4、学习与成长方面：企业的学习和成长主要依赖于人员、信息系统和企业流程三个方面的资源。
财务、客户和内部经营目标通常显示的是企业现有的人员、信息系统流程能力与企业实现其期望业绩目标所需能力之间的差距。
而在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，要保持领先优势，就需要不断地创新、改进和变化。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种综合性管理工具，通过四个视角：财务、客户、内部业务流程以及学习与成长，对企业的业绩进行评价。
在企业中的应用价值体现在可以帮助企业全面了解自身的发展状态，从而制定更有效的战略和目标；未来发展方向包括进一步强化各个视角的整合，以提升企业的绩效管理水平。
平衡计分卡在企业业绩评价中扮演着重要的角色，可以帮助企业全面了解自身的状况，有效提升管理水平，实现可持续发展。
【关键词】平衡计分卡、企业业绩评价、四个视角、财务视角、客户视角、内部业务流程视角、学习与成长视角、应用价值、未来发展方向、总结。
1. 引言1.1 什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用来评估企业绩效的管理工具，它通过综合性评价多个方面来确保企业的长期成功。
平衡计分卡并不仅仅关注财务绩效，而是将企业目标、战略和行动计划结合在一起，从多个视角来全面评价企业的绩效表现。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为可度量的目标和指标，以便更好地衡量企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
1.2 企业业绩评价的重要性企业业绩评价是企业管理的重要方面，它对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
通过对企业业绩的评价，可以及时发现企业经营中存在的问题和不足，从而及时采取措施加以改进和优化。
企业业绩评价帮助企业管理者更好地了解企业的运营状况，为企业的决策提供依据和指导。
企业业绩评价还可以帮助企业提高绩效和效率，促进企业的持续增长和发展。
2. 正文2.1 平衡计分卡的四个视角平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个视角来综合评价企业的绩效，从而帮助企业实现战略目标。
这四个视角分别是财务视角、客户视角、内部业务流程视角和学习与成长视角。
财务视角是衡量企业财务表现的角度，包括收入增长、利润率、现金流等指标。
通过财务视角，企业可以了解自身盈利能力、资本利用率等方面的表现情况，从而做出合理的财务决策。
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用
浅析平衡计分卡在企业绩效评价中的应用平衡计分卡是一种综合性、系统性的企业绩效管理模型，它与传统的企业绩效评价方法相比，更加注重整体性和策略导向性，重视长期目标和战略部署，使企业在快速变化的市场环境中保持敏捷性和竞争力。
在企业绩效评价中，平衡计分卡已经成为被广泛应用的一种重要方法。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为能够量化和衡量的指标，根据这些指标对企业的绩效进行评估和管理。
平衡计分卡的四个基本维度（财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度）覆盖了企业绩效评价的全过程，并且通过指标的设定和快速反馈机制，使企业在不同层面上保持平衡和协调。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用主要体现在以下几个方面。
一、战略导向性平衡计分卡的核心是从传统的财务目标出发，逐步转化为一个系统性的、符合企业行为规范的战略思考，其旨在使企业管理者从单一的财务考核中解放出来，从而从多个维度进行绩效评价。
通过不同的维度和指标，使得企业在市场变革中更加灵敏和敏捷，从而矫正不足，加强优化，提高整个企业的生产力和竞争力。
通过使用平衡计分卡，企业能够在评价绩效方面更加全面地考虑战略规划的贯彻，更好地应对多元化市场的挑战。
二、全面性三、反馈机制一个好的绩效评价体系应该是具有及时反馈功能的，而平衡计分卡绩效评价体系正是具有这样的反馈机制。
平衡计分卡不仅仅在评估绩效的过程中，也提供了一个平衡机制，保证了企业不过度依靠任何一种单一的投入或产出，而是在多个维度上进行考虑和衡量，进而维护了对企业的可持续竞争力和壮大。
四、有效性平衡计分卡在企业绩效评价中被广泛应用的原因之一是其有效性。
通过该体系，公司管理者能够进行全面的绩效评估，及时获取反馈，有效地找出企业在发展过程中存在的问题，从而进行及时调整和优化，达到更好的发展效果。
此外，平衡计分卡的指标体系是建立在多个板块之上的，通过不断调整和优化指标体系，可以有效地解决企业在不同环节上存在的问题，进而推动企业的发展和壮大。
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浅谈平衡计分卡在企业的应用
浅谈平衡计分卡在企业的应用
摘要：
绩效考评作为绩效管理中的关键环节，其重要性和必要性已被越来越多的企业所认同。
现代绩效考评不仅仅是机械地评估员工过去的表现，其着眼点更多地在于如何使员工在现任岗位上更好地发挥专长，在提高组织绩效的同时，对其职业生涯发展也会产生正面的影响。
绩效考评的方法也很多，然而，很多企业在进行绩效考评设计时，面对纷繁的考核方法，往往莫衷一是。
其实，就绩效考评的方法而言，没有优劣之分，只有适用之别，没有适合一切目标的通用考核方法。
绩效考评的目的，是为了激发出员工的工作热情,把个人目标和组织目标完美统一起来，以此来保证组织目标的达成。
实践证明，绩效考评不应该仅仅局限于简单、单一的绩效考评，而需要以一个绩效管理的角度开展工作。
平衡计分卡(BSC)作为一种世界先进的企业业绩评价体系和战略目标管理体系，本文对平衡计分卡的实施步骤、实施过程的难点做了简要介绍，并提出了下一步的完善研究方向。
关键词：平衡计分卡、绩效管理、人力资源管理、冗余能力
一、平衡计分卡的历史背景
绩效管理的理论定义非常多，绩效管理其实就是这样一个不断制定目标、检查目标、寻找对策的过程，它是每个管理者都可以随时使用的一种管理工具。
而在平衡计分卡出现之前，很多企业为促进企业有效地绩效管理，建立了财务控制体系，它使用的主要是单一财务指标，如经营利润、销售收人、成本支出、资产收益率等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着全球一体化的到来，企业竞争日益激烈，财务控制体系的弊端逐渐显现：一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果，变得急功近利；三是由于不重视非财务性指标(如服务或品质) 的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；四是片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。
综上所述，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。
二、平衡计分卡的含义
平衡计分卡简称BSC，是由美国哈佛商学院的罗伯特· S·卡普兰 ( Ro b e r t· S· Ka p l a n ) 和复兴方案公司总裁大卫·P·诺顿( D a v i d ·P ·No r t o n )创建的一套企业业绩评价体系。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起有可靠执行基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业业绩，从而帮助企业解决两个
关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
和传统评价体系相比较，可以为企业战略管理提供更强有力的支持，可以提高整体管理效率，使业绩评价趋于平衡和完善，更利于组织长期发展，进员工技能水平提升。
在近十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面才有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。
三企业利用平衡记分卡开展绩效管理的实施步骤
( 一 )分析内外部环境，制定企业远景目标与发展战略。
平衡计分卡对企业战略有较高要求。
企业应在保证实现企业使命的条件下，对企业资源、内外部环境进行分析的基础上，认真分析面临的挑战和机遇，确定企业发展方向和竞争策略，合理调整企业结构和分配企业资源，争取获得竞争优势，制定出适合本企业发展的中远期战略规划和目标。
( 二)对业务流程和组织框架进行梳理。
根据企业发展战略的要求，对企业业务流程和组织框架进行梳理，建立企业价值链及相应的核心流程和支持流程。
核心流程应包括经营规划、销售管理、工程管理、采购管理、生产管理，科研开发、客服管理等。
支持流程可包括党群与思想政治工作、财务管理、资产管理、人力资源管理、设备管理、QHSE体系管理、信息技术管理、行政管理、法律事务管理等。
( 三)对绩效考评体系进行设计
为了使企业战略有效实施，应把组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面的衡量指标。
1 、为财务绩效变量设置衡量指标。
企业财务性业绩指标，能够综合地反映公司的经营业绩。
因此，它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡中予以保留。
2 、为客户绩效变量设置衡量指标。
从平衡计分卡的客户角度来看，管理者必须定义企业希望保持和加入竞争的目标市场。
企业设计一些衡量指标来追踪企业在目标市场上创造客户满意并和忠诚度的能力。
通常包括一些与客户忠诚度相关的衡量指标。
3 、为内部业务流程绩效变量设置衡量指标。
内部流程代表了使企业能够完成任务的处理过程，因此，内部业务流程指标应关注对客户满意度和完成企业财务目标有重大影响的因素。
4 、为学习与成长绩效变量设置衡量指标。
学习与成长直接影响企业的后续发展潜力和竞争力，具体的指标包括：员工培训合格率、员工建议数、能力发展等。
平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的，而是一条因果链，展示了业绩和业绩动因之间的关系。
依据上面步骤，企业可以把经营战略转化为一系列的衡量指标，建立一个业绩衡量指标体系。
在战略分解过程中，要在保证企业目标实现的前提下层层分解，将企业战略目标逐一落实到各责任单位和责任部门，确定了财务指标及其他非财务指标的责任中心，并逐一确定各业绩中心的关键指标，建立各业绩中心的平衡记分卡。
在分解过程中要上下沟通，达到共识，形成上下一致、左右协调的绩效考评目标。
四、平衡计分卡实施的误区
1 ．企业战略不明晰
国内企业在实施平衡记分卡中的第一大问题是企业战略不清晰。
一般说来，在缺乏平衡记分卡实施的重要前提——明确的组织愿景和战略——的情况下，推。